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第一篇：商業(yè)銀行柜臺業(yè)務實踐心得報告

北京工商大學嘉華學院

《商業(yè)銀行柜臺業(yè)務實踐論文》

——心得體會

姓名：

班級：

學號：

大三作為財管專業(yè)的學生，我們要求來到北京工商大學本部實習，財務專業(yè)得一些必備業(yè)務。在這里學習的三門課程中，真正讓我感到有實習經(jīng)歷的是商業(yè)銀行柜臺業(yè)務，在此之前我們所了解到的銀行業(yè)務無非是我們辦業(yè)務柜員接受我們的業(yè)務，在如今自動化發(fā)達的今天真的沒有想到銀行柜員的要求是近乎苛刻的，除了自身的職業(yè)操守更多的是對這個行業(yè)的一種執(zhí)著和奉獻精神。

我們了解到銀行柜臺業(yè)務主要是針對大三以上的金融專業(yè)或文科學生在學完了理論課程以后，進入模擬銀行的實踐階段的實習而安排的。隨著金融體質改甘的不斷完善和發(fā)展，隨著我國金融業(yè)的全面放開，以及世界金融競爭形勢的迫切性，國家需要培養(yǎng)既懂金融理論，又懂實際操作的理論與業(yè)務素質雙過硬的復核型人才。因此，我們財務專業(yè)的學生開設模擬銀行業(yè)務的實踐課程，主要目的就是通過銀行柜臺業(yè)務的介紹，指導即將畢業(yè)的大學生運用所學的技能與方法，提高我們的實際操作能力，讓我們初步了解銀行業(yè)務的具體動作程序，從而為我們的畢業(yè)后，從事銀行工作打下一定的基礎，能盡快地勝任各商業(yè)銀行的柜臺工作，縮短實習期限。為我們提供一個比較理想的發(fā)展空間，在社會競爭中成為國家需要的有用人才。

在講述銀行禮儀時我們知道了銀行工作人員是銀行服務形象展現(xiàn)的一個重要窗口，通過銀行工作人員的言行舉止可以體現(xiàn)銀行的服務質量與服務人員的職業(yè)化素養(yǎng)，塑造專業(yè)的職業(yè)形象。業(yè)務用語的要求，穿著服飾的要求，更是柜員作為銀行亮麗風景和重要基石的必備素養(yǎng)！還有道德規(guī)范，銀行里的每一位員工首先要具備強烈的學習熱情和工作責任心，要愛崗敬業(yè)?？梢哉f來來往往銀行的人很多，在里面不能起貪念之心，不是自己的錢不能動，也不能夠利用職務之便進行揮霍，否則不但毀了自己，也給他人和國家?guī)砹藫p失。老師講述一個例子讓我深深的了解到財務人員的應有操守！

在接下來的學習中讓我知道金額數(shù)字不僅僅要寫成阿拉伯數(shù)字還要用到漢字大寫，如中文大寫數(shù)字的填寫標準是：

壹、貳、叁、肆、伍、陸(陸)、柒、捌、玖、拾、佰、仟、萬(萬)、億(億)、元、角、分、零、整(正)等字樣。不得用

一、二(兩)、

三、

四、

五、

六、

七、

八、

九、

十、念，毛、另或0填寫，不得自造簡化字。

之后的課程里老師講述了銀行柜臺業(yè)務里最常見的百張翻打和點鈔，以前看過一些類似銀行業(yè)務員大比拼的節(jié)目，里面那些熟練的手法今天在老師的演示中又看到一次！敗仗翻打是一個考驗耐心和細心程度的練習，作為一個柜臺員是必須要學會的，枯燥的加法讓原本就瑣碎的數(shù)字更讓人難以堅持，但是要想成為財務人員這些技法是我們必須要掌握的。其次點鈔成為了我們這節(jié)課一個樂趣，我們學習老師的手法開始點鈔在這其中我們知道了單指單張點鈔的操作方法，單指單張點鈔的方法可分為手按式和手持式兩種。手按式點鈔手法是用雙手將鈔票打開做成微扇型，然合用左手的無名指和小手指按住鈔票的左上角用右手的拇指與食指托起鈔票的右下角，往上翻一張，再用左手的拇指將其鈔票往上翻，送與食指與中指之間，將其夾住，如此反復，直到點完為止。然后介紹的手持式點鈔方法，這種點鈔的手法是在各商業(yè)銀行柜臺業(yè)務中普遍使用的一種方法。

通過這門課的學習我知道了在銀行工作的辛苦，當然每個參與財務這一項必須謹慎且認真的工作者都是非常辛苦的，我更加堅信要想以后少犯錯誤必須先在刻苦訓練，熟練業(yè)務，更快上崗，堅守職責，這三點是我們現(xiàn)在就可以取努力的，要為了自己的目標奮斗，做個出色的財務！

第二篇：銀行實習總結報告范文

xx年x月x日，我來到廣東發(fā)展銀行蕭山支行營業(yè)部實習，重點學習了銀行結算，先后到銀行會計結算部和國際業(yè)務部，主要學習金融財務會計結算和國際結算。結合大學四年在書本上學到的理論知識，在工作實踐中，我領悟到了很多在學校學習中體會不到的東西，一些在書本上永遠學不到的專業(yè)知識，以下是我在會計結算和國際結算兩大業(yè)務部實習的體會。

(一) 銀行會計結算業(yè)務

銀行會計是與銀行的出現(xiàn)而同時誕生的。銀行每一筆經(jīng)營業(yè)務的運作過程，也就是銀行會計的運作、核算過程，都要通過會計來實現(xiàn)。也就是說，銀行會計的核算過程，就是具體辦理銀行業(yè)務和實現(xiàn)銀行基本職能的過程。

銀行會計不僅是銀行的重要基礎工作，可以客觀地對銀行的經(jīng)營運作起反映、核算和監(jiān)督作用，而且銀行會計的這三個職能還可以反作用于銀行的經(jīng)營運作，它們是相輔相成的。在銀行會計結算部實習一個月，先后學習到如何開立基本存款戶、臨時存款戶、一般存款戶等，及不同的開戶需要不同的資料；如何辦理結算帳戶的銷戶，如何辦理增資等。

在支付結算方面，我學到了各種票據(jù)的清算方式和流轉程序，具體包括銀行匯票，商業(yè)匯票，銀行本票和支票，雖然這些票據(jù)的流轉程序和清算，我在大學中的《國際結算》和《金融會計》等課程中也學到過，并且掌握的非常熟練，但現(xiàn)實操作和書本的理論知識確實還是有很大的區(qū)別?，F(xiàn)實操作中，銀行的會計不僅要熟知匯票、本票、支票的防偽點和記載事項，還要對受理票據(jù)的審核事項一事不漏：票據(jù)是否在提示付款期限內；票據(jù)記載的收款人或背書人是否確為持票人單位或個人；出票金額大小寫是否一致，銀行匯票和本票的小寫金額是否用壓數(shù)機壓??；出票人、承兌人、背書人簽章是否與銀行預留印鑒相符；等等事項。具體分配到我手頭上的實踐工作，有幫助銀行會計驗印，主要是票據(jù)上的法人章和財務章；學習如何敲章，每個會計工作人員，手頭上都有很多顆不同種類的章，有收訖章，作廢章，銀行章等，要在合適的地方敲上合適的章；學習如何使用壓數(shù)機和支票打印機；等等，這些都是在學校的課堂上，學習不到和實踐不到的知識技能。

(二) 銀行國際結算業(yè)務

國際結算業(yè)務對于整個銀行業(yè)來說，風險小、成本低、利潤高、 含技術量成份高。從整體上來看，國際結算業(yè)務領域從業(yè)人員和所占信貸規(guī)模比例并不高，但是所占的利潤卻要占銀行凈收入的相當大的份額。

大三的時候，我們學過一門原版的《國際支付》，學的主要就是外匯結算方面的知識，從中我學到了什么是信用證，什么是托收業(yè)務，電匯、票匯、信匯的區(qū)別等等知識，并且知道大量英語專業(yè)詞匯，這對我后來在國際業(yè)務部的實習工作，有很大的幫助。

在現(xiàn)實的實習工作中，在工作導師的教導下，我學會了如何開立進口信用證，及需要提交的文件，具體包括進口合同，進口代理協(xié)議，進口開證申請書（應加蓋預留印鑒并由會計人員驗?。M口批文，保證金回單的復印件，授信批復（首筆），進口開證動態(tài)一覽表，出帳通知等；還有如何修改信用證，如何收取人民幣保證金；出口信用證打包貸款需要那些手續(xù)；無不符點的出口信用證押匯應提供哪些資料；等等。

而實習過程中，一開始最讓我迷惑的就是福費庭業(yè)務，可能是在學校的時候，基本上沒有接觸到福費庭的相關更多的知識，在實習工作中，也很少碰到，所以在實際實踐中，我對其很不解，在實習教師的不斷實踐指導下，終于搞清楚，福費庭就是我行無追索權地買斷經(jīng)境外開證行/保兌行承兌的遠期匯票或遠期票據(jù)，較適用于大宗交易。辦福費庭業(yè)務必須是遠期信用證項下，企業(yè)必須與銀行交單，銀行在收到開證行加押承兌電報后方可辦理。

同時，除了學到一些很專業(yè)的外匯業(yè)務知識外，我還學到了一些外匯業(yè)務中日常碰到的瑣碎小事的處理，雖然說是小事卻是外匯業(yè)務辦理中必不可少的。比如信用證傳真，外匯收支申報單的填寫，客戶水單和核銷單的整理與發(fā)放，信用證修改通知書的收發(fā)等等。

實習小結

通過以上的實習總結報告，我對自己的專業(yè)有了更深刻的了解，也是對這四年大學所學知識的鞏固與運用。從此次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，工作就是進一步的再學習。雖然這次實習的業(yè)務多集中于比較簡單的前臺會計業(yè)務和國際業(yè)務，但是，這讓我更深層次地理解銀行會計的流程，核算程序，和外匯業(yè)務的實際操作，使我在銀行的基礎業(yè)務方面，不再局限于書本，而是有了一個比較全面的了解。從這次實習中，我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們學習與實習的真正目的。

第三篇：銀行社會實踐報告自我鑒定

能夠參加深圳農(nóng)行的實習，是一次難得的實習機會，能夠到農(nóng)行蛇口支行，更是一次難得的學習機會，透過深圳農(nóng)行蛇口支行的這扇窗口，了解營業(yè)網(wǎng)點的日常工作，工作流程，客戶服務以及如何處理各種業(yè)務;進而對深圳農(nóng)行，中國農(nóng)業(yè)銀行，銀行業(yè)乃至整個金融系統(tǒng)，有了比書本更加深入的認識;同時，農(nóng)行蛇口支行有著優(yōu)秀的從業(yè)人員，專業(yè)的隊伍，正是他們的熱情，負責的態(tài)度，在保密條款與工作權限許可的范圍內，最大限度地讓我接觸銀行的各種業(yè)務，在他們的耐心講解下，更牢固地掌握業(yè)務操作。

在實習過程中，懷著珍惜實習機會的心態(tài)，以虛心向各從業(yè)人員學習的態(tài)度，認真負責地去完成銀行人員交予的各項工作，高效高質完成各項工作。樂觀向上，積極主動，態(tài)度良好，勤勞踏實，吃苦耐勞，認真負責，責任心強，虛心學習，細心耐心， 具有牢固的專業(yè)基礎知識和接受新技能的能力，學習能力強能很快掌握相關操作技巧，適應性強能很快投入到業(yè)務工作中。走進農(nóng)行，四處看看，適應的開始;投入工作，能力的鍛煉!

熟悉環(huán)境的過程中，適應能力得到了加強;文件資料的整理，耐心得到了鍛煉;辦公軟件的應用，相關操作技能加強;直接面對客戶，工作交流溝通的學習過程;同事間的交流與合作，不僅學得如何與人相處，而且還能學習到他們的寶貴經(jīng)驗;參與信用卡業(yè)務的部分流程，個人信貸部門的部分工作，個人理財業(yè)務小小環(huán)節(jié)，對公業(yè)務部門支票與電匯單的小小環(huán)節(jié)，都使專業(yè)知識得到的鞏固和相關專業(yè)技能的提升

至于不足：相關專業(yè)知識應進一步加強學習，工作處事要學習禮儀禮貌，個人能力有待提高，各方面表現(xiàn)、能力不足之處還有很多，應不改進。

總之，這次實習不但使自己的專業(yè)知識得到了鞏固和專業(yè)技能得到了提升，綜合素質得到了提升，同時也發(fā)現(xiàn)了自許多不足，今后改進。感謝農(nóng)行，特別是深圳農(nóng)行蛇口支行及其從業(yè)人員。

第四篇：銀行實習報告

在經(jīng)歷了投遞簡歷、一輪筆試、一輪面試后，我被xx市建設銀行錄取，進行了為期3個月的實習。我于2月7日被分配到xx市建設銀行星城支行實習。第一個月，我被分配到市場營銷部實習。在樓上實習的這一個月里，我主要學習了對公業(yè)務當中的票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務，開具銀行承兌匯票，公司類貸款以及開具保函等業(yè)務的理論知識及基本操作規(guī)程。之后的兩個月我被分配到營業(yè)部臨柜實習。我練習了大量辦理儲蓄業(yè)務相關的基本功，點鈔、捆鈔、過機、數(shù)錄入等，也學到了很多了現(xiàn)金儲蓄業(yè)務的基本流程及操作技能。這次實習，是一次綜合檢驗所學專業(yè)知識和能力的很好機會。對我來說，這是一次難得的鍛煉和演練的機會，使我受益匪淺，為我將來的工作奠定了良好的基礎，讓我的學習更有目標性了，可以通過實踐發(fā)現(xiàn)問題研究問題，從而解決問題;讓我對自己的綜合能力有了一個更清晰的認識，使我對自己也更加充滿信心。

一、xx市建設銀行簡介

(一)、xx市建設銀行概況

xx市建設銀行作為湖南省首家地方性股份制商業(yè)銀行，成立于1997年5月，下轄30家支行、57個營業(yè)網(wǎng)點，金融服務網(wǎng)絡覆蓋長沙市五區(qū)四縣，現(xiàn)有在職員工1600余人。

本行始終崇尚并堅持：“人本制勝、千心鑄信”的發(fā)展理念，“穩(wěn)健、效益、成長”的經(jīng)營理念，“服務零抱怨”的服務理念，致力于服務理念的不斷創(chuàng)新與升華。率先在全省推出24小時銀行服務，到XX年以創(chuàng)優(yōu)服務為核心的“千心工程”，再到“千心為您跳動，信用美好生活”，其中凝聚著全行上下一千六百多名員工的愛心與奉獻，縮影與折射著“以人為本”的企業(yè)文化。成立七年來，累計支持中小企業(yè)4800余家，支持市政重點工程項目50多個，支持市民消費、理財和創(chuàng)業(yè)近10萬戶，樹立起卓越的銀行信譽和社會形象，“地方銀行、市民銀行”、“長沙人自己的銀行”觀念深入人心，成為省內知名的金融品牌。

(二)、xx市建設銀行特色業(yè)務簡介

針對金融服務需求的多樣化，我行大力推行金融業(yè)務創(chuàng)新，并由過去的跟蹤市場向做市場領跑者的角色轉換。先后推出了“一平方住房金融中心”、“一本利商戶金融套餐”、“第一站創(chuàng)業(yè)貸款中心”、“金邦得債券業(yè)務中心”等個性化品牌的業(yè)務，通過靈活多樣的服務方式和營銷措施，使各項新業(yè)務得以快速發(fā)展，促進了傳統(tǒng)業(yè)務和中間業(yè)務的共同增長

1、電子化建設

我行堅持科技興行的發(fā)展戰(zhàn)略，在開辦“一本通”、“芙蓉卡”業(yè)務，實現(xiàn)長、株、潭、岳四市通兌的基礎上，大力發(fā)展了“一卡通”電子貨幣和電話銀行、網(wǎng)上銀行等虛擬銀行，成功地開發(fā)并代理了財政工資統(tǒng)發(fā)、社會醫(yī)療保險、會計集中核算、電話費代收、罰沒收入集中收繳等多項系統(tǒng)業(yè)務，并充分發(fā)揮信息技術在稽核監(jiān)控、辦公自動化、信貸管理中的作用，全力打造高效方便、反應靈活、服務和科技的精品市民銀行形象。

2、國際業(yè)務

XX年我行國際業(yè)務部正式對外營業(yè)。目前可經(jīng)營外匯存款、外匯貸款、外匯兌換、國際結算和結售匯等六項外匯業(yè)務，從而結束了基本業(yè)務不全的歷史，并以此推動我行業(yè)務國際金融發(fā)展大循環(huán)。

3、啟動成功人生“第一站”

“第一站創(chuàng)業(yè)貸款中心”積極為弱勢群體和經(jīng)濟困難家庭的創(chuàng)業(yè)和再創(chuàng)業(yè)提供貸款服務，把政府“再就業(yè)工程”的政治需求進一步轉化成為市場化的經(jīng)濟行為。首批受益獲得此項貸款的下崗特困職工，已取得了創(chuàng)業(yè)的初步成功。

4、“壹平方”―圓您家的夢想

“壹平方住房金融中心”以二手房按揭貸款為主打產(chǎn)品，推出了一站式套餐服務，XX年我行二手房住房按揭貸款已占長沙市二手房市場份額的95%。

5、“金邦得”―投資現(xiàn)在把握未來

首開全國金融同業(yè)國債經(jīng)營品牌化先河，我行對國債二次售出業(yè)務進行整合，設立了五家專業(yè)債券超市――“金邦得債券業(yè)務中心”，集國債發(fā)售、交易、兌現(xiàn)、提前兌現(xiàn)、二次售出、國債信息等綜合業(yè)務于一體。XX年我行共發(fā)售憑證式國債4.46億元，發(fā)售歷年國債3640萬元。

6、“綠鑰匙”―締造美麗生活

“綠鑰匙汽車消費貸款中心”為客戶提供車輛導購、辦理消費貸款、代辦車輛保險、代理上牌、代繳養(yǎng)路費、代買過橋年票等在內的一條龍“一站式”服務。XX年汽車消費信貸中心推出了各種銷售新舉措，月購車量直線上升，為我行贏得了可觀的市場份額和經(jīng)濟效益，業(yè)績在全市同行業(yè)中處于前列。

二、實習內容

我于2月7日至2月底在xx市建設銀行星城支行市場營銷部實習，我主要學習了對公業(yè)務當中的票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務，開具銀行承兌匯票，公司類貸款以及開具保函等業(yè)務的理論知識及基本操作規(guī)程。下面我主要對我學習的各項業(yè)務做個簡介。

(一)企業(yè)存款業(yè)務

1、申請開立基本存款帳戶：

當您需要基本帳戶時，請攜帶下列證明文件之一：

(1)、當?shù)毓ど绦姓芾頇C關核發(fā)的《企業(yè)法人執(zhí)照》或《營業(yè)執(zhí)照》正本;

(2)、中央或地方編制委員會，人事、民政等部門的批文。

3、軍隊軍以上、武警總隊財務部門的開戶證明。

4、單位對附設機構同意開戶的證明。

5、駐地有權部門對外地常設機構的批文。

6、承包雙方簽訂的承包協(xié)議。

7、個人的居民身份證或戶口簿。

開戶時，首先在會計柜臺填制開戶申請書，提供上述文件證明之一，送交蓋有存款人印章的印鑒卡片，經(jīng)銀行審核同意，并憑中國人民銀行當?shù)胤种C構核發(fā)的開戶許可證開立帳戶。

2、銀行帳戶類型：

(1)、基本存款戶：

辦理日常轉帳結算和現(xiàn)金收付的帳戶。工資、資金等現(xiàn)金的支取，只能通過本帳戶辦理。

(2)、一般存款帳戶：

在基本帳戶以外的銀行借款轉存或是與基本存款帳戶不在同一地點的附屬非獨立核算單位開立的帳戶。本帳戶可辦理轉帳結算、現(xiàn)金繳存，但不能辦理現(xiàn)金支取。

(3)、臨時存款帳戶：

外地臨時機構或因臨時經(jīng)營活動需要開立的帳戶。本帳戶可以辦理轉帳結算和根據(jù)國家現(xiàn)金管理的規(guī)定辦理現(xiàn)金收付。

(4)、專用存款帳戶：

是為特定用途資金開立的帳戶。如基本建設的資金、更新改造的資金。

3、單位定期存款：

利率與儲蓄存款相同;分3個月、6個月、1年三個檔次;1萬元起存，可提前支取一次，提前支取部份按活期存款利率計算，留存部份按原存款開戶日同檔次定期存款利率計息。

4、單位通知存款：

本金一次存入，起存金額50萬元，一次或分次支取。

有1天通知存款、7天通知存款兩個品種。

支取時事先(提前1天或7天)通知銀行，銀行對提前支取部份按相應檔次存款利率計息。

(二)票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務介紹

1、企業(yè)申請貼現(xiàn)需提供下列材料：

（1）貼現(xiàn)申請書

（2）真實、合法的商品交易合同

（3）經(jīng)其背書轉讓的未到期銀行承兌匯票

（4）持票人與出票人或其前手之間的增值稅發(fā)票我行受理企業(yè)貼現(xiàn)申請后，即進行匯票查詢，待查復落實后，我行將在1個工作日內，給單位辦妥所有票據(jù)的貼現(xiàn)手續(xù)，資金到您的賬戶。票據(jù)貼現(xiàn)利率可根據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務量的大小，銀企雙方協(xié)商確定。

2、票據(jù)代保管業(yè)務：企業(yè)如暫無資金困難，我行將提供銀票免費代保管業(yè)務。

3、票據(jù)真?zhèn)舞b別業(yè)務：收到銀票后，如不能有效的辨別票面真?zhèn)?，將給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟損失，我行將給予真誠的援助--上門驗票。

4、銀票查詢業(yè)務：我行還能代辦銀票查詢業(yè)務。

5、票據(jù)到期委托收款業(yè)務：票據(jù)到期，我行可代辦銀票委托收款業(yè)務，使資金按時到帳。

(三)本幣儲蓄業(yè)務

活期存款：

存取靈活、存期不定，1元起存，多存不限，可與儲蓄卡合并使用，并能通過儲蓄卡在atm自動柜員機、特約商戶pos機上進行存取款、查詢和消費。

整存整取

一般50元起存，存期分三個月、半年、一年、三年、五年(個別地區(qū)經(jīng)人民銀行批準開辦九個月檔次)，本金一次存入，由儲蓄機構發(fā)給存單(折)，到期憑存單(折)支取息，存期內按存入時同檔次定期利率計息，到期未支取，超過存期部份按支取日公布的活期利率計息。也可根據(jù)儲戶意愿，辦理定期存款到期約定或自動轉存，存款到期轉存，按轉存日掛牌公告的利率計息。

零存整取

每月固定存入一定金額，積零成整，并能從一指定的活期帳戶自動轉存續(xù)存。

存本取息

本金一次存入，每月或數(shù)月取息一次，到期一次支取本金，5000元起存，多存不限。根據(jù)儲戶意愿銀行將儲戶到期的存本取息定期存款可轉為整存整取定期儲蓄存款或轉為活期存款。

定活兩便

50元起存，存款時不確定存期和利率，檔次隨存期長短確定，按同檔次一年期內定期存款利率打6折計算。

個人通知存款

存期靈活，按提前通知的`期限分長短，分一天通知存款和七天通知存款兩個品種，本金一次存入，一次或分次支取，支取時按實際存期計付利息，5萬元起存。

(四)、芙蓉卡綜述

芙蓉卡是xx市建設銀行開發(fā)研制，面向二十一世紀的金融業(yè)務新品種。它集儲蓄業(yè)務、代理業(yè)務、自助業(yè)務、購物消費等功能于一身，具有"即時申領，功能強大、安全高效"等特點。

芙蓉卡功能

1、一卡多戶

芙蓉卡集本、外幣，定、活期于一卡中，避免多張存單、多本存折不便保管的麻煩。

2、自動轉存

持卡人用芙蓉卡辦理定期、活期儲蓄業(yè)務時，可根據(jù)自己的需要，約定活期轉定期，定期到期自動轉存定期。使持卡人獲得較大的利息收入。

3、通存通兌

憑芙蓉卡，可在長沙、株洲、湘潭、岳陽四城市商業(yè)銀行的營業(yè)網(wǎng)點辦理存取現(xiàn)金、轉帳等業(yè)務。代理業(yè)務持芙蓉卡可在我行營業(yè)網(wǎng)點和自助設備上辦理代繳電話費、移動費及其它公用事業(yè)費等。

4、銀證通

憑芙蓉卡申辦"銀證通"業(yè)務，可直接利用芙蓉卡活期帳戶的儲蓄存款進行證券交易。自助銀行憑芙蓉卡可在我行atm、crs等多功能自助設備上，自助存款、取款、查詢及自助繳費等。

5、atm跨行取款

持芙蓉卡可在湖南銀聯(lián)已開通聯(lián)網(wǎng)的任意一臺atm上方便取款，查詢余額等。購物消費持芙蓉卡可在銀聯(lián)特約商戶的任何pos機上刷卡消費，方便快捷。

6、國債預約

持卡人可通過電話與我行下屬任何一家營業(yè)網(wǎng)點聯(lián)系，并告之芙蓉卡卡號，即可辦理國債預約業(yè)務。

三、實習總結

我在xx市建設銀行星城支行實習的3個月期間，確實學到了太多太多，不僅僅是業(yè)務上的知識，還學到了很多社會實際知識，學會了如何與人相處交流，如何很好的與人溝通，確實為自己積累了很多工作經(jīng)驗和社會經(jīng)驗。

實習期間，我工作認真負責，態(tài)度誠懇，虛心向前輩們請教金融方面的知識及各項規(guī)章制度，能夠按質按量的完成各項工作任務。無論在哪個崗位，都能很快的進入角色，做好單位交給我的工作。剛去行里的時候，我和周圍的人都不熟悉，而且上班的地方遠在星沙，每天要很早的去趕班車。為了給單位的領導同事留個好印象，不論大小雜事，我都搶著去做。

雖然剛剛開始很苦很累，也受了不少委屈，但是最后我的工作表現(xiàn)得到了大家的肯定，我很快的就融入了星城支行這個溫暖的大家庭，前輩都非常照顧我，手把手的教我做事，我真的很感謝他們對我的眷待。在實習期間，我還與師傅配合成功的制止了一起詐騙案件，為單位避免了損失，得到了單位領導的一致好評。

在業(yè)余時間，我還積極參加了支行與總部組織的各項有益的活動，如聽取安全保衛(wèi)知識講座，小額支付系統(tǒng)講座，金融法律知識講座等。總之，在xx市建設銀行星城支行實習期間，我收獲了很多。既學到了專業(yè)知識，又學到了很多社會知識，學會了如何待人接物，更多的是為自己積累了寶貴的社會經(jīng)驗與工作經(jīng)驗，也讓我自己對自己的綜合嫩公里有了一個更清晰的認識，也讓我自己增加了自信心，真的很慶幸自己有這次寶貴的實習機會，實在是讓我學會了太多太多，這將成為我人生當中最為寶貴的財富。

第五篇：貸款催收工作總結報告

貸款催收工作總結報告

篇1：貸款逾期催收工作

貸款逾期催收工作

分析小額貸款逾期情況，主要有以下幾方面原因：

1.正常經(jīng)營產(chǎn)生的資金周轉困難造成的逾期。包括欠費未收回、貨款未收回；支票、匯票未入賬；賬期未結款等。

2.市場的變化造成的資金周轉困難造成的逾期。包括種植、養(yǎng)殖產(chǎn)品價格的下浮、原材料價格的浮動、金融危機造成的影響等。

3.客戶家庭變化造成的逾期。包括離婚、結婚、孩子上學、住房裝修等情況造成的資金困難。

4.客戶少存還款額造成的逾期。

5.客戶存錯存折、卡造成的逾期。

6.少數(shù)客戶惡意騙貸，用于不正?；顒踊虿徽＝?jīng)營。包括賭博、酗酒、高檔消費等；用于國家禁止的其他非法經(jīng)營的。

針對這些逾期情況，要結合以下幾種方式予以催要：

1.出現(xiàn)逾期后，要立即到客戶經(jīng)營地查看客戶是否正常經(jīng)營，并向客戶講明逾期后征信系統(tǒng)會立即產(chǎn)生逾期報告，對客戶信譽造成損害，影響以后的貸款，原來的正常還款的免息也不會執(zhí)行了。同時，了解客戶的逾期原因，請客戶明確還款時間。

2.前三天每日電話催要，讓客戶明白逾期后產(chǎn)生的后果將非常嚴重。

3.逾期4日后再去客戶經(jīng)營場地與客戶交談，了解客戶經(jīng)營情況和資金回收情況，加強催收；若客戶有擔保方可以與客戶的擔保方聯(lián)系一起催收。

4.逾期7日后，給客戶送達逾期催收函，加大壓力，讓客戶明白逾期時間越長責任越大、罰息越多。

5.送達逾期催收函后，仍然每日電話聯(lián)系催收，直至還款。

6.送達逾期催收函后，客戶若有擔保方與客戶擔保方聯(lián)系，要求擔保方替其還款。

7.實在不能還款、長時間拖欠不能還款的，應抓緊時間提請進入司法程序。但要注意，工作人員在催要過程中，既要顯示催款的力度，又要講究方式方法，不要引起正常經(jīng)營客戶的反感。而對長期逾期客戶要注明，在催收還款完畢后，堅決列入黑名單，以后不予放貸。

篇2：催收心得

催收心得

以前總覺得催收就是直接打電話讓客戶還錢，開口就是何時還錢，為啥答應又沒還，不是找本人就是找家人或聯(lián)系人，時間一長客戶一多更是沒有了方向，越發(fā)的覺得催收起來很吃力。然而這次催收課程，雖然只有半天時間，但卻

受益匪淺，讓我有了新的領悟，以下是我個人覺得值得學習和借鑒的地方：

一、在心態(tài)方面，對于逾期客戶，總覺得他們很可惡，既然貸款了就該按時還款，但是聽了王丹老師說的，要相信我們的客戶都是想要還款的，也都是有能力還款的，只有自己堅信我們的客戶都是好客戶，要多去了解客戶逾期的真正原因，畢竟一個客戶伴隨我們最少都是一年，如果只是一味的爭吵或辱罵，即使這次還了下次還是會發(fā)生，長久下去客戶數(shù)量增多催收起來就力不從心了。

二、催收過程中采取的策略，王丹老師有句話說我記憶猶新，她告訴我們每次的催收都是次談判的，對于不同的客戶那需要的方式方法也不一樣，這邊我將逾期客戶分為三部分：前期（1—5天）、中期（6—18天）、后期（19—28）。

1、對于前期逾期的客戶，催收的重點是態(tài)度上要以禮相待，雖然逾期了，但是我們并不是責怪你，只是提醒并知會你一聲，讓客戶有愧疚感。

2、對于中后期的客戶，首先我們需要了解的是客戶正真逾期的原因，可以通過客戶背景和催收記錄，其次就是在催收的態(tài)度。以下是催收過程中常出現(xiàn)的幾種逾期狀況如何處理：

（1）承諾還款但是屢次爽約的，這種在前期也會有的偶爾出現(xiàn)，中后期那是更是常見的事。此時我們就需要先去

了解客戶爽約的原因，而我們的態(tài)度是需要聆聽客戶的解釋，不能妄下結論客戶在狡辯推脫，過激的對待客戶，畢竟這類客戶還是有還款誠意的。對于這類客戶我們應該告知每次爽約會形成一次負面信用記錄，產(chǎn)生一次扣款失敗費，耐心聆聽，有技巧的溝通，讓客戶自行說出爽約的正真原因，還款時間和金額。

（2）不愿意還款的，對于這種客戶我們首先需要了解客戶的心理，是什么原因引起的，是對前期銷售，客戶，審批金額或者公司的其他不滿投訴，還是對催收過程的態(tài)度不滿投訴，我們需要對癥下藥，先平復客戶情緒，幫助他區(qū)分投訴和還款是兩個概念，對于惡意不還款客戶可以向客戶說明拒絕還款行為產(chǎn)的法律影響。

（3）死亡的客戶，這類客戶我們首先要了解真實性，可通過旁敲側擊，向聯(lián)系人、工作單位、親友、住址電話側面有技巧的探明情況是否屬實；索要死亡的相關資料；向相關機構資料核實，對于這樣的客戶我們可以誘導，試探關系人是否能夠代位清償貸款。

（4）對于無能力還款的，我們先了解客戶是客戶無能力還款的原因，來判定客戶是長期的還是短期內的無還款能力。對于這樣的客戶我們也是需要從多方面了解客戶的真實性，對于長期的是否可以聯(lián)系家人看看是否有意愿，對于短期的除家人外，更對的是關注該客戶自身是否又具備還款能

力。

（5）暫時無應答的，這個是我們最頭疼也是最常見的。首先我們要認清客戶是目前不方面還是不能接聽，這時我們可以在不同時間段撥打，或已短信方式聯(lián)系;對于不愿意接聽我們催收電話的我們可以以通過聯(lián)系人核實客戶的目前狀況，要求代為聯(lián)系。

催收中遇到的不僅僅是以上這幾種狀況，催收不單單是催收還錢那么簡單的事，催收是門學問，是需要技巧和策略，這樣才能事半功倍。

篇3：清收不良貸款總結材料

寧鄉(xiāng)農(nóng)商銀行流沙河支行清收不良貸款

總結材料

XX年以來，寧鄉(xiāng)農(nóng)商銀行流沙河支行在總行的正確領導下，以 “繼續(xù)推動不良貸款持續(xù)下降，有效提升風險管理水平”為工作目標，大力推進不良貸款清收工作，成效比較明顯。至XX年末，我支行總計收回表外不良貸款本金萬元，表外利息萬元，完成全年任務的104%，收回表內不良貸款本金萬元，全行排名第五位。

一、清收措施

（一）成立組織，加強領導。要想實現(xiàn)不良資產(chǎn)的盤活清收，必須做到機構、人員、措施三到位，組建專門的清收機構?？傂星迨战M入住流沙河支行以后，我們成立了以行長

傅家寧同志任組長，副行長歐鵬輝同志、清收組組長丁文平同志任副組長，客戶經(jīng)理和其他清收組成員任主要成員的清收工作小組。落實專職專員，實行專業(yè)清收，實施專項考核，明確清收計劃，考核任務完成情況，落實獎罰措施，利用可調動的一切關系，積極清收不良貸款，專業(yè)處置化解資產(chǎn)風險。

（二）摸清底子，完善手續(xù)。客戶經(jīng)理根據(jù)實際情況對不良貸款逐一進行分類，逐戶見面，摸清底子，建立貸戶檔案。本著先易后難、先近后遠、先小后大的原則，能清收的清收，能保全的保全，下大力氣開展資產(chǎn)保全工作，采取適當?shù)难a救措施，盡可能使每一筆每一戶貸款都具備完善的法定手續(xù)，保障信貸資金安全。

（三）依法起訴，強制收貸。經(jīng)過客戶經(jīng)理和清收組的排

查摸底，對有錢或有物欠貸不還的“賴債戶”、“釘子戶”，通過簽發(fā)催收通知書、書寫情況說明等手段，切實做到先保全后起訴。

二、清收難點

（一）信用環(huán)境差使“賴債戶”不良貸款清收難。信用環(huán)境差是“賴債戶”存在的“溫床”。許多欠貸戶正是因為生活在此環(huán)境下，則存有僥幸心理，通過外出躲債、拒絕簽字等方式逃避債務。對于這些“老賴債戶”，無論信貸員怎

樣軟磨硬泡也無濟于事。

（二）缺乏政策扶持使農(nóng)業(yè)經(jīng)濟組織不良貸款清收難。上個世紀八九十年代，農(nóng)信社自主經(jīng)營管理薄弱，各級政府行政干預致使農(nóng)信社發(fā)放了一批低質量的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟組織貸款，如一些村辦造紙廠、皮革廠等，隨著這些經(jīng)濟組織的虧損、解體、倒閉，農(nóng)信社的這部分貸款也由此沉淀下來。這部分貸款大多年限長、金額大、涉及面廣，由于缺乏國家相應政策扶持，而使此類不良貸款清收盤活難度相當大。

（三）農(nóng)業(yè)經(jīng)濟的高風險性使小額不良貸款清收難。由于農(nóng)戶尚未形成規(guī)?；r(nóng)業(yè)經(jīng)營，個體抗風險能力小，一旦出現(xiàn)天災人禍，債務往往難以償還。市場經(jīng)濟的復雜化也使鄉(xiāng)鎮(zhèn)小個體戶常常血本無歸，無法按期歸還債務。這部分不良貸款具有單筆金額小、戶數(shù)多、分布廣的特點，加上不少貸戶外出務工、經(jīng)商，有的還舉家外遷、下落不明。

三、清收辦法

(一)對不同時期形成的不良貸款，還款確有困難、一次難

以還清的，根據(jù)上級有關政策和流沙河支行相關規(guī)定，可采取“分期劃段、區(qū)別對象、利息適當優(yōu)惠、一次性了斷”的辦法予以盤活。

(二)區(qū)別情況，推行分類清收措施。一是對有償還能力而惡意拖欠貸款的借款人，嚴格執(zhí)行加罰息制度，增加其失

信成本；二是對有償還能力而拒不還貸，蓄意逃脫債務的借款人或拒不履行擔保責任的保證人，依法起訴，采取強制手段收回貸款本息；三是對生產(chǎn)經(jīng)營不正常，信用較差，經(jīng)營虧損嚴重，潛在風險高的借款人，停止發(fā)放新貸款。

(三)建立獎懲機制，激勵清收工作。一是根據(jù)總行的相關規(guī)定和文件，對參與清收工作的人員，凡以現(xiàn)金方式收回不良貸款本息的，予以相應獎勵，以充分調動清收不良貸款積極性；二是實行信貸傾斜政策。對積極組織清收不良貸款的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、組，流沙河支行在信貸資金安排上優(yōu)先考慮，盡量滿足當?shù)刂行∑髽I(yè)和“三農(nóng)”生產(chǎn)資金需求。

XX年我行雖然順利實現(xiàn)不良貸款清收任務，但與其他兄弟行相比，還存在一定差距。對此，我們有比較清醒的認識。今年，我們將繼續(xù)發(fā)揚求真務實、攻堅克難的工作作風，樹立迎難趕上的決心，繼續(xù)加大不良貸款清收力度，采取更加積極有效的措施，努力完成今年各項工作目標任務。

篇4：程橋中心學校XX年生源地助學貸款催收工作總結

程橋中心學校XX年生源地助學貸款催收工作總結

大學生助學貸款是一項民生工程，是國家為了“教育機會均等”，使貧困大學生順利完成學業(yè)而實施的一項重大舉措。特別對于農(nóng)村大學生可謂是雪中送炭，讓懷揣大學夢想的貧困學生能得到均等的就學機會，以適應現(xiàn)代化的社會壞

境，從而拉近城鄉(xiāng)距離，提高人民的素質。對于催繳大學生助學貸款也是一項很重要的組成部分，本著要把好事做好做實，對貸款學生負責，對國家負責，對政府的支持，我校對XX年生源地助學貸款催收工作特作如下安排：

一、成立領導小組，明確分工。

XX年11月14日，在縣教育局召開生源地助學貸款推進工作會議后，我校立即成立以校長李永書為組長，副校長朱家勇為具體負責此項工作的領導小組。并實行劃分區(qū)域，分組承包，做到責任到人。

二、加大宣傳力度，確保人人知曉。

我校通過召開全體教師會議、每周一晨會、板報、絡、逢集宣傳等形式加大生源地助學貸款國家惠民政策宣傳，告知大學生、家長、社會對這一政策的了解。個人信用即誠信是人生路上最寶貴的基石，是職業(yè)生涯里最耀眼的名片。在同學們最困難的時候，政府和銀行伸出了援助之手，幫助同學們完成學業(yè)。同學們應該恪守誠信，在畢業(yè)后履行還款義務，以實際行動支持國家助學貸款政策，同時也為個人積累信用財富。

三、制定催收工作原則。

1、堅決不允許與學生家長有所爭辯和不禮貌行為。

2、首先與學生家長進行溝通，必須做到曉之以理，動之以情。

3、與貸款學生取得聯(lián)系從多方面進行勸導，做到不時、不間斷的溝通。幫助他們了解還款原因，還款時間和還款方法。

四、落實工作任務，確保按時按量完成上級領導交予的助學貸款催收工作。

在做本次催收工作之前我校首先了解學生的現(xiàn)狀和學生的家庭情況，從學生的父母進行說服，做到曉之以理，動之以情。告知大學生及其家長違約會造成的嚴重后果，詳細講解助學貸款還款方式和一次性還款時間及要求，同時不忘提醒還款人注意還款安全。由于我校通過聯(lián)系學生本人、家長、親戚、朋友，告知還款事宜。因為大部分的學生都是本村，畢竟相隔不遠，有時可通過我校老教師溝通尋找關系來解決。如學生自身情況良好，我們則可從學生入手，因為大部分學生都是高級別知識分子，所以對于這種問題，很多學生是理解和支持的。對于貸款學生我們積極，不間斷的聯(lián)系，通過不斷的催促，不斷的勸導和談話，從而建立關系。我片趙瑞聯(lián)系方式不詳，只有一個固定電話，我校多次撥打均無法接通，隨后查找該生的家庭住址，李永書校長和副校長朱家勇親自登門催要，誰知家長懷疑我二人是騙子，經(jīng)過一番爭論，家長鎖門而去，我們也無奈返校。時隔幾日，我校主動聯(lián)系宮集村曹子玉書記，再次登門催收，經(jīng)過耐心講解，進一步和家長拉親戚關系，家長才告知孩子具體的手機號碼

及工作單位，

爾后才順利完成此筆貸款。對于信用度偏低的學生，我們則實行“多談，多做”的方式。有極少部分學生的信用度的不高，那么對于這樣的學生我們則實行，首先建立聯(lián)系，多次勸導和談話，不僅從學生本人開始，學生家長開始。還通過社交關系，找熟人，找村領導，找教過該生的老師等。由于措施得力、方法得當，程橋中心學校在全縣范圍內，率先圓滿完成XX年生源地助學貸款本息回收工作。XX年我片共有11筆貸款，本息合計約16萬，現(xiàn)已還清本金3筆，利息11筆，合計約5萬。

近一個月的助學貸款催收工作中，有苦有樂，也有感謝之詞，也有反感之音，甚至有指責與懷疑之意。但為了還款，為了國家的惠民政策的落實，我校想盡一切辦法把此項工作做好、做善、做美。 程橋中心學校

XX年2月

篇5：不良貸款清收匯報

馬頭橋鎮(zhèn)不良貸款清收

工 作 匯 報

為全面做好我鎮(zhèn)不良貸款清收工作，確保按質按量完成不良貸款清收任務，黨委政府高度重視農(nóng)村信用社不良貸款清收工作。根據(jù)縣委縣政府會議精神和我鎮(zhèn)工作實際，積極

搜索創(chuàng)新措施，及早落實推進，不良貸款清收工作取得了一定的成效。我鎮(zhèn)共有不良貸款936筆，量大、面廣，共計金額元。涉及全鎮(zhèn)52個行政村和全縣9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

一、組織到位、重點突出、各個擊破，取得實效

（一）摸清底子，搞好宣傳，形成氛圍，打造環(huán)境。

1、縣會議召開后，鎮(zhèn)黨委政府積極研究，對全鎮(zhèn)不良貸款進行了為期兩天的調查摸底工作，摸清了清收對象的家庭、聯(lián)系方式、住址等情況，制定了清收方案。

2、召開好“四個會議”，即班子成員會議、干部職工會議、村干部會議、各村黨員組長會議，形成合力，形成良好的輿論氛圍。

3、做好宣傳工作，通過懸掛橫幅、書寫紅紙宣傳標語，張貼通知，出動宣傳車，讓更多群眾知曉，對清收對象形成震懾力。

（二）領導牽頭，組織嚴密；分工明確，責任到人。

鎮(zhèn)黨委政府高度重視，全面部署我鎮(zhèn)農(nóng)村信用社不良貸款清收工作。成立了強有力的清收小組，全鎮(zhèn)共分三個清收工作小組，每個小組由一名黨政領導、兩名政府干部和兩名信用社工作人員組成。明確各小組“清收”目標，并落實清收責任，將清收任務分解到三個片（馬

頭橋、洞頭、白云），與各村簽訂責任狀，各村負責人為第一責任人，并將清收任務納入XX年至XX年度文明績效

考核范圍，以確保清收目標的順利完成，將此次清收完成情況在年終文明績效考核中單列10分，在XX年完成60%的記滿分。

通過清收工作小組的不懈努力，截至11月11日，我鎮(zhèn)共收回不良貸款本金元，利息元，本息合計元，取得了一定的成效。

（三）目標鎖定，重點突出；因人施策，多法清收 采取分類清收與全面催收相結合、戶戶見面與重點突破相結合、班子成員包難戶與信貸員大包干相結合等辦法，有選擇、有目標、有重點的予以清收。

1.對村干部的不良貸款的清理。

對于村干部，實行不評先。要求村組干部帶頭歸還不良貸款，對于未按計劃清償?shù)?，按照相關程序予以懲處。

2.對外出打工貸款戶的清收。

通過前一階段清收的了解，目前到期未收回的貸款其中很大一部分是外出務工人員貸款。因外出務工人員分散，難以有效監(jiān)控，很多甚至無法與之取得聯(lián)系，清收工作受阻。因此，我們工作組針對這種情況，通過手機聯(lián)系方式，發(fā)動親人朋友做工作，形成共同合力，發(fā)動強大攻勢。

二、多措并舉、攻堅克難

我鎮(zhèn)不良貸款清收量大、面廣，主要有三個難點：一是外出務工人員比較多；二是困難戶比較多。例如，大井村一

組的肖漢之，XX

年借款一萬元，XX年突發(fā)中風，并進行了頭部手術，經(jīng)濟比較困難，歸還貸款難度較大；三是社會不良影響大。清收小組具體情況具體分析，多措并舉，針對不同的貸戶制定不同的清收方案。

一是以“情”攻關。清收工作小組對清收對象逐一入戶，上門講政策、講感情，一次沒有看到人，二次、三次繼續(xù)上門，白天碰不著，就晚上上門。

二是以“理”收貸。以理服人，輔之以法律宣傳，政策攻心，闡明“有借有還，再借不難”的信貸政策，培育、喚醒群眾誠實守信的良知，感化難纏戶，軟化釘子戶。

三是以“責”收貸。對不講信用、有意拖欠的借款戶，清收小組“先禮后兵”，講明拖欠的后果及厲害關系，并爭取部門的配合，大力打擊逃廢債務的行為，讓他們感到強大的清收攻勢，達到震懾效果。

四是“一戶一計”收貸。對公職人員、長期外出務工人員、困難戶，制定不同的還貸計劃，簽訂催收通知書和還款計劃。

三、下一階段的工作方向

(一)加大力度、改進方法。繼續(xù)加大清收力度，做好思想宣傳工作，督促各村負責人親自帶頭參加清收工作，對各村貸款戶要多次多方做思想工作。對國家工作人員、村干部、

企事業(yè)單位工作人員，要與其工作單位進行聯(lián)系。

(二)敢于碰硬，依法打擊。清收人員需根據(jù)欠貸戶的特點，制訂具體措施清收，對有錢不還、有物可處置的貸款戶，要采取經(jīng)濟的、行政的、法律的措施，子以重點打擊。通過典型上報，以點帶面，促進清收工作順利開展。

篇6：關于催收不良貸款的經(jīng)驗總結

關于催收不良貸款的經(jīng)驗總結

在國家執(zhí)行從緊的貨幣政策以后，如何才能盤活銀行信貸資金對各家銀行的贏利能力影響尤為至關重要，所以，有必要就本人在一線開展不良貸款收回工作中的經(jīng)驗與大家分享一下。具體有：

一、心要誠。作為一名優(yōu)秀的信貸工作者，必須要相信你的客戶是明白事理的，這是有信心收回不良貸款的前提。其次，必須要學會換位思考，并拿準你的客戶心理想的是什么。用“將心比心”的方法，用你真誠的心去與客戶進行溝通，用你的親和力讓你的客戶去相信你、信任你，這樣通常能達到較好的效果。有的甚至在沒錢支付利息的情況下，向左鄰右舍借也會把利息還上。

二、信息收集要準、全。針對目前我社不良貸款形成的一個重要原因是農(nóng)村勞動力大量輸出，導致無法找到借款人的情況，雖然某些農(nóng)戶內心是有還款意愿的，因身在異地而影響其歸還時間；或是存在僥幸心理，以為身在異地，時間

長了債務自然就消滅了，最終導致形成不良貸款。鑒于該種情況，我們不僅要通過各種途徑取得該借款人的聯(lián)系方式和近期收入情況，還要用真誠的心去打動其親朋好友，讓他們?yōu)槲覀儺敗罢f客”，這樣的“說客”往往比我們的信貸人員更具有說服力。

三、軟硬兼施。針對某些惡意逃廢債務的借款人，千萬不要被他們的表面“強硬”所嚇倒。其實在他們最“強硬”的時候，便是他們最心虛、最沒底氣的時候。這種情況除了讓當?shù)亍暗赂咄亍钡娜耸俊皡f(xié)助”，充分對其進行思想“打擊”外，我們也必須采取相應的強硬措施，在法律允許的范圍內，堅決予以收回。

四、廣結“高朋智士”。每個地方都會有幾位德高望重、明白事理、辦事公道的人。往往這樣的人在當?shù)卣f話都是比較有分量的，且其本人心胸也較為開闊，與之相處很輕松，好象總有說不完的話、討論不完的問題。和這樣的人結為朋友，不僅會使你的工作在當?shù)啬芎芎煤芸斓恼归_，還能讓你把這一地區(qū)不良貸款形成的隱患消滅在萌芽狀態(tài)，便于貸后管理，對個人和工作都將受益無窮。

綜合以上四點，便是我從事外勤工作以來在同事那學習和自身實踐經(jīng)驗的總結。個人認為其中最重要的一點是要學會“溝通”，這是與人良好相處的前提，要再能懂點心理學方面的知識，那你的工作將更加如魚得水了。

鐵廠分社葛昀

篇7：不良貸款清收處置工作先進材料總結報告

不良貸款清收處置工作先進材料總結報告

充分肯定清收盤活工作所取得的成績，下一步要把工作重點轉移到資產(chǎn)的處置上來，明確責任主體，要堅持速度快、成本低、協(xié)調力度大的原則，抓緊移交過戶清收回來的資產(chǎn)，抵償歷史形成的不良資產(chǎn)債務。今年是城信社組建城市商業(yè)銀行最為關鍵的一年，各有關部門要繼續(xù)支持誠信社的工作；城信社也要認清形勢，不斷改革創(chuàng)新，增強自身的競爭能力和發(fā)展能力，要擴大業(yè)務規(guī)模、降低成本、提高效益，進一步強化內控、堵塞漏洞、抵御風險，要深化改革、完善體制機制、增強發(fā)展的活力，要抓班子、帶隊伍、固根基。

篇8：不良貸款清收情況的通報

關于一季度不良貸款清收情況的通報

各信用社、分社：

截止xxxx年x月未，全縣農(nóng)村信用社逾期不良貸款余額xxxx萬元，較年初xxx萬元下降了xx萬元；完成一季度計劃xx萬元的xx%，占各項貸款總額的xx%；較年初下降xx個百分點，現(xiàn)將具體情況通報如下：

一、基本情況

今年以來，全縣不良貸款較年初下降xx萬元，完成一季度計劃的xx%，完成全年計劃xx萬元xx%，其中超額完成

季度計劃的僅有xx一家、完成計劃的xx%；完成一季度計劃占比xx%以上的點有xx、xx、分別完成季度計劃的xx%、82%；其中欠賬較大，完成計劃占比低于20%的有：xx、xx、xx、xx、xx五社，分別完成季度計劃的xx%、xx%、xx%、xx%、xx%；其余xx家完成計劃占比均在50%以下；欠計劃金額在100萬元以上的有xx、xx、等17家，分別欠計劃xx萬元、xx萬元、xx萬元、xx萬元、xx萬元、xx萬元、xx萬元、xx萬元、xx萬元、xx萬元、xx萬元、xx萬元、xx萬元、xx萬元、xx萬元、xx萬元、xx萬元。

二、存在問題

xxxx年是我縣計劃商業(yè)化改革開局之年，各項業(yè)務開展均較為順利，但是不良貸款清收工作卻舉步維艱，嚴重影響了農(nóng)商行的組建。究其原因，主要有以下幾點：

（一）思想不統(tǒng)一、缺乏工作熱情。不良貸款清收工作呈上熱下冷，上緊下松狀態(tài)。個別社、部分人沒有重視此項工作，仍然沒有積極行動起來。各社清收盤活工作進展不均衡，到逾期貸款得不到及時化解，貸后管理有名無實，對到逾期貸款的管理不夠重視，日常工作中沒有將到逾期貸款的清收化解抓在手上，導致不良貸款前清后增現(xiàn)象得不到有效控制。

（二）過分強調客觀，缺乏主管能動性。個別社主任冠冕堂皇、表里不一、只說不干，工作中四平八穩(wěn)，缺乏危機

感和責任意識，心中沒目標，手中沒策略，不去抓督促落實，一味強調客觀因素，歷史原因，沒有將不良貸款清收工作安排落實到崗到人，不按照聯(lián)社要求操作，不能保持高度一致，更不知道存量不良貸款的基本情況，特別是一些信貸人員工作長期不在狀態(tài)，走讀成風，借下鄉(xiāng)之名，行脫崗之實，私事纏身，工作時間得不到有效保障，不走訪調查了解，就信口開河，胡編亂造，向聯(lián)社反映各種困難和理由。

（三）缺乏實干精神。大部分客戶經(jīng)理在清收工作中，畏難思想嚴重，缺乏鍥而不舍實干作風，遇到跨區(qū)貸款，無聯(lián)系方式貸款，道聽途說借款人不在家、借款人推托、“甲貸乙用”等類型貸款，不去進一步的上門催收，采取其他有效舉措，就以此筆借款清收無希望為由而放棄清收。另外，不良貸款清收工作中重“量”輕“質”、泡沫數(shù)據(jù)問題依舊

嚴重,一些包片客戶經(jīng)理缺乏工作責任心，害怕承擔責任，到逾期貸款不敢采用盤活方式進行化解。以手頭事務繁忙為借口，長期不下鄉(xiāng)，不知道借款人家庭住址和生產(chǎn)經(jīng)營情況，貸款催收通知單沒有按照聯(lián)社的要求進行簽發(fā)，導致部分借款法律訴訟時效喪失，后續(xù)管戶客戶經(jīng)理無法采取有效追償措施。

（四）重放輕收，違規(guī)放貸。大部分信貸人員，存在重放輕收思想。違反法律、行政法規(guī)，向關系戶、不符合貸款條件借款人發(fā)放貸款，違反規(guī)定，私自簡化辦貸手續(xù)，降低

標準，給我社資產(chǎn)造成損失。一是此次省聯(lián)社“一加強、兩遏制”檢查組，對我社各項業(yè)務辦理合規(guī)性進行了全面檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)，我社存在諸多不規(guī)范問題，一部分屬于嚴重的違法問題，貸后檢查形同虛設、催收不及時，導致訴訟時效過期、違規(guī)支付、合同文本填寫不規(guī)范、對公賬戶不及時對賬、發(fā)卡資料填寫不規(guī)范、不按照聯(lián)社審批要求辦理貸款、不及時辦理評估抵押登記手續(xù)導致抵押無效等；二是我社在客戶經(jīng)理輪崗核對期間，核對出多起甲貸乙用貸款，對此聯(lián)社將進一步核實，并在此警告各位信貸人員，尤其各點負責人，對于違規(guī)發(fā)放的貸款盡快收回，聯(lián)社一經(jīng)查實，將嚴懲不貸，隨后聯(lián)社將組織對近年來新增貸款合規(guī)性進行檢查，對于新增貸款“0”容忍，對于存在違規(guī)違法行為的，堅決按照規(guī)定予以處理，請各位同仁切勿以身試法。

三、下階段工作要求

（一）加強貸前審查，把好貸前風險關，嚴格把握信貸準入條件，積極調整信貸結構，確保新增貸款質量。對于在今后發(fā)放的新增貸款，各社信貸人員，尤其管理人員，必須切實負起責任，按時召開貸款審批會議。在此方面，玉都信用社采取集中調查，全員參與的方式，定時定期調查、開會，各社可根據(jù)本社實際參考執(zhí)行，必須做到嚴把貸款入口關，切實提高信貸資產(chǎn)質量。

（二）加強貸后管理，加大對即將到期貸款的催收力度。

各社對于新增貸款必須按照品種規(guī)定按月、按季做好貸后檢查，對于10萬元以上大額貸款，必須在貸款支付后的15日以內進行首次貸后檢查，并如實、詳細填寫貸后檢查報告，對于出現(xiàn)風險的貸款，采取提前催收的辦法予以終止合作，并及時掌握客戶生產(chǎn)經(jīng)營情況和到期還款能力等相關信息，制定合理的還款計劃?？蛻艚?jīng)理電話聯(lián)系或實地調查督促貸款的清還。

（三）加大不良貸款清收、盤活、處置力度。明確清收的重點區(qū)域、重點客戶及重點項目，一戶一策，制定具體清收盤活措施。明確相應清收責任人，做到責任到人、落實到戶，負責人必須在每天晨會時間通報清收情況和進度。

（四）加強與客戶的溝通和取得地方黨政司法部門的理解、支持與協(xié)調。和客戶多交流、多溝通，形成一種相互依

存相互支持的良好氛圍。不良貸款的處置是一個綜合的社會系統(tǒng)，信用社不良貸款中私營企業(yè)占相當比例，積極取得地方政府和村委的行政手段的支持配合，加快清收進度。

（五）運用法律武器，依法強制清收。信貸員采取“人盯人”的方法組織清收，對符合起訴條件以及即將超訴訟時效的貸款堅決予以起訴，避免信用社債權損失，有效提高依法收貸的效果和抵押物變現(xiàn)的能力。 xxxx年x月xx日