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大學(xué)生對(duì)“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法”認(rèn)識(shí)水平的調(diào)查與分析

學(xué) 院： 機(jī) 械 學(xué) 院

專業(yè)班級(jí)：測(cè)控09-1班

姓 名：李曉鋒

學(xué) 號(hào)：310904040xx6

20xx年 8 月 15 日

調(diào)查前言

一 調(diào)查目的

了解臨大學(xué)生消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的認(rèn)知程度以及維權(quán)意識(shí)的強(qiáng)弱，進(jìn)一步分析其中存在的問題。

二 調(diào)查對(duì)象

調(diào)查對(duì)象：河南理工大學(xué)學(xué)生

三 調(diào)查方法

本次調(diào)查采取的是隨機(jī)問卷調(diào)查

四 調(diào)查時(shí)間：

20xx年8月1日――20xx年8月20日

五 調(diào)查內(nèi)容

主要調(diào)查了消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的認(rèn)識(shí)，消費(fèi)者的權(quán)益是否曾被侵害和被侵害的程度，以及消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的強(qiáng)弱。

六 調(diào)查結(jié)果分析

近幾年來，我區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)狀總體不容樂觀，再加上我國(guó)整體的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境還并不完善，法制建設(shè)也有待加強(qiáng)，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)還十分薄弱，許多問題仍然存在。

大學(xué)生對(duì)“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法”認(rèn)識(shí)水平的調(diào)查與分析

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民生活水平的提高，人們的日常消費(fèi)日益增多，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的問題逐漸成為廣大老百姓和政府關(guān)注的重要問題之一，震驚全國(guó)的“假奶粉、劣質(zhì)奶粉”致嬰幼兒死亡或大腦畸形等事件的曝光，充分反映了當(dāng)前劣質(zhì)食品對(duì)消費(fèi)者健康權(quán)的嚴(yán)重侵害和違法主體對(duì)消費(fèi)者健康權(quán)的蔑視。假奶粉受害者父母面對(duì)侵害行為顯示出的蒼白無力和不知所措，也充分反映出了當(dāng)前消費(fèi)者的維權(quán)現(xiàn)狀令人擔(dān)憂。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題將直接影響到經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，和諧社會(huì)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。為了更好地了解人們現(xiàn)實(shí)生活中存在的關(guān)于消費(fèi)維權(quán)的問題，在今年暑假和幾個(gè)同學(xué)一起在學(xué)校就這個(gè)問題作了一個(gè)較為詳細(xì)的社會(huì)調(diào)查，隨著全國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，這幾年人民也有了進(jìn)一步的發(fā)展，人民生活有了保障，消費(fèi)水平也有一定程度的提高，人們?nèi)粘５闹饕M(fèi)品范圍也進(jìn)一步擴(kuò)大。通過實(shí)地調(diào)查和廣泛的資料搜集，對(duì)學(xué)校消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)現(xiàn)狀，以及導(dǎo)致這一現(xiàn)狀的原因加以分析，并提出了相應(yīng)的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的方法。 我校消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)狀總體不容樂觀，再加上我國(guó)整體的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境還并不完善，法制建設(shè)也有待加強(qiáng)，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)還十分薄弱，許多問題仍然存在?？偟目蓺w結(jié)為以下幾點(diǎn)：

一 消費(fèi)者自身存在的問題

1）由于消費(fèi)者自身法律知識(shí)水平的限制，很多時(shí)候消費(fèi)者根本無法識(shí)別商家對(duì)自己權(quán)益的侵害行為，更無從提起提取維權(quán)的證據(jù)以及證據(jù)的保護(hù)。消費(fèi)者在消費(fèi)過程中對(duì)自身權(quán)益的維護(hù)意識(shí)薄弱，最終導(dǎo)致自己的消費(fèi)權(quán)益受損。如主動(dòng)索要和保管消費(fèi)憑證的意識(shí)薄弱。消費(fèi)者維權(quán)行為的產(chǎn)生應(yīng)該建立在自身具有的維權(quán)意識(shí)上，無維權(quán)意識(shí)就無維權(quán)行為，維權(quán)意識(shí)的強(qiáng)弱決定著維權(quán)效果的優(yōu)劣?，F(xiàn)實(shí)生活中，消費(fèi)者對(duì)自身合法權(quán)益保護(hù)的輕視，對(duì)一般侵害的放任自流相當(dāng)普遍，他們總認(rèn)為小事一樁，次數(shù)不多，沒有在意識(shí)上引起足夠的重視，更不用提用法律的武器來維護(hù)自己的權(quán)益不受傷害了。

2）消費(fèi)者不良的消費(fèi)習(xí)慣和理念也為自己的消費(fèi)權(quán)受損埋下了隱患，如一味貪圖便宜，輕易相信商家類似“血本大甩賣”的虛假?gòu)V告，而商家正是緊緊抓住了消費(fèi)者的這一心理特點(diǎn)，不斷地大量做一些類似的廣告，致使很多的消費(fèi)者在不知不覺中便上當(dāng)受騙買了性價(jià)比甚底的商品，卻又迫于商家關(guān)于處理品無“三包”的規(guī)定而無法保障自己的權(quán)益。

二 國(guó)家立法和社會(huì)方面存在的問題

1）國(guó)家現(xiàn)行有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的法律和法規(guī)還存在眾多缺陷，而法制的不完善是當(dāng)前導(dǎo)致許多侵權(quán)事件無法解決的重要原因。在調(diào)查規(guī)程中，有相當(dāng)大一部分消費(fèi)者認(rèn)為所購(gòu)買產(chǎn)品所花費(fèi)的金錢遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于花在維權(quán)上的時(shí)間，精力和金錢，所以在自身消費(fèi)權(quán)利受到侵害的時(shí)候大多選擇了沉默，自認(rèn)倒霉，而這正是由于訴訟費(fèi)用多和訴訟程序的復(fù)雜而間接導(dǎo)致了對(duì)投機(jī)商家的縱容。

2）社會(huì)監(jiān)督機(jī)制的監(jiān)管力度不到位，從日常生活和調(diào)查過程中我們了解到請(qǐng)求媒體曝光是最佳的維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益最佳的方式，反映出媒體在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題中的巨大作用和良好效果。但是由于我國(guó)新聞事業(yè)的發(fā)展并不是十分成熟，媒體對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題的監(jiān)督也僅僅停留在初級(jí)階段，曝光的力度以及事后的追蹤都有待加強(qiáng)，特別是有些媒體曝光最后反而不利于問題的解決，這些問題都是社會(huì)監(jiān)督無法成為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的中堅(jiān)力量的重要原因。

3）《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》不夠完善，消協(xié)也未發(fā)揮其作用。目前，在消費(fèi)者身份的界定，認(rèn)定廣告欺詐的性質(zhì)及如何適用消法，壟斷行業(yè)中侵犯消費(fèi)者利益的規(guī)定，交易習(xí)慣、行業(yè)規(guī)范與法律規(guī)范的關(guān)系，經(jīng)營(yíng)者合法利益的保護(hù)，消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)中的舉證責(zé)任，采用更靈活的消費(fèi)權(quán)益訴訟與仲裁方式，完善消費(fèi)者組織并給予其更大權(quán)限等方面存在不足。

從種種事件中不難看出在消費(fèi)者與商家的維權(quán)戰(zhàn)爭(zhēng)中消費(fèi)者往往毫無回?fù)糁Γ瑸閿?shù)甚少的消費(fèi)者勝出的案例中作為消費(fèi)者一方的貧民也總是要付出慘重的代價(jià)，而商家卻輕松地很快就恢復(fù)元?dú)?，重操舊業(yè)。