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第一篇：沃爾瑪實習報告實習報告

一、實習目的：1親身了解并感受沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化和工作氛圍；

2在工作中，發(fā)現(xiàn)和彌補自己的不足，不斷完善自我，適應社

會需求；

3通過本次實習使我能夠從理論高度上升到實踐高度，更好的實現(xiàn)理論和實踐的結合，為我以后的工作和學習奠定初步的知識。

二、實習時間：2012年3月 20日至 2012年5月5 日

三、實習地點：沃爾瑪購物廣場

四、實習部門：面包部

五、實習前言：90后的我們，叛逆而張揚個性，我們習慣了安逸，但同樣渴望

著挑戰(zhàn)自我。沃爾瑪一個家喻戶曉的連鎖超市，一家雄據(jù)世界500強前列的知名企業(yè)。我們十分珍惜這次的實習機會，能夠在沃爾瑪這樣的企業(yè)中用自己的勞動換取人生的成長，必將是人生中一段美好的回憶。

六、實習內容：

我于 2012 年3月20日進入廈門沃爾瑪實習，2012 年5 月 5 日圓滿結束，持續(xù) 46天。很有幸地，我在沃爾瑪開業(yè)的第一天來到這里工作。開業(yè)期間，人潮如海的場面我們仍然記憶猶新，這也充分說明了沃爾瑪?shù)挠绊懥ΑＴ谶@ 46天里，我主要在面包部工作。在員工的指導和主管的帶領下很快熟悉了我的工作基本流程。這份看似簡單的工作卻也需要耐心和細心。在開始時由于粗心常出現(xiàn)不同的狀況，在漸漸掌握了技巧、流程之后，我就比較能得心應手地工作了。

雖然這份工作與我的專業(yè)并沒有什么關聯(lián)，我依然要用積極的態(tài)度去完成這份工作，不能抱怨。因為抱怨是沒有用的，我們應該樂觀的看待事情，保持良好的心態(tài)面對每一天。從工作中，生活中發(fā)現(xiàn)美好。

在沃爾瑪?shù)倪@些日子有喜有悲，古人云：逝者如斯夫，不舍晝夜。而這其間的感受也如五味瓶般一應俱全。在每日緊張而又充實的工作環(huán)境中度過這短短的 46天，回首這46天的實習期，讓我有著無限的感慨，同時也有著許多的收獲。

七、實習總結

為期46 天的沃爾瑪實習課程已結束，作為一名物流管理專業(yè)的學生在沃爾瑪實習的過程中，我深知自己要學的東西有很多很多，而對一年后即將要踏入工作崗位又有太多的陌生和神秘。

通過這次實習，我對物流管理及沃爾瑪零售業(yè)的一些基本的知識有了更深刻的了解。在工作中我體會到了，凡事不可能一成而就的，總是在不斷的學習積累中成長的。我的工作內容很簡單，是一些沒有技術含量的活。我在這段時間里學到的都是些為人處世的道理，怎樣把工作做好，如何讓自己保持良好心態(tài)服務顧客。在此期間我學到了，不怨天尤人，積極面對；從基礎做起，耐心對待；為人處世，要問心無愧；學習至上，不斷用知識來充實自己；學會互相尊重，友好相處。

作為物流管理專業(yè)的學生，我們不止一次的學習和研究過沃爾瑪?shù)奈锪鳎@次的實習使我有了一次深入了解沃爾瑪物流的機會。

沃爾瑪前總裁大衛(wèi)·格拉斯曾經(jīng)說過：“配送設施是沃爾瑪成功的關鍵之一，如果說我們有什么比別人干得好的話，那就是配送中心。” 物流配送

是沃爾瑪經(jīng)營非常重要也非常有特色的組成部分。

我查到了這樣的相關資料：沃爾瑪?shù)挠嬎銠C系統(tǒng)規(guī)模在美國僅次于五角大樓（美國國防部），甚至超過了聯(lián)邦航天局。全球4000多個店鋪的銷售、定貨、庫存情況可以隨時調出查問。在沃爾瑪?shù)呐渌椭行睦?，計算機掌控著一切。當商品儲存進去的時候，計算機都會把他們的方位和數(shù)量記錄下來。一旦有商店提出要貨的需求，計算機就會查找出這些貨物的存放位置，并打印出標有商店代號的標簽，貼到商品上。包裝好的商品將直接送上傳送帶，零散的商品由工作人員取出后，也會被送上傳送帶。商品在長達十幾公里的傳送帶上進進出出，通過激光辨別上面的條形碼，把它們送到該去的地方。

沃爾瑪在全球各地的配送中心、連鎖店、倉儲庫房和貨物運輸車輛，以及合作伙伴，都被物流系統(tǒng)集中、有效地管理和優(yōu)化，形成了一個靈活、高效的產(chǎn)品生產(chǎn)、配送和銷售網(wǎng)絡。為此，沃爾瑪甚至不惜重金，專門購置了幾顆衛(wèi)星來保證網(wǎng)絡信息傳遞和共享。以至于各地的商場每銷售出一件商品，總部的電腦都可以查詢到相關信息，從而對各地分店數(shù)據(jù)進行分析研究，并以此做出準確的判斷和決定。

先進的物流技術是為提高效益服務的，一旦物流技術的運用，在降低成本的同時，卻因為商品的地域差異流失顧客和潛在顧客，對于商家來講是巨大的損失。建議適當放寬分店的自主權，更為機動靈活的適應市場變化和需求。

總的來說，這46 天的實訓期間，我學到了不少。這為我將來的工作打下了一個基礎，我明確了在僅剩的一年里我該學習什么，如何學習。通過本次實習，我認識到平時努力學習理論知識運用到實際操作中是有一定差距的。著讓我意識到在以后的學習過程中要不斷充實自己，更加關注國際的物流環(huán)境，加強實例分析能力并加強訓練，增加感性認識，努力提高業(yè)務責任和操作能力，真正做到學以致用。我會珍惜在學校的每一次的學習，而這樣的實習學習更是值得我去珍惜。相信有了這一次實訓經(jīng)歷，無論是今后的學習還是日后的工作，甚至是未來的生活，我都會更加清楚自己想要做什么，該做什么，該如何做，怎樣才能做好。

選擇實習，選擇來沃爾瑪，增添了一份人生的閱歷，感受了一種別樣文化。沃爾瑪所取得的成就是舉世矚目的，我們學到了很多，無論是與人溝通交流的能力，還是為人處世的方式方法，我們在沃爾瑪?shù)挠绊懴?，度過了一個充實而有意義的實習。

感謝沃爾瑪！感謝在我們實習過程中幫助過我們的人們！感謝在沃爾瑪?shù)娜兆永?，我們記憶中的歡笑與淚水！

第二篇：沃爾瑪實習報告

一、實習目的

通過本次畢業(yè)實習，了解和熟悉超市物流、倉儲、營銷以及管理等相關知識，使在學校學到的計算機應用、數(shù)據(jù)庫、物流及經(jīng)濟管理等理論知識與實踐相結合，在實踐中提高自己的專業(yè)知識能力和自我學習、自我提升的能力，積累經(jīng)驗，為以后步入社會打下堅實的基礎。

二、實習時間、實習單位及本人實習具體崗位與負責事務

實習時間：20xx年12月9日20xx年3月9日實習單位：西安市沃爾瑪曲江新店（#2417）

實習崗位與負責事務：收貨部員工（收貨員）收貨部具體職能如下：

1、收貨與單據(jù)處理

A、收貨與放行是收貨部員工最基本的工作職能，主要包括DSD收貨、DC貨柜收貨、促銷品收貨、設備與自用品的收貨、大單出貨、索賠退貨、維修商品的放行、家電送貨商品的放行等。

B、所有收貨單據(jù)的審核、整理、分類，并交至票據(jù)辦公室存檔。

2、區(qū)域整理：保持所管轄區(qū)域的清潔、整齊、安全并達到公司標準。

3、設備的維護和保養(yǎng)：收貨部的設備需愛惜使用，保持清潔并定期檢修、保養(yǎng)以保證設備的正常使用。

三、實習主要內容

（一）、實習單位簡介

沃爾瑪總部位于美國本頓維爾，是山姆沃爾頓（1918-1992）創(chuàng)立的。1996年8月12日在中國深圳開設第一家店，今日沃爾瑪已遍及全球16個國家，是全球十大零售公司之首，《財富五百強》公司，并榮獲《財富500》全美最受贊賞公司。

其經(jīng)營理念是：誠信經(jīng)營、省錢省心好生活（savemoney，livebetter）、可持續(xù)發(fā)展企業(yè)文化主要歸于三大信仰：尊重個人、服務顧客、追求卓越

沃爾瑪?shù)奈屙棾兄Z：保持庫存、標價正確、展示價值、快速收銀、培訓員工

（二）、實習具體內容

1、參加員工入職培訓

首先要掌握商場公共知識，包括部門號及分區(qū)號、收貨部的主要職能、相關設備的使用、安全與損耗、安全代碼、緊急情況處理程序等等。

2、REC基礎知識

（1）、PI：系統(tǒng)現(xiàn)貨又稱永久庫存，是指在SMART系統(tǒng)中記錄的商品數(shù)量，其影響著商品的銷售、訂貨、后倉整理等工作。

（2）、訂單介紹：訂單是供應商向各分銷中心和商店送貨所必須具備的主要文件之一，它是系統(tǒng)自動生成或總部的采購部制定并傳送給供應商，供應商憑訂單所指定的商品類型和數(shù)量向各分店或配銷中心送貨。

（3）、保質期、N.O.F商品、鑰匙管理、卡板管理、黃線原則等

3、收貨基礎流程

接受供應商預約并接待供應商→審核訂單或發(fā)票資料→收貨→商品系統(tǒng)登錄→收貨定案A、收貨部要求所有供應商預先提前24小時進行預約，以方便收貨部合理安排人手和調控收貨時間；

B、鮮食稱重供應商可以不必每天進行預約，但必須要求供應商每天按事先與收貨部約定的時間準時送貨；

C、收貨資料的審核標準：供應商直送商店的單據(jù)審核完整的訂單應提供給供應商最全面的

訂購信息，包括訂單類型及送貨方式、生效期和取消日期、各商店訂購商店的數(shù)量、名稱、規(guī)格、條形碼以及訂單的財務結款方式等。

D、配送中心送貨商店的單據(jù)審核完整的DC貨柜資料包括發(fā)票首頁、手工發(fā)貨單（如有）、衛(wèi)檢證（如有），根據(jù)來貨商品的類型而決定。

E、商品系統(tǒng)登錄

“訂單”下登錄：用于DSD商品收貨、索賠沖賬、給DC送貨的煙/鹽、給DC送的自用品“發(fā)票”下登錄：用于DC發(fā)票、不可掃描自用品

“索賠”下登錄：用于不同合資公司之間轉運、同一合資公司不同地區(qū)商店之間的本地訂單收貨、DC發(fā)送給商店銷售的免費商品

“轉運”下登錄：用于同一合資公司之間轉運的商品收貨F、系統(tǒng)路徑：手提終端→后倉作業(yè)→登錄商品

4、DSD掃描商品的收貨實操

首先，接收供應商提前24小時來電預約，來貨后，接待供應商并確認是否在規(guī)定的預約時間內送貨，確認無誤后開始審單收貨，單據(jù)審核標準包括：

（1）送貨資料是否齊全，如訂單、送貨單、衛(wèi)檢證等；

（2）供應商訂單首末頁是否齊全、訂單是否清晰完整；

（3）供應商是否在取消日期之前送貨，若超過其取消日期以后送貨需事先取得采購部同意后并在系統(tǒng)中作延期處理，否則有權拒收此批商品；

（4）核查訂單是否為本店的訂單，訂單類型是否為07、17、37類訂單，03、33訂單為DC專用訂單；

（5）在審單時需在訂單號、訂單類型、取消日、店號、末頁上劃圈以作標注。

在單據(jù)審完并無誤后，方可收貨。收貨時用RF槍登錄系統(tǒng)，進入SMART系統(tǒng)，選擇手提終端→后倉作業(yè)→登錄商品，然后根據(jù)部門號輸入對應的分區(qū)號，光標自動下移，這是DSD的收貨，所以將光標指向PO處，輸入訂單號，按enter鍵（如果訂單為第二次或以上送貨，系統(tǒng)會提示該訂單已為第幾次送貨，是否繼續(xù)，按Y繼續(xù)），之后輸入2+enter，1+enter,1+enter,0+enter，顯示收據(jù)號，將產(chǎn)生的收據(jù)號寫在訂單首頁空白處并簽字，然后按F9，在“輸入貨商號”處鍵入七個1，之后再按兩次F9，進入收貨狀態(tài)。按照訂單上的商品一次收取，先掃描商品條碼，核對訂單上的規(guī)格、包裝數(shù)量和實際的商品是否一致，檢查商品的生產(chǎn)日期、保質期，檢查商品的包裝是否完好，按照訂單上的數(shù)量去點數(shù)，收貨數(shù)量不可以大于訂單數(shù)量，即不可以超訂單收貨，之后把數(shù)量輸入手提終端上，按enter確認，繼續(xù)收下一個商品。訂單上的商品全收完并錄入系統(tǒng)后，按F7、F8翻頁核查送貨單，核查無誤后，按F3退出，在送貨單上寫下收據(jù)號并簽字，如果送貨單上有改過的痕跡，雙方要在改動處簽字確認，之后一連給供應商，一連（有供應商公司章印的）收貨部存根，和對應的訂單訂在一起，方便存檔。冷鏈商品必須先測溫，其中冷藏類如酸奶、火腿等溫度是10℃以下，冷凍類如湯圓、餃子、魚丸等達標溫度是-8℃以下，冰淇淋是-12℃以下，在達到標準溫度控制后方可收貨，并需在冷鏈管理登記本上登記，方便以后查找。

需要注意的是，在收貨時，掃描完商品條碼，核查商品實際信息與訂單是否一致時，一定要在商品條碼、規(guī)格及店號處劃圈標注，以免AP或老板挑戰(zhàn)，而且可以避免出錯，例如把別家店的東西收進來。

處理完的訂單放在收貨部辦公室未定案的一欄中，之后進行的就是核單定案，打印收貨最終報告，之后上下午班的同事要去UPC票據(jù)辦取報告，并在22：30下班之前將報告核對完交于UPC存檔，并注明例外（如有）。這基本上就是處理DSD收貨的全部工作流程。

在沃爾瑪購物廣場，大多接觸的都是DSD掃描商品的收貨，具體操作和流程如上所述，其他類型貨物的接收與DSD收貨略有不同，我在這就不詳述了。

四、實習總結與建議

目前為止，我在沃爾瑪曲江店已經(jīng)實習將近三個月，剛開始，對超市物流、營銷等都不了解，通過在收貨部的學習、實操，和供應商的溝通交流，再加上幾個月來的所見，使我對超市物流、倉儲及管理相關知識有了一定的了解和熟悉。實習期間，我覺得收獲還是挺大的，對即將步入社會的我來說，在沃爾瑪?shù)膶嵙暿俏矣X得最有感觸的，不僅在它的文化，更在于它的經(jīng)營理念。在收貨部，我不僅學會了基本的收貨技能，也看到了沃爾瑪嚴格的管理制度，和對供應商的'管理，看到了管理層對員工的關心，這也許就是沃爾瑪之所以能成為全球十大零售公司之首的關鍵所在，即：員工是沃爾瑪最大的財富。

剛開始去的時候，沃爾瑪內部只有空蕩蕩的貨架，有時還會出現(xiàn)漏水，電話不通等狀況，而現(xiàn)在，經(jīng)過所有員工及河南信陽店志愿人員的共同努力，沃爾瑪曲江店終于在20xx年1月18日隆重開業(yè)，大家都很開心，更加努力地工作。因為開店之前所有人都很累，都加班，沃爾瑪管理層對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工提出表揚并頒發(fā)GreatJob，累積五個后，可以到總經(jīng)辦兌換成100現(xiàn)金，這一政策吸引著所有人，我也得到了一張，由店長親自頒發(fā)，覺得很欣慰。而且我覺得沃爾瑪不同于其他連鎖超市最大的一點在于，它有它獨到的cheer，只要喊出這口號，都知道是沃爾瑪?shù)娜?，我親身體驗過，感覺喊了之后精神振奮，干多少活都不覺得累。

現(xiàn)在新店已經(jīng)開了有一段時間，我也基本掌握了收貨部的一些工作，自我感覺也熟練了，剛開始也只是會基本的DSD掃描商品的收貨，現(xiàn)在不僅學會鮮食的收貨、退貨索賠、大單出貨、本地訂單出貨、JDE訂單的在線收貨，也學會了其他一些例外事件的處理，比如：空號的重新利用等。人難免犯錯，在收貨部最需要的就是細心，有時候會感到心有余而力不足，明明已經(jīng)很小心了，卻還會出錯，小到給同事帶來不必要的麻煩，大到給公司造成不必要的損失，但是我相信熟能生巧，現(xiàn)在對于我來說，工作中在保證質量的同時，還要有效率，還有點難度，讓時間來證明，我會使兩者達到一個平衡點。

由于員工不夠，我有時候還會被派到賣場或倉庫幫忙。在賣場，我?guī)兔碡?、補貨，理貨無非是把一些散亂的商品擺放整齊，給顧客留下好印象，至于補貨這塊，和之前在華潤萬家實習時所看到的比較，我覺得沃爾瑪這做的是比較好的，因為它的商品在貨架上方有存貨，如果發(fā)生缺貨，可直接借助人字梯或其它工具取下來，較為方便。但是也有不足，在幫忙補貨的過程中，我發(fā)現(xiàn)有一部分商品標簽和商品不對應，有的商品擺放過多，而有的商品則很少，這就造成了貨架擺放不整齊，而且商品很容易掉下來，如果摔壞了則做損耗處理，如果砸到人呢，就不值當了，我覺得在對商品打標簽時應該認真核對商品信息，每種商品的區(qū)域要劃分好，這樣不僅便于其他同事理貨補貨，也有利于盤點。前幾天去倉庫幫忙，由于區(qū)域重新劃分，需要調整部分商品的位置，剛去感覺倉庫真的很亂，主要是HBA化妝品的貨架整理，化妝品本來品種就多，再加上剛開始沒劃分好，倉庫管理也沒弄好，導致找貨困難甚至找不到，這就造成了現(xiàn)在的麻煩。我和幾個同事負責洗發(fā)水的貨架，剛開始頭都大了，整個過道幾乎全是大大小小的箱子，有力士的、霸王的、雨潔的等等各種牌子的，還分保潔公司的和雜牌的。這該怎么弄呢？我根據(jù)學過的倉儲管理知識，開始琢磨，然后我讓同事幫我扶到二層貨架上，我開始整理貨架上已有的一些商品，遵循“上輕下重、上小下寬”原則，考慮到貨架的有效利用率，按照區(qū)域劃分要求開始擺放，不一會就都弄完了，看著整齊的貨架，雖然很累，卻很有成就感，終于感覺學的知識有用處了。

還有不僅是沃爾瑪，也許大多超市也存在同樣的問題，就是庫存積壓，但是賣場還是出現(xiàn)缺貨少貨。所以，超市倉儲既要保持商品一定的庫存量以保證賣場不會出現(xiàn)缺貨，又要防止庫存過大加大倉庫壓力或導致商品積壓。

雖然到目前為止還存在一些問題，但我會堅持到底，在自己的崗位上做好每一件事，實現(xiàn)自己的價值，而且，我同樣期待得到大家的肯定與認可，這樣我才會有工作的激情與動力。

在學校接受了十幾年的教育，真正與社會接觸的機會不多，而這次實習不僅給了我認識社會的機會，讓我深入超市，了解超市發(fā)展，觀察反思現(xiàn)實中存在問題，而且讓我更加認清自己，了解自己，重新定位自己，在理論付諸于實踐的同時，也將自己跟社會接軌，理想跟現(xiàn)實接軌。在工作中提升自己能力的同時，也無形地成長了自己的人生觀、價值觀，使我在為人處事方面更加靈活嫻熟。我覺得在這個過程中最需要調整的是心態(tài)。我們并不是什么天之驕子，只是一個大專生，沒什么值得炫耀的資本，從學校出來到一個公司的基層上班，接受公司嚴格的規(guī)章制度的約束，以及身體、心理的挑戰(zhàn)，使我難免感覺心酸，面對形形色色的人和事，我對自己說，沒什么大不了，每個人都經(jīng)歷過這樣的階段，一切從零開始，我一樣可以做得很好，調整好心態(tài)，就沒什么可以打倒你。

這次實習我覺得對我以后的職業(yè)生涯都有很大的幫助，最大的收獲就是讓我看清了自己，看到了自己身上的優(yōu)勢和不足，在以后的工作和生活中，我會充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，彌補自己的不足。

最后，我再次由衷的感謝實習生活中，所有指導和幫助過我成長和發(fā)展的老師和朋友們。謝謝你們！