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第一篇：2016年上半年述職報(bào)告范文

時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)已經(jīng)過(guò)去半年，在這過(guò)去的半年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職工作，現(xiàn)對(duì)上半年工作做一個(gè)總結(jié)，

一、前臺(tái)接待方面

前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。

在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來(lái)訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問(wèn)題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間安排人員上門服務(wù)。每個(gè)月月末，將來(lái)電記錄匯總，上半年共接到來(lái)電68個(gè)、去電130個(gè)，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有咨詢來(lái)電，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問(wèn)題，通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報(bào)有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。

通過(guò)這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。

二、檔案管理方面

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、各部門檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。上半年共接到各類報(bào)修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10張。

三、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行，

必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用79212元;

私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)50386元;光纖使用費(fèi)XX元;預(yù)存水費(fèi)1740元;有線電視初裝費(fèi)450元;燃?xì)獬跹b費(fèi)3300元。

四、經(jīng)驗(yàn)與收獲

半年來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

五、下半年工作計(jì)劃

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序。

3、結(jié)合實(shí)際情況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

第二篇：上半年工作述職報(bào)告范文

上半年，縣旅游局在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在縣綜治委的具體指導(dǎo)下，結(jié)合旅游行業(yè)實(shí)際，把社會(huì)綜合治理和旅游安全工作作為一項(xiàng)重要工作，常抓不懈。

一、堅(jiān)持把綜治工作作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓

縣旅游局高度重視社會(huì)治安綜合治理工作，堅(jiān)持把綜治工作納入全年工作計(jì)劃，擺上重要位置，緊抓不放。年初，根據(jù)縣綜治委要求，成立了以胡冰彬局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的綜治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)了綜合治理責(zé)任制，目標(biāo)管理責(zé)任制，建立健全了綜治工作的資料臺(tái)帳。

二、切實(shí)抓好全縣旅游行業(yè)綜治工作

在日常工作中，縣旅游局認(rèn)真落實(shí)了景區(qū)景點(diǎn)、賓館酒店、旅行社等旅游經(jīng)營(yíng)單位的社會(huì)治安防范措施，將安全生產(chǎn)、安全防范提示做到常抓不懈。特別是節(jié)假日、五一小長(zhǎng)假到來(lái)之前，縣旅游局都要集中部署各旅游經(jīng)營(yíng)單位治安防范安全工作，重申“安全責(zé)任重于泰山”，要求各旅游經(jīng)營(yíng)單位不得有絲毫的麻痹和松懈，思想上要認(rèn)識(shí)到位，措施上要落實(shí)到位。加強(qiáng)旅游治安防范和安全質(zhì)量檢查，并嚴(yán)格執(zhí)行事故責(zé)任追究制。為實(shí)現(xiàn)“健康、安全、秩序、質(zhì)量四統(tǒng)一”的目標(biāo)，我局要求各相關(guān)單位出臺(tái)有效措施，確保旅游安全生產(chǎn)：

1、要切實(shí)做好應(yīng)對(duì)各類公共性突發(fā)事件的準(zhǔn)備工作，要制定緊急救援工作預(yù)案，發(fā)生重大旅游安全事故后，要及時(shí)妥善處理，并按報(bào)告制度及時(shí)上報(bào)。

2、要認(rèn)真抓好交通安全工作，租用車輛時(shí)，必須選擇信譽(yù)好的車隊(duì)、技術(shù)性能合格的車輛和責(zé)任心強(qiáng)、技術(shù)過(guò)硬的駕駛員，簽訂有關(guān)合同，明確事故責(zé)任追究制度和賠償處理辦法。要強(qiáng)化對(duì)駕駛員和旅行社陪同人員的安全防范教育，采取有效措施，杜絕司機(jī)違章駕駛、疲勞駕駛等行為，確保旅游行車安全。

3、對(duì)容易發(fā)生火災(zāi)、食物中毒以及群死群傷事故的人員聚集地(星級(jí)飯店、景區(qū)景點(diǎn)等場(chǎng)所)要進(jìn)行檢查，切實(shí)排除各種安全隱患。

4、組織人員對(duì)旅游區(qū)(點(diǎn))的步道、接待設(shè)施、娛樂(lè)設(shè)施等進(jìn)行檢查并及時(shí)維修，排除各種安全隱患。

三、加強(qiáng)基層聯(lián)系點(diǎn)的指導(dǎo)和督查工作

湖村鄉(xiāng)大坂村是縣旅游局新農(nóng)村工作的聯(lián)系點(diǎn)。局里相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)多次到該村調(diào)研指導(dǎo)綜治工作，認(rèn)真分析并及時(shí)建立準(zhǔn)確的治安形勢(shì)分析評(píng)估機(jī)制。同時(shí)，指導(dǎo)該村創(chuàng)新農(nóng)村治安防范工作體系，大力推進(jìn)治安防控建設(shè)，構(gòu)筑社會(huì)治安防控體系。

四、全力做好“創(chuàng)建和諧平安縣”的相關(guān)工作

為落實(shí)縣委、縣政府建設(shè)“和諧平安××縣”的工作部署，營(yíng)造穩(wěn)定和諧的社會(huì)環(huán)境，加快我縣旅游業(yè)的快速發(fā)展，縣旅游局結(jié)合行業(yè)實(shí)際制定了工作目標(biāo)，并認(rèn)真實(shí)施。同時(shí)，注重做好綜治和平安建設(shè)的宣傳工作，努力營(yíng)造人人關(guān)心、人人支持、人人參與“上饒縣”的深厚氛圍。