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20xx年硚口社保處根據(jù)各級(jí)文明辦動(dòng)態(tài)化管理的要求，按照考核測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，不斷細(xì)化分解創(chuàng)建工作目標(biāo)，主題明確的開展各類活動(dòng)，積極調(diào)動(dòng)全體干部職工參與熱情，鞏固創(chuàng)建成果，改進(jìn)工作作風(fēng)，提升服務(wù)質(zhì)量。現(xiàn)將我處文明單位復(fù)核工作情況匯報(bào)如下：

一、主要做法

一是內(nèi)容豐富、主題明確開展理論學(xué)習(xí)活動(dòng)。將學(xué)習(xí)教育工作納入年度工作計(jì)劃，合理安排時(shí)間，緊密結(jié)合時(shí)事政治熱點(diǎn)，以習(xí)總書記重要精神及社會(huì)主義核心價(jià)值觀為學(xué)習(xí)主題，創(chuàng)新工作思路，采取靈活多變的學(xué)習(xí)方式，激發(fā)全體黨員干部學(xué)習(xí)動(dòng)力，形成“自學(xué)預(yù)習(xí)-主題學(xué)習(xí)-形成心得-測(cè)試檢驗(yàn)”的完整學(xué)習(xí)流程，將學(xué)習(xí)活動(dòng)融入日常工作生活中去，將理論學(xué)習(xí)成果實(shí)際運(yùn)用起來。引導(dǎo)干部職工增強(qiáng)對(duì)中國(guó)特色社會(huì)主義的思想認(rèn)同、理論認(rèn)同、情感認(rèn)同，營(yíng)造良好的創(chuàng)建宣傳氛圍。

二是不折不扣開展結(jié)對(duì)創(chuàng)建工作。積極制定文明單位結(jié)對(duì)鄉(xiāng)村、社區(qū)共建方案，實(shí)地調(diào)研走訪，主動(dòng)與結(jié)對(duì)對(duì)象溝通對(duì)接，認(rèn)真研究實(shí)事項(xiàng)目可行性，科學(xué)規(guī)劃各階段工作任務(wù)，深入開展慰問困難戶、黨員干部進(jìn)社區(qū)認(rèn)領(lǐng)微心愿、“綠滿鄉(xiāng)村，美化家園”志愿服務(wù)活動(dòng)、社保知識(shí)進(jìn)社區(qū)等結(jié)對(duì)共建活動(dòng)，不打折扣將活動(dòng)效果落到實(shí)處，真情實(shí)意幫助社區(qū)、鄉(xiāng)村解決實(shí)際困難。

三是從上而下，積極動(dòng)員，開展專題教育活動(dòng)。社保處根據(jù)市人社局安排，分三階段開展“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育活動(dòng)。開展專題調(diào)研，聽取群眾意見，找準(zhǔn)本單位“不嚴(yán)不實(shí)”具體問題，并積極整改落實(shí)，組織學(xué)習(xí)活動(dòng)，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)和集中研討相結(jié)合，并對(duì)每個(gè)專題形成學(xué)習(xí)成果。并利用午休時(shí)間，集中學(xué)習(xí)了新修訂的《中國(guó)共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則》、《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、各級(jí)紀(jì)委相關(guān)通報(bào)精神及反腐倡廉視頻，強(qiáng)調(diào)黨紀(jì)黨規(guī)的嚴(yán)肅性和權(quán)威性，號(hào)召全體黨員干部自覺維護(hù)黨的形象，潔身自好，明確立場(chǎng)，鞏固思想防線，將“守紀(jì)律、講規(guī)矩”主題深入人心。

四是加強(qiáng)誠(chéng)信執(zhí)政建設(shè)，推進(jìn)社保服務(wù)陽光公開。將誠(chéng)信建設(shè)納入年度考核評(píng)比，大力推行“一票否決”制度，建立員工誠(chéng)信檔案，強(qiáng)化日常管理與內(nèi)部監(jiān)督。通過各類集中學(xué)習(xí)、分組學(xué)習(xí)、自學(xué)、道德講堂、黨課與網(wǎng)絡(luò)宣傳等多種途徑積極開展誠(chéng)信教育工作，深入人心普及宣傳誠(chéng)信服務(wù)的基本要求與豐富內(nèi)涵。積極配合區(qū)信息辦做好信息平臺(tái)的發(fā)布工作，2015年以來共更新30余條辦事流程信息，并上傳60余條附件信息，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，讓辦事群眾全面了解最新社保動(dòng)態(tài)。繼續(xù)加強(qiáng)信訪工作，暢通各類投訴渠道，安排專人負(fù)責(zé)電話咨詢與區(qū)政務(wù)內(nèi)網(wǎng)的信訪回復(fù)工作，保證按時(shí)回復(fù)率達(dá)到100%,滿意度達(dá)到90%以上。

五是普及文明用語，規(guī)范服務(wù)流程。結(jié)合窗口服務(wù)特點(diǎn)，推行文明服務(wù)用語，做到服務(wù)語言規(guī)范，表達(dá)清晰明確，語氣親切溫和，身體語言具有親和力。要求全體干部職工做到嚴(yán)格依法依規(guī)辦事，杜絕徇私越權(quán)現(xiàn)象;嚴(yán)格信息管理，杜絕泄露服務(wù)對(duì)象隱私現(xiàn)象;嚴(yán)肅工作時(shí)間，杜絕擅自脫崗空窗現(xiàn)象;嚴(yán)肅精神狀態(tài)，杜絕慵懶散漫等現(xiàn)象。

六是舉辦形式多樣、主題突出的集體活動(dòng)。結(jié)合社保處成立20周末主題文化建設(shè)活動(dòng)，在處內(nèi)開展攝影比賽、制作賀歲視頻、自編自導(dǎo)微電影、組織集體體檢及健康講座、參觀抗戰(zhàn)宣傳紀(jì)念展、開展“綠滿鄉(xiāng)村，美化家園”志愿服務(wù)活動(dòng)、舉辦“羽毛球、跳繩、廣播體操”等體育活動(dòng)，豐富全體干部職工業(yè)余文化生活，關(guān)注職工身心健康。

二、存在的不足之處

20xx年以來，社保處時(shí)刻將精神文明創(chuàng)建工作作為年度重點(diǎn)目標(biāo)，并據(jù)此不斷完善制度體系建設(shè)，提高窗口工作人員道德素養(yǎng)，取得了一定成效，但仍存在一些不足之處，比如1、活動(dòng)開展的時(shí)間不夠充裕，社保處作為窗口單位，日常業(yè)務(wù)工作比較繁忙，只能利用午間、周末休息時(shí)間開展相關(guān)活動(dòng)，時(shí)間比較緊張;2、宣傳力度需要進(jìn)一步加強(qiáng)，創(chuàng)建活動(dòng)知曉范圍需進(jìn)一步擴(kuò)大;3、活動(dòng)內(nèi)容要更加貼近日常工作生活。

三、下一步工作計(jì)劃

在來年的工作里，我處將繼續(xù)圍繞提升創(chuàng)建水平、鞏固創(chuàng)建成果這一重點(diǎn)，大力鞏固精神文明宣傳陣地，倡導(dǎo)誠(chéng)信服務(wù)理念，完善內(nèi)部管理制度，提高整體職業(yè)素養(yǎng)。

一是繼續(xù)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。對(duì)青年干部委以重任，完成其從創(chuàng)建活動(dòng)“參與者”到“組織者”的轉(zhuǎn)變，活躍工作思路，創(chuàng)新活動(dòng)形式，打造一支富有活力的年輕隊(duì)伍。

二是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，有序開展各項(xiàng)工作。由領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭，將創(chuàng)建工作納入年度工作重點(diǎn)目標(biāo)，制定詳細(xì)活動(dòng)方案，科學(xué)安排時(shí)間，合理分工部署。

三是建立健全內(nèi)部管理制度。完善內(nèi)部管理規(guī)章制度，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，加強(qiáng)制度約束力度，將創(chuàng)建工作各項(xiàng)內(nèi)容規(guī)范化、流程化。