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第一篇：銀行服務(wù)自查報(bào)告

關(guān)于開展銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)的自查報(bào)告根據(jù)貴州省銀行業(yè)協(xié)會《關(guān)于對中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約等文件貫徹落實(shí)情況開展檢查的通知》（銀協(xié)發(fā)【20xx】41號）、《關(guān)于開展銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)自查工作的通知》等文件要求，我分理處緊緊圍繞“構(gòu)建和諧金融環(huán)境、塑造和諧服務(wù)形象”的主題，通過開展培訓(xùn)學(xué)習(xí)、宣傳教育和實(shí)踐活動，進(jìn)一步貫徹落實(shí)《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》（以下簡稱《服務(wù)公約》）及其實(shí)施細(xì)則。爭取在較短時(shí)間內(nèi)提高全員對提升服務(wù)重要意義的認(rèn)識，鞏固以客戶為中心的服務(wù)理念，現(xiàn)將活動開展自查情況報(bào)告如下：

一、加強(qiáng)組織，深入學(xué)習(xí)。我分理處結(jié)合近期開展的“文明服務(wù)”活動，明確了崗位工作職責(zé)，在各級領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)和推動下，所有人員認(rèn)真學(xué)習(xí)支行轉(zhuǎn)發(fā)的中國銀行業(yè)協(xié)會有關(guān)文件，包括：《中國銀行業(yè)協(xié)會文件》（銀協(xié)發(fā)20xx41號）、《中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范》、《中國銀行業(yè)自律公約》及實(shí)施細(xì)則、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實(shí)施細(xì)則、《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》、《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》等，做到人人熟知，深入掌握。組織廣泛的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)操作技能訓(xùn)練，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)，從細(xì)節(jié)著手，立足長遠(yuǎn)，從上到下規(guī)范員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作，通過軟環(huán)境的改善，樹立我行的優(yōu)良服務(wù)形象。

二、檢查中發(fā)現(xiàn)的主要問題。

1、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作開展得還不夠平衡，雖然都能及時(shí)組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，但重視程度還不夠，思想認(rèn)識有待于進(jìn)一步提高。

2、業(yè)務(wù)流程整合及工作效率有待進(jìn)一步提高。主要是業(yè)務(wù)流程過于繁瑣，業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)過多，致使辦理業(yè)務(wù)速度緩慢，客戶等待時(shí)間長，影響了辦理業(yè)務(wù)的.時(shí)效。

3、大服務(wù)的理念還要進(jìn)一步加強(qiáng)。為客戶的大服務(wù)格局及理念上，還有很多需要改進(jìn)、加強(qiáng)與提高的地方在工作環(huán)境上還需要大力改善，使工作環(huán)境能夠衛(wèi)生整潔。

三、下一步工作打算及措施一是進(jìn)一步鞏固服務(wù)基礎(chǔ)，突出服務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)水平。

對三聲服務(wù)、雙手遞送服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境改善、網(wǎng)點(diǎn)物品機(jī)具擺放、便民設(shè)施投放情況進(jìn)行加強(qiáng)監(jiān)督。引導(dǎo)員工更加自覺把服務(wù)規(guī)范要求運(yùn)用到客戶服務(wù)的實(shí)際工作中，充分運(yùn)用服務(wù)技巧主動關(guān)心客戶、服務(wù)客戶，進(jìn)一步樹立農(nóng)合行的服務(wù)形象。二是繼續(xù)大力提高服務(wù)能力，突出服務(wù)創(chuàng)造效益，做到“快樂服務(wù)”。柜員用心發(fā)現(xiàn)客戶信息，在處理業(yè)務(wù)、提供服務(wù)的同時(shí)，一些潛在中高端客戶被挖掘出來，通過想客戶所想，讓客戶得到了超過期望的服務(wù)，讓柜員在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，也真正體會到為銀行為個人創(chuàng)造價(jià)值的快樂。三是繼續(xù)加大培訓(xùn)和檢查力度。通過神秘人的檢查反饋，錄像點(diǎn)評、專題交流、樹立標(biāo)桿和服務(wù)明星示范等一系列措施，使我分理處服務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化能夠更上一層樓，將我們的服務(wù)水平共同提高到一個新高度。

第二篇：開展涉企違規(guī)收費(fèi)自查回頭看報(bào)告

為持續(xù)改進(jìn)工作作風(fēng)，為民辦實(shí)事，為企優(yōu)環(huán)境。全面排查交通物流領(lǐng)域涉企違規(guī)收費(fèi)問題。xx市交通運(yùn)輸局組織業(yè)務(wù)骨干認(rèn)真開展涉企違規(guī)收費(fèi)自查自糾工作。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善工作機(jī)制，確保取得成效

為貫徹落實(shí)全省交通物流領(lǐng)域涉企違規(guī)收費(fèi)專項(xiàng)整治行動推進(jìn)電視電話會議精神，穩(wěn)妥有序做好自查自糾，市交通局聯(lián)合市發(fā)改委制定了《xx市交通物流領(lǐng)域涉企違規(guī)收費(fèi)自查自糾實(shí)施方案》，明確三個階段任務(wù)，要求及時(shí)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、成效及不足，切實(shí)鞏固專項(xiàng)整治行動成果。成立xx市交通物流領(lǐng)域涉企違規(guī)收費(fèi)專項(xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由單位主要負(fù)責(zé)同志任組長，統(tǒng)籌推進(jìn)整治各項(xiàng)工作。同時(shí)要求各縣區(qū)交通主管部門建立完善的工作機(jī)制，扎實(shí)開展好涉企違規(guī)收費(fèi)的專項(xiàng)整治行動。召開工作動員部署會，要求加強(qiáng)對專項(xiàng)整治行動的組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，開展督促交流，加強(qiáng)重點(diǎn)難點(diǎn)問題溝通協(xié)調(diào)，確保各項(xiàng)任務(wù)穩(wěn)步推進(jìn)、按期落實(shí)。

二、廣泛宣傳引導(dǎo)，多措并舉推進(jìn)，全方位多渠道積極宣傳涉企優(yōu)惠政策

充分利用各類媒體加大政策宣傳力度，讓更多市場主體了解政策、增強(qiáng)維權(quán)的'意識和能力。發(fā)揮xxxxx政務(wù)服務(wù)便民熱線、xxxx交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話等監(jiān)督作用，暢通投訴舉報(bào)渠道，收集問題線索和意見建議，自覺接受社會的監(jiān)督。各單位工作人員主動對接、主動上門、主動服務(wù)，積極開展政策宣傳，真正的讓政策在陽光下運(yùn)行。

三、通過外圍調(diào)查、實(shí)地走訪等方式做好問題摸排工作

問題摸排做到雙覆蓋，排查范圍覆蓋交通物流領(lǐng)域相關(guān)收費(fèi)主體，排查內(nèi)容涵蓋收費(fèi)管理各項(xiàng)要求，真正做到排查范圍、排查內(nèi)容全覆蓋、無遺漏。市運(yùn)輸局各領(lǐng)域牽頭部門主動下沉到企業(yè)、下沉到各縣區(qū)，聯(lián)合各縣區(qū)排查人員全面做好問題摸排，建立臺賬，不走過場、不打折扣。

四、全面找準(zhǔn)問題隱患，整改措施落實(shí)到位

從自查自糾情況看，市交通局各單位嚴(yán)格按照征收管理程序和標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)各項(xiàng)涉企收費(fèi)政策，收費(fèi)過程中無亂收費(fèi)現(xiàn)象，該取消的項(xiàng)目堅(jiān)決取消，該減免的堅(jiān)決減免，優(yōu)惠政策落實(shí)到位。對發(fā)現(xiàn)的違規(guī)收費(fèi)問題，做到即知即改、立查立改，從嚴(yán)從實(shí)糾正違法違規(guī)收費(fèi)行為，建立整改臺賬，實(shí)行銷號管理。真正踐行省委提出的“一改兩為五做到”，助力企業(yè)紓困解難。

第三篇：開展涉企違規(guī)收費(fèi)自查回頭看報(bào)告

為貫徹落實(shí)中央、省、市關(guān)于深化涉企收費(fèi)治理、建立長效機(jī)制的決策部署，推動全縣涉企收費(fèi)治理工作規(guī)范化、法治化、長效化發(fā)展，切實(shí)保護(hù)市場主體合法權(quán)益，持續(xù)市場活力。根據(jù)《xx市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)xx市建立涉企收費(fèi)治理長效機(jī)制工作方案的通知》要求，互助縣扎實(shí)開展涉企違規(guī)收費(fèi)專項(xiàng)整治行動，現(xiàn)將工作開展情況報(bào)告如下。

一、工作進(jìn)展情況

（一）提高政治站位，迅速安排部署?？h政府高度重視涉企違規(guī)收費(fèi)專項(xiàng)整治行動，堅(jiān)持把專項(xiàng)整治行動作為保護(hù)市場合法權(quán)益、優(yōu)化營商環(huán)境的重要舉措，縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)組織召開專題會議，傳達(dá)學(xué)習(xí)《涉企違規(guī)收費(fèi)專項(xiàng)整治行動方案》工作要求，并結(jié)合縣情實(shí)際，印發(fā)了《互助縣建立涉企收費(fèi)治理長效機(jī)制工作方案》《互助縣涉企違規(guī)收費(fèi)專項(xiàng)整治行動方案》，明確了工作任務(wù)，細(xì)化了工作措施，壓實(shí)了工作責(zé)任，確保專項(xiàng)整治行動有序推進(jìn)。

（二）加強(qiáng)宣傳教育，確保工作落實(shí)。認(rèn)真貫徹落實(shí)國務(wù)院、省、市關(guān)于減稅降費(fèi)和涉企違規(guī)收費(fèi)專項(xiàng)整治行動決策部署，組織全縣水、氣、電、暖、交通物流等行業(yè)召開提醒告誡會2次，期間簽訂告誡書102份，發(fā)放《關(guān)于征集全市涉企亂收費(fèi)問題線索的公告》300余份，要求收費(fèi)主體要遵守價(jià)格法律、法規(guī)和政策，嚴(yán)格執(zhí)行政府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)和法定的價(jià)格干預(yù)措施、緊急措施，切實(shí)將優(yōu)惠減免政策全部傳導(dǎo)到市場主體。同時(shí)，要求各行業(yè)認(rèn)真開展自查自糾，規(guī)范價(jià)格行為，對自查出不符合規(guī)定的收費(fèi)行為，要立即整改，確保政策紅利傳導(dǎo)到位。

（三）認(rèn)真自查自糾，全面整改到位。嚴(yán)格按照涉企違規(guī)收費(fèi)專項(xiàng)整治行動要求，檢查通訊行業(yè)4家、金融銀行1家、供電（含轉(zhuǎn)供電）12家、供水（含轉(zhuǎn)供水）12家、供氣4家（含CNG加氣1家、LPG加氣2家）、供暖（含轉(zhuǎn)供集中供暖）3家。期間，涉企收費(fèi)單位提交《涉企收費(fèi)自查報(bào)告》9份，約談涉企收費(fèi)單位1家，下發(fā)《整改通知書》2份。截止目前，轉(zhuǎn)供電環(huán)節(jié)累計(jì)下發(fā)《責(zé)令退款通知書》41份，累計(jì)退款達(dá)56.4萬元，涉及全縣75家轉(zhuǎn)供電主體，2713家商戶（終端戶）。處置物業(yè)服務(wù)、停車服務(wù)收費(fèi)xxxxx、xxxxx投訴舉報(bào)15起，辦結(jié)15起。

二、存在問題

一是涉企收費(fèi)政策宣傳力度不夠，企業(yè)和群眾對涉企收費(fèi)政策知曉率較低；二是涉企收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)的公示、公開制度落實(shí)不到位。

三、對策建議

建議一：建議省、市層面進(jìn)一步梳理涉企收費(fèi)、降費(fèi)優(yōu)惠政策，采取群眾喜聞樂見的方式，廣泛解讀、宣傳政策，提高群眾關(guān)于涉企收費(fèi)、降費(fèi)政策知曉率，進(jìn)一步激發(fā)市場活力。

建議二：建議省、市層面，進(jìn)一步落涉企收費(fèi)公示制度，增強(qiáng)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)的透明度，尤其是社會反映強(qiáng)烈、問題比較突出的行業(yè)協(xié)會、交通、水電氣等重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域，加大執(zhí)法檢查力度，嚴(yán)厲查處各類價(jià)格違法行為，保障市場主體輕裝上陣，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。