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第一篇：收費站工作匯報與收費站工作自查報告

收費站工作匯報與收費站工作自查報告

收費站工作匯報

收費站20**年第一季度工作匯報20**年第一季度，在公司領(lǐng)導(dǎo)下，在各個部門的大力支持下，**站第一季度取得良好開端。完成收費額*萬元，完成第一季度計劃比例的*%，比上年同期增長了*%。我們具體做了以下幾個方面的工作：

1、召開了年度工作總結(jié)大會，對20**年的收費工作進行了總結(jié)、分析和上報，以及完成了各項優(yōu)秀申報、數(shù)據(jù)統(tǒng)計以及報表裝訂等工作，并制定了20**年工作計劃。

2、春節(jié)期間，為保證日常收費工作和管理工作有序開展，營造良好的節(jié)假日氣氛，給員工溫馨的工作環(huán)境。我站積極組織節(jié)日活動，如聯(lián)歡會、會餐、放煙花等，讓員工感到了節(jié)日的快樂。同時，加強了安全巡查，尤其是對外來人員進行詢問，對進出站人員必須登記。對辦公室、寢室、廚房等電器設(shè)備進行安全檢查，確保無安全隱患。加強員工安全意識教育，妥善保管好現(xiàn)金、票卡及個人貴重物品，注意交通、飲食、用電等安全事項。加強后勤保障工作，儲備了充足的食物，在春節(jié)期間加強了伙食質(zhì)量，讓員工也有家的享受，保障員工度過了一個平安和諧的春節(jié)。

3、2月9日，全線收費員工代表在公司管理中心參加了營運部組織的全線收費業(yè)務(wù)交流會議。會上，聽取了各站收費情況及工作經(jīng)驗以及公司關(guān)于營運工作的相關(guān)規(guī)定。通過交流學習，進一步增強了業(yè)務(wù)技能，學習到了先進經(jīng)驗，認清了自身的不足，為我站下一步更好的開展工作打下了良好基礎(chǔ)對實習生的食宿和學習培訓(xùn)進行了合理安排。在生活上給予無私關(guān)懷，在工作上給予嚴格要求。本著對實習生負責的態(tài)度，我站按照公司要求，加強了對實習生的嚴格管理，在實習生熟練掌握理論知識的前提下，安排實習生跟班學習，進一步掌握實踐操作。通過理論學習，實踐操作等方式讓他們提高業(yè)務(wù)技能，并能單獨上崗操作。 5、3月，根據(jù)公司對收費站人員調(diào)整的要求，及時完成了收費站人員調(diào)動及崗位調(diào)整工作，對新到員工的班次進行了安排，加強對大廣北頂崗員工的考核和管理，尤其是規(guī)章制度的學習和安全教育，讓他們盡快適應(yīng)新的工作崗位和環(huán)境。目前，新到員工基本能夠適應(yīng)新的工作環(huán)境，能夠獨立上崗操作。

6、3月10日，收費站職工代表參加了公司組織召開的一屆二次職代會暨20**年工作會議。會上，聽取了公司總經(jīng)理**同志的工作報告、20**年財務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況和20**年財務(wù)預(yù)算草案報告以及公司黨委書記**同志的講話。會后，我站組織員工認真討論學習會議精神，認清收費形勢，制定了工作計劃，為實現(xiàn)公司預(yù)期目標而奮斗。

7、在公司黨委及第五黨支部的組織下，組織收費站黨員及入黨積極分子開展深入學習科學發(fā)展觀活動。通過學習，努力做到科學發(fā)展的思路上水平、領(lǐng)導(dǎo)科學發(fā)展的能力上水平、加強企業(yè)管理的各項工作上水平、應(yīng)對市場變化搶抓發(fā)展機遇的敏銳性上水平，企業(yè)黨建工作上水平。為全面提升企業(yè)核心競爭力，確保企業(yè)又好又快、力爭更好更快地發(fā)展而奮斗。

8、進行季度安全檢查工作，加強對員工安全教育，提高安全防范意識。重點加強了“三防”，落實了消防器材，對過期和損壞的滅火器和消防水帶進行了更換；加強收費亭和現(xiàn)金解繳的安全措施；加強車輛管理，對駕駛員進行了培訓(xùn)和安全教育；加強對水電設(shè)施檢查，確保無故障、無安全隱患；組織了收費站員工學習《員工應(yīng)急指南》和規(guī)章制度，加強安全教育，全面提高員工安全意識和防范安全事故的能力。

9、根據(jù)公司一屆二次會議暨20**年工作會精神開展了“建設(shè)節(jié)約型收費站”活動，向站內(nèi)員工發(fā)出倡議，提倡“空調(diào)調(diào)低一度，電話少打一個，電燈少開一盞，汽車少跑一趟”，杜絕長明燈、長流水、鋪張浪費現(xiàn)象。對于高桿燈和路燈采取加裝分線控制開關(guān)，根據(jù)需要間隔開燈和單環(huán)照明。對于空調(diào)、熱水器、電冰箱等大功率電器采取定時開放，將蒸飯車等耗電設(shè)備更換為節(jié)能實用的電飯鍋。嚴格執(zhí)行經(jīng)費預(yù)算和核算制度，加強辦公電話的管理。建立派車制度，合理安排，將需出車辦的事集中統(tǒng)一辦理，有效減少出車次數(shù)，節(jié)約用油量。在本季度我站自測評分100分，請公司領(lǐng)導(dǎo)在檢查工作中給予批評指導(dǎo)！ 篇2：收費站年終工作匯報

南京站年終工作情況20**年對于我站而言是夯實基礎(chǔ)的一年，這一年來我站在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和積極支持下，按照年前制定的工作思路，以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)，以日常管理為立足點，以創(chuàng)新求實為目標，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為抓手，以隊伍建設(shè)為中心，力爭做好各項工作。截止到20**年12月31日，我站收費總收入累計2.85億元，總車流量達561.68萬輛，累計打擊偷逃費車輛1021輛。整體工作已經(jīng)逐漸實現(xiàn)了規(guī)范化、日?；?、制度化。

一、工作亮點1、做好新形勢下的員工的政治思想工作，主要做到兩點，第一點是根據(jù)不同人，不同時期的需要，具體問題具體分析；第二點是“虛功實做”，做思想工作時能做到“出實招、謀實策，鼓實勁、求實效”。我站員工基本以“80后”為主，員工文化素質(zhì)較高，思想活躍，接受能力強，但自我意識過強，組織紀律性不足，團隊協(xié)作意識淡薄，所以我站的思想政治工作不用老套路抓工作，只注重“說教批評”與“事跡介紹”是起不到真正的效果的，我站以新的視角和思維關(guān)心員工心理，及時把握員工的思想動態(tài)，有針對性地進行心理疏導(dǎo)，培養(yǎng)員工自尊自信、理性平和、健康向上的良好心態(tài)。所以我站開展的政治思想工作讓員工找到自身的“方向”與“位臵”，讓員工真正了解工作的意義與自身的責任，既促進了我站工作的開展又提高了員工的素質(zhì)。

2、以“實戰(zhàn)”的態(tài)度加強安全生產(chǎn)工作，為做好安全生產(chǎn)工作，我站一方面制定完善了各類應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急預(yù)案最為注重的便是實用性，因此我站所制定的各類預(yù)案都須通過實戰(zhàn)或者安全演練的檢驗，發(fā)現(xiàn)問題后及時修改，如今年夏季雷雨較為頻繁，斷電事件頻發(fā)，我站及時啟動收費站斷電預(yù)案，但在實際工作中發(fā)現(xiàn)了不少預(yù)案中未觸及到的部分，如夜晚斷電收費亭內(nèi)無照明電導(dǎo)致收費員收費困難，如需到其他站點取專用設(shè)備時站區(qū)車輛恰巧不在，這些細節(jié)問題在實際工作中都逐一暴露出來。針對這些問題，我站對該預(yù)案進行了數(shù)次的修改，并據(jù)此增加相應(yīng)的配套設(shè)施，不斷的增強預(yù)案的可行性，取得了很好的效果。此外今年我站還開展了火災(zāi)時人員逃生演練與收費道口防盜搶等演練，目的就是當真正發(fā)生危險時，我們能臨危不亂，處亂不驚。 3、開展比較“活”的業(yè)務(wù)培訓(xùn)方式，我站以年輕員工為主，員工思想活躍，一味采用單調(diào)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)方式會讓員工失去學習積極性。發(fā)現(xiàn)這一問題后，我站便采取比較“活”的業(yè)務(wù)培訓(xùn)方式，首先不拘泥于說教式培訓(xùn)，而是讓員工互動起來，每個人都能參與其中；其次培訓(xùn)內(nèi)容以實際工作中的實例為參照點，將理論結(jié)合到實際中去進行培訓(xùn)，不再只是照本宣章。如我站于今年10月份開展了一次全站范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，將眾多員工聚集起來，由站領(lǐng)導(dǎo)假設(shè)道口的特情，要求員工回答處理的方法以及所依據(jù)的文件，采取員工輪流作答的方式，然后開展討論，最后由站領(lǐng)導(dǎo)公布標準答案，點評每位員工的回答，指出不足之處，點出下一階段工作中需加強學習的知識點。這種培訓(xùn)方式以務(wù)實為主，不擺花架子，每位員工都能參與其中，起到了很好的效果切實做到“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”。我站日常工作中始終要求員工加強工作責任心，現(xiàn)今偷逃費車輛越來越多，偷逃費方式也越來越多樣化、隱蔽化，員工如果抱著“多一事不如少一事”的想法，得過且過，那最后受損失的將是公司的通行費。我站今年8月份，查獲了利用“月牙裝臵”偷逃通行費的車輛，該事后來被《南京日報》刊登，這一切都與我站員工的工作責任心是分不開的。12月起開展“綠色通道”優(yōu)惠政策后，我站員工對運輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛進行嚴格檢查，對于一些包裝嚴密的車輛，要求員工至少要檢查車廂的2-3面的，以防止不法司機利用政策偷逃通行費。正因為我站的重視與員工的努力，我站今年打擊了千余輛偷逃費車輛，為公司挽回了不小的經(jīng)濟損失。

5、切實做好文明服務(wù)工作，今年是省控股公司提出的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年”，公司也對此十分重視，為此專門開展了文明服務(wù)培訓(xùn)工作，我站積極響應(yīng)公司號召，站領(lǐng)導(dǎo)積極做好動員工作，激勵全站員工認真參加公司組織的培訓(xùn)，要以務(wù)實的態(tài)度去學習去培訓(xùn)，培訓(xùn)期間，除了參加公司統(tǒng)一的授課外，我站回到站區(qū)后繼續(xù)組織學習培訓(xùn)，力爭將每一個動作做規(guī)范，每一句話講禮貌，每一個微笑顯露出真誠。正因為我站對培訓(xùn)的重視以及員工積極的態(tài)度，使我站在培訓(xùn)中成績優(yōu)異，尤其在形體動作上更為出色。公司培訓(xùn)結(jié)束后，我站并未對文明服務(wù)放松管理，每個月仍然組織員工對所學進行溫習，目的便是讓員工時刻繃緊文明服務(wù)的弦，保持好培訓(xùn)出的成果，并予以鞏固。12月份公司在全線收費站范圍內(nèi)組織開展“文明服務(wù)標兵”評選，按照評選規(guī)定只有五個名額，我站派出兩名員工參選，最終兩名員工都拿到了“文明服務(wù)標兵”的稱號，獲得公司領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。

6、繼續(xù)做好員工精神文明建設(shè)，我站站刊《路韻》自20**年開刊以來，一直穩(wěn)步前進。今年我站對站刊投入了更大的精力，站刊是我站精神文明建設(shè)不可或缺的一塊陣地，通過站刊可以展示我站所開展的各項工作，并有著很強的連貫性，并且站刊還作為員工展示自我的一塊平臺，員工向站刊投稿可以鍛煉自己的文筆能力，吐露自我的心聲，并作為業(yè)務(wù)交流的一種方式。今年我站對站刊提出了更高的要求：首先要求格式上有創(chuàng)新，不能一成不變，使員工失去興趣；其次要求刊登原創(chuàng)的文章要多，并且質(zhì)量要高。于是我站今年將站刊的封面進行了修改，簡潔明了的風格得到了員工的贊揚，每月各班組都會準時交納投稿，保障了站刊的文章。目前我站站刊《路韻》已經(jīng)頗具規(guī)模，受到上級領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，不少兄弟單位還專程到我站關(guān)于站刊進行學習交流，可以說站刊已經(jīng)成為我站的一塊“金字招牌”，我站精神文明建設(shè)的堅實陣地。

二、存在問題

1、我站開通已有兩年多時間，對于新員工而言面臨著一個思想上的“瓶頸”：個別員工認為收費工作較為枯燥，逐漸萌發(fā)了消極態(tài)度，并將消極態(tài)度帶到班組集體中去，這對于整個班組的工作都是十分不利的；還有個別員工缺乏工作責任心，工作中存在得過且過、推諉扯皮的現(xiàn)象，造成了工作失誤的后果。下一階段工作中我站會針對這些問題開展相關(guān)思想政治教育，鼓勵員工端正心態(tài)，加強學習，增強自身各方面素質(zhì)，做好本職工作，務(wù)必突破這個“瓶頸”。

2、日常工作中，有些司乘人員對高速公路的一些法律制度不甚了解，一旦出現(xiàn)“無卡”、“U型”等特情時，認為我站的處理方法不合理，從而造成收繳矛盾。我站員工始終堅持原則，嚴格按照上級文件執(zhí)行，易引起司乘人員的不滿，現(xiàn)今司乘人員維權(quán)意識普遍較濃，于是會對我站進行投訴，雖然最終都被認定為無理投訴，但是仍會給我站工作造成影響。所以我站需要思考處理這類問題時，是否能有更好的方法，既堅持了原則又讓司乘人員滿意，這個問題在下一年工作中我站會去繼續(xù)去思考探索。以上便是20**年我站工作的亮點與不足之處，取得的成績將成為過去，20**年的任務(wù)仍然艱巨、充滿挑戰(zhàn)。我站所有員工會進一步團結(jié)一心、艱苦奮斗，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，科學管理，扎實工作，奮力拼搏，銳意進取，使南京收費站的營運工作邁上新的臺階。二〇一*年一月十三日

篇3：20**年**收費站工作總結(jié)

20**年**收費站工作總結(jié)尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：**收費站20**年的工作全面貫徹落實總公司及分公司管理要求和目標任務(wù)，全面開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，完善制度建設(shè)，深入推進精細化管理，加強職工隊伍建設(shè)，深化黨建和精神文明建設(shè)工作?，F(xiàn)就各方面工作總結(jié)如下：

一、加強隊伍建設(shè)，建設(shè)一支政治強、業(yè)務(wù)精、作風正的職工隊伍。 1、重視站班子團結(jié)，明確分工，各負其責。團結(jié)是一個基層收費站各項工作順利開展的關(guān)鍵，要做到團結(jié)就要確定共同的工作目標，把集體利益放在首位，強調(diào)相互理解和寬容。所以，在日常工作中，站長與副站長之間要經(jīng)常溝通，對站內(nèi)各項工作劃分明確，使其各負其責。遇到重大問題及時召開站務(wù)會，通過商討來共同解決，增加工作透明度，消除可能發(fā)生的隔閡，增進相互間的理解和信任，落實責任。工作采取直站式管理，盡量減少多重交叉引起的不必要的摩擦和推諉扯皮。

2、重視收費現(xiàn)場管理，發(fā)揮班長作用。班長是站長與員工的連接環(huán)，是各項制度落實的第一監(jiān)督人。在收費工作的現(xiàn)場管理中，班長發(fā)揮著重要的作用。班長最先發(fā)現(xiàn)收費過程中存在的問題，是化解、處理收費矛盾的第一關(guān)，也是特殊車輛操作的授權(quán)監(jiān)督人。收費任務(wù)的完成、制度的落實實施，及時上報下達、規(guī)范有序的收費現(xiàn)場管理這些都離不開班長，因此充分發(fā)揮班長的作用是至關(guān)重要的。班長作為一個班組的核心人物，要盡可能的把自己是頭、有權(quán)發(fā)號施令的念頭壓下去，把監(jiān)督、控制等字眼壓下去，要更多地想的是對這個團隊的責任，一切行動的目的就是要把工作做好。班長在實際工作中，要及時發(fā)現(xiàn)異常情況果斷處理，解決收費過程中出現(xiàn)的各種問題，竭盡所能為班組成員創(chuàng)造一個優(yōu)良工作環(huán)境，使他們能更好的為駕乘人員服務(wù)。 3、重視思想工作，做好與基層員工的溝通。為了增強“愛崗、敬業(yè)、奉獻”意識，提高全站員工的政治素養(yǎng)，一方面是以“三個代表”重要思想和“十八大”精神為指導(dǎo)，定期組織全站人員學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和三個代表重要思想，積極引導(dǎo)廣大員工進一步解放思想、更新觀念，不斷提高自身思想素質(zhì);另一方面，通過開展各種活動，對員工進行愛國主義、社會主義教育和革命精神、道德風范教育，立足本職，求真務(wù)實，發(fā)揚積極探索、勇于創(chuàng)新、艱苦奮斗、無私奉獻的敬業(yè)精神，爭創(chuàng)一流業(yè)績的隊伍。特別是對于去年底新招的90后的收費員，他們大多是剛從學校畢業(yè)就參加工作，他們具有鮮明的群體特征，比如個性張揚、自以為是、不管他人感受，但他們中的大多數(shù)人本性善良，富有同情心，有一定的集體榮譽感。對于服務(wù)的理念他們還不能全盤接受，對于委屈服務(wù)還不能正確理解，站領(lǐng)導(dǎo)及班長經(jīng)常與他們溝通，了解他們的感受，對他們的工作進行恰當?shù)脑u價，讓他們盡快融入到團隊中來，成為服務(wù)能手。

二、外塑形象，努力提高文明服務(wù)水平。

1、創(chuàng)造良好外部環(huán)境。收費站作為服務(wù)窗口，收費區(qū)域的環(huán)境是司乘人員對收費站的第一印象。因此營造優(yōu)美的服務(wù)環(huán)境，完善收費服務(wù)功能就至關(guān)重要。因此，**站一直致力于做到收費區(qū)域設(shè)施規(guī)范統(tǒng)一，環(huán)境干凈整齊，收費亭窗明幾凈。長平高速施工以來，因施工和車流量的大幅增加，崗上工作環(huán)境惡劣、沙塵較大，為了解決這一問題，給司乘人員提供一個良好的通行環(huán)境，站內(nèi)積極配合物業(yè)部門安裝灑水裝置，有效地緩解了沙塵較大的問題。

2、提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。服好務(wù)行大于言，做好服務(wù)工作不是喊口號，而是貴在執(zhí)行，贏在堅持，堅持用真心，真情、真意，服務(wù)每一位過往的司乘人員，樹立良好的服務(wù)態(tài)度，認真處理好服務(wù)的每一個流程，以實際行動樹立形象，收獲信譽，體現(xiàn)素質(zhì)。那么，在工作中，怎樣才能更好的做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？（1）保持陽光心態(tài)，做好微笑服務(wù)。首先要樹立陽光的心態(tài)，從心底把服務(wù)重視起來，讓司乘被你感染，始終擁有陽光般的心態(tài)，這是做好服務(wù)的第一步。微笑可以消除疲勞，拉近與司乘之間的距離。因此，我們必須微笑著面對司乘，讓司乘人員從微笑中讀出友善，讀出信賴，讀出“用真心換取笑容，用真情打動顧客”的真誠。 （2）提高服務(wù)技能，打好硬件基礎(chǔ)。收費站為司乘提供的最主要產(chǎn)品就是服務(wù)，服務(wù)技能的高低直接關(guān)系著真情服務(wù)的水平，精湛高超的服務(wù)技能是不斷提高服務(wù)水平的有力支撐。因此，收費員必須適應(yīng)社會發(fā)展和收費工作的需要，加強日常和定期的崗位業(yè)務(wù)練兵，不斷提高業(yè)務(wù)技能，使人人都能精通收費業(yè)務(wù)和服務(wù)技能，熟練掌握與人溝通的技巧，煉就過硬的服務(wù)本領(lǐng)，不斷滿足司乘日益增長的服務(wù)需求。為此，站內(nèi)把提高收費業(yè)務(wù)和服務(wù)技能放到各項工作的首位來抓。截止至11月26日，**站共進行了六次業(yè)務(wù)學習、三次安全演練、兩次軍事化訓(xùn)練，都達到了預(yù)期的效果。同時**站還注重收費服務(wù)的硬件設(shè)施。在收費廣場設(shè)置了便民服務(wù)亭，為司乘人員免費提供開水、地圖、維修工具、藥品等。并在入口設(shè)置提示板，及時提示路況信息，天氣狀況，方便司乘人員提早做好出行路線的安排。

（3）理解司乘人員的抱怨，學會心靈溝通。我們服務(wù)的對象是司乘人員，要達到理想的服務(wù)就要了解司乘人員的所需所想，溝通就成為了實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵所在。我們收費員要學會換位思考，想到一些司乘人員常年奔波疲勞，心里難免會牢騷滿腹，在這時，我們不僅要有傳統(tǒng)的文明禮儀，應(yīng)有更多關(guān)心的言語。用我們的關(guān)心和熱忱，化干戈為玉帛，創(chuàng)造和諧的收費環(huán)境。

3、規(guī)范使用文明用語。語言是人內(nèi)在思想、情感的外在體現(xiàn)，是與人交往的橋梁，收費員應(yīng)重視文明用語的使用，做到三要：一要說話客氣；二要吐字清晰；三要態(tài)度謙遜。收費人員文明用語應(yīng)分為五個層面，第一層是基本用語：“您好，謝謝，再見”；第二層為工作用語：“請您出示通行卡”、“您的車輛噸位（座位）是多少？”、“請繳通行費××元”、“收您××元，找您××元，請收好票據(jù)”、“××高速歡迎您！”、“一路平安”、“為了您的方便，請出示《行車證》”、“請稍候”、“請耐心等待，我需請示領(lǐng)導(dǎo)”等；第三層是節(jié)日用語：“春節(jié)好”、“元旦快樂”等；第四層是提示用語：“雨雪天，請注意行車安全”；遇有路上施工或事故時提示：“××處施工（出現(xiàn)交通事故），請注意行車安全”等；第五層是應(yīng)答用語。在實際工作中，應(yīng)答用語如何使用也是非常重要的。收費人員在回答司乘人員問話或解釋問題時，要耐心、細致、周到、詳盡，直至對方聽明白。當問到自己不了解的情況時，主動找其他人幫忙解答，并向?qū)Ψ奖硎厩敢?。如“您的心情我們非常理解”、“歡迎批評指正”、“我們的服務(wù)不夠周到，請您原諒”、“真是對不起，給您添麻煩了，我一定將您的意見轉(zhuǎn)告我們領(lǐng)導(dǎo)，改進我們的工作”、“對不起，耽誤您的時間了”等。當司乘人員提出合理請求時，應(yīng)回以肯定的回答。如：“是的”、“好”、“很高興為您服務(wù)”等。當司乘人員對收費服務(wù)表示滿意時，應(yīng)謙虛地回答：“請不要客氣”、“這是我們應(yīng)該做的”、“您夸獎了”、“您太客氣了”等；如果司乘人員因故致歉，則應(yīng)該回答：“不要緊”、“沒關(guān)系”等。使用文明用語的過程中也有一些禁忌，不能用不尊重或不耐煩地語氣對司乘人員，如：“嘿”、“喂”、“老頭”、“不知道”、“你

收費站工作自查報告

收費站個人自查報告通過一年的收費站的工作生活，讓我慢慢的成長起來，學習到了很多有很的東西，也提高了自己對收費事業(yè)的認識?？偨Y(jié)這一年的工作，我深深的感到了自己要成為一名合格的收費人員還有一點點差距，下面我就把本人工作自檢自查情況報告如下：在工作中能做到，認真完成領(lǐng)導(dǎo)下達的各項工作任務(wù)，在錢款和票據(jù)方面能達到無差錯，就是工作時間中，對一些處理車輛的操作上有些忙亂，我深深的感覺到，要成為一名合格的收費人員，自己要學的東西還有很多，希望在以后的工作中，同事和站領(lǐng)導(dǎo)多多幫助我，讓我迅速的掌握收費業(yè)務(wù)。不斷的完善自己，從身邊的小事做起，認真仔細的對待工作。在毛家店收費站這個大家庭里，在遼寧高速收費這個平臺上，展示自己的才華，揚起理想的風帆，做一名合格的收費工作人員。

篇2：收費站20**年春運自查報告。

收費站20**年春運自查報告**收費站根據(jù)公司《關(guān)于做好20**年春運各項準備工作的通知》及時展開全面的自查，現(xiàn)將自查情況匯報如下：

一、制定了詳細的應(yīng)急預(yù)案，采取得力措施，保障道路暢通。

二、積極采取各項措施，嚴格落實責任，完善各類應(yīng)急物資儲備工作，杜絕重大安全責任事故發(fā)生。

三、認真落實國務(wù)院有關(guān)春節(jié)期間免收小型客車通行費的要求，全力抓好春節(jié)免費通行各項工作。

四、積極做好收費設(shè)備的檢修工作，確保春運期間收費設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，保證收費車道的安全暢通。

五、加強值班人員的合理調(diào)配，實行領(lǐng)導(dǎo)24小時值班制度，提前安排春運期間的保暢班次及人員，做到人員充足，車道全部開啟，遇有特殊情況后勤預(yù)備人員隨時到崗進行協(xié)助處置。 六、積極做好文明服務(wù)和收費環(huán)境的整治工作，加強人員的素養(yǎng)管理，提升窗口服務(wù)形象。

七、加大宣傳力度，積極做好路況情況、駕車安全等宣傳工作。通過以上項目的自查，我站對20**年春運各項工作準備充分，人員安排到位，預(yù)案合理，沒有其他異常報告。

篇3：收費站“精細化管理創(chuàng)新年”活動階段自查整改工作報告。

“精細化管理”活動階段自查整改工作報告根據(jù)公司文件要求，我站積極召開動員大會，響應(yīng)上級號召，利用站務(wù)會、宣傳欄等方式進行了宣傳開展“精細化管理”活動的重要意義。針對3月21日稽查出的工作情況，并就目前管理中存在的問題認真回顧，進行了自查自糾，并提出下一步如何抓好精細化管理，提升站區(qū)管理工作水平，進行全面部署。

一、存在的問題情況通過歸納整理，主要有以下幾個方面：

1、政治業(yè)務(wù)學習氣氛不濃厚。尤其是員工自學能力差，不主動、不求上進，對業(yè)務(wù)不精通，工作中不求甚解。

2、有些員工對自身定位不準確，思想認識不夠深刻，工作作風轉(zhuǎn)變較慢。 3、文明優(yōu)質(zhì)化服務(wù)不到位。當班期間有些員工文明舉止不夠規(guī)范，文明用語使用不夠廣泛，且一些特殊業(yè)務(wù)的處理技能不精站內(nèi)個別員工在執(zhí)勤期間語言上也存在差異，有些普通話不標準，有些還是方言。

5、稽查監(jiān)督力度小，員工對規(guī)章制度執(zhí)行力度不到位，也是造成上述情況的原因。

二、整改和建章立制情況結(jié)合我站日常工作管理情況，在抓好收費站自身建設(shè)的基礎(chǔ)上，加強管理層人員的責任感，進一步提高員工的工作積極性，使員工在政治思想、業(yè)務(wù)技能上更實際、更客觀、更完美的發(fā)揮自身作用。 第一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，健全管理制度為確?！熬毣芾怼被顒娱L效機制的開展，我站成立了由站長任組長，副站長、管理員任副組長，稽查小組成員為成員的活動小組。在小組的統(tǒng)一帶領(lǐng)指導(dǎo)下，團結(jié)協(xié)作，并按各自的崗位職責做好份內(nèi)工作。同時結(jié)合實際，制定了活動實施方案及一些針對性、可操作性強的規(guī)章制度，加強“五化管理”：區(qū)域劃分責任化、日常稽查全面化、考核制度嚴明化、獎優(yōu)罰劣公開化、檔案建立規(guī)范化；把員工的思想、意志、行為統(tǒng)一到規(guī)范之中，并做到按章行事，以達到人抓制度，制度管人的目的。

第二、加強宣傳和學習，提高員工素質(zhì)進行廣泛宣傳動員，使全體員工提高認識，統(tǒng)一思想，增強參與活動的積極性，使他們清醒地認識到自己在什么工作崗位上，干什么工作，如何去做，如何做好的思想。通過多種宣傳方式對員工進行政治、業(yè)務(wù)、法律、法規(guī)、規(guī)章制度、文明服務(wù)等方面的學習，以提高員工的綜合素質(zhì)。針對收費站員工年輕化、思想活躍、上進心強的特點，鼓勵員工自學成才，勸誡員工珍惜青春年華，珍惜收費站良好的工作。學習環(huán)境，勤奮學習，不斷充實自己，擴大知識面，不斷提高自身的綜合素質(zhì)。

第三、加強站稽查工作，開展每月自查自評活動在收費管理中，以分公司對收費站考核標準為指導(dǎo)，針對組織領(lǐng)導(dǎo)、安全、站務(wù)，文明服務(wù)，機電設(shè)備等考核項目逐條逐項開展自查，對做得好的地方繼續(xù)保持并不斷完善，對做得不好的地方及時做出整改。對員工則以收費員績效考核管理辦法為標準，從崗位紀律、崗位形象、崗位規(guī)范、崗位技能等方面進行考核。并從本站工作實際出發(fā)，細化、量化考核內(nèi)容，同時進一步加強站內(nèi)稽查，監(jiān)督各項管理制度落實情況，充分發(fā)揮各項管理制度的效能。

第四、充分發(fā)揮共青團組織的職能作用，開展多種創(chuàng)建工作發(fā)揮站共青團組織的優(yōu)勢，組織員工積極投身于“精細化管理”活動中，為活動出謀劃策。定期或不定期進行民主測評，使全體員工及時了解到自身的不足，并及時改進。建立了站務(wù)公開欄，每月公開站務(wù)支出、伙食、考勤、考核等。在此基礎(chǔ)上，團委還要積極組織開展創(chuàng)建“青年文明號”活動，制定創(chuàng)建規(guī)劃和意見，帶領(lǐng)團員學習兄弟站好的經(jīng)驗和先進事跡，以實際行動將“干一行、愛一行、精一行”的精神深入到工作、學習中去。認真組織員工參加集團公司和分公司的各項活動，在忙碌的工作情況下，既陶冶了情操又加強了站區(qū)凝聚力和團隊精神。

第五、加強安全管理工作做好安全管理工作是其他工作順利進行的前提，我站認真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，做好防火、放盜及用電安全工作。積極配合分公司提出的“安全生產(chǎn)月”和“百日安全”活動，成立了安全領(lǐng)導(dǎo)小組，建立安全生產(chǎn)責任制和安全檢查制度，制定了各類事件預(yù)警方案，通過一系列活動反復(fù)向員工宣傳安全知識及安全工作的重要性，進一步提高員工的安全文化素質(zhì)。在日常工作生活中，要求值班外勤人員除保護好自身安全的同時，也要加強站區(qū)防范工作，讓閑雜人員遠離收費站區(qū)，不準閑雜車輛進入院內(nèi)；交接班途中監(jiān)控錄像跟蹤；夜間站區(qū)內(nèi)防范，有值班班長和后勤一名人員不定時巡查。在安全檢查上，做到一天一小檢，一月一大檢。

第六、文明收費的具體措施

1、加強軍事化管理，制定詳細計劃。堅持每日例行內(nèi)務(wù)、前崗檢查，上班人員要做到班前有要求，班后有講評，上下班列隊規(guī)范交崗，掛牌上崗，公示監(jiān)督卡，以“內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象”為服務(wù)宗旨，進一步規(guī)范收費人員的手勢標準、唱收唱付及普通話的標準。對駕乘違規(guī)人員做到有理有節(jié)的處理，敢于開拓創(chuàng)新，勇于自我加壓，以“儀表形象好、文明用語好，服務(wù)態(tài)度好，收費撕票快，處理問題快”的標準嚴格要求自己，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立文明窗口形象。

2、開展“微笑服務(wù)”、“真情服務(wù)”，對收費員的衣著容貌、行為舉止以及發(fā)卡收費的一言一行等嚴格要求，做到“請”字在先和“三聲”：主動招呼聲，唱收唱付聲，耐心解釋聲；“三無”：無頂撞、無責難、無推諉；提倡委屈服務(wù)。

3、以班和各宿舍為單位，開展優(yōu)秀班組、文明宿舍評比活動，制定評比標準，堅持一月一評，對優(yōu)勝者頒發(fā)流動紅旗，并給予績效獎勵。以班組競賽來提高員工的積極性和責任心，鼓勵員工做好人好事，對涌現(xiàn)出的好人好事及時表揚和鼓勵，并給予績效獎勵在美化環(huán)境方面，進一步細化責任區(qū)，將責任落實到人，落實到每一處，與績效掛鉤。通過以上存在問題及整改措施綜述，我們深刻體會到，要想建好一個高效、文明、暢通的收費站：

第一、提高員工素質(zhì)是關(guān)鍵：要加強員工的社會主義精神文明建設(shè)，使員工樹立正確的理想和奮斗目標，才能發(fā)揮和調(diào)動員工的主觀能動性，積極地、創(chuàng)造性的開展工作。

第二、考核要全面到位：對工作中的各方面都要有考核，對哪怕是輕微違規(guī)行為都要有相應(yīng)管理處理，拿制度來約束人。在體現(xiàn)以人為本的管理理念前提下，培養(yǎng)員工良好的工作作風和認真的工作態(tài)度。

第三、獎懲要分明：將考核結(jié)果與績效工資掛鉤，每月收費人員的績效工資根據(jù)個人本月工作實績來確定，把違規(guī)違紀人員的扣款用來獎勵本月工作表現(xiàn)好的員工。同時把月量化考核結(jié)果與評選先進個人、先進團員等結(jié)合起來，調(diào)動員工的工作積極性，做到干與不干不一樣，干好干壞不一樣。

第四、落實規(guī)章制度要到位：必須嚴格按照規(guī)章制度辦事，全體員工都要認真遵守規(guī)章制度，做到一視同仁，不因人而異。

第五、經(jīng)常檢查督促：我們從事的收費工作因其特殊性，工作內(nèi)容相對比較專一化，一個人在同一崗位工作時間太久就會產(chǎn)生一些比較懶散的工作觀念。為此，收費站以每日稽查為主要內(nèi)容，稽查小組定時或不定時的深入到收費前崗進行檢查和督促，并和一線的收費工作人員一起查找工作中存在的不足和問題，確保收費工作的正常運行。**收費站20**年4月22日

第二篇：整改措施窗口部門整改措施

窗口部門整改措施

窗口部門制定好整改措施，打造成服務(wù)群眾的便民窗口。以下是整理的資料，僅供參考，歡迎閱讀。 窗口部門整改措施

為進一步推動群眾路線的深入開展，明確窗口單位服務(wù)群眾的措施，認真研究制定以下方案：

一、指導(dǎo)思想

在計生、社保所推行\(zhòng)"微笑式服務(wù)、一站式辦公、真情式奉獻\"的\"微笑行動\"，打造\"整潔、規(guī)范、便民、高效、廉潔\"的服務(wù)窗口，有力地推動了教育實踐活動地深入開展。

二、具體措施

(一)規(guī)范物品擺放，打造整潔型服務(wù)窗口。為解決辦公場所狹小，環(huán)境擁擠的現(xiàn)狀，從細微處入手，努力營造整潔有效的辦公環(huán)境。門窗、玻璃、辦公桌保持干凈明亮，辦公桌上只放些必要的辦公用品，并且擺放整齊。其它食品、雜志、手提包等均不得放在桌面上，顯示出工作人員的辦事緊張高效和工作卓有成效。

(二)提升業(yè)務(wù)水平，打造規(guī)范型服務(wù)窗口。強化隊伍建設(shè)，采取經(jīng)驗交流、輪流授課的形式，談經(jīng)驗、找不足，明舉措，積極為工作人員提供相互交流、互幫互學的機會，以老帶學，以新促老，充分發(fā)揮優(yōu)秀業(yè)務(wù)骨干\"傳幫帶\"作用，使工作人員取長補短，共同提高，全面提升窗口單位的服務(wù)水平，打造一支綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強的服務(wù)隊伍。

(三)實行微笑服務(wù)，打造便民型服務(wù)窗口。為解決服務(wù)窗口存在門能進、臉難看、事難辦的實際問題，推行服務(wù)準則\"四要四忌\"，即接待要熱情忌冷漠、用語要文明忌粗野、解釋要清晰忌含糊、辦事要利落忌拖沓，群眾來辦事工作人員要做到亮明身份、有問必答、微笑服務(wù)、熱情接待，把群眾滿不滿意作為最終標準，樹立了便民服務(wù)的良好形象。

(四)公開辦事流程，打造高效型服務(wù)窗口。為提高群眾辦事效率，制定便民服務(wù)卡，公開辦理事項、辦事程序、申報材料等，使群眾看了一目了然，最大限度方便群眾辦事。實行服務(wù)群眾首問責任制度、一次性辦結(jié)制度和辦結(jié)問效制度，健全完善了群眾進一個門、找一個人、問一次事、一次性辦結(jié)的工作機制，最大限度的提高了辦事效率。通過公開辦事人員手機號碼、組建QQ群等方式，將服務(wù)時間延伸到8小時以外，構(gòu)建全天候服務(wù)體系，為辦事群眾打開一扇高效便捷的服務(wù)窗口。

(五)主動接受監(jiān)督，打造廉潔型服務(wù)窗口。采取組織召開服務(wù)對象座談會、發(fā)放群眾滿意度測評表、設(shè)立征求意見箱等形式，組織群眾代表和服務(wù)對象對窗口單位服務(wù)水平進行評議，并做好群眾意見的反饋和各項問題的整改，以依法依規(guī)辦事為原則，以廉潔自律的實際行動取信于民。 學校窗口單位整改措施

××中學在窗口單位開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，堅持以鄧小平理論和\"三個代表\"重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的xx屆五中全會精神，全面落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞\"提高教育教學質(zhì)量、辦群眾滿意教育\"的主題，通過典型事跡宣傳，典型人物引領(lǐng)，在學校形成良好的教書育人氛圍。以\"三亮三比三評\"為載體，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用、領(lǐng)導(dǎo)干部的骨干帶頭作用和黨員的先鋒模范作用，以提高教學質(zhì)量為重點，努力把寧南中學建成優(yōu)化育人環(huán)境的示范窗口、服務(wù)師生群眾的便民窗口、展示師生精神風貌的形象窗口，讓人民群眾切身感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的變化，真正得到創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的實惠。但在實施的過程中遇到一些實際困難，現(xiàn)梳理存在的問題，并提出如下具體整改措施。

一、不親民方面。

對照檢查出的問題：(1)宗旨意識淡薄，工作不是從服務(wù)學生出發(fā)，缺少樸素的感情，做事推諉扯皮、敷衍塞責，致使群眾反映的問題得不到及時解決。(2)有些教師師德低下，歧視學習差和弱勢學生。有的教師變相體罰學生，甚至動手打?qū)W生。(3 )對學生關(guān)心不夠。一些特殊家庭的學生在校沒有得到應(yīng)有的關(guān)愛。部分特困學生的生活費保障的問題沒有得到徹底解決。

整改措施：(1)強化師德建設(shè)。制定師德考核細則，完善和強化師德建設(shè)責任追究制度，將師德表現(xiàn)納入教師晉級、職稱評定、年度考核的范疇。及時對師德表現(xiàn)差的教師進行批評教育，對影響惡劣的要給予相應(yīng)的紀律處分。對出現(xiàn)嚴重師德師風問題的教師，依據(jù)有關(guān)規(guī)定實行責任追究。深入開展\"學三平精神，做三平教師\"師德主題活動，樹立一批教書育人、為人師表的楷模。嚴把教師入口關(guān)，嚴肅查處一批教師違規(guī)違紀典型案件。通過抓正反兩方面的典型，提高教師隊伍整體素質(zhì)。(2)增強服務(wù)意識。深入開展為學校、為教師、為學生服務(wù)活動。建立健全首要領(lǐng)導(dǎo)問責任制、跟蹤問效制、限時辦結(jié)制等制度，切實轉(zhuǎn)變作風，提高工作效率，做到熱情服務(wù)、主動服務(wù)、周到服務(wù)、文明服務(wù)、加強與家長的溝通聯(lián)系，對有特殊困難的學生給予特殊關(guān)照。通過重點整治，進一步提升教師服務(wù)意識，提升學校教育管理水平，提高教育教學質(zhì)量。

二、不務(wù)實方面

對照檢查出來的問題： 工作中形式主義多，沒有牢固樹立實事求是的思想路線，深入實際少，作出的決策不完全符合實際，落實起來難度大，同時抓落實不具體，工作進度慢。

整改措施：(1)深入調(diào)研，科學決策。一方面建立健全領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系基層制度，掌握第一手資料，有針對性地解決實際問題。學校領(lǐng)導(dǎo)班子成員必須下基層了解情況，并都要提交有深度的調(diào)研報告。(2)完善制度，整體推進。按照實事求是的工作要求和方法，進一步完善民主集中制，規(guī)范議事規(guī)則和決策程序，增強決策的科學性、針對性和可操作性。

三、其他紀律作風問題

對照檢查出來的問題：個別班主任教師上下班才到校，存在上課時間打接電話現(xiàn)象，存在上班時間用電腦打撲克、玩游戲現(xiàn)象，對學生關(guān)心不夠，管理不補負責。

整改措施：完善學校教師管理制度，嚴格考勤制度。堅持上下班登記檢查制度，通報不守紀人員。以提高廣大教師的辦事效率、服務(wù)質(zhì)量。

四、保障措施

(1)堅持深入學習。完善學習制度，保證學習時間，明確學習內(nèi)容，創(chuàng)新學習形式，堅持把學習貫徹始終。做到邊學邊查、以學促查，提高學習效果，轉(zhuǎn)變工作作風，增強服務(wù)意識。

(2)堅持領(lǐng)導(dǎo)帶頭。充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部的表率作用，堅持做到領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭深入學習、帶頭調(diào)查研究、帶頭分析檢查、帶頭整改落實。認真落實領(lǐng)導(dǎo)班子\"一崗雙責\"制度。在發(fā)揮集體領(lǐng)導(dǎo)作用的基礎(chǔ)上，學校領(lǐng)導(dǎo)干部按照分工認真落實整改責任，組織協(xié)調(diào)相關(guān)職能科室認真抓好分解責任的落實。

(3)堅持完善機制。堅持把查擺問題、落實整改貫穿始終，邊學邊查，邊查邊整，建立長效機制。完善寧南中學教師管理制度，做到用制度管權(quán)、憑制度管人、靠制度管事。

(4)堅持督導(dǎo)檢查。及時向縣干部紀律作風整頓活動辦公室報告我校整改落實情況，并向社會公示，主動接受監(jiān)督。同時，認真履行督察指導(dǎo)職責，加強對學校窗口單位活動的督察，統(tǒng)籌指導(dǎo)整治整改工作進度、質(zhì)量、效果，全程跟蹤，嚴格把關(guān)，務(wù)求取得實效。 業(yè)務(wù)窗口整改措施

依據(jù)《整頓工作作風整改通知》要求，我中心業(yè)務(wù)窗口認真總結(jié)了前段工作存在的問題，通過自查自糾，擬定以下幾點整改措施。

1、加強學習，提高認識，強化為民服務(wù)意識

不斷推進全體工作人員思想政治和職業(yè)道德建設(shè)，進一步加強窗口業(yè)務(wù)培訓(xùn)和理論技能學習，始終牢記為民服務(wù)的宗旨，樹立為民服務(wù)的理念，端正工作態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風，不斷增強為服務(wù)對象辦事的能力，塑造良好的職業(yè)形象，圓滿完成中心各項工作任務(wù)。

2、簡化流程，公開業(yè)務(wù)，提高服務(wù)水平

保證服務(wù)大廳辦事程序和辦事窗口標識清晰，電子顯示屏、服務(wù)設(shè)施工作正常，確保各項業(yè)務(wù)流程圖、辦事須知、辦事程序及時公開上墻，簡單明了;業(yè)務(wù)高峰期安排窗口工作人員每天認真做好疏導(dǎo)解釋工作，同時實行咨詢服務(wù)窗口專人負責咨詢解答，力圖讓每一位到窗口辦事的群眾滿意;堅持\"限時辦結(jié)制\"，凡是辦事群眾前來辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時，只要符合條件，按照辦理程序，做到隨到隨辦，限時辦結(jié);積極推行\(zhòng)"政務(wù)公開\"制度，增強工作透明度，自覺接受監(jiān)督，不斷改進工作作風，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

3、開通網(wǎng)站，建立現(xiàn)代化便民服務(wù)

初步完成開通網(wǎng)上平臺的前期工作，搭建起良好的信息溝通平臺，實現(xiàn)方便快捷的現(xiàn)代化服務(wù)。

接待費過高整改措施

超標接待整改措施

公務(wù)接待整改措施（共6篇）

對同城接待整改措施（共6篇）

超標準接待整改措施（共10篇）

第三篇：收費站崗位職責

安全用電守則

1、不得隨意加大熔絲片規(guī)格或改用其它材料取代原有熔絲；

2、不準私拉電線和各種電源插座、開關(guān)，不準私用電爐；

3、裝拆電線和安裝電氣設(shè)備，要由電工實施，避免發(fā)生觸電和短路事故；

4、嚴禁在電線上晾曬衣物，晾衣服的鐵絲不能靠近電線，懸空段的間隔不小于1米；

5、所有電器開關(guān)一律使用相應(yīng)規(guī)格的空氣開關(guān)，電器插頭必須完好；

6、用電設(shè)備必須接好安全地線，使用設(shè)備總功率不得超載；

7、所有使用中的電熱設(shè)備要有專人負責，工作人員離開時必須關(guān)閉。 收費班長崗位管理辦法

1、班長負責本班人員工作時間的管理。班長應(yīng)了解與掌握本班人員的工作態(tài)度、工作效率、工作質(zhì)量。有權(quán)建議站長調(diào)換人員工作崗位。本班人員發(fā)生違反工作紀律的問題，班長負連帶責任。

2、處理收費員移交的問題。車道出現(xiàn)的特殊問題，收費員不能直接處理的需要交班長，班長對收費員移交的問題不允許推逶，因推逶造成車道堵塞，班長要負主要責任。

3、了解掌握車道設(shè)備情況。班長應(yīng)該清楚各出入口車道的工作情況，班長視交通流量情況，在與監(jiān)控室、票管室取得聯(lián)系的情況下，可自行決定打開或關(guān)閉出、入口任一車道。關(guān)閉時間也由班長確定。車道關(guān)閉后，班長可調(diào)收費員從事廣場衛(wèi)生清理及其他工作。

4、主動請示匯報工作情況。班長應(yīng)主動將本班車道出現(xiàn)的問題與監(jiān)控室聯(lián)系，協(xié)助出入口收費員做好特殊問題的處理，特別是在通訊中斷的情況下，班長應(yīng)肩負起通訊員的任務(wù)，主動到監(jiān)控室和票管室聯(lián)系情況、請示工作。

5、認真執(zhí)行落實站領(lǐng)導(dǎo)、中心下達的指令。班長應(yīng)身體力行地帶領(lǐng)全班人員努力完成站、處、局領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù)，本班人員執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)指示有偏差或失誤，班長負有一定責任。

6、認真組織好交接班工作。組織交接班是班長的一項重要工作，接班前班長要按交接班制度要求，把本班人員組織到一起，提前做好接班的每項準備工作，確保上崗登錄一次成功。下班要組織本班人員關(guān)閉車道，收好卡箱、票據(jù)、小金柜，統(tǒng)一到票據(jù)室按結(jié)算程序進行結(jié)帳，班長待本班人員全部結(jié)算完畢，方可下班。

出口收費員崗位管理辦法

1、刷卡進入系統(tǒng)。收費員應(yīng)攜帶身份卡上班，用身份卡刷卡進入系統(tǒng)，上崗必須輸入個人密碼，完成登錄后才能進行收卡、刷卡、收取通行費工作。

2、使用文明用語。來車問：您好、請交通行卡，完成收費放行說：您走好。

3、收費員刷卡、出票要快速準確，完成一臺車收費時間應(yīng)不超過10秒鐘。

4、把好車型關(guān)。發(fā)現(xiàn)車型不符做改型處理，按所改車型收取通行費，司機對所改車型有異議，報告班長處理。

5、及時報告車道發(fā)生的特殊情況，遇到緊急車、闖關(guān)車、非法卡、所持卡與車不符及壞卡查詢均要立即報告監(jiān)控室，按監(jiān)控室指令處理。

6、認真執(zhí)行監(jiān)控室及站領(lǐng)導(dǎo)下達的指令，按指令處理車道發(fā)生的各類問題，沒有得到指令越權(quán)處理問題，按私放人情車處理。

票據(jù)室崗位管理辦法

1、票據(jù)室工作職責及分工要求。票據(jù)室工作職責是票據(jù)、卡發(fā)放及保管，通行費結(jié)算，向銀行存款及生成收費額班次報表、日報表。票據(jù)室票據(jù)管理員負責票據(jù)領(lǐng)取、發(fā)放、保管，卡的發(fā)放回收和保管，卡的清點、調(diào)配，現(xiàn)金結(jié)算，向銀行繳款，生成交通量月報表、通行費日報表，結(jié)算報表填寫及數(shù)據(jù)備份，票管員、收款員在收費員交接班前一小時，要做好交接班所需的各項準備工作，不允許發(fā)生因票據(jù)室工作滯后，影響正常交接班的問題。

2、票據(jù)管理要求。票據(jù)是有價證票，要建立票據(jù)帳，實行專庫保管。要注意票據(jù)領(lǐng)取要登記入帳，票據(jù)發(fā)放也要登記記帳，每月進行一次票據(jù)盤庫。非票據(jù)發(fā)放時間，票管員不許把票據(jù)從庫房取出，更不許把票據(jù)隨處堆放，收費員一次領(lǐng)用一卷打印票據(jù)，領(lǐng)取票據(jù)時間為接班前半小時。票管員丟失票據(jù)或因保管不善導(dǎo)致票據(jù)被毀壞,發(fā)現(xiàn)時應(yīng)報告站領(lǐng)導(dǎo)、收費科，直至收費中心，不得隱瞞真相。

3、卡的管理要求。通行卡由票管員統(tǒng)一保管，票管員要登記收費員編號、車道號。收費員下班票管員要分別結(jié)入口收費員發(fā)卡帳，出口收費員收卡帳。IC卡不能流入個人手，卡丟失應(yīng)立即報至中心，由中心打入黑名單數(shù)據(jù)，以防止他人利用。

結(jié)算管理要求：

（1）結(jié)算程序：收費員下班由班長帶隊到票據(jù)室結(jié)算。入口收費員與票管員結(jié)算發(fā)卡帳，一般情況下用剩余法即可，計算機記錄與所發(fā)卡相同，結(jié)算完畢，如有無效卡可單獨記錄。出口收費員與票管員結(jié)回收卡帳，得用卡箱記數(shù)器結(jié)帳，所收的非法卡、黑名單卡、壞卡單獨計算，打印的廢票同時交票管員.出口收費員與現(xiàn)金收款員結(jié)通行費帳,收款員清點現(xiàn)金后,與計算機打出的通行費報表核對,無誤結(jié)算完畢.如有差異應(yīng)做長短款處理.收款員在結(jié)帳單上簽字可下班。收款員在結(jié)算完畢后，再生成班次清帳表，報與站領(lǐng)導(dǎo)簽字。

（2）非通行費收入不進入通行費帳，非通行費收入主要指依據(jù)《吉林省高速公路管理辦法》對違章車輛的處罰收入，處理違章車輛收取的通行費，進入通行費收入帳。非通行費收入要單獨建帳，認真記帳，不允許將非通行費收入帳外存儲，形成小金庫，非通行費收入情況每周向中心報告一次，非通行費支出要經(jīng)中心批準。

結(jié)算的基本原則是日清日結(jié)，卡、款、帳、表相符。

監(jiān)控室崗位管理辦法

1、快速準確傳達工作信息

監(jiān)控室是收費站收費管理的中樞，它擔負著車道工作信息的接收與反饋，站長、中心指令的傳達。監(jiān)控室工作人員反饋信息要迅速，傳達指令、指示要及時準確，監(jiān)控人員對車道出現(xiàn)的特殊問題發(fā)生的請示，應(yīng)根據(jù)特殊問題的處理規(guī)定立即作出答復(fù)，一時無法下達肯定或否定指令的，要迅速與站長、中心聯(lián)系，在未能及時得到領(lǐng)導(dǎo)指示的情況下，要指示班長，將車帶出車道處理，并向該車道下達放行指示，以防堵車，監(jiān)控室工作人員答復(fù)車道指示，原則上不許超這2分鐘。

2、堅守崗位，忠于職守

監(jiān)控室執(zhí)行24小時連續(xù)工作制度其工作永久處于高效運轉(zhuǎn)狀態(tài)。實時接收各種工作信息，對車道工作情況進行監(jiān)控。監(jiān)控員工作期間必須時刻堅守崗位，不許擅離職守，監(jiān)控人員因特殊情況需要離開工作崗位，要與值班站長請假，站長準假后可以離崗，監(jiān)控人員不經(jīng)批準離崗、睡崗，按稽查處罰辦法規(guī)定給予處分，情節(jié)嚴得的調(diào)離工作崗位。

3、加大監(jiān)控力度，實行實時監(jiān)控 監(jiān)控是收費管理的重要環(huán)節(jié)，監(jiān)控室工作人員要用多媒體攝像機，對所有不交費車輛進行抓拍，并對抓拍到的圖像進行鑒別，確認有應(yīng)交而未交通行費的車輛，要報告站長，由站長處理。監(jiān)控室工作人員要利用監(jiān)控計算機觀察車道通行情況，收費員崗上工作情況，發(fā)現(xiàn)問題發(fā)出提示，予以糾正，并把情況報值班站長。監(jiān)控員工作期間要每兩小時查詢一次交通流量情況、通行費情況，并作查詢記錄。

4、認真執(zhí)行工作程序 監(jiān)控人員處理問題，必須按工作程序辦理。接受車道工作請示，如超越本人工作權(quán)限，要立即報告站長，與站長通訊中斷，應(yīng)報告中心，接到中心下達指示后應(yīng)告知站長，若站長外出辦事，要立即執(zhí)行，待站長回來后作詳細匯報。一般情況下不能越級請示，隔級處理問題。監(jiān)控員需建立工作備忘錄，監(jiān)控員應(yīng)認真記錄事情原由及處理結(jié)果，當班監(jiān)控員在記錄上簽字，以利備查。

5、環(huán)境衛(wèi)生，設(shè)備保養(yǎng)應(yīng)達標

監(jiān)控室必須整潔干凈，窗明幾凈，四壁無灰，室內(nèi)安裝的設(shè)備及工作臺應(yīng)物見本色，一塵不染。監(jiān)控員要負責監(jiān)控室環(huán)境衛(wèi)生，監(jiān)控員要按設(shè)備保養(yǎng)要求，為設(shè)備除塵注油，環(huán)境衛(wèi)生差，設(shè)備保養(yǎng)不合格，監(jiān)控室工作人員應(yīng)負主要責任。

設(shè)備維護維修崗位管理辦法

1、設(shè)備保養(yǎng)維修要求： A車道機、費額顯示牌、發(fā)卡機每兩天保養(yǎng)一次； B自動欄桿、手動欄桿每周保養(yǎng)一次； C車道計算機、操作鍵盤、外卡箱每天保養(yǎng)一次； D交通信號燈、雨棚信號燈、報警燈每旬檢修一次；

E監(jiān)控室、票據(jù)室計算機、打印機、卡箱、讀卡機每天保養(yǎng)一次；

F計算機、服務(wù)器、打印機、讀卡機每天保養(yǎng)一次。

2、設(shè)備發(fā)生故障要及時報告。收費站設(shè)務(wù)發(fā)生故障應(yīng)立即上報管理處，設(shè)備故障報告不超過20分鐘。超時未報按隱瞞事故處理，由設(shè)備發(fā)生故障造成的工作損失，應(yīng)由設(shè)備使用單位負責。

供電管理崗位管理辦法

1、保證系統(tǒng)供電的要求。

（1）正常停電及接到供電部門停電通知，電工要提前30分鐘做好啟用備用電源的準備工作，在停電前10分鐘將柴油發(fā)電機啟動起來，待電壓穩(wěn)定馬上做供電切換。

（2）非正常停電，即沒有接到供電部門通知，突然停電，電工應(yīng)立即啟動柴油發(fā)電機，發(fā)電機電壓不穩(wěn)，電流過大過小都不能向系統(tǒng)供電，必須待電壓穩(wěn)定后方可向系統(tǒng)供電，以防因電壓不穩(wěn)燒毀設(shè)備。發(fā)生突然停電，電工立即上崗，但不能工作慌忙，突然停電，站配電室UPS可繼續(xù)向系統(tǒng)供電約半小時。

2、加強發(fā)電設(shè)備保養(yǎng)與檢修，確保發(fā)電設(shè)備處于完好備用狀態(tài)。柴油發(fā)電機在不工作情況下，電工應(yīng)每兩天盤一次車，以防柴油機主軸變型，每周檢查一次發(fā)電機組的燃料油、潤滑是否達到發(fā)電要求。一旦發(fā)現(xiàn)問題立即解決，確保柴油發(fā)電機始終保持完好備用狀態(tài)，發(fā)生停電馬上即可投入使用，以保證車輛下常通行，收費正常進行。發(fā)電機平時保養(yǎng)上不去，停電時不能發(fā)電工作，追究電工責任。

3、認真執(zhí)行崗位責任制，電工工作期間不許睡崗，不允許無故脫崗，發(fā)生停電，電工不在工作崗位須嚴肅處理，情節(jié)嚴重應(yīng)馬上解除合同。電工工作期間要加強供配電設(shè)備的檢查檢修，收費站電工每天要對供配電設(shè)備巡回檢查一次，應(yīng)特別注意對供配線路的檢查。以防止發(fā)生因線路老化而漏電的現(xiàn)象。要認真記錄巡回檢查日記，對查出的問題及時報告，需要檢修的馬上檢修，需要更換備件的立即更換備件，不能把小患變成大病。

電工崗位管理辦法

1、負責用電設(shè)備的檢查和維修；

2、負責機電設(shè)備的正常使用和保養(yǎng)；

3、負責維修材料的選用及降耗；

4、負責維修項目的安全施工；

5、負責發(fā)電機的工作準備，停電五分鐘之內(nèi)要保證啟動發(fā)電，保證收費用電；

6、負責維修項目的資料匯總和統(tǒng)計。

水暖工崗位管理辦法

1、負責水暖設(shè)備的正常使用、保養(yǎng)、檢查和維修工作；

2、負責給排水的檢查、維修，及時更換損壞閥門和管件，保證給排水暢通；

3、負責維修材料的選用和降耗；

4、作好維修記錄。

鍋爐工崗位管理辦法

1、負責鍋爐的安全正常運行，學習安全知識，掌握鍋爐性能，熟練操作，能排除簡單故障；

2、負責鍋爐等設(shè)備的安全使用和保養(yǎng)維修；

3、堅守崗位，勤儉節(jié)約，按時開爐、閉爐，保障采暖期的室內(nèi)溫度；

4、負責鍋爐房區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生；

5、注意電源安全，機器運轉(zhuǎn)不正常時要立即?；穑乐篃龎碾姍C；

6、注意防火安全，不留后患；

7、按時交接班，認真作好交接班記錄。

第四篇：不合理收費專項治理

中國銀監(jiān)會部署深入推進銀行業(yè)不合理收費專項治理

新華網(wǎng)北京４月２８日中國銀監(jiān)會２８日召開會議，學習傳達全國糾風工作會議精神，部署深入推進銀行業(yè)不合理收費和附加條件專項治理工作。

會議認為，經(jīng)過前一階段的專項治理，目前銀行業(yè)不合理收費和附加條件現(xiàn)象已有改觀，但仍然存在一些關(guān)鍵性問題，與服務(wù)實體經(jīng)濟的要求和全社會的期望存在一定差距，影響了銀行業(yè)的穩(wěn)健經(jīng)營和科學發(fā)展。

會議對深入推進下一階段專項治理工作提出明確要求。各銀行業(yè)金融機構(gòu)和監(jiān)管部門要認真做好以下工作：

——堅持科學合理、公開透明的原則，繼續(xù)做好收費項目和價格標準的公示工作。銀行業(yè)金融機構(gòu)必須在官方網(wǎng)站和營業(yè)網(wǎng)點同時公示服務(wù)收費價目，明確定價區(qū)間、浮動依據(jù)和授權(quán)范圍，便于消費者查詢檢索、比較選擇以及社會監(jiān)督。

——堅持清理與處罰并重，對３月１日以后仍然附加不合理貸款條件、４月１日以后仍然收取不合理費用的，嚴格依法依規(guī)啟動處罰問責程序，切實做到發(fā)現(xiàn)一起，查處一起?！獔猿钟行蛲七M，把專項治理工作與正常的業(yè)務(wù)開展和風險控制統(tǒng)籌兼顧、合理謀劃，將專項治理各項要求體現(xiàn)在銀行內(nèi)部控制以及改革發(fā)展規(guī)劃之中，避免對銀行持續(xù)經(jīng)營和服務(wù)實體經(jīng)濟產(chǎn)生負面影響。

——堅持標本兼治，調(diào)整完善績效考評、業(yè)務(wù)流程和ＩＴ系統(tǒng)，建立健全長效機制?！獔猿謪f(xié)調(diào)配合，與發(fā)改委、人民銀行合力推進專項治理工作，推動《商業(yè)銀行服務(wù)價格管理辦法》早日出臺，為建立科學合理的銀行服務(wù)收費制度提供強有力的法律支撐。

第五篇：收費員辭職報告

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長們無微不至的指導(dǎo)教育和關(guān)懷，讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升，由生疏、緊張到熟練、穩(wěn)重。這些業(yè)務(wù)為我往后的工作提供了扎實的基礎(chǔ)。下面我來總結(jié)一下這幾個月以來的工作經(jīng)驗和感想。

第一，在服務(wù)方面：作為一名收費員，直接與司機打交道，可以說收費員的形象代表了整個公司的形象，包裝自己等于包裝公司。所以在上班過程中，每時每刻我都提醒自己要保持良好的形象，著裝干凈整齊，態(tài)度誠懇，用語文雅禮貌，業(yè)務(wù)熟練流暢。這些讓我能夠順利地完成了各項工作，從沒與司機發(fā)生爭吵、打罵現(xiàn)象，從而也保持了公司的良好形象品牌。

第二，在業(yè)務(wù)方面：古語云：“三人行必有我?guī)熝伞保懊舳脤W，不恥下問”。在日常工作中，我不斷的吸取領(lǐng)導(dǎo)、老員工們的工作經(jīng)驗和教訓(xùn)，勤學好問，多練，讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升和熟練，從而有效的控制錯誤率，也是我在這段時間的工作保持著錯誤率為零的有力保-

障，工作效率也大大的提升，我會一直要求自己要持之以恒，把好的做到更好。

第三，在日常生活方面：有位偉人曾說過：“一個偉大的人有兩顆心：一顆心流血，一顆心寬容”。寬容是一種堅強，而不是軟弱。所以，任何時候我都提醒自己要保持一顆寬容的心，要學會包容。這使我和同事們一直以來都能和睦相處，正所謂同事一家親。愉快的生活也為工作提供了歡快的心情，為形象提供了有力的保障。

不過，我知道，人無完人，我自己也肯定存在不足之處。所以，在往后的工作中，我會加倍努力學習，聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排和教導(dǎo)，積極配合領(lǐng)導(dǎo)開展工作，不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平和能力，提高自身素質(zhì)。做一個領(lǐng)導(dǎo)放心，司機滿意，愛崗敬業(yè)的合格收費員。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們，大家好：

時光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實的一年已經(jīng)過去了。在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的-

工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！

作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復(fù)著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風的服務(wù)，對收費滿意，對醫(yī)院滿意。

下面將我在xx年的工作向大家匯報。

一、收費工作

在xx年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重-

復(fù)著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復(fù)，對待每一個病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象；同時也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務(wù)的指導(dǎo)下認真學習相關(guān)制度規(guī)定，認真的研究每月報表，找出其中的不同之處，認真分析原因，比如門診量的下降，掛號人次的減少，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了，我才發(fā)現(xiàn)其中的樂趣，讓工作最有效的完成。

二、醫(yī)保方面的工作

我院從xx年2月份正式成為醫(yī)保定點單位，雖然在之前進行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn)，但當真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，同時也感謝趙辦與小倪的幫助，我逐漸理解了醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了醫(yī)保知識。醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，-

現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。醫(yī)保對于收費員來說還有每天醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作，在平時的工作中每到下班的時候我都會把收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)及時的上傳報盤。雖然現(xiàn)在對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學習。

三、his系統(tǒng)更換時的工作

醫(yī)院為了適應(yīng)醫(yī)保要求在xx年5月底到6月初更換了新的his系統(tǒng)，在這段時間里，我按照院里給布置的工作認真參考醫(yī)保信息核對我院的診療項目與服務(wù)設(shè)施，在要求時間內(nèi)順利玩成自己的工作；認真的向his系統(tǒng)研發(fā)人員和小倪學習新的系統(tǒng)的操作，并在他們的指導(dǎo)下學習掌握了醫(yī)保數(shù)據(jù)的對照處理、醫(yī)保門診數(shù)據(jù)接口、醫(yī)保住院數(shù)據(jù)接口以及數(shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出處理等工作，在最短的時間內(nèi)熟練收費操作過程，門診收費、-

住院等模塊的操作。新系統(tǒng)運行后醫(yī)院非常重視系統(tǒng)操作人員的掌握情況，不僅認真加強對我們的培訓(xùn)，同時還嚴格考核我們。在醫(yī)院的考核中曾兩次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院里的獎勵，使我更堅定了我的工作，不斷地提高自己的工作水平。

2014年醫(yī)院收費員述職報告