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第一篇：商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)自查報(bào)告范文
為建立健全我行輿情監(jiān)測(cè)體系，有效保障我行聲譽(yù)，消除負(fù)面輿情特別是網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情對(duì)我行的不良影響;及時(shí)收集民意及客戶回饋，保障客戶及我行、行內(nèi)員工的正當(dāng)利益和合法權(quán)益，我行自接到相關(guān)文件后，領(lǐng)導(dǎo)高度重視并在第一時(shí)間組織開展如下工作：
一、 明確我行輿情工作承責(zé)部門及聯(lián)系人員
為保證網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)及銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)排查的有效開展，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)研究決定，我行的輿情監(jiān)測(cè)部門有稽核監(jiān)保部負(fù)責(zé)并由該部門指派相關(guān)人員負(fù)責(zé)具體工作的實(shí)施以及相關(guān)信息的上報(bào)、輪值監(jiān)測(cè)等工作。
二、開展行內(nèi)自查工作
為及時(shí)掌握行內(nèi)員工的異常行為動(dòng)向，及時(shí)防范員工參與非法集資或借用銀行聲譽(yù)從事違規(guī)違法行為，我行已在近期在行內(nèi)組織開展員工的異常行為排查，排查事項(xiàng)涵蓋工作中的異常行為表現(xiàn)、組織紀(jì)律方面的.異常行為表現(xiàn)、個(gè)人行為方面的異常行為表現(xiàn)以及涉嫌“黃賭毒”等的九種人排查。并采取背向交互判斷以及抽查談話等方式確保信息來源的真實(shí)有效。經(jīng)過此次排查，暫未發(fā)現(xiàn)有異常行為員工。
三、建立與地方政府部門及監(jiān)管機(jī)構(gòu)的接訪部門的信息交流渠道
為了保證在第一時(shí)間獲得群眾、客戶、員工的信息以及上訪原由，直面問題，及時(shí)查找自身不足，我行積極與地方政府及監(jiān)
管機(jī)構(gòu)的接訪部門聯(lián)絡(luò)，確保出現(xiàn)相關(guān)信訪問題后，及時(shí)接受信息，及時(shí)查找事由，接受監(jiān)督。
四、我行繼續(xù)開放信函、電話、傳真、直接來訪、網(wǎng)絡(luò)等形式的信訪接待工作渠道。
及時(shí)接收信訪信息，并保證每一個(gè)信訪問題都得到及時(shí)、認(rèn)真的回復(fù)。此外，我行不定期核查客戶意見簿所登記的客戶投訴及建議，并對(duì)異常情況實(shí)施問責(zé)制度。 截至報(bào)告日，我行暫未發(fā)現(xiàn)行內(nèi)、行外及網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情風(fēng)險(xiǎn)，在今后的工作中我行將不斷強(qiáng)化工作力度，綜合采取多種措施，切實(shí)防范我行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。
第二篇：銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)自查報(bào)告范文
按照《***銀監(jiān)局辦公室轉(zhuǎn)發(fā)中國銀監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于銀行員工涉及社會(huì)融資行為風(fēng)險(xiǎn)提示有關(guān)文件的通知》(*銀監(jiān)辦通****號(hào))文件要求，我部組織進(jìn)行全員排查，排查重點(diǎn)是銀行員工涉及民間借貸、集資等社會(huì)融資行為。
一、工作組織情況
一是精心組織。高度重視民間借貸可能形成風(fēng)險(xiǎn)的后果，認(rèn)真組織，精心實(shí)施，防范員工個(gè)人民間借貸風(fēng)險(xiǎn)事件，避免引起聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。二是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。成立排查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，分別由部室總經(jīng)理和副總經(jīng)理任領(lǐng)導(dǎo)小組正副組長(zhǎng)，對(duì)我部所有員工進(jìn)行了逐一排查。
二、排查內(nèi)容
此次員工排查內(nèi)容主要圍繞以下四個(gè)方面展開：是否直接組織、參與民間借貸或集資活動(dòng);是否充當(dāng)社會(huì)融資“掮客”，介紹他人參與社會(huì)融資從中收取賄賂、提成、傭金;是否與資金掮客、典當(dāng)行、小額公司、擔(dān)保公司存在資金往來;是否有員工利用職務(wù)之便或銀行員工身份，為借款人提供還款資金或借用、盜用我行信用進(jìn)行民間借貸或集資活動(dòng)。
三、發(fā)現(xiàn)的問題及整改情況
本次排查，未發(fā)現(xiàn)我部員工涉及民間借貸、集資等社會(huì)融資行為。
四、擬采取的監(jiān)管措施
我部擬采取以下監(jiān)管措施深入開展排查：
(一)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并鎖定排查重點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)員工存在社會(huì)融資行為的，對(duì)與其有關(guān)的銀行賬戶開立、對(duì)賬、重要空白憑證管理、大額存取款等業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)的合規(guī)情況進(jìn)行深入、細(xì)致地檢查，徹底查清查透。
(二)抓好“四個(gè)結(jié)合”，即與融資性擔(dān)保公司非正常業(yè)務(wù)往來清理排查相結(jié)合;與貫徹落實(shí)省銀監(jiān)局風(fēng)險(xiǎn)排查相結(jié)合;與日常員工排查相結(jié)合;與群眾舉報(bào)反映情況相結(jié)合，充分發(fā)揮案件防控群防群治的作用，切實(shí)防范民間借貸風(fēng)險(xiǎn)，避免風(fēng)險(xiǎn)向銀行轉(zhuǎn)嫁。
第三篇：商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)自查報(bào)告范文
根據(jù)省聯(lián)社《轉(zhuǎn)發(fā)湖南銀監(jiān)局關(guān)于開展湖南銀行業(yè)全面聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)自查的通知》(湘信聯(lián)辦【2016】81號(hào))要求，湘潭辦事處高度重視，組織各行社對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理工作進(jìn)行了為期近一個(gè)月的全面自查及整改，為農(nóng)信社業(yè)務(wù)發(fā)展和改革轉(zhuǎn)型“保駕護(hù)航”。
1、統(tǒng)一思想，組織領(lǐng)導(dǎo)。
聲譽(yù)關(guān)系到農(nóng)信社的對(duì)外形象，起著“牽一發(fā)動(dòng)全身”的作用。為此，湘潭辦事處及轄內(nèi)各農(nóng)商行高度重視此次聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)自查及整改工作，均成立了自查領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，辦事處綜合科負(fù)責(zé)督促，各辦公室負(fù)責(zé)具體的細(xì)節(jié)工作，上下及時(shí)溝通，全面深入推進(jìn)該項(xiàng)工作。
2、認(rèn)真組織，全面自查。
對(duì)照自查表，自查領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對(duì)轄內(nèi)近五年來的聲譽(yù)事件進(jìn)行細(xì)致梳理，研究聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生的原因，自查聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理制度的漏洞，不斷總結(jié)、深化，致力于全面提升全轄風(fēng)險(xiǎn)防控能力和水平。
3、高度重視，及時(shí)整改。
針對(duì)自查發(fā)現(xiàn)的不足，各農(nóng)商行認(rèn)真完善制度，查漏補(bǔ)缺;加強(qiáng)培訓(xùn)，增強(qiáng)意識(shí);創(chuàng)新方式，提高效率。在今后的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理中，還將充分發(fā)揮現(xiàn)有的媒體、網(wǎng)絡(luò)資源，通過正面典型的宣傳和警示案例的教育，進(jìn)一步提高全員對(duì)全面聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理工作的認(rèn)識(shí)和重視，主動(dòng)、有效地防范聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，做到思想上認(rèn)識(shí)到位、組織上領(lǐng)導(dǎo)到位、措施上落實(shí)到位，為農(nóng)信社蓬勃向上發(fā)展?fàn)I造健康的輿論環(huán)境。
第四篇：銀行業(yè)全面聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)自查報(bào)告
為有效應(yīng)對(duì)嚴(yán)峻的銀行業(yè)輿情形勢(shì)，平穩(wěn)度過輿論敏感期，維護(hù)銀行業(yè)良好的整體形象，三河聯(lián)社結(jié)合本地實(shí)際情況，扎實(shí)做好銀行業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)排查工作。
加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立組織。為確保聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)排查到位，三河聯(lián)社成立了“聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)排查領(lǐng)導(dǎo)小組”，領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)由聯(lián)社理事長(zhǎng)馬國成同志擔(dān)任，聯(lián)社主任張明濤、監(jiān)事長(zhǎng)牛新元兩位同志為副組長(zhǎng)，聯(lián)社副主任畢國明、楊文軍、高芳三位同志為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在稽核監(jiān)察部，辦公室主任由牛新元同志兼任，成員為聯(lián)社各部室經(jīng)理。負(fù)責(zé)轄內(nèi)信用社的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)排查工作。
做好動(dòng)員，提高認(rèn)識(shí)。召開了由聯(lián)社班子成員、部室經(jīng)理、信用社主任及委派會(huì)計(jì)參加的動(dòng)員會(huì)議，會(huì)上，聯(lián)社理事長(zhǎng)馬國成強(qiáng)調(diào)了當(dāng)前銀行業(yè)聲譽(yù)面臨的形勢(shì)及增強(qiáng)聲譽(yù)防范意識(shí)的重要性，聯(lián)社監(jiān)事長(zhǎng)牛新元針對(duì)本次自查工作強(qiáng)調(diào)：一是針對(duì)當(dāng)前輿論敏感時(shí)期，各信用社要進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為、盡量避免進(jìn)行波及面廣、利益關(guān)切度高的業(yè)務(wù)調(diào)整;二是要妥善做好客戶投訴、信訪受理處置工作;三是要進(jìn)一步加強(qiáng)員工管理，確保內(nèi)部人員不在媒體傳播不利于信用社健康發(fā)展的言論。
多措并舉，強(qiáng)化實(shí)效。一是制定檢查方案，明確具體檢查內(nèi)容。根據(jù)《商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理指引》要求，結(jié)合我聯(lián)社自身實(shí)際情況，制定了《三河市農(nóng)村信用合作聯(lián)社聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)檢查方案》。并明確了實(shí)施檢查的幾項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容;二是抽調(diào)稽核監(jiān)察部、財(cái)務(wù)部、科技部、業(yè)務(wù)拓展部、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控部、人力資源部等部室人員，組成檢查組，對(duì)轄內(nèi)35家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行全方位檢查。檢查的主要內(nèi)容是業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障、理財(cái)銷售、代理保險(xiǎn)、銀行卡管理、服務(wù)收費(fèi)、吸儲(chǔ)攬存、投訴處理和內(nèi)部人員管理等方面;三是建立輿情監(jiān)測(cè)值班制度。聯(lián)社明確專人，每天實(shí)時(shí)關(guān)注輿情信息，尤其是新聞媒體上的負(fù)面報(bào)道。各信用社也明確了委派會(huì)計(jì)為兼職輿情監(jiān)測(cè)人員，密切關(guān)注輿情信息，確保做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早研判、早處置;四是堅(jiān)持每日?qǐng)?bào)告制度。聯(lián)社及各信用社輿情監(jiān)測(cè)人員每天加強(qiáng)各大網(wǎng)站、新聞媒體的監(jiān)測(cè)。并于每天下午四點(diǎn)前上報(bào)輿情監(jiān)測(cè)情況，對(duì)未出現(xiàn)問題的堅(jiān)持零報(bào)告;五是建立應(yīng)急預(yù)案。要求各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每季開展一次針對(duì)重大聲譽(yù)事件的應(yīng)急演練。一旦輿情發(fā)生后，在第一時(shí)間深入調(diào)查輿情引發(fā)原因，明確輿情引發(fā)責(zé)任，并迅速制定處置方案，向上級(jí)部門上報(bào);六是加強(qiáng)與媒體的溝通。與地方電視臺(tái)、知名網(wǎng)站建立聯(lián)系，積極利用媒體力量加大正面宣傳報(bào)道，引導(dǎo)廣大客戶對(duì)我聯(lián)社有著正確的認(rèn)識(shí)和定位;七是加大處罰力度。對(duì)因思想不重視、監(jiān)測(cè)不到位、管控不盡職、應(yīng)對(duì)不科學(xué)而誘發(fā)重大輿情和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的責(zé)任人，按照有關(guān)規(guī)定給予經(jīng)濟(jì)處罰和紀(jì)律處分。
第五篇：商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)自查報(bào)告范文
按照《***銀監(jiān)局辦公室轉(zhuǎn)發(fā)中國銀監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于銀行員工涉及社會(huì)融資行為風(fēng)險(xiǎn)提示有關(guān)文件的通知》(*銀監(jiān)辦通****號(hào))文件要求，我部組織進(jìn)行全員排查，排查重點(diǎn)是銀行員工涉及民間借貸、集資等社會(huì)融資行為。
一、工作組織情況
一是精心組織。高度重視民間借貸可能形成風(fēng)險(xiǎn)的后果，認(rèn)真組織，精心實(shí)施，防范員工個(gè)人民間借貸風(fēng)險(xiǎn)事件，避免引起聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。二是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。成立排查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，分別由部室總經(jīng)理和副總經(jīng)理任領(lǐng)導(dǎo)小組正副組長(zhǎng)，對(duì)我部所有員工進(jìn)行了逐一排查。
二、排查內(nèi)容
此次員工排查內(nèi)容主要圍繞以下四個(gè)方面展開：是否直接組織、參與民間借貸或集資活動(dòng);是否充當(dāng)社會(huì)融資“掮客”，介紹他人參與社會(huì)融資從中收取賄賂、提成、傭金;是否與資金掮客、典當(dāng)行、小額貸款公司、擔(dān)保公司存在資金往來;是否有員工利用職務(wù)之便或銀行員工身份，為借款人提供還款資金或借用、盜用我行信用進(jìn)行民間借貸或集資活動(dòng)。
三、發(fā)現(xiàn)的問題及整改情況
本次排查，未發(fā)現(xiàn)我部員工涉及民間借貸、集資等社會(huì)融資行為。
四、擬采取的監(jiān)管措施
我部擬采取以下監(jiān)管措施深入開展排查：
(一)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并鎖定排查重點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)員工存在社會(huì)融資行為的，對(duì)與其有關(guān)的銀行賬戶開立、對(duì)賬、重要空白憑證管理、大額存取款等業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)的合規(guī)情況進(jìn)行深入、細(xì)致地檢查，徹底查清查透。
(二)抓好“四個(gè)結(jié)合”，即與融資性擔(dān)保公司非正常業(yè)務(wù)往來清理排查相結(jié)合;與貫徹落實(shí)省銀監(jiān)局風(fēng)險(xiǎn)排查相結(jié)合;與日常員工排查相結(jié)合;與群眾舉報(bào)反映情況相結(jié)合，充分發(fā)揮案件防控群防群治的作用，切實(shí)防范民間借貸風(fēng)險(xiǎn)，避免風(fēng)險(xiǎn)向銀行轉(zhuǎn)嫁。
第六篇：聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)自查報(bào)告
一、重大聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件應(yīng)急預(yù)案的目的
為引導(dǎo)我社有效管理聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，完善全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系，更好地維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益，做好惠民工作，指導(dǎo)各部門、各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建立輿情分類報(bào)告機(jī)制，明確輿情監(jiān)測(cè)責(zé)任和報(bào)告路徑，逐步完善聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理信息報(bào)告體系。
二、職責(zé)及分工
（一）組織機(jī)構(gòu)
成立了xx信用社聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長(zhǎng)：
成員：
（二）領(lǐng)導(dǎo)小組人員分工
組長(zhǎng)：組織和部署各網(wǎng)點(diǎn)要以開放、積極的姿態(tài)，堅(jiān)持及時(shí)準(zhǔn)確、公開透明、導(dǎo)向正確的原則，做好輿情工作，把輿情工作作為為人民群眾服務(wù)，提升經(jīng)營管理水平，改善金融服務(wù)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理能力的重要工作之一，主動(dòng)有效地防范聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對(duì)聲譽(yù)事件，避免負(fù)面輿情升級(jí)和損害信用社聲譽(yù)。
成員：做好輿情監(jiān)測(cè)及時(shí)準(zhǔn)確，要搜集調(diào)查傳播源頭和路徑；要掌握傳播范圍，對(duì)輿論態(tài)度、評(píng)論、訴求有全面充分的`認(rèn)識(shí)，發(fā)現(xiàn)輿情第一時(shí)間及時(shí)上報(bào)；輿情引導(dǎo)要積極主動(dòng)，正確有效，要將正面宣傳、新聞?wù){(diào)控、網(wǎng)評(píng)引導(dǎo)相結(jié)合，形成引導(dǎo)合力，輿情報(bào)告內(nèi)容要完整，要將相關(guān)應(yīng)對(duì)措施寫入報(bào)告內(nèi)容及時(shí)報(bào)告。
三、應(yīng)急預(yù)案
根據(jù)聯(lián)社聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制、辦法、相關(guān)制度和要求，主動(dòng)、有效地防范聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對(duì)聲譽(yù)事件，最大程度地減少對(duì)社會(huì)公眾造成的損失和負(fù)面影響，監(jiān)控我社聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的總體狀況和有效性，承擔(dān)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的最終責(zé)任。
（一）各網(wǎng)點(diǎn)必須明確有關(guān)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的職責(zé)、權(quán)限和報(bào)告路徑，確保其采取必要措施，持續(xù)、有效監(jiān)測(cè)、控制和報(bào)告聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)應(yīng)對(duì)聲譽(yù)事件。
（二）全體員工負(fù)責(zé)我社聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理，配備與我社業(yè)務(wù)性質(zhì)、規(guī)模和復(fù)雜程度相適應(yīng)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理資源。
（三）明確我社各網(wǎng)點(diǎn)在聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理中的職責(zé)，確保其執(zhí)行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理制度和措施。
（四）確保全社員工接受相關(guān)領(lǐng)域知識(shí)，知悉聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性，主動(dòng)維護(hù)銀行的良好聲譽(yù)。
（五）培育我社聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理文化，樹立員工聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。
（六）各網(wǎng)點(diǎn)要將輿情監(jiān)測(cè)工作制度化，明確分工，落實(shí)責(zé)任，并對(duì)監(jiān)測(cè)應(yīng)對(duì)情況進(jìn)行記錄，尤其是做好負(fù)面信息和輿情的記錄，并開展輿情研判，評(píng)估聲譽(yù)狀況，評(píng)價(jià)應(yīng)對(duì)效果從維護(hù)客戶關(guān)系、履行告知義務(wù)、解決客戶問題、確?？蛻艉戏?quán)益、提升客戶滿意度等方面實(shí)施監(jiān)督和評(píng)估。
（七）輿情信息研判，實(shí)時(shí)關(guān)注輿情信息，及時(shí)澄清虛假信息或不完整信息。
（八）做好聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)信息管理，記錄、存儲(chǔ)與聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息。
（九）聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理后評(píng)價(jià)，對(duì)聲譽(yù)事件應(yīng)對(duì)措施的有效性及時(shí)進(jìn)行評(píng)估
四、預(yù)防措施
（一）在重大聲譽(yù)事件或可能引發(fā)重大聲譽(yù)事件的行為和事件發(fā)生后，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，擬定應(yīng)對(duì)措施。
（二）各網(wǎng)點(diǎn)指定有責(zé)任心的員工擔(dān)任此項(xiàng)工作，明確處置權(quán)限和職責(zé)。
（三）按照適時(shí)適度、公開透明、有序開放、有效管理的原則對(duì)外發(fā)布相關(guān)信息。
（四）實(shí)時(shí)關(guān)注分析輿情，動(dòng)態(tài)調(diào)整應(yīng)對(duì)方案。
（五）重大聲譽(yù)事件發(fā)生后必須在第一時(shí)間內(nèi)向聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告有關(guān)情況。
