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第一篇：旅游星級(jí)飯店自查報(bào)告

2007年度旅游星級(jí)飯店自查報(bào)告

尊敬的各位星級(jí)復(fù)核小組領(lǐng)導(dǎo)：

您們好！

您們不辭辛勞，懷著一顆關(guān)懷愛撫之心蒞臨武陟縣賓館，對(duì)我館進(jìn)行星級(jí)復(fù)核和指導(dǎo)，在此 我謹(jǐn)代表武陟縣賓館全體員工對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)表示最熱烈的歡迎和最誠摯的感謝。

我館熱忱希望各位領(lǐng)導(dǎo)不吝賜教，讓我們今后能進(jìn)一步的改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。為此，我現(xiàn)將本館的情況向各位領(lǐng)導(dǎo)做一個(gè)簡(jiǎn)要的匯報(bào)。

武陟縣賓館是集住宿、餐飲、會(huì)議等一體的商務(wù)旅游賓館。它座落在武陟縣縣城，位于縣城興華路97號(hào)（縣中行對(duì)面），交通極為便利。賓館占地面積約為20000平方米，主樓8層。其中設(shè)有近350平方米的接待大廳，擁有各類房間XX間，共XXX個(gè)床位；大廳二層還設(shè)有快餐廳，賓館還設(shè)有大型會(huì)議室、中型會(huì)議室和小型會(huì)議室各一個(gè)，以及一個(gè)可?？?50輛車的停車場(chǎng)；另外還配備有中央空調(diào)、電梯、國際國內(nèi)直撥電話、寬帶、消防控制中心、微機(jī)管理等，服務(wù)設(shè)施較為完善。賓館于一九九二年十二月五日試營(yíng)業(yè)，所有員工從社會(huì)公開招聘，均經(jīng)過培訓(xùn)考試合格后上崗，并派出業(yè)務(wù)骨干到鄭州國際飯店等地進(jìn)行學(xué)習(xí)和參加省旅游局涉外飯店崗位培訓(xùn)，經(jīng)過十幾年的努力，使我館的硬件和軟件都得到了進(jìn)一步的提高，在為完善武陟城鄉(xiāng)建設(shè)，創(chuàng)造良好的旅游條件和外部投資環(huán)境起到了積極的作用。開業(yè)至今，我店共接待客人XXX萬余人次，客房出租率達(dá)XX％，平均房?jī)r(jià)XXX元／間，各項(xiàng)營(yíng)業(yè)收入共計(jì)XXX萬元，上交稅利XX余萬元上繳資金XX萬元，實(shí)現(xiàn)社會(huì)貢獻(xiàn)總額XXX余萬元。

我館于二00一年申報(bào)二星級(jí)酒店后，又向更高層次（三星級(jí)）邁進(jìn)，先后投資XXX余萬元對(duì)硬件進(jìn)行裝修改造，如對(duì)樓層房間、門、壁紙、地毯、窗簾、過道門等進(jìn)行裝修和防火處理，餐廳、廚房進(jìn)行裝修改造、美化館內(nèi)外環(huán)境，添制有關(guān)設(shè)備等。與此同時(shí)，我館還專門聘請(qǐng)專業(yè)人士到酒店對(duì)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技能、儀容儀表、普通話、消防安全知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，并積極參加有關(guān)部門舉辦的競(jìng)賽活動(dòng)，在各級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)的密切關(guān)懷和賓館全體員工的共同努力下，XXXX年我店分別被xx市XX、xx市公安局評(píng)為“xx美食名店”和“特業(yè)治安先進(jìn)單位”；XXXX年被xx市人民政府、中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)評(píng)為“xx餐飲名店”，并于XXXX年順利通過星級(jí)復(fù)核，XXXX年“口水邊魚”被XX市商業(yè)委員會(huì)評(píng)定為重慶優(yōu)質(zhì)菜，“XXXXXX”被xx市商委評(píng)定為XXXX地方風(fēng)味優(yōu)質(zhì)菜，XXXX年XX月加入xx市旅游協(xié)會(huì)；XXXX年被中共xx市委、xx市人民政府命名為“文明單位”，被xx市人民政府評(píng)為“XXXX先進(jìn)單位”；XXXX年“

五、一”節(jié)參加xx市總工會(huì)、商委組織的餐飲行業(yè)技能比賽獲“一等獎(jiǎng)”；XXXX年被xx市供銷社黨委評(píng)為XXXX年度先進(jìn)基層黨組織；XXXX年X月被xx市XXXX評(píng)為XXXX年度先進(jìn)集體；XXXX年X月被xx市人民政府評(píng)為優(yōu)秀XX企業(yè)；XXXX年X月被xx市XXXX黨委評(píng)為XXXX年度先進(jìn)基層；XXXX年X月被xx市XXX、XXX總評(píng)為全市XXXXXX系統(tǒng)先進(jìn)集體。

幾年來，酒店員工齊心協(xié)力，艱苦奮斗，遇到困難不妥協(xié)，在成功面前不自滿。作為旅游定點(diǎn)接待單位，我們時(shí)時(shí)刻刻都依照著二星級(jí)飯店的標(biāo)準(zhǔn)為客人提供最佳的服務(wù)。

一、建立健全領(lǐng)導(dǎo)班子，實(shí)行分工負(fù)責(zé)，確保各項(xiàng)工作得以順利開展。 酒店將現(xiàn)有的中層干部分為幾個(gè)小組，分別負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量、清潔衛(wèi)生、維護(hù)保養(yǎng)、綜合協(xié)調(diào)等工作。對(duì)各項(xiàng)工作公開監(jiān)督，時(shí)間實(shí)行倒計(jì)時(shí)。

二、不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。

首先，在針對(duì)中層干部素質(zhì)教育培訓(xùn)上，我店先后組織部門經(jīng)理及領(lǐng)班和部分優(yōu)秀員工到其它賓館進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，并多次邀請(qǐng)有關(guān)專家到我店進(jìn)行講課，使我店的管理干部綜合素質(zhì)有了質(zhì)的提高。 其次，對(duì)廣大的普通員工，我店實(shí)行的是統(tǒng)一與局部相結(jié)合的培訓(xùn)方式，如員工手冊(cè)、行為規(guī)范、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、消防安全等進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)。對(duì)服務(wù)技能技巧、考勤制度、操作規(guī)范等進(jìn)行分門別類的訓(xùn)練。由此，對(duì)樹立全員飯店意識(shí)，全面提高服務(wù)技能技巧和水準(zhǔn)收到良好效果。

三、強(qiáng)調(diào)層級(jí)管理，嚴(yán)格考核監(jiān)督與培養(yǎng)自覺意識(shí)相結(jié)合，以保障星級(jí)服務(wù)水準(zhǔn)。

我店和許多星級(jí)酒店一樣堅(jiān)持層層負(fù)責(zé)、層級(jí)管理和責(zé)、權(quán)、利連帶制的原則。我店實(shí)行的是總經(jīng)理—部門經(jīng)理—領(lǐng)班—員工四級(jí)負(fù)責(zé)的管理體制,堅(jiān)持責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的原則。對(duì)中層干部施行了《部門經(jīng)理崗位責(zé)任制》，根據(jù)部門經(jīng)理行為規(guī)范、部門經(jīng)理職責(zé)、值班經(jīng)理職責(zé)及考勤和各部門員工違規(guī)違紀(jì)或優(yōu)秀事跡的質(zhì)檢情況等方面進(jìn)行考核，并實(shí)行重獎(jiǎng)重懲。對(duì)廣大員工根據(jù)二星級(jí)酒店服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、各崗位職責(zé)及人事培訓(xùn)內(nèi)容，采取書面考試與實(shí)際操作和平時(shí)質(zhì)檢考核相結(jié)合的措施。同時(shí)，我店還采取各種靈活的思想教育方式，樹立員工愛店敬業(yè)思想和自覺意識(shí)，培養(yǎng)了廣大員工的愛心、精心、細(xì)心、耐心，促使廣大員工自覺遵循規(guī)范服務(wù)原則，在工作中做到了親切主動(dòng)、禮貌熱情、高效美觀、服務(wù)到底，從而深得住店嘉賓的廣泛稱贊。

四、狠抓清潔衛(wèi)生，營(yíng)造素雅溫馨的亮麗環(huán)境。

本酒店從外部環(huán)境、停車場(chǎng)到接待大廳、客房、餐廳等都特別注重清潔維護(hù)與打掃。衛(wèi)生責(zé)任由部門到班組到人員層層落實(shí)負(fù)責(zé)，按程序或每日例行做衛(wèi)生或按一定周期有計(jì)劃地清潔，但總的來說都要求做到“勤”和“細(xì)”兩個(gè)字；在監(jiān)督上以自查和逐級(jí)督促與酒店質(zhì)檢相結(jié)合的方式；在措施上以投入相應(yīng)物資為保障，如門廳地毯的鋪設(shè)減小了塵埃帶入量，客房吸塵器的添制方便了地毯清潔，采用一些高質(zhì)有效的清潔和消毒劑保證了清潔的品質(zhì)、效果等等。

五、繼續(xù)搞好了設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)及部分更新添置工作。 我店在日常工作中堅(jiān)持部門維護(hù)、保養(yǎng)與工程人員指導(dǎo)、維修相配合的原則，在工程人員中也采取分工合作的方式，對(duì)某些大型重要設(shè)施，我館還專門聘請(qǐng)廠方技師前來指導(dǎo)維護(hù)（如：中央空調(diào)、電梯、消防控制臺(tái)）。今年來，我們對(duì)空調(diào)機(jī)房、變壓器等設(shè)備以及線路、管件、房間空調(diào)、電器、家俱、潔具、墻面天花等進(jìn)行了大大小小多次的保養(yǎng)或維修以保障正常運(yùn)行，確保服務(wù)質(zhì)量。另外，在旅游旺季，為滿足廣大旅客的要求特地開設(shè)了特價(jià)房從而進(jìn)一步拓展了服務(wù)領(lǐng)域。餐飲今年也專門采購了一批品質(zhì)較好的器皿碗碟來提高服務(wù)的品位和檔次。

六、樹立安全意識(shí)，完善安全設(shè)施，制定安全措施，確保旅客安全。

今年，我館對(duì)員工的消防及其他安全知識(shí)進(jìn)行了定期培訓(xùn)；對(duì)樓層滅火器、安全出口燈、安全應(yīng)急燈進(jìn)行了添置更換；在工作中嚴(yán)格要求人不離崗、認(rèn)真細(xì)致、有患必除、防患于未然；對(duì)保安人員嚴(yán)格要求執(zhí)行夜間巡邏制度；同時(shí)，我館根據(jù)實(shí)際情況還重新組建了義務(wù)消防安全隊(duì)。這些都確保了住店客人的生命財(cái)產(chǎn)安全。

七、沒有發(fā)生過投訴、人員傷亡、食物中毒等事件。 總之，正是由于我們花了大力氣抓了以上幾個(gè)方面的工作，才使我店在本地區(qū)旅游行情不如往年火爆而地方酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)比往年甚為激烈的情況下，今年訖今為止，接待旅客量仍達(dá)到了XX萬余人次，比上年同期有所增長(zhǎng)。并圓滿地承辦了多次會(huì)議和宴會(huì)。為地方政治、經(jīng)濟(jì)、文化都作出了一定的貢獻(xiàn)。

當(dāng)然，我館還是一個(gè)發(fā)展中的賓館，還不很成熟，服務(wù)質(zhì)量也有許多不很如意之處，一切都期待于在座的各位領(lǐng)導(dǎo)懷著呵護(hù)之心給我們指導(dǎo)、指正，敦促以使我館保持二星級(jí)服務(wù)水準(zhǔn)，為地方旅游事業(yè)再譜新篇。

最后，讓我再次代表酒店全體員工對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)表示最熱烈的歡迎和衷心的感謝！

祝各位領(lǐng)導(dǎo)身體健康，工作順利，生活愉快！ 致

敬禮！

武陟縣賓館

2007年12月5日

第二篇：A級(jí)自查報(bào)告

龍門石窟世界文化遺產(chǎn)園區(qū)

5A級(jí)旅游景區(qū)復(fù)核自查報(bào)告

（2015年5月）

龍門石窟景區(qū)位于洛陽市南部6公里，為龍門石窟世界文化遺產(chǎn)園區(qū)主體部分，由伊河、東西兩山的自然景觀和龍門石窟、白園、香山寺三大人文景觀組成，總面積平方公里，隸屬龍門石窟世界文化遺產(chǎn)園區(qū)管理委員會(huì)。龍門石窟景區(qū)歷史悠久，開發(fā)保護(hù)日臻完善，先后被評(píng)為首批國家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)、全國文明風(fēng)景旅游區(qū)，其中龍門石窟作為全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位、世界文化遺產(chǎn)享譽(yù)國內(nèi)外。

2007年，龍門石窟榮獲國家5A級(jí)旅游景區(qū)的榮譽(yù)稱號(hào)后，積極按照市委、市政府“旅游強(qiáng)市”發(fā)展戰(zhàn)略，依托“大旅游、大開放、大整合”理念，園區(qū)上下一心、務(wù)實(shí)重干，以文物保護(hù)為基礎(chǔ)，以景區(qū)提升、項(xiàng)目建設(shè)為抓手，以服務(wù)企業(yè)、優(yōu)化環(huán)境為保障，凝心聚力、真抓實(shí)干，整體發(fā)展態(tài)勢(shì)穩(wěn)中有進(jìn)、持續(xù)向好。2014年景區(qū)全年累計(jì)接待游客萬人次，同比增長(zhǎng)%；門票收入億元，同比增長(zhǎng)%；財(cái)政收入億元，同比增長(zhǎng)20%。

一、靜態(tài)傳承，潛心文物保護(hù)研究

龍門石窟景區(qū)自然山水與人文景觀完美結(jié)合，佛教文化和雕塑藝術(shù)有機(jī)融合，是彌足珍貴、不可再生的寶貴資源，是景區(qū)賴以生存和發(fā)展的根本，保護(hù)好這一資源是我們神圣的歷史責(zé)任和使命。我們始終堅(jiān)持“保護(hù)為主、搶救第一、合理利用、加強(qiáng)管理”的原則，通過立法、對(duì)外合作、采用先進(jìn)技術(shù)等手段，全力做好世界文化遺產(chǎn)龍門石窟的研究保護(hù)工作。 (一)文物研究保護(hù)成果豐碩。龍門石窟是綿延數(shù)千年的歷史文脈，在弘揚(yáng)城市文化特色、傳承創(chuàng)新華夏歷史文明方面有著不可替代的作用。我們自覺承擔(dān)起文物保護(hù)的責(zé)任和義務(wù)，當(dāng)好龍門文化的傳承者和保護(hù)人。一是完成了“東西山滲漏水治理工程”的潛溪寺滲漏水治理，區(qū)域內(nèi)重要洞窟滲漏水得到初步治理，危巖體得到加固；二是開展了“奉先寺綜合保護(hù)滲漏水治理工程”方案設(shè)計(jì)及“東山萬佛溝區(qū)域綜合治理工程”設(shè)計(jì)招標(biāo)工作；三是完成了“龍門石窟世界遺產(chǎn)監(jiān)測(cè)及預(yù)警體系”二期工程建設(shè)任務(wù)；四是積極推進(jìn)《龍門石窟保護(hù)管理規(guī)劃》修編和泉水復(fù)涌治理工作；五是繼續(xù)做好擂鼓臺(tái)區(qū)考古報(bào)告出版的前期工作；六是啟動(dòng)了萬佛溝區(qū)洞窟考古報(bào)告項(xiàng)目；七是進(jìn)一步加強(qiáng)文物安全工作，采取人防、技防多種措施，加強(qiáng)專業(yè)人員培訓(xùn)，提高專業(yè)技能。2014年，確保了轄區(qū)內(nèi)文物安全率100％。同時(shí)，在2014年11月5日完成了與北京大學(xué)考古文博學(xué)院的全方位合作協(xié)議簽訂工作。此次合作協(xié)議的簽訂，將揭開龍門石窟學(xué)術(shù)事業(yè)發(fā)展的新篇章。

（二）做好日常維護(hù)。石窟保護(hù)人員堅(jiān)持在工作一線，及時(shí)加固開裂巖石、封堵石窟裂隙、填補(bǔ)洞窟壁面孔洞等，對(duì)石窟實(shí)施日常維護(hù)。

（三）堅(jiān)持動(dòng)態(tài)管理。對(duì)于景區(qū)伊河水質(zhì)堅(jiān)持定期檢測(cè)，及時(shí)協(xié)調(diào)洛陽市環(huán)保部門依法查處上游水質(zhì)污染事件，確保了景區(qū)河水水質(zhì)達(dá)標(biāo)；對(duì)于兩山森林資源實(shí)施一年四季動(dòng)態(tài)管理，嚴(yán)肅查處開山炸石、亂采亂挖等破壞生態(tài)植被行為，并成立專門森林防火隊(duì)伍，對(duì)景區(qū)森林防火工作實(shí)施全天巡護(hù)，連續(xù)多年實(shí)現(xiàn)森林防火安全年。為提高文物和森林保護(hù)的自動(dòng)化水平，建成了龍門石窟安全技術(shù)防范系統(tǒng)和森林防火自動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)文物和森林實(shí)施全天24小時(shí)監(jiān)控，為杜絕偷盜、火災(zāi)等事件發(fā)揮了重要作用。

目前，對(duì)園區(qū)現(xiàn)有電子監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行了實(shí)地調(diào)查，對(duì)整個(gè)園區(qū)資源保護(hù)、旅游管理、文物保護(hù)、社會(huì)治安、環(huán)境衛(wèi)生、污水排放、基礎(chǔ)設(shè)施等實(shí)施自動(dòng)化管理，建成了園區(qū)數(shù)字化綜合監(jiān)控指揮中心，及時(shí)快速地處置工作中存在的問題，將使園區(qū)的景區(qū)管理、社會(huì)管理邁出歷史性的一步。

二、規(guī)劃先行，繪制園區(qū)發(fā)展藍(lán)圖

我們按照“核心經(jīng)營(yíng)、向外拓展、規(guī)劃先行、統(tǒng)籌謀劃”的發(fā)展思路，組織編制了大量的規(guī)劃：以國務(wù)院批準(zhǔn)的《洛陽龍門風(fēng)景名勝區(qū)總體規(guī)劃》、河南省人民政府批準(zhǔn)的《龍門石窟區(qū)規(guī)劃》以及市政府批準(zhǔn)實(shí)施的《龍門石窟園區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃》《龍門園區(qū)總體規(guī)劃》作為上位規(guī)劃，又邀請(qǐng)國內(nèi)外知名規(guī)劃設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)編制了《龍門石窟核心區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施及景觀改造提升規(guī)劃》、《龍門山國際度假區(qū)總體戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃》《龍門景區(qū)前區(qū)概念規(guī)劃》、《東北綜合服務(wù)區(qū)規(guī)劃》和《龍門石窟世界文化遺產(chǎn)園區(qū)綜合交通專項(xiàng)規(guī)劃》等20余個(gè)單體規(guī)劃和項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案，確保了園區(qū)建設(shè)發(fā)展按照國內(nèi)領(lǐng)先的標(biāo)準(zhǔn)有序推進(jìn)。

三、全力推進(jìn)，項(xiàng)目帶動(dòng)上檔提速

我們將項(xiàng)目建設(shè)作為促進(jìn)景區(qū)提升、園區(qū)文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要支撐，科學(xué)謀劃、全力推進(jìn)。近年來，園區(qū)以項(xiàng)目建設(shè)為抓手，大力發(fā)展文化旅游產(chǎn)業(yè)，2014年龍門景區(qū)共實(shí)施重大建設(shè)項(xiàng)目11個(gè)，2014年實(shí)際完成投資億元。其中:總投資1300萬元的大石門項(xiàng)目，主要功能為景區(qū)入口檢票、講解接待、咨詢服務(wù)等；總投資3000萬元的地下停車場(chǎng)和售票中心項(xiàng)目，已于2014年9月27日開工，計(jì)劃2015年10月建成使用；總投資900萬元的南側(cè)綠化景觀項(xiàng)目，主要包括景觀工程、綠化工程、道路照明等；總投資445萬元的沿河碼頭和曲浮橋項(xiàng)目，主要包括主碼頭、次碼頭、木棧道、園路和綠化等；總投資億元的龍門石窟文物保護(hù)中心項(xiàng)目，目前已基本完工，正在進(jìn)行配套設(shè)施安裝；東山珍奇植物園項(xiàng)目，正在進(jìn)行育種推廣種植及綠化養(yǎng)護(hù)工作，園內(nèi)灌溉提升工程、水系、景觀工程等配套設(shè)施已基本完成；園區(qū)交通環(huán)線項(xiàng)目，該項(xiàng)目規(guī)劃已通過專家委員會(huì)評(píng)審，東環(huán)線施工圖設(shè)計(jì)已經(jīng)完成；龍門濕地公園項(xiàng)目，目前一期已基本完工。這些旅游項(xiàng)目建成后將明顯拓展景區(qū)的旅游空間，增加景區(qū)的游覽內(nèi)容，進(jìn)一步完善景區(qū)的吃、住、行、游、購、娛的旅游產(chǎn)業(yè)鏈條。

四、重點(diǎn)突破，宣傳營(yíng)銷有聲有色

我們緊緊圍繞打造文化示范區(qū)的窗口和名片這一準(zhǔn)確定位，明確目標(biāo)，突出重點(diǎn)，全面加強(qiáng)景區(qū)宣傳營(yíng)銷工作。在宣傳營(yíng)銷、旅游接待等方面都取得了顯著的成績(jī)。景區(qū)通過廣告宣傳和制作專題片、紀(jì)錄片等形式集中宣傳，其中與央視合作拍攝的大型四集電視紀(jì)錄片《天下龍門》已在央視首播；紀(jì)錄電影《白居易在龍門》在央視播出收效良好，進(jìn)一步提升了龍門石窟的知名度和影響力。同時(shí)，策劃開展了“龍門佛緣、中秋團(tuán)圓”中秋節(jié)優(yōu)惠促銷活動(dòng)；“我們的夢(mèng)--龍門圓夢(mèng)”國慶節(jié)優(yōu)惠促銷活動(dòng)；舉辦了“保護(hù)世界遺產(chǎn)，傳承歷史文化”中國文化遺產(chǎn)日宣傳活動(dòng)；11月北京APEC會(huì)議期間，開展了“美麗龍門--APEC驚喜假期”門票優(yōu)惠活動(dòng)，為旅游淡季增添了活力；加大了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及微營(yíng)銷的推介力度，讓游客更全面地了解龍門，讓世界認(rèn)知龍門。通過一系列的宣傳營(yíng)銷活動(dòng)，景區(qū)接待游客數(shù)量明顯提高,特別是十一期間，景區(qū)共接待游客萬人次，同比增長(zhǎng)%；門票收入2409萬元，同比增長(zhǎng)%。

五、多措并舉，旅游服務(wù)顯著提升

始終樹立“游客至上，服務(wù)第一”理念，通過進(jìn)一步提升服務(wù)設(shè)施、旅游環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量等，全方位強(qiáng)化旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升旅游服務(wù)質(zhì)量和管理水平；以爭(zhēng)創(chuàng)“全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位”為載體，著力為游客提供全方位、現(xiàn)代化的旅游體驗(yàn)和旅游服務(wù)，創(chuàng)建頂級(jí)旅游服務(wù)品牌；實(shí)施景區(qū)服務(wù)“值班長(zhǎng)”制度，安排專人提供游客咨詢、投訴等旅游服務(wù)；成立游客投訴中心，24小時(shí)受理投訴電話，處理率100％。在上半年洛陽市旅游局測(cè)評(píng)中，龍門石窟游客滿意度以93%名列全市5A級(jí)景區(qū)第一名。

全面開展“智慧龍門”建設(shè)，做好智慧旅游頂層規(guī)劃設(shè)計(jì)，逐加快推進(jìn)度假區(qū)信息系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)、定位系統(tǒng)及服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)。景區(qū)主要場(chǎng)所實(shí)現(xiàn)無線wifi全覆蓋、龍門與騰訊公司合作，打造國內(nèi)首個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的智慧旅游景區(qū)。將真正實(shí)現(xiàn)“手機(jī)在手，暢游龍門無憂”的智慧時(shí)代。

我們將依托豐富的生態(tài)資源、深厚的歷史文化資源和獨(dú)特的溫泉資源優(yōu)勢(shì)，不斷加快景區(qū)區(qū)周邊文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展步伐，全力打造國際文化旅游休閑養(yǎng)生度假區(qū)。投資億元的龍門古鎮(zhèn)項(xiàng)目，整體布局包括酒店、特色購物、餐飲、演藝等，建成后將進(jìn)一步豐富景區(qū)業(yè)態(tài)布局。此外，還謀劃實(shí)施了投資5億元的洛陽龍門行宮國際酒店，投資5億元的龍門國際自駕車營(yíng)地計(jì)劃，投資80億元的龍門文化藝術(shù)博覽園和投資6億元的園區(qū)交通環(huán)線等建設(shè)項(xiàng)目，通過一系列項(xiàng)目的實(shí)施，將進(jìn)一步拉長(zhǎng)園區(qū)文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展鏈條，不斷加快園區(qū)一體化打造步伐，努力實(shí)現(xiàn)建設(shè)國際一流文化旅游休閑養(yǎng)生度假勝地的目標(biāo)。