千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《服務(wù)人民自查報(bào)告(推薦6篇)》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《服務(wù)人民自查報(bào)告(推薦6篇)》。

第一篇：師德師風(fēng)自查報(bào)告

我從事教育工作三十多年來(lái)，在教育教學(xué)工作中，我的體會(huì)是：“用心靈贏得心靈，是教育的最高境界。”這就意味著教師必須具備奉獻(xiàn)精神，敬業(yè)精神，我把教育工作當(dāng)作了一個(gè)用愛(ài)心、耐心、關(guān)心、細(xì)心、熱心的堆砌來(lái)贏得孩子們的親近、感激、尊重和愛(ài)戴的偉大工程，不斷地在實(shí)踐中探索，在管理中創(chuàng)新，在和諧中育人。我的主要做法有以下幾點(diǎn)：

一、用愛(ài)心感染學(xué)生。

愛(ài)心是具體的，瑣碎的，我每天總是早早到校，巡視教室，看看學(xué)生有沒(méi)有到齊，早上是否吃過(guò)了早餐，各種學(xué)習(xí)用品是否都帶齊了，遇到天冷或天熱的時(shí)候，同學(xué)們的衣服穿得是否合理。天氣不好學(xué)生中午不能回家，我就給孩子買飯。有些孩子由于基礎(chǔ)太差，學(xué)習(xí)跟不上進(jìn)度，我總是主動(dòng)幫她們補(bǔ)課。我認(rèn)為，作為教師，關(guān)心學(xué)生就應(yīng)該像關(guān)心自己孩子一樣，既要關(guān)心他們的生活，又要關(guān)心他們的健康，還要關(guān)心他們是否懂得怎樣做人。這些看起來(lái)很平常，其實(shí)這正是一個(gè)教師愛(ài)心的具體表現(xiàn)。幾十年來(lái)，我就是這樣播撒著愛(ài)的種子，收獲著愛(ài)的碩果。

二、用激勵(lì)激發(fā)潛能。

在教學(xué)的具體工作中，注重運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。我在教室后墻設(shè)立了一個(gè)“我最棒”專欄，凡是學(xué)生有好的表現(xiàn)，就為她加一顆星星，一周一小評(píng)，“小星星”數(shù)量最多者為本周組長(zhǎng)，一學(xué)期一大評(píng)，在每個(gè)學(xué)期結(jié)束時(shí)，總結(jié)一下本學(xué)期中獲優(yōu)勝次數(shù)最多者為該學(xué)期優(yōu)勝，為該生頒發(fā)獎(jiǎng)狀，以表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)。正因?yàn)槿绱?，孩子們有了明確的追求目標(biāo)，培養(yǎng)了集體主義精神，紀(jì)律增強(qiáng)了，學(xué)生懂得團(tuán)結(jié)互助了，班風(fēng)更好了，學(xué)風(fēng)更濃了。

三、用制度培養(yǎng)習(xí)慣。

多年來(lái)，我就一直把養(yǎng)成教育作為班級(jí)管理的基礎(chǔ)。第一、我利用班會(huì)，隊(duì)會(huì)組織學(xué)生學(xué)習(xí)學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，使他們了解懂得各項(xiàng)規(guī)范要求，為今后能遵規(guī)守紀(jì)奠定基礎(chǔ)。第二、讓學(xué)生成為班級(jí)的主人，積極參與到班級(jí)管理中來(lái)。我在班級(jí)充分發(fā)揮小干部的作用，促使孩子們自我約束，自我反省，從而達(dá)到了良好的習(xí)慣養(yǎng)成。就拿現(xiàn)在的一年級(jí)來(lái)說(shuō)吧，現(xiàn)在班級(jí)一般的事情都有班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，但各項(xiàng)具體工作分工到各個(gè)班委成員，早讀、課間操等日常工作都由值日組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，學(xué)習(xí)上由學(xué)習(xí)委員和各科課代表負(fù)責(zé)，當(dāng)然，教師要隨時(shí)隨地地作檢查指導(dǎo)。這樣一來(lái)，班內(nèi)的工作形成了程序化和制度化，各項(xiàng)工作就更能順利地得到開展。第三、充分利用課余時(shí)間及時(shí)對(duì)學(xué)生進(jìn)行針對(duì)性教育。用文明禮貌月對(duì)學(xué)生進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義教育；植樹節(jié)時(shí)，讓學(xué)生通過(guò)自制標(biāo)簽的形式督促自己保護(hù)周圍的一草一木；母親節(jié)的時(shí)候，讓孩子們給親愛(ài)的媽媽送份節(jié)日禮物或幫媽媽做件好事，進(jìn)行感恩教育……。通過(guò)一系列教育活動(dòng)，教會(huì)孩子學(xué)習(xí)怎樣做人。

四、用責(zé)任做好紐帶。

教師是聯(lián)系學(xué)校、家庭、社會(huì)的細(xì)節(jié)。作為班主任總是有意地向?qū)W生介紹任課老師的優(yōu)點(diǎn)。如性格、愛(ài)好教育教學(xué)成績(jī)等，以博得學(xué)生對(duì)科任老師的尊敬和信任，使他們因尊其師而重其教。同時(shí)我與科任老師密切配合，經(jīng)常與科任教師取得聯(lián)系，了解學(xué)生對(duì)所任學(xué)科各方面的表現(xiàn)。

五、用真心引領(lǐng)學(xué)生成長(zhǎng)。

孩子的教育離不開老師和家長(zhǎng)的共同協(xié)作，可是，我發(fā)現(xiàn)每當(dāng)與學(xué)生說(shuō)到請(qǐng)家長(zhǎng)時(shí)，他們就表現(xiàn)出一種畏懼和擔(dān)心。究其原因，原來(lái)在孩子心目中，只有他們犯了錯(cuò)誤時(shí)，老師才會(huì)請(qǐng)家長(zhǎng)，每次請(qǐng)家長(zhǎng)后就會(huì)被家長(zhǎng)訓(xùn)斥，重者還要被打，所以孩子們很反感。為了消除孩子們的疑慮，我試著改變策略，當(dāng)孩子進(jìn)步了，就打電話通知家長(zhǎng)；當(dāng)孩子做了好人好事，成績(jī)有了進(jìn)步時(shí)，我頒發(fā)喜報(bào)告知家長(zhǎng)。我把與家長(zhǎng)的溝通當(dāng)作對(duì)學(xué)生的一種獎(jiǎng)勵(lì)。我本著少懲罰、多肯定；少質(zhì)問(wèn)、多鼓勵(lì)；少訓(xùn)斥、多交談；少命令、多引導(dǎo)的談話機(jī)制，進(jìn)行入情、入理、入境、入心的教育，讓孩子不把學(xué)習(xí)當(dāng)成負(fù)擔(dān)，健康快樂(lè)地成長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)和我一起分享孩子們成功的快樂(lè)。對(duì)于班內(nèi)的“差生”，我始終以“不放棄每一個(gè)學(xué)生”為行為準(zhǔn)則，樹立他們的自信心。通過(guò)不同的方式和有益的活動(dòng)，讓他們每一個(gè)人都有展示自己的機(jī)會(huì)。看到一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步，都給予鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)。讓每一片綠葉都享受“愛(ài)”的陽(yáng)光。

六、用恒心刻苦鉆研業(yè)務(wù)抓好班級(jí)建設(shè)的同時(shí)，我更注重的是鉆研業(yè)務(wù)。

在教學(xué)中，潛心研究教材、教法和學(xué)法。精心處理好教學(xué)的每個(gè)環(huán)節(jié)，真正做到精益求精。在課余時(shí)間總是不斷地學(xué)習(xí)，在教育教學(xué)上，積極運(yùn)用先進(jìn)的教育教學(xué)理念來(lái)指導(dǎo)學(xué)生。在數(shù)學(xué)課堂上，為了使學(xué)生由愛(ài)學(xué)變成樂(lè)學(xué)，精心設(shè)計(jì)每一節(jié)課，學(xué)生們說(shuō)，上數(shù)學(xué)課，時(shí)間過(guò)得特別快。

有風(fēng)雨就有陽(yáng)光，我的班級(jí)管理嚴(yán)謹(jǐn)，班風(fēng)正，學(xué)風(fēng)濃，活動(dòng)開展的有聲有色。在多年的錘煉當(dāng)中，豐富了教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，成為學(xué)校勇挑重?fù)?dān)的教師。20__年x月受到上級(jí)表彰，并多次在師德師風(fēng)和年度考核中被評(píng)為“優(yōu)秀”。所帶的班級(jí)多次被評(píng)為“文明班級(jí)”。班級(jí)管理工作雖然瑣碎繁雜，千頭萬(wàn)緒，但是教師是要有持之以恒的耐心，無(wú)微不至的細(xì)心，足以融冰的愛(ài)心，那就一定能贏得孩子們那天真無(wú)邪的童心！

第二篇：服務(wù)自查報(bào)告

一、工作作風(fēng)和工作效率情況

1、本人學(xué)習(xí)興趣濃厚，學(xué)以致用，業(yè)務(wù)熟悉。

2、主動(dòng)、熱情、規(guī)范、文明服務(wù)。

3、進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)方式，簡(jiǎn)化辦事程序，制定了方便群眾辦事的具體措施，提高服務(wù)水平和質(zhì)量，窗口作風(fēng)好，辦事效率高。

4、沒(méi)有違反作風(fēng)效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定。

二、履行職責(zé)情況

1、工作中積極履行行政服務(wù)中心的各項(xiàng)職責(zé)和規(guī)定。

2、依法行政、高效施政、沒(méi)有行政不作為、行政亂作為等現(xiàn)象。

3、工作中有開拓、創(chuàng)新精神，及時(shí)完成年度各項(xiàng)工作目標(biāo)和任務(wù)。

三、依法行政情況

1、具體行政行為做到合法、依據(jù)正確、證據(jù)確鑿、處理適當(dāng)、手續(xù)完備。

2、行政執(zhí)法行為規(guī)范，做到以人為本，規(guī)范辦事，文明執(zhí)法。

3、不存在濫用職權(quán)、多頭執(zhí)法、重復(fù)處罰、趨利執(zhí)法等問(wèn)題。

4、行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和管理使用符合規(guī)定，不存在亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派、亂檢查現(xiàn)象。

四、執(zhí)行制度情況

1、遵守和執(zhí)行機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)八項(xiàng)制度和銷號(hào)整改制度認(rèn)真全面。

2、對(duì)本單位窗口的服務(wù)承諾落實(shí)到位，無(wú)違反承諾現(xiàn)象。

3、辦事依據(jù)、辦事條件、辦事程序、辦事結(jié)果、服務(wù)承諾以及監(jiān)督投訴辦法進(jìn)行了公開。

第三篇：群眾工作自查報(bào)告

群眾工作自查報(bào)告

今年以來(lái)，區(qū)委老干部局按照區(qū)委、區(qū)政府群眾工作的統(tǒng)一部署和要求，堅(jiān)持貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞全區(qū)的穩(wěn)定大局，積極做好來(lái)群眾工作，為維護(hù)我區(qū)社會(huì)穩(wěn)定做出了積極地貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將我局今年以來(lái)群眾工作開展情況報(bào)告如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步強(qiáng)化工作責(zé)任

為進(jìn)一步做好群眾工作，確保群眾信息暢通無(wú)阻，我局不斷加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步強(qiáng)化了工作責(zé)任。一是將群眾工作納入重要議事日程，今年以來(lái)已召開專題研究會(huì)2次。同時(shí)，將其納入領(lǐng)導(dǎo)干部述職、目標(biāo)管理和公務(wù)員績(jī)效考核，進(jìn)一步強(qiáng)化了廣大干部職工對(duì)該項(xiàng)工作的重視程度。二是及時(shí)成立了群眾工作領(lǐng)導(dǎo)小組，配備了兼職群眾工作聯(lián)絡(luò)員。建立了由“一把手”負(fù)總責(zé)、班子成員實(shí)行“一崗雙責(zé)”、各主要科室負(fù)責(zé)人具體抓落實(shí)的工作機(jī)制。三是及時(shí)向社會(huì)公布領(lǐng)導(dǎo)接訪時(shí)間、姓名職務(wù)等信息，確保了群眾工作渠道暢通，形成了上下有人抓、事事有人管、件件有人辦的良好局面。

二、狠抓重點(diǎn)難點(diǎn)，著力做好群眾處置工作 今年，我局將生活困難的離休、退休干部的生活、生產(chǎn)、醫(yī)療、子女教育、住房困難等問(wèn)題，作為了群眾工作重點(diǎn)，對(duì)此，局黨組十分重視，進(jìn)一步加大了工作力度，一是對(duì)群眾迫切需要解決的問(wèn)題，及時(shí)責(zé)令相關(guān)科室對(duì)群眾反映的問(wèn)題按政策限期進(jìn)行了逐一調(diào)查處理，確保矛盾不上交。二是對(duì)重點(diǎn)人員和重要事項(xiàng)均建立了臺(tái)帳，困難解決率達(dá)90%。三是扎實(shí)做好上級(jí)批辦的群眾工作，做到了相關(guān)材料的規(guī)范齊全。實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包靠、信息反饋制度。

三、健全工作制度，確保群眾工作有序開展 一是學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度。我局按照群眾工作的要求，加強(qiáng)對(duì)有關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，并針對(duì)群眾工作的特殊性，組織全局干部職工進(jìn)行關(guān)于做好群眾工作相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，增強(qiáng)全局人員群眾工作的重要性和責(zé)任意識(shí)，使廣大干部職工的綜合素質(zhì)得到了進(jìn)一步地提高。

二是首問(wèn)責(zé)任制。設(shè)置了首問(wèn)責(zé)任崗，建立了首問(wèn)責(zé)任崗辦理事項(xiàng)登記簿，做到熱情接待來(lái)訪群眾，并對(duì)每一位來(lái)訪群眾辦理事項(xiàng)有登記，并跟蹤查辦。

三是責(zé)任追究制。規(guī)定了回答來(lái)（信）訪群眾的問(wèn)題，做到以政策為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩、以事實(shí)為根本進(jìn)行查辦、督辦，要對(duì)自己說(shuō)出的話、做的事負(fù)相關(guān)法律責(zé)任。

四是信息登記及檔案管理制度。建立了來(lái)信來(lái)訪登記冊(cè)，對(duì)群眾反映的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真記錄，轉(zhuǎn)辦時(shí)也做到有手續(xù)、有記載，避免了延誤解決群眾的問(wèn)題。建立健全了信訪檔案管理制度，對(duì)辦理完畢的信訪案件的紙質(zhì)和電子文檔資料，及時(shí)進(jìn)行了整理歸檔，做到了裝訂整齊、條目清楚。

五是完善矛盾糾紛調(diào)處機(jī)制。健全完善了矛盾糾紛調(diào)處機(jī)制，堅(jiān)持定期分析研究群眾情況，解決重大群眾問(wèn)題，及時(shí)妥善回復(fù)，做到群眾工作有局領(lǐng)導(dǎo)分管，具體有專人辦理。

服務(wù)群眾調(diào)研報(bào)告

服務(wù)群眾最后一公里自查報(bào)告（共7篇）

群眾紀(jì)律自檢自查報(bào)告

群眾辦事難自查報(bào)告

工作匯報(bào) 服務(wù)群眾

第四篇：服務(wù)自查報(bào)告

根據(jù)《關(guān)于印發(fā)20xx年度全縣政務(wù)服務(wù)工作考核方案的通知》(金政務(wù)〔20xx 〕39號(hào))文件精神，經(jīng)對(duì)我鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)工作進(jìn)行了認(rèn)真自評(píng)，縣考評(píng)分值100分，鄉(xiāng)自評(píng)分為100分。具體情況如下：

一、健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)(考核分值：10分，自評(píng)分：10分)

為民服務(wù)中心標(biāo)識(shí)統(tǒng)一，設(shè)置規(guī)范，在鄉(xiāng)政府一樓大廳有固定辦公場(chǎng)所。配備了4名專職工作人員兼任代理員。明確了分管負(fù)責(zé)人、鄉(xiāng)人大主席熊國(guó)清兼任服務(wù)中心主任，明確專人肖金婭同志負(fù)責(zé)服務(wù)中心的日常管理工作。8個(gè)村普都在村部建立為民服務(wù)代理點(diǎn)，每個(gè)村的值班干部均為代理員。

二、增進(jìn)服務(wù)功能(考核分值：20分，自評(píng)分：20分)

將勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保險(xiǎn)、社會(huì)救助、社會(huì)福利、計(jì)劃生育、農(nóng)用地審批、新型合作醫(yī)療以及涉農(nóng)補(bǔ)貼等事項(xiàng)全部納入了服務(wù)中心代理辦理，8個(gè)村級(jí)“三資”代理納入服務(wù)中心管理。服務(wù)事項(xiàng)清理調(diào)整及時(shí)，服務(wù)指南、辦事流程做到了不斷優(yōu)化。

三、集中服務(wù)單位(考核分值：20分，自評(píng)分：20分)

按照“集中事項(xiàng)、集中人員、集中辦公”的要求，全面調(diào)整了進(jìn)駐服務(wù)中心的單位。財(cái)政所、計(jì)劃生育辦公室、民政和社會(huì)事務(wù)辦公室、人力資源和社會(huì)保障服務(wù)所、林業(yè)工作站、文化廣播電視站、農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣中心等單位及其便民服務(wù)事項(xiàng)全部進(jìn)入服務(wù)中心，達(dá)到了縣的要求。

四、完善服務(wù)方式(考核分值：20分，自評(píng)分：20分)

實(shí)行了“一個(gè)中心”對(duì)外，“一個(gè)窗口”辦理，“一條龍”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了財(cái)政補(bǔ)貼資金“一卡式”發(fā)放，行政審批和公共服務(wù)“一站式”辦結(jié)，行政事業(yè)性收費(fèi)“一票制”收取。嚴(yán)格按“集中辦公、鄉(xiāng)村聯(lián)動(dòng)、代理服務(wù)、限時(shí)辦結(jié)”的方式運(yùn)行。各項(xiàng)服務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

五、規(guī)范辦事程序(考核分值：20分，自評(píng)分：20分)

認(rèn)真抓好了受理、辦理和回復(fù)三個(gè)環(huán)節(jié)，能夠當(dāng)場(chǎng)辦理的即來(lái)即辦，不能當(dāng)場(chǎng)辦理的承諾限時(shí)辦結(jié)，承諾件和上報(bào)件實(shí)行全程代理服務(wù)制，未擅自增加辦事環(huán)節(jié)。沒(méi)有超時(shí)未辦結(jié)的。都是給予全程代理服務(wù)的。

六、加強(qiáng)制度建設(shè)(考核分值：10分，自評(píng)分：10分)

完善了為民服務(wù)中心崗位分工、考勤考核、全面實(shí)現(xiàn)了首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、代理服務(wù)、服務(wù)承諾、投訴處理、責(zé)任追究等制度，加強(qiáng)了內(nèi)部管理規(guī)范化建設(shè)。

綜上所述，我鄉(xiāng)20xx年度政務(wù)服務(wù)工作自評(píng)得分100分。

第五篇：服務(wù)自查報(bào)告

市政務(wù)服務(wù)中心：

根據(jù)資政中心發(fā)[20××]21號(hào)文件要求，我局行政審批窗口在“服務(wù)找差距工作創(chuàng)一流”活動(dòng)中，堅(jiān)持“四個(gè)對(duì)照”(對(duì)照市委市政府要求找差距、對(duì)照群眾意見(jiàn)找差距、對(duì)照政務(wù)服務(wù)中心規(guī)章制度找差距、對(duì)照市先進(jìn)服務(wù)行業(yè)找差距)，認(rèn)真查找了存在的問(wèn)題，并提出了相應(yīng)的整改措施，現(xiàn)將情況匯報(bào)如下：

一、存在的問(wèn)題

(一)服務(wù)意識(shí)有待增強(qiáng)。

對(duì)“老百姓是天大的事”理解的不深不透，還沒(méi)有自覺(jué)地把企業(yè)和群眾對(duì)我們的滿意程度作為檢驗(yàn)工作的最高標(biāo)準(zhǔn)，公仆意識(shí)和服務(wù)意識(shí)有待增強(qiáng)。

(二)服務(wù)功底有待提高。

窗口工作人員學(xué)習(xí)上抓得還不緊，鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)的主動(dòng)性還不夠，系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)還需進(jìn)一步加強(qiáng)，食品藥品行政許可業(yè)務(wù)了解掌握的不夠全面，現(xiàn)有的業(yè)務(wù)水平和素養(yǎng)與人民群眾的訴求還有一定的差距，還不能完全適應(yīng)窗口工作的需要。

(三)服務(wù)方式有待創(chuàng)新。

滿足于按步就班的工作方式完成任務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)不高，研究不深，在窗口工作的思路上缺乏創(chuàng)新，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)還要進(jìn)一步增強(qiáng)，工作上只求過(guò)得去，不求有大起色，進(jìn)取意識(shí)還要進(jìn)一步增強(qiáng)。

(四)服務(wù)質(zhì)量有待提高。

窗口工作的主要任務(wù)就是服務(wù)，在日常工作中存在得過(guò)且過(guò)的思想，雖有樹立大服務(wù)的思想觀念，但落實(shí)到行動(dòng)上要求就沒(méi)那么高，只滿足于一般的服務(wù)，細(xì)致周到地服務(wù)做的還不夠細(xì)。

二、整改措施

(一)樹立群眾觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

窗口工作人員必須牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，牢記窗口是為民服務(wù)的平臺(tái)，明確自己的職責(zé)和要求，貫徹“公開、便民、高效”的服務(wù)宗旨，做到為民服務(wù)要貼心、為民服務(wù)要?jiǎng)?wù)實(shí)、為民服務(wù)要廉潔，在思想上尊重群眾、感情上貼近群眾，行動(dòng)上關(guān)心群眾，展現(xiàn)“小窗口大服務(wù)”的形象。

(二)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)本領(lǐng)。

要繼續(xù)加強(qiáng)政策理論的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)《行政許可法》、《藥品經(jīng)營(yíng)許可證管理辦法》、《餐飲服務(wù)許可管理辦法》等行政審批法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，開闊視野，更新觀念，提高素質(zhì)，努力提高為人民服務(wù)的本領(lǐng)。

(三)加強(qiáng)窗口建設(shè)，規(guī)范審批行為。

按照省、市關(guān)于提高行政效能的工作要求，進(jìn)一步完善辦事指南，優(yōu)化工作流程，縮短服務(wù)時(shí)限，開展網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上申請(qǐng)受理等服務(wù)等工作，保障辦理事項(xiàng)在窗口規(guī)范、高效辦結(jié)。進(jìn)一步深化行政審批制度改革，切實(shí)提高行政服務(wù)效能和水平，創(chuàng)新“預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)、網(wǎng)上服務(wù)”等服務(wù)手段，更好更快地為企業(yè)和群眾提供快捷、方便、高效的服務(wù)，

(四)要為民務(wù)實(shí)，提高辦事效率。

行政窗口人員要視行政相對(duì)人如已，認(rèn)真落實(shí)行政許可提速工作，主動(dòng)熱情接待每位前來(lái)辦證的企業(yè)和群眾，并設(shè)身處地的為他們著想，盡可能的為他們提供方便和幫助，如資料完整，當(dāng)即受理;如有次要資料不全，就先受理，待領(lǐng)取許可證時(shí)補(bǔ)交;如資料不全，則一次性告知。力爭(zhēng)所有行政審批項(xiàng)目在承諾時(shí)限內(nèi)再提速20%，縮短辦事時(shí)間，提高辦事效率。

　　二○xx年六月三日

第六篇：服務(wù)自查報(bào)告

來(lái)到**證券這個(gè)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)很多年了，我從一個(gè)對(duì)證券一無(wú)所知的新兵，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及同仁的關(guān)心和幫助下，漸漸成熟起來(lái)。但回首繼往，很少對(duì)自身進(jìn)行深入的自省。這次，市公司號(hào)召全體員工開展自查自評(píng)活動(dòng)，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，是一個(gè)很好的發(fā)現(xiàn)、發(fā)掘自己，改造自身的機(jī)會(huì)，因此，我認(rèn)真的對(duì)自己進(jìn)行了反思、解剖，我覺(jué)得自身的基本狀況如下：

一、優(yōu)勢(shì)：

一是**證券三年來(lái)培養(yǎng)了我較強(qiáng)的敬業(yè)精神和高度的事業(yè)心、責(zé)任感以及堅(jiān)持不懈、持之以恒的務(wù)實(shí)的工作態(tài)度。在工作上我從不計(jì)較個(gè)人得失，事事以公司利益為重。為了服務(wù)部的利益，我常常找相關(guān)部門協(xié)調(diào)關(guān)系，避免服務(wù)部利益受損而主動(dòng)去創(chuàng)造良好的外部環(huán)境；為了多開發(fā)客戶，我多次自費(fèi)組織從其它證券公司開發(fā)的客戶到荊門辦理轉(zhuǎn)托管手續(xù)。在工作中不論困難有多大，希望多渺茫，我從不輕易放棄，總是想千方設(shè)百計(jì)的努力地讓工作達(dá)到自己預(yù)期的目的。

第二個(gè)優(yōu)勢(shì)是本人具有得天獨(dú)厚的外部人文環(huán)境資源優(yōu)勢(shì)。優(yōu)良的人文環(huán)境資源也是生產(chǎn)力，能極大地推動(dòng)且方便我們工作特別是客戶開發(fā)崗位工作的有效開展，讓各種努力起到事半功倍的效果。首先作為土生土長(zhǎng)的**人，我對(duì)**縣城及周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)情況基本了解，特別是轉(zhuǎn)型以后我對(duì)**每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顟B(tài)做過(guò)祥細(xì)的調(diào)查，我可以運(yùn)用自己對(duì)**客觀環(huán)境的了解和掌握的第一手調(diào)查資料，直接運(yùn)用到工作中去。其次，雖然我是位女同志，但在與人交往中對(duì)人坦誠(chéng)、義氣，在**我熟人和朋友較多，尤其是我的家庭及親屬成員、同學(xué)朋友中和縣城各大中型企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和負(fù)責(zé)人基本都很熟悉，且有一定的影響力，因而便于我充分利用廣泛的人際關(guān)系，以及固有的親情、友情，借助他們的力量來(lái)協(xié)助我開發(fā)各層次的客戶，從而形成穩(wěn)固網(wǎng)狀的證券及基金客戶銷售網(wǎng)絡(luò)，并且有利于這一客戶網(wǎng)絡(luò)不斷良性拓展壯大。

第三個(gè)優(yōu)勢(shì)是我有從事客戶開發(fā)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及工作能力。三年來(lái)，我作為**客戶開發(fā)崗位上的主力隊(duì)員為**服務(wù)部的客戶開發(fā)做了一些力所能及的工作，證券和基金銷售業(yè)績(jī)?cè)诜?wù)部都名列第一。這些業(yè)績(jī)和工作能力也得到了領(lǐng)導(dǎo)和同仁們的肯定、認(rèn)可和不斷鼓勵(lì)，這是我競(jìng)聘客戶開發(fā)崗的信心之源。

另外，我認(rèn)為我最大的優(yōu)勢(shì)還在于對(duì)客戶開發(fā)崗充分的、理性的認(rèn)識(shí)。現(xiàn)在，現(xiàn)實(shí)中對(duì)客戶開發(fā)崗存在“三不”認(rèn)識(shí)：即有些同仁認(rèn)為只要搞好內(nèi)部的IT崗、交易崗、客戶管理崗環(huán)境建設(shè)，客戶自然主動(dòng)找上門來(lái)，不必要干客戶開發(fā)；有些同仁認(rèn)為客戶開發(fā)崗面對(duì)的是三教九流各階層的人，魚龍混雜，做的是低聲下氣求人的活，不屑于干客戶開發(fā)；還有些同仁認(rèn)為客戶開發(fā)崗風(fēng)險(xiǎn)大、難度大，待遇低，難于出業(yè)績(jī)，不敢于干客戶開發(fā)。這些認(rèn)識(shí)都是錯(cuò)誤的。我認(rèn)為，客戶的開發(fā)就如同一個(gè)企業(yè)不斷地推出新的系列產(chǎn)品一樣，它是一個(gè)企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵所在。我們證券行業(yè)更是如此，如果一個(gè)證券營(yíng)業(yè)部或者服務(wù)部不努力開發(fā)新的客戶，那么這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的資券總值就會(huì)隨著證券市場(chǎng)逐步的發(fā)展規(guī)范而慢慢的縮水。如果不迅速地采取措施，穩(wěn)住老客戶，擴(kuò)充、補(bǔ)充新鮮的血液，長(zhǎng)此以往，我們苦心經(jīng)營(yíng)的證券市值就會(huì)越來(lái)越少，在沉重的成本的壓力下，必將導(dǎo)致收不抵支，嚴(yán)重虧損，甚至無(wú)法生存下去，所以我認(rèn)為開發(fā)客戶是我們證券服務(wù)部生存和發(fā)展的根本。從事客戶開發(fā)崗位工作，有風(fēng)險(xiǎn)，有難度，但越是這樣，我們應(yīng)該越有勇挑重?fù)?dān)、舍我其誰(shuí)的勇氣來(lái)為公司分憂，為公司發(fā)展效力。我們現(xiàn)在某種程度上正面臨著潛在客戶萎縮的危機(jī)，客戶開發(fā)力度不大，成效不明顯，同時(shí)還有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手萬(wàn)聯(lián)證券，我做為**本地人,更因?yàn)槲沂?*證券的一分子，理所當(dāng)然地應(yīng)勇敢的站出來(lái)，為公司出力獻(xiàn)策，擊挎競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，讓我們服務(wù)部有一個(gè)良好的上升空間，使我們做大做強(qiáng)，成為品牌服務(wù)部。

二、劣勢(shì)

1、證券業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)不夠。

2、股評(píng)分析能力還有欠缺。

3、對(duì)待挫折的承受力還不強(qiáng)。

4、“沒(méi)有讓自己跑起來(lái)”。

三、機(jī)會(huì)

第一，就地開發(fā)：認(rèn)真清理服務(wù)部現(xiàn)有的客戶結(jié)構(gòu)，找出休眠戶。我想這些客戶能主動(dòng)到我部開戶，雖然現(xiàn)在暫時(shí)未炒股或?qū)①Y金抽出挪作它用，但至少說(shuō)明他們有較強(qiáng)的投資意識(shí)，有一定的炒股基礎(chǔ)。這些休眠戶中，通過(guò)我們?nèi)ヅ?，一定?huì)有部分客戶重出江湖，再次決戰(zhàn)證券市場(chǎng)的。這種開發(fā)方式比我們盲目去尋找客戶要方便、容易的多。

第二，開發(fā)企業(yè)投資者：**縣工業(yè)經(jīng)濟(jì)相對(duì)較強(qiáng)，目前共有各類企業(yè)1238家，其中，投資過(guò)億的企業(yè)8家，如**輕機(jī)、**化工、**紡織、**水泥等；過(guò)千萬(wàn)元的38家，如**液壓、**膠輥、**米業(yè)、***米等；外資企業(yè)9家，如湖北**、**藥業(yè)、**科技電池等，上市公司1家，為**輕機(jī)。這些企業(yè)才是我們真正潛在的客戶群體。對(duì)那些有自主權(quán)的企業(yè)而言可以通過(guò)我們的社會(huì)關(guān)系逐步讓他們進(jìn)行基金投資，獲得穩(wěn)定收益，對(duì)那些自主權(quán)較大的個(gè)體企業(yè)，我們可以通過(guò)各種方式和渠道讓他們到我們服務(wù)部來(lái)投資，我想，只要我們不懈地去努力，一定會(huì)獲得豐厚的回報(bào)。

第三，從我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手**證券開發(fā)現(xiàn)成的客戶，盡管****服務(wù)部為非法網(wǎng)點(diǎn)

的，無(wú)證經(jīng)營(yíng)，自身?xiàng)l件又比我們差，但他們的客戶數(shù)量和資券總值都比我們服務(wù)部多，且以上市公司**輕機(jī)職工客戶為主（達(dá)20xx余人）。我想利用我們良好的交易環(huán)境、合法的品牌、優(yōu)良的信息資源以及我與很多輕機(jī)股民的親情、友情關(guān)系，采取重點(diǎn)突破，以點(diǎn)帶面，最后全面出擊的策略，去動(dòng)搖萬(wàn)聯(lián)的客戶，應(yīng)該是很有希望的，這將是我今后開發(fā)客戶的工作重點(diǎn)。

第四、加大服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)幅射力度。我們可以在**縣城周邊幾個(gè)較大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)去拓展我們的市場(chǎng)。從中國(guó)的證券市場(chǎng)發(fā)展來(lái)看，不久的將來(lái)鄉(xiāng)鎮(zhèn)會(huì)有不少的居民一定向證券市場(chǎng)投資，只是目前他們對(duì)證券市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)還不夠，甚至可以說(shuō)他們還不真正懂得證券這個(gè)概念，為了搶占市場(chǎng)，我將率先去爭(zhēng)取尚不被受重視的**證券市場(chǎng)的盲區(qū)。當(dāng)前，突破的重點(diǎn)是可以利用企事業(yè)單位改良大量下崗人員買斷后手中握有大量現(xiàn)金，持幣觀望，對(duì)投資實(shí)體持謹(jǐn)慎態(tài)度的心態(tài)，在其中發(fā)展一部分有較強(qiáng)組織能力、語(yǔ)言表達(dá)能力的人員，像銷售保險(xiǎn)一樣來(lái)推銷證券基金，將基金返還提成的部分按比例做為報(bào)酬給付銷售者，激勵(lì)銷售者更為努力的工作，然后在條件成熟時(shí)，將之?dāng)U大到證券銷售的其它領(lǐng)域。

四、威脅

1、來(lái)自同行業(yè)的威脅。

2、來(lái)自同事的威脅。

3、來(lái)自自身素質(zhì)的威脅。

4、來(lái)自市場(chǎng)的威脅。