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第一篇：服務(wù)自查報(bào)告

中心成立以來(lái)，在上級(jí)黨委政府和人事勞動(dòng)部門(mén)的正確指導(dǎo)下，對(duì)照《××市民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教學(xué)管理質(zhì)量評(píng)估細(xì)則》中考評(píng)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了認(rèn)真自查，通過(guò)以評(píng)促改，以評(píng)促建，全面落實(shí)各項(xiàng)評(píng)估指導(dǎo)，通過(guò)自我評(píng)估建立和完善了適應(yīng)工作需要的工作機(jī)制，分析出了我校的優(yōu)勢(shì)和特色，更找出了差距與不足，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，再接再勵(lì)，堅(jiān)持社會(huì)主義辦學(xué)方向，認(rèn)真貫徹實(shí)施《民辦教育促進(jìn)法》和《民辦教育促進(jìn)法實(shí)施條例》，全面落實(shí)省廳頒布的《民辦職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，和《××市民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教學(xué)管理綱要（試行）》，使我校的辦學(xué)水平再上一個(gè)新臺(tái)階，為提高勞動(dòng)者職業(yè)技能和勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)?，F(xiàn)將自查情況予以總結(jié)匯報(bào)。

一、教學(xué)與招生情況

巾幗家政服務(wù)培訓(xùn)中心自成立以來(lái)，圍繞所設(shè)的家政服務(wù)專(zhuān)業(yè)課程，為學(xué)員講授家庭保潔、下水道疏通、月嫂、怎樣當(dāng)好老板、中老年人家庭護(hù)理、養(yǎng)花知識(shí)問(wèn)答、奶牛養(yǎng)殖等知識(shí)，使參加培訓(xùn)的學(xué)員能學(xué)到一技之長(zhǎng)，為他們立足社會(huì)、找到適合自己的崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，受到了廣大學(xué)員及全社會(huì)的一致好評(píng)。一年來(lái)，培訓(xùn)中心共累計(jì)招收下崗失業(yè)人員、農(nóng)村剩余女勞動(dòng)力等學(xué)員近1000人次。

二、管理情況

1、領(lǐng)導(dǎo)重視，完善制度建設(shè)

一年來(lái)，××縣巾幗家政服務(wù)培訓(xùn)中心在上級(jí)部門(mén)的正確指導(dǎo)下，在單位領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度。以實(shí)現(xiàn)教育思想現(xiàn)代化、學(xué)校管理規(guī)范化、辦學(xué)條件標(biāo)準(zhǔn)化和學(xué)員素質(zhì)優(yōu)良化為管理目標(biāo)，按照《民促法》，中心不斷優(yōu)化育人環(huán)境，科學(xué)規(guī)范管理，制定了《學(xué)校管理制度》、《教師管理制度》、《學(xué)員管理制度》、《衛(wèi)生管理制度》、《財(cái)務(wù)管理制度》、以及《辦學(xué)發(fā)展規(guī)劃》等一系列管理制度。

2、強(qiáng)化管理，狠抓教師培訓(xùn)

中心建立以來(lái)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一思想，帶頭學(xué)習(xí)，高度造福教師隊(duì)伍素質(zhì)的不斷提高。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)多次到北京等地參觀、考察、學(xué)習(xí)。根據(jù)社會(huì)用工信息設(shè)置相應(yīng)的家政服務(wù)專(zhuān)業(yè)課程，組織教師定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組建成立家政服務(wù)培訓(xùn)教學(xué)評(píng)價(jià)小組、教師考核工作組、學(xué)員評(píng)價(jià)及管理工作組、課程設(shè)置及學(xué)生選課指導(dǎo)工作組，分工負(fù)責(zé)，保證新課程實(shí)驗(yàn)工作的順利實(shí)施。全面、系統(tǒng)的制定了《年度教學(xué)計(jì)劃》，任課教師的教學(xué)觀念有了明顯的改變。

3、抓好落實(shí)，使學(xué)員學(xué)到一技之長(zhǎng)

去年，學(xué)員大部分是下崗失業(yè)人員和農(nóng)村女剩余勞動(dòng)力，有豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和一定的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，但在家政服務(wù)專(zhuān)業(yè)技能基本的空白，中心定期組織教師進(jìn)行思想與業(yè)務(wù)等方面的學(xué)習(xí)與交流，不斷拓展自己的知識(shí)面，更好的全面完成學(xué)員培訓(xùn)計(jì)劃。在教學(xué)過(guò)程中，老師根據(jù)不同學(xué)員的不同專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)因人施教，本著學(xué)以致用的原則，有意識(shí)地引導(dǎo)學(xué)生溶入社會(huì)實(shí)踐，積極為參加培訓(xùn)學(xué)員聯(lián)系用人單位，為他們鋪就業(yè)路，搭就業(yè)橋。

三、立足職能，努力拓寬就業(yè)渠道

巾幗家政服務(wù)中心在認(rèn)真做好教育教學(xué)工作，使參加培訓(xùn)的學(xué)員學(xué)到多種技能的同時(shí)，還積極與縣再就業(yè)局配合，多次舉辦就業(yè)洽談會(huì)，在三八節(jié)期間，聯(lián)系二十多家私營(yíng)企業(yè)用人單位召開(kāi)就業(yè)洽談會(huì)，為參加培訓(xùn)的學(xué)員提供就業(yè)機(jī)會(huì)，就業(yè)人數(shù)達(dá)到百余人。組織學(xué)員到遠(yuǎn)大瓦廠、御名園食府、海水孵化養(yǎng)殖場(chǎng)等民營(yíng)企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)參觀，激勵(lì)他們不斷開(kāi)闊視野，轉(zhuǎn)變觀念，積極尋找新的就業(yè)門(mén)路，建新崗、立新業(yè)。通過(guò)參加培訓(xùn)，目前已有87名成為私營(yíng)企業(yè)的老板。

在看到成績(jī)的同時(shí)，我們知道自身還存在著許多不足。比如學(xué)校由于缺乏資，設(shè)備需要進(jìn)一步改善、師資力量需要進(jìn)一步加強(qiáng)等問(wèn)題需要解決，我們相信，隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步和民辦教育事業(yè)的不斷發(fā)展，巾幗家政服務(wù)培訓(xùn)中心還會(huì)不斷完善自我，為為社會(huì)、為人民、國(guó)家輸送更多的有一技之長(zhǎng)的有用人才，為民辦教育事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量！

第二篇：服務(wù)自查報(bào)告

8月17日，在收聽(tīng)收看了國(guó)網(wǎng)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)電視電話會(huì)議后，本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)高度重視。會(huì)后，立即召開(kāi)本部門(mén)所屬各班組長(zhǎng)會(huì)議，安排布署各班組認(rèn)真組織貫徹落實(shí)國(guó)網(wǎng)公司、省公司“8.17”電視電話會(huì)議精神。使本部門(mén)職工充分認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)是社會(huì)發(fā)展的客觀需要，是電力企業(yè)發(fā)展的生命線。要樹(shù)立對(duì)社會(huì)、對(duì)企業(yè)、對(duì)公司負(fù)責(zé)的意識(shí)。嚴(yán)格供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理制度的貫徹執(zhí)行，確?！叭齻€(gè)十條”執(zhí)行到位。安排各班組從8月18日至22日，在本班組內(nèi)部開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)自查自糾活動(dòng)。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，從根本上實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的三個(gè)到位?！凹訌?qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)識(shí)到位。落實(shí)責(zé)任，組織到位。創(chuàng)新機(jī)制，措施到位。”

二、健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理制度及考核辦法。

三、建立重大事項(xiàng)匯報(bào)制度，發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

四、建立了首問(wèn)負(fù)責(zé)制、首辦負(fù)責(zé)制，堅(jiān)持月考核制度。

五、將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入本部門(mén)責(zé)任制、績(jī)效考核的范圍。

六、我們以加強(qiáng)“三公”調(diào)度為契機(jī)，以安全供電為重點(diǎn)，大力開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。停電檢修前，充分考慮客戶的用電需求，積極組織召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)議，合理安排電網(wǎng)運(yùn)行方式，盡量避開(kāi)用電高峰時(shí)段，最大限度縮短停電時(shí)間。停電前，利用電視、電話對(duì)涉及停電的用戶提前通知。

七、在進(jìn)行線路改造施工過(guò)程中，在設(shè)計(jì)如何獲取電源時(shí)，我們站在客戶的角度設(shè)計(jì)方案，有效地減少了生產(chǎn)成本的支出。同時(shí)，根據(jù)實(shí)際情況，積極深入現(xiàn)場(chǎng)，幫助調(diào)整運(yùn)行方式，體現(xiàn)了“想客戶之所想，幫客戶之所需”的生產(chǎn)服務(wù)理念。

八、堅(jiān)持以人為本，通過(guò)加強(qiáng)教育和強(qiáng)化監(jiān)督，不斷提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。

第三篇：師德師風(fēng)自查報(bào)告

我是一名小學(xué)教師，作為一名教師不僅要教好書(shū)，還要在各方面以身作則，率先垂范。在這次我校王副校長(zhǎng)給我們培訓(xùn)的師德師風(fēng)活動(dòng)中，我更深深的感到，一個(gè)具有良好師德師風(fēng)的教師會(huì)對(duì)受教育者產(chǎn)生多么大的春雨潤(rùn)無(wú)聲式的影響，甚至可以使他們終身都感到受益匪淺。

本學(xué)期開(kāi)學(xué)初，即8月26日上午，王副校組織我們進(jìn)行了一次師德師風(fēng)教育學(xué)習(xí)，現(xiàn)在就這次學(xué)習(xí)作了以下幾個(gè)方面的小結(jié)：

一、要做到淡泊名利，敬業(yè)愛(ài)生，在為人處事上少一點(diǎn)名利之心，在教書(shū)育人方面多一點(diǎn)博愛(ài)之心。

二、在平時(shí)我經(jīng)常進(jìn)行自我反省，時(shí)時(shí)處處對(duì)自己嚴(yán)格要求，查找不足，努力營(yíng)造一個(gè)好老師的形象。

三、要做一個(gè)學(xué)生喜愛(ài)的老師，不論在生活上，還是在學(xué)習(xí)上，都要給予必要的關(guān)心和幫助。學(xué)生鬧矛盾，我給予合理的處理；學(xué)生犯了錯(cuò)誤，我耐心地進(jìn)行教育，使學(xué)生真正認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤并及時(shí)改正。我還抽時(shí)間和學(xué)生談心、交流，和學(xué)生共同活動(dòng)，縮短了師生距離，增進(jìn)了師生間的相互了解等等。

四、熱愛(ài)學(xué)生，還表現(xiàn)在老師對(duì)學(xué)生的尊重和信任，以及對(duì)學(xué)生的嚴(yán)格要求。平時(shí)注意尊重學(xué)生的人格，了解學(xué)生的個(gè)性，相信學(xué)生，關(guān)心學(xué)生。對(duì)學(xué)生既嚴(yán)格要求，又注意他們的個(gè)體差異，區(qū)別對(duì)待。對(duì)程度、水平不同的學(xué)生，采取不同的教育方法。特別是差生，給予更多的關(guān)心，不讓一個(gè)學(xué)生掉隊(duì)，盡最大的努力使他們健康成長(zhǎng)。

五、我還要繼續(xù)正確地對(duì)待同行教師和家長(zhǎng)以及領(lǐng)導(dǎo)提出的各種師德師風(fēng)建設(shè)的意見(jiàn)，從中看清自己平常沒(méi)有察覺(jué)或沒(méi)有引起重視的缺點(diǎn)和不足，虛心接受大家的意見(jiàn)和建議，解決好自己的師德問(wèn)題。

總之，我通過(guò)這次的師德師風(fēng)學(xué)習(xí)，得到了不少做人、尤其是身為教師應(yīng)掌握的東西。今后，我還會(huì)繼續(xù)向前，在學(xué)習(xí)中不斷提升自我，在不懈的追求中完善自我，一定會(huì)把做一名研究型的教師作為奮斗的目標(biāo)，我會(huì)加強(qiáng)師德的修煉，全方位的提高自己，使自己成為一個(gè)合格的、甚至是最優(yōu)秀的教育工作者！

第四篇：服務(wù)自查報(bào)告

按照要求，現(xiàn)就我縣養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展政策落實(shí)情況匯報(bào)如下：

一、落實(shí)狀況

（一）統(tǒng)籌規(guī)劃發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施情況。我縣將發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)、興辦服務(wù)設(shè)施納入全縣民生工程?，F(xiàn)已建成城鄉(xiāng)社區(qū)日間照料中心12個(gè)，床位60張；農(nóng)村幸福院18個(gè)，床位90張。

我縣積極扶持民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的發(fā)展，現(xiàn)有民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)一所，床位72張。除此之外，我局積極引入資金，興辦老年公寓，發(fā)展民營(yíng)養(yǎng)老事業(yè)，白鶴老年公寓建設(shè)主體工程已完工，正在進(jìn)行裝飾。今年立項(xiàng)老年公寓及老年公寓，積極申請(qǐng)納入全省ppp示范項(xiàng)目。

（二）完善土地供應(yīng)、補(bǔ)貼支持和稅費(fèi)優(yōu)惠等政策情況。我縣按照人均用地不少于0.1平方米的標(biāo)準(zhǔn)，將各類(lèi)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施建設(shè)用地納入城鎮(zhèn)土地利用總體規(guī)劃和年度用地計(jì)劃，積極規(guī)范土地使用。今年縣財(cái)政安排資金175萬(wàn)元支持養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展。我縣正積極探索通過(guò)補(bǔ)助投資、運(yùn)營(yíng)補(bǔ)助和購(gòu)買(mǎi)服務(wù)等方式，支持社會(huì)力量舉辦老楊服務(wù)機(jī)構(gòu)、開(kāi)展養(yǎng)老服務(wù)。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)用水、用電、用氣均按居民生活類(lèi)價(jià)格執(zhí)行。我縣積極參加省市組織的養(yǎng)老服務(wù)人才培訓(xùn)，力爭(zhēng)建設(shè)一支高水平的養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍。

（三）推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生與養(yǎng)老服務(wù)箱結(jié)合情況。我縣現(xiàn)有養(yǎng)老機(jī)構(gòu)17所，現(xiàn)均無(wú)條件單獨(dú)設(shè)立醫(yī)療機(jī)構(gòu)，但均與醫(yī)院建立了合作關(guān)系?？h衛(wèi)生局、醫(yī)院和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院積極支持養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的開(kāi)展，不定期下鄉(xiāng)或進(jìn)入養(yǎng)老院為老年人開(kāi)展免費(fèi)檢查、宣傳老年慢性病防治，進(jìn)行康復(fù)護(hù)理。老年人在衛(wèi)生院和醫(yī)院就診，均享受優(yōu)先服務(wù)。

（四）繁榮養(yǎng)老服務(wù)消費(fèi)市場(chǎng)情況。我縣積極開(kāi)展適合老年人特點(diǎn)的文化娛樂(lè)、體育健身、休閑旅游、健康服務(wù)活動(dòng)。劃定專(zhuān)門(mén)場(chǎng)地，支持老年人跳健康舞、打太極拳；組織老年人成立各種協(xié)會(huì)，方便集體活動(dòng)；認(rèn)真開(kāi)展健康知識(shí)宣傳，倡導(dǎo)正確養(yǎng)生；開(kāi)辦老年大學(xué)，成立各種學(xué)習(xí)班，引導(dǎo)老年人學(xué)習(xí)；舉辦書(shū)法和繪畫(huà)展覽，讓老人有自我實(shí)現(xiàn)的滿足感。

（五）建立健全工作機(jī)制情況。我縣將發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)納入國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃，納入政府重要議事日程。成立了養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組，強(qiáng)化工作協(xié)調(diào)，定期分析養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展情況。

二、存在的問(wèn)題

（一）居家養(yǎng)老未形成體系。居家養(yǎng)老需要社區(qū)、社工、志愿者上門(mén)入戶提供養(yǎng)老服務(wù)。而我縣社區(qū)尚不具備相應(yīng)的能力，也未建立社區(qū)社工組織。目前社會(huì)自發(fā)的家政服務(wù)，如：保姆、鐘點(diǎn)工、清潔工等，可視為原始的養(yǎng)老服務(wù)，但由于沒(méi)有統(tǒng)一的組織和有效的管理，從業(yè)人員也未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，所提供的服務(wù)缺泛專(zhuān)業(yè)性、規(guī)范性和系統(tǒng)性，難以滿足居家養(yǎng)老的要求。

（二）城鄉(xiāng)困難群眾參與社會(huì)化養(yǎng)老難。目前，部分農(nóng)村老人和城鎮(zhèn)低收入家庭老人養(yǎng)老困難的情況非常普遍。許多農(nóng)村老人七、八十歲了還要下田種地，幾乎是勞動(dòng)到生病老死。除了政府負(fù)責(zé)保障的弱勢(shì)群體，還有部分處在低收入邊緣的群眾也因經(jīng)濟(jì)拮據(jù)得不到應(yīng)有的養(yǎng)老照顧，沒(méi)錢(qián)的人花不起錢(qián)，心疼錢(qián)，無(wú)法心疼身體。

（三）健康管理與促進(jìn)服務(wù)、健康服務(wù)相關(guān)支撐產(chǎn)業(yè)任務(wù)難度較大。由于相關(guān)政策和制度不夠完善，基層從事健康管理與促進(jìn)服務(wù)、中醫(yī)藥健康管理服務(wù)人才缺乏，服務(wù)水平參差不齊等，因此完成任務(wù)難度大。

三、下一步工作打算

（一）堅(jiān)持籌資渠道多途徑。縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府將逐步加大投入，確保政府舉辦的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的基本建設(shè)、機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)、人員經(jīng)費(fèi)和機(jī)構(gòu)內(nèi)集中供養(yǎng)對(duì)象的基本生活保障經(jīng)費(fèi)。要積極爭(zhēng)取上級(jí)補(bǔ)助資金。要加強(qiáng)對(duì)非營(yíng)利性社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的培育扶持。

（二）探索運(yùn)行管理多元化。按照“政府主導(dǎo)、政策扶持、多方參與、統(tǒng)籌規(guī)劃”的原則，積極摸索養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域政事分開(kāi)、管辦分開(kāi)的多種實(shí)現(xiàn)形式和分類(lèi)管理辦法，切實(shí)貫徹落實(shí)相關(guān)扶持政策，重點(diǎn)探索公建民營(yíng)、民辦公助、委托管理、合資合作、購(gòu)買(mǎi)服務(wù)等運(yùn)營(yíng)模式，積極引導(dǎo)社會(huì)各界參與社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)，有序引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)多方合作共贏，促進(jìn)我縣社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)健康發(fā)展。

（三）探索服務(wù)項(xiàng)目多樣化。一是在服務(wù)項(xiàng)目上要由單純的生活照料向醫(yī)療康復(fù)、精神慰藉、法律維權(quán)等綜合型服務(wù)發(fā)展。二是在服務(wù)內(nèi)容上要由協(xié)議型（托養(yǎng)方和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)簽訂的托養(yǎng)協(xié)議）服務(wù)向人文關(guān)愛(ài)型轉(zhuǎn)變，如針對(duì)老人年齡、文化、生活經(jīng)歷和興趣愛(ài)好的個(gè)性化特點(diǎn)，提供節(jié)日、生日紀(jì)念，聊天、讀書(shū)讀報(bào)，康復(fù)、保健指導(dǎo)，興趣小組、親屬訪談、聚餐等活動(dòng)，豐富老人的精神文化生活，使老人健康快樂(lè)地生活。三是在服務(wù)隊(duì)伍上由單一的機(jī)構(gòu)工作人員服務(wù)向社工、義工、社區(qū)群眾共同參與，甚至是托養(yǎng)人員互助服務(wù)發(fā)展，努力形成助人自助的良好局面。

（四）強(qiáng)化宣傳，為社會(huì)化養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境。加強(qiáng)社會(huì)化養(yǎng)老文化宣傳，轉(zhuǎn)變?nèi)藗兊膫鹘y(tǒng)觀念。加強(qiáng)扶持政策宣傳，鼓勵(lì)更多的社會(huì)力量參與社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)。加強(qiáng)公益文化的宣傳，讓全社會(huì)都來(lái)支持參與社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)。

第五篇：服務(wù)自查報(bào)告

截至xx年年底，全國(guó)電話用戶總數(shù)達(dá)到億，互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶有億戶。電信行業(yè)除了提供基本的通話服務(wù)外，在寬帶接入、移動(dòng)數(shù)據(jù)服務(wù)和信息服務(wù)方面，也發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。隨著電信企業(yè)服務(wù)客戶范圍的擴(kuò)大和服務(wù)內(nèi)容的增多，電信服務(wù)得到社會(huì)公眾越來(lái)越多的關(guān)注。

近年來(lái)，電信服務(wù)取得了一定的進(jìn)步，客戶滿意度逐年提高，申訴量總體呈下降趨勢(shì)。xx年，工信部電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)共受理有關(guān)電信服務(wù)的申訴萬(wàn)次，較xx年下降;xx年度百萬(wàn)用戶申訴率為xx人次，較xx年下降xx人次。然而，在取得進(jìn)步的同時(shí)也應(yīng)看到，電信服務(wù)仍然存在著一些問(wèn)題，影響了客戶對(duì)電信服務(wù)的感知和電信客戶滿意度的進(jìn)一步提高。

一、電信服務(wù)存在的問(wèn)題

1、網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)質(zhì)量問(wèn)題

網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)質(zhì)量是用戶選擇電信業(yè)務(wù)的關(guān)鍵因素。如果用戶在需要通話的時(shí)候無(wú)法接通、在需要使用業(yè)務(wù)的時(shí)候無(wú)法使用，將影響用戶的根本感知。

近年來(lái)，隨著寬帶和3g業(yè)務(wù)的發(fā)展，使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的用戶越來(lái)越多。寬帶業(yè)務(wù)帶寬問(wèn)題、手機(jī)上網(wǎng)速率問(wèn)題都成為用戶關(guān)注的焦點(diǎn)。據(jù)報(bào)道，XX年春節(jié)期間，部分地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的投訴有所增加，投訴較多的是網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定、帶寬達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)、承諾履行難等問(wèn)題。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用越來(lái)越豐富，其中既有手機(jī)音樂(lè)、手機(jī)電視等運(yùn)營(yíng)商的自有業(yè)務(wù)，也有很多與第三方合作提供的業(yè)務(wù)。這些業(yè)務(wù)由于產(chǎn)業(yè)鏈較長(zhǎng)，業(yè)務(wù)質(zhì)量的控制更加復(fù)雜，更有可能出現(xiàn)各方面的問(wèn)題，也會(huì)引發(fā)用戶不滿。

2、業(yè)務(wù)流程問(wèn)題

3g業(yè)務(wù)開(kāi)通初期，用戶在境外使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)遭遇天價(jià)流量費(fèi)，就是運(yùn)營(yíng)商未能把數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的開(kāi)通和流量使用提醒納入業(yè)務(wù)流程造成的。另外，電信企業(yè)未經(jīng)用戶確認(rèn)或同意，單方面關(guān)停業(yè)務(wù)和變更業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容的情況也時(shí)有發(fā)生。此外，還存在未經(jīng)客戶確認(rèn)便訂購(gòu)增值業(yè)務(wù)、開(kāi)通附加功能，未經(jīng)用戶確認(rèn)而將無(wú)線上網(wǎng)卡時(shí)長(zhǎng)套餐改為流量套餐等情況，造成用戶不滿。

3、業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題

運(yùn)營(yíng)商在業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方面也存在著不同業(yè)務(wù)渠道宣傳信息不一致、隱瞞關(guān)鍵信息、強(qiáng)制捆綁等情況。

例如，客服電話宣傳的產(chǎn)品在實(shí)體營(yíng)業(yè)廳已停止銷(xiāo)售，使用戶感覺(jué)受到欺騙;宣傳開(kāi)展充值送話費(fèi)優(yōu)惠活動(dòng)，但未說(shuō)明活動(dòng)限量參與，先到先得，導(dǎo)致后期大量客戶充值后未獲得話費(fèi)贈(zèng)送，引發(fā)批量投訴;寬帶裝機(jī)強(qiáng)行捆綁指定運(yùn)營(yíng)商的手機(jī)號(hào)碼，引起用戶不滿。

信息安全與客戶隱私問(wèn)題近年來(lái)，用戶個(gè)人信息安全問(wèn)題日益突出，引起人們的高度關(guān)注。電信運(yùn)營(yíng)商擁有客戶的身份證、地址、通話對(duì)象、所在位置等很多信息，這些信息一旦泄露，用戶將面臨垃圾短信、騷擾電話、電話欺詐等種種麻煩，給工作和生活帶來(lái)很大影響。此外，某些業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)本身就可能會(huì)對(duì)用戶的隱私造成威脅，例如，“開(kāi)機(jī)早知道”這種開(kāi)機(jī)提醒業(yè)務(wù)，撥打他人手機(jī)，如果被叫方關(guān)機(jī)，當(dāng)其開(kāi)機(jī)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)以短信的方式通知主叫方。被叫方在不知情的情況下，開(kāi)機(jī)的信息就被告知他人，這樣的“被服務(wù)”讓很多 用戶不滿。

二、整改措施

1、 以用戶感知為中心，提升網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)質(zhì)量

電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)響應(yīng)“寬帶中國(guó)”戰(zhàn)略的號(hào)召，提高寬帶速率和手機(jī)上網(wǎng)速率，同時(shí)推出寬帶測(cè)速和手機(jī)測(cè)速軟件、應(yīng)用及客戶端，強(qiáng)化客戶對(duì)提速的感知。同時(shí)，應(yīng)以用戶感知為中心，建立一體化、精細(xì)化的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量控制管理體系，不斷提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。

對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商的各項(xiàng)自有業(yè)務(wù)，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，應(yīng)進(jìn)行全方位、各環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，確保用戶的良好感知。對(duì)于合作的第三方應(yīng)用，也應(yīng)做好關(guān)鍵環(huán)節(jié)的控制，避免出現(xiàn)欺詐用戶、不良信息、安全隱患等問(wèn)題，同時(shí)進(jìn)行基本的質(zhì)量控制，在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步豐富應(yīng)用。

2、認(rèn)真梳理業(yè)務(wù)流程，落實(shí)消費(fèi)提醒工作

最近工信部發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)電信服務(wù)用戶消費(fèi)提醒工作的通知》，詳細(xì)規(guī)定了電信業(yè)務(wù)辦理前、辦理過(guò)程中、生效后業(yè)務(wù)使用過(guò)程中以及協(xié)議到期前，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)盡到的告知和提醒義務(wù)。該通知將于XX年7月1日全面實(shí)施，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)按照通知要求，在業(yè)務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)盡到告知和提醒義務(wù)。同時(shí)，應(yīng)比照通知的要求，開(kāi)展自查自糾，對(duì)于業(yè)務(wù)流程中其他需要改進(jìn)的環(huán)節(jié)進(jìn)行梳理，進(jìn)一步提升客戶滿意度。

3、做好預(yù)評(píng)估，減少停止和變更服務(wù)的必要性

部分業(yè)務(wù)在設(shè)計(jì)的過(guò)程中存在缺陷，沒(méi)有進(jìn)行全面的成本效益分析便推向市場(chǎng)。經(jīng)過(guò)市場(chǎng)檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)的結(jié)算成本過(guò)高，或者占用了大量的'資源，所獲得的收入無(wú)法彌補(bǔ)成本。部分運(yùn)營(yíng)商在發(fā)現(xiàn)了這些問(wèn)題后，在未取得用戶同意的情況下匆匆將業(yè)務(wù)下架或變更服務(wù)內(nèi)容，引起客戶的不滿。因此，進(jìn)行精細(xì)化管理，在業(yè)務(wù)和套餐推出前進(jìn)行全面的成本效益分析，避免此類(lèi)現(xiàn)象的重復(fù)發(fā)生是非常必要的。

4、營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中如實(shí)宣傳，避免強(qiáng)制消費(fèi)

電信運(yùn)營(yíng)商在進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳時(shí)應(yīng)做到真實(shí)、準(zhǔn)確、明晰、通俗易懂，不應(yīng)夸大優(yōu)惠事項(xiàng)、模糊業(yè)務(wù)內(nèi)容、隱瞞或淡化限制條件、虛假宣傳等。對(duì)于有附加條件的優(yōu)惠，應(yīng)醒目標(biāo)明;對(duì)于標(biāo)稱(chēng)的寬帶帶寬、手機(jī)上網(wǎng)速率等，也應(yīng)說(shuō)明其適用條件，避免造成不必要的誤會(huì)。

電信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行業(yè)務(wù)的融合捆綁應(yīng)在用戶自愿的前提下進(jìn)行，而不應(yīng)強(qiáng)制捆綁銷(xiāo)售。在進(jìn)行校園營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，也應(yīng)遵守《關(guān)于規(guī)范基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)校園電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為的意見(jiàn)》要求，不與學(xué)校簽訂排他性協(xié)議，不得剝奪學(xué)生選擇電信運(yùn)營(yíng)商的自主權(quán)。

5、加強(qiáng)管理，做好用戶信息安全和隱私保護(hù)工作

電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)建立自身的信息安全管理體系，在管理和技術(shù)等各個(gè)方面做好工作，降低客戶信息泄露風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)范客戶信息使用。在網(wǎng)絡(luò)安全方面，應(yīng)通過(guò)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)，避免病毒侵入、黑客攻擊造成的安全隱患。在管理方面，應(yīng)加強(qiáng)制度建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)渠道代理商和合作廠商的管理，對(duì)于泄露客戶信息的行為嚴(yán)加懲處。對(duì)于智能手機(jī)上的第三方應(yīng)用，也應(yīng)加強(qiáng)審核，避免其在應(yīng)用中內(nèi)置對(duì)用戶信息安全造成損害的程序。此外，目前運(yùn)營(yíng)商對(duì)終端的把控能力逐步增強(qiáng)，也可以考慮為用戶提供與手機(jī)安全相關(guān)的業(yè)務(wù)和服務(wù)，為用戶安全使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的信息服務(wù)保駕護(hù)航。

6、多種手段協(xié)同，提高服務(wù)質(zhì)量

電信服務(wù)的手段越來(lái)越多樣化，除了傳統(tǒng)的實(shí)體渠道外，用戶還可以選擇電話營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、手機(jī)營(yíng)業(yè)廳、短信營(yíng)業(yè)廳、自助終端等多種手段進(jìn)行業(yè)務(wù)的辦理和查詢，目前，多家運(yùn)營(yíng)商也開(kāi)始通過(guò)微博進(jìn)行客戶服務(wù)。應(yīng)進(jìn)一步擴(kuò)大宣傳，提升電子渠道的使用率，提高電子渠道業(yè)務(wù)受理和服務(wù)的范圍與效率，對(duì)客戶實(shí)行全方位的服務(wù)。各個(gè)渠道之間應(yīng)充分協(xié)同，保證提供給用戶的信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和一致性。

可以通過(guò)微博、知識(shí)共享平臺(tái)等手段，加強(qiáng)與用戶的交流和互動(dòng)，提高用戶的參與度和對(duì)業(yè)務(wù)的理解。此外，運(yùn)營(yíng)商還可以通過(guò)這些與用戶交流的渠道，及時(shí)掌握用戶體驗(yàn)現(xiàn)狀，及時(shí)改進(jìn)業(yè)務(wù)和服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)提升客戶滿意度;對(duì)于社會(huì)輿論反映的焦點(diǎn)問(wèn)題，應(yīng)建立應(yīng)急機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)投訴熱點(diǎn)問(wèn)題并迅速解決，化解矛盾，避免批量投訴情況的發(fā)生。

第六篇：師德師風(fēng)自查報(bào)告

有機(jī)會(huì)，也很榮幸，看到了各位教師標(biāo)兵的演講。受益匪淺。以下是我對(duì)此寫(xiě)的心得。

幾位老師的工作都很優(yōu)秀，成績(jī)很突出。從他們的演講中能夠看出，他們?yōu)榱斯ぷ鞲冻隽撕芏啵诺脕?lái)了今天的成績(jī)。沒(méi)有他們對(duì)教師工作的熱忱，也難有今天的成就。

其實(shí)，教師是一個(gè)壓力很大，同時(shí)責(zé)任也很大，也需要很大信心與耐心的工作。在工作中，我們難免遇到各種各樣的困難，需要我們以足夠的智慧與勇氣去面對(duì)和解決。其中在一位老師的演講中我聽(tīng)到，怎么“讓學(xué)生愛(ài)上你的課”。這是一位教語(yǔ)文的班主任老師。講的很好。可以說(shuō)，這樣的教學(xué)案例，在我們的工作中也經(jīng)常的遇到，仔細(xì)的回顧一下，我們是否兢兢業(yè)業(yè)的對(duì)待過(guò)？

我是一個(gè)教英語(yǔ)的老師，入行也沒(méi)多久，對(duì)英語(yǔ)教學(xué)也只是略知皮毛而已，常常感覺(jué)力不從心。在工作中也曾失望過(guò)，氣餒過(guò)，放棄過(guò)，但很多時(shí)候還是堅(jiān)持著。因?yàn)槲抑?，學(xué)生叫你一聲老師，你就有莫大的責(zé)任去教育他，去關(guān)心他，去指正他的毛病與不足。這一聲“老師”會(huì)牽著你的心，會(huì)影響著你是生活，會(huì)影響你的心情。

下面我想分享一下我的看法。對(duì)待學(xué)生的方法，今年我?guī)Я艘粋€(gè)文科班和一個(gè)理科班。按理說(shuō)文科班的學(xué)生都應(yīng)該對(duì)英語(yǔ)很感興趣的。都愛(ài)學(xué)習(xí)，但是有時(shí)和學(xué)生發(fā)生矛盾后，學(xué)生心結(jié)很大，所以老師要主動(dòng)走過(guò)去，主動(dòng)和她打招呼。和她說(shuō)出了我心里的不安和歉意。她也表示道歉?？墒俏夷芨杏X(jué)到我們師生之間有一種莫名的生分。但是我想，明明我是為了你好，你為什么就那么敵意呢？！現(xiàn)在我能明白了，聽(tīng)完了幾位老師的親身經(jīng)歷演講后，我才明白。對(duì)于學(xué)生，不是一種方法就都可以管理的。要因人而異，要小心教育“與眾不同”的學(xué)生，正是我對(duì)學(xué)生沒(méi)有調(diào)查清楚，沒(méi)有很大的耐心，也沒(méi)有對(duì)學(xué)生有很大信心，才導(dǎo)致這樣的結(jié)果?，F(xiàn)在這個(gè)班的情況比以前好多了，但一看到那個(gè)空位置，我的心里還是很不舒服的。

現(xiàn)在我對(duì)課堂管理，有了很大的信心，也有很大決心。不能因?yàn)樗麄冾B固不化，對(duì)他們失去信心；也不能因?yàn)樗麄儾缓霉芾?，就畏懼而一味的牽就或姑息養(yǎng)奸。而是要積極的有效的去面對(duì)，去尋找適合他們的方法和策略。一步步的加以引導(dǎo)，慢慢的改正他們的不好的習(xí)慣和錯(cuò)誤。視他們?nèi)缂撼?。我相信總有一天，他們?huì)被我的耐心和熱情，勇敢和關(guān)懷，真誠(chéng)和熱愛(ài)感動(dòng)，使他們成為好學(xué)生，成為佼佼者。將來(lái)緣了自己的成長(zhǎng)夢(mèng)想，我就成功了。我也不枉學(xué)生叫我一聲“老師”！真感謝這些老師的演講！