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第一篇：企業(yè)自查報告

為了進一步加強南寧八菱科技股份有限公司(以下簡稱公司)財務管理，規(guī)范財經(jīng)行為，完善財務監(jiān)督，充分發(fā)揮財務工作在公司運行中的重要作用，保證公司真實、準確、完整、及時披露財務信息，按中國證券監(jiān)督管理委員會廣西監(jiān)管局《關于開展財務會計基礎工作自查自糾活動的通知》(桂證監(jiān)字【20xx】13號)的文件精神，公司組織財務部與審計部對本公司的財務工作情況進行了認真的自查自糾活動，現(xiàn)將情況總結如下：

一、財務會計人員隊伍建立情況

1、公司建立了《人事管理制度》、《財務科長崗位說明書》、《財務會計崗位說明書》、《出納員崗位說明書》，規(guī)定了公司人員聘用辦法和招聘財務會計人員的崗位條件，公司嚴格按照制度選聘各級財務會計人員，財務部人員均取得了會計從業(yè)資格證，具備相關專業(yè)知識和職業(yè)技能，能夠勝任崗位。

2、為滿足公司業(yè)務發(fā)展、監(jiān)管要求的需要，公司注重財務會計人員的培訓，不斷建立和完善會計人員的知識結構，提升會計人員的業(yè)務水平。

財務部每年都會定期組織相關會計人員參加會計人員后續(xù)教育的外部培訓，以提高政治思想素質、業(yè)務能力和執(zhí)業(yè)道德水平;同時，公司還邀請審計機構對財務會計人員進行現(xiàn)場培訓，審計機構結合公司財務會計基礎工作中碰到的困難點和新問題進行分析和講解，提高了會計人員的'業(yè)務水平。

3、公司財務部能夠及時對公司經(jīng)濟業(yè)務作出正確的會計處理，并獨立編制合并報表和報表附注。公司上市以來，財務部編制了公司20xx年度財務會計報表和報表附注、20xx年第一季度財務會計報表和報表附注、20xx年半年度財務報表及報表附注。

經(jīng)公司內部審計，財務部編制的財務會計報表能夠按照《企業(yè)會計準則》的規(guī)定編制，在所有重大方面公允反映了公司的財務狀況以及報告期內的經(jīng)營成果和現(xiàn)金流量。

4、公司財務會計人員能夠勝任崗位工作需求，但對《企業(yè)會計準則》的理解和把握還存在一定的不足，一方面是在公司上市后，隨著新業(yè)務的增加，不夠熟悉新業(yè)務的企業(yè)會計準則的相關規(guī)定，缺乏新業(yè)務的實務經(jīng)驗;另一方面，《企業(yè)會計準則》專業(yè)術語比較深奧，實務中的會計處理存在一定的理解和把握難度。

二、財務總監(jiān)的履職情況

1、公司尚未建立《財務總監(jiān)任職管理辦法》。為進一步明確公司財務總監(jiān)的任職條件、崗位職責、權限范圍及績效考核，做到崗位職責清晰，授權明確合理，公司計劃于20xx年11月前制訂《財務總監(jiān)任職管理辦法》。

2、公司現(xiàn)任的財務總監(jiān)，本科學歷，已取得注冊會計師資格證，具備多年企業(yè)財務管理經(jīng)驗，熟悉公司財務會計工作，在負責公司的日常會計處理與財務管理工作中，能夠及時發(fā)現(xiàn)公司財務會計工作中存在的問題，并對公司財務會計工作進行指導。入職以來，公司財務總監(jiān)勤勉履責，恪盡職守，不斷完善公司財務與會計運作系統(tǒng)，確保公司的會計處理與財務運作符合企業(yè)會計準則與上市監(jiān)管要求。

三、制度建設情況

1、為提高財務會計信息質量，保證財務會計工作的順利實施，公司制定了《會計基礎工作規(guī)范》、《會計崗位職責》、《財務管理工作規(guī)定》、《財務內部控制制度》、《資產(chǎn)減值準備和損失處理的內部控制制度》、《工程項目會計控制制度》、《產(chǎn)品成本核算辦法》等等一系列內部會計控制制度，涵蓋了貨幣資金、銷售與收款、采購與付款、成本與費用、存貨、固定資產(chǎn)、對外投資、籌資管理等各方面。同時，公司適時對財務會計管理制度進行更新。

2、依照公司財務會計管理制度，公司會計系統(tǒng)能確認并記錄所有真實交易，及時、充分描述交易，并在會計報表和附注中適當進行表達和披露，為公司提供真實、完整的會計信息，能夠保證財務報告的準確與可靠。

同時，公司建立了明晰的會計政策和會計核算記錄，保證同一事項在不同期間的會計處理保持一致。

第二篇：專項整治自查報告

一、企業(yè)基本情況：

固原老百姓醫(yī)藥有限責任公司位于固原市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)警民南路，成立于2011年2月12日，注冊資金290萬元人民幣。經(jīng)營方式為批發(fā)，屬私營企業(yè)；經(jīng)營范圍包括：中藥飲片、中成藥、化學藥制劑、抗生素制劑、生物制品（除疫苗、診斷藥品）。公司庫房面積1300平方米，辦公面積350平方米，經(jīng)營用設施設備配備齊全，經(jīng)營品種5000余中。目前下屬直營門店19家，其中西吉縣轄區(qū)12家門店，AAA級藥店5家，AA級藥店7家。

二、實施GSP情況自查總結

（一）管理職責

本公司各門店在總部質量領導組織和質量管理部的統(tǒng)一領導下，實行以質量負責人和駐店藥師為主的質量管理小組，確保公司質量管理制度的有效實施。能夠按照依法批準的經(jīng)營方式和經(jīng)營范圍，從事藥品經(jīng)營活動。

（二）人員與培訓

本公司各部門、各崗位工作人員安排到位，現(xiàn)有藥學技術人員3名，其中執(zhí)業(yè)藥師1名，為本科學歷，擔任本公司質量負責人職務；執(zhí)業(yè)中藥師1名，為大專學歷，為本公司質量管理部負責人，中藥師1名，中專學歷，負責本公司藥品驗收等工作，其他工作人員均為高中及以上學歷，符合GSP等相關崗位要求。直營門店能夠按照藥店分級管理的要求，配備藥學技術人員，保證營業(yè)時間內全方位為顧客提供用藥咨詢和指導服務。上述人員經(jīng)藥監(jiān)部門培訓考核和健康體檢上崗，員工健康檔案、培訓學習檔案等建立齊全。

（三）設施設備

庫房總面積1300㎡，庫區(qū)地面平整、無積水、無污染源，庫房環(huán)境整潔，避光、通風、照明等設備配備齊全，其他設備符合GSP要求。

庫房內配備了貨架、地臺等陳列藥品的設備，安裝空調兩臺，空調性能及運轉正常，溫濕度計、及其他設備配備齊全。

藥品根據(jù)儲存要求，分別陳列于相應庫區(qū)，庫區(qū)溫度符合藥品儲存要求，陰涼庫450㎡，設立20㎡冷庫一間，冷庫溫度符合冷藏藥品儲藏要求。

對在庫藥品，嚴格按照相關要求進行分區(qū)管理，待驗區(qū)、發(fā)貨區(qū)、合格品區(qū)、不合格品區(qū)、退貨區(qū)等標志清楚，醒目。

各門店相關設施設備符合要求。

（四）藥品進、銷、存

1、制定了嚴格的藥品購進管理制度和嚴密的購進程序，把選擇合法供貨單位和有質量信譽保證藥品作為首要條件。質量保證協(xié)議書、首營企業(yè)、首營品種等檔案建立完整。我公司直營門店所有商品全部由公司總部統(tǒng)一配送。

2、嚴格按照本公司制定的藥品質量驗收管理制度的要求進行藥品驗收，并建立驗收記錄。

3、嚴格按照藥品儲存條件存放藥品，藥品堆垛“五距”符合要求。

4、陳列藥品按處方藥、非處方藥、非藥品等分類管理。

5、養(yǎng)護員在質量負責人的指導下，對在庫藥品陳列質量進行檢查，做好溫濕度檢查，近效期藥品催銷表記錄完整。

6、嚴格按照《中華人民共和國藥品管理法》等要求從事藥品經(jīng)營活動，無銷售假、劣藥品行為。

7、建立不良反應登記報告制度，并收集本企業(yè)售出的藥品的不良反應情況，根據(jù)不良反應級別上報市藥監(jiān)局。

三、對經(jīng)營的基本藥物質量保障情況

能夠依照《中華人民共和國藥品管理法》等法律法規(guī)要求制定切實可行的基本藥物質量管理的相關制度。制度內容包含藥品進、銷、存各環(huán)節(jié)。成立以質量負責人為主的藥品不良反應小組，及時收集上報基本藥物不良反應情況。

四、高風險品種質量保障情況

本公司經(jīng)營的高風險品種主要有中藥注射劑、含特殊藥品的復方制劑，生物制品等，為確保質量，我公司盡把索取供貨商資質作為首要關口，并索取該批次的藥品的質量檢驗報告書，購進藥品對其進行電子監(jiān)管，核注核銷，及時上傳購銷存相關信息，對所有藥品按照溫濕度要求進行儲運。

五、電子監(jiān)管碼情況

按照我公司電子監(jiān)管碼管理制度，做好在庫藥品電子監(jiān)管的配合協(xié)調工作。

六、非藥品冒充藥品情況

自非藥品冒充藥品專項整治以來，我店積極配合市藥監(jiān)部門，對不合格非藥品進行盤查，下架，現(xiàn)店內無不合格非藥品。

七、經(jīng)營企業(yè)誠信建設情況及企業(yè)自主創(chuàng)新能力 我公司積極參與誠信經(jīng)營企業(yè)評選，并連續(xù)兩年被市局評選為誠信企業(yè)，在未來的發(fā)展中注重藥品合理使用的推廣，把提高藥學專業(yè)服務作為重點工作，把“為百姓健康提供最大服務”作為我店的核心價值觀。逐步形成以零售連鎖為保障、醫(yī)保刷卡和醫(yī)藥服務為導向，藥品批發(fā)為延伸的規(guī)范化藥品經(jīng)營企業(yè)。

八、存在問題及整改情況

本公司自成立以來，承蒙各級藥監(jiān)部門的精心指導，在藥品經(jīng)營質量管理方面做了大量工作，使我公司GSP運行情況有了全面的提高，本次自查尚存在以下幾點不足：

1、企業(yè)部分員工對《藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范》等相關專業(yè)知識了解不夠深入，需進一步加強培訓學習。

2、藥品養(yǎng)護人員對溫濕度調控設備及其他設備養(yǎng)護不到位。

3、藥品電子監(jiān)管操作熟練度欠缺，存在漏傳、錯傳現(xiàn)象。

4、高風險藥品的宣傳工作不到位。

針對自查過程中發(fā)現(xiàn)的缺陷項目，我公司責成相關部門整改落實，特別對重點項目反復檢查，對做的不徹底的工作及時完善，力爭完成本次藥品安全專項檢查工作。

固原老百姓醫(yī)藥有限責任公司

二〇一一年六月十四日

第三篇：化妝品店管理

化妝品店管理制度

I店面管理

一、店面人員配備

1、店長1名

2、儲備店長1名

3、店面營業(yè)員若干名（根據(jù)店面規(guī)模而定）

二、店面管理：

1、店長工作職責：店長是店的靈魂，主要負責店面的日常管理（人、財、物）、組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如下內容：

（1）員工管理：a對員工日常工作進行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生,貨品擺放調整等的全面管理；

b、做好員工的激勵工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，形成比、學、趕、幫、超的工作氛圍；

c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調人際關系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。 （2） 店務管理：對店內設備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理，具體為；

a、設備管理――對店內各種電器、收銀機等設備的運作和安全情況進行檢查，有問題及時解決；

b、賬目管理――做到帳目清晰，錢賬相符；

c、貨品管理――認真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計工作，保障合理庫存，對馬上要過期的產(chǎn)品及時上報，進行有效的清理。對試用產(chǎn)品的領用嚴格把關，確保無破損、丟貨現(xiàn)象；

d、安全管理――對門窗、電器開關進行檢查后關店，消除安全隱患； e、每日工作做到日清日結。

（3） 培訓管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為： a、根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃；

b、培訓計劃應充分考慮：專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。

c、根據(jù)店內銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業(yè)績；

（4）會員管理：a、根據(jù)店內會員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會員信息真實準確；

b、經(jīng)常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區(qū)分，督促導購做好顧客的回訪工作；

c、定期作顧客消費記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產(chǎn)品情況、到店情況等，針對不同顧客做針對性會員促銷活動；

d、會員顧客的信息管理：給會員發(fā)生日、節(jié)日等各種問候、回訪及促銷信息，維護會員對品牌的忠誠度，從而提高會員到店次數(shù)，增加到店人數(shù)； （5） 銷售管理：根據(jù)店面的實際情況做好店內的業(yè)績管理工作，具體工作為：

a、根據(jù)店面實際情況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標； b、根據(jù)銷售計劃，制定每個月的營銷方案；

c、根據(jù)方案，實施銷售計劃及促銷方案，結束后對以上兩種方案進行最終總結，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進行獎勵。

d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進行培訓及解決；

2、儲備店長：儲備店長作為連鎖店的儲備人才，在公司及店長的領導下開展工作，協(xié)助店長做好店面的各項管理工作。

3、美容顧問（實習美容顧問）：美容顧問是連鎖店的基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務理念，具體工作職能為：

（1） 嚴格遵守員工日常工作規(guī)范； （2） 努力學習專業(yè)及產(chǎn)品知識，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應用銷售技巧； （3） 做好顧客的服務接待（售前、售中、售后）工作； （4） 服從店長工作安排，完成店長下達的銷售指標；

（5） 做好店內產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內產(chǎn)品丟失破損。 II、店面工作流程

一、店長一日工作流程

（一）營業(yè)前 1）組織晨會的召開：

a、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）； b、傳達公司重要文件及通知；

c、昨日營業(yè)狀況確認、分析：（能夠讓每個美容顧問清晰了解月銷售任務的進

度）

d、針對營業(yè)問題，指示有關人員改善； e、分配當日工作計劃。 2）店內狀況確認：

a、店面、展柜、試用裝及試妝用品的衛(wèi)生清潔情況； b、店內貨品的陳列、補貨、促銷、訂貨等； c、電器、燈光、音樂、宣傳資料等準備情況； d、暢銷貨品的儲備及展示確認。

（二）營業(yè)期間

A、無顧客時的工作（有序的安排好員工的工作及其他準備工作，時刻為銷售做好準備?。?/p>

1） 顧客資料的整理、錄入；

2） 時刻檢查貨架上有無空缺商品及試用產(chǎn)品是否短缺，提醒店員補上； 3） 監(jiān)督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正； 4） 監(jiān)督促銷活動的實施和進展，提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹；(保證

人人都了解活動內容，細節(jié)，活動話術) 5） 對新員工作出相應的指導和培訓； 6） 安排老員工對專業(yè)知識的鞏固學習；

7） 安排員工輪流在店面周圍發(fā)宣傳單，吸引顧客到店； 8） 贈品的合理贈送，時刻維護顧客服務；

9）時刻維持店內的衛(wèi)生狀況； 10）合理安排員工輪流用餐。

B、有顧客時的工作（時刻圍繞銷售，做好細節(jié)工作，提高業(yè)績！） 1） 隨時幫助后進員工的銷售，提高后進員工的銷售能力；

2） 激勵和跟蹤所有員工對自已銷售目標的完成，及時調整銷售計劃； 3） 緊盯每一個員工的成交能力，隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值；

4） 時刻關注目前銷售與計劃的差距，將情況告知員工，激勵員工再接再勵，為店面總業(yè)績目標的達成時刻努力； 5） 處理營業(yè)中顧客投訴； 6） 服務禮儀規(guī)范時刻監(jiān)督提醒。

7） 空缺商品再次檢查并補貨，提醒店員，嚴格防范產(chǎn)品丟失；

（三）營業(yè)結束

1） 各項營業(yè)報表的填寫，分析完成銷售計劃的情況并列出明日銷售計劃及目標； 2） 收銀現(xiàn)金（每日交接班時由收銀員負責存到銀行或由店主負責收?。?；

3） 安排衛(wèi)生的打掃； 4） 收回店外物品；

5） 關閉照明、燈箱、電器；

6） 簽退，離開賣場。 III、店面薪金及晉級制度。

一、員工晉級制度

每個店內的員工都根據(jù)工作能力及工作經(jīng)驗分為四個級別，分別為學員、美容顧問、儲備店長和店長，公司將給制定合理的晉級制度，提供員工合理的發(fā)展空間。晉級考核為三個月，符合條件即可晉級。

1、學員上崗條件為：

（1）培訓期間無曠課，無遲到早退情況；

（2）通過公司的相關培訓考核，掌握基本的產(chǎn)品知識和銷售服務流程。

2、實習顧問轉為正式美容顧問的條件為：

（1）工作滿三個月，工作期間累計遲到、早退不超過2次； （2）工作期滿通過公司相關的專業(yè)知識及產(chǎn)品考核； （3）熟練應用服務禮儀，無顧客投訴； （4）每月完成個人銷售任務的80％以上。

3、美容顧問晉升儲備店長：

（1）每月均能超額完成銷售任務，個人銷售能力較強；個人業(yè)績保持每月前兩名：

（2）工作滿半年時間，工作期間累計遲到、早退不超過3次以上； （3）對公司的忠誠度高，服從公司及店長的管理，能夠完成公司及店長下達的各項工作任務；

（4）有較強的團隊精神，主動幫助新老員工，能夠在新老員工中起到表率作用；

（5）對相關的專業(yè)知識及產(chǎn)品能夠熟練應用； （6）具有很強的顧客服務意識，新顧客成交率高。

4、儲備店長晉升店長：

（1）成為儲備店長必須工作達到6月以上；

（2）熟悉店面的工作管理流程，在店長不在時能夠獨立管理店面； （3）能夠嚴格自律，在各方面工作上都能給美容顧問起到良好的帶頭表率作用；

（4）具備領導、溝通及協(xié)調能力，能夠做到公平、公正，與員工之間配合默契，協(xié)助店長在店內形成比、學、趕、幫、超的競爭氛圍；

（5）具備卓越的銷售能力，個人銷售成績卓越，對待不同顧客都能通過自己的專業(yè)及服務達到銷售目的；

（6）能夠協(xié)助店長做好新員工的基本培訓工作，幫助老員工提高專業(yè)技能和提高服務、銷售技巧

IV、店面基本管理制度

一、員工管理行為準則

1、嚴格執(zhí)行公司相關考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工；

2、工作之前必須把分擔區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、衛(wèi)生間、展柜、產(chǎn)品、玻璃，如檢查發(fā)現(xiàn)分擔區(qū)衛(wèi)生不合格，罰款10元；

3、工作前必須穿著統(tǒng)一制服，腳穿工作鞋，店長事先安排，不聽警告者，店長有權對當事人罰款10元；

4、員工在工作前必須要統(tǒng)一化妝，妝容得體大方，不化妝一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款10元；

5、工作時應精神抖擻，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅，除培訓、整理、填寫資料外不坐咨詢臺，違者罰款10元：

6、員工禁止在工作時間發(fā)信息，不在工作期間尤其是接待顧客時接聽或撥打與工作無關的電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元，連續(xù)發(fā)現(xiàn)3次取消晉級資格

7、員工在接待顧客時，必須使用標準禮貌用語（不得態(tài)度不好爆粗口）違者罰款10元；

8、當班時不接受店長（儲備店長）的工作安排，不與同事協(xié)作、合作。一經(jīng)核 實罰款20元，因工作之事頂撞店長、儲備店長，一次給予嚴重警告，罰款50元，二次開除；

9、對工作中存在的問題，每個員工都有權反映到店長那里，如私自說一些不利于團結的話，做一些不利于團結的事，一經(jīng)核實罰款50元，二次開除；

10、有意怠慢工作或者工作不努力，不認真負責，沒有完成店長分配的工作任務，將負面情緒帶到工作中降低服務標準，引起顧客流失或投訴，視情節(jié)嚴重，罰款20－100元，一次警告，二次解除合同；

11、員工在銷售給顧客產(chǎn)品時，顧客交款必須上交收銀臺，員工不得私自收款，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的10倍以上罰款；

12、有損店面形象利益，泄漏店里機密，按情節(jié)輕重罰款50～100元，嚴重者開除，保證金不退；

13、執(zhí)行制度中所罰的所有款項都開具罰款單，設立臺賬，所有款項用于獎勵各方面成績優(yōu)異的員工

二、衛(wèi)生制度

1、衛(wèi)生標準

（1）店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無污物、水漬，如遇下雨，要隨時用干布將地面、臺面清潔干凈；

（2）貨架內外清潔，商品擺放整齊、有序、干凈； （3）顧客試妝后的污物隨時處理干凈，不得留在臺面上； （4）臺面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品； （5）試妝用品保持清潔、干爽、整齊，放置在固定位置； （6）玻璃門及櫥窗干凈通透、無印痕。

2、衛(wèi)生包干：員工要對各自所屬包干區(qū)的衛(wèi)生負責，公共區(qū)域由店長安排輪流負責，并達到上述要求，收銀臺及設備由收銀員負責。

3、檢查監(jiān)督制度：店面的衛(wèi)生由店長最終負責，可安排員工輪流擔當監(jiān)督員，對衛(wèi)生情況全面監(jiān)督。

四、績效管理

1、店面銷售計劃制定

（1）應根據(jù)當季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天；

（2）該計劃必須包括總銷售額、上月的實際銷售額對比，分析差額； （3）應根據(jù)實際銷售情況對暢銷商品、滯銷商品進行分析，并對促銷活動提出建議；

2、人員個人計劃制定

（1）每一員工應根據(jù)總的銷售計劃和個人負責的品牌情況制定合理的個人的月銷售計劃，并分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率；

（2）每個員工經(jīng)常要分析自己的銷售額和顧客成交率，經(jīng)常與其他員工進行對比分析，找出不足原因；

（3）每周在周會上對完成銷售計劃的情況進行分析，對整月計劃隨時進行調整。。

5、績效考核及獎勵、處罰

（1）可根據(jù)店里實際銷售情況對員工的銷售能力進行分析，對連續(xù)冠軍的員工進行合理獎勵；

（2）對于長時間（三個月）銷售不達標或者管理、服務水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動降級或解聘處罰。

V、貨品管理

二、商品陳列管理及試用品管理

1、所有商品都必須出樣，且擺放要滿足以下要求： （1）使顧客很容易的看清商品的品名、規(guī)格；

（2）使每種商品陳列都達到顯眼的效果，小型產(chǎn)品在前，大型商品在后；暗色商品在前，亮色商品在后；

（3）商品擺放要美觀，要重點突出明星商品，可合理利用道具和裝飾品使其便于美容顧問的銷售；

（4）陳列商品要經(jīng)常變動位置，要充分利用黃金區(qū)域擺放主推商品； （5）每件產(chǎn)品均需有試用裝出樣；

（6）陳列可隨季節(jié)、流行、新舊產(chǎn)品等情況進行調整。

2、試用品的管理

（1）試用品一般擺放在該商品的前面或放置在專門的試妝架上；

（2）試用品要保持絕對的衛(wèi)生、清潔。要堅持用過后擺放在原位，不要隨處放置；

（3）試用品的取用要適量，過量有時效果并不好。要有針對性的推薦給顧客試用；

（4）試用品也包括在庫存數(shù)量中，也需要每天、每月盤點；

（5）當試用品用完時，由美容顧問憑空瓶向店長申請更換，店長將空瓶回收并登記試用品領用記錄表；

（6）由店長填寫領用單，和試用品領用記錄表一一對應；

（7）不允許店員隨便使用店內試用妝，但必須針對性引導員工試用產(chǎn)品，增加員工對產(chǎn)品的了解；

（8）在試用產(chǎn)品使用情況不影響打折銷售前銷售出去，不增加店面經(jīng)營費用。

三、商品盤點

1、每日盤點安排在下午下班前，并按要求填制好盤點表交給店長保管；

2、要求做到：速度快、數(shù)據(jù)準、盤點全，一般要求在十五分鐘內盤點完自己負責的商品；

3、每周一次庫存對帳，必須做到盤點單和實物數(shù)相符；

4、每周盤點采取實盤的方法，即對實物數(shù)進行計數(shù)盤點，再和之前庫存數(shù)核對。核對出短少和毀損的商品，對差異數(shù)要正確分析原因。

四、關于商品短少、毀損的管理

1、在每日盤點中發(fā)現(xiàn)的商品短少、毀損應由該貨品的當班銷售人員負責；

2、每周盤點時發(fā)生的商品短少由本貨品的責任員工負責賠償，若找不到具體責任人的由該品牌的所有銷售人員平均承擔；

3、按商品的零售價負責賠償。

Ⅵ、店面客戶管理

一、客戶檔案的建立

1、為積累基礎有效會員顧客，應免費為進店顧客辦理會員卡便可成為專賣店會員；

2、會員入會時首先需要由美容顧問幫助其填寫會員申請書，申請書的內容必須詳細、真實的填寫；

3、由收銀員將顧客會員申請書的內容準確輸入POS系統(tǒng)的會員管理中，以后該顧客的所有消費情況、贈送情況都可顯示在其會員記錄中。

二、客戶的維護

1、與客戶之間的感情重在維護，這樣他們才會對公司產(chǎn)生信任度和親切感；

2、店里要對客戶資料定期查詢、篩選，可采用短信、電話、郵寄等方式為會員送上祝福和最新的產(chǎn)品信息及專業(yè)資訊，增加會員顧客到店次數(shù)，提高店面業(yè)績；

3、客戶維護的方式是多樣的，但要找好效果和成本之間的平衡點；

4、由店長具體負責安排各種客戶回訪計劃，做好記錄，并作好回訪記錄，顧客的反映和對我們的認知程度。

三、客戶的開發(fā)

1、本公司的經(jīng)營方式為發(fā)展會員式經(jīng)營，所以新客戶的開發(fā)是公司發(fā)展的能源，

2、開發(fā)方式分為：老客戶帶新客戶和美容顧問開發(fā)的新客戶；

3、美容顧問要在店長的安排下，積極采用不同的形式尋找新客戶，防止守株待兔的心里。（主要以店長帶店員發(fā)店面活動宣傳單，吸引顧客到店，從而增加會員人數(shù)）；

4、店長對整個店面的新客戶開發(fā)負責，并定期匯報。

日清（店長每日微信發(fā)老總手機） ——年——月——日 今日進店人數(shù)： 今日成交單數(shù)： 今日成交率：

今日導購每人成交金額：

某某：

元

某某：

元 某某：

元 單日店面金額：

元 累計店面金額：

元 完成月銷售任務%：