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第一篇：煙草營銷工作總結(jié)

一、推進(jìn)專賣基層建設(shè)，履行執(zhí)法主體職能，規(guī)范轄區(qū)卷煙市場秩序

在專賣管理上，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)國家局、省、市局專賣管理工作會(huì)議精神，以卷煙打假打私和破獲網(wǎng)絡(luò)案件為重點(diǎn)，以查獲重、特大案件為目標(biāo)，以加強(qiáng)內(nèi)管、規(guī)范經(jīng)營為手段，以《行政許可法》為操守，努力探索文明執(zhí)法、依法行政的新路子。今年1-11月份，全局共出動(dòng)執(zhí)法檢查人員5566人次，執(zhí)法檢查車輛1356臺(tái)次，查獲各類違法違規(guī)經(jīng)營卷煙案件274起，查獲各類卷煙4364.4條，其中假冒煙2626.2條，到帳罰沒款71824元，涉煙不法煙販被判刑1人，刑拘1人。煙草專賣零售許可證共受理462份，準(zhǔn)予許可320份，復(fù)業(yè)71份，歇業(yè)39份，停業(yè)284份，注銷46份，變更52份。11月1日，市人大常委會(huì)副主任湯桑林一行到檢查視察卷煙打假打私和專賣管理工作，對我們開展依法行政及打假打私工作給予了充分肯定和好評。

(一)保持高壓態(tài)勢，落實(shí)打假破網(wǎng)責(zé)任

一是多措并舉營造打假氛圍。3月14日，市政府召開了全市第八次“卷煙打假打私工作會(huì)議”，李玲副市長分別與20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的分管領(lǐng)導(dǎo)簽訂了“卷煙打假打私目標(biāo)管理責(zé)任書”，確立了全市打假工作一盤棋的思想。在此基礎(chǔ)上，我們與市電臺(tái)、電視臺(tái)建立長期宣傳協(xié)作的關(guān)系，開辟了大眾網(wǎng)DD煙草局(營銷部)子網(wǎng)頁，面向社會(huì)公開了黨務(wù)、政務(wù)、企務(wù)、行政許可、執(zhí)法流程及社會(huì)承諾等內(nèi)容。我們還充分利用重大節(jié)日、“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日和“6.29”煙草專賣法頒布紀(jì)念日，走進(jìn)街頭，走向社會(huì)，實(shí)施面對面的宣傳。我們還先后投入近十萬元，在各鎮(zhèn)主要街道、交通要道醒目位置，制作了近百條打假打私墻體宣傳標(biāo)語，擴(kuò)大了宣傳的覆蓋面，不斷提高了煙草專賣法律法規(guī)在全社會(huì)的知曉度。

二是多方配合破獲重大案件。我們充分發(fā)揮好卷煙打假打私專業(yè)力量、協(xié)作力量、政府力量、社會(huì)力量的作用。建立了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)卷煙打假打私信息網(wǎng)絡(luò);加強(qiáng)協(xié)調(diào)，把卷煙打假打私工作納入到工商、質(zhì)監(jiān)等部門市場集中整治工作內(nèi)容之中;還主動(dòng)與公、檢、法加強(qiáng)溝通，將掌握的經(jīng)常違法運(yùn)輸卷煙的車牌號通報(bào)給公安查報(bào)站，使他們在日常檢查中有目標(biāo)、有重點(diǎn)地協(xié)查。7月上旬，我局稽查人員在市場日常監(jiān)管中，發(fā)現(xiàn)有人向零售客戶推銷假煙，按照“四不放過”的要求，我們組織人員調(diào)查摸底、排查線索、深挖案情，對鎖定的目標(biāo)采取24小時(shí)全程監(jiān)控。專賣人員頂酷暑戰(zhàn)高溫，克服各種困難，在公安部門有力的配合下，于8月8日收網(wǎng)，先后抓獲涉案人員6人。在涉案人員送貨途中及租住地、長途汽車貨運(yùn)站等處當(dāng)場查獲“黃鶴樓1916”、“大熊貓”、“冬蟲夏草”、“中華”等各類高檔假冒卷煙538.3條，價(jià)值21萬余元。煙草及時(shí)移交，公安迅速立案偵查，檢察院提前介入，法院事先參與，使兩名犯涉煙違法罪嫌疑人在較短的時(shí)間內(nèi)分別被刑拘和逮捕，其中張某被判實(shí)刑兩年，并處罰金6萬元。

三是履行職能維護(hù)市場秩序。為了進(jìn)一步明確管理區(qū)域和責(zé)任，我們實(shí)行了“一對二”的管理模式，即一個(gè)稽查隊(duì)員對應(yīng)兩名客戶經(jīng)理。我們還對稽查隊(duì)伍進(jìn)行了整合，把原有的四個(gè)稽查中隊(duì)整合為三個(gè)中隊(duì)，組建了一個(gè)機(jī)動(dòng)中隊(duì)，集中優(yōu)勢兵力主攻網(wǎng)絡(luò)案件和重特大案件。在專賣管理上，我們還采取了宣傳在先檢查在后、教育在先處罰在后的方法，對初次違法和多次違法、主觀違法和客觀違法等行為區(qū)別對待，充分體現(xiàn)了煙草專賣工作的人性化管理。還公開了打假獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)、公布了舉報(bào)監(jiān)督電話。從今年查獲的案件看，其中60%的案件以及重、特大案件均來自舉報(bào)線索。我們還積極組織開展了“狩獵、春雷、天網(wǎng)”等專項(xiàng)行動(dòng)，集中時(shí)間、力量重拳打擊重點(diǎn)目標(biāo)，迫使不法煙販不敢輕舉妄動(dòng)。

(二)建立長效機(jī)制，加強(qiáng)內(nèi)部管理監(jiān)督

我們在健全“主要領(lǐng)導(dǎo)總負(fù)責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，管理監(jiān)督部門為主，整頓辦日常協(xié)調(diào)，各部門齊抓共管”的內(nèi)管工作機(jī)制的前提下，落實(shí)分解了具體部門、具體人員的責(zé)任，健全和完善了各類臺(tái)帳、資料，加強(qiáng)了痕跡管理。為進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督管理的規(guī)范性和統(tǒng)一性，我們還根據(jù)國家、省、市局內(nèi)管規(guī)定，做到從卷煙購銷存的認(rèn)證到“三落地”規(guī)定的執(zhí)行、從證件的規(guī)范管理到一戶多證、套購卷煙的清理整頓、從按照省局規(guī)定統(tǒng)一取消特供煙、取消卷煙超市到切實(shí)維護(hù)經(jīng)營者、消費(fèi)者利益等各項(xiàng)措施的執(zhí)行到位，都嚴(yán)格按照國家局內(nèi)部監(jiān)督管理規(guī)定和“五條紀(jì)律”的要求，開展自查自糾和清理整頓。在煙草專賣零售許可證發(fā)放問題上，我們能做到公開透明、公平公正嚴(yán)把審核關(guān)、程序關(guān);在依法行政、規(guī)范辦案上，我們認(rèn)真對待和準(zhǔn)確處理好查獲的每一起案件，做到事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿、定性準(zhǔn)確、處理恰當(dāng)、手續(xù)完備、程序合法。到目前為止，未出現(xiàn)行政復(fù)議、行政訴訟的案件，確

確保了依法行政的質(zhì)量。通過完善制度、強(qiáng)化監(jiān)管、落實(shí)責(zé)任，達(dá)到了國家局內(nèi)管工作檢查的要求。

(三)夯實(shí)專賣基礎(chǔ)，推進(jìn)基層隊(duì)伍建設(shè)

執(zhí)法人員的素質(zhì)和技能直接關(guān)系到執(zhí)法質(zhì)量和效果，也直接影響了執(zhí)法機(jī)關(guān)的形象。對此，我們有計(jì)劃、有組織地開展了對執(zhí)法人員專業(yè)知識的培訓(xùn)，采取集中學(xué)、崗位學(xué)、以會(huì)代訓(xùn)、舉案說法、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等辦法，不斷提高執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)技能和執(zhí)法水平。我們還制訂了《專賣稽查人員績效工資考核試行辦法》、執(zhí)法人員“十不準(zhǔn)”等規(guī)定，堅(jiān)持用制度管人管事，用工作業(yè)績衡量工作的到位，不斷提高了工作效率和質(zhì)量，形成了人人“想干事、會(huì)干事、干成事、不出事”的濃厚氛圍，至今未發(fā)現(xiàn)專賣執(zhí)法人員違法亂紀(jì)，以煙謀私和執(zhí)法犯法的現(xiàn)象。

二、圍繞市公司主體建設(shè)，主動(dòng)落實(shí)各項(xiàng)營銷策略，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量穩(wěn)中有升

圍繞市公司營銷主體地位，我們主動(dòng)配合加強(qiáng)協(xié)同，按照“總量控制、稍緊平衡”的營銷理念，緊貼市場需求、控制投放總量、把握銷售節(jié)奏，實(shí)現(xiàn)了有序均衡銷售，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益繼續(xù)保持了平穩(wěn)增長的良好態(tài)勢。

(一)預(yù)測調(diào)控，均衡銷售。

根據(jù)市公司營銷中心銷售任務(wù)的總體部署，在科學(xué)、合理的前提下，我們提早籌劃，周密安排，通過市場調(diào)研、科學(xué)預(yù)測、控量調(diào)整，力求均衡做好全年卷煙銷售計(jì)劃的預(yù)排和銜接工作。我們每月都要對客戶的庫存和盈利情況進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)，在此基礎(chǔ)上，對客戶銷售進(jìn)行預(yù)測，提前做好下月卷煙銷售計(jì)劃的預(yù)排。我們還積極主動(dòng)與市公司營銷中心、工業(yè)企業(yè)進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握貨源信息，調(diào)入適銷貨源，確保每月卷煙均衡銷售。今年來，我們每月卷煙銷量與計(jì)劃的偏差率均控制在1%以內(nèi)，市場保持平穩(wěn)，體現(xiàn)了較高的營銷調(diào)控能力。

(二)科學(xué)營銷，合理投放。

在貨源供應(yīng)上，我們把貨源分為緊俏、暢銷、一般、考核四種品牌，對緊俏、暢銷品牌采取配供銷售，對一般、考核品牌實(shí)行限量供貨，既控制了大戶，又穩(wěn)定了零售價(jià)格。我們還進(jìn)一步細(xì)化了貨源投放策略，將同檔次的卷煙品種實(shí)行分類交叉投放，減少卷煙品種的投放個(gè)數(shù)，加大單品種的投放數(shù)量。我們每周的卷煙投放品種基本保持在30個(gè)左右，不但大大縮短了電訪時(shí)間、提高了電訪成功率，同時(shí)也降低了分揀、配送的工作壓力，尤其是重大節(jié)日期間，效果更為明顯。通過耐心引導(dǎo)，我們對746戶(占14.2%)低端客戶實(shí)行兩周電訪送貨一次，既提高了工作效率，又降低了運(yùn)營成本。

(三)培育品牌，協(xié)同運(yùn)作。

上半年，我們結(jié)合市場的實(shí)際銷售情況，在百牌號卷煙里挑出了十個(gè)品牌作為重點(diǎn)考核品牌;下半年，根據(jù)市局營銷中心營銷策略的調(diào)整，我們及時(shí)調(diào)整了對“硬大豐收”、“軟紅旗渠”等低檔卷煙的培育力度。對重點(diǎn)培育考核品牌，我們每半年調(diào)整一次，同時(shí)把每個(gè)月所要達(dá)到的銷售數(shù)量和進(jìn)貨戶數(shù)層層做好分解并最終落實(shí)到每個(gè)客戶?？蛻艚?jīng)理每次走訪時(shí)對客戶加強(qiáng)督促、檢查，完成情況與客戶的經(jīng)營評估考核相掛鉤。這些舉措對品牌培育的效果十分明顯，不但使客戶經(jīng)理的經(jīng)營思想從關(guān)注銷量向培育品牌發(fā)生了轉(zhuǎn)變，而且零售客戶品牌培育的主動(dòng)性、協(xié)同性加強(qiáng)。

三、總結(jié)推廣網(wǎng)建先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新終端建設(shè)思路，促進(jìn)網(wǎng)建工作全面提升

在20xx年全區(qū)網(wǎng)建現(xiàn)場會(huì)以后，我們沒有止步不前，而是以現(xiàn)場會(huì)為動(dòng)力，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，繼續(xù)開拓創(chuàng)新，認(rèn)真探索、總結(jié)在新形勢下營銷部如何科學(xué)履行職能、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)終端建設(shè)、維護(hù)好市公司市場主體地位的新課題。今年7月19日，市局(公司)“網(wǎng)建全面提升工作推進(jìn)會(huì)”在召開，這既是對我們工作的鼓勵(lì)，也是對我們的鞭策。

(一)不斷深化網(wǎng)絡(luò)終端建設(shè)

1、科學(xué)管理。我們堅(jiān)持科學(xué)管理，注重管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、痕跡化。按照《作業(yè)指導(dǎo)書》和《四員工作手冊》的要求，我們年初就制訂了相關(guān)規(guī)范要求，如統(tǒng)一了走訪流程、電子臺(tái)帳的書寫格式及內(nèi)容等，強(qiáng)化了細(xì)節(jié)管理;我們還堅(jiān)持工作的標(biāo)準(zhǔn)化，無論哪一個(gè)環(huán)節(jié)，必須按照標(biāo)準(zhǔn)辦事，做到手續(xù)清楚、齊全、到位;我們還注重服務(wù)工作的痕跡化。如針對客戶經(jīng)理市場走訪的痕跡要求，我們就規(guī)定了要8個(gè)方面的到位。

2、精細(xì)服務(wù)。在精細(xì)服務(wù)上，我們一是倡導(dǎo)從小事做起，從客戶不滿意的地方改起。如新品牌價(jià)卡及時(shí)發(fā)到客戶手里、幫助客戶整理柜臺(tái)等。二是在提高客戶獲利水平上進(jìn)行指導(dǎo)，如指導(dǎo)客戶如何提高銷量、、檔次等。三是提供個(gè)性化、親情化的服務(wù)，如為老齡客戶以及殘疾客戶提供方便、農(nóng)忙期間調(diào)整走訪時(shí)間和服務(wù)場所等。今年第16期《中國煙草》雜志上對我們這些實(shí)實(shí)在在個(gè)性化的服務(wù)專門進(jìn)行了報(bào)道。四是做好溝通、協(xié)調(diào)。我們要求客戶經(jīng)理要加強(qiáng)對信息的及時(shí)反饋和溝通，對客戶提出的問題要耐心做好解釋，客戶經(jīng)理的聯(lián)系電話必須讓客戶知道，有情況第一個(gè)想到的就是客戶經(jīng)理。精細(xì)實(shí)的

服務(wù)，帶動(dòng)了客戶滿意度的提升。今年以來，我們收到客戶感謝信5份，客戶送來的錦旗一面。

3、勇于創(chuàng)新。今年來，我們在網(wǎng)建工作中不斷總結(jié)，在總結(jié)中不斷創(chuàng)新，在創(chuàng)新中不斷提升。一是在服務(wù)的方式、方法上創(chuàng)新。我們結(jié)合的實(shí)際，重新制訂了各崗位操作流程;編制了《客戶經(jīng)理市場走訪實(shí)用手冊》，統(tǒng)一宣傳解釋口徑，提高客戶經(jīng)理溝通協(xié)調(diào)、指導(dǎo)營銷等方面的能力;在去年創(chuàng)新貨源信息表的基礎(chǔ)上，今年我們還借信息表這個(gè)載體，每周就煙草相關(guān)政策規(guī)定、卷煙的保管知識、安全預(yù)防等內(nèi)容向客戶進(jìn)行宣傳、介紹，收到良好的效果。二是在管理上創(chuàng)新。今年來，我們對網(wǎng)絡(luò)人員實(shí)施了分類管理。每季度根據(jù)網(wǎng)絡(luò)人員的績效考評情況以及客戶的反映，把人員分成“好”、“一般”、“較差”三個(gè)類別，并對不同類別的人員實(shí)施不同的管理方式，促進(jìn)了人員工作的進(jìn)一步到位;我們還對零售客戶采取了動(dòng)態(tài)管理，對客戶持證、經(jīng)營出現(xiàn)異常情況的，除當(dāng)日隨時(shí)報(bào)告外，每月月底還要對即時(shí)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)上報(bào)。

(二)穩(wěn)步推進(jìn)自律組織建設(shè)

海安現(xiàn)場會(huì)以后，我們立即著手制定了實(shí)施方案和步驟，幫助起草了自律協(xié)會(huì)的章程、擬訂了相關(guān)制度，并召開客戶代表座談會(huì)征求意見和看法。在此基礎(chǔ)上，我們選擇了8名客戶經(jīng)理，將他們管理的區(qū)域列為試點(diǎn)，通過宣傳發(fā)動(dòng)、客戶申請、小組劃分、協(xié)會(huì)主要成員的推薦確認(rèn)等深入細(xì)致的工作，首批試點(diǎn)的16個(gè)協(xié)會(huì)于8月底前宣告成立。在試點(diǎn)順利成功的基礎(chǔ)上，隨即，我們又展開了第二批協(xié)會(huì)的推進(jìn)工作，并于12月上旬全部完成。至此，全市已共建立自律協(xié)會(huì)31個(gè)，自律小組272個(gè)，發(fā)展會(huì)員3008戶，約占總客戶數(shù)的57.4%。我們還加強(qiáng)了對已成立協(xié)會(huì)后繼工作的幫助和指導(dǎo)，首批協(xié)會(huì)目前已完成了會(huì)費(fèi)收繳、會(huì)員店標(biāo)識和價(jià)格表的張貼、協(xié)會(huì)制度和臺(tái)帳的建立等工作，協(xié)會(huì)的自律功能也已開始顯現(xiàn)。如中秋前夕，興仁南片自律協(xié)會(huì)會(huì)長孫春梅發(fā)現(xiàn)一消費(fèi)者在別處購買的4條卷煙有異，馬上向客戶經(jīng)理、稽查中隊(duì)反映，并動(dòng)員消費(fèi)者配合中隊(duì)一舉在興仁繆某處查獲假冒及規(guī)外煙38條。

(三)確保一庫制的順利銜接

我們從10月份開始就把一庫制工作列入到議事日程，并做了大量的前期準(zhǔn)備、宣傳引導(dǎo)工作。一是建立了一庫制工作領(lǐng)導(dǎo)組，制定了工作計(jì)劃，落實(shí)了工作責(zé)任制;二是組織相關(guān)人員到啟東營銷部進(jìn)行了考察、取經(jīng);三是中轉(zhuǎn)站為了適應(yīng)一庫制后送貨的需要，新增了四輛依維柯大容量配送車，并就有關(guān)問題和市局物流中心進(jìn)行了協(xié)調(diào)。另外，根據(jù)變化重新編制了配送流程，并組織人員對新的配送流程以及運(yùn)行過程中可能出現(xiàn)情況的處理進(jìn)行了學(xué)習(xí)、輔導(dǎo)。11月24、25日，還利用休息天，對庫存卷煙進(jìn)行了清點(diǎn)、核對和并庫;四是客戶經(jīng)理還逐戶發(fā)放了“告客戶書”，進(jìn)行了書面、口頭告知和提醒。由于準(zhǔn)備早、措施扎實(shí)，從運(yùn)行以后的情況看，各環(huán)節(jié)運(yùn)行順暢，客戶的反映和配合程度較好。

第二篇：煙草工作心得體會(huì)

煙草專賣稽查人員與管理相對人之間存在著矛盾。處理得當(dāng)，矛盾得以緩和、化解，處理不當(dāng)，矛盾有可能激化而向相反方面轉(zhuǎn)化。因此，執(zhí)法中要盡可能運(yùn)用技巧取得管理相對人的理解和配合，使執(zhí)法過程平穩(wěn)有序，取得成效。管理相對人一般可分為積極配合型、中間型、消極抵觸型三種，后兩種類型的人占大多數(shù)。執(zhí)法中，即使是性質(zhì)、情況類似的案件，同樣的處罰對象，但如果我們不同的執(zhí)法者，以不同語氣態(tài)度及措辭，用不同的處理方式，效果往往是不一樣的，社會(huì)上的群眾反響也不一樣，因此講究執(zhí)法技巧已是稽查隊(duì)伍建設(shè)面臨的一個(gè)重要課題。

一、形象展示技巧

煙草行政管理部門要通過各種形式來樹立自己的良好形象，減少管理相對人的心理對抗，縮短管理過程，從而使執(zhí)法工作順利地開展。

1、外觀形象展示。經(jīng)過適當(dāng)?shù)拇蛟?、修飾和包裝，并賦予一定內(nèi)涵，使相對人透過這種“形象展示”，感受到法律的尊嚴(yán)。

2、內(nèi)在形象展示。這是煙草執(zhí)法形象的靈魂。在執(zhí)法過程中充分體現(xiàn)出的煙草專賣執(zhí)法人員的內(nèi)在素養(yǎng)，包括政治思想素質(zhì)，文化科技業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)又要體現(xiàn)出大局意識，集體主義思想和奉獻(xiàn)精神，同事間的互助精神及忠于職守、文明禮貌等執(zhí)法形象。

二、規(guī)范文明的語言技巧

俗語說：一句話說得好惹人笑，說得不好惹人跳，在煙草執(zhí)法中語言特別有講究，不同的話在不同的情況與狀態(tài)下對不同的人講，有時(shí)就象催化劑一樣，會(huì)促使矛盾向不同的方向轉(zhuǎn)化。

1、規(guī)范管理，文明用語

煙草執(zhí)法是煙草行政管理機(jī)關(guān)以國家的名義行使行政權(quán)力，并通過執(zhí)法體現(xiàn)了執(zhí)政為民的本質(zhì)，執(zhí)法人員一言一行要文明有禮貌，嚴(yán)肅而莊重，說話有分寸，不能說臟話、粗話。作為受處罰者，在一般情況下，其心態(tài)是抵觸的。當(dāng)管理相對人內(nèi)心感受到執(zhí)法人員對其人格的尊重時(shí)，會(huì)喚起其理性的思考，促使其抵觸情緒的弱化，乃至消除。

2、法律意識，規(guī)范用語

在執(zhí)法過程中，我們用語言體現(xiàn)法律意識，也是宣傳法律法規(guī)的重要手段之一，無論在何時(shí)何地，面對任何被處罰者，都要始終保持法律意識，用規(guī)范的語言，對管理相對人講清楚其需要提供的有關(guān)證據(jù)，交待清楚其違法事實(shí)和違反法律法規(guī)的條款，本機(jī)關(guān)處理、處罰的決定情況等。

3、簡明扼要，通俗用語

案件查處的過程，也是我們使管理相對人順利完成從“接受?邛認(rèn)同?邛自覺守法”的過程。因此辦案中我們用通俗而便于溝通的語言把以法治國，以德治國的大道理簡約成老百姓容易接受的通俗用語，傳遞給我們的管理相對人，使外在的法律規(guī)范轉(zhuǎn)化為管理相對人的內(nèi)心守法需求，使他們迫切地感受到我要學(xué)法，我要守法，從而變成自覺的行動(dòng)，從根本上保證煙草專賣及其相關(guān)法規(guī)的實(shí)施。

三、環(huán)環(huán)相扣的詢問技巧

詢問在執(zhí)法辦案中十分重要，詢問得當(dāng)，可使撲朔迷離的案情陡然真相大白，詢問得不好，會(huì)使并不復(fù)雜的案情突然斷鏈，結(jié)果造成案件的流失。

1、詢問中平等待人、平常心待人

管理相對人既是我們的管理對象也是我們的服務(wù)對象，規(guī)范他們的經(jīng)營行為，為他們營造公平、公正的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境，為市場經(jīng)濟(jì)健康有序地發(fā)展保駕護(hù)航是我們的職責(zé)。就公民權(quán)利而言都是平等的，在執(zhí)法中平等相待是管理相對人很敏感的問題，如果我們自認(rèn)為高高在上，以審問的口氣來詢問，結(jié)果常會(huì)招致管理相對人反感，反使我們自己處于被動(dòng)的局面。

2、詢問中始終把握好案件主題

為確保立案和案件質(zhì)量，詢問中要緊緊把握住案件主題進(jìn)行，提問必須按照法律法規(guī)要求，嚴(yán)格執(zhí)法程序，層次清楚，觀點(diǎn)鮮明，要求管理相對人回答明確，如對方回答偏離主題要及時(shí)巧妙地加以點(diǎn)撥與引導(dǎo)。

3、詢問中增強(qiáng)與管理相對人的相容性與親和力

誠懇真摯，認(rèn)真耐心地聽取對方的意見，讓他們把話講完，弄清事實(shí)真相，理順案情中的各種關(guān)系，動(dòng)之以情，曉之以理，心平氣和地指出存在的問題，使對方充分認(rèn)識自己的錯(cuò)誤所在。

4、詢問中靈活機(jī)動(dòng)的形式

一件事百樣做，一句話百樣說，緊緊抓住主線條，針對不同的案件案情，不同的人，不同的情況，根據(jù)對方的個(gè)性特點(diǎn)，思想情緒，精神狀態(tài)等采取不同的詢問形式。同時(shí)打消當(dāng)事人不必要的警覺與防備，使其講出真話實(shí)情。

四、剛?cè)嵯酀?jì)的進(jìn)退技巧

執(zhí)法辦案沒有任何現(xiàn)成的模式可以套用，需要執(zhí)法人員隨機(jī)應(yīng)變，靈活機(jī)動(dòng)，因地制宜。有時(shí)案情不易一次弄清，不必強(qiáng)行，盡可能做好現(xiàn)有證據(jù)的取證工作，進(jìn)行“冷處理”，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，分析原因，以利有針對性地再戰(zhàn)；對一些不太復(fù)雜的案件，如在對銷售假冒卷煙窩點(diǎn)的查處時(shí)，抓住主要矛盾和關(guān)鍵，把量大影響大、有利于立案的證據(jù)取實(shí)；而對一些量小，既耗人力又費(fèi)時(shí)間的無關(guān)緊要，可取而又不可取的無舉足輕重的證據(jù)可以適當(dāng)?shù)亍胺拧保粊聿灰獡炝酥ヂ閬G了西瓜，二來有利于矛盾的緩解，三來避免時(shí)間拖延過久，防止意外情況發(fā)生，因?yàn)樵谀承﹫?zhí)法活動(dòng)中時(shí)效性尤其重要；但如遇有不明群眾圍攻，一觸即發(fā)，有可能引起一定負(fù)面社會(huì)影響的案情時(shí)，要保持良好的心理素質(zhì)和處理能力，沉著、冷靜應(yīng)對，注意防止矛盾激化，不能意氣用事地“以牙還牙”，此時(shí)可以考慮暫緩，這種“緩”不意味著退縮，更不是害怕，而是審時(shí)度勢，顧全大局的明智之舉，同時(shí)也是為了更好地依法行政，維護(hù)國家的尊嚴(yán)和廣大人民群眾的利益。執(zhí)法中要把握住分寸，掌握能伸能曲的技巧，進(jìn)退自如地依法行政，以維護(hù)國家行政執(zhí)法機(jī)關(guān)的威嚴(yán)和執(zhí)法人員的尊嚴(yán)，同時(shí)也為我們自身營造寬松的執(zhí)法空間。

第三篇：煙草工作總結(jié)

光陰似箭，時(shí)間如梭。轉(zhuǎn)眼間上班已經(jīng)一年多了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁萬千。經(jīng)過了自己的積極努力，我順利地做好自己的工作，以下就是一篇20xx煙草營銷年終個(gè)人總結(jié)范文~

一、加強(qiáng)網(wǎng)建工作，努力提高卷煙營銷水平

(1)線路優(yōu)化工作

按照市局公司線路優(yōu)化的工作要求，我們與營銷中心、物流中心充分溝通，實(shí)現(xiàn)訪銷配送線路均衡調(diào)整，提高了工作效率。

(2)網(wǎng)上訂貨工作取得突破性進(jìn)展，截止到12月16日，我局營銷部網(wǎng)上訂貨客戶數(shù)量達(dá)到1255戶，占客戶總數(shù)的78.78%，進(jìn)一步優(yōu)化了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行模式，提升了網(wǎng)建水平。

(3)示范店建設(shè)工作

20xx年我們按市局(公司)的要求，積極穩(wěn)妥搞好卷煙示范店的建設(shè)工作并做好后續(xù)服務(wù)跟進(jìn)工作。截止到12月16日，永福已建成示范店19家。進(jìn)一步促進(jìn)了服務(wù)向零售客戶和消費(fèi)者延伸，增強(qiáng)了我們對卷煙銷售渠道的控制力和影響力。

(4)卷煙零售戶信息采集和分類管理工作

按照營銷中心的要求，我們按時(shí)開展第一期、第二期卷煙零售戶信息采集工作，并按要求上報(bào)營銷中心。進(jìn)一步加強(qiáng)卷煙市場營銷信息監(jiān)測，完善卷煙零售終端信息，我今后工作的開展打下良好的基礎(chǔ)。

二、存在的主要問題

(一)、在制度落實(shí)上還要進(jìn)一步強(qiáng)化。工作開展過程中雖然有各種制度的保障，但在具體工作中制度落實(shí)還不到位。表現(xiàn)在人員責(zé)任心不強(qiáng)，工作態(tài)度不扎實(shí)，造成工作力度在成效上大打折扣。強(qiáng)化制度落實(shí)一是領(lǐng)導(dǎo)者要身體力行、率先垂范，做制度的模范遵守者、執(zhí)行者;二是要加強(qiáng)對員工的思想、道德、法規(guī)等方面的教育，增強(qiáng)其執(zhí)行制度的自覺性;三是要強(qiáng)化監(jiān)督制約，加強(qiáng)檢查督促，增強(qiáng)員工執(zhí)行制度的外在動(dòng)力。

(二)、在人員素質(zhì)上還要進(jìn)一步提升。員工在思想認(rèn)識、理論知識、專業(yè)技能等工作指標(biāo)上，提升的幅度一直不大。主要原因還是在員工隊(duì)伍管理和教育培訓(xùn)上，現(xiàn)有機(jī)制還不系統(tǒng)和完善，影響了員工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)更新和素質(zhì)提升。今后的工作中要進(jìn)一步完善行業(yè)員工教育培訓(xùn)方案，形成適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的教育培訓(xùn)長效機(jī)制，注重對員工專業(yè)技能的強(qiáng)化訓(xùn)練，讓員工對教育培訓(xùn)能夠主動(dòng)參與和認(rèn)真學(xué)習(xí)，并能通過教育培訓(xùn)有效提升工作能力和工作水平。

(三)、在監(jiān)督考核上還要進(jìn)一步強(qiáng)化?？己霜?jiǎng)懲上，對員工的獎(jiǎng)勵(lì)力度體現(xiàn)的還不是很強(qiáng)。這樣會(huì)對員工的工作積極性造成一定的消極影響。因此在今后工作中要科學(xué)確定任務(wù)指標(biāo)和獎(jiǎng)懲辦法，讓員工在開展工作時(shí)既有壓力更要有完成任務(wù)指標(biāo)的動(dòng)力。注重對員工工作過程和結(jié)果的雙重考核，這樣既能保證員工工作開展執(zhí)行到位，又能有效促進(jìn)員工為確保適應(yīng)工作需求。

(四)、卷煙品牌培育工作中存在的不足。一是品牌培育的手段有限;二是品牌培育中克服困難的決心不夠強(qiáng)烈;三是與其他先進(jìn)單位相比有一定差距;四是在品牌培育中客戶經(jīng)理的執(zhí)行力有待加強(qiáng)。

第四篇：煙草工作心得體會(huì)

隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和行業(yè)、企業(yè)改革的日益深化，煙草商業(yè)企業(yè)工會(huì)工作面臨著新形勢、新任務(wù)、新挑戰(zhàn)。如何適應(yīng)形勢的發(fā)展變化，不斷突出自身職能，在企業(yè)的改革、發(fā)展和穩(wěn)定中發(fā)揮更大的作用，是煙草商業(yè)企業(yè)工會(huì)組織面臨的嚴(yán)峻課題。煙草商業(yè)企業(yè)黨組織必須加強(qiáng)對工會(huì)組織的領(lǐng)導(dǎo)，支持、幫助工會(huì)組織進(jìn)一步明確工作方向、把握工作重點(diǎn)，促使工會(huì)組織更好地圍繞企業(yè)的中心任務(wù)開展工作，更好地服務(wù)于企業(yè)、服務(wù)于職工。當(dāng)前，煙草商業(yè)企業(yè)工會(huì)組織應(yīng)堅(jiān)持在以下五個(gè)方面做好文章，下好功夫。

一、必須堅(jiān)持在服務(wù)中心工作上下功夫

企業(yè)的中心任務(wù)是企業(yè)行政組織和黨組織的重大任務(wù)，更是企業(yè)工會(huì)組織的重大任務(wù)。工會(huì)組織作為一個(gè)方面軍，在企業(yè)內(nèi)部改革與經(jīng)營任務(wù)十分艱巨、外部競爭日益激烈的關(guān)鍵時(shí)期，緊緊圍繞企業(yè)既定的奮斗目標(biāo)，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，推動(dòng)各項(xiàng)工作健康協(xié)調(diào)地發(fā)展，就成為一項(xiàng)十分緊迫的重大任務(wù)。

1、要以服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程為重點(diǎn)。服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程是煙草公司工會(huì)組織圍繞企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營、調(diào)動(dòng)職工積極性和創(chuàng)造性的有效形式和載體。要從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，引導(dǎo)全體職工忠實(shí)履行自己對社會(huì)、對他人、對消費(fèi)者的責(zé)任，把體現(xiàn)行業(yè)特點(diǎn)、注入具體內(nèi)容的“為人民服務(wù)”變?yōu)閺V大職工的實(shí)際行動(dòng)，重點(diǎn)抓好對客戶和煙農(nóng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，把“滿意杯”服務(wù)競賽作為為民辦實(shí)事的抓手。

2、要正確處理好國家、企業(yè)和個(gè)人三者利益關(guān)系。工會(huì)組織要充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，既要維護(hù)好職工的合法權(quán)益，又要協(xié)助黨政共同推動(dòng)改革的順利進(jìn)行。工會(huì)組織要通過自身的努力，使改革措施出臺(tái)時(shí)，做到既能夠充分發(fā)揮職工群眾的主人翁作用，尊重職工的各項(xiàng)民主權(quán)利，廣泛聽取職工的意見；又注意及時(shí)把改革措施與政策給職工講清楚，把企業(yè)發(fā)展的形勢與前景給職工講清楚，把企業(yè)大局利益與單位、部門局部利益的調(diào)整給職工講清楚，使職工了解改革、支持改革、參與改革，使企業(yè)各項(xiàng)改革的不斷推進(jìn)有深厚的群眾基礎(chǔ)。

3、要堅(jiān)持以做好職工的思想政治工作為重點(diǎn)。工會(huì)組織開展思想政治工作，要注意預(yù)見性，見微知著，堅(jiān)持把矛盾化解在初始階段；要提高針對性，堅(jiān)持對癥下藥，認(rèn)真做好一人一事的工作；要強(qiáng)調(diào)滲透性，堅(jiān)持把工作做深做細(xì)，防止雨過地皮濕；要講求實(shí)效性，堅(jiān)持不搞形式主義，務(wù)求實(shí)實(shí)在在的效果。

二、必須堅(jiān)持在維護(hù)職工利益上下功夫

把職工群眾的利益實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好，是工會(huì)工作的重要內(nèi)容，這是其他任何組織都不能替代的。

1、要維護(hù)好職工的合法權(quán)益。在企業(yè)面臨市場競爭、內(nèi)部改革不斷深化的今天，涉及職工切身利益的一系列深層次改革會(huì)相繼展開。對于正確的改革措施，工會(huì)組織一定要堅(jiān)定不移地支持，并努力做好職工群眾的工作；對于少數(shù)借改革之名，危害職工合法權(quán)益的事情，工會(huì)組織要旗幟鮮明地反對，使職工的合法權(quán)益不受侵害。尤其要善于通過職代會(huì)、事務(wù)公開、平等協(xié)商和集體合同的實(shí)施等規(guī)范性程序，把職工的合法權(quán)益維護(hù)好。

2、要維護(hù)好職工的具體利益。要認(rèn)真搞好職工社會(huì)保障、勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督和送溫暖工作。要繼續(xù)深化安全生產(chǎn)競賽活動(dòng)，建立健全工會(huì)勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)群眾性安全監(jiān)督檢查，督促企業(yè)改善勞動(dòng)安全衛(wèi)生條件。對特困職工和意外傷害職工要時(shí)刻掛記在心，使困難職工感受到黨的政策的優(yōu)越性和企業(yè)的濃情厚意。同時(shí)還要注意在一些勞動(dòng)爭議和經(jīng)濟(jì)糾紛中維護(hù)好有關(guān)職工的具體利益。

3、要維護(hù)好職工的根本利益。維護(hù)職工的根本利益才是對職工利益的根本維護(hù)。在企業(yè)改革不斷深化的進(jìn)程中，要教育職工正確認(rèn)識和處理眼前利益與長遠(yuǎn)利益、局部利益與全局利益。個(gè)人利益與整體利益的關(guān)系；要使職工懂得，今天的改革，都是為了職工明天能夠獲取更多、更好、更大和更加穩(wěn)定的利益。

三、必須堅(jiān)持在培養(yǎng)"四有"職工隊(duì)伍上下功夫

大力提高職工素質(zhì)，既是落實(shí)“依靠”方針、發(fā)揮職工主力軍作用的客觀需要，也是企業(yè)適應(yīng)激烈競爭、立于不敗之地的迫切要求。市場競爭的本質(zhì)是人才的競爭，因此，工會(huì)組織一定要發(fā)揮自身優(yōu)勢，在認(rèn)真落實(shí)全心全意依靠職工辦企業(yè)方針的同時(shí)，加強(qiáng)對職工隊(duì)伍的教育培養(yǎng)。

1、要堅(jiān)持充分尊重與嚴(yán)格管理相結(jié)合。無論行業(yè)和企業(yè)如何改革，但職工的主人翁地位不能改變，這是由企業(yè)的社會(huì)主義性質(zhì)所決定的。這一點(diǎn)必須始終不渝地堅(jiān)持，確保職工的主人翁地位。但是，企業(yè)有企業(yè)的規(guī)矩，而職工的個(gè)體素質(zhì)又參差不齊，因此，必須嚴(yán)格管理。對違紀(jì)者，該批評的就要批評，該處理的就要處理。只有這樣，廣大職工才能模范遵守規(guī)章制度，企業(yè)這架龐大的機(jī)器才能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，對職工的嚴(yán)格管理、對違紀(jì)者的處理也是在整體意義上尊重職工主人翁地位的要求。

2、要堅(jiān)持全力依靠與強(qiáng)化教育相結(jié)合。全心全意依靠工人階級辦企業(yè)，是我們黨的根本方針。有政治遠(yuǎn)見的企業(yè)家永遠(yuǎn)應(yīng)該懂得，只有全心全意依靠職工群眾，尊重職工群眾，充分調(diào)動(dòng)職工群眾的積極性和創(chuàng)造性，企業(yè)發(fā)展才會(huì)有不竭的動(dòng)力。隨著時(shí)代的快速發(fā)展，新科技的不斷出現(xiàn)，工會(huì)組織還要十分重視職工的教育培養(yǎng)工作。一要強(qiáng)化政治思想教育，使職工成為品德高尚、有社會(huì)主義理想的有志勞動(dòng)者；二要強(qiáng)化職業(yè)道德教育，使職工成為愛崗敬業(yè)、忠于職守的實(shí)于奉獻(xiàn)者；三要強(qiáng)化職業(yè)技能教育，使職工成為精通技術(shù)、勝任崗位的財(cái)富創(chuàng)造者；四要強(qiáng)化職業(yè)紀(jì)律教育，使職工成為照章工作、依法辦事的模范實(shí)踐者。

3、要堅(jiān)持普遍培養(yǎng)與特人特育相結(jié)合。企業(yè)的發(fā)展最終要通過人的素質(zhì)的提高來保證，要通過大量人才的涌現(xiàn)來實(shí)現(xiàn)。工會(huì)組織一定要把培養(yǎng)“四有”職工隊(duì)伍作為一項(xiàng)戰(zhàn)略任務(wù)，堅(jiān)持不懈地抓好，同時(shí)，也要注重為人才的涌現(xiàn)創(chuàng)造有利的條件，營造良好的氛圍，尤其要加強(qiáng)對技術(shù)能手、業(yè)務(wù)尖子的培養(yǎng)，這樣的人越多，隊(duì)伍越宏大，企業(yè)發(fā)展的后勁就會(huì)越足。

四、必須堅(jiān)持在工作創(chuàng)新上下功夫

隨著改革的逐步推進(jìn)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)成分、企業(yè)組織形態(tài)、物質(zhì)利益分配、職工就業(yè)方式等都呈現(xiàn)多元化狀態(tài)。因此，工會(huì)工作必須適應(yīng)這種變化了的形勢，改變過去長期形成的老調(diào)子、老套子、老方子、老框子，決不能以不變應(yīng)萬變。否則，思想就勢必要落伍，工作就勢必要落后，工會(huì)的作用就勢必要弱化，工會(huì)的地位就勢必要降低。面對變化了的形勢，工會(huì)組織必須要大膽創(chuàng)新，敢于揚(yáng)棄，善于否定，從而跟上時(shí)代的潮流。

1、思維方式要?jiǎng)?chuàng)新。要注意克服單就工會(huì)工作抓工會(huì)工作的思維模式。堅(jiān)持從企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、建設(shè)、改革的大局出發(fā)去思考問題，去部署工作，去考核檢查，這樣，工會(huì)工作的領(lǐng)域才會(huì)更寬，與企業(yè)實(shí)際才貼得更緊，作為才能更大。

2、工作方法要?jiǎng)?chuàng)新。要注意克服“調(diào)研一計(jì)劃一檢查一評比一表彰”的工作方式，堅(jiān)持把握大局，指導(dǎo)下屬，讓下級工會(huì)有更多創(chuàng)造性工作的空間，尤其是要逐步形成一種企業(yè)總體部署、各單位自主活動(dòng)、層層具有特色、職工積極參與、注重實(shí)際效果的工作方式和方法。

3、工作制度要?jiǎng)?chuàng)新。要注意克服因某些制度陳舊或不夠完善，造成局部工作無章可循、獎(jiǎng)懲不明、管理乏力的問題，堅(jiān)持根據(jù)新形勢、新任務(wù)、新問題的要求，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，使企業(yè)各方面工作的開展和管理活動(dòng)都能受控于制度，并通過制度的更新，促進(jìn)工作的創(chuàng)新。

4、工作機(jī)制要?jiǎng)?chuàng)新。要注意克服只滿足于按常例辦事、按人的主觀意志辦事的隨意性傾向，堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，完善各項(xiàng)工作機(jī)制，使一些重大工作的日常運(yùn)行都有機(jī)制保障，防止人為因素的干擾，使工作更加程序化、規(guī)范化、科學(xué)化。

五、必須堅(jiān)持在提高工會(huì)干部素質(zhì)上下功夫

搞好工會(huì)工作，關(guān)鍵是要有一支高素質(zhì)的干部隊(duì)伍。企業(yè)工會(huì)組織必須把工會(huì)干部綜合素質(zhì)的提高作為一項(xiàng)重大任務(wù)，采取多種措施，加強(qiáng)教育培養(yǎng)。同時(shí)，工會(huì)干部更要注意自身的學(xué)習(xí)、實(shí)踐、總結(jié)和提高。

1、提高政治素質(zhì)，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任意識。新時(shí)期、新形勢、新挑戰(zhàn)，要求工會(huì)組織要服務(wù)于黨的路線、方針、政策，服務(wù)于企業(yè)的中心工作，服務(wù)于廣大職工群眾；要牢固樹立“職工利益無小事”觀念，不斷強(qiáng)化公仆意識、責(zé)任意識和民主意識；要充分發(fā)揮組織作用，組織開展群眾性的政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、文化、體育活動(dòng)；要深人搞好特色教育，強(qiáng)化對工會(huì)干部、職工代表和職工群眾的教育工作；要認(rèn)真做好協(xié)調(diào)工作，堅(jiān)持黨政之間、上下級之間、干群之間的關(guān)系協(xié)調(diào)到位。因此，工會(huì)干部必須要不斷提高自身的政治素質(zhì)，提高工作的使命感、責(zé)任感和事業(yè)心，努力成為新形勢下合格的工會(huì)工作者。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高工作能力。做好工會(huì)工作，既要有強(qiáng)烈的事業(yè)心，又要有良好的業(yè)務(wù)本領(lǐng)；既要有工會(huì)工作的基本理論和知識，又要有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力；既要有做好日常工作的基本功，又要有較高的抽象表達(dá)水平。這一切，都要通過加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉來實(shí)現(xiàn)。

3、改進(jìn)工作作風(fēng)，進(jìn)一步提高工作質(zhì)量。工會(huì)干部要切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，堅(jiān)持做到“四要四忌”：一要有熱愛職工、服務(wù)職工的觀念，忌脫離群眾、做老爺；二要有腳踏實(shí)地、埋頭苦干的作風(fēng)，忌形式主義、搞花架子；三要有深入實(shí)際、調(diào)查研究的風(fēng)氣，忌脫離實(shí)際、高高在上；四要有儀表莊重、談吐文明的儀態(tài)，忌言行隨意、趣味低級。

工會(huì)基層組織類型很多，情況千差萬別，工作基礎(chǔ)也不一樣，對基層工會(huì)的要求也有所區(qū)別。要堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，根據(jù)不同類型的基層在不同時(shí)期面臨的任務(wù)，提出不同的要求。要把功夫下在搞好調(diào)查研究上，加強(qiáng)源頭參與、為基層提供更好的理論、政策和信息等各方面的服務(wù)。要與時(shí)俱進(jìn)，圍繞加強(qiáng)工會(huì)工作，不斷搞好理論、體制、制度和工作的創(chuàng)新，不斷推動(dòng)工會(huì)工作在創(chuàng)新中發(fā)展，更好地履行依法維護(hù)職工合法權(quán)益的基本職責(zé)，為實(shí)現(xiàn)行業(yè)和企業(yè)在新時(shí)期提出的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)做出工會(huì)更大的貢獻(xiàn)。

光陰荏苒，日月如梭，轉(zhuǎn)眼之間，來煙草工作已經(jīng)一年了。

還記得的夏天，頂著炎炎烈日，拖著沉重的行李，與其他2名新同事一起，剛剛離開大學(xué)校園還一臉稚嫩的我們在黃岡煙草前來接領(lǐng)人員的帶領(lǐng)下，來到黃岡煙草報(bào)到，這一切仿佛就在昨天發(fā)生的一樣，歷歷在目。一年里，有過收獲的喜悅，也有過無助的苦惱；有成功的經(jīng)驗(yàn)，也有失敗的教訓(xùn)；有過不安的浮躁，也有過平靜的堅(jiān)守……不知不覺之間，與大多數(shù)辛勤勞作的人們一樣，我已經(jīng)融入了忙碌而充實(shí)的煙草事業(yè)，早出晚歸，勤奮踏實(shí)地工作，樸素安謐地生活。

一年前的今天，我懷著增長才干，學(xué)習(xí)本領(lǐng)，開拓事業(yè)的期待和愿望，來到了山清水秀，雞鳴三省的禪宗福地―黃梅縣，成為了一名普通的煙草人，從事著平凡卻充滿意義的基層管理工作。從辦證大廳到局綜合辦公室，再到鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理所。從“五個(gè)基本”“七個(gè)體系”黨組織建設(shè)到創(chuàng)建市級最佳文明單位，從檔案升省特級到爭創(chuàng)優(yōu)秀縣級營銷部，從辦理煙草專賣行政許可到參與打擊非法“三煙”工作……我漸漸熟悉了各項(xiàng)基本工作流程，完全適應(yīng)了節(jié)奏快、步調(diào)緊的工作氛圍，順利完成了從一個(gè)在校學(xué)生到一名煙草人的根本轉(zhuǎn)變。

一路走來，我始終以一個(gè)學(xué)生的態(tài)度全身心的投入工作，以主人翁的責(zé)任感主動(dòng)承擔(dān)任務(wù)，擔(dān)當(dāng)責(zé)任。工作上，積極主動(dòng)，虛心請教領(lǐng)導(dǎo)和同事，不懂就問，不折不扣的完成各項(xiàng)工作任務(wù)；生活上，熱心幫助有困難的同事，參加一些有意義的活動(dòng)，與驢友一起爬山涉水，暢游禪寺，用樂觀的心態(tài)經(jīng)營生活。學(xué)習(xí)上，積極學(xué)習(xí)各種公文寫作，學(xué)習(xí)煙草專賣法律法規(guī)，學(xué)習(xí)經(jīng)營案卷制作，學(xué)習(xí)真假煙鑒別等知識技能，不斷利用業(yè)余時(shí)間充實(shí)自己，將自己所學(xué)的知識化為實(shí)際的工作中能力。一年來，經(jīng)歷了種種挫折與考驗(yàn)，順利成為了一名正式的共產(chǎn)黨員。一路走來，認(rèn)識了很多關(guān)心我、愛護(hù)我的領(lǐng)導(dǎo)、長輩和同事們，感謝所有的給我關(guān)心和幫助的引路人和同事們，我將再接再厲，奮發(fā)前行。

“業(yè)精于勤，荒于嬉，行成于思，毀于隨?！睍旧系膶W(xué)校已經(jīng)畢業(yè)，但是社會(huì)這所大學(xué)校才剛剛開始。在煙草行業(yè)這所大學(xué)校里，面對各種壓力與困難，我將一如既往的勤奮工作，虛心好學(xué)，時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，與蓬勃發(fā)展的煙草行業(yè)同步發(fā)展，共同進(jìn)步。

第五篇：煙草工作總結(jié)

時(shí)光飛逝，歲月荏苒，我國改革開放已走過了30的歷程。在這短暫的30年中我國的各項(xiàng)事業(yè)都發(fā)生了翻天覆地的變化。這是中國經(jīng)濟(jì)迅速蓬勃的30年。這30年里，滄桑巨變、光彩輝煌，圓了中華民族“富民強(qiáng)國”的百年夢想，讓文明古國得以重新崛起，讓每個(gè)人的生活都發(fā)生了翻天覆地的變化。做為我國經(jīng)濟(jì)組成部分的煙草行業(yè)更是發(fā)生了驚天動(dòng)地的變化。下面我就簡以河南省市城區(qū)煙草的巨變來以小見大地看中國改革開放30年之巨變。

一是機(jī)構(gòu)的簡化，理念的及時(shí)更新，整體實(shí)力的顯著增強(qiáng)。做為城區(qū)煙草管理、生產(chǎn)及經(jīng)營的市城區(qū)煙草專賣局是在市源匯區(qū)煙草專賣局和郾城區(qū)煙草專賣局的基礎(chǔ)上組建而成的，轄區(qū)面積為1020平方公里，社會(huì)人口共129.4萬，人口密度為1269人/km2，共有商戶3500多個(gè)。

自改革開放以來，尤其是城區(qū)煙草專賣局組建以來，及時(shí)更新理念，使城區(qū)煙草行業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營和管理服務(wù)水平大大提高。在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨和國家的一系列方針政策，始終堅(jiān)持正確的發(fā)展方向，“以促進(jìn)財(cái)政增效、農(nóng)民增收為己任，大力發(fā)展煙葉生產(chǎn)，不斷提高服務(wù)煙農(nóng)水平；以滿足市場需求、維護(hù)消費(fèi)者利益為中心，積極組織有效貨源，加快現(xiàn)代卷煙流通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；以鞏固完善煙草專賣制度、狠抓煙草市場整頓為使命，規(guī)范煙草專賣執(zhí)法，強(qiáng)力推進(jìn)卷煙打假和市場監(jiān)管；以創(chuàng)建精神文明、嚴(yán)格企業(yè)管理為保證，努力提高隊(duì)伍素質(zhì)，強(qiáng)化行業(yè)自身建設(shè)”，為國家和地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出了巨大的貢獻(xiàn)。先后獲得“市級文明單位”、“市級衛(wèi)生先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號，連續(xù)多年被評為“目標(biāo)管理先進(jìn)單位”、“整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序工作先進(jìn)單位”、“依法治區(qū)先進(jìn)單位”等。

同時(shí)注意及時(shí)更新了生產(chǎn)、經(jīng)營和管理的軟、硬件設(shè)施，提高工作效率和服務(wù)水平。各任領(lǐng)導(dǎo)審時(shí)度勢，高瞻遠(yuǎn)矚，很早就嘗試導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理體系，在各部門及時(shí)配備了電腦，建立了網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了電話訪銷和網(wǎng)上銷售及網(wǎng)絡(luò)配貨；在基層建立了標(biāo)準(zhǔn)化煙站和標(biāo)準(zhǔn)化專賣所，并安裝先進(jìn)的計(jì)算機(jī)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化辦公和管理，大大提高了辦事效率。

二是煙葉管理體制及生產(chǎn)技術(shù)巨大進(jìn)步。近幾十年來，轄區(qū)煙葉先后嘗試了煙葉生產(chǎn)合作社、煙葉農(nóng)場、煙農(nóng)協(xié)會(huì)、戶籍化管理、片區(qū)化生產(chǎn)管理，導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理體系以及gap等多種煙葉生產(chǎn)的組織管理形式。在結(jié)合當(dāng)?shù)責(zé)焻^(qū)實(shí)際的基礎(chǔ)上，不斷學(xué)習(xí)和探索行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的組織管理形式，改變了千家萬戶種植煙葉的小農(nóng)生產(chǎn)方式，走上了規(guī)模化和集約化生產(chǎn)的道路，從而實(shí)現(xiàn)對煙葉生產(chǎn)全過程的科學(xué)管理。

在煙葉種植技術(shù)更是結(jié)合當(dāng)?shù)氐耐寥馈夂蛱攸c(diǎn)，因地制宜地嘗試和改進(jìn)許多先進(jìn)種植技術(shù)。1.全面實(shí)施平衡施肥。一是取土化驗(yàn)，提供施肥依據(jù)；二是共同討論生產(chǎn)方案，明確施肥方案；三是在專家的指導(dǎo)下適時(shí)調(diào)整生產(chǎn)技術(shù)措施，落實(shí)以水調(diào)肥，葉面噴施等措施保證田間長勢。

2．大力推廣商品化大棚育苗。大棚煙苗的苗壯、根系發(fā)達(dá)，抗病性強(qiáng)，大棚集約化商品育苗是煙葉生產(chǎn)的發(fā)展方向。為大力發(fā)展大棚育苗，為煙葉高質(zhì)高量生產(chǎn)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3.嚴(yán)格推行成熟采收技術(shù)。為落實(shí)以成熟度為中心的生產(chǎn)管理措施，一是通過技術(shù)培訓(xùn)提高對成熟度與成熟采收的認(rèn)識；二是強(qiáng)制?？?，在下部葉采收后，由技術(shù)員整體把握開炕時(shí)間；三是對上部葉長勢較旺且分層落黃不明顯的煙葉，噴霧磷酸二氫鉀進(jìn)行生理調(diào)節(jié)，提高成熟采收水平；四是對集中片區(qū)由技術(shù)員確定成熟采收時(shí)間并安排烘烤。

在煙葉收購方面全面推行和落實(shí)合同制和預(yù)檢制。每當(dāng)在組織煙葉種植時(shí)就與農(nóng)戶簽訂收購合同，嚴(yán)格遵守和落實(shí)，并依法承擔(dān)各自責(zé)任；同時(shí)全面落實(shí)預(yù)檢制，提高入戶預(yù)檢效果：收購現(xiàn)場設(shè)立預(yù)檢員崗位，由預(yù)檢員進(jìn)行現(xiàn)場預(yù)檢，達(dá)到預(yù)檢等級純度要求的開具預(yù)檢單。

三是營銷和配送手段的巨大變化。營銷部門由原來的坐著等待商戶登門定購變?yōu)橹鲃?dòng)地通過電話訂購、網(wǎng)上訂購和主動(dòng)到商戶家詢問銷售情況并辦理定購事宜，在商戶定款到賬之后就連夜打碼第二天通過配送中心及時(shí)送貨到家。

四是專賣管理體制的巨大進(jìn)步。全體專賣人員在工作中嚴(yán)格遵守《煙草專賣法》、《煙草專賣法法實(shí)施條例》和《行政處罰法》等法律法規(guī)和上級制定的規(guī)章制度，嚴(yán)格按法律程序辦事，做到依法執(zhí)法，文明執(zhí)法，實(shí)現(xiàn)檢查權(quán)和處罰權(quán)的分離。嚴(yán)格按照“流程化、痕跡化、精細(xì)化”的要求，不斷加強(qiáng)對“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營全過程的監(jiān)管；有力地提升了城區(qū)煙草生產(chǎn)經(jīng)營的規(guī)范水平。

回首過去，在中國各項(xiàng)改革開放政策的激勵(lì)和保障下，在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以及在城區(qū)煙草各位職工不斷的開拓進(jìn)取下，這30年來，城區(qū)煙草的各項(xiàng)建設(shè)都發(fā)生了翻天覆地的變化，生產(chǎn)經(jīng)營及管理服務(wù)水平得到顯著提高；展望未來，我們依舊躊躇滿志，信心百倍，精神抖擻，我們堅(jiān)信在中央各項(xiàng)改革開放政策不斷完善和改革開放力度不斷加深的情況下，在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以及在城區(qū)煙草各位職工繼續(xù)的開拓進(jìn)取、敢為人先下，城區(qū)煙草的明天一定會(huì)更加輝煌！

第六篇：煙草營銷工作總結(jié)

這一年的時(shí)間中在公司和部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，年即將過去。同事們幫助和支持下，同時(shí)通過自己努力的工作，也有了一些收獲，臨近年終，有必要對自己的工作做一個(gè)總結(jié)，目的于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高自己，以至于進(jìn)一步做好來年的各項(xiàng)工作。煙草營銷是煙草行業(yè)工作在最前沿的營銷人員，起著承上啟下的重要作用，企業(yè)和廣大消費(fèi)者之間的橋梁和紐帶，生產(chǎn)廠家品牌的直接推介人和宣傳員，開拓市場的急先鋒和先行者。因此，作為一名煙草營銷人員在實(shí)際工作中必須對煙草行業(yè)和營銷工作有一個(gè)全面的解，為做好煙草營銷工作和提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益打下良好的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將 年煙草的營銷工作總結(jié)如下：

一、煙草行業(yè)的認(rèn)識 中國煙草是一個(gè)實(shí)行專賣制度和“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，垂直管理，專賣專營”體制的特殊行業(yè)，多年來為國家做出了突出的貢獻(xiàn)，但目前的形勢也不容樂觀，一是國內(nèi)買方市場全面形成，消費(fèi)者對產(chǎn)品的選擇居于主要地位，所要解決的矛盾主要是有效需求的問題；二是入世以后，國內(nèi)市場國際化日趨顯現(xiàn)，中國的市場將逐步對外開放，煙草行業(yè)將最終要面臨跨國企業(yè)的競爭；三是控?zé)熯\(yùn)動(dòng)在不斷推進(jìn)，煙草的發(fā)展將受到進(jìn)一步的制約等問題?？吹叫袠I(yè)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，也要居安思危。

二、營銷工作 從營銷的角度來講，煙草行業(yè)由傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的轉(zhuǎn)變主要體現(xiàn)在行業(yè)自身定位的轉(zhuǎn)變，即由“坐商”向“行商”轉(zhuǎn)變。卷煙產(chǎn)品是一個(gè)特殊的產(chǎn)品，感覺和文化色彩高于理性的辨識，產(chǎn)品本身就是對消費(fèi)者的服務(wù)，這就需要把服務(wù)意識貫穿于市場營銷的全過程，把服務(wù)作為產(chǎn)品本身的重要內(nèi)容，把服務(wù)營銷和客戶關(guān)系管理作為產(chǎn)品增值的重要手段。

一）對煙草營銷工作的感悟一要不斷創(chuàng)新工作方法。著名管理大師德魯克在管理：任務(wù)、責(zé)任和實(shí)踐》一書中指出，企業(yè)的兩項(xiàng)基本職能就是市場銷售和創(chuàng)新。創(chuàng)新意識雖然是貫穿企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)部門，但在營銷體系中更顯得直觀重要。創(chuàng)新是企業(yè)繁榮與振興的致勝法寶。任何一個(gè)企業(yè)，沒有不斷的永續(xù)創(chuàng)新，企業(yè)就不能發(fā)展和生存，甚至走向倒閉的危險(xiǎn)境地。所以，一個(gè)優(yōu)秀的煙草企業(yè)營銷工作者，必須具備的極具活力的創(chuàng)新精神，熱愛自己企業(yè)如生命的神圣責(zé)任感，實(shí)際工作中腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印的開拓?zé)煵轄I銷工作，創(chuàng)新性地去研究營銷方法，只有自己研究出的方法才能銘刻于心，才能使自己對煙草營銷工作有更深的認(rèn)識，才能為企業(yè)占領(lǐng)市場和提高經(jīng)濟(jì)效益作出更大的貢獻(xiàn)。二要善于剖析與總結(jié)。實(shí)際工作中，煙草營銷人員常年活躍在訪銷一線，面對千差萬別，形形色色的廣大業(yè)戶和廣大消費(fèi)者，由于煙草行業(yè)的營銷人員的素質(zhì)高低不同，工作效果各有千秋，難免出現(xiàn)這樣或那樣的偏差，所以，一名優(yōu)秀的煙草營銷人員，必須善于剖析與總結(jié)，吸取成功的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，堅(jiān)定信心，認(rèn)清形勢，科學(xué)判斷，不斷總結(jié)，不斷提高，使自己成為煙草行業(yè)的市場營銷行家里手。三要善于觀察和汲取經(jīng)驗(yàn)。一個(gè)人的知識和水平是有限，光靠自己是不夠的要想真正搞好煙草營銷工作，煙草營銷人員就應(yīng)該用一定的時(shí)間專心研究各類營銷高手的創(chuàng)新性工作方法，詳細(xì)觀察業(yè)界動(dòng)態(tài)，竭力打造學(xué)習(xí)型煙草營銷人員。古為今用，洋為中用這句話至今仍然具有極大的真理性，尤其是對煙草營銷人員來講，要善于吸取經(jīng)驗(yàn)，提高自己的理性思維，不斷把煙草營銷工作推向新的臺(tái)階。煙草營銷人員是煙草行業(yè)光榮的一員，時(shí)代賦予了其神圣的責(zé)任，忠誠是每一個(gè)煙草人所不可或缺的必備素質(zhì)，忠誠地為企業(yè)服務(wù)是其第一行為準(zhǔn)則，所以，必須全力以赴地、最大限度地維護(hù)國家利益、廣大業(yè)戶和消費(fèi)者利益，踐行“兩個(gè)利益至上”原則，最大限度地發(fā)揮煙草營銷人員的積極性。

二）當(dāng)前國內(nèi)卷煙營銷現(xiàn)狀及趨勢分析中國煙草行業(yè)卷煙營銷，已經(jīng)經(jīng)歷了20多年的發(fā)展。經(jīng)營模式從早期的大量坐銷批發(fā)、少量門市批發(fā)到訪銷配送、訪送分離，再到電話訂貨、電子結(jié)算等。經(jīng)過歷次變遷，中國卷煙營銷模式已逐步向科學(xué)、有效、合理、可控的方向發(fā)展和完善，并正在由以“為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變。1994年，全國開始農(nóng)村卷煙零售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，1997年，全國城市卷煙零售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)拉開帷幕。目前為止，全國的卷煙流通，已形成以省級煙草專賣局（公司）為管理主體，州市級煙草專賣局（公司）為經(jīng)營主體的格局。全國各地市級煙草公司已基本完成了470多萬個(gè)卷煙零售戶的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。電話訂貨、電子結(jié)算的經(jīng)營方式，已涵蓋所有的城市卷煙零售戶，以及農(nóng)村部分卷煙零售戶。隨著經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變，對卷煙經(jīng)營客戶的定位也隨之轉(zhuǎn)變。此前，無論是工業(yè)企業(yè)，還是商業(yè)企業(yè)，都僅僅是把客戶當(dāng)作銷售的對象，隨后又上升為服務(wù)的對象。隨著行業(yè)形勢的變化，客戶作為工商企業(yè)賴以生存和發(fā)展的資源，受到重視的程度越來越高。從國家局連續(xù)出臺(tái)的幾項(xiàng)政策中，可以看出對營銷終端的重視。如：兩個(gè)利益至上”原則，由于煙草行業(yè)的特殊性，國家煙草專賣局提出國家利益和消費(fèi)者利益是煙草工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，國家利益最終要通過消費(fèi)者利益的滿足才能實(shí)現(xiàn)，離開了消費(fèi)者的利益，國家利益不可能變成現(xiàn)實(shí)；三個(gè)滿意”工業(yè)企業(yè)在經(jīng)營運(yùn)行中，要以消費(fèi)者為中心，以煙草公司、卷煙零售戶為紐帶。煙草公司、卷煙零售戶和消費(fèi)者滿意是卷煙銷售工作的目標(biāo)和方向。工商職責(zé)劃分，全國煙草實(shí)施了又一次重大改革：工商分離，工業(yè)主要負(fù)責(zé)卷煙的生產(chǎn)，商業(yè)負(fù)責(zé)卷煙的流通。這為中國煙草大企業(yè)、大品牌、大市場的形成奠定了基礎(chǔ)。建立以州市級煙草公司為經(jīng)營主體的卷煙流通模式。

三）控?zé)煿s生效對煙草營銷產(chǎn)生重大影響隨著消費(fèi)者健康意識不斷提高，反吸煙浪潮逐漸高漲，西方發(fā)達(dá)國家吸煙人口呈下降之勢。隨著《煙草控制框架公約》生效和中國批準(zhǔn)加入《公約》卷煙的廣告宣傳等將受到嚴(yán)格的法律限制。公約》中明確要求煙盒包裝上擴(kuò)大健康警語面積，卷煙包裝需要進(jìn)行新的設(shè)計(jì)，以符合《公約》規(guī)定。其次，公約》對煙草廣告和促銷進(jìn)行了嚴(yán)格的限制。煙草廣告和促銷途徑越來越少，推廣產(chǎn)品的途徑受到限制。當(dāng)前，要認(rèn)清形勢，努力做到以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，煙草專賣專營的體制之下，積極探索卓有成效的市場營銷道路。通過深入細(xì)致的市場調(diào)查和研究分析進(jìn)行市場細(xì)分，一方面結(jié)合自身的優(yōu)勢；另一方面加強(qiáng)與零售商的合作，科學(xué)而合理地利用專賣專營，保證商業(yè)渠道的通暢及其功能的發(fā)揮。大力加強(qiáng)營銷培訓(xùn)，改變我思想觀念，豐富我營銷知識，提高我營銷技能，使我能更加清醒地認(rèn)識到當(dāng)前卷煙銷售的形勢和市場營銷工作的重要性。

四）加強(qiáng)對零售終端的控制與培訓(xùn)零售終端直接接觸消費(fèi)者，零售戶在卷煙的銷售中具有舉足輕重的作用。大型消費(fèi)品廠家?guī)缀鯚o一例外地將競爭觸角延伸到零售終端。盡管煙草銷售渠道的唯一性制約了卷煙企業(yè)對零售終端的直接影響力，但是所有大的卷煙企業(yè)都在積極服務(wù)零售終端，影響零售終端，利用零售終端。所以，通過一定形式和渠道，對零售終端進(jìn)行培訓(xùn)，幫助他認(rèn)識企業(yè)，認(rèn)知品牌的同時(shí)，使其掌握更多的商業(yè)零售知識，以建立長期互信的伙伴關(guān)系。煙草營銷領(lǐng)域，深度營銷指的就是關(guān)注終端，讓消費(fèi)者從零售終端接觸產(chǎn)品，認(rèn)知；并接受品牌。所以，零售終端是傳遞品牌文化的主陣地。對終端進(jìn)行一定形式的培訓(xùn)和交流，當(dāng)前卷煙營銷的重要內(nèi)容。市場的穩(wěn)定和發(fā)展必須有高質(zhì)量、高效率的營銷體系的支持。營銷體系中最核心的三大功能是跟蹤調(diào)控、品牌推廣和交流服務(wù)。對內(nèi)培訓(xùn)應(yīng)始終貫穿于這三大功能之中。培訓(xùn)就是要調(diào)動(dòng)員工的積極性、挖掘出員工的潛力。有兩個(gè)因素使員工能夠做好工作：技巧和態(tài)度。通過培訓(xùn)，員工得到技巧，通過激勵(lì)，員工可以建立他去做好工作的意愿。營銷人員的.基本目標(biāo)是推銷產(chǎn)品，建立商譽(yù)和良好的客戶關(guān)系，維持高效率的工作。市場營銷是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。涉及到因素和內(nèi)容很多。如何讓我營銷隊(duì)伍和人員更加全面系統(tǒng)地掌握營銷理論知識，豐富他營銷技巧，有利于更好地開展工作。團(tuán)隊(duì)精神的構(gòu)建是市場營銷活動(dòng)的重要內(nèi)容，要取得更大的市場和廣泛的品牌傳播，需要互相幫助、互相支持、互相關(guān)心、團(tuán)結(jié)、向上，加強(qiáng)群體意識和協(xié)作能力。可以說營銷活動(dòng)中的每一件事都必須認(rèn)真對待，并加以貫徹、落實(shí)。市場營銷活動(dòng)很復(fù)雜，受環(huán)境因素的影響很大。環(huán)境一旦發(fā)生變化，就必須及時(shí)調(diào)整和改變營銷策略，甚至重新制定營銷戰(zhàn)略。故而，必須對國家的經(jīng)濟(jì)政策、行業(yè)政策和行業(yè)發(fā)展趨勢作系統(tǒng)的解。關(guān)注終端、抓住終端、誰能與終端形成良好、互信的合作關(guān)系，誰就能通過終端，把握復(fù)雜的動(dòng)態(tài)市場。對外培訓(xùn)，就是為了直接向終端傳遞品牌的優(yōu)勢和價(jià)值理念，有利于消費(fèi)市場的培育及消費(fèi)文化的普及。