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第一篇：顧客滿意度調(diào)查分析報告
顧客滿意度調(diào)查分析報告
根據(jù)公司質(zhì)量管理的要求，業(yè)務(wù)部于2011年10月對公司的產(chǎn)品質(zhì)量、價格、服務(wù)等情況進(jìn)行了顧客滿意度的調(diào)查，共發(fā)放了7份顧客滿意調(diào)查表，收回5 份，現(xiàn)將有關(guān)統(tǒng)計、分析的情況報告如下：
1、質(zhì)量：5份很滿意
2、價格：4份很滿意1份一般
3、交貨期：5份很滿意
4、售后服務(wù)：5份很滿意
5、顧客使用培訓(xùn)：5份很滿意
6、備品備件供應(yīng)：5份很滿意
顧客滿意度為99%，達(dá)到公司質(zhì)量目標(biāo)。（公司顧客滿意度指標(biāo)為98%），根據(jù)顧客滿意度調(diào)查的信息反饋，公司產(chǎn)品在質(zhì)量、交貨期、售后服務(wù)、顧客使用培訓(xùn)、備品備件供應(yīng)方面都得到了顧客的認(rèn)可。在產(chǎn)品價格方面，與顧客心目中要求還有一些差距，這說明公司的產(chǎn)品還需進(jìn)一步提高和改進(jìn)，在產(chǎn)品價格上，要降低成本、減少費(fèi)用，提高產(chǎn)品的價格競爭力。
通過這次顧客滿意度調(diào)查，使我們看到了公司產(chǎn)品好的方面及存在的不足，我們將通過這次調(diào)查，進(jìn)一步樹立“顧客是上帝”的理念，提高企業(yè)的整體素質(zhì)，克服存在的不足，為創(chuàng)造“石偉”品牌產(chǎn)品而努力。
第二篇：顧客滿意度調(diào)查報告
顧客滿意度調(diào)查報告
本次顧客的滿意度調(diào)查從以下幾個方面進(jìn)行：
服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平、配合程度、服務(wù)質(zhì)量、工作效率、員工形象、收費(fèi)、應(yīng)急反應(yīng)
其中：
滿意一般不滿意
質(zhì)量意識94.4％5.6％
業(yè)務(wù)水平91.6％8.4％
配合程度93.5％6.5％
服務(wù)質(zhì)量91.6％8.4％
工作效率90.68％9.3％0.016％
員工形象97.2％2.8％
收費(fèi)70.1％27.1％2.8％
應(yīng)急反應(yīng)77.6％21.5％0.9％
加權(quán)平均88.34％11.2％0.046％
從上述數(shù)字分析，客戶對本公司的服務(wù)意識、員工形象滿意度較高，這是對我公司員工工作的肯定，但對貨運(yùn)收費(fèi)情況以及我公司員工的應(yīng)急能力不夠滿意。
關(guān)于收費(fèi)問題，客戶不十分理解貨運(yùn)業(yè)務(wù)淡旺季以及航空運(yùn)輸各種保險需要隨行就市的情況，這就需要我公司客服在接單時，向客戶做耐心詳細(xì)的解釋；至于應(yīng)急問題，希望公司有關(guān)部門、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)盡快采取措施，加以解決，給客戶一個滿意的解答。
07.07.06
顧客滿意度調(diào)查報告
超市顧客滿意度調(diào)查報告
顧客滿意度調(diào)查員崗位職責(zé)
顧客調(diào)查報告
滿意度調(diào)查報告
第三篇：顧客滿意度調(diào)查報告
服務(wù)是留住顧客的有效手段。有研究表明，獲取一個顧客的成本是留住一個老顧客成本的5倍，想要提高美容院核心競爭力的重要途徑，也是要從服務(wù)下手，細(xì)節(jié)更能體現(xiàn)美容院的優(yōu)勢，留住顧客：
1、美容院員工知識能力與顧客的需求良好配合，不管是美容師還是美容顧問還是清潔工，只有全體員工的充分配合才能創(chuàng)造最開心的服務(wù)環(huán)境，環(huán)境是員工的第一要素。
2、員工能否勝任工作，每一個崗位的員工都需要清楚的知道自己的工作內(nèi)容并能夠按時完成。
3、顧客與員工對彼此均有合理的期望，員工不會今天跳槽，明天就試著換一家美容院，顧客也不會指揮美容師像自己的奴隸。
4、顧客需求可被準(zhǔn)確的診斷，美容顧問能夠準(zhǔn)確的抓住顧客的需求，并建立起顧客信任度，從而相信這是一家正規(guī)的美容院。
5、員工相信自己所做的事是最有益顧客的，而不是認(rèn)為自己騙了顧客的錢。誠信不僅僅是對顧客的表現(xiàn)，也建立在長期的人品、信譽(yù)上，而員工就是老板人格和品格的證人，她們因此判斷選擇自己的“錢途”。
6、員工與顧客間有效的溝通，要學(xué)習(xí)有效溝通的技巧，用同理心傾聽顧客的話，從中真正領(lǐng)會顧客的需求。
7、員工與顧客間保持信任與信服，員工對顧客展露的親情和熱情只能讓顧客更加信任，像自己人一樣，這就是敬業(yè)。大部分美容院都能夠做到這一點，然而美容院最大的特點就是技術(shù)、就是服務(wù)，顧客還需要我們在溝通時表現(xiàn)出專業(yè)的一面，這才能讓顧客信服。顧客回因此覺得親切，而不會失去與美容院的距離，反而不好意思、沒法再談價錢。
8、所有服務(wù)人員明了經(jīng)營及服務(wù)的目標(biāo)，美容院擁有自己的價值觀和文化準(zhǔn)側(cè)，并有效的教育了所有的員工。
9、有一個準(zhǔn)確而獨(dú)特的經(jīng)營定位，使美容院在競爭中立于不敗之地，所有員工也明了自己的定位，并為之自豪。
10、很多美容院的經(jīng)營是考美容師與顧客之間 的感情聯(lián)系來擴(kuò)大經(jīng)營范圍的，一個好的顧客身邊總有好幾個好朋友。如果這家美容院給以他們足夠到位的服務(wù)后，并建立了良好的口碑，無形之中也會給美容院引來大量的客源，靠一傳十，十傳百的口碑效應(yīng)來達(dá)到目的。如果人情與市場結(jié)合，隨之而來的人情生意，其結(jié)果可能喪失立場，喪失原則，生意會越來越難做，一個美容院的管理者應(yīng)該要有堅定立場，讓人情銷售與市場銷售分開。
11、顧客是上帝不應(yīng)該放在嘴上，而應(yīng)該放在心上，真正懂得顧客心理的美容師是實實在在的為顧客著想的，而不是靠打點折扣，施點小恩小惠來滿足顧客的小要求。
第四篇：顧客滿意度的調(diào)查分析報告
顧客滿意度的調(diào)查分析報告
從收回的顧客及相關(guān)方滿意度調(diào)查表的情況分析，顧客滿意率為100%，沒有提出相關(guān)投訴及建議。而且總體來講顧客及相關(guān)方滿意度調(diào)查的結(jié)果顯示，我公司在與顧客及相關(guān)方合作過程中得到的評價很高。
為了更有效的識別出顧客及相關(guān)方對我公司工作的評價，做好資料的收集和反饋工作，利于公司服務(wù)質(zhì)量的提高，生產(chǎn)管理部目前正在嘗試通過電話回訪的形式對顧客及相關(guān)方的滿意度進(jìn)行調(diào)查。
物資設(shè)備供應(yīng)商的供貨狀況的統(tǒng)計分析及招標(biāo)采購情況分析
公司現(xiàn)有儀器設(shè)備合格供應(yīng)商兩家，一家主要供應(yīng)國產(chǎn)儀器設(shè)備，另一家主要供應(yīng)進(jìn)口儀器設(shè)備，基本能滿足我公司對儀器設(shè)備的采購需求，而且經(jīng)過一年多的合作，合格供應(yīng)商的作用顯得越來越明顯，一方面優(yōu)化了工作流程，另一方面降低了公司采購的成本。為了進(jìn)一步完善設(shè)備合格供應(yīng)商庫，年底前生產(chǎn)管理部會通過考核繼續(xù)引進(jìn)一到兩家設(shè)備合格供應(yīng)商。
公司物資采購合格供應(yīng)商也在不斷增多，新材所外加劑廠的大宗物資、加固公司的碳纖維布及其配套膠基本從合格供應(yīng)商中采購，這些合格供應(yīng)商是生產(chǎn)管理部上半年通過招標(biāo)形式選定的，模板公司、檢測公司大宗物資采購的合格供應(yīng)商目前數(shù)量不多，生產(chǎn)管理部年前將通過評審檢查的形式確定合格供應(yīng)商，完善公司物資合格供應(yīng)商庫，基本達(dá)到大宗物資采購全覆蓋。
設(shè)備的配置、使用、維護(hù)的情況
通過公司管理體系的運(yùn)行，設(shè)備管理的工作流程也進(jìn)行了梳理，對設(shè)備管理的各個職能進(jìn)行了重新的定位。生產(chǎn)管理部負(fù)責(zé)設(shè)備采購的審批、合格供應(yīng)商的選擇和考核、設(shè)備的招標(biāo)、設(shè)備動態(tài)及能耗統(tǒng)計、設(shè)備報廢、設(shè)備固定資產(chǎn)等方面的工作。
目前公司的設(shè)備根據(jù)各部門的使用要求配備完善，設(shè)備使用及維護(hù)情況正常，下一步的工作重心將是加強(qiáng)同設(shè)備合格供應(yīng)商的合作，發(fā)揮合格供應(yīng)商的作用，為公司的設(shè)備配置提建議出方案，對設(shè)備的使用做指導(dǎo)，對設(shè)備的維護(hù)做好服務(wù)；同時對重點儀器設(shè)備建立動態(tài)及耗能檔案，提高重點儀器設(shè)備的利用率。
第五篇：滿意度調(diào)查報告
服務(wù)是留住顧客的有效手段。有研究表明，獲取一個顧客的成本是留住一個老顧客成本的5倍，如果美容院能將其顧客流失率降5%，其利潤就能增加25%-28%，美容院的利潤率主要取決于老顧客的壽命期限。因此，美容院的員工要樹立起正確的服務(wù)精神，不遺余力的為顧客提供溫馨而周到的服務(wù)，使顧客感到高度滿意度，受到尊敬，并且要通過與顧客的雙向溝通建立一種長期的友好關(guān)系，留住顧客。
同時，想要提高美容院核心競爭力的重要途徑，也是要從服務(wù)下手，細(xì)節(jié)更能體現(xiàn)美容院的優(yōu)勢，留住顧客：
1、美容院員工知識能力與顧客的需求良好配合，不管是美容師還是美容顧問還是清潔工，只有全體員工的充分配合才能創(chuàng)造最開心的服務(wù)環(huán)境，環(huán)境是員工的第一要素。
2、員工能否勝任工作，每一個崗位的員工都需要清楚的知道自己的工作內(nèi)容并能夠按時完成。
3、顧客與員工對彼此均有合理的期望，員工不會今天跳槽，()明天就試著換一家美容院，顧客也不會指揮美容師像自己的奴隸。
4、顧客需求可被準(zhǔn)確的診斷，美容顧問能夠準(zhǔn)確的抓住顧客的需求，并建立起顧客信任度，從而相信這是一家正規(guī)的美容院。
5、員工相信自己所做的事是最有益顧客的，而不是認(rèn)為自己騙了顧客的錢。誠信不僅僅是對顧客的表現(xiàn)，也建立在長期的人品、信譽(yù)上，而員工就是老板人格和品格的證人，她們因此判斷選擇自己的“錢途”。
6、員工與顧客間有效的溝通，要學(xué)習(xí)有效溝通的技巧，用同理心傾聽顧客的話，從中真正領(lǐng)會顧客的需求。
7、員工與顧客間保持信任與信服，員工對顧客展露的親情和熱情只能讓顧客更加信任，像自己人一樣，這就是敬業(yè)。大部分美容院都能夠做到這一點，然而美容院最大的特點就是技術(shù)、就是服務(wù)，顧客還需要我們在溝通時表現(xiàn)出專業(yè)的一面，這才能讓顧客信服。顧客回因此覺得親切，而不會失去與美容院的距離，反而不好意思、沒法再談價錢。
8、所有服務(wù)人員明了經(jīng)營及服務(wù)的目標(biāo)，美容院擁有自己的價值觀和文化準(zhǔn)側(cè)，并有效的教育了所有的員工。
9、有一個準(zhǔn)確而獨(dú)特的經(jīng)營定位，使美容院在競爭中立于不敗之地，所有員工也明了自己的定位，并為之自豪。
10、很多美容院的經(jīng)營是考美容師與顧客之間的感情聯(lián)系來擴(kuò)大經(jīng)營范圍的，一個好的顧客身邊總有好幾個好朋友。如果這家美容院給以他們足夠到位的服務(wù)后，并建立了良好的口碑，無形之中也會給美容院引來大量的客源，靠一傳十，十傳百的口碑效應(yīng)來達(dá)到目的。如果人情與市場結(jié)合，隨之而來的人情生意，其結(jié)果可能喪失立場，喪失原則，生意會越來越難做，一個美容院的管理者應(yīng)該要有堅定立場，讓人情銷售與市場銷售分開。
11、顧客是上帝不應(yīng)該放在嘴上，而應(yīng)該放在心上，真正懂得顧客心理的美容師是實實在在的為顧客著想的，而不是靠打點折扣，施點小恩小惠來滿足顧客的小要求。
