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第一篇：工程師年終總結(jié)

20xx年公司成立售后服務(wù)部，使得公司的售后服務(wù)工作有了很大的改觀，客戶的滿意度也有了很大的提高。取得的這些成績，首先感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助；其次，要感謝各位同事的大力支持；最后，要感謝售后服務(wù)部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我作為售后服務(wù)部的負(fù)責(zé)人，現(xiàn)將售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：

一、努力做好各項工作。

作為售后服務(wù)部，主要負(fù)責(zé)公司的設(shè)備的售后維護(hù)、設(shè)備的調(diào)試及培訓(xùn)、設(shè)備售前演示等各項工作；售后服務(wù)部，認(rèn)真解決每一例客戶報修，認(rèn)真調(diào)試每一臺設(shè)備，認(rèn)真給每一位客戶講解設(shè)備的使用操作方法，認(rèn)真解答每一位客戶遇到的問題，認(rèn)真給客戶演示設(shè)備每一項功能；售后服務(wù)部每一位員工，都齊心協(xié)力做好每一項客戶服務(wù)工作，不斷提高客戶對公司的滿意度和忠誠度。

二、干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提高自身工作能力。

售后服務(wù)部包xx、xx、xx等幾位員工，每一位員工都發(fā)揚(yáng)不怕吃苦，勤于學(xué)習(xí)的精神；努力做好自己負(fù)責(zé)的本職工作，同時干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提升自己的工作能力和工作效率。我要負(fù)責(zé)的售后服務(wù)，把的售后工作做的井井有條，大大提高了客戶的滿意度；同時，其他地方售后、設(shè)備安裝調(diào)試及設(shè)備演示也盡職盡責(zé)的做好；xx主要負(fù)責(zé)電氣方面的售后工作，作為來公司不長的新員工，他在20xx年里成長的很快，默默的做好安排每項工作，并在干中不斷總結(jié)學(xué)習(xí)，提高自己解決問題的能力；唐斌作為公司的老售后服務(wù)人員，負(fù)責(zé)機(jī)械方面工作，接受能力強(qiáng)，善于干中總結(jié)，不斷提高自身技能，把售后工作做的讓客戶滿意。

三，20xx年售后服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

20xx年全年出差人數(shù)607人/次，其中安裝后改造111人/次，不到一年換件85人/次，有賞服務(wù)42人/次，外廠免費(fèi)維修10人/次，用戶使用不當(dāng)198人/次，售后服務(wù)161人/次。

四、不足之處。

售后服務(wù)部由于人員不足，造成有些維護(hù)，不及時造成客戶抱怨；售后人員缺少定期培訓(xùn)，不能及時對公司的新技術(shù)，新方法，新產(chǎn)品及時了解；售后人員之間經(jīng)驗交流太少，不能及時分享各自的工作經(jīng)驗和心得；客戶回訪工作沒有真正落實；客戶報修沒有及時記錄處理；售后總結(jié)及資料整理不及時不完善；

五、改進(jìn)措施。

1、售后服務(wù)工作要得到公司領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視和支持；市場是一個公司的生命線， 但是售后服務(wù)，是決定這個生命線是否存亡的重要因素；

2、定期組織售后人員培訓(xùn)，及時掌握新技術(shù)，新產(chǎn)品；同時加強(qiáng)售后人員的溝通 及經(jīng)驗交流。

第二篇：總工工作總結(jié)

20xx年即將過去，一年來在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，我以公司的質(zhì)量方針為指針，始終堅持以質(zhì)量為本，持續(xù)發(fā)展為原則；以不斷提高公司員工的業(yè)務(wù)水平，提升公司總體服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，兢兢業(yè)業(yè)開展工作，圓滿完成本年度公司下達(dá)的工作計劃，又為提升公司的社會信譽(yù)和提高公司的經(jīng)濟(jì)效益作出了新的貢獻(xiàn)。

一、20xx年我的工作完成情況

1、通過不定期的工地檢查，不定期巡查等方式發(fā)現(xiàn)實體存在的質(zhì)量問題和技術(shù)問題，對項目部及監(jiān)理提出的疑難問題和技術(shù)問題，及時給以回復(fù)；對監(jiān)理及項目下發(fā)整改通知書，大多數(shù)項目及監(jiān)理部能夠及時進(jìn)行回復(fù)，并積極接受檢查指導(dǎo)。無論到工地檢查發(fā)現(xiàn)的問題，還是項目部、監(jiān)理部向我咨詢解決的問題，能及時答復(fù)的就隨時解決，一時解決不了的也及時咨詢設(shè)計院和相關(guān)專家，未超過2天內(nèi)給予答復(fù)。

2、中央花園前期總體規(guī)劃和單體施工圖是我上半年的主要工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)下，我會同中機(jī)十院國際工程有限公司策劃人員，夜以繼日的反復(fù)進(jìn)行方案的策劃，實地勘查并反復(fù)加以修訂、完善，如期完成了總方案的確定。針對中央花園單體樓的設(shè)計，我們從戶型到市場，從功能到實用，從經(jīng)濟(jì)指標(biāo)到節(jié)能降耗，反復(fù)進(jìn)行了推敲和權(quán)衡，最后如期完成了1#、7#、2#、3#、4#、5#、10#、14#的施工圖的設(shè)計。

3、成本部是公司經(jīng)營的主要部門，上半年公司讓我分管成本部，本部門對公司的上層決策起著至關(guān)重要的作用，所以我在分管成本部期間，首先抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，掌握并熟知國家對建筑工程計價（預(yù)算）的時令性文件，掌握好預(yù)算控制、過程控制、決算控制，不厭其煩地同咨詢公司和施工企業(yè)進(jìn)行復(fù)核、對量，盡自我最大努力為公司增收節(jié)支做好基礎(chǔ)工作。20xx年4月底相繼完成了1#、2#、3#、4#、5#、7#、10#、14#樓的工程預(yù)算和復(fù)核，并簽訂了5#樓的施工合同。

4、因公司工作需要，我從4月下旬開始，到指揮部加強(qiáng)技術(shù)管理。到指揮部后，針對5#樓存在的技術(shù)問題和對公司造成的巨大損失，及時召開專題會議，并分別找監(jiān)理及各專業(yè)工程師進(jìn)行了交流談心，對原來存在的工作拖拉、個別人責(zé)任心不強(qiáng)、例會時間過長、會議針對性不強(qiáng)等問題逐一加以改進(jìn)，并加班加點制定了“中央花園現(xiàn)場管理實施細(xì)則”，使監(jiān)理和工程部的人員在實施管理時有據(jù)可依，使施工企業(yè)在工程實施過程中有章可，同時對監(jiān)理和工程部工作人員的工作作風(fēng)有個大的提升，使他們知道怎樣管，并且大膽的去管，以此取得了顯著效果。10#、14#樓的CFG樁施工從截樁頭到清樁間土無一高位斷樁，標(biāo)高也符合要求，其它棟號的工程也按正常程序井然有序地進(jìn)行。

5、我按公司現(xiàn)場管理實施細(xì)則的要求，參加了地基與基礎(chǔ)工程、主體工程等分部工程和單位工程的質(zhì)量驗收工作，及時提高了工程質(zhì)量，認(rèn)真落實整改意見，嚴(yán)格執(zhí)行三級檢查制度。不合格的分部單位工程不得報質(zhì)監(jiān)站驗收，有損公司形象的行為堅決杜絕，嚴(yán)格把好工程質(zhì)量關(guān)，積極維護(hù)了公司的良好形象。

二、明年工作計劃

1、在新的一年里，要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，不斷提高自身的政治素質(zhì)，要繼續(xù)開拓進(jìn)取，提高工程管理水平，努力作好質(zhì)量和技術(shù)的控制，為中央花園建設(shè)作出自己最大的貢獻(xiàn)。

2、繼續(xù)努力通過各種方式和途徑，指導(dǎo)和幫助監(jiān)理及工程技術(shù)人員不斷提高業(yè)務(wù)水平。

3、切實加強(qiáng)對施工現(xiàn)場工作的檢查，尤其要在力量相對薄弱、工作態(tài)度消極，操作相對不規(guī)范的項目部加強(qiáng)工作力度，防止出現(xiàn)工程質(zhì)量問題和安全問題。

4、繼續(xù)按檢查要求參加工程項目與地基工程、主體工程等分部工程和單位工程的質(zhì)量驗收工作，及時提出質(zhì)量問題，認(rèn)真落實整改意見，杜絕影響公司形象的事件發(fā)生，嚴(yán)格把好工程質(zhì)量關(guān)。

5、認(rèn)真完成公司交給的各項任務(wù)，抓進(jìn)度、保安全、增效益。為公司的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

三、存在的不足

在生活和工程實踐中，我也有很多不足的地方，比如浮躁情緒、工作方法欠缺領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、手段有時不夠強(qiáng)硬，影響了工作效率

在今后的工作中，我會按公司各項制度的要求依法自律，進(jìn)一步加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，堅定信念，增強(qiáng)公司的整體意識觀念。自覺履行科學(xué)發(fā)展觀，講實效，重品行，做表率，積極學(xué)習(xí)專業(yè)知識和管理知識，不斷提高自身素質(zhì)。

立足本職，愛崗敬業(yè)，勤奮工作，勇挑重?fù)?dān)，帶領(lǐng)一班人（工程部）攻堅克難，爭創(chuàng)一流業(yè)績，努力成為現(xiàn)場管理的能手。始終做一個遵紀(jì)守法的模范、增收節(jié)支的標(biāo)兵。甘于奉獻(xiàn)，廉潔從業(yè)，努力為河南林立房地產(chǎn)的振興作出自己的最大貢獻(xiàn)。