千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《物業(yè)管理服務(wù)方案執(zhí)行保障措施(合集)》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《物業(yè)管理服務(wù)方案執(zhí)行保障措施(合集)》。

第一篇：物業(yè)服務(wù)方案范本

一、 活動(dòng)目的

1、 解決新員工多帶來的服務(wù)品質(zhì)延續(xù)問題；

2、 在既有的服務(wù)水平基礎(chǔ)上促進(jìn)和提高；

3、 爭(zhēng)取業(yè)主更大的滿意度和美譽(yù)度；

4、 鍛煉一批崗位骨干。

二、 相關(guān)規(guī)定

1、 本次活動(dòng)時(shí)間為5月13日開始到6月30日結(jié)束。

2、 本次活動(dòng)是公司20xx年的重大工作，實(shí)行各部門主管責(zé)任制，即部門主管對(duì)活動(dòng)效果總負(fù)責(zé)。

3、 本次活動(dòng)采取分階段實(shí)施和考核的方式，各部門主管負(fù)責(zé)按具體安排發(fā)動(dòng)、推進(jìn)和自評(píng)，公司組織驗(yàn)收。

4、 本次活動(dòng)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，對(duì)責(zé)任人按公司管理規(guī)定給予扣分、撤職處理。

三、 分工與組織

1、 總協(xié)調(diào)與考核：責(zé)任人李良麗，負(fù)責(zé)按照活動(dòng)細(xì)則進(jìn)度進(jìn)行分階段的安排與實(shí)施情況的監(jiān)督檢查與考評(píng)。

2、 創(chuàng)新安全服務(wù)：責(zé)任人李貴周，負(fù)責(zé)按照細(xì)則安排的進(jìn)度對(duì)安全形象與安全防范服務(wù)方面的工作進(jìn)行布置、監(jiān)督和自評(píng)。

3、 創(chuàng)新保潔服務(wù)：責(zé)任人王信娥，負(fù)責(zé)按照細(xì)則安排的進(jìn)度對(duì)小區(qū)保潔、消殺和家政服務(wù)方面的工作進(jìn)行布置、監(jiān)督和自評(píng)。

4、 創(chuàng)新房管服務(wù)：責(zé)任人馬小平，負(fù)責(zé)按照細(xì)則安排的進(jìn)度對(duì)房管、維修、設(shè)施保養(yǎng)服務(wù)方面的工作進(jìn)行布置、監(jiān)督和自評(píng)。

5、 創(chuàng)新CRM服務(wù)：責(zé)任人王芳，負(fù)責(zé)按照細(xì)則安排的進(jìn)度對(duì)客戶關(guān)系管理和增值服務(wù)方面的工作進(jìn)行布置、監(jiān)督和自評(píng)。

四、 活動(dòng)具體安排表（略）

第二篇：物業(yè)實(shí)施方案

各村委會(huì)：

《香廟鎮(zhèn)關(guān)于創(chuàng)建升級(jí)文明縣城工作的實(shí)施方案》已經(jīng)鎮(zhèn)黨 委會(huì)議研究決定，現(xiàn)予以印發(fā)，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。

20xx年九月九日

抄送：文明辦 檔(二)

香廟鎮(zhèn)創(chuàng)建省級(jí)文明縣城工作的實(shí)施方案

根據(jù)彬創(chuàng)文辦發(fā)文件精神，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際情況，現(xiàn)就我鎮(zhèn)關(guān)于創(chuàng)建省級(jí)文明縣城工作實(shí)施方案印發(fā)你們，請(qǐng)遵行。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，把創(chuàng)建文明縣城作為促進(jìn)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重大戰(zhàn)略舉措和全面建設(shè)小康和諧社會(huì)的重要載體來抓，與宣傳推介緊密結(jié)合起來，與各行各業(yè)的相關(guān)工作緊密結(jié)合起來，與各種文明創(chuàng)建活動(dòng)緊密結(jié)合起來，不斷提升廣大市民的文明程度，樹 立良好形象。

二、創(chuàng)建目標(biāo)

為了進(jìn)一步努力把我縣建成環(huán)境優(yōu)美、秩序優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、管理優(yōu)化和文化繁榮、功能健全、生活方便，具有較強(qiáng)輻射能力的省級(jí)文明縣城。通過扎實(shí)有效的創(chuàng)建活動(dòng)，努力營造廉潔高效的政務(wù)環(huán)境、公平公正的法治環(huán)境、規(guī)范守信的市場(chǎng)環(huán)境、健康向上的人文環(huán)境、安居樂業(yè)的生活環(huán)境、可持續(xù)發(fā)展的生態(tài)環(huán)境，在20xx年內(nèi)達(dá)到省級(jí)文明縣城驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

為確保我鎮(zhèn)更好地配合創(chuàng)建工作的要求，特成立領(lǐng)導(dǎo)工作小組：

組 長：路 宏(黨委書記)

副主任：鄧崗鋒(鎮(zhèn)長)

朱鵬發(fā) (黨委副書記)

成 員：何積輝(人大主席)

孫忠群(副鎮(zhèn)長)

王 龍(副鎮(zhèn)長)

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任由朱鵬發(fā)同志兼任，具體負(fù)責(zé)日常工作事宜。

四、創(chuàng)建任務(wù)

(一)保護(hù)好基礎(chǔ)設(shè)施，提升人民素質(zhì)

1、完善我鎮(zhèn)村等基礎(chǔ)設(shè)施。圍繞創(chuàng)建工作，做好道路的硬化、綠化、亮化、凈化、美化目標(biāo)，完善垃圾處理場(chǎng)、垃圾中轉(zhuǎn)站、污水處理廠、公共廁所、人行道、下水道、路燈等公共配套設(shè)施建設(shè)。

2、加強(qiáng)保護(hù)文體設(shè)施。對(duì)于各村委會(huì)相銜接的廣場(chǎng)應(yīng)派專人做好花園鋤草、保持路面整潔、保護(hù)好健身體才，一致不被遭到破壞。力爭(zhēng)建設(shè)一點(diǎn)，連成一片。

5、加強(qiáng)集市管理，維護(hù)秩序，拓展農(nóng)民貿(mào)易空間，拉大框架。

(二)打造“服務(wù)型政府”，營造廉潔高效的政務(wù)環(huán)境 l、加強(qiáng)干部理論學(xué)習(xí)與教育。

2、建立科學(xué)民主決策制度。實(shí)行重大問題和重要事項(xiàng)集體決策制度。

3、堅(jiān)持政務(wù)公開，規(guī)范政務(wù)行為，搞好政務(wù)建設(shè)，機(jī)關(guān)依法行政，黨政機(jī)關(guān)勤政高效。全面推行服務(wù)承諾制，建立健全政府部門承諾的監(jiān)督制度，促進(jìn)政府部門公開、公平、公正地行使社會(huì)管理職能。

4、加強(qiáng)勤政廉政建設(shè)，提高群眾對(duì)黨政機(jī)關(guān)工作、反腐倡廉工作的滿意度。

(三)創(chuàng)建“平安香廟”，優(yōu)化公平公正的法治環(huán)境

1、加強(qiáng)法制宣傳教育，搞好法律援助與服務(wù)工作。

2、維護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益，有效保障進(jìn)城務(wù)工人員權(quán)益。

3、降低虐待、不贍養(yǎng)老人案件發(fā)生率，以及家庭暴力投訴率和侵犯殘疾人合法權(quán)益事件投訴率，建立未成年人權(quán)益保護(hù)網(wǎng)

絡(luò)，維護(hù)老人、婦女、未成年人和殘疾人的合法權(quán)益。

4、加強(qiáng)基層黨團(tuán)組織建設(shè)。

5、促進(jìn)基層民主發(fā)展，抓好社區(qū)居委會(huì)的民主建設(shè)與管理。

6、加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理工作，建立公共安全保障體系，開展“掃黑除惡”等社會(huì)丑惡現(xiàn)象，提高群眾安全感。認(rèn)真解決各種社會(huì)矛盾。

(四)加強(qiáng)環(huán)保工作，建設(shè)可持續(xù)發(fā)展的生態(tài)環(huán)境

1、做好廢棄物處理工作，確保生活垃圾無害化處理率得到提高。

2、加強(qiáng)對(duì)路旁樹木的管理，確?？諝馕廴局笖?shù)下降。

(五)以活動(dòng)為載體，扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)建文明縣城工作

1、黨政“一把手”親自抓精神文明創(chuàng)建工作，創(chuàng)建工作有明確的目標(biāo)、計(jì)劃和保障措施。

2、落實(shí)文明創(chuàng)建責(zé)任制，明確責(zé)任，形成合力，齊抓共管。

3、創(chuàng)建工作氛圍濃厚，文明家庭、文明創(chuàng)建進(jìn)農(nóng)家等群眾性精神文明創(chuàng)建與和諧創(chuàng)建工作扎實(shí)。

4、建立完善的評(píng)選、考核、獎(jiǎng)勵(lì)制度，精神文明建設(shè)績效納入領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部的考核內(nèi)容。

六、保障措施

(一)實(shí)行“一把手”負(fù)責(zé)制。創(chuàng)建省級(jí)文明縣城是一項(xiàng)綜合性系統(tǒng)工程，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各村委會(huì)應(yīng)成立由黨支部書記親自掛帥的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組及其工作班子。

(二)實(shí)行目標(biāo)管理制度。按照創(chuàng)建省級(jí)文明縣城的總體目標(biāo)和要求，用責(zé)任狀的形式，將任務(wù)逐一分解落實(shí)。明確工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間要求和落實(shí)措施，層層分解目標(biāo)，切實(shí)落實(shí)到人。要通過目標(biāo)管理，統(tǒng)一創(chuàng)建工作步伐，確保各項(xiàng)創(chuàng)建工作協(xié)調(diào)發(fā)展，真正形成統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，各負(fù)其責(zé)，全民參與的工作格局。

(三)實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包塊制度。為進(jìn)一步加大創(chuàng)建工作力度，調(diào)動(dòng)全民參與文明縣城創(chuàng)建工作的積極性，將我鎮(zhèn)劃分為19個(gè)創(chuàng)建工作責(zé)任區(qū)，由包片領(lǐng)導(dǎo)和包村干部共同負(fù)責(zé)，保障其環(huán)境衛(wèi)生清潔，綜合秩序良好。

(五)實(shí)行責(zé)任追究制度。對(duì)創(chuàng)建工作不力，影響全縣創(chuàng)建工作整體效果和整體進(jìn)度的村和相應(yīng)的包片領(lǐng)導(dǎo)、包村干部給預(yù)處理。

第三篇：物業(yè)實(shí)施方案

一、指導(dǎo)思想：

充分發(fā)揮“家長學(xué)?！钡淖饔茫占凹彝ソ逃R(shí)與方法，引導(dǎo)家長樹立正確的教育觀和人才觀，掌握科學(xué)的`教育方法，努力提高家長的素質(zhì)和家庭教育水平，促進(jìn)學(xué)生健康成長，積極參與學(xué)校的管理和評(píng)教活動(dòng)，共創(chuàng)與幸福有約的學(xué)習(xí)型家庭，真正形成家庭、學(xué)校、社會(huì)三結(jié)合的教育氛圍。

二、開展形式：

各個(gè)班級(jí)分班開展與學(xué)校統(tǒng)一開展相結(jié)合

三、家?；顒?dòng)工作安排：

月份主題內(nèi)容二月制定家校共建工作計(jì)劃三月家長學(xué)校家校共育孩子成長的有力推手四月全校家長會(huì)掌握正確的學(xué)習(xí)方法，努力提高學(xué)習(xí)成績百姓學(xué)堂走出家庭教育的誤區(qū)，樹立正確的人才觀五月家長學(xué)校關(guān)注孩子的心理健康教育六月百姓學(xué)堂關(guān)注孩子的行為習(xí)慣

四、家長義工工作：

1、重新整理各個(gè)班級(jí)家長義工名冊(cè)并登記歸檔;

2、發(fā)放家長義工工作職責(zé);

3、出臺(tái)學(xué)校十佳家長義工評(píng)比細(xì)則，完善工作激勵(lì)機(jī)制;

五、家長開放日活動(dòng)：

1、時(shí)間：4月中下旬;

2、主題：家校攜手，共育奇葩

3、內(nèi)容：家長進(jìn)班聽課，協(xié)助班級(jí)管理，與科任教師座談，個(gè)別見面等。

第四篇：物業(yè)服務(wù)方案范本

曾經(jīng)有一個(gè)單位要招聘一個(gè)部門負(fù)責(zé)人，出的唯一一道面試題是：“誰為你發(fā)工資？” 這實(shí)際上考核的是服務(wù)意識(shí)的問題。**后，只有一人被錄取了，他的回答是：“單位為我發(fā)工資，因?yàn)槭菃挝唤o我提供了舞臺(tái)；顧客為我發(fā)工資，因?yàn)轭櫩蜑槲覀儙砹诵б?；我自己為自己發(fā)工資，因?yàn)橐磺羞€要靠自己的主觀努力”。

在工作崗位上，要贏得服務(wù)對(duì)象的尊重，是取得成功的重要環(huán)節(jié)。要做到這一點(diǎn)，就必須勤勤懇懇，嚴(yán)于律己，維護(hù)好個(gè)人形象。因?yàn)閭€(gè)人在工作崗位上的儀表和言行，不僅關(guān)系到自己形象，而且還被視為單位形象的具體化身。

維護(hù)好個(gè)人的形象，既要注意自己的儀表、舉止、著裝，也不要“衣帽取人”。要做到“六不和四要”。

“六不”就是：不對(duì)他人評(píng)頭論足，不談?wù)搨€(gè)人薪金，不要諉過給同事，不干私活，不聽私人電話，不打聽、探究別人隱私。

“四要”就是：衛(wèi)生要主動(dòng)搞，個(gè)人桌面要整潔，同事見面要問好，辦公室來人要接待。

除了以上的要求個(gè)人著裝也非常重要，有6戒要注意：

一戒臟。在工作崗位上，沒有任何理由使你的著裝臟兮兮的。如果那樣的話，和穿著殘破不堪的衣服又有什么區(qū)別呢？

二戒亂。工作時(shí)間，通常應(yīng)力求莊重、素雅而大方，花色不要過于鮮艷搶眼，不要讓人產(chǎn)生“搶顧客的風(fēng)頭”的錯(cuò)覺。

三戒奇。絕對(duì)不應(yīng)當(dāng)在款式上過分奇特，也不應(yīng)在搭配上過于特殊。

四戒短。衣著過分肥大或短小，都是不得體的。要避免著裝過短的情況。在莊重嚴(yán)肅的場(chǎng)合，不允許穿西裝短褲、超短裙等過“短”的服裝，不然既不文明，也不美觀。

五戒緊。女性，還應(yīng)避免使自己的正裝過于緊身。服裝過分地緊身，只會(huì)產(chǎn)生兩種效果：要么過度地展示個(gè)人的線條，要么會(huì)使自己內(nèi)衣的輪廓被不雅地外現(xiàn)。它們都只會(huì)破壞服裝的美感，把自己的“美中不足”夸張地暴露在別人面前。

六戒露。工作場(chǎng)合，著裝不允許過分暴露或太透明。特別是女性，胸、肩、背、腰、腳趾、腳跟不可以露。

同時(shí)作為職場(chǎng)的一員關(guān)系的處理也是也要注意相應(yīng)的禮節(jié)。

服務(wù)人員，必須高度重視各種人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。應(yīng)注意以禮待人，內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求和睦。

1、和顧客的關(guān)系。處理、協(xié)調(diào)和顧客的關(guān)系，要熱誠接待、一視同仁。要注意你所處的特殊位置，明確你的形象就是單位形象，你的態(tài)度就是單位態(tài)度。所以，一定要協(xié)調(diào)好和顧客的關(guān)系。即使和顧客發(fā)生了異議、沖突，只要沒傷害到自己的原則問題，都應(yīng)該站在體諒顧客的角度，退一步進(jìn)行處理。

2、和上級(jí)的關(guān)系。要服從上級(jí)的安排，支持上級(jí)的工作。并要維護(hù)上級(jí)的威信。上級(jí)需要把握的是大局，不管自己和上級(jí)關(guān)系怎么樣或?qū)λ麄兊目捶ㄔ趺礃樱家詫?shí)際行動(dòng)維護(hù)上級(jí)的威信，要以禮相待，不能囂張放肆。

3、和下級(jí)的關(guān)系。要處處尊重，時(shí)時(shí)體諒，不徇私情、善解人意。當(dāng)下級(jí)提出不同工作意見時(shí)，上級(jí)應(yīng)該持歡迎和感謝的態(tài)度。要注意發(fā)揮整個(gè)辦公室的力量來商討解決事情，而不要只顧面子，不懂裝懂。如果下屬的意見說得太刺耳，甚至是不合實(shí)際的個(gè)人攻擊，只要不妨礙工作，都沒有必要或者不應(yīng)該想著報(bào)復(fù)。對(duì)于下屬中有較強(qiáng)才干、能獨(dú)當(dāng)一面的，應(yīng)該積極地提拔。

4、和平級(jí)的關(guān)系。處理好和同級(jí)的關(guān)系，對(duì)于團(tuán)隊(duì)精神的體現(xiàn)非常重要。一要相互配合、互相勉勵(lì)。二要不即不離，保持同事間交往的適當(dāng)距離。三是要誠信待人，互相團(tuán)結(jié)。

上面講的是關(guān)于服務(wù)禮儀概念方面的內(nèi)容，下面我們?yōu)榇蠹覝?zhǔn)備了詳細(xì)的物業(yè)客服部的禮儀規(guī)范。

行為規(guī)范

1、每位員工須保持精神振奮、舉止文明。不在辦公區(qū)內(nèi)袖手、背手、手插口袋、雙手抱胸等；

2、上班時(shí)間保持良好坐姿、站姿，不攀談與工作無關(guān)的內(nèi)容。在公共場(chǎng)所不大聲喧嘩和打鬧、嬉戲、追逐、奔跑；

3、在小區(qū)、電梯內(nèi)、樓道內(nèi)遇到客戶應(yīng)微笑并主動(dòng)問好，并讓客戶先行；

4、接待來訪客戶時(shí)要舉止得體、大方，語言要禮貌、熱情，不夸張；

5、客戶來訪應(yīng)起身相迎并問好，先請(qǐng)客戶入座，然后才能入座；客戶告辭，應(yīng)起身移步相送；

6、與客戶交談時(shí)應(yīng)距離以0.8米至1.0米為宜，音量以雙方聽清第三方聽不到為宜。交談時(shí)應(yīng)面帶微笑平視對(duì)方，不左顧右盼。不打斷客戶，應(yīng)仔細(xì)聆聽；

7、站立時(shí)，雙腳與雙肩自然垂直分開，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸收腹；

8、交往語言：您好，您請(qǐng)，請(qǐng)問……，麻煩您……，勞駕您……，謝謝，對(duì)不起……，再見。

9、電話語言：您好康橋物業(yè)，請(qǐng)稍等，請(qǐng)問，請(qǐng)您放心，我一定幫您留意的，對(duì)不起，謝謝，再見。

10、接待語言：您好，請(qǐng)坐，請(qǐng)您……好嗎？打擾您一下，我能幫您什么嗎？請(qǐng)稍等，對(duì)不起，謝謝，再見。

電話禮儀

1、電話鈴響三聲內(nèi)接聽，說問候語："您好！康橋物業(yè)。"遇上節(jié)日要講祝福語，如"新年好！"、"節(jié)日快樂！"

2、確認(rèn)來電人的身份、要求，應(yīng)說："請(qǐng)問您貴姓？"或"請(qǐng)問您是哪里？""有什么可以幫到您？"。如果不能馬上滿足對(duì)方的要求，應(yīng)說："對(duì)不起"或"請(qǐng)稍等"，然后再解釋。語調(diào)平穩(wěn)、語氣平和，發(fā)音清楚。

3、在接聽電話過程中，不得長時(shí)間沉默，應(yīng)適當(dāng)?shù)赜?好！"、"好的！"等語言回應(yīng)，以表示在認(rèn)真傾聽。

4、通話中若需暫時(shí)中斷，應(yīng)向?qū)Ψ秸f："對(duì)不起，請(qǐng)稍候。"然后捂住話筒，繼續(xù)時(shí)應(yīng)向?qū)Ψ秸f："對(duì)不起，讓您久等啦。"

5、通話過程中，如有客人來訪時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭微笑，并用手勢(shì)示意對(duì)方坐下。收線后，應(yīng)立即表示歉意，說："對(duì)不起，讓您久等啦。"

6、收線：應(yīng)先確認(rèn)對(duì)方是否有其它需要："您還有其它需要嗎？"，待對(duì)方確認(rèn)無需求后，說"再見！"并等對(duì)方掛斷電話后再收線。

值班場(chǎng)所禮儀

1、每天上班遇到業(yè)主或同事，都應(yīng)面帶微笑，并主動(dòng)問好。

2、應(yīng)隨時(shí)保持辦公室安靜，不大聲喧嘩；暫時(shí)離開辦公室也應(yīng)將辦公桌收拾整齊，站起時(shí)應(yīng)輕輕起身，把座椅輕輕置于辦公桌底。

3、值班場(chǎng)所及工作區(qū)域不能抽煙、吃東西。

4、進(jìn)入其他值班場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)先敲門，經(jīng)允許方可進(jìn)入；如遇業(yè)主或同事正在交談，應(yīng)表示歉意，說"對(duì)不起，打擾了！"。

5、下班時(shí)應(yīng)主動(dòng)向同事說"再見！"。

6、與人握手時(shí)要微笑欠身，伸出右手。

（1）不可戴手套；

（2）特殊情況（如手臟）不方便握手時(shí)，應(yīng)及時(shí)表示歉意；

（3）同女士、上級(jí)、年長者握手時(shí)，應(yīng)等對(duì)方先伸手。

接待禮儀

1、客人來訪時(shí)應(yīng)立即放下手邊的工作，起身熱情問好、招呼讓座。

（1）如手頭有重要工作不能中斷，應(yīng)說"對(duì)不起，請(qǐng)稍等！"，然后迅速處理手頭上事務(wù)后接待；

（2）如處理時(shí)間過長，應(yīng)適時(shí)表示歉意。

2、禮貌得問明來意，耐心地聽取對(duì)方敘說，保持正確的儀態(tài)。

3、如來訪者尋釁鬧事時(shí)，應(yīng)保持高度冷靜，本著"有理、有利、有節(jié)"的原則，控制事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大。

4、來訪者告辭時(shí)，應(yīng)主動(dòng)起身送至門口，并說："再見！"、"您慢走！""歡迎再來！"。

5、與客人同行時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為其開門、引導(dǎo)，并讓客人先行；乘坐電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)選層，電梯門打開后，站在電梯轎廂門邊，用手擋住轎廂門，讓客人先上、下。

入戶拜訪禮儀

1、按規(guī)定著裝、佩帶工作牌，保持良好形象。

2、敲門：

（1）按門鈴一下或輕敲門三下，站在離門一米處等候。如無反應(yīng)，等 待30秒后再次敲門，不可大力敲打或撞擊業(yè)主門窗；

（2）業(yè)主開門后應(yīng)先說"您好！"，并說明身份及來意。

3、進(jìn)門：征得業(yè)主同意后，應(yīng)微笑說"謝謝！"。

4、進(jìn)門后：

（1）業(yè)主讓座方可就坐；

（2）向業(yè)主說明拜訪目的，并同業(yè)主進(jìn)行有效交流；

（3）嚴(yán)禁接受業(yè)主敬煙、小費(fèi)及禮物；

（4）嚴(yán)禁在業(yè)主家中吸煙、喝水、吃零食、用餐等；

（5）嚴(yán)禁使用洗手間。

５、告辭：

（1）應(yīng)向業(yè)主說"謝謝！"和"再見！"；

（2）主動(dòng)為業(yè)主把門關(guān)上。

第五篇：物業(yè)服務(wù)方案范本

尊敬的ZZ（XX）置業(yè)有限公司領(lǐng)導(dǎo)：

您們好！

誠摯感謝您們，給予我們這樣一次能充分展示自身實(shí)力的機(jī)會(huì)。

我公司是一家新興的物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)，是XX市物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位，目前接管項(xiàng)目為--城市別墅住宅小區(qū)，另有一個(gè)待接管項(xiàng)目為--居城市花園住宅小區(qū)。我們深信，在ZZ公司領(lǐng)導(dǎo)支持和關(guān)心下，通過我們的'努力，"**物業(yè)"和"古城?飲食街"結(jié)合，一定能在更大程度上提高樓盤品質(zhì)，確保項(xiàng)目高效、便利、舒適的經(jīng)營和消費(fèi)環(huán)境，確保業(yè)主購置物業(yè)保值、增值和獲得良好的投資收益。

在此，我們鄭重承諾：秉承**物業(yè)"服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值?品質(zhì)成就未來"的企業(yè)理念，推行"客戶滿意是我們永恒的追求"的全員服務(wù)宗旨，倡導(dǎo)"管理嚴(yán)謹(jǐn)化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、客戶親情化、理念超前化"，最終形成以"高檔物業(yè)特征、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)志、合理收費(fèi)取向"為核心的**物業(yè)管理品牌風(fēng)格。

我們根據(jù)與ZZ公司領(lǐng)導(dǎo)就古城?飲食街物業(yè)管理的相關(guān)接洽中貴公司要求及所得資料，精心制作了此份物業(yè)管理方案書，希望能憑我們?cè)诟叨宋飿I(yè)項(xiàng)目的物管心得和經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合政策法規(guī)和客戶實(shí)際需要，向ZZ公司提供促進(jìn)銷售、節(jié)約投資、方便物業(yè)管理的專業(yè)化物業(yè)管理服務(wù)建議。

按照本方案書的擬訂的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)及測(cè)算方案，我們擬定的古城商業(yè)街物業(yè)管理綜合服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每平米每月**元,前期開辦費(fèi)用預(yù)算為X*萬元。

恭請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中細(xì)閱賜教。

順頌祺祥！

　　XX市**物業(yè)管理有限公司

　　二零**年*月*日

第六篇：物業(yè)服務(wù)方案范本

為進(jìn)一步提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量和效率，在短時(shí)間內(nèi)解決業(yè)主的投訴，同時(shí)全面提高員工職業(yè)道德水平和工作責(zé)任意識(shí)，也為了提高業(yè)主的滿意度，最終滿足業(yè)主高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的健康生活需求，在客戶服務(wù)管理工作上推行"禮賓助理"服務(wù)。

（一）"禮賓助理"服務(wù)實(shí)施細(xì)則

1、分別于住宅大堂設(shè)"禮賓助理"，24小時(shí)接受咨詢和服務(wù)

2、為更好地宣傳秘書管家服務(wù)，方便業(yè)戶與助理取得聯(lián)系，將特定專職"助理"的相片、個(gè)人特長、服務(wù)電話等助理資料鑲嵌在每一幢住宅公區(qū)內(nèi)，并印制助理名片派發(fā)業(yè)戶。

3、每位助理必須了解其服務(wù)的家庭狀況，如家庭成員、家庭背景、工作行業(yè)、生活習(xí)慣、飲食偏愛、娛樂及運(yùn)動(dòng)愛好、身體情況、商務(wù)要求等以便隨時(shí)滿足各服務(wù)對(duì)象的需求。

4、"助理"定期向業(yè)戶通報(bào)社區(qū)最新訊息，向住戶講解物業(yè)相關(guān)法規(guī)政策；企業(yè)新聞及相關(guān)政策、制度改革最新動(dòng)態(tài)；社區(qū)生活諸如：天氣預(yù)報(bào)、健康信息和安全常識(shí)等最新服務(wù)信息。

5、"助理"傾情奉獻(xiàn)秘書管家服務(wù)，不僅提供購物、訂餐、購票、商務(wù)、家居、代召出租車等日常服務(wù)，更是您商務(wù)與生活的貼心顧問。

6、禮賓助理"出現(xiàn)以下情況要承擔(dān)過失責(zé)任，過失者視情節(jié)輕重給予口頭、書面警告并相應(yīng)扣減當(dāng)月獎(jiǎng)金或辭退；

（1）對(duì)自己職責(zé)范圍內(nèi)或自己可以即行處理的事情不予理睬或拖沓、推諉者；

（2）自己無法解決的投訴不及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)者；

（3）有證據(jù)顯示帶有情緒或缺乏誠意地去處理投訴，令投訴人不滿意者。

（二）工作時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)：

1、業(yè)主投訴處理的工作時(shí)限：

（1）服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度方面的投訴處理時(shí)限：情節(jié)一般的，不超過半天；情節(jié)嚴(yán)重，不超過2天；

（2）工程維修方面的投訴處理時(shí)限：

水浸、停電、停水、馬桶堵塞等，及時(shí)處理，維修人員到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間不超過10分鐘；換燈泡、換門鎖、更換小部件等簡(jiǎn)易維修項(xiàng)目，不超過半天；

其他維修，按與業(yè)主約定時(shí)限內(nèi)完成，一般不能超過7個(gè)工作日；

（3）小區(qū)公共部分維修方面的投訴處理時(shí)限

明顯影響業(yè)主生活起居，如：影響業(yè)主休息的公共設(shè)備噪音、沙井蓋丟失、污水溢流、路面或地面積水、天面排水口堵塞等可能危及業(yè)主人身或財(cái)產(chǎn)安全的，及時(shí)處理，處理人員到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間不得超過10分鐘；

其他公共部分維修，不得超過3個(gè)工作日；

（4）對(duì)其他業(yè)主行為的投訴，如鄰居裝修發(fā)出異味或過大噪音、休息時(shí)間鄰居活動(dòng)發(fā)出過大噪音等，物業(yè)助理在15分鐘內(nèi)到達(dá)被投訴業(yè)主家中并進(jìn)行處理。

（5）其他投訴的處理時(shí)限視具體情況而決定，到達(dá)處理時(shí)間不超過8小時(shí)。

2、業(yè)主咨詢回復(fù)工作時(shí)限：

（1）關(guān)于小區(qū)一般情況，不涉及管理中心內(nèi)部情況，不能馬上回復(fù)的，不超過30分鐘。

（2）關(guān)于各項(xiàng)物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，要求馬上回復(fù)，無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，需要確定的，征得業(yè)主同意，在30分鐘內(nèi)派人到現(xiàn)場(chǎng)確定收費(fèi)，回復(fù)業(yè)主。

（3）關(guān)于管理中心以外的服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的咨詢，一般要求馬上回復(fù)，確實(shí)無法落實(shí)，不超過30分鐘回復(fù)對(duì)方。

（4）關(guān)于其它部門的辦事程序、收費(fèi)情況的咨詢，馬上答復(fù)或與業(yè)主約定時(shí)限內(nèi)回復(fù)，但原則上不得超過2個(gè)工作日。

（三）工作質(zhì)量要求

1、業(yè)主投訴處理和咨詢回復(fù)工作時(shí)限除經(jīng)管理中心經(jīng)理特別同意，任何人員不得超過規(guī)定的時(shí)限；

2、物業(yè)分管業(yè)主投訴/咨詢回復(fù)工作的主任每月抽樣回訪，回訪率不得低于50%（重大投訴回訪率達(dá)100%），每月業(yè)主滿意率要達(dá)到90%以上。