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第一篇:三銀行先進個人材料
我叫...,于---年參加工作,十幾年來我在普通的銀行崗位上始終兢兢業(yè)業(yè),盡職盡責(zé),為銀行的發(fā)展做出了我應(yīng)有的貢獻,工作以來我從三個方面始終嚴格要求自我。
進修上從不言倦作為一名青年職工,我始終把進修作為生活及工作的重中之重。眾所周知,銀行窗口人員的素質(zhì)決定了客戶對郵政銀行最根基的認知,我正是意識到自身的素質(zhì)直接影響工商銀行的整體形象。于是我內(nèi)練禮儀外練手藝,進取加入各類培訓(xùn),刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和操作技能,進取參加單位組織的技能比賽,進取參加各項新業(yè)務(wù)培訓(xùn)。郵政儲蓄的發(fā)展是與時俱進的,各類新業(yè)務(wù)、新技術(shù)層出不窮,我能及時充電學(xué)習(xí),始終堅持嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),銀行理財經(jīng)理事跡進取參與到電子化支局統(tǒng)版工程、儲匯互通工程、營業(yè)與網(wǎng)運互通工程、工商銀行匯兌大集中工程、工商系統(tǒng)大集中工程中去,認真貫徹“迅速、準確、安全、方便”的服務(wù)方針,嚴以律己,優(yōu)質(zhì)完成各項任務(wù),無數(shù)次因為進修,我冷落了家人,因為上課,我忘記了吃飯,為了學(xué)習(xí)我狠心將自我年幼的孩子托付給年邁的雙親照看,無數(shù)次我應(yīng)對自我可愛的孩子暗暗心酸??墒抢щyxx阻止我前進的腳步。我相信天道酬勤,經(jīng)過我的堅持和努力,我必須能夠進一步掌握最新的金融業(yè)知識,用知識武裝自我,為工商銀行的明天做出更大的貢獻。
作為一個會計工作者,除了快速準確進行賬務(wù)處理以外,我還本著“熱情、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾,對每一個客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務(wù),真誠、周到的服務(wù)使我跟客戶建立了良好的關(guān)系。我對這些平時培養(yǎng)的潛在客戶展開了營銷攻勢,向他們詳細的介紹了我行的電話銀行、網(wǎng)上銀行等最新金融產(chǎn)品,并不惜在班后時間親自上門解答疑難問題,功夫不負苦心人,今年我成功營銷了企業(yè)網(wǎng)上銀行20戶,電話銀行30戶,待發(fā)工資10戶,待發(fā)工資戶月交易量上1000萬,為我行創(chuàng)下了可觀的中間業(yè)務(wù)收入。
自改革開放以來,銀行巾幗禮貌崗事跡材料全國的面貌發(fā)生了翻天覆地的變化,小欖優(yōu)越的投資環(huán)境吸引了大批的港澳臺及外國投資者,敏銳的視覺和進取的思考,讓我認識到很多的新企業(yè)將要誕生,如何讓更多的企業(yè)到我行開戶以帶動我行存款和結(jié)算量為此我出謀獻策,向領(lǐng)導(dǎo)提提議,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下有的放肆的展開了外勤攻關(guān),組織了銀企聯(lián)歡會,向企業(yè)介紹我行結(jié)算、資金等優(yōu)勢,這系列的工作沒有白做,如雨后春筍般成立的企業(yè)一個個來到了我行開戶。
為穩(wěn)住客戶,穩(wěn)住存款,支行采取了客戶定人跟進服務(wù)制,研究到我多年豐富的工作經(jīng)驗和較寬的人際關(guān)系,支行領(lǐng)導(dǎo)把一批大客戶分配了給我跟近。政府各部門、財政所是我支行營業(yè)部的系統(tǒng)大戶,我每一天堅持對其業(yè)務(wù)需求及資金流向的跟進,為其供給了一對一的貼身化服務(wù),不但穩(wěn)住了存款,還堅持了良好合作關(guān)系,為我行的一些本地業(yè)務(wù)拓展供給了便利和優(yōu)勢。
第二篇:十二銀行先進個人材料
“天道酬勤”,江門市分行葉穎菁用不斷的努力詮釋著人生信念,描繪著生活的精彩。從五年前初入建行到省分行優(yōu)秀行員,她把全部的熱情、溫馨的微笑和高度的誠信奉獻在三尺柜臺,譜寫著平凡中的不平凡。為了能更好地服務(wù)客戶,她將常來辦理業(yè)務(wù)的客戶情景熟記于心,針對客戶的不一樣個性、不一樣層次、不一樣需求,給予不一樣的幫忙和服務(wù)。她將客戶看作是親人、工商銀行支行對公客戶經(jīng)理事跡材料,懷著一顆真心,與客戶誠心交友,很多的客戶也所以變成了她的朋友。每當遇到客戶無理的責(zé)難和斥責(zé),她總是耐心地解釋,用真誠的服務(wù)和暖陽般的微笑化解客戶心中的“冰峰”。應(yīng)對崗位變動和新系統(tǒng)上線,要強的她選擇了更多的付出、更多的努力,用最短的時間熟悉了業(yè)務(wù)知識,熟練業(yè)務(wù)技能。柜面業(yè)務(wù)是繁多的,也是復(fù)雜的,但她對待每一筆業(yè)務(wù)總是認真細心、縝密嚴謹,直至無誤后才放過。“真心交流、至誠服務(wù)”葉穎菁用心追求著服務(wù)的美麗。
人物報道
歡樂音符在歌唱
她沒有轟轟烈烈的事跡,但卻用勤奮和努力在平凡的崗位上默默耕耘,抒寫著樸素的壯麗與偉大;她沒有豪言壯語,但卻用陽光般的微笑傳遞著歡樂,將微笑深深印在了每一位客戶的心中。她就是江門分行營業(yè)室的葉穎菁,在網(wǎng)點,她就像樂曲中一個歡樂的音符,同事們都親切的稱她“小精靈”。
歡樂服務(wù)溫暖客戶心
“歡樂是能夠傳遞的,要想客戶滿意的微笑,自我首先要始終堅持微笑”無論葉穎菁多忙,只要走進她柜臺前,都能看到她發(fā)自內(nèi)心的微笑,感受到她傳遞給客戶的濃濃真誠和溫馨。五年來,她用“招牌式”的微笑感染著客戶,也激勵著自我。
一天中午,一位客戶帶了一大包硬幣和殘鈔來到營業(yè)室,在多次被其它銀行以各種理由謝絕后準備再碰碰運氣。剛要下柜葉穎菁看到客戶期盼的眼神和同事忙碌的身影,她再次站上柜臺,熱情而主動地接待了這位客人,拆包、挑選、清點,累了起來活動一下,還不時微笑地招呼客戶。整整一中午的時間,零鈔清點完了,飯菜涼了,客戶笑了。銀行會計工作評優(yōu)先進材料用微笑與真誠架起了一座與客戶緊密聯(lián)接的“金橋”,用歡樂凝聚成一片感染客戶的磁場。
葉穎菁的微笑源于內(nèi)心歡樂,源于工作的充實。有客戶經(jīng)常問“你們前臺平時這么忙,為什么你總是樂呵呵的呢?”每當這時她總是感激地一笑,也許這微笑中就包含了所有答案。她常說:“在柜臺多辦一筆業(yè)務(wù),就能多幫忙一位客戶,為客戶送去一份歡樂,看到客戶滿意而去,我就感到異常充實,感覺自我異常有價值。”
服務(wù)的最高境界是用心
“服務(wù)是從心開始的,服務(wù)的最高境界是用心”,葉穎菁是個有心人,更是個用心人。有一次,在辦理業(yè)務(wù)時她發(fā)現(xiàn)有位年紀較大的阿伯,平時很多資金都存在活期存折上。在閑談中了解到老伯家中只剩下他和老伴還有孫子一齊生活,老人家很想為孫子存一筆款作為以后的讀書費用。她當時就想到了建行代理的分紅型保險,立刻向老伯推薦,可是老人認為分紅保險信可是,就拒絕了。事后,她站在老伯的角度仔細想,他的年紀較大,照顧孫子的本事也逐漸減弱,需要較穩(wěn)定底風(fēng)險的理財產(chǎn)品,可是存在活期里收益并不十分可觀,思量再三她還是認為辦理分紅型保險比較適合的老伯需求,于是她當天加班制定了理財計劃,并多次打電話向老伯分析分紅型保險的利弊得失。誠心最終贏得了信任,不久,老伯把活期里的幾十萬元拿到柜臺來辦理了分紅型保險,并把其他銀行的存款都存到建行,農(nóng)業(yè)銀行先進個人事跡材料老伯高興地講“建行的姑娘為客戶想得細,在建行存款放心!”
葉穎菁深知“100-1=0”的道理,盡管有些業(yè)務(wù)每一天要重復(fù)一百遍,但對客戶來講,每一次是第一次;盡管每一天100次服務(wù)是好的,但一次沒服務(wù)好,就會永遠失去客戶。在她的筆記本上記著這樣一句話“一次好的服務(wù)不是優(yōu)質(zhì)服務(wù),持之以恒好的服務(wù)才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)”,從事柜面服務(wù)工作五年,他從沒和客戶紅過臉,更沒有客戶的投訴。
人們常說“最遙遠的距離不是天與地的距離,而是人與人之間心靈的距離”,然而葉穎菁用心拉近了與客戶的距離。2006年6月,葉穎菁在為客戶謝小姐辦理理財卡時發(fā)現(xiàn)三天后就是她的生日,在閑談中葉穎菁了解到謝小姐剛來江門不久,丈夫在外地做生意,于是她默默地記下了客戶的地址。不巧的是謝小姐生日那天下起了大雨,拿著精心準備的蛋糕,葉穎菁好不容易擠上了公交車,為了防止蛋糕被擠壞,她將蛋糕高高舉起。由于地址不是很詳細,他在大雨中找了將近2個小時才找到。望著已經(jīng)濕透的葉穎菁和完好蛋糕,謝小姐流下了感動的淚水“我的生日僅有家人明白,沒想到身在異地還能收到蛋糕,這個蛋糕我舍不得農(nóng)業(yè)銀行支行行長事跡材料。
“你把客戶當朋友,客戶也會把你當朋友銀行行長的先進事跡材料把客戶當成親人、朋友,把客戶的事當自我的事。懷著一顆真心,處處為客戶著想,時時想著客戶的利益,熱心地為客戶解決困難。他常說“善待客戶就是善待自我”“用真心才能換得真心”,幾年的工作,很多的客戶都成了她的好朋友,客戶的信任也使她的笑容更加燦爛、美麗。
服務(wù)無小事,細節(jié)是關(guān)鍵。葉穎菁十分注意工作的細節(jié),從小處著手,從大處著眼。許多時候,客戶需要自我填寫單子,但很多客戶對業(yè)務(wù)流程不熟悉,單子往往是填了錯,錯了填,耽誤不少時間。她把這一切看在眼里,從一開始就交待得異常仔細,還把表格上容易出錯的地方用鉛筆勾出來,不需要客人填寫的,就事先標好,不但方便了客戶,也大大提高了柜面服務(wù)效率。