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        ktv保安部規(guī)章制度

        發(fā)布時(shí)間:2022-12-10 00:35:50

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        第一篇:ktv保安管理制度范本

        為維護(hù)ktv經(jīng)營(yíng)秩序,促進(jìn)ktv順利安全經(jīng)營(yíng),加強(qiáng)對(duì)保安的有效管理,需要制定并實(shí)施相應(yīng)的管理制度。學(xué)習(xí)啦小編今天為你整理了ktv保安管理制度范本,希望對(duì)大家有幫助!

          ktv保安管理制度范本篇一

        一、保安員儀容儀表要求

        (1)按要求著公司統(tǒng)一配發(fā)之工作服,工牌。

        (2)不留長(zhǎng)發(fā)、胡須、不染彩發(fā),不戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈;

        (3)不許穿內(nèi)衣褲到公共場(chǎng)所。

        (4)不許穿拖鞋上班。

        二、各工作崗位職責(zé)

        (1)保安隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)

        1、在保安分管副總(劉總)領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)公司的安全防范管理工作。

        2、制訂、部署保安部的工作計(jì)劃,督導(dǎo)部門員工做好各項(xiàng)工作。

        3、主持部門例會(huì),傳達(dá)、貫徹執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)指令。

        4、負(fù)責(zé)部門員工的培訓(xùn)和考核。

        5、注重部門員工儀容儀表和禮貌禮節(jié)管理。

        6、負(fù)責(zé)各類安全器材的維修與保養(yǎng)管理。

        7、組織消防組成員及員工進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)讓員工了解并會(huì)用消防器材,以確保人身財(cái)產(chǎn)安全。

        8、處理各種治安問(wèn)題。

        9、督導(dǎo)屬下做好客人車輛的停放和保管工作,以保證客人的財(cái)產(chǎn)安全。

        10、協(xié)助搞好員工宿舍、飯?zhí)弥刃颉?/p>

        11、遵守職業(yè)道德,保守公司機(jī)密,維護(hù)公司形象。

        12、搞好各部門溝通與協(xié)調(diào)。

        13、嚴(yán)格遵守公司的管理制度,禁止在公司組織打架等一切違法活動(dòng)。

        (2)保安員工作職責(zé)

        1、按時(shí)上、下班,穿著整齊、儀表端莊、不得串崗崗、溜崗及扎堆聊天。

        2、負(fù)責(zé)公司營(yíng)業(yè)秩序和安全。

        3、指揮客人車輛停泊中與起行工作,做到手勢(shì)程序到位,敬禮后幫客人開(kāi)車門并進(jìn)行禮節(jié)性問(wèn)候,雨天幫客人打雨傘??腿擞兄亓课锇鼣y帶,理應(yīng)請(qǐng)示客人后幫忙提送。

        4、了解客人車量上鎖及車窗情況,對(duì)不上鎖及車窗未關(guān)好車輛必須提醒客人。

        5、嚴(yán)禁車輛、物品或人員堵塞通道。

        6、遇客人醉酒應(yīng)做好扶送工作。

        7、未經(jīng)副總以上領(lǐng)導(dǎo)同意,不允許任何員工帶酒水、食品、飲品帶入公司營(yíng)業(yè)區(qū)。

        8、定期巡邏,發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理上報(bào)。

        9、隨時(shí)配合各部和各崗位處理突發(fā)性事件。

        10、不得使用客用物品和用具。

        11、非公事需要,嚴(yán)禁隨意進(jìn)入總控室、吧臺(tái)、收銀臺(tái)、和倉(cāng)庫(kù)。

        12、上班時(shí)嚴(yán)禁朋友、同事、員工聊天、喝酒等。

        13、夜班加強(qiáng)巡查力度,發(fā)現(xiàn)可疑之人和未關(guān)水、燈、氣,未關(guān)設(shè)備等現(xiàn)象時(shí)應(yīng)及時(shí)處理并登記上報(bào)。

        14、阻止員工從大門出入,下班以后非工作需要,嚴(yán)禁員工進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。

        15、憑《物品放行條》檢查公司物品外帶情況,如有偷拿公物現(xiàn)象,立即截留并上報(bào)隊(duì)長(zhǎng)處理。

        16、積極參加體能訓(xùn)練和業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練積極參加公司組織的培訓(xùn)和活動(dòng)。

        三、職業(yè)道德規(guī)范

        (1)熱愛(ài)本職,忠于職守。

        (2)遵紀(jì)守法,勇于護(hù)法。

        (3)不計(jì)得失,樂(lè)于奉獻(xiàn)。

        (4)文明值勤,禮貌待人。

        (5)廉潔奉公,不牟私利。

        四、交接班制度

        (1)值班人員要堅(jiān)守工作崗位,未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅離崗位,確有急事需要離崗時(shí),應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,由領(lǐng)導(dǎo)安排接班人員接班后,方可離崗。

        (2)按時(shí)交接班,接班人員應(yīng)提前十分鐘到達(dá)崗位,接班人員未到達(dá)時(shí),當(dāng)班人員不得離崗。

        (3)接班人員要詳細(xì)了解上一班的值班情況和本班應(yīng)注意的事項(xiàng),應(yīng)做到“三明”,即上班情況明、本班接辦的事情明、物品、器械清點(diǎn)明。

        (4)交接班人員在下班前必須填寫(xiě)好值班記錄,應(yīng)做到“三清”,即本班情況清、物品器械清、交接情況清。

        (5)當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)處理好,如不能移交給下班的要繼續(xù)處理完畢后,方能離開(kāi)。

        (6)交接班時(shí)要做好值班記錄并簽名。不得在值班記錄上隨意亂涂,亂畫(huà)。

        (7)值班記錄月底統(tǒng)一上交分管副總。

        五、工作記錄制度

        (1)當(dāng)班保安員應(yīng)如實(shí)、認(rèn)真、工整填寫(xiě)《保安員執(zhí)勤情況記錄表》。

        (2)執(zhí)勤保安員要認(rèn)真詳盡將值班情況、可疑問(wèn)題、特別待辦的任務(wù)等逐項(xiàng)向下一班執(zhí)勤保安員交接,做到交接手續(xù)規(guī)范、完整、準(zhǔn)確。

        (3)設(shè)立《保安員執(zhí)勤巡查記錄》,上一級(jí)巡查人員巡查時(shí),在《巡查記錄表》填寫(xiě)巡查及有關(guān)事情處理情況,被巡查人員要服從巡查人員的檢查。

          ktv保安管理制度范本篇二

        一、保安員儀容儀表要求

        (1)按要求著公司統(tǒng)一配發(fā)之工作服,工牌。

        (2)不留長(zhǎng)發(fā)、胡須、不染彩發(fā),不戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈;

        (3)不許穿內(nèi)衣褲到公共場(chǎng)所。

        (4)不許穿拖鞋上班。

        二、KTV保安崗位職責(zé):

        1.完成主管(值班)分派工作,確保所管區(qū)域內(nèi)安全。

        2.認(rèn)真完成站崗、值勤巡邏任務(wù),認(rèn)真填寫(xiě)當(dāng)班記錄。

        3.維持好KTV場(chǎng)所的治安秩序,防止場(chǎng)內(nèi)起哄、爭(zhēng)吵、斗毆和無(wú)理取鬧。若有上述事件發(fā)生,要將肇事的雙方帶到場(chǎng)所處或保安部妥善處理。避免造成壞的影響和妨礙客人進(jìn)行正常娛樂(lè)活動(dòng)。

        4.密切注意門店場(chǎng)內(nèi)動(dòng)向,防止門店和客人的物品被盜和遭受損害。若發(fā)現(xiàn)可疑的人要注意監(jiān)視,發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為要及時(shí)制止并擒拿罪犯,保護(hù)酒店和客人生命財(cái)產(chǎn)安全。

        5.場(chǎng)內(nèi)若發(fā)生事故,如火警、爆炸等,要穩(wěn)定客人,及時(shí)搶救并組織疏散客人離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng),防止事態(tài)擴(kuò)大。

        6.向接崗人員交待清楚崗上情況。

        7.完成上級(jí)交派的其他工作。

        三、職業(yè)道德規(guī)范

        (1)熱愛(ài)本職,忠于職守。

        (2)遵紀(jì)守法,勇于護(hù)法。

        (3)不計(jì)得失,樂(lè)于奉獻(xiàn)。

        (4)文明值勤,禮貌待人。

        (5)廉潔奉公,不牟私利。

        四、交接班制度

        (1)值班人員要堅(jiān)守工作崗位,未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅離崗位,確有急事需要離崗時(shí),應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,由領(lǐng)導(dǎo)安排接班人員接班后,方可離崗。

        (2)按時(shí)交接班,接班人員應(yīng)提前五分鐘到達(dá)崗位,接班人員未到達(dá)時(shí),當(dāng)班人員不得離崗。

        (3)接班人員要詳細(xì)了解上一班的值班情況和本班應(yīng)注意的事項(xiàng),應(yīng)做到“三明”,即上班情況明、本班接辦的事情明、物品、器械清點(diǎn)明。

        (4)交接班人員在下班前必須填寫(xiě)好值班記錄,應(yīng)做到“三清”,即本班情況清、物品器械清、交接情況清。

        (5)當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)處理好,如不能移交給下班的要繼續(xù)處理完畢后,方能離開(kāi)。

        (6)交接班時(shí)要做好值班記錄并簽名。不得在值班記錄上隨意亂涂,亂畫(huà)。

        (7)值班記錄月底統(tǒng)一上交分管主管(羅亞)。

        五、工作記錄制度

        (1)當(dāng)班保安員應(yīng)如實(shí)、認(rèn)真、工整填寫(xiě)《保安員執(zhí)勤情況記錄表》。

        (2)執(zhí)勤保安員要認(rèn)真詳盡將值班情況、可疑問(wèn)題、特別待辦的任務(wù)等逐項(xiàng)向下一班執(zhí)勤保安員交接,做到交接手續(xù)規(guī)范、完整、準(zhǔn)確。

        六、巡邏崗位職責(zé):

        1.巡邏中發(fā)現(xiàn)有礙安全情況發(fā)生須及時(shí)報(bào)保安部及各相應(yīng)崗位,并配合當(dāng)值負(fù)責(zé)人處理安全問(wèn)題。

        2.巡邏時(shí)不得長(zhǎng)時(shí)間停留在某一處,不得使用客用設(shè)施,不得進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)域、前臺(tái)及其辦公室。

        3.除接報(bào)外,不得進(jìn)入服務(wù)員工作間。

        4.沒(méi)有部門經(jīng)理或主管批準(zhǔn)或協(xié)調(diào),不得擅自查房、進(jìn)房。

        5.熟悉酒店內(nèi)部區(qū)域及走火通道的分布情況。

        6.巡邏時(shí)檢查各處消防設(shè)施是否完好,發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)告。

        7.熟練掌握各種消防設(shè)施的使用及報(bào)警裝置的使用。

        8.遇火警時(shí)沉著冷靜,要立即報(bào)告直屬上級(jí)及當(dāng)班負(fù)責(zé)人,并組織現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員積極查找火源,根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況采取有效措施滅火。

        9.檢查緊急出口是否處于暢通狀態(tài)。

        10.檢查樓層施工人員工作,排除施工現(xiàn)場(chǎng)對(duì)消防及安全有危害的隱患。

        11.如遇可疑人員要盤(pán)查,注意醉態(tài)客人的動(dòng)向。

        12.遇偷盜情況須及時(shí)報(bào)保安部當(dāng)值主管,把盜賊捉拿,經(jīng)詢問(wèn)后,即送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。

        13.遇滋擾現(xiàn)象,應(yīng)勸阻其有關(guān)人員離開(kāi)酒店。

        14.巡邏中遇客人應(yīng)站立讓路向客人問(wèn)好。

        15.密切注意有無(wú)破壞門店之設(shè)施行為。

        16.工作需要外,不得與各部門員工交談。

        打架事件樓面工作人員與保安部配合的應(yīng)急方案

        1. 樓面各部門員工一旦發(fā)現(xiàn)或察覺(jué)某客人有打架、鬧事苗頭,應(yīng)立即通知所在區(qū)域較近的保安,保安得知后立即通知保安隊(duì)長(zhǎng)和保安經(jīng)理,

        作快速防備控制處理,保安經(jīng)理也要通知總經(jīng)理,同時(shí)視情況決定是否通知派出所

        2. 同時(shí)應(yīng)防止本區(qū)客人跑單情況發(fā)生

        3. 樓面經(jīng)理應(yīng)及時(shí)了解事發(fā)情況,先進(jìn)行調(diào)解,控制場(chǎng)面,避免惡化,避免影響現(xiàn)場(chǎng)其他客人

        4. 接到通知后的總經(jīng)理和保安主管趕到后,樓面負(fù)責(zé)人應(yīng)用最快的方法向其說(shuō)明客人故意鬧事的原因,以便妥當(dāng)處理解決問(wèn)題

        5. 根據(jù)情況,樓面服務(wù)員適當(dāng)將鬧事客人范圍內(nèi)的酒杯、煙灰缸、水杯、酒瓶等物品盡快收拾干凈,以防打架時(shí)方便客人利用這些杯具亂砸

        6. 員工在事件現(xiàn)場(chǎng)撿到掉落的電話、手表、錢包等物品時(shí)立即上交妥善保管

        7. 鬧事現(xiàn)場(chǎng)(一般指包房)沒(méi)有公司管理人員的批準(zhǔn),服務(wù)員不得進(jìn)行清理現(xiàn)場(chǎng),以便公安人員取證

        8. 在公安到來(lái)處理時(shí),保安員和服務(wù)員所講的經(jīng)過(guò)要基本一樣,要事先及時(shí)溝通好,從而減少口供不一樣的麻煩

        9. 除公司董事和總經(jīng)理、副總經(jīng)理、保安主管職務(wù)級(jí)別之外,其他工作人員都無(wú)權(quán)直接控制、指揮、調(diào)動(dòng)保安

        10. 若發(fā)生停電事故,員工應(yīng)冷靜,及時(shí)向房間客人解釋,送上蠟燭,同時(shí)防止跑單情況發(fā)生

        當(dāng)客人飲醉酒,嘔吐物滿地都是或發(fā)酒瘋時(shí),你應(yīng)采取哪些措施夜場(chǎng)營(yíng)業(yè)中突發(fā)事件處理方法與技巧

        1. 處理喝醉酒到處鬧事的客人 應(yīng)馬上通知喝醉酒客人的朋友,把其勸回自己房間或先把其送走,不得已的情況下才通知其他保安,以免把事情鬧大

        2. 客人在場(chǎng)內(nèi)到處走動(dòng),到處張望不消費(fèi)應(yīng)怎么做 保安或者服務(wù)員發(fā)現(xiàn)此情況應(yīng)上前詢問(wèn)客人是哪間房的,如沒(méi)有位置消費(fèi)應(yīng)馬上通知咨客帶位,讓其消費(fèi),注意客人動(dòng)態(tài),有可能是小偷

        3. 客人酒醉后鬧事應(yīng)怎么辦 經(jīng)理先穩(wěn)定其情緒,并盡量將鬧事者拉開(kāi),如能自行控制場(chǎng)面則不用通知保安,以免事情再擴(kuò)展惡化,

        但客人還繼續(xù)其行為不肯罷休,則要觀察當(dāng)時(shí)的情況會(huì)否惡化,若事態(tài)太嚴(yán)重應(yīng)立即通知保安部,讓保安員站立在客人看不到的地方,以便在需要時(shí)予以支援

        4. 上班時(shí)間,需要離開(kāi)工作崗位,你該怎么辦 向當(dāng)班主管請(qǐng)假,知會(huì)在崗?fù)聨椭湛?,盡快返回

        5. 客人因事與臨房客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)打架,并損壞了公司物品,你怎么辦 迅速稟報(bào)上司及公司領(lǐng)導(dǎo),以防事情惡化延續(xù)。注意安全,看客人有否受傷,是否需要急救;打壞的東西,根據(jù)上司意見(jiàn),按公司規(guī)定照價(jià)賠償

        6 客人提出找XX老總時(shí)怎么辦 禮貌地詢問(wèn)客人姓名等相關(guān)信息,了解客人找XX老總的原因,及時(shí)匯報(bào)給老總看是否接見(jiàn)客人

        7.當(dāng)發(fā)生火警、打架斗毆時(shí),該如何處理

        (1) 當(dāng)火警發(fā)生時(shí),不論事態(tài)嚴(yán)重與否,都必須采取如下措施:

        ① 保持鎮(zhèn)靜,不能驚惶失措、大喊大叫

        ② 第一現(xiàn)場(chǎng)員工必須穩(wěn)住客人情緒。對(duì)客人講:“各位貴賓,我們公司應(yīng)急消防員正 在撲滅火患,目前正得到控制,請(qǐng)諸位不要驚慌

        ③ 了解客人有無(wú)埋單,并知道消費(fèi)情況

        ④ 呼喚附近同事援助,幫助看好該區(qū)域內(nèi)的客人動(dòng)向,防止跑單

        ⑤ 通知保安(附近的),說(shuō)出火警發(fā)生的具體地點(diǎn)及火情

        ⑥ 在安全情況下,利用就近的滅火器,配合保安盡力將火撲滅。電器起火用“1211” 型號(hào)滅火器或干粉滅火器

        ;香煙未熄滅而引起的火災(zāi),用“1211”型號(hào)滅火器;因漏電短路而引起的火災(zāi),切記不能用水和泡沫液體型滅火器,一定要用“1211”干粉型號(hào)滅火器

        ⑦ 關(guān)掉一切電源開(kāi)關(guān)(含電器用具類)

        ⑧ 如果火勢(shì)蔓延,必須配合保安、公司領(lǐng)導(dǎo)及同事引導(dǎo)客人按正確的安全通道撤離火 警現(xiàn)場(chǎng),以避免客人受到損傷

        (2) 客人打架、斗毆時(shí),根據(jù)事態(tài)情況,酌情分級(jí)處理:

        ① 第一時(shí)間通知就近保安部工作人員,讓他們第一時(shí)間趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng),并控制場(chǎng)面, 防止事態(tài)擴(kuò)大

        ② 詳細(xì)了解爭(zhēng)執(zhí)原因,并盡快把事態(tài)經(jīng)過(guò)上報(bào)主管、經(jīng)理。由管理人員安排和協(xié)調(diào)。 并視情況不同而分級(jí)、分別處理

        ③ 輕度沖突的處理方法(一般打架、爭(zhēng)執(zhí)): 如發(fā)現(xiàn)顧客之間發(fā)生輕度摩擦,應(yīng)盡快加以勸阻,并以中間人的立場(chǎng)加以雙方面的勸慰,避免事態(tài)升級(jí)

        ④ 中度沖突的處理 以最快的方法第一時(shí)間通知有關(guān)部門到場(chǎng),控制雙方人員沖突的可能,并盡量將客人安排到相隔遠(yuǎn)些的位置。讓保安留意客人行為,防止再度引發(fā)沖突

        ⑤ 極度沖突的處理 通過(guò)保安部門,盡量壓制事態(tài),如發(fā)生流血事件,則督促其迅速離開(kāi),并采取一些 基本的急救措施。

        同時(shí)第一時(shí)間檢查公司物品有無(wú)損壞,如有損壞客人需照價(jià)賠償, 通知收銀打單,主管買單,確定客人的物品是否全部帶齊離場(chǎng)。如有遺留物品,則 上交所屬部門經(jīng)理處理,等侯客人回來(lái)認(rèn)領(lǐng)。

          ktv保安管理制度范本篇三

        保 安 工 作 守 則

        1、服從領(lǐng)導(dǎo),一切行動(dòng)聽(tīng)從指揮,遇事主動(dòng)報(bào)告,絕不獨(dú)斷越權(quán)。

        2、密切聯(lián)系群眾,作風(fēng)正派,辦事公正,待人平等,執(zhí)勤禮貌。

        3、遵守國(guó)家法律、法令和規(guī)章制度,依法辦事,絕不徇私放縱。

        4、積極協(xié)助公安部各項(xiàng)治安防范活動(dòng),全力完成保安工作。

        5、當(dāng)班必須裝備齊全,佩戴工牌;身著制服,必須干凈整潔、熨燙平整。

        6、發(fā)現(xiàn)犯罪現(xiàn)場(chǎng),一時(shí)來(lái)不及報(bào)告,要積極維護(hù)現(xiàn)場(chǎng);事后及時(shí)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)主管及保安主管處理。

        7、遵守保安[六不準(zhǔn)]及[六要]制度:

        [六不準(zhǔn)]:

        A、不準(zhǔn)無(wú)故曠工或遲到、早退;不得擅自脫崗、離崗。

        B、不準(zhǔn)有斗氣語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、嘲諷語(yǔ)或推諉語(yǔ)。

        C、不準(zhǔn)打、罵別人;不準(zhǔn)借故刁難他人。

        D、不得監(jiān)守自盜;不得公器私用。

        E、不得濫用職權(quán)貪污、受賄或虛偽造假。

        F、不得結(jié)黨營(yíng)私、串謀圖利或分化詆毀。

        [六要]:

        A、要遵紀(jì)守法、文明待客、禮貌待人。

        B、要服從上級(jí)指令,接受指正督核。

        C、要熱情有禮、樂(lè)于助人。

        D、要尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事。

        E、要堅(jiān)持原則、秉公辦事。

        F、要熱愛(ài)本職、虛心向上。

        保 安 工 作 紀(jì) 律

        1、遵守服裝、儀容規(guī)定,做到精神飽滿,文明執(zhí)勤。

        2、使用文明用語(yǔ),清廉自守,禮貌待人。

        3、嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)、銷假制度及交接班規(guī)定,做到按章辦事,執(zhí)法嚴(yán)明。

        4、值班時(shí)嚴(yán)禁喝酒、吸煙、吃東西;不準(zhǔn)哭笑打鬧、聊天、看報(bào)紙、聽(tīng)廣播;嚴(yán)禁做與工作無(wú)關(guān)的事。

        5、愛(ài)護(hù)警戒器具設(shè)備,不得損壞、丟失、轉(zhuǎn)借或攜帶外出。

        6、禁止利用工作之便,敲詐勒索,收受他人賄賂。

        7、禁止在公司范圍內(nèi)賭博及進(jìn)行色情、毒品交易及任何違反善良道德風(fēng)俗的活動(dòng)。

        8、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、相互團(tuán)結(jié),禁止打鬧糾紛,不講臟話,不做不利團(tuán)結(jié)的事,取長(zhǎng)補(bǔ)短,勤奮忠懇,爭(zhēng)取榮譽(yù)。

        9、遵守法紀(jì)法規(guī)、實(shí)事求是,一切以公司利益為重,客人權(quán)益為先,服務(wù)質(zhì)量第一。

        保 安 儀 容 要 求

        嚴(yán)格的服裝儀容規(guī)范是本企業(yè)一直以來(lái)的優(yōu)良傳統(tǒng)。當(dāng)消費(fèi)者尚未與我們?nèi)魏我晃粡臉I(yè)人員接觸,但外在的服裝儀容已經(jīng)給與消費(fèi)者第一印象??v然服務(wù)多么貼心、多么細(xì)膩,但服裝儀容是骯臟且不整齊的,這樣的服務(wù)水平仍是不合格的。所以一個(gè)優(yōu)良的企業(yè)形象制式的服裝儀容規(guī)范更是我們公司的首要。

        1、服裝儀容規(guī)范

        頭發(fā):前不蓋額、側(cè)不蓋耳、后不蓋領(lǐng),不可留鬢角,不可染頭發(fā),需保持自然黑色,頭發(fā)需經(jīng)常修剪并保持清潔。

        面部:不可留胡須,不可佩戴耳環(huán),面部需保持清潔干凈并隨時(shí)面帶微笑。

        制服:制式白襯衫、黑色西服上衣、黑色西褲,每日需保持清潔、熨燙平整;工牌對(duì)齊左胸口袋上切線;黑色皮帶、黑色襪子、黑色亮面皮鞋(身上不可佩戴手機(jī)或傳呼機(jī)等物件)。

        手部:不可佩戴戒指,不可留指甲,指甲需經(jīng)常修剪,指縫內(nèi)不可有污垢,手部須保持清潔。

        注意事項(xiàng)

        1、服裝儀容規(guī)范一律須依照公司制式規(guī)定著裝,若儀規(guī)定著裝不得進(jìn)入營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)。

        2、需經(jīng)常洗澡,身上不可有怪異的體臭味道,可噴灑淡雅的古龍水或香水。

        皮鞋不可穿著鹿茸皮或其他霧面皮鞋。

        3、制服不得攜帶回家,制服統(tǒng)一由公司送洗(制服送洗須依照洗衣規(guī)范清洗)。

        4、凡本公司所有同仁黑皮帶、黑襪子、黑皮鞋等物件一律須自備,其余制服規(guī)定的配件一律由公司提供。

        5、穿著公司資產(chǎn)須愛(ài)惜使用,如經(jīng)發(fā)現(xiàn)為不當(dāng)使用或惡意損壞,一律須由使用者照價(jià)賠償。

        保 安 禮 儀 要 求

        一、注重個(gè)人形象、講究禮節(jié)。

        執(zhí)勤時(shí),要儀表整潔,反映出公司與工作特點(diǎn)文化,要精神振作,保持警惕,按照規(guī)定,加強(qiáng)巡視,能隨時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理突發(fā)事件。

        講究文明禮貌、注重禮節(jié);使用敬語(yǔ)、尊重賓客。要做到待人誠(chéng)懇、謙虛;為人正直、誠(chéng)實(shí);態(tài)度和善,舉止得體,以理服人。堅(jiān)持原則,以法規(guī)辦事,不徇私縱容,同時(shí)也不得以任何形式嘲諷、侮辱客人的人格,不得粗暴對(duì)待賓客。

        自覺(jué)維護(hù)賓客的合法權(quán)益,要主動(dòng)與各個(gè)部門保持密切聯(lián)系,及時(shí)了解有關(guān)情況,不得用職務(wù)之便擅闖包廂,不許窺視賓客正常消費(fèi)情況,沒(méi)有特殊情況和未經(jīng)批準(zhǔn)下,不許隨便盤(pán)問(wèn)賓客,也不得擅自扣壓賓客的證件,更不允許隨便限制賓客的人身自由。

        二、盡職盡責(zé)、做好工作

        要嚴(yán)格執(zhí)行門禁,公司命令、政策和店紀(jì)、店規(guī),不能做超越職權(quán)范的事情,要自尊自重,更不能有損害店譽(yù)及賓客恩格的事情。

        保安人員一定要牢記“安全第一、賓客至上”的職責(zé),僅己所能為賓客服務(wù),要使賓客滿意,就得增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),協(xié)同其他部門的服務(wù)接待人員提供及時(shí)有效的幫助,不可態(tài)度生硬的拒絕賓客求助,也不可含糊其辭借故推諉,甚至置之不理。

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        第二篇:售樓部保安員管理制度

        售樓部保安員管理制度

        1、嚴(yán)格遵守公司及部門各項(xiàng)制度。

        2、著裝整齊,儀表端莊,精神飽滿,文明執(zhí)勤。

        3、按時(shí)上下班,不遲到、早退。

        4、服從命令,聽(tīng)從指揮,完成上級(jí)交辦的任務(wù)。

        5、堅(jiān)守崗位,不得擅離職守。因有事離崗必須請(qǐng)示主管批復(fù)后,方可離開(kāi)。

        6、不準(zhǔn)利用工作之便,故意刁難顧客、商戶。

        7、不準(zhǔn)利用工作之便,挪用公司財(cái)物。

        8、嚴(yán)禁上班時(shí)間喝酒、睡崗、看書(shū)、接打私人電話及監(jiān)守自盜等。

        9、加強(qiáng)對(duì)水電、消防設(shè)施、配電設(shè)備的巡查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理和上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)因工作失誤者,追究其責(zé)任。

        售樓部保安員崗位職責(zé)

        一、售樓部大廳崗

        1。上崗前,仔細(xì)檢查佩戴器械是否佩戴完整,做到著裝整齊,儀表端正,精神飽滿,杜絕不文明執(zhí)勤行為的發(fā)生。

        2、不準(zhǔn)在上班時(shí)間喝酒、睡崗、看書(shū)、接打私人電話聚眾閑聊等。

        3、售樓大廳是人員眾多的場(chǎng)所,必須提高*惕,觀察有無(wú)可疑人員;衣衫不整及推銷人員禁止入內(nèi)。防止他人順手牽羊,偷盜財(cái)物;發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,立即上報(bào)和處理。

        4、保*售樓大廳營(yíng)業(yè)秩序,切記不可大聲喧嘩。

        5、保護(hù)售樓部?jī)?nèi)部的設(shè)施設(shè)備,防止他人隨意刻畫(huà)或損壞財(cái)物。

        二、樓層巡查崗

        1。文明巡視,注意可疑人員,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,禮貌詢問(wèn),并做好控制,上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),并在記錄表做好記錄。

        2。嚴(yán)格履行自己的職責(zé),及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故苗頭,消除隱患,確保公司人員財(cái)物安全。

        3。對(duì)售樓部的重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)巡視檢查,發(fā)現(xiàn)可疑情況立即處理和上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

        4。保*大廳內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備的完善。

        三、停車場(chǎng)崗位

        1。保*停車場(chǎng)暢通無(wú)阻,廣場(chǎng)干凈整潔,車輛擺放整齊,對(duì)進(jìn)出車輛做好記錄。

        2。對(duì)進(jìn)出車場(chǎng)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管制,發(fā)現(xiàn)可疑車輛或車場(chǎng)可疑物及時(shí)上報(bào)處理。

        3。負(fù)責(zé)車場(chǎng)車輛安全管理,做好防盜防火及人員管理。

        4。對(duì)車場(chǎng)入口處的閑雜人員及車輛進(jìn)行疏導(dǎo)和清理。

        售樓部夜班職責(zé)

        1。提前10分鐘進(jìn)行交接班,與上一班人員對(duì)售樓部各處進(jìn)行全面檢查,確認(rèn)完好無(wú)損后,進(jìn)行簽字確認(rèn)。

        2。辦公人員下班后,保安員從三樓開(kāi)始仔細(xì)認(rèn)真檢查,檢查辦公室門窗是否關(guān)好,照明設(shè)施、水電、消防器材重點(diǎn)部位檢查;檢查洗手間等隱蔽處是否有可疑人員;如有,應(yīng)立即控制,并問(wèn)明原因,及時(shí)將情況向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。檢查時(shí),一人留守大門口,注意車場(chǎng)安全和門口安全。

        3。值班期間,禁止喝酒、睡覺(jué),嚴(yán)防偷盜事故的發(fā)生。

        4。每隔一小時(shí)對(duì)售樓中心及*廣場(chǎng)進(jìn)行巡視檢查,并做好相關(guān)記錄。

        物業(yè)*學(xué)習(xí)是模仿 創(chuàng)造是新生物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理制度監(jiān)空中心崗位制度*管理制度倉(cāng)庫(kù)管理制度

        售樓部安全應(yīng)急事件處理程序

        一、商戶洽談業(yè)務(wù)時(shí),隨身財(cái)物的丟失處理:

        接到報(bào)案后,由保衛(wèi)部派人員迅速趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng),并攜帶好記錄本、筆、相機(jī)等工具。認(rèn)真聽(tīng)取失主丟失財(cái)物的過(guò)程,詳細(xì)詢問(wèn)了解物品的特征和當(dāng)時(shí)情況,通知相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)處理。事故較大的,經(jīng)公司高管層批準(zhǔn)后,報(bào)*機(jī)關(guān)處理。并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),禁止任何人員進(jìn)入,對(duì)事件做保密措施,避免影響公司聲譽(yù)。

        二、火情的處理

        火情*:發(fā)現(xiàn)火情立即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)撲救,如果火勢(shì)以無(wú)法控制,應(yīng)立即撥打火*電話,請(qǐng)求支援,通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),并緊急疏散人員和財(cái)物。

        三、打架斗毆等事件的防范及處理

        工作期間,如發(fā)現(xiàn)成群結(jié)伙的人群,有異常現(xiàn)象,聚眾在售樓部周圍;值班人員應(yīng)提高*惕,同時(shí)迅速將情況向主管報(bào)告。按照指令進(jìn)行處理。

        售樓部安全應(yīng)急事件處理程序

        一、商戶洽談業(yè)務(wù)時(shí),隨身財(cái)物的丟失處理:

        接到報(bào)案后,由保衛(wèi)部派人員迅速趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng),并攜帶好記錄本、筆、相機(jī)等工具。認(rèn)真聽(tīng)取失主丟失財(cái)物的過(guò)程,詳細(xì)詢問(wèn)了解物品的特征和當(dāng)時(shí)情況,通知相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)處理。事故較大的,經(jīng)公司高管層批準(zhǔn)后,報(bào)*機(jī)關(guān)處理。并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),禁止任何人員進(jìn)入,對(duì)事件做保密措施,避免影響公司聲譽(yù)。

        二、火情的處理

        火情*:發(fā)現(xiàn)火情立即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)撲救,如果火勢(shì)以無(wú)法控制,應(yīng)立即撥打火*電話,請(qǐng)求支援,通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),并緊急疏散人員和財(cái)物。

        三、打架斗毆等事件的防范及處理

        工作期間,如發(fā)現(xiàn)成群結(jié)伙的人群,有異常現(xiàn)象,聚眾在售樓部周圍;值班人員應(yīng)提高*惕,同時(shí)迅速將情況向主管報(bào)告。按照指令進(jìn)行處理。

        第三篇:ktv保安管理制度

        為了做好ktv的安保措施,加強(qiáng)對(duì)保安人員的合理管理,需要制定并實(shí)施相應(yīng)的管理制度。小編今天為你整理了ktv保安管理制度范本,希望對(duì)大家有幫助!

        一、保安員儀容儀表要求

        (1)按要求著公司統(tǒng)一配發(fā)之工作服,工牌。

        (2)不留長(zhǎng)發(fā)、胡須、不染*發(fā),不戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈;

        (3)不許穿內(nèi)衣褲到公共場(chǎng)所。

        (4)不許穿拖鞋上班。

        二、各工作崗位職責(zé)

        (1)保安隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)

        1、在保安分管副總(劉總)領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)公司的安全防范管理工作。

        2、制訂、部署保安部的工作計(jì)劃,督導(dǎo)部門員工做好各項(xiàng)工作。

        3、主持部門例會(huì),傳達(dá)、貫徹執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)指令。

        4、負(fù)責(zé)部門員工的培訓(xùn)和考核。

        5、注重部門員工儀容儀表和禮貌禮節(jié)管理。

        6、負(fù)責(zé)各類安全器材的維修與保養(yǎng)管理。

        7、組織消防組成員及員工進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)讓員工了解并會(huì)用消防器材,以確保人身財(cái)產(chǎn)安全。

        8、處理各種治安問(wèn)題。

        9、督導(dǎo)屬下做好客人車輛的停放和保管工作,以保*客人的財(cái)產(chǎn)安全。

        10、協(xié)助搞好員工宿舍、飯?zhí)弥刃颉?/p>

        11、遵守職業(yè)道德,保守公司機(jī)密,維護(hù)公司形象。

        12、搞好各部門溝通與協(xié)調(diào)。

        13、嚴(yán)格遵守公司的管理制度,禁止在公司組織打架等一切違法活動(dòng)。

        (2)保安員工作職責(zé)

        1、按時(shí)上、下班,穿著整齊、儀表端莊、不得串崗崗、溜崗及扎堆聊天。

        2、負(fù)責(zé)公司營(yíng)業(yè)秩序和安全。

        3、指揮客人車輛停泊中與起行工作,做到手勢(shì)程序到位,敬禮后幫客人開(kāi)車門并進(jìn)行禮節(jié)*問(wèn)候,雨天幫客人打雨傘??腿擞兄亓课锇鼣y帶,理應(yīng)請(qǐng)示客人后幫忙提送。

        4、了解客人車量上鎖及車窗情況,對(duì)不上鎖及車窗未關(guān)好車輛必須提醒客人。

        5、嚴(yán)禁車輛、物品或人員堵塞通道。

        6、遇客人醉酒應(yīng)做好扶送工作。

        7、未經(jīng)副總以上領(lǐng)導(dǎo)同意,不允許任何員工帶酒水、食品、飲品帶入公司營(yíng)業(yè)區(qū)。

        一、保安員儀容儀表要求

        (1)按要求著公司統(tǒng)一配發(fā)之工作服,工牌。

        (2)不留長(zhǎng)發(fā)、胡須、不染*發(fā),不戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈;

        (3)不許穿內(nèi)衣褲到公共場(chǎng)所。

        (4)不許穿拖鞋上班。

        二、ktv保安崗位職責(zé):

        1、完成主管(值班)分派工作,確保所管區(qū)域內(nèi)安全。

        2、認(rèn)真完成站崗、值勤巡邏任務(wù),認(rèn)真填寫(xiě)當(dāng)班記錄。

        3、維持好ktv場(chǎng)所的治安秩序,防止場(chǎng)內(nèi)起哄、爭(zhēng)吵、斗毆和無(wú)理取鬧。若有上述事件發(fā)生,要將肇事的雙方帶到場(chǎng)所處或保安部妥善處理。避免造成壞的影響和妨礙客人進(jìn)行正常*活動(dòng)。

        4、密切注意門店場(chǎng)內(nèi)動(dòng)向,防止門店和客人的物品被盜和遭受損害。若發(fā)現(xiàn)可疑的人要注意監(jiān)視,發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為要及時(shí)制止并擒拿罪犯,保護(hù)酒店和客人生命財(cái)產(chǎn)安全。

        5、場(chǎng)內(nèi)若發(fā)生事故,如火*、*等,要穩(wěn)定客人,及時(shí)搶救并組織疏散客人離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng),防止事態(tài)擴(kuò)大。

        6、向接崗人員交待清楚崗上情況。

        7、完成上級(jí)交派的其他工作。

        三、職業(yè)道德規(guī)范

        (1)熱愛(ài)本職,忠于職守。

        (2)遵紀(jì)守法,勇于護(hù)法。

        (3)不計(jì)得失,樂(lè)于奉獻(xiàn)。

        (4)文明值勤,禮貌待人。

        (5)廉潔奉公,不牟私利。

        1、服從領(lǐng)導(dǎo),一切行動(dòng)聽(tīng)從指揮,遇事主動(dòng)報(bào)告,絕不獨(dú)斷越權(quán)。

        2、密切聯(lián)系群眾,作風(fēng)正派,辦事公正,待人平等,執(zhí)勤禮貌。

        3、遵守國(guó)家法律、法令和規(guī)章制度,依法辦事,絕不徇私放縱。

        4、積極協(xié)助*部各項(xiàng)治安防范活動(dòng),全力完成保安工作。

        5、當(dāng)班必須裝備齊全,佩戴工牌;身著制服,必須干凈整潔、熨燙平整。

        6、發(fā)現(xiàn)犯罪現(xiàn)場(chǎng),一時(shí)來(lái)不及報(bào)告,要積極維護(hù)現(xiàn)場(chǎng);事后及時(shí)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)主管及保安主管處理。

        7、遵守保安[六不準(zhǔn)]及[六要]制度:

        [六不準(zhǔn)]:

        a、不準(zhǔn)無(wú)故曠工或遲到、早退;不得擅自脫崗、離崗。

        b、不準(zhǔn)有斗氣語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、嘲諷語(yǔ)或推諉語(yǔ)。

        c、不準(zhǔn)打、罵別人;不準(zhǔn)借故刁難他人。

        d、不得監(jiān)守自盜;不得公器私用。

        e、不得濫用職權(quán)*、受賄或虛偽造假。

        f、不得結(jié)黨營(yíng)私、串謀圖利或分化詆毀。

        [六要]:

        a、要遵紀(jì)守法、文明待客、禮貌待人。

        b、要服從上級(jí)指令,接受指正督核。

        c、要熱情有禮、樂(lè)于助人。

        d、要尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事。

        e、要堅(jiān)持原則、秉公辦事。

        f、要熱愛(ài)本職、虛心向上。

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