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第一篇：關于體檢中心電話回訪的技巧

關于體檢中心電話回訪的技巧

1、用行動為客戶著想，視病人為親人：如客戶需要預約掛號、咨詢其他問題，或者親屬咨詢問題時，要盡力為其解決，不能幫到說明其原因。

2、換位思考，解決問題：如果客戶不想選擇本院復診，了解具體原因，尊重客戶的選擇。

3、需要用戶重復時：

對不起,我沒聽清楚您的問題,請您重復一遍,好嗎? 非常抱歉,您剛才說的我不是很明白,請您再講一遍，好嗎？

4、客戶咨詢的問題無法回答時：

對不起,您咨詢的問題我暫時無法確定,需要核實后再回復您,請您留下聯(lián)系電話好嗎?我會盡快查詢后與您聯(lián)系.5、無法聽清楚客戶的聲音時：

非常抱歉，我這邊聽不清楚，請您大聲一點，好嗎?

6、遇到對方講方言時：

對不起,您方便講普通話嗎?謝謝！很抱歉，您的方言我聽不太懂，請不要著急。您慢慢說，我來記錄好嗎？

7、遇到客戶表示感謝時：

不客氣,這是我們應該做的(這是我們的工作職責)感謝您對我們工作的支持,隨時歡迎您再次來電

非常感謝您的支持與認可, 您的滿意就是對我們工作最大的支持

8、遇到客戶提出建議時：

謝謝您提出的寶貴建議,我們將及時地反饋給醫(yī)院相關負責人員,再次感謝您對我們工作的關心和支持

您的建議很重要,我們會及時轉給相關部門,感謝您的支持!我們將盡快與您聯(lián)系 謝謝您的建議,我已記錄下來,以后一定改進。

9、通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時：

對不起,我剛才的解釋有誤,請允許我重新解釋

10、當系統(tǒng)或設備出現(xiàn)故障不能操作時： 能否告訴我您的聯(lián)系方式,我稍后與您聯(lián)系

11、遇到無聲電話時： 您好，您的電話已經接通，(稍停)很抱歉，聽不到您的聲音，我將掛斷電話，祝您愉快再見。

12、遇到客戶選擇了新的體檢機構時：

您能夠按時體檢，說明您對自己的身體非常關注。請您定期體檢、保持健康的生活方式和生活習慣。祝您健康！

13、被訪者表示自己正在開車時: 對不起,打擾您了.請您注意行車安全，稍后我們再聯(lián)系您。

14、被訪者表示自已正在開會時: 對不起,打擾您了,祝您工作順利(心情愉快)

15、當接聽者并非被訪者時: 詢問被訪者是否有其他的聯(lián)系方式:如果有,記錄新的電話號碼,聯(lián)系客戶;如果沒有,致歉,結束(對不起打擾您了)

16、客戶表示現(xiàn)在不方便接受回訪時: 您什么時候方便,我們再聯(lián)系您(與被訪者約定時間再次聯(lián)系)/打擾您了,結束語