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第一篇：服務(wù)風(fēng)險防范制度

服務(wù)風(fēng)險防范制度

1、設(shè)備設(shè)施定期檢查

檢查服務(wù)站內(nèi)及老年人家中家具、家電、廚房等，室內(nèi)家具雜物不要過多，避免尖角設(shè)施。家電運轉(zhuǎn)是否正常，特別是電熱毯、電水壺、凈水機(jī)等小家電。廚房內(nèi)煤氣管是否有破損、接口是否安全。保持地面平整，消除地面障礙。該有燈的有燈，該有鈴的有鈴，該有扶手的有扶手等，既注重了實用性，又注重安全性。對服務(wù)站配備必要的應(yīng)急設(shè)施和急救藥品、器械等，以應(yīng)對突發(fā)事件的發(fā)生。

2、安全常識教育制度

針對老年人行動能力強(qiáng)、自救能力差、心理易波動的情況，堅持“安全第一，預(yù)防為主”方針，加強(qiáng)安全宣傳教育，提高老年人的安全意識。首先，采用墻報、宣傳欄、警示標(biāo)語、主題活動、廣播等形式，大力開展用電、防燒燙傷、防火、防煤氣中毒、防爆炸等安全常識教育，通過教育，使老年人了解自身的健康情況和活動能力，克服不服老、不愿意麻煩別人的心理，在力不能及時主動向他人求助，以減少意外傷害的發(fā)生。

3、老年人定期交流機(jī)制

在服務(wù)過程中要加強(qiáng)與老年人的溝通交流，同時按照要求進(jìn)行每月一次的電話溝通，和每季一次溝通。及時掌握老年人的情緒變化，防治老人因小事產(chǎn)生心理障礙，最后導(dǎo)致嚴(yán)重后果。同時還需要加強(qiáng)與老人的親屬溝通，介紹老人健康狀況、可能突發(fā)的疾病及情緒。定期召開老年人座談會，了解居家養(yǎng)老服務(wù)人員和助老志愿者的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量。

4、服務(wù)人員定期交流制度

每月召開一次居家養(yǎng)老服務(wù)站工作例會，提高自身思想道德品質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)，不斷加強(qiáng)安全服務(wù)意識，提高服務(wù)技能，提高處理突發(fā)問題的應(yīng)急能力，及時解決問題，將安全隱患消滅在萌芽中，對在服務(wù)過程中遇到的特殊事情要及時與服務(wù)站負(fù)責(zé)人匯報，并及時采取必要的措施。

陳華浦社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站