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        政務(wù)講解員培訓(xùn)方案

        發(fā)布時(shí)間:2022-12-11 00:48:09

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        第一篇:講解員培訓(xùn)推薦

        大連芳欣禮儀培訓(xùn)學(xué)校

        講解員—基本素質(zhì)

        1. 講解員須加強(qiáng)的自身修養(yǎng)主要有哪幾方面? 情操修養(yǎng),道德修養(yǎng),文化修養(yǎng)。2.講解員應(yīng)具備什么樣的情操修養(yǎng)?

        (1)對國家,講解員要樹立愛國心;(2)對集體,講解員要樹立集體主義精神;(3)對游客,講解員要樹立全心全意為之服務(wù)的精神;(4)對個人,講解員要樹立遠(yuǎn)大的人生理想。

        3.從職業(yè)特點(diǎn)來看,講解員應(yīng)從哪幾方面加強(qiáng)自身良好心理品質(zhì)的建設(shè)? 良好的觀察能力;良好的注意能力;良好的意志品質(zhì);性格開朗,興趣廣泛。4.構(gòu)成導(dǎo)游服務(wù)的三要素是什么? 語言,知識,服務(wù)技能。5.講解員的職責(zé)?

        導(dǎo)游講解;安全提示;宣傳保護(hù)知識。6.致歡送辭的內(nèi)容一般包括哪些?

        (1)回顧旅游活動,感謝大家的合作;(2)表達(dá)友誼和惜別之情;(3)誠懇征求游客對接待工作的意見和建議;(4)若旅游活動中有不順利或旅游服務(wù)有不盡如人意之處,景點(diǎn)講解員可借此機(jī)會再次向游客賠禮道歉;(5)表達(dá)美好的祝愿。7.什么是景區(qū)(點(diǎn))講解員?

        景區(qū)(點(diǎn))講解員是在博物館或重要景區(qū)為游客提供導(dǎo)游講解服務(wù)的人員,通常由所在景區(qū)景點(diǎn)統(tǒng)一培訓(xùn)和管理,具有較豐富的相關(guān)專業(yè)知識。8.講解員怎樣做到真誠待人?

        (1)真誠待人是最本質(zhì)的靈魂;(2)真誠待人不要怕“碰釘子”;(3)真誠待人要建筑在實(shí)事求是的基礎(chǔ)上;(4)真誠待人最需要景點(diǎn)講解員自身的感受。

        大連芳欣禮儀培訓(xùn)學(xué)校

        9.調(diào)節(jié)游客情緒,消除其消極情緒的方法主要有哪些?(1)補(bǔ)償法;(2)轉(zhuǎn)移注意法;(3)分析法。10.講解員應(yīng)具備哪些行為規(guī)范?

        忠于祖國,堅(jiān)持“內(nèi)外有別”原則;嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事,執(zhí)行請示匯報(bào)制度;自覺遵紀(jì)守法;自尊自愛,不失人格、國格;注意小節(jié)。11.講解員服務(wù)規(guī)程一般包括哪些步驟? 服務(wù)準(zhǔn)備,導(dǎo)游講解服務(wù),送別服務(wù)。12.講解員如何做好業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作?

        講解員在每天上崗之前要設(shè)計(jì)好一天的講解內(nèi)容、參觀路線,根據(jù)不同游客做哪些變化,做好相應(yīng)的知識準(zhǔn)備,力爭每天都有新內(nèi)容、新知識,做到常講常新。13.講解員致歡迎辭的主要內(nèi)容有哪些?

        歡迎光臨,自我介紹,表示愿意為大家服務(wù),歡迎多加指導(dǎo)。14.講解員的工作場所通常包括哪些地點(diǎn)?

        旅游區(qū)、自然保護(hù)區(qū)、博物館、紀(jì)念館和名人故居等。15.講解員導(dǎo)游工作的特點(diǎn)是什么?

        專業(yè)性強(qiáng),工作量大,重復(fù)性強(qiáng),要求導(dǎo)游講解更加規(guī)范。16.講解員的職業(yè)技能包括哪些方面?

        語言能力、講解能力、交際能力、組織能力和其他專項(xiàng)能力。17.講解員應(yīng)具備哪些職業(yè)道德?

        熱愛祖國,自尊自強(qiáng);遵紀(jì)守法,敬業(yè)愛崗;公私分明,誠實(shí)善良;克勤克儉,賓客至上;熱情大度,清潔端莊;一視同仁,不卑不亢;耐心細(xì)致,文明禮貌;團(tuán)結(jié)服從,不忘大局;優(yōu)質(zhì)服務(wù),好學(xué)向上。18.講解員調(diào)解觀賞節(jié)奏應(yīng)注意哪三點(diǎn)? 有張有弛,勞逸結(jié)合;快慢相宜;導(dǎo)、游結(jié)合。19.在什么情況下講解員需向游客進(jìn)行道歉?

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        一是講解員由于本身的過失,包括語言的不慎和工作上頻繁失誤,給游客造成了損害;二是相關(guān)旅游接待單位服務(wù)上的欠缺,使游客利益受損。20.講解員在接待老年游客時(shí)應(yīng)注意什么?

        適當(dāng)放慢行進(jìn)、講解速度;耐心解答所提問題;預(yù)防老年游客走失;盡量多作提醒工作。21.講解員在接待殘疾游客時(shí)應(yīng)注意什么?

        端正態(tài)度,尊重友好;提供服務(wù)時(shí)要注意保護(hù)游客自尊;不要主動打聽殘疾原因。22.講解語言的基本要求有哪些?

        (1)語音語調(diào)適度,音質(zhì)優(yōu)美;(2)語言節(jié)奏適中;(3)語言生動;(4)語言規(guī)范。23.幽默在講解語言中有何作用?

        融洽關(guān)系,調(diào)節(jié)情緒,擺脫困境,寓教于樂。24.講解應(yīng)遵循哪些原則?

        以客觀事實(shí)為依據(jù),針對性,靈活性。

        25.講解員對較大游覽項(xiàng)目的講解多采用“分段講解法,觸景生情法,故事講解法,簡單概述法”中的哪種方法? 分段講解法。

        26.講解員游覽途中見到景物后,不是簡單的只講一下景色,而是由此引出話題,介紹事情,即景起興,借題發(fā)揮。這種講解方法屬于“觸景生情法,即景與情法,畫龍點(diǎn)睛法,有問有答法”中的哪種方法? 觸景生情法

        27.講解員講解中的引而不發(fā)法是指什么?

        講解員給游客以啟示,指點(diǎn),讓游客去思考,判斷,琢磨,以至自己說出答案。28.對待普通游客,講解員的講解技巧有哪些?

        虛實(shí)結(jié)合法、問答法、借用故事法、擬人比喻法以及活用數(shù)字法。29.對待層次較高的游客,講解員的講解技巧有哪些?

        畫龍點(diǎn)睛法、制造懸念法、設(shè)置疑問法、巧妙穿插法以及含蓄幽默法。

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        30.講解員講解時(shí)距離游客多遠(yuǎn)合適? 大約離游客 1 米左右。

        31.一般情況下,游客不愿聽講解員講解的原因有哪些?

        (1)游客疲勞太累;(2)講解員講解水平很一般,提不起游客的興趣;(3)講解員與游客交流的時(shí)間太少;(4)游客忙于自己的事情。32.講解員怎樣才能夠做到言之有理?

        (1)以事實(shí)為依據(jù),不要言過其實(shí)和弄虛作假;(2)不僅要講解有道理,還要理讓游客;(3)防止游客過于喧賓奪主。33.講解員怎樣才能夠做到言之有趣?

        (1)語言必須生動、形象、幽默和風(fēng)趣;(2)講解員在制造風(fēng)趣幽默時(shí)不要傷害游客的自尊心而引起反感。

        34.講解員怎樣才能夠做到言之有物?

        講解員在語言中應(yīng)該要有人、物、景,而不是空洞干巴的詞匯堆積。35.講解員怎樣才能夠做到言之有神?

        一是講解應(yīng)具科學(xué)性、知識性、趣味性和藝術(shù)性;另一方面,要善于掌握自己游客的神情變化。

        36.講解員怎樣才能夠做到言之有力?

        一是講解員要正確掌握語音、語氣、語調(diào),既要有鮮明生動的語言,又要注意語言的音樂性和節(jié)奏感;另一方面是指講解員講解結(jié)尾時(shí)要緊扣主題,鏗鏘有力。37.講解員怎樣才能夠做到言之有情?

        (1)言之有情是難度較高的講解方法,最受歡迎的一種導(dǎo)游服務(wù);(2)講解需要有感情,通過自己的語言、表情、神態(tài)等傳情達(dá)意;(3)更重要的是在與游客交流服務(wù)時(shí)要有感情。

        38.景點(diǎn)講解時(shí)怎樣運(yùn)用好詳細(xì)述說法?

        (1)先外后內(nèi);(2)先過去后現(xiàn)在;(3)先一般后精彩;(4)防止過長過濫。

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        39.景點(diǎn)講解時(shí)怎樣運(yùn)用好簡潔述說法?

        簡潔并不是簡單,也不是簡短,更不是扼要概括,而是根據(jù)內(nèi)容以最精練的語言表達(dá),就是簡潔明了、不說廢話和多余的話。40.景區(qū)(點(diǎn))的概況介紹一般包括哪些內(nèi)容?

        基本概況,如歷史背景、規(guī)模、布局等;特征、價(jià)值;參觀游覽的有關(guān)規(guī)定和注意事項(xiàng)。41.講解語言的八要素是什么?

        言之有物、言之有據(jù)。言之有理、言之有情、言之有禮、言之有神、有之有趣、言之有喻。

        42.為什么說導(dǎo)游講解貴在靈活、妙在變化?

        由于游客的審美情趣各不相同,各旅游景區(qū)的美學(xué)特征也千差萬別,大自然又變化萬千、陰晴不定,游覽時(shí)的氣氛、游客的情緒也在隨時(shí)變化。所以,即使游覽同一景點(diǎn),講解員應(yīng)根據(jù)季節(jié)變化,時(shí)間、對象不同,采用切合實(shí)際的講解方式。43.講解員在講解過程中運(yùn)用態(tài)勢語言時(shí)要注意哪些問題?

        一要恰當(dāng),二要自然,三要結(jié)合起來運(yùn)用,四要克服某些不良的下意識動作。44.講解員在講解過程中如何運(yùn)用目光向游客傳遞親切友好的信息?

        目光應(yīng)該是正視,視線與游客接觸的時(shí)間不宜過長,還需要環(huán)視,以觀察游客的動向和反應(yīng)。

        45.講解員的走姿有怎樣的要求?

        講解員的走姿要輕巧、穩(wěn)重、自然、大方,走路時(shí)保持上身的自然挺拔,立腰收腹,身體的重心隨著步伐前移,腳步要從容輕快、干凈利落,用眼睛的余光觀察游客是否跟上。46.講解員在講解過程中常表現(xiàn)的面部表情分為哪兩種?(1)自然表情(2)微笑表情 47.講解員的著裝基本要求是什么? 一要整潔,二要協(xié)調(diào),三要有風(fēng)度。

        48.講解員在講解過程中控制聲音強(qiáng)弱時(shí)要遵循什么原則?

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        第一,根據(jù)游游客數(shù)的多少和講解地點(diǎn)周圍的環(huán)境來調(diào)節(jié)音量;第二,根據(jù)講解和言談的內(nèi)容來調(diào)節(jié)音量。

        49.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)游客在嘈雜的環(huán)境中進(jìn)行講解時(shí),講解員應(yīng)站立在什么位置? 講解員應(yīng)面向游客,站在半弧形游客的圓心位置上。50.對講解員來說,什么是比較理想的語速?

        對講解員來說,比較理想的語速是語速適中、快慢結(jié)合、有所變化。同時(shí)要根據(jù)講解的對象和內(nèi)容而定。

        51.講解員如何進(jìn)行形象定位? 要保持職業(yè)化形象,要重視第一印象。52.講解員如何進(jìn)行風(fēng)格定位?

        (1)保持理智;(2)保持輕松的風(fēng)格;(3)保持熱情的態(tài)度。53.在交際場合,稱謂很重要,一般可分為哪幾種? 職務(wù)稱,姓名稱,一般稱,職業(yè)稱,代詞稱,親昵稱。54.怎樣理解講解員的儀容儀表?

        容貌、姿態(tài)、服飾等,是講解員精神面貌的外觀體現(xiàn),它與講解員的道德、修養(yǎng)、文化水平、審美情趣及文明程度有著密切的關(guān)系。55.游客對講解員的基本要求?

        親切、開朗、口齒清楚、用詞優(yōu)美、有真摯誠懇的態(tài)度、行動迅速標(biāo)準(zhǔn)、以及有涵養(yǎng)和優(yōu)雅性。各種事件的處理都是重點(diǎn)。一定要活學(xué)活用。56.講解員的形象準(zhǔn)備包括哪些內(nèi)容?

        著裝要符合本地區(qū)、本民族的著裝習(xí)慣和講解員的身份,衣著大方、整齊、簡潔,要方便導(dǎo)游服務(wù)工作;佩戴首飾要適度;不濃妝艷抹,不用味道太濃的香水;應(yīng)將導(dǎo)游證或胸卡佩戴在正確位置。

        57.講解員在同游客聚談時(shí)要注意哪些禮貌禮節(jié)?

        態(tài)度要真誠、莊重;表情要自然、大方;目光要坦率、誠實(shí);語言要文雅、得體;體態(tài)

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        要適當(dāng)配合。

        58.什么是表情語?它主要表現(xiàn)在哪些方面?

        表情語是通過面部和姿態(tài)來表現(xiàn)人的思想感情、傳遞信息的態(tài)勢語言,主要表現(xiàn)在人的坐姿、立姿、面部、服飾、發(fā)型等方面。59.什么是動作語?它主要表現(xiàn)在哪些方面?

        動作語是通過全身或身體一部分的活動來表現(xiàn)人的思想感情和傳遞信息的態(tài)勢語言,主要表現(xiàn)在人的走姿、手勢、點(diǎn)頭、目光、鼓掌等方面。60.什么是姿態(tài)表情?

        姿態(tài)表情是以靜態(tài)姿勢來反映人的心理狀態(tài)和傳遞信息,包括坐姿和立姿兩種。61.什么是服飾語,講解員服飾的基本要求是什么?

        服飾語是通過服裝和飾品傳遞信息的一種姿勢語言,一般來說著裝要整潔;協(xié)調(diào),與本人體型相稱;有風(fēng)度,反映精神面貌。62.什么是手勢語?

        手勢語是通過手的揮動和手指動作來表達(dá)語義和傳遞信息的一種姿態(tài)語言。包括握手、抬手和手指動作等。

        63.什么是旅游服務(wù)的座右銘? 賓客至上。

        64.講解工作具有哪些性質(zhì)? 服務(wù)性,文化性,社會性,經(jīng)濟(jì)性,涉外性。

        65.講解中涉及的自然旅游資源,根據(jù)《中國旅游資源普查規(guī)范》可分為哪三類? 地文景觀,水域風(fēng)光,生物景觀。

        66.在參觀景區(qū)(點(diǎn))過程中,游客由于不小心受傷出血,應(yīng)采取止血措施,止血的方法有哪些?

        指壓法,包扎法,止血帶法。

        67.對于在景點(diǎn)購買紀(jì)念品并且需要郵寄的游客來說,包裹大小很重要,根據(jù)國內(nèi)超

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        常規(guī)特快專遞郵件業(yè)務(wù),其郵件單位最大長度和最大重量分別是多少? 郵件單位最大長度為1.5米,最大重量為60千克。68.中國古代藏書七閣是指什么?

        北京文淵閣、圓明園文園閣、承德避暑山莊文津閣、揚(yáng)州文匯閣、鎮(zhèn)江文宗閣、杭州文瀾閣、沈陽文溯閣。

        69.待客禮儀怎樣規(guī)范了認(rèn)真待客?

        (1)主動、熱情、周到、善解人意。(2)集中精神。(3)誠懇招待。70.什么樣的工作儀態(tài)是講解員帶團(tuán)必須達(dá)到的禮儀要求?

        合乎規(guī)范、優(yōu)雅大方的工作儀態(tài)是景點(diǎn)講解員帶團(tuán)必須達(dá)到的禮儀要求。71.帶團(tuán)過程中,講解員在走的基本儀態(tài)方面應(yīng)該注意些什么? 講解員的步態(tài)應(yīng)從容、輕快。步幅適中、均勻,步位平直。72.講解員講解時(shí)最基本的要求是什么?

        講解員講解應(yīng)內(nèi)容準(zhǔn)確、表達(dá)流暢、條理清楚、語言生動、手法靈活。73.講解員在導(dǎo)游過程中應(yīng)杜絕哪些問題? 接打電話、吃零食、中途丟下游客獨(dú)自離去。74.講解員的講解是否面對游客?切記? 講解時(shí)應(yīng)該面對游客,切記拿屁股對著游客。75.游客出現(xiàn)挑剔時(shí),講解員應(yīng)該怎么辦?

        一旦發(fā)現(xiàn)游客有挑剔和責(zé)難的苗子時(shí),講解員首先要主動拜訪游客,認(rèn)真傾聽他們的指責(zé)言語,必要時(shí)要做寫些筆記,態(tài)度上要表現(xiàn)出有誠意,并不斷地點(diǎn)頭表示同意游客的意見。此時(shí),最好不要打斷游客的說話,盡可能地讓他發(fā)泄,當(dāng)游客無話可說時(shí),能夠接受講解員說話時(shí),講解員才能心平氣和地、耐心地解釋那些挑剔的問題,同時(shí)也應(yīng)虛心地接受“挑剔中合理部分”,并且著手改正存在的問題和服務(wù)缺陷。76.致歡送辭的基本要求是什么? 一要真摯;二要回味;三要留戀。

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        77.什么叫禮儀?

        禮儀是指在特定或隆重的場合表示友好和敬意的儀式。78.什么叫禮貌?

        禮貌是指人們在相互交往活動中表示友好、敬意的行業(yè)規(guī)范。79.禮貌包括哪些內(nèi)容?

        (1)態(tài)度和善。(2)遵守秩序。(3)尊老愛幼。(4)儀表端莊。(5)言行一致。(6)整潔衛(wèi)生。80.什么叫禮節(jié)?

        禮節(jié)通常是指人們在日常生活中表現(xiàn)出來的行為舉止的規(guī)矩或形式。

        81.禮節(jié)是禮儀的重要組成部分,它是禮貌的具體表現(xiàn)?,F(xiàn)代人見面禮有幾種表現(xiàn)形式?

        (1)致意(2)握手(3)鞠躬(4)敬禮(5)合十禮(6)叩指禮(7)擁抱禮(8)吻禮

        82.服裝分類標(biāo)準(zhǔn)很多,可按年齡、性別、季節(jié)區(qū)分。從禮儀的角度,服裝可按其用途和場合標(biāo)準(zhǔn)劃分為哪幾種?

        (1)禮服(2)西裝(3)制服(4)便裝(5)涉外服裝 83.致歡迎辭的基本要求是什么?

        一要真摯;二要適度;三要熱情;四要因人而異。84.什么叫儀態(tài)?

        儀態(tài)是人際交往過程中身體呈現(xiàn)的各種姿勢及其風(fēng)度,它包括舉止、言談、表情等等。85.舉止形象包括哪幾個方面?

        (1)站姿(2)坐姿(3)走姿(4)蹲姿(5)手勢 86.站姿的具體要領(lǐng)?

        (1)頭正(2)梗頸(3)展肩(4)挺胸(5)收腹(6)提臀(7)腿直(8)平視(9)微笑

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        87.站姿的種類?

        (1)正步站姿(2)分腿站姿(3)丁字步站姿(4)扇形站姿 88.行路禮儀講究禮貌和行為規(guī)范,行走時(shí)要杜絕哪些無禮舉止?(1)邊走邊吃(2)大聲喧嘩(3)亂扔垃圾(4)隨地吐痰(5)踢物毀物(6)過分親密 89.走姿的具體要求?

        (1)講究步姿(2)講究步位(3)講究步度(4)講究步速(5)講究步韻 90.走姿的種類有幾種?

        (1)前行式走姿(2)后退式走姿(3)側(cè)行式走姿(4)前行轉(zhuǎn)身式走姿(5)后退轉(zhuǎn)身式走姿

        91.日常交往的行路禮儀講究哪些方位?

        (1)總體原則:以右為尊,以內(nèi)為尊,以前為尊;以左為卑,以外為卑,以后為卑。但有時(shí)要具體情況具體分析。

        (2)一人行,右為宜。(3)兩人行,右為尊。(4)三人行,中為上。

        (5)多人行時(shí),迎客走在前,送客走在后。(6)上下樓梯、走馬路時(shí),內(nèi)為上。92.應(yīng)避免出現(xiàn)的錯誤走姿有哪些?

        (1)八字步(2)搖晃(3)張望(4)奔跑(5)并行(6)手部亂放 93.手勢的總體原則?

        (1)手勢不宜過多(2)手勢不宜過大(3)手勢不宜過快(4)手勢不宜過高。94.常見的手勢有哪幾種?

        (1)請(2)招呼他人(3)揮手道別(4)指引方向(5)遞接物品(6)鼓掌(7)展示物品。

        95.日常生活中個人舉止的禁忌有哪些?(1)控制體聲(2)控制體味(3)控制小動作。96.服務(wù)交談的技巧有哪些?

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        (1)學(xué)會傾聽(2)學(xué)會贊美(3)記住別人的名字(4)把對讓給對方(5)區(qū)別對待。97.言談形象有哪幾方面禮儀?

        (1)稱呼禮儀(2)交談禮儀(3)演講禮儀(4)電話禮儀。98.待客禮儀怎樣規(guī)范了禮貌送客?

        (1)把握送客尺度(2)明確送客地點(diǎn)(3)目送客人離開。99.被稱為福澤皇家的瑞獸,并列為“四靈”的是什么? 龍、鳳凰、麒麟、龜。

        100.日常交往介紹的種類有哪些?

        (1)正式介紹(2)非正式介紹(3)自我介紹(4)集體介紹。

        第二篇:講解員培訓(xùn)方案

        為了引導(dǎo)我院學(xué)生樹立正確的學(xué)習(xí)觀、實(shí)踐觀,形象觀,提高他們在語言、服務(wù)、技巧、禮儀等方面的水平和能力,提升學(xué)生講解員整體形象,結(jié)合我院工作實(shí)際,特制定20xx年學(xué)生講解員選拔培訓(xùn)方案:

        一、領(lǐng)導(dǎo)小組

        組 長:馬 嘯 汪金榮

        副組長:劉治立 馬卓群 石 強(qiáng)

        成 員:孫琳嬋 李 穎 張婭莉 張?jiān)d 李亞娟 劉艷艷 劉月蘭

        二、培訓(xùn)對象

        歷史與地理學(xué)院20xx級、20xx級有意講解的學(xué)生。

        三、培訓(xùn)時(shí)間

        20xx年6月8日、6月15日、6月22日

        下午2:40―4:30

        四、培訓(xùn)內(nèi)容

        (一)集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)

        1.講解員基本素質(zhì)

        2.講解技巧

        3.講解禮儀

        (二)自學(xué)(每周1―2次)

        1.利用課余時(shí)間自學(xué)相關(guān)理論知識;

        2.利用歷史與地理學(xué)院展館進(jìn)行講解實(shí)踐,互相講評。

        五、培訓(xùn)考核

        1.20xx年6月2日進(jìn)行第一次面試,已進(jìn)行。(10分)

        2.20xx年6月8日至6月22日進(jìn)行培訓(xùn)、自學(xué)考核(以出勤、課堂表現(xiàn)為主要內(nèi)容)。(20分)

        3.20xx年6月23日進(jìn)行第二次面試。(70分)

        本次培訓(xùn)考核采取百分制,培訓(xùn)結(jié)束后參加面試并取得80分以上成績方為培訓(xùn)合格。培訓(xùn)合格講解員將由學(xué)院統(tǒng)一推薦到慶陽農(nóng)耕文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)管理局、甘肅省北石窟寺文物保護(hù)研究所等相關(guān)單位進(jìn)行專業(yè)實(shí)習(xí)。

        六、培訓(xùn)要求

        1.學(xué)員必須準(zhǔn)時(shí)參加培訓(xùn),認(rèn)真聽課,做好筆記,學(xué)員有課或有事需向?qū)W院和老師請假;

        2.培訓(xùn)期間有玩手機(jī)、做其他作業(yè)或看與培訓(xùn)課無關(guān)的書籍者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將作相應(yīng)的考核扣分處理。(手機(jī)務(wù)必處于關(guān)機(jī)或靜音狀態(tài))

        第三篇:景區(qū)員工培訓(xùn)方案

        為加快***創(chuàng)建國家AAAAA級旅游景區(qū)步伐,經(jīng)景區(qū)研究,決定按照國家AAAAA級旅游景區(qū)的'培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn),對景區(qū)全體干部職工進(jìn)行集中和專項(xiàng)培訓(xùn)。以提升我景區(qū)職工的綜合素質(zhì)和崗位技能,使其工作質(zhì)量和工作效率能有明顯的提高,進(jìn)一步提升景區(qū)的形象和效益。為保證培訓(xùn)工作順利進(jìn)行,制定本方案。

        一、培訓(xùn)目的

        通過統(tǒng)一的系統(tǒng)培訓(xùn),增強(qiáng)服務(wù)意識,確保服務(wù)質(zhì)量,養(yǎng)成敬業(yè)精神和形成良好的職業(yè)道德,從而提高景區(qū)管理水平、服務(wù)水平和員工綜合素質(zhì),這是建設(shè)景區(qū)員工培訓(xùn)體系的出發(fā)點(diǎn)。員工的培訓(xùn),一是引導(dǎo)員工進(jìn)入組織,熟悉和了解工作職責(zé)、工作技能、工作環(huán)境和工作條件。二是規(guī)范員工的行為,加強(qiáng)員工的組織紀(jì)律性,提升員工的“精、氣、神”。三是提升員工在景區(qū)接待工作中的服務(wù)水平,加強(qiáng)員工對“標(biāo)準(zhǔn)化、優(yōu)質(zhì)化接待服務(wù)”的認(rèn)識和理解,努力提高員工的崗位技能和綜合素質(zhì),使其工作質(zhì)量和工作效率不斷提高。

        二、培訓(xùn)對象及時(shí)間安排

        三、培訓(xùn)內(nèi)容

        一是重點(diǎn)培訓(xùn)科目,具體內(nèi)容如下:

        1、**縣縣情

        2、**縣歷史文化、***景區(qū)文化及景區(qū)講解詞(柳朝林) 二是一般掌握科目,具體如下:

        1、社交禮儀:服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)知識培訓(xùn)、5A景區(qū)服務(wù)接待禮儀、個人禮儀、職業(yè)道德規(guī)范等

        2、景區(qū)規(guī)章制度及崗位職責(zé);《***景區(qū)導(dǎo)游及講解員管理辦法》

        3、消防安全:消防基礎(chǔ)知識、消防安全常識、消防器材使用 訓(xùn)練等;

        三是專項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容,重點(diǎn)為導(dǎo)游培訓(xùn)科目

        導(dǎo)游培訓(xùn)課程:1、旅游法、全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識、新疆導(dǎo)游基礎(chǔ)知識、景區(qū)導(dǎo)游業(yè)務(wù)規(guī)范;

        2、導(dǎo)游解說技巧

        3、儀容儀表規(guī)范:導(dǎo)游儀容儀表、服裝搭配、化妝技巧與 形象設(shè)計(jì)、形體訓(xùn)練實(shí)踐課

        4、景區(qū)觀摩講解(需配備資深導(dǎo)游)

        四、培訓(xùn)方式

        為提高培訓(xùn)效果,本次培訓(xùn)由**縣成人職業(yè)教育培訓(xùn)中心組織開展,主要采取專家授課、座談討論、職業(yè)技能實(shí)地操作、考試考核等形式進(jìn)行。

        五、要求

        1、加強(qiáng)旅游標(biāo)準(zhǔn)化知識宣傳,提高認(rèn)識,使全體員工充分認(rèn)識培訓(xùn)的重要性。

        2、各部門積極組織,合理調(diào)配人員,做好協(xié)調(diào)配合工作,盡量減少因培訓(xùn)給工作帶來的不利影響。

        3、培訓(xùn)結(jié)束后,培訓(xùn)人員要做出總結(jié),培訓(xùn)過程及評估結(jié)果要存檔和備案??己司C合成績優(yōu)異者,年底進(jìn)行相應(yīng)獎勵。

        第四篇:講解員培訓(xùn)方案

        為進(jìn)一步加強(qiáng)我區(qū)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè),規(guī)范導(dǎo)游活動,提高旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德素質(zhì),樹立我區(qū)旅游新形象,我局決定舉辦景區(qū)(講解員)培訓(xùn)班,為順利完成此次培訓(xùn)任務(wù),特制定如下工作方案:

        一、培訓(xùn)目的

        適應(yīng)快速發(fā)展的我區(qū)旅游業(yè),挖掘我區(qū)優(yōu)秀旅游文化內(nèi)涵,規(guī)范提升旅游從業(yè)者的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),解決當(dāng)前旅游企業(yè)、旅行社、景區(qū)人才缺乏的實(shí)際問題,共同推進(jìn)我我旅游業(yè)健康持續(xù)快速發(fā)展。

        二、培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)

        培訓(xùn)時(shí)間:待定

        報(bào)到地點(diǎn):銅仁學(xué)院繼續(xù)教育部

        銅仁地區(qū)旅游局聯(lián)系:李靜 陳文婷

        聯(lián)系電話:(傳真)

        銅仁學(xué)院聯(lián)系人: 楊明勝

        聯(lián)系電話:(辦)

        培訓(xùn)地點(diǎn):銅仁學(xué)院

        三、培訓(xùn)對象

        各縣(區(qū))旅行社、旅游景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)聘用的正式和臨時(shí)聘用的導(dǎo)游員(講解員)以及有志從事導(dǎo)游工作的社會待業(yè)青年等。

        四、組織機(jī)構(gòu)

        主辦單位:銅仁地區(qū)旅游局、銅仁地區(qū)就業(yè)局

        承辦單位:銅仁地區(qū)旅游協(xié)會、銅仁學(xué)院

        五、培訓(xùn)內(nèi)容

        根據(jù)國家職業(yè)技能培訓(xùn)中《導(dǎo)游員》培訓(xùn)大綱要求,結(jié)合旅游從業(yè)人員從事旅游接待工作的實(shí)際情況,培訓(xùn)內(nèi)容為《共性知識》和《導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識》兩部分,其中包括市情、市內(nèi)旅游景點(diǎn)知識、旅游政策法規(guī)、導(dǎo)游基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識、民俗文化、禮儀服務(wù)等相關(guān)方面知識,并采取理論與實(shí)際相結(jié)合的方式開展教學(xué),重點(diǎn)突出講解的訓(xùn)練和導(dǎo)游技能的掌握,通過系統(tǒng)學(xué)習(xí),使培訓(xùn)過的景區(qū)(講解)人員具有良好的職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范,熟練掌握旅游接待知識。

        六、培訓(xùn)方式

        按照國家辦學(xué)相關(guān)要求,使用正規(guī)教材,聘用專業(yè)教師進(jìn)行為期15天的授課(包括景區(qū)考察),學(xué)員學(xué)業(yè)期滿經(jīng)考試合格后由銅仁地區(qū)就業(yè)局頒發(fā)職業(yè)技能資質(zhì)認(rèn)定書和銅仁地區(qū)景區(qū)(講解員)證書。

        七、報(bào)名所需材料

        各縣(市、特區(qū))須在11月30日前,將參訓(xùn)學(xué)員名單(含身份證復(fù)印件、1寸照片(電子版,寫上名字)交銅仁地區(qū)旅游局(旅游協(xié)會)。

        八、具體要求

        (一)各縣(市、特區(qū))文體廣電旅游局要高度重視此次培訓(xùn)工作,認(rèn)真做好本地區(qū)旅行社、旅游景區(qū)導(dǎo)游員、講解員參加此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)動員宣傳和組織報(bào)名工作,培訓(xùn)(具體名額見附表)。

        (二)各旅行社、旅游景區(qū)要結(jié)合實(shí)際,一定要安排好本企業(yè)導(dǎo)游(講解)人員參加此次學(xué)習(xí)培訓(xùn),通過學(xué)習(xí)切實(shí)提高服務(wù)技能水平。

        (三) 所有參加培訓(xùn)學(xué)員,培訓(xùn)期間食宿、培訓(xùn)等費(fèi)用由就業(yè)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)支付,用餐不足部分由學(xué)員自行承擔(dān)。

        第五篇:講解員培訓(xùn)方案

        一、報(bào)名條件

        年齡18周歲-45周歲之間,具有高中或中專以上學(xué)歷,身體健康,五官端正,有一定語言表達(dá)能力的人員。

        二、報(bào)名程序

        1、報(bào)名時(shí)間:20xx年3月20日起-4月20日止;

        2、報(bào)名材料:考生攜帶身份證及學(xué)歷證復(fù)印件各一份(同時(shí)查驗(yàn)原件),一張清晰證件照及電子照(U盤拷貝)至現(xiàn)場報(bào)名。

        3、現(xiàn)場資格審核合格后,填寫《報(bào)名登記表》,領(lǐng)取教材,繳納教材及培訓(xùn)費(fèi)。教材費(fèi)160元一套,培訓(xùn)費(fèi)290元/人(含景區(qū)交通費(fèi)、船費(fèi)、餐費(fèi)、場租費(fèi)、授課費(fèi)等);繳費(fèi)成功后,教材費(fèi)概不退還,培訓(xùn)費(fèi)考核成績未通過者可以退還。

        4、報(bào)名地點(diǎn):旅游管委會二樓旅游行業(yè)管理局。

        三、培訓(xùn)形式

        本學(xué)年將采取“名師帶徒+崗前培訓(xùn)”的模式培訓(xùn)。即學(xué)員報(bào)名成功后,本中心將相關(guān)教材資料發(fā)放給學(xué)員,學(xué)員通過自學(xué)或是“導(dǎo)師帶徒”完成學(xué)業(yè),然后在規(guī)定時(shí)間參加考試,考試通過后在進(jìn)行崗前課堂培訓(xùn),最后頒發(fā)正式“泰寧講解員證”及上崗證。

        四、培訓(xùn)組織

        (一)導(dǎo)師帶徒階段

        1、本中心將從各旅行社、旅游企業(yè)挑選一批優(yōu)秀資深講解員作為導(dǎo)師隊(duì)伍,學(xué)員可以自行選擇導(dǎo)師或是由本中心統(tǒng)一調(diào)配進(jìn)行“導(dǎo)師帶徒”學(xué)習(xí);1名導(dǎo)師帶1-2名學(xué)員,主要輔助新學(xué)員學(xué)習(xí)帶團(tuán)技能技巧及相關(guān)專業(yè)知識。

        2、報(bào)名成功后,本中心將為每位學(xué)員辦理一張實(shí)習(xí)證,方便進(jìn)入景區(qū)實(shí)地學(xué)習(xí),實(shí)習(xí)期結(jié)束后此證作廢;

        3、學(xué)習(xí)結(jié)束,經(jīng)考核綜合成績第一名的學(xué)員及導(dǎo)師享有免次年講解員年度培訓(xùn)費(fèi)優(yōu)惠。

        (二)崗前培訓(xùn)階段

        崗前培訓(xùn)主要以課堂培訓(xùn)為主,主攻文化基礎(chǔ)及業(yè)務(wù)相關(guān)知識。培訓(xùn)課程安排見附件。

        五、考核形式和時(shí)間

        (一)考試形式

        考試分為筆試和面試;滿分100分,筆試占40%,面試占60%,考試內(nèi)容按《現(xiàn)場考試評分表》的各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行。具體安排如下:

        1、筆試內(nèi)容:泰寧縣情相關(guān)知識、旅游法、導(dǎo)游帶團(tuán)業(yè)務(wù)相關(guān)知識等,考試時(shí)限1.5小時(shí);

        2、面試內(nèi)容:模擬景點(diǎn)講解(泰寧縣景區(qū))、知識問答、才藝展示等。

        3、加分項(xiàng)(5分):平時(shí)表現(xiàn)良好獲得旅行社或是導(dǎo)師的一致好評可以給予總分額外加2分;學(xué)習(xí)期間,任選泰寧縣境內(nèi)一景區(qū)能夠獨(dú)立完成導(dǎo)游詞二次創(chuàng)作的,提交至培訓(xùn)中心,經(jīng)審核評定為優(yōu)秀的可以給予總分額外加5分。

        六、資格證頒發(fā)

        經(jīng)考核,綜合成績達(dá)到分?jǐn)?shù)合格線者頒發(fā)泰寧縣講解員證

        第六篇:政務(wù)講解員培訓(xùn)方案

        政務(wù)講解員培訓(xùn)方案

        為進(jìn)一步加強(qiáng)我縣政務(wù)接待講解員隊(duì)伍建設(shè),提高政務(wù)講解解說水平,提升和展現(xiàn)墾利對外良好形象,擬舉辦全縣政務(wù)接待講解員培訓(xùn)班一期。方案如下:

        一、培訓(xùn)范圍

        縣旅游局專職講解員,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、縣直相關(guān)部門政務(wù)接待(講解)人員,規(guī)模以上企業(yè)項(xiàng)目講解人員。

        二、培訓(xùn)內(nèi)容

        1、解說的技巧;

        2、政務(wù)禮儀規(guī)范。

        三、培訓(xùn)時(shí)間

        12月下旬,時(shí)間一天。

        四、培訓(xùn)地點(diǎn)

        縣商務(wù)大廈附樓207

        五、培訓(xùn)老師

        建議:

        (一)解說技巧部分 建議邀請專業(yè)老師進(jìn)行授課

        (二)政務(wù)禮儀規(guī)范 建議邀請專業(yè)老師進(jìn)行授課。

        網(wǎng)址:http://puma08.com/gdwk/1h/1113931.html

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