千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《客戶(hù)回訪操作流程和規(guī)范(范文二篇)》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《客戶(hù)回訪操作流程和規(guī)范(范文二篇)》。
第一篇：客戶(hù)回訪制度
為進(jìn)一步提高維修質(zhì)量，加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通，向客戶(hù)帶給優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的服務(wù)，特制定客戶(hù)回訪制度。
1、回訪工作安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)，專(zhuān)職回訪員。
2、回訪對(duì)象：所有與修理廠（服務(wù)站）發(fā)生聯(lián)系，包括：有嘗修理、保用修理、登記定保的客戶(hù)。
3、回訪時(shí)限的要求：
（1）在修理廠（服務(wù)站）做過(guò)有償修理后10日內(nèi)。
（2）在修理廠（服務(wù)站）做過(guò)保用服務(wù)后10日內(nèi)。
（3）在修理廠（服務(wù)站）進(jìn)行登記后10日內(nèi)。
4、回訪的資料：
（1）自我介紹
（2）了解車(chē)況；
（3）解釋說(shuō)明；
（4）詢(xún)問(wèn)服務(wù)信息；
（5）告別客戶(hù)。
5、回訪員在電話(huà)回訪過(guò)程中如果遇到客戶(hù)在某一方面不滿(mǎn)意，首先應(yīng)表示歉意，再問(wèn)清細(xì)節(jié)，了解客戶(hù)要求，包括事件經(jīng)過(guò)涉及的相關(guān)人員，并做好記錄，及時(shí)向修理廠分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，落實(shí)職責(zé)人，做好妥善處理，并再次回訪客戶(hù)，告之處理結(jié)果，最后得到客戶(hù)滿(mǎn)意。
6、回訪員要將回訪的狀況錄入微機(jī)，實(shí)現(xiàn)回訪微機(jī)化管理。
24小時(shí)救援服務(wù)制度：
為確保向用戶(hù)帶給“優(yōu)質(zhì)、高效、快捷”的維修服務(wù)，及時(shí)為客戶(hù)排憂(yōu)解難，特制定本制度：
1、每月1日前由辦公室編制夜間救援值班表，值班人員包括帶班領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)員、駕駛員、材料員及維修人員，并將值班表分發(fā)到有關(guān)部門(mén)和人員。
2、夜間值班夏：季自18點(diǎn)30分至早8點(diǎn)、冬季自17點(diǎn)至早8點(diǎn)期間發(fā)生的外出救援服務(wù)，均由夜間帶班領(lǐng)導(dǎo)組織救援，市內(nèi)救援服務(wù)務(wù)必在2小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)常。
3、夜間值班室設(shè)在二樓職工宿舍，值班人員值班期間嚴(yán)禁空崗、溜崗，有事務(wù)必找人替班。
4、白天外出救援服務(wù)，由各班組輪流外出救援。
5、夜間救援服務(wù)超過(guò)12點(diǎn)，救援服務(wù)人員每人獎(jiǎng)勵(lì)20元。
6、24小時(shí)救援服務(wù)熱線(xiàn)。
第二篇：客戶(hù)回訪制度
為了提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，提高韻達(dá)快遞全網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量，韻達(dá)快遞總部客戶(hù)服務(wù)中心日前專(zhuān)門(mén)成立了由40余名專(zhuān)業(yè)客服人員組成的服務(wù)質(zhì)量工作跟蹤小組，建立了客戶(hù)回訪制度。
此舉旨在踐行韻達(dá)快遞“以客戶(hù)為中心，主動(dòng)服務(wù)”的服務(wù)理念，了解客戶(hù)需求和對(duì)韻達(dá)品牌的體驗(yàn)狀況，廣泛吸收客戶(hù)意見(jiàn)與推薦，以便韻達(dá)快遞持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。
根據(jù)制度，每周將安排2～3次對(duì)客戶(hù)的電話(huà)回訪，主要是對(duì)快件已正常簽收的快遞訂單客戶(hù)進(jìn)行隨機(jī)抽查。抽查的資料涉及是否本人簽收、快遞業(yè)務(wù)員是否著韻達(dá)快遞統(tǒng)一工作服帶給服務(wù)、是否送貨上門(mén)（送貨上門(mén)前是否電話(huà)通知）、快遞業(yè)務(wù)員態(tài)度是否良好等方面。
除了對(duì)客戶(hù)回訪外，服務(wù)質(zhì)量工作跟蹤小組還將對(duì)全網(wǎng)絡(luò)各網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展回訪制度，廣泛聽(tīng)取各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)于做好售后服務(wù)工作的意見(jiàn)與推薦，以期透過(guò)多方面的努力，提高服務(wù)質(zhì)量，提升韻達(dá)品牌美譽(yù)度和忠誠(chéng)度。
