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情緒智力

08心理一班

梁敏潔

20085760

有人說，一個(gè)人的成功80%在于情商，只有20%取決于智商，到底情商和智商對(duì)于一個(gè)人的成功哪個(gè)重要呢？

在美國(guó)企業(yè)界，現(xiàn)在流行著這樣的觀點(diǎn)：“智商使人被錄用，情緒智力使人得以晉升”，這到底是真的嗎？

美國(guó)心理學(xué)家奧列佛·溫德爾·荷爾姆斯運(yùn)用情緒智力為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)美國(guó)歷史上諸位總統(tǒng)進(jìn)行了分析，他認(rèn)為：富蘭克林·羅斯福是個(gè)二流智商、一流情緒智力的政治家，但被公認(rèn)為是美國(guó)歷史上一個(gè)卓越領(lǐng)導(dǎo)人。而尼克松總統(tǒng)擁有一流智商，但情緒智力一團(tuán)糟，故而黯然下臺(tái)。研究結(jié)果顯示，智商決定人生20％，情緒智力主宰人生80％。

情緒智力的定義

情緒智力又稱為情感智力,情感智慧或情緒智能，是近年來對(duì)商業(yè)企業(yè)最有影響的思想之一，它的理念是:經(jīng)理人了解和控制自己和周圍同事情感的能力將決定企業(yè)能否有更好的商業(yè)表現(xiàn)。情緒智力（emotional intelligence）的概念是由美國(guó)耶魯大學(xué)的薩洛維(Salove)和新罕布什爾大學(xué)的瑪依爾(Mayer)提出的，是指“個(gè)體監(jiān)控自己及他人的情緒和情感，并識(shí)別、利用這些信息指導(dǎo)自己的思想和行為的能力”。

換句話說，情緒智力也就是識(shí)別和理解自己和他人的情緒狀態(tài)，并利用這些信息來解決問題和調(diào)節(jié)行為的能力。在某種意義上，情緒智力是與理解、控制和利用情緒的能力相關(guān)的。情緒智力的5種能力

（1）認(rèn)識(shí)自身情緒的能力

認(rèn)識(shí)自身情緒，這是情緒智力的基石,就是能認(rèn)識(shí)自己的感覺、情緒、情感、動(dòng)機(jī)、性格、欲望和基本的價(jià)值取向等，并以此作為行動(dòng)的依據(jù)。

(2)妥善管理自身情緒的能力

妥善管理自身情緒，是指在認(rèn)清自身情緒的基礎(chǔ)上 ,對(duì)自身情緒的調(diào)控方面。包括對(duì)自己的快樂、憤怒、恐懼、愛、驚訝、厭惡、悲傷、焦慮等體驗(yàn)?zāi)軌蜃晕艺J(rèn)識(shí)、自我協(xié)調(diào)。比如，自我安慰，主動(dòng)擺脫焦慮、不安情緒。有人發(fā)現(xiàn)，當(dāng)自己情緒不佳時(shí)，可用以下方法幫助調(diào)整情緒：（1）正確查明使自己心煩的問題是什么；（2）找出問題的原因；（3）進(jìn)行一些建設(shè)性活動(dòng)。

（3）自我激勵(lì)

自我激勵(lì)，指面對(duì)自己欲實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，隨時(shí)進(jìn)行自我鞭策、自我說服，始終保持高度熱忱、專注和自制。如此，使自己有高度的辦事效率。

（4）認(rèn)識(shí)他人的情緒

認(rèn)識(shí)他人的情緒，這是人際溝通的基礎(chǔ) ,也是對(duì)他人產(chǎn)生同情心的必要條件。指對(duì)他人的各種感受，能“設(shè)身處地”地、快速地進(jìn)行直覺判斷。了解他人的情緒、性情、動(dòng)機(jī)、欲望等，并能作出適度的反應(yīng)。在人際交往中，常從對(duì)方的語言及其語調(diào)、語氣和表情、手勢(shì)、姿勢(shì)等來作判斷。常常真正透露情緒情感的就是這些表達(dá)方式。故捕捉人的真實(shí)性情緒情感的常是這些關(guān)鍵信息，而不是對(duì)方“說的什么”。

（5）人際關(guān)系的管理

人際關(guān)系的管理，這是指管理他人情緒的藝術(shù)。一個(gè)人的人緣、人際和諧程度都和這項(xiàng)能力有關(guān)。深諳人際關(guān)系者，容易認(rèn)識(shí)人而且善解人意，善于從別人的表情來判讀其內(nèi)心感受，善于體察其動(dòng)機(jī)想法。這種能力的具備，易使其與任何人相處都愉悅自在，這種人能充任集體感情的代言人，引導(dǎo)群體走向共同目標(biāo)。

情緒智力是促進(jìn)事業(yè)成功的最重要的條件

在生活中，我們常常遇到這樣一個(gè)現(xiàn)象：一個(gè)智商（智力）很高的人在事業(yè)上并無多大的成績(jī)，一個(gè)在事業(yè)上取得一定業(yè)績(jī)的人都在一定程度上可以說是一個(gè)“人情練達(dá)”的人，而一個(gè)“人情練達(dá)”者必定是“情緒智力”較好的人，任何人的事業(yè)成功，都離不開特定的人際關(guān)系，要以創(chuàng)造好的人際關(guān)系為中介，進(jìn)而通過此中介去取得他人的幫助、支持和認(rèn)可，從而才能達(dá)到成功。

情緒智力通過人際關(guān)系為中介使人成功，有主客觀兩方面原因。

從客觀講，由于人所具有的社會(huì)性，人們需要相互配合地工作和生活，在接觸中相互依存、相互作用，在思想情感和行為上相互影響，其結(jié)果產(chǎn)生了不同的人際關(guān)系。情緒智力高者由于敏于認(rèn)知自己和對(duì)方，深知自己的角色地位及與他人的關(guān)系，能清醒地處理各種事物，因而適應(yīng)環(huán)境，人際關(guān)系融洽協(xié)調(diào)，容易得到他人的幫助支持和回報(bào)，為其提供物質(zhì)、精神、機(jī)會(huì)等方方面面的有利條件，這是使人成功的客觀因素。反之，情緒智力低者由于“后設(shè)認(rèn)知能力”水平較差，易與人鬧矛盾、搞內(nèi)耗，這就為自己成功之路鋪設(shè)障礙，難以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

從主觀講，情緒智力高者在情緒情感上能自我認(rèn)識(shí)，自我調(diào)節(jié)，自我把握，遠(yuǎn)離沖動(dòng)，極其理智，通過良好的人緣達(dá)到成功。他們常持平和心態(tài)。為此，他們常常表現(xiàn)出“猝然臨之而不驚，無故加之而不怒”，對(duì)事物持平靜、超然和不過分、不偏激的態(tài)度。這一良好的、穩(wěn)定的情緒，使之常有充沛的精力與熱情，令別人感到興奮愉快，從而受到別人的歡迎，增進(jìn)了人際關(guān)系的密切度。反之，如果不善調(diào)節(jié)控制自己的感情，動(dòng)輒狂喜、暴怒或極度憂傷、情緒波動(dòng)大起大落，這樣就會(huì)使言行失度，導(dǎo)致與別人的關(guān)系疏遠(yuǎn)甚而緊張。平和心態(tài)和良好情緒往往源于寬廣的胸懷。寬廣的胸懷是對(duì)一切事物，包括丑惡事物和反常事物，都能以唯物主義的態(tài)度，先承認(rèn)它，包容它，將它納入視野，然后再從容地對(duì)待它，理智地處理它。胸懷寬廣既和性格有關(guān)，又和思想方法有關(guān)。胸懷寬廣了，可以從方向和力度上改善人的判斷和感知水平，尤其在人遭受挫折時(shí)，可以大大降低挫折感，使人較長(zhǎng)時(shí)間維持平和的心態(tài)和良好的情緒，以及豁達(dá)樂觀的精神面貌。情緒智力高者還具有執(zhí)著的自信心與堅(jiān)強(qiáng)的意志力。當(dāng)社會(huì)知覺水平較高、性格良好、胸懷寬廣、自信執(zhí)著、意志堅(jiān)強(qiáng)、情緒平和穩(wěn)定這些優(yōu)良品質(zhì)在人身上共同作用時(shí)，人的言行就變得更理智、更注重認(rèn)知、更遠(yuǎn)離盲目和沖動(dòng)，面對(duì)目標(biāo)能始終熱忱、專注、自制、隨時(shí)進(jìn)行自我鞭策。自然，我們看到，高情緒智力者的人緣是那么好，諸事辦得那么得體，在單位的小環(huán)境和社會(huì)的大環(huán)境中如魚得水、游刃有余。而他們的成功不正寓于其中嗎？他們的目標(biāo)又怎么會(huì)實(shí)現(xiàn)不了呢？

正確解讀情緒智力

擁有高情緒智力并不僅僅意味著“做個(gè)好人”，在關(guān)鍵的戰(zhàn)略時(shí)刻，個(gè)體有時(shí)還得扮演“黑臉”的角色。

擁有高情緒智力并不意味著個(gè)體就可以放縱自己的情緒，相反要對(duì)情緒進(jìn)行管理，使之能適宜、有效地表達(dá)，使人們能朝著共同的目標(biāo)一起順暢地工作。

在情緒智力上并不存在性別差異。女性在情緒智力上并不比男性更聰明，反之亦然。研究發(fā)現(xiàn)：女性一般能更清醒地意識(shí)到自己的情緒，更富有同情心，更擅長(zhǎng)人際交往；男性則更自信，更樂觀，更能適應(yīng)環(huán)境以及能更好地應(yīng)付各種激變。客觀地說，無論是男性，還是女性，在情緒智力上均有其長(zhǎng)處，也有其不足。一些人雖富有同情心，但卻缺乏處理自己苦惱的能力；而另一些人雖能敏銳地意識(shí)到自己情緒的細(xì)微變化，但對(duì)別人的情緒反應(yīng)卻“呆若木雞”。

情緒智力的水平并非由遺傳所決定的，也不是在兒童早期階段就已發(fā)展定型的。與智力不同的是(智力在十幾歲以后就不太變化)，情緒智力的水平在人的一生中能通過不斷的學(xué)習(xí)而得以不斷地提高，它能從經(jīng)驗(yàn)中不斷地汲取營(yíng)養(yǎng)。對(duì)人的 情緒智力水平進(jìn)行的一項(xiàng)追蹤研究顯示：隨著個(gè)體越來越善于調(diào)控自己的情緒和沖動(dòng)，更善于激勵(lì)自己以及共情能力的增強(qiáng)和社交技巧的不斷豐富，人們?cè)谇榫w智力上的能力表現(xiàn)也不斷地得到提高。用一個(gè)老套的字眼來形容這種變化就是“成熟“。

由于情緒智力可經(jīng)由后天的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)而不斷提高，因此擁有高情緒智力并不是一件可望而不可及的事。要想成為一名成功人士，你不但應(yīng)該學(xué)習(xí)相關(guān)領(lǐng)域的新知識(shí)、新技能，也應(yīng)不斷地有意識(shí)地提高自己的情緒智力。企業(yè)則可以通過一些激勵(lì)措施，及開展相關(guān)的培訓(xùn)，提高員工的情緒智力。

提高情緒智力的策略

1、自我監(jiān)控提高情緒知覺。當(dāng)一些情緒由外界環(huán)境引起或伴隨著自己的一些看法和信念而產(chǎn)生，自我監(jiān)控就能夠加強(qiáng)這些情緒知覺。對(duì)每天情緒的變化做記錄，并分析是什么信念和活動(dòng)導(dǎo)致情緒出現(xiàn)變化。

2、自我調(diào)節(jié)管理悲傷情緒。對(duì)于悲傷，要避免悲傷的情境，盡量關(guān)注困難情境中不使你感到悲傷的方面，果斷地挑戰(zhàn)悲傷；對(duì)于焦慮，挑戰(zhàn)威脅定向的想法且通過進(jìn)入危險(xiǎn)的情境鍛煉勇氣，利用應(yīng)對(duì)策略降低焦慮；對(duì)于氣憤，回避引起氣憤的情境，盡量關(guān)注困難情境中不那么困擾的方面，果斷的要求激怒你的人減少煽動(dòng)性，自我克制且鍛煉共情。

3、溝通。溝通技巧是與別人產(chǎn)生共鳴的基礎(chǔ)，理解他人說話的內(nèi)容，為解決人與人之間的問題建立基礎(chǔ)。在聽的時(shí)候，只聆聽不判斷，保留自己的觀點(diǎn)和情緒；總結(jié)你聽到的別人說話的內(nèi)容，檢查你的總結(jié)是否正確；在說話的時(shí)候，決定你的要點(diǎn)，有邏輯地組織它們，清楚地表達(dá)出來，確定對(duì)方已經(jīng)理解你了，不帶攻擊、責(zé)備或生氣的情緒陳述你的觀點(diǎn)，必要時(shí)重復(fù)一遍。

4、問題解決。我們?cè)谏?、工作中不僅需要用溝通技巧來實(shí)現(xiàn)相互的理解和移情，而且更需要用問題解決的技能來發(fā)展和實(shí)現(xiàn)有效的合作行動(dòng)。在實(shí)際生活情境里，要把一些大的、模糊的問題分解成很多小的、具體的問題；根據(jù)可解決的條件定義這些問題；對(duì)事不對(duì)人；設(shè)想有可能解決的辦法；當(dāng)所有的解決方法都想到以后，檢查每種方法的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，選擇最終的解決方法，執(zhí)行這種方法；回顧計(jì)劃完成的效果。

5、培養(yǎng)自己的情緒感受性。在生活、工作過程中，學(xué)習(xí)更多產(chǎn)生在特定情境、經(jīng)驗(yàn)上的認(rèn)知、情感和行為的體驗(yàn)，以便提高識(shí)別和管理自己與別人情緒的能力。

情緒是可以認(rèn)識(shí)和管理的，我們的情緒不管有多少類型，也不管是積極的或消極的，它都要通過面部表情、言語表情和肢體表情表達(dá)出來，進(jìn)而影響我們的心理、生理及生活本身。提高情緒識(shí)別和管理技能，目的在于培養(yǎng)我們的情緒知覺，讓情緒成為我們自我實(shí)現(xiàn)和身心健康的積極力量。