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第一篇：足療師上鐘服務(wù)流程及注意事項(xiàng)

足療師上鐘服務(wù)流程及注意事項(xiàng)（暫行）

=== 服務(wù)管理部1、2、3、當(dāng)班足療師點(diǎn)到前必須化好淡妝，頭發(fā)盤(pán)起，統(tǒng)一頭花，工衣整齊，工鞋干凈，工牌佩戴于左胸口位置進(jìn)行點(diǎn)到。男足療全部平頭。前5牌的足療師，必須坐在技師房前排沙發(fā)，做好隨時(shí)上鐘準(zhǔn)備。當(dāng)技師管理員點(diǎn)到自己的工號(hào)時(shí)，要立即答應(yīng)“到”，并記清房號(hào)、拿好工具箱出技師房，技師需在走廊上，一律靠右邊行走。兩人以上排成“1”字隊(duì)，嚴(yán)禁在走廊上大聲喧嘩和勾肩搭背的不良動(dòng)作。在走廊上碰到客人一定要側(cè)身讓道、鞠躬問(wèn)好；遇到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好（做好帶上姓氏及職位，如卓總好）

4、足療師到指定地點(diǎn)上鐘，如果2人以上，由第一個(gè)技師從左手邊按照自己的牌位順序進(jìn)行為客人服務(wù)。由最后一位足療師說(shuō)“先生/小姐，您（們）好！”，一起鞠躬?！昂鼙福屇銈兙玫攘?！”再由第一位足療師說(shuō)“我時(shí)XX號(hào)足療師”，報(bào)號(hào)完畢時(shí)，整體一起鞠躬（60度），“很高興為您服務(wù)！“（做皇室足療應(yīng)注意敲門(mén)-一重兩輕，您好，足療師，問(wèn)好時(shí)一定注意統(tǒng)一性）

5、當(dāng)客人沒(méi)有其他疑問(wèn)的情況下，看好起鐘時(shí)間，并做好登記，先詢問(wèn)客人：“先生/小姐，先為您按手好嗎？” 操作程序如下：

錯(cuò)誤！未找到引用源。按手（5分鐘）

主要按摩勞宮，陽(yáng)池，陽(yáng)溪，陽(yáng)谷，合谷、內(nèi)關(guān)、外關(guān)、手三里、曲池少海、肩髃、云中、中府

錯(cuò)誤！未找到引用源。腳放松動(dòng)作（5分鐘）

主要?jiǎng)幼鳎汉?，金魚(yú)擺尾，含苞欲放，五狼上山，仙鶴展翅，順?biāo)浦?，金穗彎腰，十龍翹首，愚公移山，棒打鴛鴦，大功告成 錯(cuò)誤！未找到引用源。左腳按反射區(qū)（25分鐘）

首先點(diǎn)按心臟反射區(qū)，按摩反射區(qū)要慢、穩(wěn)、有節(jié)奏感，有滲透力，要隨時(shí)保持腳部的溫度

錯(cuò)誤！未找到引用源。右腳按反射區(qū)（25分鐘）

6、加鐘程序如下：

錯(cuò)誤！未找到引用源。按手（15分鐘）錯(cuò)誤！未找到引用源。按腿（15分鐘）

主要點(diǎn)、按上下膝眼、足三里、氣沖，主要以捏、拿、揉、撥、分壓、點(diǎn)、分為主 錯(cuò)誤！未找到引用源。按腳（30分鐘）

7、在操作的過(guò)程中，足療師要詢問(wèn)客人感覺(jué)如何，并詢問(wèn)客人是否夠力，要根據(jù)客人的承受力度進(jìn)行正常的手法操作。而且要用心去感受客人的肢體語(yǔ)言，外柔內(nèi)滲的適當(dāng)力度。使客人感到恰如其分，并詢問(wèn)客人：“是否需要拿多一條毛巾給您蓋上呢？”等一些體現(xiàn)熱情及關(guān)懷的用語(yǔ)。根據(jù)不同類的客人進(jìn)行語(yǔ)言溝通，主要向客人介紹公司的消費(fèi)項(xiàng)目及價(jià)格、公司的服務(wù)亮點(diǎn)及專業(yè)技術(shù)人員的簡(jiǎn)介和大力宣傳公司會(huì)員卡的優(yōu)惠措施及買(mǎi)卡方式和地點(diǎn)。公司的沖涼劵和代金劵的使用方法。

8、足療師溝通禁語(yǔ)如下：

錯(cuò)誤！未找到引用源。不可以泄露公司機(jī)密

錯(cuò)誤！未找到引用源。不可以向客人透露他人的個(gè)人隱私

錯(cuò)誤！未找到引用源。不可以說(shuō)不尊重領(lǐng)導(dǎo)、不團(tuán)結(jié)同事、不利于他人利益的話

錯(cuò)誤！未找到引用源。不可以說(shuō)挑逗客人的話，如有遇到客人不良動(dòng)作，應(yīng)以微笑的方式回應(yīng)客人。注意自己的態(tài)度，婉轉(zhuǎn)的繞開(kāi)話題

錯(cuò)誤！未找到引用源。嚴(yán)禁辱罵客人，應(yīng)讓客人感到你是一名有水平、有素質(zhì)、有修養(yǎng)的服務(wù)行家，以免造成嚴(yán)重后果。如果客人休息了，要注意保持安靜

9、第一個(gè)鐘到鐘后，詢問(wèn)客人用不用加鐘，如需加鐘，應(yīng)先做好登記，再進(jìn)行正常操作。如果不加鐘，應(yīng)對(duì)客人說(shuō)“先生/小姐您好，為您服務(wù)已到鐘?！比缓竽贸龇?wù)單，“先生/小姐您好，我們服務(wù)已到鐘，請(qǐng)您簽名好嗎？”然后面帶微笑對(duì)客人說(shuō)“謝謝，請(qǐng)帶好您的隨身物品，我是XX足療師，希望再次為您服務(wù)?！?/p>

10、服務(wù)完以后，到鐘房打單。打單完畢，把用過(guò)的毛巾收回指定定的布草房，回到技師房給及時(shí)管理員報(bào)下鐘，落牌后做下一個(gè)上鐘的準(zhǔn)備工作。

11、注：在操作過(guò)程鐘，不可隨意問(wèn)客人的職業(yè)、個(gè)人的收入與敏感話題，女賓不問(wèn)年齡（如有女賓需要你猜猜的情況下，一定要說(shuō)小于她的實(shí)際年齡）；男賓不得講有損男士話題，多聊些與健康、美容、養(yǎng)生的話題，根據(jù)客人的身體狀況，可以多講些具有說(shuō)服力，以此推銷加鐘。

12、在服務(wù)過(guò)程中，如有客人中途有事或其他原因提前下鐘者，足療師應(yīng)第一時(shí)間到鐘房打單并到技師房向技師管理員匯報(bào)提前下鐘的時(shí)間和原因后落牌（防止跑單）。

第二篇：足療技師上鐘流程

足療技師上鐘流程

核心提示：步驟 流程 要求

步驟

1、進(jìn)房前

接到上鐘指令 流程 準(zhǔn)備

要求

排前5位技師應(yīng)充分做好上鐘準(zhǔn)備，不 得在休息室睡覺(jué)，整理好自己的儀容儀表。

接到上鐘指令后先到顯示屏上核對(duì)所去 房間準(zhǔn)確無(wú)誤，再馬上攜帶所需用品，重新整理儀容、調(diào)整精神狀態(tài)，5分鐘內(nèi)趕到指定房間。

2、進(jìn)房 敲門(mén) 問(wèn)候 集體問(wèn)好

3、泡腳前準(zhǔn)備 起鐘

主動(dòng)為顧客脫鞋襪，左腳襪子放在左鞋墻角邊，鞋尖朝墻一邊，輕拿輕放，擺放整齊； 協(xié)助客人挽褲腳

一般挽三折即可，動(dòng)作溫柔，嚴(yán)禁粗暴 硬拉。征詢口吻詢問(wèn)，觀察客人表情。

價(jià)位由高到低，根據(jù)顧客的皮膚、年齡、推薦藥水

性別等，著重推銷1種。

請(qǐng)問(wèn)您用什么藥水，我們有。。。這款比較適合你，也是我們這里賣的最好的，很多人都用這款，效果很不錯(cuò)。

客人腳在沐足桶中時(shí)，不可以加水。

詢問(wèn)水溫水溫調(diào)解

4、按摩中 度

與顧客溝通

5、下鐘 下鐘

鳴。

聽(tīng)到電話鈴聲后，拿起電話按照規(guī)定程序下鐘?？磪^(qū)

按照標(biāo)準(zhǔn)，站在房間門(mén)口兩側(cè)。

X號(hào)技師為您服務(wù)完畢，走時(shí)帶好隨身物品，希望下次再能為您服務(wù)。

您好！休息好了，請(qǐng)?jiān)儐?wèn)力

`

根據(jù)顧客的需求，適當(dāng)調(diào)節(jié)力度大小。注意顧客的表情。

多贊美顧客、理解顧客，做到心與心共

您好，請(qǐng)您抬起腳，為您加點(diǎn)熱、冷水。

請(qǐng)問(wèn)力度可以嗎？ 請(qǐng)問(wèn)水溫合適嗎？

敲門(mén)三聲，一重兩輕、先重后輕，稍后片刻即可進(jìn)入房間。

與顧客講話時(shí)要正視面前站立，聲音飽滿、熱情。

第1位技師走至最里面顧客前站立，等躬禮。

通過(guò)電話按照規(guī)定程序起鐘。

鐘。

您好！前把腳抬起來(lái)脫鞋襪 中（右同）。要將顧客的鞋子放在電視機(jī)下的我給您脫鞋。

您好鐘房,XX號(hào)房XX號(hào)技師(或全部技師)起好

XX您好！我是X號(hào)早上/中午/下午/晚上您好！話術(shù)

待其他技師，依次列隊(duì)站齊。并行30度的鞠技師，很高興為您服務(wù)！

帶好您的隨身物品。

帶客買(mǎi)單

6、備注

師

提前下鐘 更換技

走在客人前方兩側(cè)，與顧客保持1米距銀臺(tái)保持1米距離，待客人買(mǎi)好單后離開(kāi)。

當(dāng)顧客提出更換技師時(shí)，應(yīng)形態(tài)大方、請(qǐng)稍等，我馬上通知意的技師。

給顧客解釋清楚收費(fèi)方式，并給顧客填寫(xiě)貴賓監(jiān)督單。

您其他部位需要再按嗎？要不我給您按下。。。

面帶笑容，不可給顧客臉色，或轉(zhuǎn)身就走。我們部長(zhǎng)給您換一位您滿

收銀，請(qǐng)招呼X號(hào)房

離，拐彎處手勢(shì)配合，到收銀臺(tái)時(shí)停下，與收間貴賓。

第三篇：足療流程

足療師操作流程

足療技師接待標(biāo)準(zhǔn)技師操作流程，當(dāng)前臺(tái)通知指定技師到指定房間上鐘時(shí)，技師應(yīng)立刻到指定房間準(zhǔn)備房間等待客人，準(zhǔn)備程序，首先應(yīng)把房間燈光，背景音樂(lè)，排風(fēng)，空調(diào)，香熏燈，蠟燭，調(diào)節(jié)到最佳狀態(tài)，把上鐘物品準(zhǔn)備齊全，包括，基礎(chǔ)按摩油，打開(kāi)消毒柜，泡腳桶和袋子、按腳毛巾、準(zhǔn)備完畢后站在門(mén)口客人走來(lái)方向的對(duì)側(cè)，等待客人的到來(lái)，當(dāng)客人迎面走來(lái)時(shí)，顧問(wèn)會(huì)對(duì)客人說(shuō)貴賓您好，這位是你今天的足部理療按摩師XX號(hào)，技術(shù)相當(dāng)好，這時(shí)技師應(yīng)馬上鞠躬30度向客人問(wèn)好，貴賓你好歡迎光臨拉斐按摩區(qū)，這時(shí)顧問(wèn)會(huì)把咨詢卡交給技師，會(huì)對(duì)技師說(shuō)今天這位貴賓那里那里不舒服，你重點(diǎn)幫他調(diào)理一下，安排好客人顧問(wèn)這時(shí)離開(kāi)房間回到崗位，給客人說(shuō)待會(huì)見(jiàn)，您慢慢享受，在見(jiàn)。

技師這時(shí)要對(duì)客人報(bào)上鐘語(yǔ)，貴賓您好我是您的足療師XX號(hào)很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您今天做基礎(chǔ)還是養(yǎng)生足療，確定后打水上鐘，報(bào)鐘，貴賓您好現(xiàn)在是幾點(diǎn)幾分，現(xiàn)在開(kāi)始為你做足部按摩，如果茶水到了的話就讓客人先喝水，說(shuō)這樣更有利與你按摩時(shí)更好的排毒，請(qǐng)客人泡腳，協(xié)助客人把雙腳方入桶中，問(wèn)下客人水溫如何，是否要加熱水或冷水，然后根據(jù)客人要求適當(dāng)調(diào)水溫，開(kāi)始腿部的適當(dāng)放松按摩，告訴客人按摩前泡腳有利與促進(jìn)血液循環(huán)和新陳代謝，對(duì)按摩時(shí)排毒效果更佳，然后洗腳、擦腳，這時(shí)禮貌的問(wèn)下客人房間的溫度是否適中，如果需要調(diào)節(jié)溫度請(qǐng)告訴我。

腳部按摩開(kāi)始，首先以大腿后半部開(kāi)始，包括膝蓋部分和小腿先用基礎(chǔ)按摩油放松性按摩后正式做足部按摩。反射區(qū)按摩的同時(shí)要給客人講解各個(gè)反射區(qū)的功能和作用，經(jīng)常做足部保健有什么好處等，足部按摩完畢，擦腳拔火罐，講解一下拔火罐的好處。整個(gè)足部按摩完畢后，然后讓客人翻個(gè)身，做背部按摩，同時(shí)介紹一下客人背部的狀況。在做背部按摩是要告訴客人，我們這邊有規(guī)定，幫您做完后我們會(huì)有一個(gè)回訪，主要是監(jiān)督我們的技術(shù)和服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您是在里面回訪還是出去后回訪呢，確定后，要在里面回訪的按服務(wù)器，要在外面回訪的出去輸單時(shí)通知通知二樓輸單臺(tái)，這個(gè)客人是出來(lái)后做回訪，輸單會(huì)通知顧問(wèn)在門(mén)口等待客人的，技師做完后要給客人報(bào)下鐘語(yǔ)，貴賓您好現(xiàn)在是幾點(diǎn)幾分，我的服務(wù)已完畢，還需要加鐘嗎，不需要的話技師要給客人說(shuō)一下做完按摩請(qǐng)多喝點(diǎn)茶水，這樣效果更好，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我的服務(wù)還滿意嗎，我是XX號(hào)技師希望下次還能為您服務(wù)，臨走時(shí)不要忘記隨身物品，再見(jiàn)。技師退后離開(kāi)房間。

第四篇：足療技師服務(wù)流程

足療技師服務(wù)流程

一、進(jìn)門(mén)時(shí)敲門(mén)（聽(tīng)到回音后）進(jìn)包房放好工具箱，您好！我是××號(hào)技師很高興為您服務(wù)

二、出包房打水迅速為客人把腳泡著（您好！麻煩您試一下水溫）

三、您好！先幫您放松一下頭或是手，在服務(wù)時(shí)要調(diào)整適應(yīng)顧客的力度。

四、為客人把清潔干凈并擦干把水抬出去后速為客人按腳（請(qǐng)問(wèn)力度合適嗎？）用相應(yīng)的力度為客人服務(wù)完腳后，您稍等一下，我洗完手來(lái)給您按摩。

五、服務(wù)結(jié)束后，問(wèn)客人（您好，還有哪里不舒服需要幫您按一下嗎？）結(jié)束后，您好！我是××號(hào)技師為您服務(wù)完畢，您慢慢休息，走時(shí)請(qǐng)帶好您的隨身物品。

員工日常管理制度

一、全體員工按本店編排表準(zhǔn)時(shí)上、下班、休息、不得遲到、早退、曠工、事病假必須辦理請(qǐng)假手續(xù)。

二、上班時(shí)間衣服整潔，有工作服的一律穿工作服，女士畫(huà)淡妝，鞋跟不能太高，上班前不吃有刺激性食物，保持口腔衛(wèi)生，工號(hào)牌佩帶在左胸。

三、接待客人熱情，送茶水及時(shí)，項(xiàng)目介紹耐心。

四、不能私帶外人到工作地點(diǎn)。

五、愛(ài)護(hù)公司公物，發(fā)現(xiàn)遺失、損失發(fā)及時(shí)報(bào)告，以免影響工作運(yùn)營(yíng)，節(jié)約用水、用電等。

六、工作場(chǎng)所不得吸煙、喝酒、追逐打鬧，提供色情中介及服務(wù)等有損店內(nèi)形象的行為。

七、全體員工要團(tuán)結(jié)一致，各盡其職，認(rèn)真做好本職工作。

八、做好宣傳，維護(hù)好店的聲譽(yù)。

九、為客人服務(wù)時(shí)要保質(zhì)有效，不偷鐘漏鐘，熱情周到，善始善終，交接工作要清楚。

十、遇到客人領(lǐng)導(dǎo)必須問(wèn)好，并讓先行，進(jìn)門(mén)時(shí)必須先敲門(mén)，得到允許方可進(jìn)入。

十一、遵紀(jì)守法，不做有損他人及本店的事。

十二、服從管理，并配合好管理人員認(rèn)真有效的完成店內(nèi)的一切事務(wù)。

第五篇：沐足技師上鐘服務(wù)流程

沐足技師上鐘服務(wù)流程

之處罰細(xì)則

為努力加強(qiáng)綜合服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客人的滿意度，提高技師的點(diǎn)鐘率，現(xiàn)制定以下沐足技師上鐘服務(wù)流程及處罰細(xì)則，用作引導(dǎo)和監(jiān)督技師在上鐘時(shí)的規(guī)范操作，本細(xì)則和樓面“服務(wù)跟蹤卡”同步使用。

上班時(shí)：做好上鐘前的準(zhǔn)備工作。

化淡妝，扎好頭發(fā)，帶好工牌，配備好工具箱所需物品，上完洗手間。如有違反，每項(xiàng)罰款20元 上鐘時(shí)：

1、接到上鐘通知，必須在5分鐘內(nèi)到達(dá)指定房間，不及時(shí)到達(dá)者，根據(jù)遲

到達(dá)時(shí)間處罰，5分鐘以上30元，10分鐘內(nèi)罰50元。

2、在尋找房間或到達(dá)房間途中，不可在通道大聲喧嘩。見(jiàn)到客人或上司必須主動(dòng)打招呼問(wèn)好。否則每次罰款20元。

3、進(jìn)錯(cuò)房間者罰30元；進(jìn)錯(cuò)房間后沒(méi)向客人說(shuō)對(duì)不起者罰50元；沒(méi)得到上司同意私自進(jìn)房間向客人打招呼者，根據(jù)情節(jié)罰款50元---100元。

4、不管是否關(guān)門(mén)，都必須先“一重二輕”敲門(mén)，然后把門(mén)輕輕推開(kāi)，和客人眼神溝通后輕輕關(guān)好房門(mén)，向客鞠躬45度，隨即禮貌用語(yǔ)問(wèn)好“先生”或“小姐”晚上好，歡迎光臨水立方！我是XX號(hào)技師，很高興為您服務(wù)！

5、若客人明確要求退換技師時(shí)，不可有情緒，應(yīng)微笑地說(shuō)：“不好意思，打擾了，并微笑的對(duì)客人說(shuō)：“再見(jiàn)”或“希望下次能為您服務(wù)。”隨手輕輕關(guān)好門(mén)回鐘房報(bào)到。

6、如果客人OK后，即關(guān)好門(mén)：然后按先內(nèi)后外依次排位，不許挑客按，走到客人的對(duì)應(yīng)位置開(kāi)始鋪膠紙、調(diào)水溫，問(wèn)清客人泡什么藥水。然后為客人脫鞋、脫襪子、拿拖鞋、掛衣服，幫客人卷褲腳，請(qǐng)“先生”或“小姐”試水溫、泡腳，提醒客人小心并慢慢把腳放進(jìn)去，必須認(rèn)真對(duì)待每一位客人，然后準(zhǔn)備3條毛巾及按腳用品。

7、必須先泡上腳后才可以起鐘。

按頭部時(shí)：

一定要按層次先按頭部、頸部、肩部，按頭部時(shí)首先問(wèn)客人力度是否合適，遵巡客人的意見(jiàn)。按手時(shí)：

將沙發(fā)調(diào)節(jié)到客人舒適的角度，詢問(wèn)客人是否要蓋上浴巾，是否要將空調(diào)調(diào)高，先按左手，再按右手。按背時(shí)：

詢問(wèn)客人坐立按法或躺臥按法，一定要以客為主，讓客人滿意，按背手法要靈活、力度要夠。按雙腳時(shí)：

先將客人腳上的水珠擦干，然后將右腳包好。從左腳開(kāi)始按，力度由輕到重，詢問(wèn)客人用多少力度。再檢查客人是否有腳氣、腳甲、雞眼、老繭等，如若有上述現(xiàn)象，應(yīng)介紹本公司的相關(guān)服務(wù)，或者推銷相關(guān)藥水，并說(shuō)明價(jià)格，幫助客人服務(wù)。在按腳過(guò)程中，注意力度，該輕的要輕，該重的要重，主動(dòng)跟客人溝通，尋找話題（如：詢問(wèn)客人姓氏、愛(ài)好）根據(jù)客人溝通、性格、表情來(lái)講話，不要講客人反感的話題。要懂得察言觀色，充分發(fā)揮公關(guān)技巧。洗腳時(shí)：

首先向客人說(shuō)明，“先生”或“小姐”請(qǐng)稍等一下。洗腳時(shí)幫客人洗兩到三遍，以免沒(méi)洗干凈，客人走起路來(lái)打滑。詢問(wèn)客人是否用鹽包或熱毛巾敷腳，“先生”或“小姐“請(qǐng)稍等一下，我去幫您拿熱毛巾敷腳或燙腳。并說(shuō)明熱毛巾與鹽包的功效。放掉臟水、扔掉膠袋。“不好意思，讓您久等了?！狈鬅崦頃r(shí)：一定要包緊，以免蒸氣漏掉。鹽包燙腳時(shí)，注意快慢，時(shí)間的長(zhǎng)短停留，以免燙傷客人。出房時(shí)必須和客人打好招呼，必須以最短的時(shí)間回到房間。按腿時(shí)：

將客人的褲腳放下來(lái)，開(kāi)始放松，按的過(guò)程中不可偷工減料，必須按要求，對(duì)每個(gè)穴位一定要按到位。并不斷詢問(wèn)客人是否夠力。

頭鐘腸胃理療（按肚子）：在頭鐘到鐘前5分鐘必須將客人皮帶解開(kāi)并進(jìn)行按肚子。在按的過(guò)程當(dāng)中運(yùn)用個(gè)人公關(guān)技巧，誘導(dǎo)客人加鐘。頭鐘不解皮帶或拒絕加鐘的罰款100元。

加鐘腸胃理療（十六招）：當(dāng)客人答應(yīng)加鐘后，要將客人的拉鏈拉開(kāi)，進(jìn)行理療十六招。下鐘時(shí)：

首先刷遙控器房下鐘，其次一人留下跟單，引導(dǎo)客人買(mǎi)單，注意看清楚本房間所消費(fèi)的項(xiàng)目，其它人員將所有東西歸回原處。臨走時(shí)對(duì)客人講：XX先生或小姐，您的服務(wù)已到鐘，請(qǐng)帶好隨身物品，歡迎再次光臨。退出房門(mén)，回到鐘房報(bào)到，補(bǔ)妝，準(zhǔn)備下一個(gè)鐘。注意事項(xiàng)：（以下為重點(diǎn)跟蹤項(xiàng)目）

一、必須先泡腳再起鐘。違反者罰款20元。

二、進(jìn)房不做禮貌禮儀問(wèn)好。違反者罰款30元。

三、私自退鐘或拒絕加鐘。違反者罰款50元。

四、沒(méi)經(jīng)客人同意，中途離開(kāi)房間。違反者罰款50元。

五、頭鐘不解皮帶或不做腸胃理療。違反者罰款100元。

六、加鐘不拉拉練或不做腸胃理療。違反者罰款100元。