千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《足療技師管理制度(合集)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《足療技師管理制度(合集)》。

第一篇：足療管理制度

足

1、不得遲到或早退。。

2、上班時(shí)間有工作人員必須穿戴整齊-佩帶

3、女技上鐘前必須化淡-不留長指*-不涂有*指油-不帶戒指-男技師必須保

4。技師上鐘之必按正規(guī)程序*作-如有不報(bào)造成走單的-該技師要負(fù)責(zé)買。如有報(bào)錯(cuò)項(xiàng)目。鐘。上鐘看電視、上鐘時(shí)私自房。逗留。接聽

5。技師上鐘不準(zhǔn)挑選客人。不得以何借口推卸客人。不以任何方法怠客人。不得私自更換技師。不得對客人

6。吧臺(tái)工作人員忙時(shí)師必須跟單送客-如沒有時(shí)跟單送客造成走單由技

7。不得在營業(yè)區(qū)或面大聲喧嘩-不上鐘的師必須在指定的場所等

8。如有偷竊。貪等行為的-除賠償一切損外并罰款三百元即當(dāng)場開-情節(jié)嚴(yán)重者送當(dāng)公安機(jī)關(guān)處理-拾遺不報(bào)-為私有除賠償

9。技師休或請假必須提前一天-以書面形式向主

1/5

請簽批方可、如請假在二個(gè)工作日起將相關(guān)*交給主

10。

11。如技師熟客預(yù)約可留牌-牌要通知主管方可生。留的時(shí)間得超過半小時(shí)-超過半小時(shí)取消留牌

12。技師上鐘時(shí)所用品以及洗腳盆用完后擺整齊-*水不準(zhǔn)倒在指定

13。

14。技在上鐘時(shí)其他技不得向房內(nèi)張望-上鐘技師不看電視-不得與其他技師說工

15。

16。不可以電話請除特別原因以外-曠工一200元-曠工三天當(dāng)

17。如

18。不得跟客人說他技師的壞話-不得搬弄非-更不得說有損本店

19。技不得隨意離開技師-以免上鐘時(shí)找不到該技師-有要事必須經(jīng)過上司同意方可

20。未經(jīng)允許得在店內(nèi)沐浴-不得隨意動(dòng)用任何公

21。頭排上鐘者一律打后排處理-如有特殊原因

2/5

主管申

22。熱愛本工作-具備責(zé)任心和職道德-愛護(hù)公共財(cái)物-處處維護(hù)本店益。積極參加各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)-遵守企

23。必須做好個(gè)人生工作-保持足療工的清潔衛(wèi)生狀態(tài)-做到

24。迎賓時(shí)必須姿態(tài)端、精神飽滿、面帶微笑-不嬉戲打鬧-靠墻下蹲或玩

25。員工上時(shí)一律不得沐浴-如特殊原因須向主管人員申請方可準(zhǔn)-員工沐浴時(shí)不得使用店里的沐

26、所

27。

28。值班人員不得自讓任何人留宿店中-經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款300元-

足

第一章總則

1、本度適用于xx健康*所有技

2、本

3、本制度依據(jù)結(jié)合足浴行業(yè)律制

4、本制度闡述的關(guān)于技師上鐘方面的*作均本

3/5

平、公正、公開的原則進(jìn)行。

第二章考勤

1、技師上班分早、晚-留牌值班人員不得未經(jīng)管允許私自離開-否則按

2、技師上下班須點(diǎn)到-凡點(diǎn)到不在者-做遲到、早

3、技師上班遲到、退1-10分鐘罰款10元-遲到、早10-30分鐘罰款20元-30鐘-1小時(shí)罰款30-超過一小時(shí)罰50元-超過2小時(shí)曠工半天處理-超

4、技師不可故曠工-曠工半天罰100元-曠工一天款200元-續(xù)曠工三天或一個(gè)月累計(jì)曠工三天

5、技師正式上鐘每有三天公休-出勤不滿月的每滿十天可公休1天的方法計(jì)-原則上不準(zhǔn)連休-有特殊情況必須向部門主管人員前申請-每月底

6、請病假或因病辭職必提供級、正規(guī)醫(yī)院的病例和費(fèi)*并經(jīng)公核實(shí)-特殊情況才能請事假-必須經(jīng)部主管批準(zhǔn)后方可生效-半天內(nèi)由主管批準(zhǔn)-一天以上由部門經(jīng)理批準(zhǔn)-假超過2天以上*遲相應(yīng)的天數(shù)發(fā)放月工

4/5

第三章

1、技師上鐘要講儀容、儀表、儀態(tài)和禮貌;上班必須穿工衣、工鞋、工牌-化淡妝-不留指*、戴戒指和手鏈等飾上鐘-違者處

2、技師要禮貌待客、尊上司;遇到客人和上司要主動(dòng)熱問候-不能在營業(yè)區(qū)奔跑、大聲喧-更不能在走道、房、技師房等地議論客人、公司是非-者除書面檢討外還

3、技師不得有以下行為:

組織、

打人、罵人、打架、聚眾斗毆;

偷盜、拾

制造、傳播

拉

有以上行者將處以200-400元罰款外還將立即解雇-者交公安機(jī)關(guān)處理-解雇時(shí)扣

5/5

第二篇：足療店管理手冊

人員結(jié)構(gòu)設(shè)置與店員招聘

根據(jù)代理店面營業(yè)面積、每日營業(yè)收入、顧客人流量等因素合理安排人員數(shù)量及其職責(zé)，店員數(shù)量初期不宜過多，本著寧缺毋濫的原則做好人員的篩選和培訓(xùn)工作。

根據(jù)經(jīng)營需要，每一代理店店員可以設(shè)置為二到四名。 店員管理手冊

一、儀容儀表規(guī)范

1、工作時(shí)間須統(tǒng)一穿著公司配備的制服圍裙。制服并保持平整、干凈。

2、員工頭發(fā)應(yīng)梳理成型、保持整潔。男員工頭發(fā)不得超過襯衫衣領(lǐng)、不留須；女員工不應(yīng)配帶金屬制品的發(fā)飾

3、員工不留長指甲，必須保持圓滑、清潔。除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深濃色指甲油

4、工作時(shí)間員工不得攜帶任何音樂播放器（MP

3、CD、收音機(jī)等）

二、服務(wù)禮儀規(guī)范

使用“微笑服務(wù)”是整個(gè)服務(wù)禮儀規(guī)范的前提與標(biāo)準(zhǔn)

1、站立：頭正、雙目平視、嘴唇微閉、兩肩放松、軀干挺直、雙臂自然下垂于身體兩側(cè)

2、走路：雙目向前自然平視、微收下頜，面帶微笑、雙臂前后自然擺動(dòng)

3、鞠躬：立正恣式，保持端正、雙手放于身體兩側(cè)或體前搭好、身體略向前傾

4、禮貌用語：

5、顧客進(jìn)門時(shí)，說“歡迎光臨，XXXXXX足療館”

6、顧客出門時(shí)，說“歡迎下次光臨”

7、收銀時(shí)，說“謝謝，一共XX元，收您XX元，找您XX元請點(diǎn)收！”

8、電話禮儀“您好，XXXX足療館”

三、行為舉止規(guī)范

1、上下班應(yīng)及時(shí)簽到（姓名與時(shí)間），不得遲到、早退、曠工。

2、工作期間，員工不得背靠墻壁或者桌椅，不得雙手叉于腰間或雙手交叉于胸前

3、工作期間，不得撥打私人或與工作無關(guān)的電話，不得聚眾聊天、大聲叫喊

4、未經(jīng)公司同意，不得在門店任何地方張貼布告

5、工作時(shí)間內(nèi)，員工親友私事來訪，請告之“工作時(shí)間，請勿打攪！”

6、店內(nèi)顧客吸煙、進(jìn)食，必須及時(shí)以委婉的語句拒絕

7、員工應(yīng)當(dāng)愛護(hù)本公司財(cái)產(chǎn)（空調(diào)、音響、木桶、木盆、蒸氣機(jī)等店內(nèi)設(shè)備），嚴(yán)格按照使用說明來進(jìn)行操作

8、員工不得以任何形式將店內(nèi)藥包、各種設(shè)備帶離工作現(xiàn)場

9、飲水機(jī)水源為飲用水，不得用于洗滌任何物品。

四、門店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

1、足療館內(nèi)桌椅用干凈的抹布進(jìn)行清潔。玻璃保持明亮，無指印，無灰塵。

2、地面早中晚各進(jìn)行一次拖洗，雨天時(shí)還須及時(shí)對腳印進(jìn)行拖洗。保持地面無積水、無紙屑。

3、每天都對木桶、木盆、毛巾進(jìn)行消毒處理，做到無灰塵、無印跡。

4、每周清洗一次蒸汽機(jī)，防止藥渣堵塞蒸氣管道。

5、收銀臺(tái)每天用干抹布清潔。收銀區(qū)物品及辦公用品擺放井然有序，不得堆放藥包等物品；收銀臺(tái)面保持整潔，各類報(bào)表、數(shù)據(jù)、帳本不得堆放于收銀臺(tái)面上；將會(huì)員卡手冊、促銷資料按規(guī)定位置擺放。

6、儲(chǔ)存室的衛(wèi)生應(yīng)每天下班前進(jìn)行清理，儲(chǔ)存室用于堆放各類器材。保持儲(chǔ)存室無積水，無明顯臟物。

五、員工的素質(zhì)要求

1、深刻的記憶能力。

2、敏銳的觀察能力.A 觀察人物身份、外貌

B觀察人物語言 C觀察人物心態(tài)

D觀察客人的情緒

3、機(jī)智靈活的應(yīng)變能力

A 了解矛盾產(chǎn)生原因，顧客的動(dòng)機(jī)，善意的加以疏導(dǎo)。 B 用禮貌的方式勸說顧客，心平氣和的解決問題。 C、秉承“顧客永遠(yuǎn)是對的”宗旨.

D、迅速采取各種方法以便平息矛盾，使顧客能得到較滿意的解決

4、主動(dòng)熱情的營銷能力.

顧客對于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的四大心理需求。 ①、舒適、快暢的環(huán)境-----環(huán)境。 ②、方便快捷-----服務(wù)。 ③、安全衛(wèi)生-----硬件。 ④、特美價(jià)宜-----綜合評價(jià).六、對待顧客的兩個(gè)公式

1、足療館的服務(wù)質(zhì)量是由每個(gè)員工專業(yè)來共同塑造的，即使其它員工表現(xiàn)出色，但只要其中的任何一個(gè)員工表現(xiàn)惡劣，都會(huì)使足療館的形象受到嚴(yán)重的損害。因此所有員工應(yīng)努力提高自己的服務(wù)水平，服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度，不因自己的服務(wù)上的過失，斷送其它員工辛苦的勞動(dòng)成果.

2、1=100.這表示足療館的任何一個(gè)員工都是足療館的形象代表，足療館員工對待顧客的一言一行都代表足療館的管理水平，全體員工的素質(zhì)和足療館的整體服務(wù)水平，若足療館員工表現(xiàn)出色，顧客不僅對員工個(gè)人而且對整個(gè)足療館都會(huì)留下好的印象.

七、對客服務(wù)意識(shí)

1、員工在服務(wù)過程中以下五點(diǎn)：

【心】SMILE微笑 歡迎發(fā)自內(nèi)心，要用微笑和目光迎接顧客。

【誠】懇的介紹,向客人誠懇的介紹足療館熏蒸服務(wù)，才能自在地與客人互動(dòng)。 【?！繕I(yè)的解說，必須了解熏蒸的藥理藥效，并觀察顧客的需求。 【問】的技巧，常詢問顧客意見，確定每個(gè)服務(wù)能合乎顧客期待。

【送】完成前面四階段，最后還必須讓顧客滿意歡喜的離開，并期待下次的光臨。

2、足療館的行業(yè)意識(shí).●賓客至上意識(shí).

●必須時(shí)刻站在客人的利益處理問題.

●如何理解“客人永遠(yuǎn)是對的”------美國斯塔特勒提出，被稱為飯店業(yè)的鼻組.

日常工作流程與規(guī)范 店 長 篇 開業(yè)前準(zhǔn)備

一.當(dāng)班人員必須提前入店,并進(jìn)行簽到.二.自我檢查儀容儀: 工作服的整齊著裝

三.店長

1.安排人員進(jìn)行衛(wèi)生的打掃 ;各種設(shè)備擺放整齊。

2.分配完工作后,檢查電話線\\\\音響\\\\照明燈工作是否處于正常工作狀態(tài) 3.對收銀區(qū)的準(zhǔn)備: 塑料袋 會(huì)員卡 促銷品 資料表

四.檢查店員的衛(wèi)生完成情況和設(shè)備整理情況,提出不足之處并進(jìn)行改善 五.組織晨會(huì)的召開 1.點(diǎn)名,檢查簽到本

2.傳達(dá)公司文件.包括通知\\\\調(diào)令\\\\促銷活動(dòng)操作方法\\\\店長會(huì)議情況 3.宣布昨日營業(yè)額\\\\達(dá)成率\\\\今日營業(yè)指標(biāo) 4.分配今日人員的工作區(qū)域與主要職責(zé) 5.對店員進(jìn)行相關(guān)的日常培訓(xùn)講解

6.帶領(lǐng)店員練習(xí)營業(yè)規(guī)范用語: 歡迎光臨古瑤山蒸氣足療館 ;歡迎下次光臨;謝謝一共X元,收您X元,找您X元請點(diǎn)收 .

營業(yè)期間

一.記錄當(dāng)天晨會(huì)日志

二.時(shí)刻檢查及蒸氣機(jī)內(nèi)藥水和水壺內(nèi)藥水有無缺少,提醒店員及時(shí)補(bǔ)上

三.監(jiān)督促銷活動(dòng)的實(shí)施，關(guān)注促銷活動(dòng)的進(jìn)展,提醒店員及時(shí)向顧客做好介紹與宣傳 四.處理營業(yè)中顧客投訴

1.端正自己的心態(tài),認(rèn)真聽取投訴情況 2.不與顧客抵觸,始終保持微笑, 并認(rèn)真講解 3.不要輕意向顧客做出承諾

五.對新員工進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo)與培訓(xùn) 包括:日常工作流程\\\\禮儀\\\\藥理基本知識(shí)等 六.和店員一起進(jìn)行店里的營業(yè)工作

午餐期間

一.合理安排店員輪流外出進(jìn)餐 二.收銀員交接工作的及時(shí)監(jiān)督 三.檢查營業(yè)高峰期零錢備用情況 四.店長外出,安排代管人員負(fù)責(zé)門店管理

營業(yè)高峰期

一.查看截止銷售額

1.關(guān)注目前為止的銷售情況,離今日營業(yè)指標(biāo)還有多少 2.將情況通知店員,激勵(lì)店員再接再勵(lì) 二.為高峰期做準(zhǔn)備

1.及時(shí)檢查藥水的儲(chǔ)備情況和各種器具的消毒情況 2.零錢的及時(shí)檢查與兌換

3.促銷活動(dòng)資料的分發(fā),活動(dòng)情況的宣傳 4營業(yè)禮貌用語的時(shí)刻監(jiān)督與提醒 三.顧客反饋信息收集,并及時(shí)記錄

四.到銀行上交前一日門店銷售現(xiàn)金,并兌換第二天備用零錢 五.處理門店各項(xiàng)外協(xié)事宜 包括:交水費(fèi)\\\\電費(fèi)\\\\管理費(fèi)用等 六.對周邊信息的收集

1.競爭對手的商品情況/促銷情況 2.周邊同一業(yè)態(tài)商家的促銷情況 3.市政規(guī)劃(有肋于門店開發(fā)) 七.促銷活動(dòng)的執(zhí)行及跟蹤

晚餐期間

一.合理安排店員輪流進(jìn)餐 二.監(jiān)督交接班情況

三.現(xiàn)時(shí)銷售情況,再次激勵(lì)店員加油努力

營業(yè)結(jié)束

一.安排衛(wèi)生的打掃

二.關(guān)閉射燈,蒸氣機(jī)、燈箱、電視、音響、空調(diào)、日光燈等各種電源, 三.清點(diǎn)當(dāng)日收銀現(xiàn)金,確認(rèn)后并鎖入保險(xiǎn)箱內(nèi) 四.作好當(dāng)日銷售記錄

五.如為盤點(diǎn)當(dāng)日,做好盤點(diǎn)工作后方可簽字下班 六.店員下班簽字

七.如店長第二天休息,店長提前安排人員代理,并做好相應(yīng)交班工作 八.關(guān)門\\\\上鎖

店 員 篇 開業(yè)前

一.當(dāng)班人員必須按時(shí)入店,并進(jìn)行簽到.二.自我檢查儀容儀: 工作服的整齊著裝

三.根據(jù)店長安排進(jìn)行區(qū)域的衛(wèi)生打掃及設(shè)備的整理 四.出席晨會(huì)

1.認(rèn)真聽取店長所講的晨會(huì)內(nèi)容.明確今日由店長分配的各項(xiàng)工作.2.學(xué)習(xí)公司下發(fā)的文件,促銷活動(dòng)操作方法 3.對自己不足的地方向店長請教,并認(rèn)真學(xué)習(xí)下來

4.練習(xí)練習(xí)營業(yè)規(guī)范用語: 歡迎光臨古瑤山蒸氣足療館 歡迎下次光臨 謝謝一共X元,收您X元,找您X元請點(diǎn)收

營業(yè)期間

一.及時(shí)發(fā)現(xiàn)藥水的缺少情況,及時(shí)補(bǔ)足 二.對進(jìn)\\\\出顧客使用對應(yīng)的禮貌用語

三.對顧客提出的關(guān)于服務(wù)和藥效問題,結(jié)合藥理知識(shí)耐心認(rèn)真的給予解答 1.介紹熏蒸療法的原理和功效

2.針對顧客自身情況，推薦合適熏蒸服務(wù)給顧客

3.運(yùn)用所學(xué)的銷售技巧,增加顧客的消費(fèi)心理

4.與顧客交談中,收集相關(guān)的反饋信息,并記錄在>中 四.促銷活動(dòng)的實(shí)施

五.處理營業(yè)中顧客投訴

1.端正自己的心態(tài),認(rèn)真聽取投訴情況 2.不與顧客抵觸,始終保持微笑,并認(rèn)真講解 3.不要輕意向顧客做出承諾

六.幫助新員工進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo)與培訓(xùn) 包括:日工作流程\\\\禮儀\\\\熏蒸藥理的基本知識(shí)等 七.保持積極熱情的態(tài)度進(jìn)行營業(yè) 八.時(shí)刻維持店內(nèi)衛(wèi)生

午餐期間

一.按照店長分配,輪流外出進(jìn)餐

二.交流工作中的經(jīng)驗(yàn),以及工作中的問題相互溝通 三.做好A.B班人員交接班,并簽到

五.在店長外出情況下,認(rèn)真完成店長交給自己的代管職責(zé) 六.營業(yè)備用零錢的兌換

營業(yè)高峰期

一.明確現(xiàn)有銷售情況, 再接再勵(lì)配全店長完成營業(yè)目標(biāo) 二.為高峰期做準(zhǔn)備

1.及時(shí)補(bǔ)足藥水，消毒各種設(shè)備 2.零錢的及時(shí)兌換

3.促銷活動(dòng)資料的分發(fā),活動(dòng)情況的宣傳 三.對進(jìn)\\\\出顧客使用對應(yīng)的禮貌用語

四.對顧客進(jìn)行耐心的介紹與推薦適合顧客的熏蒸服務(wù) 五.提高自身警惕性,防止店內(nèi)物品損失. 六.帶領(lǐng)新員工進(jìn)行崗位的指導(dǎo)與培訓(xùn)

晚餐期間

一.按照店長分配,輪流外出進(jìn)餐

二.交流工作中的經(jīng)驗(yàn),以及工作中的問題相互溝通 三.在店長外出情況下,認(rèn)真完成店長交給自己的代管職責(zé)

營業(yè)結(jié)束

一.根據(jù)店長安排做好各區(qū)域的衛(wèi)生打掃,做到每天打掃清潔。 二.關(guān)閉射燈,蒸氣機(jī)、燈箱、電視、音響、空調(diào)、日光燈等各種電源, 三.店員下班簽字

四.如為盤點(diǎn)當(dāng)日,做好盤點(diǎn)工作后方可簽字下班 五.如第二天休息,應(yīng)做好相應(yīng)的交接工作 以上規(guī)章制度，請各代理店嚴(yán)格執(zhí)行！

儀容儀表、禮節(jié)禮貌的培訓(xùn)內(nèi)容

禮節(jié)：禮節(jié)是對他人態(tài)度的外表表現(xiàn)和行為規(guī)則，是禮貌在語言、行為、儀態(tài)等方面的具體規(guī)定。

禮貌：禮貌是人們之間相互表示敬而遠(yuǎn)之重和友好的行為規(guī)范。

禮儀：禮儀一般指的是在較大或較隆重的場合為表示禮貌和新生而舉行的禮賓儀式，是人們在社會(huì)交往中，在禮遇規(guī)格、禮賓次序等方面應(yīng)遵循的禮節(jié)，禮貌要求。

儀表：儀表是人的外表，包括容貌、姿態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生的印象中，表情非常重要。

儀態(tài)：儀態(tài)是指人們在交際活動(dòng)中的舉止所表現(xiàn)出來的姿態(tài)和風(fēng)度，包括日常生活和工作中的舉止。

儀表的具體要求如下：

1、著裝要清潔整齊，上班要穿工作服，工作服要整齊干凈，領(lǐng)帶，領(lǐng)花，挺直，干凈。紐扣要齊全扣好，不可敝胸露懷，衣冠不整、不潔。工號牌要佩戴在左胸前，不能將衣袖、褲子卷起，女工作人員穿裙子，不可露出襪口，應(yīng)穿肉色的襪子，注意長筒襪抽絲或脫落，系領(lǐng)帶時(shí)要將衣服下擺扎在褲子里，穿黑皮鞋要保持光亮。

2、儀容要大方，指甲要常修剪，不留長指甲，不涂有色指甲油。發(fā)式按規(guī)定要求，女員工前發(fā)不遮眼，后發(fā)不過肩，不梳披肩發(fā)，奇異怪發(fā)。男士不留長發(fā)，大角。小胡子，發(fā)不過耳，不得染發(fā)，頭發(fā)要梳洗耳恭聽整齊，不得有頭發(fā)屑。

3、注意個(gè)人清潔衛(wèi)生，愛護(hù)牙齒，男士堅(jiān)持每天刮胡子，手要保持清潔，指甲內(nèi)不得有臟物。早晚要刷牙，飯要漱口。不得有耳垢，勤洗澡防汗臭由班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。

4、注意休息好，充足睡眠，常做運(yùn)動(dòng)，保持良好的精神狀態(tài)，不要上班時(shí)面帶倦容。

5、女士上班要淡妝打扮，但不準(zhǔn)戴手鐲、手鏈、戒指、耳環(huán)及夸張的頭飾，戴項(xiàng)鏈不外露，不得當(dāng)眾化妝，男女均不準(zhǔn)戴有色眼鏡。

6、每日上班前要檢查自己的儀表，在公共場所需整理儀表時(shí)，要到衛(wèi)生間或工作間，到客人看不到的地方，不要當(dāng)著客人的面或在公共揚(yáng)所整理，上班之前，前后臺(tái)工作人員都應(yīng)檢查儀表，做到著裝整潔。

表情具體要求如下：

1．要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感；不能面目冷漠，表情呆板，給客人以不受歡迎感。

2．聚精會(huì)神，注意傾聽，給人以受尊重之感；不要沒精打采或漫不經(jīng)心，給客人以不受重視感。

3．要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感，不要誠惶誠恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感。 4．要沉著穩(wěn)定，給人以鎮(zhèn)定感；不要慌手慌腳，給客人以毛躁感。

5．要神色坦然，輕松、自信，給人以寬慰感；不要雙眉緊鎖，滿面愁云，給客人以負(fù)重感。 6．不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態(tài)，做鬼臉、吐舌、眨眼，給客人以不受敬重感。

站姿的標(biāo)準(zhǔn)

一、站姿的標(biāo)準(zhǔn)：

1．正確的站姿應(yīng)該正直，頭頸身軀和雙腿應(yīng)當(dāng)與地面垂直相平，兩臂用手在身體兩側(cè)自然下垂，眼睛平視，環(huán)顧四周，嘴微閉，面帶笑容，以保持隨時(shí)為客人服務(wù)的姿態(tài)。

2．其下頜應(yīng)微上，目視前方，胸部稍挺，小腹收攏，整個(gè)形體顯得莊重、平穩(wěn)、正確的站立能幫助呼吸和改善血液循環(huán)減輕身體疲勞。

3．女子的站姿有兩種：一是雙腳呈V字型，即膝和腳后跟要靠緊。兩腳張開的距離應(yīng)為兩拳。二是雙腳并攏即雙腳關(guān)攏直立腳，或是把重心入在一腳上，另一只腳過前，腳斜立而略彎曲，

女性站姿要有女性特點(diǎn)，要表現(xiàn)出女性的溫順和嬌巧、纖細(xì)、輕盈、嫻靜、典雅之姿，給一種“靜”的優(yōu)美感。

4．男子的站姿：男子站立時(shí)，雙腳可并攏，也可分開，又同地雙腳與肩同寬，身體不應(yīng)東倒西歪，站累時(shí)腳可以向后，或身前半步但上體仍需保持正直，不可把腳向前向后伸手得太多，甚至叉開得大，站立時(shí)若空著手，可雙手在下體交叉，右手放在左手上，雙后放前，放后均可以。

走姿的標(biāo)準(zhǔn)

1．男子的走姿應(yīng)當(dāng)是昂首，閉口，兩眼平視前方，挺胸收腹，直腰，上身不動(dòng)，兩肩不搖，步態(tài)穩(wěn)健。

2．女子走路的姿態(tài)應(yīng)是頭端正，不宜抬得過高，以端正，目光平和，目視前方，上身自然挺直，收腹，兩手前后擺動(dòng)的幅度要小，以含蓄為美，兩腿并攏，平步行進(jìn)，走成直線，步態(tài)要自如，勻稱輕柔。

3．行走線路是腳正對前方所形成的直線，腳跟要落在這條直線上，上體正直，抬起頭，眼平視，臉有笑容，雙臂自然前后擺動(dòng)，肩部放松，走時(shí)輕而穩(wěn)，兩只腳所踩的應(yīng)是兩條平行線，兩腳落在地上的橫向距離大約是三公分左右，步度就是每走一步，兩腳間的距離標(biāo)準(zhǔn)是：如果左腳一步邁出落地，腳跟離合，腳步恰好是一只腳的長度，隨身體高矮而定。

4．走路時(shí)，腳步要既輕而穩(wěn)，切忌晃肩搖頭，上體擺動(dòng)，腰和臀部居后。行走應(yīng)盡可能保持直線前進(jìn)，遇有急事，可加快步伐，但不可慌張奔跑。

5．兩人并肩行走時(shí)，不要用手搭肩；多人一起行走時(shí)，不要橫著一排，也不要有意無意地排成隊(duì)形。

6．走路時(shí)一般靠右側(cè)，與賓客同走時(shí)，要讓賓客走在前面；遇通道比較狹窄，有賓客從對面來時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)停下來，靠在左邊上，讓賓客通過，但切不可把背對著賓客。

7．遇有急事或手提重物需超越行走在前的賓客時(shí)，應(yīng)彬彬有禮地征得賓客同意，并表示歉意。

坐姿的標(biāo)準(zhǔn)

1．正確的坐姿是身體坐在椅子的三分之二處，上身保持正直，兩手自然放于兩膝上，兩腿平行，與肩同寬。

2．胸部自然挺直，立腰收腹，肩平頭正，目光平視，女服務(wù)員著裙時(shí)雙腿并攏，斜放或平直放，雙手自然擺放在腿上。

3．與人交談時(shí)，身體要與對方平視的角度保持一致，以便于轉(zhuǎn)動(dòng)身體，不得只轉(zhuǎn)動(dòng)頭部，上身仍需保持正直。

舉止

1．舉止要端正，動(dòng)作要文明，站、走、坐要符合規(guī)定要求。迎客時(shí)走在前，送客時(shí)走在后，客過要讓路，同行不搶道，不許在賓客中間穿行，不在浴場內(nèi)奔路追逐。

2．在賓客面前應(yīng)禁止各種不文明的舉動(dòng)。如吸煙、吃零食、掏鼻孔、剔牙齒、挖耳朵、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、抓頭、搔癢、修指甲、伸懶腰等，即使是在不得已的情況下也應(yīng)盡力采取措施掩飾或回避。在工作場所及平時(shí)，均不得隨地吐痰、扔果皮、紙屑、煙頭或其他雜物。

3．服務(wù)員在工作時(shí)應(yīng)保持室內(nèi)安靜，說話聲音要輕，不在賓客面前大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小調(diào)，走路腳步要輕，操作動(dòng)作要輕，取放物品要輕，避免發(fā)出聲響。

4．尊重客人對房間的使用權(quán)，因工作需要進(jìn)入客房時(shí)，應(yīng)養(yǎng)成先敲門的良好習(xí)慣。待房內(nèi)客人應(yīng)聲后才能啟門進(jìn)入?？腿朔旁诜績?nèi)的物品、書籍、文件等不隨意移動(dòng)、翻閱，打掃房間進(jìn)避免發(fā)出大的聲響。

5．尊重客人是第一需要，當(dāng)客人向你的崗位走來時(shí)，無論你正在干什么，都應(yīng)暫時(shí)停下來招呼客人。

6．對客人要一視同仁，切忌兩位客人同時(shí)在場的情況下，對一位客人過分親熱或長時(shí)間傾談，而冷卻了另一位客人。與客人接觸要熱情大方，舉止得體，但不得有過分親熱的舉動(dòng)，更不能做有損國格、人格的事。

7．嚴(yán)禁與賓客開玩笑、打鬧或取外號。

8．賓客之間交談時(shí)，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視客人的行動(dòng)。

9．對容貌體態(tài)奇特或穿裝異服的賓客切忌交頭接耳或指手畫腳步，更不許圍觀。

10． 聽到賓客在用方言土語認(rèn)為奇怪好笑時(shí)，不能模仿譏笑；對身體有缺陷或病態(tài)的客人，應(yīng)熱情關(guān)心，周到服務(wù)，不能有任何嫌棄的表示。

11．客人并不熟悉浴場的分工，他的要求可能會(huì)在你某項(xiàng)不屬于你職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)，切不可能把客人當(dāng)皮球踢來踢去，應(yīng)主動(dòng)替客人與有關(guān)部門聯(lián)系，以滿足客人的要求，不能夠“事不關(guān)己，高高掛起。”

12． 客人要求辦的事，必須踏實(shí)去做，并把最后結(jié)果盡快告知客人。 13．不得把工作中或生活中的不快帶到服務(wù)中來，更不可以泄在客人身上。

手勢

手勢是一種最有表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語言”，它是服務(wù)人員向賓客作介紹談話，引路，指示方向等常用的一種形體語言，要求正規(guī)，得體，適度，手掌向上，在指引方向時(shí)，應(yīng)將手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關(guān)節(jié)為軸指向目標(biāo)，同時(shí)，眼睛要轉(zhuǎn)向目標(biāo)，并注意對方是否已看清目標(biāo)，手掌掌心向上的手勢是虛心的，誠懇的，在介紹，引路，指示方向時(shí)，都應(yīng)掌心向上，上身稍前傾，以示敬重。在遞給客人東西時(shí)，應(yīng)用雙手恭敬地奉上，絕不能漫不經(jīng)心地一扔，并忌以手指或筆尖直接指向客人。

在使用手勢時(shí)，還應(yīng)注意各國的風(fēng)俗習(xí)慣，堅(jiān)起大姆指，在我國有稱贊，夸獎(jiǎng)的意思，而在澳大利亞則有侮辱之意，用手指點(diǎn)組成“0”形在美國含有好與平安的意思；在日本是錢的意思；在地中海沿岸，則含侮辱之意。阿拉伯人用小手指拉在一起表示斷交。

1．握手禮節(jié)

行握手禮時(shí)，距離受禮者約一步，上身稍前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，拇指分開向受禮者握手，并輕輕向下微搖2-3下，禮畢即松開，行握手禮時(shí)應(yīng)注意：

A．見到主人、婦女、年長者、身份高者，不應(yīng)主動(dòng)伸出手來，可先行問候禮，待對方伸手時(shí)再握，如雙方不伸手，點(diǎn)頭微笑示意即可。

B．男子握手可適應(yīng)重些，以示友情深厚，但又不宜握得太得，以不產(chǎn)生手疼為宜。 C．對女子握手時(shí)，可適應(yīng)輕些，但又不宜太輕，否則不夠友情。 D．男子握手時(shí)，應(yīng)把帽子、手套脫掉，婦女可不必脫。 E．如有病病或不便行握手禮時(shí)，可向?qū)Ψ铰暶?，請?jiān)彙?/p>

F．如遇有多人同時(shí)握手，就等別人握完后再握，切忌搶著握，交叉握。 2．介紹禮節(jié)

賓主初步見面，需要介紹，其順序是

A．先把賓客向我方人員介紹之后，隨即將我方人員再介紹給賓客。 B．在一般情況下，應(yīng)先把男子介紹給婦女之后，再把婦女介紹給男子。

C．應(yīng)先把年輕的身份低的介紹給年長的，身體高的，再把年長的身份高的介紹給年輕的，身份低的。

D．在一般情況下，先把男子介紹給婦女，先把低者介紹給高者，先把年幼者介紹給年長者，先把未婚者介紹給已婚者。

E．同極、同身份、同年齡時(shí)，應(yīng)將先者介紹給后者。 F．介紹時(shí)，要把補(bǔ)介紹的姓名，職銜（學(xué)位）說清楚。

G．向雙方做介紹時(shí)，應(yīng)有禮貌的以手示意。手向外示意進(jìn)手心向內(nèi)，手向進(jìn)而示意時(shí)，手心向著身體，身體稍傾向介紹者，切勿用手指劃，更不能指打肩膀或胳膊。

H．介紹雙方姓名虹，口齒要清楚，說得慢些，能讓雙方彼此記住。

足療技師規(guī)章制度

足浴店規(guī)章制度

足療規(guī)章制度（共9篇）

足浴規(guī)章制度

醫(yī)療規(guī)章制度

第三篇：足浴休閑會(huì)所工作總結(jié)

【交流互動(dòng)】足療店長在做月終總結(jié)時(shí)，都需要注意哪些問題？足療店除了每天早上要開晨會(huì)之外，每個(gè)月都會(huì)開一次月總結(jié)會(huì)，主要是對這個(gè)月的工作進(jìn)行總結(jié)和評價(jià)，因此足療店長就需要對本月工作整體情況有一個(gè)全面的了解和分析，才能確保月總結(jié)大會(huì)的順利進(jìn)行，那么足療店店長要如何寫好月總結(jié)報(bào)告呢？

一、本月店內(nèi)的業(yè)績

總結(jié)的目的就是要肯定成績，找出缺點(diǎn)。成績有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的；缺點(diǎn)有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)講清楚。

二、本月足療店的業(yè)績情況

先將這個(gè)月的銷售情況進(jìn)行細(xì)致總結(jié)，找出問題，努力改正。比如顧客們都反映哪個(gè)足療項(xiàng)目的效果確實(shí)不錯(cuò)，顧客們點(diǎn)的頻率最高的是哪個(gè)足療項(xiàng)目，哪個(gè)足療項(xiàng)目顧客點(diǎn)的少等等。

三、足療師這個(gè)月的工作總結(jié)

通過整合足療師們總結(jié)，分別對足療師們的工作進(jìn)行匯報(bào)和問題分析，主要抓住重點(diǎn)去做好解決方法。

四、本月顧客問題總結(jié)

對于本月顧客消費(fèi)時(shí)出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析處理，想出相對應(yīng)的解決方法，比如哪位顧客曾經(jīng)提出了什么批評意見或者顧客提出了什么樣的要求，需要用什么樣的方法去解決。

五、針對本月出現(xiàn)的問題的具體總結(jié)

總結(jié)時(shí)，不僅要對每一輪的目標(biāo)進(jìn)行總結(jié)，而且對于上一輪沒有完成的任務(wù)，自動(dòng)的還要滾動(dòng)到下一輪。要根據(jù)足療店的實(shí)際情況進(jìn)行分析，每個(gè)月都會(huì)碰到不一樣的問題，千萬不要千篇一律，照本宣科，這樣才能夠使總結(jié)報(bào)告做到準(zhǔn)確，也有利于足療店的發(fā)展。

第四篇：連鎖店管理的規(guī)章制度

連鎖門店的成功首先要具有規(guī)范的人員管理機(jī)制，從店長到店員，既職責(zé)分明，各司其職，工作井井有條，又需要像團(tuán)隊(duì)那樣一起工作。

一、門店組織結(jié)構(gòu)。

管理崗位可設(shè)店長、店長助理，店員可設(shè)導(dǎo)購員及收銀員崗位。

1、店長

代表者――店長代表整個(gè)店鋪的形象。店長是連鎖公司管理門店的代理人，對外處理與主管部門、顧 客等之間的關(guān)系；對內(nèi)又是店員的代言人。

經(jīng)營者――指揮店員高效運(yùn)作，對店鋪的經(jīng)營的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，在滿足顧客需求的同時(shí)創(chuàng)造一定的經(jīng)營利潤，并對各項(xiàng)工作作出正確決策。

管理者――控制和運(yùn)用店鋪的相關(guān)資源，管理店內(nèi)營業(yè)活動(dòng)并實(shí)現(xiàn)營業(yè)目標(biāo)。

協(xié)調(diào)者――協(xié)調(diào)解決店鋪出現(xiàn)的各種問題，使工作保持順暢。

培訓(xùn)者――培訓(xùn)店員的各種技能，提升員工整體素質(zhì)，激勵(lì)店員不斷為店鋪創(chuàng)造效益。

2、導(dǎo)購員負(fù)責(zé)顧客接待、禮送，推薦門店商品，解答顧客疑問，整理維護(hù)商品，保持店面清潔等工作，是門店顧客服務(wù)的具體執(zhí)行者。

3、收銀員負(fù)責(zé)收銀、現(xiàn)金管理、賬目管理工作及顧客咨詢等服務(wù)工作。

二、崗位著裝識(shí)別

連鎖門店人員著裝是連鎖店重要的識(shí)別標(biāo)志之一，也是規(guī)范經(jīng)營，展示品牌形象的重要手段，因此，連鎖體系各級員工都應(yīng)該高度重視。

為方便顧客識(shí)別，連鎖店員工應(yīng)統(tǒng)一著裝顏色、款式。與此同時(shí)，各崗位人員應(yīng)佩戴相應(yīng)崗位標(biāo)牌供顧客識(shí)別。

三、人員管理制度

無以規(guī)矩，不成方圓。作為連鎖門店，必須制定規(guī)范的人員管理制度，并不折不扣的執(zhí)行。包括門店人員出勤、外出規(guī)定，交接班、排班制度。同時(shí)，連鎖門店實(shí)行統(tǒng)一的門店績效管理、統(tǒng)一的薪酬福利管理及統(tǒng)一的崗位晉升管理。

四、團(tuán)隊(duì)協(xié)作

連鎖門店人員管理的成功除了需要有規(guī)范的崗位分工、規(guī)范的著裝、規(guī)范的制度之外，還需要員工像團(tuán)隊(duì)那樣一起工作，從而超過現(xiàn)有成績，達(dá)到更高的標(biāo)準(zhǔn)。

1、 注重全局，考慮整體

當(dāng)員工做每一件事情，服務(wù)每一位顧客時(shí)，都應(yīng)考慮它會(huì)如何影響整個(gè)門店，以至整個(gè)公司的利益。例如，當(dāng)員工為顧客提供熱情、周到、專業(yè)的服務(wù)后，顧客就會(huì)認(rèn)可該連鎖門店以及公司，從而一再光臨，并向周圍宣傳該連鎖門店。

2、 集思廣益，群策群力

對于出現(xiàn)的問題，門店人員集思廣益，提出新的看法和建議，共同解決問題。對于個(gè)人工作中遇到的問題，在其他人的幫助下，群策群力，共同解決。兩個(gè)人的力量總是強(qiáng)于一個(gè)人，一個(gè)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)的力量就更強(qiáng)大了。例如，每一名員工都可以提出更好的服務(wù)顧客的建議。每一位團(tuán)隊(duì)成員遇到困難時(shí)，其他成員都應(yīng)及時(shí)提供幫助。

3、 積極溝通，尊重他人

積極、有效的溝通可以明確表達(dá)自己的想法，并聆聽他人意見，通過思想的碰撞產(chǎn)生創(chuàng)新的火花。每一位門店員工都應(yīng)該與團(tuán)隊(duì)中的成員進(jìn)行溝通。例如，在討論顧客服務(wù)或銷售導(dǎo)購技能時(shí)，通過聆聽團(tuán)隊(duì)其他成員的意見，可以為員工帶來新的思路。

4、 全力以赴，支持決定

在每個(gè)成員都發(fā)表意見并聆聽了他人的意見后，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該作出統(tǒng)一的決定，對決定，每一個(gè)成員都必須遵循并全力以赴的予以支持。請想象一下，如果在連鎖門店中，員工就同一問題給顧客不同的答案，會(huì)造成什么樣的混亂情景。作為團(tuán)隊(duì)，在形成一致決定后，就應(yīng)像一個(gè)整體那樣去執(zhí)行。

5、 團(tuán)隊(duì)成績，個(gè)人貢獻(xiàn)

如果整個(gè)連鎖門店團(tuán)隊(duì)取得了成績，那么我們應(yīng)當(dāng)肯定每一名成員的貢獻(xiàn)。沒有所有人員的參與和支持，團(tuán)隊(duì)成績是不可能獲得成功。

第五篇：足療部員工規(guī)章制度

足療部員工規(guī)章制度

一．足療部班組長以上人員違反規(guī)章制度，按員工兩倍罰款交納。

二．當(dāng)日所有罰款細(xì)則通報(bào)員工，罰款于第二日上班交納，如未及時(shí)上交，第三日足療部將給予離職處理。

二．足療部員工對班組長以上人員有監(jiān)督舉報(bào)的權(quán)利和義務(wù)，舉報(bào)應(yīng)逐級上報(bào)。

四．一下罰款制度中，1分代表班級罰款5元。

五．違反規(guī)章制度，背不出條款者，繳納罰款后罰掃大院一周。

六．罰款制度細(xì)則：

1.員工休息室說話，班級扣1分，個(gè)人罰款5元。

2.上團(tuán)搶鐘者，提成充公，班級扣2分，個(gè)人罰款30元。

3.上團(tuán)包房內(nèi)閑聊者，班級扣5分，個(gè)人罰款50元（和客人正常交談除外），因聊天導(dǎo)致客人投訴者，班級扣10分，個(gè)人罰款100元。

4.技師因服務(wù)態(tài)度不端，導(dǎo)致客人投訴，再原有級別上降級，班級扣10分，個(gè)人罰款100元。一個(gè)月內(nèi)連續(xù)投訴2次，本員工勸退。

5.上班期間不穿工服，不戴胸卡，不穿休閑鞋，指甲過長;男技師頭發(fā)過長，工服不整潔，身體有異味，吃口香糖聲音或口型過大；女技師佩戴首飾，各項(xiàng)班級扣2分，個(gè)人罰款10分。

6.上班期間手機(jī)未調(diào)至靜音，或在工作環(huán)境中撥打電話，班級扣5分，個(gè)人罰款25元。

7.大廳走路不排隊(duì)，遇到客人不打招呼，排隊(duì)不整齊班級扣1分，個(gè)人罰款5元。

8.保健區(qū)做保健泡腳時(shí)間均為5分鐘，不準(zhǔn)坐在走廊閑談，違者班級扣2分個(gè)人罰款10元。

9.上鐘期間私自上廁所，班級扣1分，個(gè)人罰款5元。

10.下鐘未送客人，先洗手者，班級扣1分，個(gè)人罰款5元。

11.包房內(nèi)拿熱毛巾左排右上角技師，節(jié)拍起頭者均為包房內(nèi)后排左上角技師。

12.技師打水要按排鐘號到對應(yīng)水龍頭打水，走廊排隊(duì)按排鐘號站位，違者班級扣1分，個(gè)人罰款5元。

13.拒收小費(fèi)，或收小費(fèi)態(tài)度不端，班級扣5分，個(gè)人罰款50元。

14.下鐘后技師子、之間任何情況不允許替報(bào)活，違者班級扣3分，個(gè)人罰款15元。

15.下鐘不送客人，不收拾包房，班級扣3分，個(gè)人罰款15元（特殊情況除外）。

16.包房內(nèi)上鐘挑客人，班級扣5分，個(gè)人罰款25元。

17.修腳師上鐘期間私自換人，班級扣5分，個(gè)人罰款25元。

18.技師未經(jīng)允許提前下鐘，提前起節(jié)拍者罰款20元，班級扣4分，隨從者班級扣1分，個(gè)人罰款5元。

19.提前10分鐘取熱毛巾，時(shí)間以前排人員為準(zhǔn)，提前者班級扣1分，個(gè)人罰款5元。

20.工作場所吸煙者，班級扣5分，個(gè)人罰款25元。

21.吃到個(gè)人罰款5元，早退罰款10元，曠工罰款15元，是假時(shí)間段為1小時(shí)，連續(xù)曠工3天者開除。

22.上班脫崗者，班級扣1分，個(gè)人罰款5元，不定點(diǎn)下鐘吃飯者須和班組長以上人員打招呼，吃飯時(shí)間不超過半小時(shí)。

23.修腳項(xiàng)目，技師間謊報(bào)者，所有提成充公，班級扣10跟個(gè)人罰款50元。

24.上鐘是客人有腳墊，技師不積極配合修腳師，服務(wù)生，班級扣5分，個(gè)人罰款25元。

25.上班時(shí)間吵架者，班級扣10分，個(gè)人罰款50元，打架者開除。

26.技師不準(zhǔn)和排鐘人員發(fā)生爭執(zhí)，違者班級扣10分，個(gè)人罰款50元。排鐘人員不能利用

職權(quán)排假鐘，錯(cuò)鐘，如有發(fā)現(xiàn)取消排鐘資格，罰款100元。

27.休假者未經(jīng)允許私自上班，罰款10元。

28.休長假過期者，3天內(nèi)每日罰款10元，4日以上辭退。

29.技師不準(zhǔn)私用公司物品，違者班級扣2分，個(gè)人罰款10元，偷拿公司物品者開除。

30.不服從管理，頂撞上級者，班級扣10分，個(gè)人罰款50元，嚴(yán)重者開除。

31.服務(wù)生上班以來第一個(gè)團(tuán)為準(zhǔn)，再服務(wù)區(qū)站位，包房內(nèi)有團(tuán)，不準(zhǔn)私自離開工作環(huán)境，

違者班級扣5分，個(gè)人罰款25元。

32.服務(wù)生不準(zhǔn)和修腳師在工作環(huán)境聊天，違者罰款20元。

望所有員工嚴(yán)格遵守以上規(guī)章制度

奧體足療部經(jīng)理室