千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《住院患者滿意度調(diào)查分析報告》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《住院患者滿意度調(diào)查分析報告》。

第一篇：顧客滿意度調(diào)查報告

一、 調(diào)查目的：

1、基本掌握顧客滿意度的調(diào)查方法

2、學(xué)習(xí)調(diào)查報告的寫作

3、培養(yǎng)團隊精神

二、 調(diào)查時間：

20xx年x月x日――x月xx日

三、 調(diào)查地點：

深圳市福田區(qū)上梅林家樂福

四、 調(diào)查方式：

調(diào)查問卷(攔截、入戶)實地考察

五、 調(diào)查報告：

現(xiàn)在很多企業(yè)都將“實現(xiàn)顧客滿意”作為工作的重心，并為此千方百計的變換著提升和改進服務(wù)的新招式，但是不論通過什么樣的工作 ，最后企業(yè)都普遍感覺到，這些方式起到的效果并非總是那么明顯。于是，測評顧客滿意成為了企業(yè)一個新的熱點話題。

我組就我市現(xiàn)在的熱門超市家樂福進行了選址調(diào)查，我們采取了實地對購物者進行了解記錄調(diào)查和對附近居民進行了入戶問卷調(diào)查。調(diào)查顯示家樂福在顧客心中的地位是可屈一指的。無論是它的商品質(zhì)量方面還是企業(yè)形象信譽方面都有和高的評價，具體請參考下表測試項目(14項)商品價格商品質(zhì)量商品陳列服務(wù)標(biāo)識服務(wù)態(tài)度售后服務(wù)交通條件商場信譽商品宣傳營業(yè)環(huán)境服務(wù)員儀表營業(yè)員結(jié)算速率安全設(shè)施和服務(wù)服務(wù)員商品介紹 測試指數(shù) (總指數(shù)為10) 8.6 8.8 8.2 7.8 8 7.3 8.5 9 7.2 7.8 8 7.9 8.2 8.6從上表可以很清楚的看見家樂福的綜合評價很高，從商品的'角度考察得到很高指數(shù)，但仍村早一些不足之處，例如售后服務(wù)的不完善，很多顧客一次性購買的數(shù)量比較多而要帶著如此多的商品回家成為一個令人頭疼的問題，如果可以實施購物車的出租制度可以減少顧客的麻煩，達到了輕松購物，輕松回家的效果：商場的商品宣傳也仍有待加強，特別是每次促銷活動的開展應(yīng)加強宣傳的力度，增加宣傳的方式，有利于吸引更多的新顧客群。

調(diào)查中，我們還發(fā)現(xiàn)去家樂福購物的顧客群多數(shù)為工薪階層，占到顧客比例的71%，三口之家的顧客就占到了50%以上，老齡人占到18%的比例，而學(xué)生只有11%比例。多數(shù)顧客都是附近居民區(qū)的居民前往購物，使用步行的交通方式的居民所占比例最多，但也有使用其他交通工具的顧客，具體請看下表顧客購物使用交通工具比例表步行公交車私家車自行車出租車 35% 28% 17% 8% 12%

六、調(diào)查總結(jié)：

家樂福的經(jīng)營策略是以低廉的價格、嚴(yán)格控制的物流系統(tǒng)和專業(yè)的生鮮食品管理技術(shù)提供高品質(zhì)的生鮮食品。它提供的價格和周圍競爭對手以及自由市場的相同?！疤峁└咂焚|(zhì)的商品，同時又降低成本，從而實現(xiàn)合理的利潤目標(biāo)”，這是家樂福的一貫宗旨。通過這次調(diào)查可以看到家樂福在居民顧客的心目中的地位，不但鞏固了家樂福在零售業(yè)的地位，促進它成長，更找到了自身不足之處，及時得以改正，不斷完善內(nèi)部體制，使顧客對家樂福的滿意指數(shù)不斷提高。

第二篇：住院患者滿意度調(diào)查分析報告

住院患者滿意度調(diào)查分析報告

住院患者滿意度調(diào)查，是醫(yī)院管理的重要組成部分，是評價醫(yī)療質(zhì)量的有效手段。為了解患者對醫(yī)療服務(wù)的真實需求，通過發(fā)放問卷調(diào)查及現(xiàn)場訪談等方式。找出醫(yī)療服務(wù)存在的薄弱環(huán)節(jié),改進醫(yī)療服務(wù)措施,提高醫(yī)院的綜合服務(wù)水平?，F(xiàn)將2017年度上半年住院病人滿意度調(diào)查進行分析。

一、調(diào)查方式：患者住院期間，由護辦室人員深入病房，與家屬或患者面對面的溝通、交流，對住院或即將出院的患者或其家屬請求配合填寫調(diào)查表，說明填寫方法和目的，被調(diào)查人進行填寫，不識字的可由陪護人員代寫，或者由護士根據(jù)患者要求進行填寫，并現(xiàn)場統(tǒng)一收回。

二、問卷說明：

此問卷調(diào)查表，總共包括19項，及患者的建議，2017上半年度共發(fā)放住院患者問卷調(diào)查表50份，收回50份，所答項目100%有效，據(jù)調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計，上半年度住院患者平均滿意度為95%。其中滿意度最高的為服務(wù)態(tài)度，滿意度最低的病區(qū)衛(wèi)生。

三、存在的問題：

1、最突出的問題：病房的衛(wèi)生狀況（尤其廁所的衛(wèi)生狀況）及床單位用品的更換頻率，沒有給病房帶來舒適潔凈的環(huán)境。

2、健康教育方面，患者表示部分科室的醫(yī)務(wù)人員缺乏對病房環(huán)境、主管護士、疾病相關(guān)知識、飲食指導(dǎo)、藥物的作用及檢查注意事項等相關(guān)信息的詳細介紹。

四、改進措施：

1、在病房管理問題上：由院辦室組織，召開職工大會。規(guī)定星期一，星期三，星期五，對病區(qū)衛(wèi)生進行徹底打掃。搭建良好的平臺，起到及時溝通、及時解決問題的效果。

2、在健康教育與、醫(yī)療、護理知識告知方面：要求各科室組織學(xué)習(xí)，進一步領(lǐng)會“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的內(nèi)涵。同時，規(guī)定，星期四組織全院職工進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

3、調(diào)動人員工作積極性，對病人滿意度高的護理人員給予提出表揚。

4、加強專業(yè)知識培訓(xùn)，提高年輕人員快速成長。按照常見疾病的健康教育手冊，增加健康教育宣傳力度。

5、科室加強全面質(zhì)控，提高責(zé)任制整體醫(yī)療質(zhì)量。

第三篇：患者滿意度第三方調(diào)查整改報告

第三方調(diào)查通報問題的整改報告

南京嘉量公司對我院2014年一季度出院患者進行了抽樣調(diào)查，滿意度85.14%，在全區(qū)18所醫(yī)院排名第9，就醫(yī)環(huán)境滿意度72%，排名第12；醫(yī)護人員滿意度，90%，排名第6；各窗口滿意度，86.3%，排名第11。我院綜合滿意度低于全區(qū)平均水平，就醫(yī)療環(huán)境窗口滿意度排名落后，醫(yī)護人員滿意度和好的單位還有差距。我院對此次反饋結(jié)果十分重視，在職工大會上通報了本次調(diào)查情況。院領(lǐng)導(dǎo)班子和各科室分析查找原因，積極有針對性落實整改?，F(xiàn)將整改情況匯報如下：

一、廣泛宣傳，提高重視程度。

引進第三方調(diào)查是目前提高滿意度調(diào)查工作的公正性和評價公信力的較好辦法。此前，醫(yī)院自主進行的滿意度調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容是參考醫(yī)院管理的需要制定的，不能真實的反映患者的需求和期望，醫(yī)院人員對患者進行患者滿意度調(diào)查時，患者不清楚調(diào)查的目的和意義，使患者認為只是一種形式，導(dǎo)致其對調(diào)查不重視，缺乏嚴(yán)肅性，從而敷衍了事，有些患者往往礙于面子，甚至投其所好，使?jié)M意度虛高。第三方調(diào)查在我院還是第一次，我院十分重視，3月11日，在醫(yī)院開展紅包、回扣專項整治年活動動員大會上，我院就對即將開展的第三方調(diào)查向廣大職工作了說明，要求廣大職工自覺適應(yīng)，積極配合第三方調(diào)查，真實了解患者滿意度情況，從不足中尋找改進的目標(biāo)。為提高患者的關(guān)注度，我院通過宣傳欄、電子顯示屏，加大宣傳力度，讓患者知道第三方調(diào)查機制，使患者積極配合第三方調(diào)查。對2014年第一季度患者滿意度第三方調(diào)查情況，我院于6月11日職工大會上及時用了通報。并對反饋的情況作了詳細分析，要求各科室各部門重視滿意度，干部職工努力提高滿意度，共同維護單位榮譽。要求相關(guān)科室對照檢查結(jié)果，認真整改，并將第三方調(diào)查滿意度及整改情況與科室和個人績效掛鉤。

二、對照檢查，加大力度整改。

依照本次調(diào)查結(jié)果，結(jié)合本院的實際和全區(qū)情況，全面分析，檢查問題，落實責(zé)任，采取措施，有針對性抓好整改。職工大會通報后，又將調(diào)查結(jié)果、患者建議和批評向相關(guān)科室、個人反饋，根據(jù)患者評價意見，認證查找工作薄弱環(huán)節(jié)、切實做到舉一反三，優(yōu)化服務(wù)流程，提高醫(yī)療技術(shù)，提升服務(wù)檔次，以實際舉措為廣大患者服務(wù)。針對窗口滿意度不高，重視抓好窗口人員服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度的教育，改進服務(wù)流程，上午高峰時段的落實后勤保衛(wèi)人員對窗口排隊人員進行疏導(dǎo)和管理，要求窗口人員沒有特殊情況上午不得調(diào)休，進一步增強收費透明度和規(guī)范度，收費處人員必須唱收唱付，嚴(yán)格落實費用清單制度、查詢制、告知制，患者隨時可以查詢費用明細，主動向出院病人提供費用清單；針對就醫(yī)環(huán)境滿意度較差，努力提高后勤保障水平，加強每周五的衛(wèi)生檢查，后勤科加強對車輛的管理，廁所進行除蚊，除臭處理，對病房樓部分供水管道進行修理，保證24小時供水； 13日下午，醫(yī)務(wù)科組織全院醫(yī)護技人員進行醫(yī)療質(zhì)量分析和醫(yī)患溝通能力培訓(xùn)，對近階段工作中病歷、處方等出現(xiàn)的問題，通過幻燈片播放分析，動真碰硬不搞形式主義，對醫(yī)護人員就如何提高服務(wù)和溝通技能進行培訓(xùn)，提高他們及時有效化解在醫(yī)療服務(wù)過程中產(chǎn)生的矛盾、問題的能力，提高他們溝通和解釋，消除誤解，防止個別患者極端意見影響滿意度的意識。

對這次調(diào)查中查出其他醫(yī)院收受紅包問題在職工大會上作了通報，要求廣大職工加強責(zé)任心，嚴(yán)格執(zhí)行“九不準(zhǔn)”承諾，不開大處方，濫檢查、亂收費等。

隨著醫(yī)療模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)療保障體系的發(fā)展和完善，患者對醫(yī)療服務(wù)的需求越來越高，期望值越來越高，需求變化很快。為獲得相對客觀準(zhǔn)確的信息，在今后的工作中，我院將積極配合第三方調(diào)查，以便掌握原本不了解的情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并有針對性的進行落實整改。做到防患未然；減少醫(yī)患糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，為開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，“三好一滿意”活動提供強大的信息化支撐；以便于醫(yī)院在管理中不斷完善，提高社會滿意度；促進醫(yī)院作風(fēng)建設(shè)和管理水平的提高，推動醫(yī)療服務(wù)持續(xù)改善。

二0一四年六月二十四日

第四篇：顧客滿意度調(diào)查報告

服務(wù)是留住顧客的有效手段。有研究表明，獲取一個顧客的成本是留住一個老顧客成本的5倍，想要提高美容院核心競爭力的重要途徑，也是要從服務(wù)下手，細節(jié)更能體現(xiàn)美容院的優(yōu)勢，留住顧客：

1、美容院員工知識能力與顧客的需求良好配合，不管是美容師還是美容顧問還是清潔工，只有全體員工的充分配合才能創(chuàng)造最開心的服務(wù)環(huán)境，環(huán)境是員工的第一要素。

2、員工能否勝任工作，每一個崗位的員工都需要清楚的知道自己的工作內(nèi)容并能夠按時完成。

3、顧客與員工對彼此均有合理的期望，員工不會今天跳槽，明天就試著換一家美容院，顧客也不會指揮美容師像自己的奴隸。

4、顧客需求可被準(zhǔn)確的診斷，美容顧問能夠準(zhǔn)確的抓住顧客的需求，并建立起顧客信任度，從而相信這是一家正規(guī)的美容院。

5、員工相信自己所做的事是最有益顧客的，而不是認為自己騙了顧客的錢。誠信不僅僅是對顧客的表現(xiàn)，也建立在長期的人品、信譽上，而員工就是老板人格和品格的證人，她們因此判斷選擇自己的“錢途”。

6、員工與顧客間有效的溝通，要學(xué)習(xí)有效溝通的技巧，用同理心傾聽顧客的話，從中真正領(lǐng)會顧客的需求。

7、員工與顧客間保持信任與信服，員工對顧客展露的親情和熱情只能讓顧客更加信任，像自己人一樣，這就是敬業(yè)。大部分美容院都能夠做到這一點，然而美容院最大的特點就是技術(shù)、就是服務(wù)，顧客還需要我們在溝通時表現(xiàn)出專業(yè)的一面，這才能讓顧客信服。顧客回因此覺得親切，而不會失去與美容院的距離，反而不好意思、沒法再談價錢。

8、所有服務(wù)人員明了經(jīng)營及服務(wù)的目標(biāo)，美容院擁有自己的價值觀和文化準(zhǔn)側(cè)，并有效的教育了所有的員工。

9、有一個準(zhǔn)確而獨特的.經(jīng)營定位，使美容院在競爭中立于不敗之地，所有員工也明了自己的定位，并為之自豪。

10、很多美容院的經(jīng)營是考美容師與顧客之間 的感情聯(lián)系來擴大經(jīng)營范圍的，一個好的顧客身邊總有好幾個好朋友。如果這家美容院給以他們足夠到位的服務(wù)后，并建立了良好的口碑，無形之中也會給美容院引來大量的客源，靠一傳十，十傳百的口碑效應(yīng)來達到目的。如果人情與市場結(jié)合，隨之而來的人情生意，其結(jié)果可能喪失立場，喪失原則，生意會越來越難做，一個美容院的管理者應(yīng)該要有堅定立場，讓人情銷售與市場銷售分開。

11、顧客是上帝不應(yīng)該放在嘴上，而應(yīng)該放在心上，真正懂得顧客心理的美容師是實實在在的為顧客著想的，而不是靠打點折扣，施點小恩小惠來滿足顧客的小要求。

第五篇：患者滿意度調(diào)查總結(jié)

患者滿意度調(diào)查總結(jié)

為不斷提升醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，以利于針對性的改進工作，更好的為廣大患者服務(wù)，我院特進行患者滿意度調(diào)查。

本次調(diào)查以發(fā)放《患者滿意度調(diào)查表》的形式進行：共發(fā)放住院患者滿意度調(diào)查表50份，門診患者滿意度調(diào)查表50份，現(xiàn)已回收住院患者滿意度調(diào)查表31份。

經(jīng)統(tǒng)計：

表1 對醫(yī)院的意見調(diào)查表

就醫(yī)環(huán)境 收費制度 技術(shù)水平醫(yī)療設(shè)施 醫(yī)德醫(yī)風(fēng) 合計 好（合理）

27 21 25 28 30 131

較好（較合理）

2 7 5 3 17

一般

3 1

差（不合理）

合計 29 31 31 31 30 152 見表1，對醫(yī)院總體調(diào)查共發(fā)放50份，回收31份，其中“就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”分別為29和30，是因為患者未填寫；“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”填寫30份，意見都是“好”，說明我院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)還不錯；“就醫(yī)環(huán)境”為27：2，“醫(yī)療設(shè)施”為28：3，說明我院在這兩方面有一點缺陷，本人一位這與醫(yī)院剛剛成立，醫(yī)療設(shè)備未完全到位有一定的關(guān)系；“收費制度”為21：7：3，“技術(shù)水平”為25：5：1，說明我院這兩方面有待加強，我認為“技術(shù)水平”欠缺有很多原因，雖然我院各科主任均為工人醫(yī)院下鄉(xiāng)老師，但是除去老師外，多數(shù)人員還很年輕，技術(shù)有待加強，數(shù)據(jù)也說明我院應(yīng)加大引進有經(jīng)驗醫(yī)師的力度，“收費制度”欠缺，可能是因為我院收費人員很年輕，對程序的不熟練及對制度的理解還不是很深刻。表2

對窗口科室的調(diào)查表

導(dǎo)診的服務(wù)態(tài)度 掛號員的服務(wù)態(tài)度 掛號處的等候時間 門診收費的服務(wù)態(tài)度 門診收費處的等候時間 住院處的服務(wù)態(tài)度 住院處的等候時間

合計

好（短）26 27 25 27 26 24 26 181

較好（較短）

3 4 3 2 3 3 21

一般

1 1 1 2 2 7

差（長）

合計 29 30 30 31 29 29 31 209 見表2 “導(dǎo)診的服務(wù)態(tài)度、掛號員的服務(wù)態(tài)度、掛號處的等候時間、門診收費處的等候時間、住院處的服務(wù)態(tài)度”均未滿31份，是因為患者未填寫，本表所示，我院各窗口科室的服務(wù)態(tài)度和工作效率有待加強。

表3

醫(yī)技科室的調(diào)查表

檢驗師的服務(wù)態(tài)度 檢驗師的技術(shù)水平檢驗報告是否及時 藥房服務(wù)態(tài)度 藥劑師技術(shù)水平藥劑師取送藥是否及時 放射科服務(wù)態(tài)度 放射科技術(shù)水平放射檢查報告是否及時

B超室服務(wù)態(tài)度 B超技術(shù)水平B超報告是否及時 CT室醫(yī)生服務(wù)態(tài)度 CT室醫(yī)生技術(shù)水平CT報告是否及時

合計

好（及時）較好（較及時）

23 24 25 23 25 20 21 21 26 24 24 22 22 23 345

2 3 3 2 2 4 2 2 1 2 2 1 2 25

一般 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 14

差（不及時）

1 1 1

1 1 6

合計 29 28 28 28 27 26 25 24 25 27 27 27 25 26 25 390 觀表3，我院醫(yī)技科室各項指標(biāo)均未能達到滿分，說明醫(yī)技科室的“服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平、報告時間”均有待加強。

表4

對臨床醫(yī)生的調(diào)查表

診療是否及時 病情介紹是否清晰 醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度 醫(yī)生的技術(shù)水平同類藥品提供選擇情況 醫(yī)生是否按時查房 科主任是否按時查房 對醫(yī)生治療是否滿意

合計

好 30 29 29 27 29 31 25 27 227

較好 1 2 1 2 1 3 4 14

一般

1 2 1

差

合計 31 31 31 31 31 31 28 31 245 見表4，只有“科主任是否按時查房”未滿31，因為患者未填寫。如表顯示“好”、“較好”、“一般”、“差”四欄之比為227：14：4：0，說明我院臨床醫(yī)生整體情況還不錯，其中醫(yī)生技術(shù)“好”的比例較低，本人一位與我院醫(yī)務(wù)人員年輕化有關(guān)。

表5

對護士的調(diào)查表

護士的治療是否及時 護士的服務(wù)態(tài)度 護士的技術(shù)水平護士是否主動加液 是否主動巡視病房 護士長的服務(wù)態(tài)度

合計

好 30 30 29 29 28 29 175

較好 1 1 1 1 2 1 7

一般

1 2

差

合計 31 31 31 30 30 31 184 見表5，“好”和“較好”占據(jù)了183例，“一般”為2例，“差”的為0，說明我院護理工作不錯，但在“技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度”上還應(yīng)加強。

總之，我院在醫(yī)療設(shè)備，藥品，醫(yī)護人員服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平等項目上均有或多或少的不足，應(yīng)在實際工作中不斷尋找不足并加以完善。

第六篇：顧客滿意度調(diào)查報告范文

　　醫(yī)院患者滿意度測評是醫(yī)院管理中不可或缺的環(huán)節(jié)，是評價醫(yī)療質(zhì)量的有效手段。我院通過不斷的探索和完善，目前已建立起了一套較完善的患者滿意度調(diào)查體系，對不同類型的患者采取不同的調(diào)查方式。一是發(fā)放問卷調(diào)查表。我院醫(yī)務(wù)科和護理部每月不定期到科室發(fā)放《病人滿意度調(diào)查表》、《護理工作滿意度調(diào)查表》；二是電話調(diào)查。采取電話隨機回訪形式，向患者征詢意見。

通過患者滿意度調(diào)查，醫(yī)務(wù)科總結(jié)歸納了患者提出的以下問題：

1、護理人員為患者做入院宣教時，講解不詳細。

2、個別病人不知道主管醫(yī)生、主管護士。

3、輸液時護士不能經(jīng)常巡視。

4、病人對護理技術(shù)操作不滿意。

5、門診患者反映收費室收費速度慢。

6、門診醫(yī)生對蒙藥服用方法講解不夠清晰。

7、住院患者對一日清單不理解，詢問時得不到詳細的解釋。

病人意見與建議：

1、希望護士能經(jīng)常到病房與病人溝通。

2、希望服務(wù)再熱情點。

3、能夠加快收費速度。

整改措施：

1、加強入院宣教，組織護士學(xué)習(xí)入院宣教相關(guān)知識。

2、護士長巡視病房時做好主動自我介紹，讓病人認識自己。

3、新進護理人員和低年資護理人員對護理技術(shù)及理論知識掌握不好，是造成患者不滿意的重要原因。

4、病區(qū)患者文化層次不同，護士沒有掌握好健康教育的方式和語言的使用。

5、收費室工作人員加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，能夠在病患高峰期時快速準(zhǔn)確的為病人進行服務(wù)。

6、發(fā)放住院清單時請解釋一下，若賬上費用不夠，請?zhí)崆巴ㄖ颊摺?/p>

20xx年我院病人回訪率達100%；使我院患者滿意度一直保持在同業(yè)中的較高水平，滿意度達98%。一年來，醫(yī)務(wù)人員拒收紅包禮金3000余元，收到感謝信5封，錦旗共18面。

患者滿意度調(diào)查的管理和完善，為了解醫(yī)院服務(wù)現(xiàn)狀、評估服務(wù)水平、發(fā)現(xiàn)服務(wù)短板、指導(dǎo)服務(wù)提升，推動服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進，提高顧客忠誠度，起到了積極的作用，強化了全院職工以“患者為中心”的服務(wù)理念，文明服務(wù)、主動服務(wù)蔚然成風(fēng)，希望全院職工再接再厲，持續(xù)提升我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

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