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第一篇：月份患者滿意度調(diào)查分析
肥城市第二人民醫(yī)院
2015.3月患者滿意度調(diào)查分析反饋
患者滿意度調(diào)查是醫(yī)院管理的重要組成部分，是評價護理質(zhì)量的有效手段。為了解患者對護理服務的真實需求，找出護理服務存在的薄弱環(huán)節(jié),提高醫(yī)院的綜合服務水平。
一、調(diào)查方式：患者住院期間，由護理部深入病房，與大夫、家屬或患者面對面的溝通、交流，對住院或即將出院及門急診輸液的患者或其家屬請求配合填寫調(diào)查表，說明填寫方法和目的，被調(diào)查人可以匿名填寫，不識字的可由陪人代寫，并現(xiàn)場統(tǒng)一收回。
二、問卷說明：本月共發(fā)放門診及住院患者問卷調(diào)查表26份，收回26份，據(jù)調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計，本月三科大夫、患者平均滿意度為98%。
三、一月份各科室患者滿意度明細
內(nèi)科：96.7% 外科：97.5% 門診：100%
圖表標題100.0%99.0%98.0%97.0%96.0%95.0%94.0%93.0%92.0%91.0%90.0%內(nèi)科外科門診滿意度
本次調(diào)查主要面對住院患者、門診輸液患者及大夫，每份調(diào)查問卷滿分100分。其中，門診調(diào)查4名患者，滿意度100%；外科調(diào)查4名患者，滿意度97.5%；內(nèi)科調(diào)查18名患者，滿意度96.7%。本次調(diào)查中毛沛、張燕、王燕、聶榮榮和于娜得票較高，從服務態(tài)度、打針技術(shù)等方面得到患者一致好評。
各科存在的問題歸結(jié)如下：
1、病房環(huán)境差，保潔員存在用拖把擦床頭櫥的現(xiàn)象。
2、外科早晨床單位不整。 原因分析：
1、保潔員未經(jīng)過系統(tǒng)培訓，文化水平低，個別保潔員存在懶惰的現(xiàn)象。
2、外科工作流程不合理，下午統(tǒng)一掃床。 整改措施：
1、病房衛(wèi)生問題已向院感科趙主任反應，同護士長一起加強保潔員的績效考核。
2、外科早晨床單位不整的問題已向護士長反映，需要改進工作流程。
護理部 2015-4-1
第二篇：顧客滿意度調(diào)查報告
一、調(diào)查背景
作為新世紀的大學生，是我們最先觸碰到時代的前沿；也是我們，心跳和著民族的脈搏；更是我們該去擔起建設(shè)有中國特色的社會主義、實現(xiàn)中華民族偉大復興的歷史使命。根據(jù)我小組的調(diào)查所知，在我國大學校園里，不少同學對自己的校園生活不滿，這是一個很嚴重的問題，因為這不僅反映出學校的相關(guān)工作做得不到位，而且同學們也會因?qū)π@生活的不滿產(chǎn)生消極情緒，甚至做出消極行為。本應受到重視的這一問題，卻在如今的社會上得不到應有的重視。可以肯定地說，盡管之前已有零星的專家學者對其進行研究和分析，但是學校對這一問題的關(guān)注程度仍不大。大學生滿意度是指大學生對大學學習、生活一種總的心理感受與個人看法，它具有很強的個體差異性。了解大學生的滿意度不僅可以看出學生對在校學習的態(tài)度與傾向，而且可以從一個側(cè)面反映出學校相關(guān)工作的績效及改進方向。大學生對校園生活的滿意度又是大學生滿意度中較為重要的一項指標。
二、調(diào)查目的
我國在校大學生是一個龐大的群體，特別是近幾年，隨著高校的擴招，我國越來越多人能夠上大學。上大學是很多人的夢想，他們都憧憬著大學校園的生活，然而當他們進了大學后才發(fā)現(xiàn)大學生活并非所想的美好，取而代之的卻是對校園生活的不滿，大學生是十分寶貴的人才資源，他們對校園生活的體驗和感受，與他們的學業(yè)和成長密切相關(guān)。我們通過對他們的大學生活滿意度的調(diào)查結(jié)果向有關(guān)部門提出建議，并希望能引起學校對這一系列問題的關(guān)注，最終希望大學生對其大學的滿意度有所提升，從而能夠更好的學習。
三、調(diào)查分析
1、調(diào)查對象：大學生
2、地點的選擇：上海大學
3、調(diào)查對象選擇：以學校為單位，隨機抽取30名同學（男女個半數(shù)）進行調(diào)查。
滿意度調(diào)查報告范文社會實踐報告
調(diào)查的方法：以問卷的形式進行網(wǎng)上作答或在校園進行問卷調(diào)查
4、調(diào)查方面：
1、食堂
2、晨跑
3、教學工作
4、硬件設(shè)施
5、規(guī)章制度
6、老師溝通
7、學習氛圍
8、交通設(shè)施（校外）
9、大學生的心理問題
5、調(diào)查的結(jié)果
在莘莘學子的眼中大學是一個神圣而富有朝氣蓬勃的地方。當然，學校是以教學為主、培養(yǎng)多方面人才的地方。反觀此次的學生調(diào)查中，除了在學校設(shè)施上的不足，我們還看到學生與老師之間不僅存在著價值觀與人生觀上的差異，最重要的是我們之間也缺少了師生間的情誼。正所謂“一日為師，終身為父”，現(xiàn)今社會是什么讓我們的距離變得如此的遙遠。以下是根據(jù)調(diào)查所分析的一系列問題所在。
在平時的課堂上我們很少能夠達到互動的效果，特別在大課堂上。而在一些有關(guān)理論知識的科目，課堂上的學生要么缺席要么對它毫無興趣。據(jù)我們調(diào)查統(tǒng)計有58%的學生都樂意參加學校各類型的活動她們認為在活動中，不僅能鍛煉自己的勇氣，還增加了自己的社會交往能力，自己的交際圈也變得越來越寬廣。但有近21%的學生卻對于這些活動不予理會，認為這些都是些沒有意義的.事，不如將這些時間用在其他的事情上，
這樣的結(jié)果值得我們每一個人深思！大學生都是受過高等教育的人才，按理說思想政治素質(zhì)應該很高的，因為他們都是祖國的未來，肩負著建設(shè)有中國特色的社會主義、實現(xiàn)中華民族偉大復興的歷史使命。所以說，思想政治教育，任何時刻都不能放松和削弱。
其實解決這些問題的最好方法就是溝通！大學生的心理話需要有人傾聽和理解。在現(xiàn)階段社會資源還不夠充裕的情況，鼓勵大學校園內(nèi)自助、大學校園之間互助、社會力量介入等等方式。讓大學生都能將自己內(nèi)心的苦悶或快樂，都能有朋友與他們分享。使他們能真正的快樂、開朗起來，從而實現(xiàn)屬于他們自己的未來！
四、調(diào)查建議：
希望學校能夠通過我組調(diào)查反應出的問題作進一步的調(diào)查核實，進而進一步改進，能夠多聽取同學們的議建，從而把學校辦得更為人性化來創(chuàng)造出更良好的學習環(huán)境吸引更多優(yōu)秀的學生，也提高我校學生的整體學習素質(zhì)，爭取把我校變成一流大學！
第三篇：顧客滿意度調(diào)查報告范文
隨著校園快遞業(yè)務的深入，大學生正成為快遞服務的主要消費群體。由于大學生使用快遞的多樣性和特殊性，快遞公司采取了更加靈活的服務方式。隨著快遞成為校園生活的一部分，學生們對快遞服務有了新的期望。他們的滿意度直接影響到快遞公司在校園用戶中的形象和聲譽。因此，有必要對校園快遞用戶的滿意度進行研究，同時對快遞服務業(yè)提出建議。一、調(diào)查發(fā)現(xiàn)
有效問卷數(shù)量和調(diào)查結(jié)果表明，使用快遞的校園用戶主要是女生，男生和女生的使用頻率差異很大；使用快遞的主要原因是網(wǎng)上購物，這與快遞的快速擴張和電子商務尤其是網(wǎng)上購物的快速發(fā)展密不可分。
調(diào)查結(jié)果顯示，客戶普遍滿意的快遞公司，具有投遞速度快、工作人員服務態(tài)度好、價格低、發(fā)貨安全等優(yōu)勢。從所有快遞公司的角度來看，員工的送貨速度和服務態(tài)度更好，對商品包裝的總體滿意度更低。送貨地點的固定性、距離學校的遠近、工作人員的服務態(tài)度，直接影響客戶的心情和客戶未來的選擇。
對校園用戶在選擇快遞服務時考慮的主要因素進行的調(diào)查顯示，快遞速度是關(guān)注的因素，6.61%的受訪者選擇了這一選項，其次是安全送貨、價格和收發(fā)人員的服務態(tài)度，包裝方式是用戶選擇快遞服務時最不擔心的因素。影響選擇和性別因素的交叉分析表明，女生比男生更關(guān)注是否送貨上門，對送貨速度的要求也比男生高。
當遇到交貨延誤、貨物損壞、服務人員態(tài)度不佳等問題時，只有23%的受訪者選擇向快遞公司投訴，11%的受訪者選擇與員工交談但不投訴，近40%的受訪者選擇不投訴但不使用公司服務。只有少數(shù)向快遞公司投訴的用戶得到了滿意的解決。大多數(shù)投訴人對快遞公司的解決方案不滿意，近30%的投訴人沒有收到快遞公司的任何解決方案。可以看出，校園用戶很少采取積極措施維護自己權(quán)利的原因可能是快遞公司在處理投訴時效率低下和被動，也發(fā)現(xiàn)校園快遞用戶缺乏有效合理的維權(quán)渠道。
二、結(jié)論和建議
隨著電子商務尤其是網(wǎng)上購物的快速發(fā)展，快遞行業(yè)也迅速擴張。大學校園出現(xiàn)“快遞熱”也就不足為奇了。通過這次調(diào)查，我們對校園快遞的使用和用戶滿意度有了基本的了解，從中可以得出一些基本的結(jié)論。
不同性別和年齡的用戶在使用快遞的頻率和偏好上存在差異。比如女生經(jīng)常網(wǎng)購，經(jīng)常使用快遞，對快遞安全要求更高?？爝f的使用在大學校園是普遍的，網(wǎng)上購物是目前校園用戶使用快遞的主要目的。
大學生對校園快遞的服務普遍滿意，一些快遞公司在快遞價格、收發(fā)人員態(tài)度、安全發(fā)貨三個因素上得到了校園用戶的肯定。盡管如此，用戶認為最不滿意的因素恰恰是這三個；同時，這三個因素在用戶評價快遞公司的服務時占有很高的比重。綜合分析表明，這三個方面的改進應該作為快遞公司有效優(yōu)化服務質(zhì)量、提高客戶滿意度的重點。
當對快遞服務不滿時，校園用戶很少采取積極措施維護自己的權(quán)利，造成這種現(xiàn)象的主要原因可能是快遞公司不積極、低效地處理用戶投訴。
第四篇：醫(yī)院滿意度調(diào)查整改報告精選6
調(diào)查背景：
1、 隨著居民生活水平的不斷提高，對醫(yī)院服務質(zhì)量的要求越來越高，顧客滿意度是衡量醫(yī)院服務質(zhì)量之一。
2、為了促進醫(yī)院的管理工作，提升醫(yī)院服務質(zhì)量水平，受市衛(wèi)生局的委托，我們開展了醫(yī)院的顧客滿意度調(diào)查。
調(diào)研目的：
客觀準確的對醫(yī)院進行顧客滿意度評價
深入挖掘：
尋求醫(yī)院服務質(zhì)量中的薄弱環(huán)節(jié)； 發(fā)現(xiàn)存在的問題與不足；了解顧客的需求與期望；探討如何提升服務質(zhì)量，提高顧客滿意度。
調(diào)查實施說明
1、本次調(diào)查對一級醫(yī)院、二三級醫(yī)院的滿意度分開測評，其中一級醫(yī)院共測評了64家，二三級醫(yī)院共測評了31家;
2、一級醫(yī)院主要針對門診和住院顧客，二三級醫(yī)院除了門診和住院顧客外，增加了出院顧客的調(diào)查，測量指標有一定差異，其中二三級醫(yī)院加入了反應性測量指標，使數(shù)據(jù)更具有說服力。
3、同時本次調(diào)查相比以往更具有代表性，分工作日和非工作日進行調(diào)查，延長了每家醫(yī)院的調(diào)查執(zhí)行時間。一級醫(yī)院完成樣本5438份，二三級醫(yī)院共完成樣本7780份，共完成有效樣本量13218份，與去年相比，樣本量增加了81.3%9（去年總樣本量是7290份）
4、對門診和住院顧客主要采取結(jié)構(gòu)式的問卷調(diào)查方式，對出院顧客則采取電話訪問的方式進行調(diào)查。
5、調(diào)查時間，一級醫(yī)院從去年的11月17日開始執(zhí)行，二三級醫(yī)院從12月4日開始執(zhí)行，最終12月30日結(jié)束 ，共用時間45天。
總體顧客滿意度
20xx年深圳市一級醫(yī)院顧客滿意度總體得分為88.77分，從滿意程度來看，位于比較滿意和非常滿意之間，顧客滿意度水平較高。
一級醫(yī)院的最高分是97.12分（深圳陽光醫(yī)院），最低分是77.64分（深圳廣生醫(yī)院），中位數(shù)是88.04（深圳復亞醫(yī)院、血象醫(yī)院的均值），低于總體水平，說明一級醫(yī)院的整體水平較高。
二級指標顧客滿意度
1、醫(yī)德醫(yī)風和推薦程度的顧客滿意度評價較高
2、 醫(yī)療費用、服務理念的顧客滿意度評價相對較低
三級指標顧客滿意度
1、紅包、推薦程度、職業(yè)道德顧客滿意度評價相對較高
2、以顧客為中心、環(huán)境美化顧客滿意度評價相對較低
顧客對職業(yè)道德的評價非常高，94.23分；
醫(yī)務人員無收受紅包的現(xiàn)象；
總體的推薦率為64.75%，其中推薦程度最高的達98.78%（深圳曙光醫(yī)院），最低的僅28.75%（深圳廣生醫(yī)院）
深圳市一級醫(yī)院資源優(yōu)先配置分析
醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療安全是一級醫(yī)院顧客評價相對較高的方面，由于重要性高，成為一級醫(yī)院的優(yōu)勢保持方面，而效益感知，治療效果是是一級醫(yī)院亟待改進的方向，其次改進以顧客為中心、收費規(guī)范、醫(yī)患溝通、環(huán)境美化等，繼續(xù)維持醫(yī)務人員的職業(yè)道德、醫(yī)院的便捷服務等。
總體顧客滿意度歷年變化趨勢
從連續(xù)四年的總體顧客滿意度趨勢來看，整體成平穩(wěn)上升的趨勢。
二級指標顧客滿意度歷年變化趨勢
由這連續(xù)四年的滿意度測評來看，顧客對醫(yī)務人員的職業(yè)道德、醫(yī)療收費方面的評價上升幅度較大，（06年開始的醫(yī)療費用限價及控制有了明顯的效果）
分類顧客滿意度――公立及民營醫(yī)院顧客
民營醫(yī)院的顧客滿意度總體高于公立醫(yī)院，民營醫(yī)院滿意度為89.59分，公立醫(yī)院的滿意度為87.38分。尤其體現(xiàn)在民營醫(yī)院的便捷服務、環(huán)境美化和個性服務方面民營明顯高于公立。在四級指標具體體現(xiàn)在民營醫(yī)院患者對就醫(yī)環(huán)境、排隊等候時間、護士的護理技術(shù)及服務態(tài)度等方面明顯比公立醫(yī)院的患者評價高 。
分類顧客滿意度――門診及住院顧客住院顧客的滿意度整體上高于門診顧客，但在醫(yī)療技術(shù)方面，門診顧客的評價比住院顧客高，主要是護士的護理技術(shù)、護士對疾病、飲食方面的指導等，門診顧客的感知評價比住院顧客高。
從顧客本身來看，住院顧客更注重服務態(tài)度、環(huán)境美化，而門診顧客更注重清潔衛(wèi)生。
一級醫(yī)院分類顧客滿意度評價特點
不同擇醫(yī)原因的顧客滿意度存在顯著差異;
不同付費方式的顧客滿意度存在顯著差異;
高學歷、高收入的顧客對醫(yī)院的滿意度明顯高于低學歷、低收入的顧客;
顧客的抱怨對滿意度產(chǎn)生了明顯的影響;
對醫(yī)患關(guān)系的評價也直接影響著顧客滿意度。
1、距離近、醫(yī)院信譽好、醫(yī)療質(zhì)量好、醫(yī)務人員態(tài)度好、醫(yī)保定點醫(yī)院是顧客選擇醫(yī)院就診的前五大主要原因，由于醫(yī)務人員服務態(tài)度好而再次選擇該醫(yī)院的顧客對醫(yī)院的滿意度評價是最高的(91.77分)，其次是由于醫(yī)療質(zhì)量好而選擇醫(yī)院的顧客滿意度(90.99)，相比之下，由于距離近而選擇醫(yī)院的顧客滿意度最低(87.32)
2、深戶醫(yī)保的顧客滿意度評價最高 ，為91.11分。其他保險或是他人付費的方式付費的顧客滿意度相對最低，為87.84分，完全自費的顧客滿意度為88.84分
3、學歷與收入存在較強的相關(guān)關(guān)系，高學歷的顧客相對更易于溝通
4、產(chǎn)生過抱怨的顧客滿意度(77.94)明顯低于沒產(chǎn)生過抱怨的顧客滿意度(88.92)，醫(yī)院對顧客抱怨的處理及時、良好的醫(yī)患關(guān)系建立都會直接影響顧客滿意度。
第五篇：醫(yī)院滿意度調(diào)查整改報告精選6
近日，梁山縣人民醫(yī)院對第三方滿意度調(diào)查結(jié)果進行分析，制定如下整改措施：
一、提高醫(yī)療技術(shù)服務核心競爭能力
患者主要意見在診斷、治療效果不夠好，治療及時性不夠等方面。醫(yī)院在提升醫(yī)療技術(shù)能力上創(chuàng)新思路、持續(xù)用力，狠抓對醫(yī)務人員的業(yè)務技術(shù)培訓和引進高新技術(shù)項目等，不斷提升專業(yè)技術(shù)能力，此乃醫(yī)院核心競爭力，充分利用與上級醫(yī)院結(jié)成對口支援暨醫(yī)聯(lián)體的優(yōu)勢，借助濟寧市第一人民醫(yī)院雄厚的技術(shù)力量，高素質(zhì)的人力資源和先進的管理經(jīng)驗，提升醫(yī)療技術(shù)水平，為患者提供更多安全、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟、便捷的醫(yī)療服務。
二、加強醫(yī)院核心醫(yī)療制度落實
下一步醫(yī)院將持續(xù)做好核心醫(yī)療制度培訓、案例分析，舉一反三，清除危及患者安全的觀念、習慣和做法，嚴格規(guī)范診療行為，踐行“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻、大愛無疆”的精神。
三、加強醫(yī)患溝通
加強醫(yī)患溝通是順利完成診療計劃、保證醫(yī)療質(zhì)量的前提，也是預防醫(yī)患糾紛的重要措施。一季度調(diào)查顯示，因醫(yī)患溝通不充分、不到位引起的患者不滿較多，部分醫(yī)務人員還沒有重視改善醫(yī)患溝通，沒有主動加強醫(yī)患溝通的行動。如患者做了很多檢查，醫(yī)生一句話就打發(fā)了；醫(yī)生不聽患者說完就打斷，直接讓拿藥走人；告知義務不履行等等。建議加強對醫(yī)務人員的教育培訓，重視醫(yī)患溝通，掌握溝通技能，主動構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，減少醫(yī)患矛盾點，消除危機觸發(fā)點。
四、改善服務態(tài)度
患者針對服務態(tài)度的不滿意見涉及醫(yī)生、護士、窗口服務人員、導診人員、醫(yī)技科室工作人員，甚至保潔人員等?！皯B(tài)度差、不熱情、不仔細、不主動、不耐煩、愛答不理”等是患者評價服務態(tài)度的高頻詞，今后醫(yī)院以改善服務態(tài)度為重點，開展專項整治提升行動，加強教育培訓、考核考評，嚴格投訴管理、嚴格獎罰措施等，牢樹“以病人為中心”的觀念，重塑關(guān)愛患者的形象。對打病人的現(xiàn)象查證屬實要嚴肅處理，服務態(tài)度一貫較差的人員有針對性運用批評教育、扣罰績效、調(diào)崗待崗等措施，促其轉(zhuǎn)變服務理念，改善服務態(tài)度。
五、改進收費管理
收費合理性指標滿意率比較低，下一步醫(yī)院厘清收費管理中的問題，有針對性地落實改進措施，減少患者對收費項目的不滿。一是藥品、診療項目、檢查等收費價格要公示，公開透明收費。二是主動、及時提供費用清單，清晰明了，讓患者看得明白。三是依法合規(guī)按標準收費，該收的收，不該收的不能收。四是減少不必要的檢查、重復性檢查，減少報銷范圍以外的用藥及醫(yī)療開支，減輕患者自費負擔。五是嚴格計費核對制度，杜絕多記項目、多計費等人為差錯。
六、優(yōu)化就診流程，提高環(huán)境質(zhì)量
醫(yī)院以患者視角設(shè)計流程，重視流程環(huán)節(jié)的優(yōu)化，減少重復掛號、繳費等環(huán)節(jié)；提升工作人員辦事效率；開辟綠色通道，服務發(fā)熱、老年等患者。針對患者提出的衛(wèi)生條件差、環(huán)境不干凈、病房異味大等問題，著力加強衛(wèi)生管理，改善衛(wèi)生環(huán)境，提升清潔度。
七、參照分析患者滿意度，狠抓持續(xù)改進
根據(jù)患者滿意度與具體意見，深入分析醫(yī)療安全管理與服務質(zhì)量，分清責任，逐項整改。特別是問題較多的科室要重點分析，制定措施，強化治理。
嚴格落實八部委《醫(yī)療亂象專項整治行動方案》、國家衛(wèi)健委《醫(yī)療機構(gòu)投訴管理辦法》、省衛(wèi)健委《進一步改善醫(yī)療服務60條措施（20xx年）》等文件精神，依法規(guī)范醫(yī)療行為。嚴格落實“九不準”，堵塞漏洞，堅決整治收紅包、亂收費等行為，守住底線降低風險。
第六篇：患者滿意度調(diào)查分析整改
2010年XXX中蒙醫(yī)院
患者滿意度調(diào)查分析及持續(xù)改進措施
患者滿意度是目前醫(yī)療行業(yè)重要議題之一，是醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)高層非常關(guān)注的問題。隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制的改革，醫(yī)療市場的競爭日趨激烈，工作質(zhì)量和服務質(zhì)量成為醫(yī)院的主要競爭內(nèi)容之一，而患者滿意度的調(diào)查結(jié)果也客觀的反應了醫(yī)院的工作和服務質(zhì)量?，F(xiàn)對本年度的患者滿意度調(diào)查結(jié)果進行分析。
本年度患者滿意度調(diào)查中對醫(yī)療護理所反映的問題較為突出。其中患者滿意度調(diào)查存在的問題中有護士服務態(tài)度有待提高，護士與患者或家屬溝通交流不夠。缺乏溝通交流技巧，手術(shù)前后缺乏訪視，造成誤會或不理解，有些因一件很小的事情由于沒有解釋清楚，造成患者誤解而產(chǎn)生不愉快。
一、護士技術(shù)操作水平欠佳，在護士因素方面其比例較高，如靜脈穿刺不能一針成功，增加患者的痛苦，特別是小孩或危重患者對護士的技術(shù)操作水平要求更高，因本院年輕護士或?qū)嵙曌o士比較多，一些技術(shù)未達到患者的要求，各種醫(yī)療儀器的使用欠熟練，使患者產(chǎn)生不安全感。
二、護士缺乏廣泛的社會知識，缺乏對人文心理知識的了解，造成健康教育不到位，缺乏主動及時做入院介紹和健康宣教，有時因主管醫(yī)生不值班，但護士又不能很好解釋或宣教，也使患者產(chǎn)生不信任感。個別護士沒有真正將整體護理觀念落實到臨床護理工作中，習慣只完成常規(guī)治療護理，沒有將健康教育、心理護理、個體化護理、專
科性護理主動引入工作范圍。
三、管理因素
1、護士比例偏低，遠遠滿足不了新的臨床護理模式。晚夜間、中午和節(jié)假日護士少，服務不到位，術(shù)后患者輸液多，護士巡視不夠。護理人力配備缺乏科學性，未能根據(jù)患者實際需求和護理品質(zhì)要求合理配備。護士的工作時間被非護理工作占據(jù)，消耗了護士大量的時間、精力和體力，使她們無暇到患者身邊做更加細致的整體護理工作。
2、培訓落實不力，新護士技術(shù)操作水平欠佳，患者反饋技術(shù)水平不佳的護士多數(shù)是實習護士、新畢業(yè)護士和低年資護士，由于護士人力緊缺，安排業(yè)務培訓總是不能落實。
四、整改措施
重視服務態(tài)度，提高護患溝通技巧。隨著社會的發(fā)展、人們生活水平和健康意識的不斷提高，患者對護理工作的要求也日益提高，護理工作如果仍在原來基礎(chǔ)上停滯不前，勢必引起患者的失望和不滿。護士不僅要執(zhí)行治療、護理，還要了解患者的心理和社會因素。各病區(qū)護士長和護士逐步把工作重點轉(zhuǎn)向以患者為中心，規(guī)范護理行為。根據(jù)患者的需要不斷拓寬護理服務的范圍，盡可能滿足患者不同形式和不同程度的需要。通過交流溝通為進行入院介紹，可消除其恐懼心理，增強患者對醫(yī)護人員的信任。責任護士在患者入院后，就應立即給患者或陪人介紹住院環(huán)境、入院須知、衛(wèi)生制度、探視陪伴制度、主管醫(yī)生和責任護士等。做到患者入院有人接，檢查有人陪，出院有人送，切實履行“熱心接、細心問、耐心講、精心做、主動幫、親切
送”，使患者熟悉醫(yī)院環(huán)境，盡早消除患者新入院時的不安和恐懼等心理，并且可拉近患者與醫(yī)護人員間的距離，提高患者對醫(yī)護人員的親近感、信任感和協(xié)作性，讓患者以最佳身心狀態(tài)接受治療和護理，保證以后的醫(yī)護工作順利開展，甚至可以取得事半功倍的效果。
嚴抓培訓，提高護士業(yè)務能力。各臨床科室和護理部根據(jù)不同層級護士的培訓目的和要求不同制定規(guī)范化培訓方案，舉辦崗前培訓班，按護士畢業(yè)年限和職稱合理安排理論和技術(shù)操作培訓內(nèi)容和次數(shù)，并給予考試，不合格者必須再參加培訓后補考，通過規(guī)范化培訓，使每一位護士不斷提高專業(yè)水平，提高整體護理質(zhì)量，全院護士業(yè)務知識和業(yè)務技術(shù)明顯提高。
牙克石市中蒙醫(yī)院
2010年12月21日
