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第一篇：旅行社年終總結(jié)
20xx年公司在上級(jí)部門正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各部門及全體員工的共同努力下，取得了顯著的成績(jī)：年?duì)I業(yè)額達(dá)到2900萬(wàn)元，在成功維護(hù)好原有的客戶基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)了一些新的客戶，并且成立旅游車隊(duì)的框架已經(jīng)確定好，為今后銷售收入上一個(gè)新臺(tái)階、公司面貌和規(guī)模的做強(qiáng)、做大打下了良好的基礎(chǔ)；公司成功地進(jìn)行了全員營(yíng)銷培訓(xùn)，使?fàn)I銷人員的基本素質(zhì)得到全面的提高。
一、公司榮譽(yù)
公司董事長(zhǎng)xxx20xx年被選為xxxx政協(xié)委員，同時(shí)被選為xx市女商協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人，公司被評(píng)為優(yōu)秀品質(zhì)旅行社；在第四屆中國(guó)國(guó)際旅游博鑒會(huì)中取得了最佳組織獎(jiǎng)，在導(dǎo)游大獎(jiǎng)賽中取得了最佳組織獎(jiǎng)，取得了由xx市工商局頒發(fā)的重合同守信用A級(jí)單位，特別值得慶喜的是取得了浙江省工商局頒發(fā)的浙江省消費(fèi)者信得過(guò)滿意單位。
二、經(jīng)營(yíng)情況
20xx年我公司營(yíng)業(yè)額達(dá)到2900萬(wàn)元，雖然距離公司年前的目標(biāo)還有一定的距離，但與前幾年相比還是達(dá)到了歷史最高水平，在宏觀經(jīng)濟(jì)不景氣、旅游行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的前提下，雖然營(yíng)收有所增加，可是毛利點(diǎn)卻不斷的下降，主要表現(xiàn)在旅游價(jià)格的不斷透明，人工成本的不斷增加，房屋租金的上漲，都給公司帶來(lái)了很大的影響。
為了不斷擴(kuò)大公司的經(jīng)營(yíng)規(guī)模，提升公司的實(shí)力，不斷提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，公司決定成立旅游客運(yùn)有限公司，目前各項(xiàng)籌備工作正在進(jìn)行，預(yù)計(jì)20xx年上半年可購(gòu)車投入正常運(yùn)營(yíng)，到時(shí)對(duì)公司的降低旅游成本，提高服務(wù)質(zhì)量，提升公司形象方面將起到一個(gè)很好的作用。
隨著公司的不斷發(fā)展，目前的硬件設(shè)施已不能達(dá)到發(fā)展的要求，為了不斷擴(kuò)大公司的經(jīng)營(yíng)規(guī)模，公司將投入較大資金，對(duì)公司一樓門市進(jìn)行裝修，同時(shí)對(duì)二、三樓進(jìn)行改造辦公區(qū)域，使一樓成為散客超市，讓游客感到更加舒心和方便。
我公司的專職業(yè)務(wù)人員相對(duì)較少，目前的業(yè)務(wù)量主要集中在總經(jīng)理等幾個(gè)人身上，公司通過(guò)八年的努力已形成了自己的客戶群，但領(lǐng)導(dǎo)很多時(shí)候會(huì)感到力不從心。因此如何把一部分的客戶讓別的業(yè)務(wù)員維護(hù)，讓更多的精力投入到管理當(dāng)中，去尋求公司向更高的層次發(fā)展是公司目前亟待解決的首要問(wèn)題，只有不斷的創(chuàng)新、不斷的摸索，公司的業(yè)務(wù)發(fā)展才能上一個(gè)更新的臺(tái)階。
三、人力資源、企業(yè)文化建設(shè)
旅游業(yè)作為一個(gè)人員流動(dòng)性很強(qiáng)的職業(yè)，人員流動(dòng)較大。人員的較快流動(dòng)不利于公司的穩(wěn)定發(fā)展，雖說(shuō)可繼續(xù)招納，但是新進(jìn)員工不能很快地適應(yīng)公司的企業(yè)文化，跟上公司的節(jié)奏；培訓(xùn)、學(xué)習(xí)費(fèi)等方面的支出又會(huì)增加，因此培養(yǎng)人才，留住人才，吸納人才也是公司的重中之重。對(duì)于新招的員工還有許多不了解公司的情況，不能很快地融入到公司的企業(yè)文化中去，企業(yè)文化是一個(gè)公司的生命，企業(yè)文化建設(shè)不好就容易讓員工散漫，人心煥散。因此企業(yè)文化的建設(shè)亟待加強(qiáng)。公司的各個(gè)部門之間配合都比較密切，工作績(jī)效各有不同。綜合去年的目標(biāo)計(jì)劃，散客部比去年的營(yíng)業(yè)額有了很大的增長(zhǎng)；業(yè)務(wù)員有人超額完成，有人完成不足，個(gè)體差別比較大；計(jì)調(diào)部能按規(guī)范完成一個(gè)團(tuán)隊(duì)的操作，把安全隱患消除在萌芽狀態(tài)。財(cái)務(wù)部和辦公室都能兢兢業(yè)業(yè)的把工作做完；導(dǎo)游部人員流動(dòng)性最大，在導(dǎo)游的帶團(tuán)中大問(wèn)題沒(méi)有出現(xiàn)說(shuō)明導(dǎo)游還是很負(fù)責(zé)任的，也是出小問(wèn)題最多的部門，客人的投訴都是與導(dǎo)游有直接的關(guān)系，考慮到人員流動(dòng)較快的`人員培訓(xùn)等問(wèn)題，帶團(tuán)中出現(xiàn)點(diǎn)小問(wèn)題也無(wú)可厚非，在以后的培訓(xùn)和例會(huì)中我們還是需要導(dǎo)游把自己的切身經(jīng)歷拿出來(lái)和我們共同分離，來(lái)分析出問(wèn)題的原因，讓別的導(dǎo)游員不再犯同類錯(cuò)誤。結(jié)合x(chóng)x旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的事實(shí)，我們公司鼓勵(lì)和倡導(dǎo)導(dǎo)游多做一些業(yè)務(wù)，因?yàn)閷?dǎo)游在帶團(tuán)中和客戶最容易溝通，也能最快地讓客戶對(duì)導(dǎo)游對(duì)公司產(chǎn)生信任，在帶團(tuán)過(guò)程中不光是導(dǎo)游個(gè)人的事情，他是代表一個(gè)公司的形象，通過(guò)在帶團(tuán)過(guò)程中維護(hù)聯(lián)系客戶，緊緊抓牢客戶，不僅能給公司留住客戶，還可以通過(guò)忠實(shí)客戶介紹新的客戶，直接能增加導(dǎo)游的業(yè)務(wù)收入。
四、今后的打算
（一）新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)創(chuàng)新是一個(gè)公司的靈魂，尤其對(duì)旅游公司而言，新穎的旅游線路是吸引游客的最大法寶，加大旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新是我公司新一年的工作重點(diǎn)，并結(jié)合現(xiàn)在旅游發(fā)展的趨勢(shì)，分析并籌備新一年的目標(biāo)是長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)。因此，我們將根據(jù)市場(chǎng)需求，不斷開(kāi)發(fā)蜜月游、購(gòu)物游、獎(jiǎng)勵(lì)游、民族風(fēng)俗游等特色旅游，同時(shí)在散客市場(chǎng)做一些創(chuàng)新，目前公司沒(méi)有一條自創(chuàng)線路，都是放給一些中間商去做，不但影響了企業(yè)的利潤(rùn)，而且服務(wù)質(zhì)量不能保證，游客有了問(wèn)題不能直接解決，出現(xiàn)問(wèn)題就會(huì)直接影響公司形象。對(duì)此，公司將針對(duì)不同季度制定幾條相應(yīng)的線路，投放市場(chǎng)，以尋求公司新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
（二）加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。隨著公司的不斷發(fā)展，業(yè)務(wù)量在不斷的擴(kuò)張，提高服務(wù)質(zhì)量已成為公司生存的重要組成部分，因此公司將加強(qiáng)對(duì)員工的教育培訓(xùn)，采用走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方法，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，千方百計(jì)提高管理水平和服務(wù)技能，為20xx年的工作打下良好的基礎(chǔ)。進(jìn)一步增強(qiáng)員工之間的的接觸和交流，努力營(yíng)造一種和諧、平等、愉快、團(tuán)結(jié)的工作環(huán)境和生活環(huán)境，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)順利開(kāi)展排除障礙，提供有力的思想保證。
20xx年已經(jīng)過(guò)去，新的一年已經(jīng)到來(lái)，我們將深入學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，向先進(jìn)的同行學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的管理水平，學(xué)習(xí)他們的業(yè)務(wù)技能，為公司在新的一年里更上一層樓而努力，為xx的旅游事業(yè)貢獻(xiàn)出自己的一份力量而奮斗。
第二篇：旅行社年度總結(jié)
xx市xx旅行社是～年10月成立的，真正的做業(yè)務(wù)是從～年4月15日開(kāi)始至今已有一年半有余，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓勵(lì)下，不斷學(xué)習(xí)，自己加壓，業(yè)務(wù)從無(wú)到有，從小到大，開(kāi)拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路。
旅行社成立之初，我們便確立了一切從游客利益出發(fā)，“無(wú)投訴、零缺陷，打造xx旅游綠色通道”的理念。起點(diǎn)高、嚴(yán)要求，要做到讓游客全程滿意，樹(shù)立xx旅游形象，需要從房、餐、門、車、導(dǎo)服各個(gè)環(huán)節(jié)入手，首先我們做了以下工作：
一、立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，把工作落到實(shí)處，從細(xì)節(jié)上做文章。
保證高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務(wù)理念，“無(wú)投訴，零缺陷，打造旅游綠色通道”不是空洞的，是每一個(gè)游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作為口號(hào)，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺(jué)，進(jìn)而樹(shù)立品牌，樹(shù)形象，擴(kuò)大影響?；仡櫼荒臧氲臍v程，截至目前接待游客23247人，組團(tuán)700人次，達(dá)到了無(wú)投訴，零缺陷，收到游客表?yè)P(yáng)信500多封，錦旗四面，固定客源及友好協(xié)作單位不斷增加，發(fā)展趨勢(shì)良好，達(dá)到了社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。
目前，我社有業(yè)務(wù)人員8名。計(jì)調(diào)2名，固定團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游員14名，散客導(dǎo)游10名，職責(zé)分工明細(xì)，全體人員牢固樹(shù)立不給xx旅游摸黑，不給xx丟臉的思想，各盡其責(zé)，各司其職每人上崗之初先交質(zhì)量保證金XX―5000元不等，保證其為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為避免各部門利用職務(wù)方便，做出損害游客利益的事件發(fā)生，游覽過(guò)程分段負(fù)責(zé)，互相監(jiān)督，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，鼓勵(lì)開(kāi)展外聯(lián)活動(dòng)，參加全國(guó)大中小旅游促銷會(huì)議10余次，發(fā)放各類旅游宣傳品XX0余份。業(yè)務(wù)的良性開(kāi)展為形成合力，鞏固公司品牌效應(yīng)，起到了很好的保障作用。
二、抓思想教育，業(yè)務(wù)培訓(xùn)經(jīng)常化。
導(dǎo)游是旅游的靈魂。導(dǎo)游在整個(gè)旅游過(guò)程中的作用不可低估。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)考核確立自己的固定導(dǎo)游隊(duì)伍。從思想上業(yè)務(wù)上嚴(yán)格要求，使大家意識(shí)到自己的責(zé)任重大，誰(shuí)也不愿成為第一個(gè)被投訴的導(dǎo)游員，設(shè)立委屈獎(jiǎng)，鼓勵(lì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，獎(jiǎng)罰分明，例如：凡我社導(dǎo)游員獲得客人表?yè)P(yáng)信者，免除此導(dǎo)游員所帶旅游團(tuán)的全部人頭費(fèi)，以此作為獎(jiǎng)勵(lì)，讓導(dǎo)游和旅行社利益雙收、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)。每年抓淡季組織導(dǎo)游員進(jìn)行政策法規(guī)，景點(diǎn)的講解的培訓(xùn)，在培訓(xùn)的過(guò)程中大量的引用我社導(dǎo)游員旺季帶團(tuán)中所遇到的大大小小問(wèn)題，深入剖析問(wèn)題根源，并本著合理合法的原則，結(jié)合客人當(dāng)時(shí)的心理變化分析出最周到有效的解決辦法，以供大家分享，從而使得每個(gè)導(dǎo)游員可以在別人實(shí)戰(zhàn)帶團(tuán)中，汲取工作經(jīng)驗(yàn)，為今后更好的為客人服務(wù)、鞏固與組團(tuán)社間互信的關(guān)系，都奠定了良好的基礎(chǔ)。在導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)過(guò)程中，不光要突出講解內(nèi)容精彩，更要強(qiáng)調(diào)對(duì)《旅游心理學(xué)》、《市場(chǎng)營(yíng)銷》、《旅行社管理概論》、《公關(guān)禮儀》相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，因?yàn)樽鰹橐幻细駥?dǎo)游員在帶領(lǐng)好客人進(jìn)行觀光游覽的同時(shí)，還要合理的適當(dāng)?shù)募ぐl(fā)客人的消費(fèi)動(dòng)機(jī)，從而促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，拉動(dòng)我市綠色gdp增長(zhǎng)。針對(duì)組團(tuán)社，導(dǎo)游員更是代表著地接社的形象與接待能力，強(qiáng)化導(dǎo)游員對(duì)《旅行社管理概論》的學(xué)習(xí)其意義在于使導(dǎo)游員了解旅行社經(jīng)營(yíng)過(guò)程中各部門工作內(nèi)容，充分認(rèn)清地接社、賓館、酒店、以及組團(tuán)社之間的利害關(guān)系及利益分配，使得導(dǎo)游員在工作過(guò)程中，在滿足對(duì)客人服務(wù)同時(shí)，能夠配合好所在旅行社各部門的工作，更能照顧到組團(tuán)社的利益，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順利展開(kāi)，從根本上避免了因?qū)в螁T不了解旅行社業(yè)務(wù)原因，造成客人投訴或?yàn)槲疑缭业衾峡蛻舻仁虑榈陌l(fā)生。每次培訓(xùn)時(shí)間不少于20天，使所掌握的知識(shí)能夠更好的應(yīng)用于實(shí)際工作中，同時(shí)也激發(fā)了我社導(dǎo)游員的學(xué)習(xí)熱情，更為來(lái)年工作的展開(kāi)，提供了思想上的保障。年終組織優(yōu)秀導(dǎo)游員外出旅游，既作為獎(jiǎng)勵(lì)，又作為一次與異地同仁學(xué)習(xí)交流的好機(jī)會(huì)。
三、建立長(zhǎng)期有效的合作機(jī)制，保證通道暢通無(wú)阻。
與我社合作的賓館、酒店、都經(jīng)過(guò)我們實(shí)地考察，聽(tīng)取游客的意見(jiàn)和建議保質(zhì)保量的為游客提供服務(wù)。旅行社總經(jīng)理和各協(xié)作部門經(jīng)理經(jīng)常往來(lái)了解情況，我社通過(guò)舉辦“xxxx旅游聯(lián)誼會(huì)”的形式，一方面可以鞏固加強(qiáng)與相關(guān)單位的合作關(guān)系，對(duì)旺季的工作做出總結(jié)，另一方面也可以使我社各部門外聯(lián)過(guò)程中的工作透明化，從根本上杜絕了計(jì)調(diào)吃房差，導(dǎo)游吃餐差現(xiàn)象的發(fā)生。讓游客真正感受到通道的舒適、溫暖與暢通。落實(shí)財(cái)物制度，不過(guò)分給賓館，餐廳壓價(jià)，不欠合作單位一分錢。樹(shù)立了在協(xié)作單位中的良好形象，使協(xié)作單位領(lǐng)會(huì)xx文化，融入綠色通道，為游客提供綠色優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
四、敢于承擔(dān)責(zé)任，取得組團(tuán)社及來(lái)承游客的信任，更好的開(kāi)展旅游業(yè)務(wù)。
在旅游業(yè)務(wù)過(guò)程中，最讓人怵頭的事就是游客對(duì)旅游過(guò)程中某個(gè)環(huán)節(jié)的投訴，“一票否決”，從不在責(zé)任問(wèn)題上推諉，互相指責(zé)，而是敢于承擔(dān)責(zé)任，不給組團(tuán)社找麻煩，深刻的認(rèn)識(shí)到組團(tuán)社與地接社間“責(zé)任”與“利益”的一致性，用誠(chéng)信架起了友誼的橋梁，鞏固了業(yè)務(wù)合作成果，人脈，人氣不斷上升！
我們注意到旅行社企業(yè)需要贏利，但忽略過(guò)程中的某一環(huán)節(jié)，甚至于急功近利“一槌子買賣”勢(shì)必是搬起石頭砸自己的腳，只注重結(jié)果，而不注重過(guò)程的辦法是不可取的。
五、充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體，積極開(kāi)展電子商務(wù)。
隨著通訊和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，因特網(wǎng)的不斷普及，使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時(shí)間、空間的限制，旅游資源的經(jīng)營(yíng)者和最終的旅游消費(fèi)者之間能夠建立起更直接的關(guān)系。
我國(guó)網(wǎng)民人數(shù)的增加為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息交流的普及和廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔(dān)負(fù)著組合旅游產(chǎn)品、并直接向旅游消費(fèi)者推介和銷售的職能，同時(shí)又擔(dān)負(fù)著向旅游產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)及時(shí)反饋旅游市場(chǎng)需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中。因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習(xí)革命必將會(huì)對(duì)旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強(qiáng)旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系，也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作方式信息化、簡(jiǎn)單化、科學(xué)化，促進(jìn)旅行社經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化；另一方面，因特網(wǎng)也會(huì)把旅游供應(yīng)商和旅游消費(fèi)者聚集在一起，互通信息，以致拋開(kāi)旅行社中介機(jī)構(gòu)，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接進(jìn)行買賣活動(dòng)，旅行社傳統(tǒng)的市場(chǎng)將被其他類型的競(jìng)爭(zhēng)者分割。因此，因特網(wǎng)的運(yùn)用，既給旅行社的業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了更多的機(jī)會(huì)，又使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式受到了極大的挑戰(zhàn)。若不改變經(jīng)營(yíng)機(jī)制，轉(zhuǎn)換服務(wù)功能，積極開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)，旅行社將被訂房中心、信息交流中心等網(wǎng)上的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)所取代。我社充分認(rèn)識(shí)到了行業(yè)經(jīng)營(yíng)模式所面臨挑戰(zhàn)的嚴(yán)峻性，因此，從今年年初，我社便大力開(kāi)展了旅行社電子商務(wù)，充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳我社優(yōu)勢(shì)及經(jīng)營(yíng)理念，并與“同X網(wǎng)”、“新浪樂(lè)途旅游版塊”、“自駕車旅游聯(lián)盟”、“51766旅游平臺(tái)”等多家旅游營(yíng)銷平臺(tái)展開(kāi)合作，并且取得了不小的成果，積累了寶貴的電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)，更結(jié)識(shí)了很多全國(guó)各地的同行朋友，不再完全依賴北京中轉(zhuǎn)，初步展開(kāi)了與華中、華東、四川等地的“直客”營(yíng)銷，節(jié)省了流動(dòng)資金，降低了經(jīng)營(yíng)成本。在我社內(nèi)部辦公信息化改革方面，我社引入了“旅行社無(wú)紙化辦公系統(tǒng)”，提高了各部門的工作效率，初步形成了以自動(dòng)化無(wú)紙辦公為主，以傳統(tǒng)辦公為有益補(bǔ)充的辦公格局。與此同時(shí)，我社還充分與市網(wǎng)通公司展開(kāi)合作，積極開(kāi)展電話營(yíng)銷，使游客可以方便快捷與我社取得聯(lián)系，從而在散客接待領(lǐng)域同樣取得了不小的業(yè)績(jī)。
最后，相信在新的一年里有那么多的朋友關(guān)注著xx，關(guān)心著xx。xx不會(huì)讓每一位游客失望，我們會(huì)一如既往的堅(jiān)持“無(wú)投訴，零缺陷，打造xx旅游綠色通道”的理念，為廣大游客提供盡善盡美的服務(wù)，為xx旅游貢獻(xiàn)自己的力量！
第三篇：旅行社年度總結(jié)
20xx年公司在上級(jí)部門正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各部門及全體員工的共同努力下，取得了顯著的成績(jī)：年?duì)I業(yè)額達(dá)到2900萬(wàn)元，在成功維護(hù)好原有的客戶基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)了一些新的客戶，并且成立旅游車隊(duì)的框架已經(jīng)確定好，為今后銷售收入上一個(gè)新臺(tái)階、公司面貌和規(guī)模的做強(qiáng)、做大打下了良好的基礎(chǔ)；公司成功地進(jìn)行了全員營(yíng)銷培訓(xùn)，使?fàn)I銷人員的基本素質(zhì)得到全面的提高。
一、公司榮譽(yù)
公司董事長(zhǎng)XXX20xx年被選為XXXX政協(xié)委員，同時(shí)被選為XX市女商協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人，公司被評(píng)為優(yōu)秀品質(zhì)旅行社；在第四屆中國(guó)國(guó)際旅游博鑒會(huì)中取得了最佳組織獎(jiǎng)，在導(dǎo)游大獎(jiǎng)賽中取得了最佳組織獎(jiǎng)，取得了由XX市工商局頒發(fā)的重合同守信用A級(jí)單位，特別值得慶喜的是取得了浙江省工商局頒發(fā)的浙江省消費(fèi)者信得過(guò)滿意單位。
二、經(jīng)營(yíng)情況
20xx年我公司營(yíng)業(yè)額達(dá)到2900萬(wàn)元，雖然距離公司年前的目標(biāo)還有一定的距離，但與前幾年相比還是達(dá)到了歷史最高水平，在宏觀經(jīng)濟(jì)不景氣、旅游行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的前提下，雖然營(yíng)收有所增加，可是毛利點(diǎn)卻不斷的下降，主要表現(xiàn)在旅游價(jià)格的不斷透明，人工成本的不斷增加，房屋租金的上漲，都給公司帶來(lái)了很大的影響。
為了不斷擴(kuò)大公司的經(jīng)營(yíng)規(guī)模，提升公司的實(shí)力，不斷提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，公司決定成立旅游客運(yùn)有限公司，目前各項(xiàng)籌備工作正在進(jìn)行，預(yù)計(jì)20xx年上半年可購(gòu)車投入正常運(yùn)營(yíng)，到時(shí)對(duì)公司的降低旅游成本，提高服務(wù)質(zhì)量，提升公司形象方面將起到一個(gè)很好的作用。
隨著公司的不斷發(fā)展，目前的硬件設(shè)施已不能達(dá)到發(fā)展的要求，為了不斷擴(kuò)大公司的經(jīng)營(yíng)規(guī)模，公司將投入較大資金，對(duì)公司一樓門市進(jìn)行裝修，同時(shí)對(duì)二、三樓進(jìn)行改造辦公區(qū)域，使一樓成為散客超市，讓游客感到更加舒心和方便。
我公司的專職業(yè)務(wù)人員相對(duì)較少，目前的業(yè)務(wù)量主要集中在總經(jīng)理等幾個(gè)人身上，公司通過(guò)八年的努力已形成了自己的客戶群，但領(lǐng)導(dǎo)很多時(shí)候會(huì)感到力不從心。因此如何把一部分的客戶讓別的業(yè)務(wù)員維護(hù)，讓更多的精力投入到管理當(dāng)中，去尋求公司向更高的層次發(fā)展是公司目前亟待解決的首要問(wèn)題，只有不斷的創(chuàng)新、不斷的摸索，公司的業(yè)務(wù)發(fā)展才能上一個(gè)更新的臺(tái)階。
三、人力資源、企業(yè)文化建設(shè)
旅游業(yè)作為一個(gè)人員流動(dòng)性很強(qiáng)的職業(yè)，人員流動(dòng)較大。人員的較快流動(dòng)不利于公司的穩(wěn)定發(fā)展，雖說(shuō)可繼續(xù)招納，但是新進(jìn)員工不能很快地適應(yīng)公司的企業(yè)文化，跟上公司的節(jié)奏；培訓(xùn)、學(xué)習(xí)費(fèi)等方面的支出又會(huì)增加，因此培養(yǎng)人才，留住人才，吸納人才也是公司的重中之重。對(duì)于新招的員工還有許多不了解公司的情況，不能很快地融入到公司的企業(yè)文化中去，企業(yè)文化是一個(gè)公司的生命，企業(yè)文化建設(shè)不好就容易讓員工散漫，人心煥散。因此企業(yè)文化的建設(shè)亟待加強(qiáng)。公司的各個(gè)部門之間配合都比較密切，工作績(jī)效各有不同。綜合去年的目標(biāo)計(jì)劃，散客部比去年的營(yíng)業(yè)額有了很大的增長(zhǎng)；業(yè)務(wù)員有人超額完成，有人完成不足，個(gè)體差別比較大；計(jì)調(diào)部能按規(guī)范完成一個(gè)團(tuán)隊(duì)的操作，把安全隱患消除在萌芽狀態(tài)。財(cái)務(wù)部和辦公室都能兢兢業(yè)業(yè)的把工作做完；導(dǎo)游部人員流動(dòng)性最大，在導(dǎo)游的帶團(tuán)中大問(wèn)題沒(méi)有出現(xiàn)說(shuō)明導(dǎo)游還是很負(fù)責(zé)任的，也是出小問(wèn)題最多的部門，客人的投訴都是與導(dǎo)游有直接的關(guān)系，考慮到人員流動(dòng)較快的人員培訓(xùn)等問(wèn)題，帶團(tuán)中出現(xiàn)點(diǎn)小問(wèn)題也無(wú)可厚非，在以后的培訓(xùn)和例會(huì)中我們還是需要導(dǎo)游把自己的切身經(jīng)歷拿出來(lái)和我們共同分離，來(lái)分析出問(wèn)題的原因，讓別的導(dǎo)游員不再犯同類錯(cuò)誤。結(jié)合XX旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的事實(shí)，我們公司鼓勵(lì)和倡導(dǎo)導(dǎo)游多做一些業(yè)務(wù)，因?yàn)閷?dǎo)游在帶團(tuán)中和客戶最容易溝通，也能最快地讓客戶對(duì)導(dǎo)游對(duì)公司產(chǎn)生信任，在帶團(tuán)過(guò)程中不光是導(dǎo)游個(gè)人的事情，他是代表一個(gè)公司的形象，通過(guò)在帶團(tuán)過(guò)程中維護(hù)聯(lián)系客戶，緊緊抓牢客戶，不僅能給公司留住客戶，還可以通過(guò)忠實(shí)客戶介紹新的客戶，直接能增加導(dǎo)游的業(yè)務(wù)收入。
四、今后的打算
（一）新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)創(chuàng)新是一個(gè)公司的靈魂，尤其對(duì)旅游公司而言，新穎的旅游線路是吸引游客的最大法寶，加大旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新是我公司新一年的工作重點(diǎn)，并結(jié)合現(xiàn)在旅游發(fā)展的趨勢(shì)，分析并籌備新一年的目標(biāo)是長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)。因此，我們將根據(jù)市場(chǎng)需求，不斷開(kāi)發(fā)蜜月游、購(gòu)物游、獎(jiǎng)勵(lì)游、民族風(fēng)俗游等特色旅游，同時(shí)在散客市場(chǎng)做一些創(chuàng)新，目前公司沒(méi)有一條自創(chuàng)線路，都是放給一些中間商去做，不但影響了企業(yè)的利潤(rùn)，而且服務(wù)質(zhì)量不能保證，游客有了問(wèn)題不能直接解決，出現(xiàn)問(wèn)題就會(huì)直接影響公司形象。對(duì)此，公司將針對(duì)不同季度制定幾條相應(yīng)的線路，投放市場(chǎng)，以尋求公司新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
（二）加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。隨著公司的不斷發(fā)展，業(yè)務(wù)量在不斷的擴(kuò)張，提高服務(wù)質(zhì)量已成為公司生存的重要組成部分，因此公司將加強(qiáng)對(duì)員工的教育培訓(xùn)，采用走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方法，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，千方百計(jì)提高管理水平和服務(wù)技能，為20xx年的工作打下良好的基礎(chǔ)。進(jìn)一步增強(qiáng)員工之間的的接觸和交流，努力營(yíng)造一種和諧、平等、愉快、團(tuán)結(jié)的工作環(huán)境和生活環(huán)境，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)順利開(kāi)展排除障礙，提供有力的思想保證。
20xx年已經(jīng)過(guò)去，新的一年已經(jīng)到來(lái)，我們將深入學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，向先進(jìn)的同行學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的管理水平，學(xué)習(xí)他們的業(yè)務(wù)技能，為公司在新的一年里更上一層樓而努力，為XX的旅游事業(yè)貢獻(xiàn)出自己的一份力量而奮斗。
第四篇：外聯(lián)部年度工作總結(jié)
年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。又到了一學(xué)年的盡頭，一切都接近了尾聲，轉(zhuǎn)眼間，又到了期末。轉(zhuǎn)眼間，進(jìn)入學(xué)生會(huì)已經(jīng)有一年多了，雖然不是一段很長(zhǎng)的時(shí)間，但對(duì)于我來(lái)說(shuō)，從當(dāng)初的幾近一無(wú)所知到現(xiàn)在，自己的成長(zhǎng)是可以深切感受的。
這其中我學(xué)到了很多的知識(shí)，并且增加了許多的工作經(jīng)驗(yàn)。外聯(lián)部的工作使我們更加成熟，它賦予我們的交際能力將有益于我們的一生，對(duì)于我們今后的工作和學(xué)習(xí)都將起到巨大的指引和輔助作用。選擇外聯(lián)部，我們都無(wú)怨無(wú)悔，盡管我們?cè)鵂奚罅康男菹r(shí)間去忙工作，答案是我們始終堅(jiān)信老師和師哥師姐們告訴我們的話“來(lái)到外聯(lián)部，你就得痛并快樂(lè)著”。雖然我們的工作能力有了巨大的提高，但我們的工作始終仍然艱苦，只為了預(yù)約的機(jī)會(huì)不能浪費(fèi)，我們也曾在陽(yáng)光的暴曬下在正午忙碌，只是為了趕時(shí)間，盡管如此，我們始終不能放棄，將這項(xiàng)工作踏踏實(shí)實(shí)的做到最好。
學(xué)生會(huì)作為一個(gè)團(tuán)體，我們身在其中，明白了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。不管是部門內(nèi)部或是部門與部門之間的。讓我們懂得一座大廈不可能只由一根柱子建成，而一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)體不可能靠單方面的努力去完成各項(xiàng)任務(wù)的。所以在工作中，我們學(xué)會(huì)了與別人進(jìn)行合作，相互配合的去完成，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)也是一個(gè)很大的收獲。這一年來(lái)，外聯(lián)部在團(tuán)委王老師、部長(zhǎng)師展的帶領(lǐng)下，認(rèn)真完成了人文管理學(xué)部學(xué)生會(huì)交給的各項(xiàng)工作，大家團(tuán)結(jié)一致，認(rèn)真積極的完成各項(xiàng)任務(wù)，回首這個(gè)學(xué)期，我們的收獲頗豐。在王老師的指導(dǎo)下，在人文管理學(xué)部學(xué)生會(huì)的支持和幫助下，全體負(fù)責(zé)人的共同努力下，外聯(lián)部有了進(jìn)一步長(zhǎng)足的發(fā)展。
下面，將學(xué)生會(huì)本學(xué)年的工作總結(jié)如下：
1.外聯(lián)部工作制度建立。
開(kāi)學(xué)初，外聯(lián)部在所有干事討論的基礎(chǔ)上，擬定了本學(xué)期社團(tuán)外聯(lián)部的工作制度，充分明確了權(quán)責(zé)的劃分、外校的聯(lián)系、日常工作中的一些注意事項(xiàng)。從納新工作開(kāi)始，外聯(lián)工作集中在為全院同學(xué)提供更多的課余活動(dòng)聯(lián)系贊助上，本著內(nèi)聯(lián)外交的工作思路，具體做了以下幾件事：
⑴制作了一份普遍適用的贊助文本，發(fā)放給部員，并要求他們盡量針對(duì)各自所聯(lián)系企業(yè)具體情況進(jìn)行修改。
⑵第一個(gè)階段，請(qǐng)大家收集資料，每人確定自己熟悉、有興趣聯(lián)系的一類或幾家企業(yè)，開(kāi)始最初的接觸。
⑶第二階段，把所有部員分成幾個(gè)組，讓他們自行組合,根據(jù)自身的特點(diǎn)對(duì)不同的企業(yè)進(jìn)行接觸。
2.外聯(lián)部的招新。
本學(xué)年的外聯(lián)部的招新工作依舊是面向人文管理學(xué)部六個(gè)專業(yè)進(jìn)行的。招新于九月份全面展開(kāi)，分別從前期宣傳、三輪面試、以及干事統(tǒng)計(jì)等方面來(lái)進(jìn)行。六個(gè)專業(yè)都有我們的干事，讓我們充分看到了外聯(lián)部發(fā)展的潛力。
3.外聯(lián)部的工作。
通過(guò)上面的準(zhǔn)備工作，我們的外聯(lián)工作也取得了一些成績(jī)：
自20xx年x月份以來(lái)，陸續(xù)舉辦了籃球賽、元旦晚會(huì)、司法考試講座、辯論賽、知識(shí)競(jìng)賽、獻(xiàn)愛(ài)心募捐活動(dòng)、無(wú)煙日廣告創(chuàng)意大賽等活動(dòng)。
⑴籃球賽的舉辦，豐富了同學(xué)們的課余生活，同時(shí)鍛煉了身體，強(qiáng)健了體魄，并且在閉幕式上取得了很多社團(tuán)的協(xié)助，加強(qiáng)了和社團(tuán)的聯(lián)系，進(jìn)行了交流。
⑵元旦晚會(huì)上活動(dòng)氣氛熱烈而融洽。學(xué)生會(huì)就像一個(gè)大家庭，其樂(lè)融融。
⑶而本學(xué)期舉辦的'辯論賽、知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)則有助于同學(xué)們擴(kuò)大知識(shí)面，增強(qiáng)同學(xué)們的求知欲和上進(jìn)心，促進(jìn)各專業(yè)間的聯(lián)系，增進(jìn)友誼。
⑷愛(ài)心募捐活動(dòng)更是體現(xiàn)了我們農(nóng)大學(xué)子的愛(ài)心。
⑸無(wú)煙日廣告創(chuàng)意大賽提高了同學(xué)們的創(chuàng)新意識(shí)和動(dòng)手能力，我們有幸請(qǐng)來(lái)了團(tuán)委和辦公室的老師對(duì)我們的活動(dòng)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，還有外國(guó)友人參觀拍照留念。
⑹外聯(lián)部本學(xué)期加強(qiáng)了和其他各部之間的聯(lián)系，在課余時(shí)間通過(guò)體育部的組織和各部之間開(kāi)展了形式多樣的活動(dòng)，增進(jìn)了學(xué)生會(huì)成員之間的友誼，受益匪淺。
4.外聯(lián)部的活動(dòng)。
本學(xué)期我部在圓滿完成院、系交給任務(wù)的同時(shí)，還開(kāi)展了自己的活動(dòng)，在多方面鍛煉部員的同時(shí)，還豐富了大家的生活，使部員真切感受到作為外聯(lián)部一員的意義，由此更進(jìn)一步激發(fā)了所有干事的工作熱情，為下學(xué)期工作的更好開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。也愿我部下學(xué)期的工作能在此基礎(chǔ)上有所突破！
總結(jié)這一學(xué)年的工作，外聯(lián)部仍然存在很多問(wèn)題，比如由于各種原因，直到現(xiàn)在，我們也沒(méi)有統(tǒng)計(jì)好保定市各企業(yè)的聯(lián)系方式，以便更有效率的展開(kāi)工作；外聯(lián)部還比較獨(dú)立，和其他各部的聯(lián)系較少等。當(dāng)然同上一年相比，本學(xué)年外聯(lián)部無(wú)論從內(nèi)部建設(shè)，還是外部活動(dòng)方面都取得了一定進(jìn)步，但這只是開(kāi)始，我們要走的路還很長(zhǎng)，要學(xué)的東西實(shí)在太多太多??不過(guò)我相信，在團(tuán)委王老師的帶領(lǐng)下，通過(guò)大家的不懈努力，我們外聯(lián)部一定會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并正確的處理問(wèn)題，成為一支招之能來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)，戰(zhàn)則必勝的隊(duì)伍，讓外聯(lián)部的這片陽(yáng)光更明媚，讓人文管理學(xué)部學(xué)生會(huì)的天空更晴朗！
第五篇：旅行社年終總結(jié)
作為外聯(lián)部的經(jīng)理，在這一年的工作中，主要負(fù)責(zé)了和各大酒店和廣告商進(jìn)行了合作洽談，以及作為一個(gè)：主題游“學(xué)生游”的主要負(fù)責(zé)人。雖然我們公司屬于新成立的公司，但是經(jīng)過(guò)外聯(lián)部全體成員的全體努力，在業(yè)務(wù)開(kāi)展，公司形象等方面取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。具體來(lái)說(shuō)有如下幾方面的工作：
一、建立完整的規(guī)章制度：
在公司成立初期，經(jīng)過(guò)對(duì)人員選拔，我們成立了我們的外聯(lián)部，同時(shí)建立各種屬于在路上公司的規(guī)章制度，員工的績(jī)效管理與公司人力資源管理緊密結(jié)合一起，外聯(lián)部的薪酬基本構(gòu)成為：基本工資+業(yè)務(wù)提成+年總績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)+年終獎(jiǎng)金+福利。而如何進(jìn)行員工的績(jī)效考核，我們?cè)谥贫ㄍ饴?lián)部績(jī)效管理時(shí)經(jīng)過(guò)調(diào)查以及和部門同事持續(xù)溝通的前提下建立的，同時(shí)在績(jī)效管理實(shí)際應(yīng)用中，不斷改進(jìn)改進(jìn)績(jī)效管理，從而建立外聯(lián)部有效的績(jī)效考核體系。
在對(duì)于外聯(lián)部員工績(jī)效考核方面，外聯(lián)部采用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和員工自評(píng)方法相結(jié)合的方式，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)分為：工作績(jī)效、工作態(tài)度、工作能力三個(gè)方面，這樣能讓員工更好的認(rèn)識(shí)到自身的優(yōu)缺點(diǎn)，從而在未來(lái)的一年總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改善自身不足，為公司的進(jìn)一步發(fā)展出去貢獻(xiàn)。
二、以人為本，積極完成本年度工作
外聯(lián)部在這一年的工作中，除了做好基本的工作，還負(fù)責(zé)了一個(gè)主題游“學(xué)生游”活動(dòng)，在活動(dòng)的前期，外聯(lián)部的團(tuán)隊(duì)通過(guò)一定的市場(chǎng)調(diào)查，分析，確定了當(dāng)代學(xué)生喜歡去的旅游景點(diǎn)，同時(shí)對(duì)于各地方的景點(diǎn)特色、住宿、門票、交通、餐飲、購(gòu)物等情況都做了詳細(xì)的了解；然后與策劃部一起做出屬于我們旅行公司獨(dú)家推出的“學(xué)生游”特色旅行路線。
同時(shí)配合計(jì)調(diào)部、財(cái)務(wù)部、票務(wù)部以及接待部等的工作，促使此次活動(dòng)的順利你開(kāi)展。在活動(dòng)后期，外聯(lián)部對(duì)于此次參與活動(dòng)的消費(fèi)者進(jìn)行了一個(gè)后期的問(wèn)卷調(diào)查，統(tǒng)計(jì)出此次活動(dòng)消費(fèi)者的滿意度。除了以上工作以外、外聯(lián)部還負(fù)責(zé)了與各大酒店和廣告商進(jìn)行了業(yè)務(wù)的一個(gè)洽談。
三、工作中的收獲與不足
在這一年的工作中，從公司成立初期到現(xiàn)在，外聯(lián)部在不斷的摸索中前進(jìn)，從招聘人員、培訓(xùn)員工、到團(tuán)隊(duì)管理、績(jī)效考核等都有了相應(yīng)的改進(jìn)和提高。從自身來(lái)說(shuō)，這一年整體的工作還是不錯(cuò)的，遵守公司的規(guī)章制度，與公司部門同事相處融洽，積極配合公司各部門完成工作，認(rèn)真落實(shí)公司分配的每一次工作機(jī)會(huì)；在維護(hù)以往的客戶的同時(shí)也在不斷的開(kāi)發(fā)新客戶，如：君博大酒店、香滿園餐廳等和幾家大型餐飲公司進(jìn)行合作的洽談。
在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，從而在業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)情況下，總結(jié)了屬于自己的一套方式。在對(duì)于員工培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)管理方面；采取“以為本”的方式，對(duì)于不同類型的員工，分配不同性質(zhì)的工作，盡量做到人崗匹配，在年終的績(jī)效考核中，不僅考慮個(gè)人績(jī)效，而且還要考慮團(tuán)隊(duì)績(jī)效，從而建立員工對(duì)于公司的歸屬感以及刺激員工工作的積極性。在年終績(jī)效考核階段，通過(guò)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)與員工自評(píng)的方法，也發(fā)現(xiàn)許多問(wèn)題，希望在未來(lái)的一年中會(huì)有所改進(jìn)。有如下不足：
1、在對(duì)外的報(bào)價(jià)以及安排行程方面還不夠細(xì)致，對(duì)于一些小問(wèn)題沒(méi)有重視，雖然問(wèn)題小，但是對(duì)于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行也會(huì)顯得不夠順暢；
2、對(duì)于收款、結(jié)賬等關(guān)于財(cái)務(wù)方面的工作，還不夠熟練和迅速與財(cái)務(wù)部門做工作對(duì)接，從而導(dǎo)致了整體工作業(yè)務(wù)的推后；
3、和客戶談及公司業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)于有些專業(yè)問(wèn)題的，分析、解決的能力不夠；
4、還有就是對(duì)于團(tuán)員成員管理方面雖然比剛開(kāi)始帶團(tuán)隊(duì)好些，但是也存在著種種問(wèn)題；如：對(duì)于人員的協(xié)調(diào)，工作安排不夠全面，從而導(dǎo)致了部門人員在工作時(shí)候不夠積極、熱情而錯(cuò)失客戶；
5、對(duì)于員工的績(jī)效考核方面，績(jī)效管理體系不夠全面，沒(méi)有做到有效的績(jī)效溝通，從而導(dǎo)致員工不能清楚的認(rèn)識(shí)到自身在工作的不足，造成員工和上級(jí)之間的不和諧。
四、20xx年工作規(guī)劃
外聯(lián)部的總體規(guī)劃就是在總結(jié)這一年工作基礎(chǔ)上，吸取現(xiàn)有做的好的方面，不斷改進(jìn)現(xiàn)有的不足，在做好現(xiàn)有的一個(gè)工作之余，開(kāi)發(fā)新客戶，開(kāi)發(fā)新的旅游景點(diǎn)，做長(zhǎng)線外聯(lián)的`一個(gè)工作，重點(diǎn)做好新開(kāi)發(fā)景點(diǎn)的市場(chǎng)進(jìn)行客戶回訪，研發(fā)新的生態(tài)游的、深度游的、特色游的產(chǎn)品，從而推動(dòng)公司的巨大發(fā)展。
1、對(duì)于旅行路線和報(bào)價(jià)方面；在旅行淡季的時(shí)候，旅行團(tuán)隊(duì)不是很多，也是整理資料，研發(fā)產(chǎn)品的最好時(shí)機(jī)，所以我會(huì)利用淡季的這段時(shí)間，整理熟悉資料，為以后的報(bào)價(jià)打好基礎(chǔ)，同時(shí)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)了解、熟悉旅游市場(chǎng)，以及旅行地應(yīng)該注意的各項(xiàng)工作。
2、對(duì)于財(cái)務(wù)和專業(yè)技能方面；希望公司給我一定的工作支持，希望公司能給有安排相應(yīng)的培訓(xùn)工作，從而補(bǔ)足外聯(lián)部在財(cái)務(wù)管理和專業(yè)技能方面，同時(shí)對(duì)于我自身也會(huì)利用空閑時(shí)間，學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)和技能，不斷完善自身的專業(yè)素養(yǎng)。
3、根據(jù)現(xiàn)有的績(jī)效考核結(jié)果改進(jìn)下一年度的績(jī)效計(jì)劃，使部門計(jì)劃與公司的計(jì)劃盡量相一致。同時(shí)建立健全規(guī)則制度，保障計(jì)劃的實(shí)施，如；建立健全員工各項(xiàng)的考勤、考核、獎(jiǎng)懲制度和業(yè)績(jī)提成制度等。
4、做好績(jī)效面談的溝通反饋工作，讓員工了解自身的優(yōu)缺點(diǎn)，同時(shí)了解員工自身對(duì)于工作的態(tài)度和想法。
5、收集新開(kāi)發(fā)景點(diǎn)的市場(chǎng)資料，如：門票、交通、特色小吃、住宿等。調(diào)查分析不同人群對(duì)于旅游的需求分析。在每次旅行活動(dòng)結(jié)束時(shí)認(rèn)真做好回訪調(diào)查工作。所以的調(diào)查工作都必須形成文字，寫出報(bào)告。
一年一度的工作即將結(jié)束，雖然公司還很年輕，有很多方面都做的不夠完美，面對(duì)未來(lái)我們充滿信心和激情；我們的服務(wù)宗旨是：“您輕松快樂(lè)出行”。通過(guò)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，不斷完善過(guò)去一年工作中的不足，從而在新的一年的工作中，取得更多的成功，希望在未來(lái)一年中在路上旅行公司能取得更大的成功。
第六篇：旅行社年度總結(jié)
縱觀20xx全年，企業(yè)已基本完成培育期的初建工作，3月初按照旅游企業(yè)申報(bào)程序順利完成企業(yè)籌建工作；完善了企業(yè)各職能部門的組建工作，并順利開(kāi)展各項(xiàng)旅游業(yè)務(wù)，上半年，在市旅游局各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下進(jìn)一步規(guī)范了企業(yè)規(guī)章制度，崗位職責(zé)，工作流程，以及旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)應(yīng)急預(yù)案，使企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境得到了很大程度的改善和提高，使企業(yè)能夠規(guī)范合法經(jīng)營(yíng)。
在20xx年企業(yè)創(chuàng)辦之初，已經(jīng)明確提出了企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，即要把真正意義的旅游文化傳播作為企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，以改變旅游企業(yè)在大眾心目中販賣人口的錯(cuò)誤觀念。在旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)中充分體現(xiàn)企業(yè)文化的訴求點(diǎn)即輕松、便捷、舒心、品質(zhì)；使旅游活動(dòng)真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者，是旅游服務(wù)真正成為服務(wù)行業(yè)的先行者。按照這一戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)在團(tuán)隊(duì)組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān)，從根源上保證了旅游服務(wù)質(zhì)量的第一關(guān)，同時(shí)積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理理念，把企業(yè)培訓(xùn)作為全年工作重點(diǎn)，每周進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)，服務(wù)理念培訓(xùn)，旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政策法規(guī)培訓(xùn)，安全意識(shí)的培訓(xùn)，讓每一位員工把服務(wù)意識(shí)，守法經(jīng)營(yíng)，有序競(jìng)爭(zhēng)，安全意識(shí)根植在心，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高把好了第二關(guān)；
第三，為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗(yàn)，企業(yè)結(jié)合自己的經(jīng)營(yíng)實(shí)際，參照旅游企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)政策規(guī)定，制定了一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：包括上門客人的接待標(biāo)準(zhǔn)、電話咨詢服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn)；質(zhì)量回訪制度，導(dǎo)游帶團(tuán)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以及文明游客公約等等，從個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通，同時(shí)處處宣揚(yáng)文明旅游的理念，使旅游服務(wù)質(zhì)量的提高變一方義務(wù)為雙方權(quán)利。變被動(dòng)為主動(dòng)，
第四，為了確保旅游安全，企業(yè)制定了崗位安全責(zé)任，明確了安全責(zé)任負(fù)責(zé)人，在于游客簽訂旅游合同時(shí)積極建議游客購(gòu)買人身意外傷害險(xiǎn)，同時(shí)企業(yè)辦理了旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，按照安全責(zé)任制的規(guī)定，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)或散客均采取全程安全質(zhì)量跟蹤制，每日服務(wù)質(zhì)量反饋制，盡量做到旅游安全及質(zhì)量的隨時(shí)監(jiān)督。
第五，穩(wěn)步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務(wù)，使××良好的旅游資源得以展示，使××深厚的旅游文化得以傳播，使更多的外地游客喜歡××，多來(lái)××，是××旅游經(jīng)濟(jì)得到蓬勃發(fā)展，為此，我社積極走出家門多次進(jìn)行省外促銷，緊密聯(lián)系當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)組織客源來(lái)我市旅游。
從20xx年3月份建社以來(lái)，至20xx年12月底，在短短的9個(gè)月時(shí)間內(nèi)雖沒(méi)有完成接待目標(biāo)，但經(jīng)過(guò)一年的風(fēng)雨兼程，企業(yè)已經(jīng)成功的度過(guò)了初創(chuàng)培育期，隨著20xx年的臨近，企業(yè)將順利的導(dǎo)入成長(zhǎng)期，隨著企業(yè)制度的進(jìn)一步完善，和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步科學(xué)規(guī)范，伴隨著企業(yè)知名度和美譽(yù)度的不斷提升，企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)，推出多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品緊扣時(shí)代脈搏，滿足游客之需，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者，做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者。
20xx年轉(zhuǎn)眼過(guò)去了，一年來(lái)付出了收獲了，做錯(cuò)了知道了，風(fēng)風(fēng)雨雨忙忙碌碌。為了來(lái)年的工作有個(gè)方向，真的值得坐下來(lái)好好總結(jié)一下。
投身旅游這個(gè)事業(yè)已經(jīng)8年了，8年了，抗戰(zhàn)都可以結(jié)束了，可是我們的事業(yè)距離我們的夢(mèng)想還很遠(yuǎn)。我常常自責(zé)自問(wèn)：為什么自己總是會(huì)迷惘？能不能再快點(diǎn)？專家來(lái)了，我們聽(tīng)了人家的講課，總是覺(jué)得飄飄忽忽把握不住，同行到一起也會(huì)總結(jié)，但總是觀點(diǎn)太多辦法太多最后覺(jué)得一切就像沒(méi)說(shuō)。
于是我們先是去了一趟桂林和張家界，又在元旦的第一天踏上了火車，到了武漢，找到了今年認(rèn)識(shí)的一家組團(tuán)社老總座談，一路走一路思考，覺(jué)得自己真的好像明白了很多。
我們要對(duì)旅行社這個(gè)行業(yè)做一次認(rèn)識(shí)，旅行社不是人販子，不是二道販。他是這樣一個(gè)組織：能帶給廣大游客一個(gè)充滿新奇快樂(lè)幸福安全的旅游體驗(yàn)的組織機(jī)構(gòu)，你做到了，游客就會(huì)高高興興的打開(kāi)錢包，你就是個(gè)稱職的旅游經(jīng)理人。這個(gè)過(guò)程中大多環(huán)節(jié)由地接社來(lái)負(fù)責(zé)落實(shí)，所以地接社的重要性一點(diǎn)不比組團(tuán)社差。有的旅行社說(shuō)組團(tuán)社是上游，人家不給地接社發(fā)團(tuán)就地接社餓死了，這些想法真的不對(duì)。大家都會(huì)在淡季的時(shí)候去做外聯(lián)去開(kāi)拓市場(chǎng)，是不是很多時(shí)候覺(jué)得組團(tuán)社的經(jīng)理總是對(duì)自己的宣傳彩頁(yè)呀還是行程安排以及報(bào)價(jià)總是不屑一顧？為什么呢？不是人家不禮貌不專業(yè)，是自己的東西對(duì)人家來(lái)說(shuō)就是垃圾，沒(méi)有用處。商人的眼光很敏銳的，他們不會(huì)放過(guò)對(duì)自己的生意有促進(jìn)的任何機(jī)會(huì)，他也不想把時(shí)間多浪費(fèi)在一個(gè)對(duì)自己無(wú)益的陌生人身上哪怕一秒?？扇绻阏f(shuō)：你好經(jīng)理，一，我現(xiàn)在手里有幾條精品線路.夠新穎獨(dú)特，科學(xué)合理，并且富有競(jìng)爭(zhēng)力，您感興趣嗎？二，經(jīng)典常規(guī)的線路如果您要和同行競(jìng)爭(zhēng)，和我合作，我敢保證您一定拿下，順利簽約。夠了嗎？夠了，組團(tuán)社經(jīng)理每天不就是想著這些事情嗎？他會(huì)給你倒杯茶，請(qǐng)上座，愿聽(tīng)其詳。拿你當(dāng)他貴賓。敢這樣給組團(tuán)社承諾需要自己在家練好內(nèi)功，一定要去挖掘自己的亮點(diǎn)，提高自己的實(shí)力，人有的我優(yōu)，人無(wú)的我有，自己把吃住行游購(gòu)?qiáng)拭總€(gè)環(huán)節(jié)好好打量一番，看自己能在哪些方面再做的好一點(diǎn)，對(duì)了好一點(diǎn)不行，只有好的不是一點(diǎn)你才會(huì)脫穎而出。只有這樣替組團(tuán)社著想的地接社，才會(huì)挺起腰桿不求人才會(huì)被組團(tuán)社認(rèn)可接受。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴。
大家常抱怨組團(tuán)社壓價(jià)，組團(tuán)社抱怨客人壓價(jià)，最后追根求源大家一致認(rèn)為問(wèn)題出在游客身上了，我不認(rèn)同?，F(xiàn)在老百姓小到買個(gè)蔬菜也會(huì)選擇綠色無(wú)污染的菜，大到在網(wǎng)上不厭其煩的比較各種轎車的性價(jià)比，大家是不是低估游客的智商了？山寨版的手機(jī)很仿真，但消費(fèi)者卻就是不認(rèn)賬，即使真的需要買，也會(huì)抱著圖一個(gè)便宜，一再的砍價(jià)，相反那些品牌機(jī)就是一分錢不便宜照樣賣得火爆。所以不管組團(tuán)社還是地接社都需要去開(kāi)發(fā)有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，總是去仿制別人的組團(tuán)社以及地接社終究會(huì)被市場(chǎng)淘汰，并且這個(gè)速度會(huì)越來(lái)越快。我們國(guó)家南方那些城市不都正在面臨產(chǎn)品亟待升級(jí)的窘境嗎？低價(jià)注定不夠，市場(chǎng)需要高質(zhì)。
我們常常還面臨一個(gè)問(wèn)題，很多想法不錯(cuò)，卻沒(méi)有把它落實(shí)實(shí)施，大家把它推托到找不到高素質(zhì)的人才上面來(lái)，旅行社需要一個(gè)精干的團(tuán)隊(duì)，有創(chuàng)意有干勁的朝氣蓬勃的一群業(yè)務(wù)骨干是一家旅行社的生存根本。這又是個(gè)需要我們思考的新課題，但我相信通過(guò)發(fā)現(xiàn)，培養(yǎng)，管理，到最后留得下人才是大多數(shù)企業(yè)的不二選擇。既然對(duì)公司這樣重要，那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情。
我們的云臺(tái)山可以在全國(guó)這么多同類景區(qū)中脫穎而出，成為山水景區(qū)的一匹黑馬，是他有自己獨(dú)有的品味，獨(dú)有的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新的宣傳方式，創(chuàng)新的營(yíng)銷理念和服務(wù)理念，才吸引來(lái)了大江南北和世界各地的游客來(lái)一睹她的芳容，并且留下他的腳步，選擇在云臺(tái)山如畫如詩(shī)的美景里度過(guò)自己假期。我們四聯(lián)也能做到，一份付出一分收獲，相信通過(guò)我們的努力和智慧，一定會(huì)取得更好的成績(jī)。
