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第一篇：商業(yè)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告
一、對(duì)象
對(duì)南城百貨進(jìn)行綜合評(píng)述
二、目的
對(duì)南城百貨的接待服務(wù)、業(yè)務(wù)技能及其他服務(wù)等進(jìn)行綜合評(píng)述，為其改進(jìn)提供真實(shí)客觀的參考意見(jiàn)，以便對(duì)不足之處進(jìn)行改進(jìn)。
三、地點(diǎn)
桂林南城百貨七星區(qū)漓江路門店，桂林微笑堂商廈
四、內(nèi)容
在6月30號(hào)下午進(jìn)入南城百貨觀察整個(gè)賣場(chǎng)的銷售環(huán)境。首先進(jìn)入的是南城百貨：
1、商場(chǎng)外部環(huán)境良好，位置容易尋找，進(jìn)去商場(chǎng)方便。
2.商場(chǎng)內(nèi)部：照明沒(méi)有損壞，賣場(chǎng)內(nèi)各個(gè)地方都是清潔的，購(gòu)物車、購(gòu)物籃在賣場(chǎng)內(nèi)方便取用，促銷商品的標(biāo)識(shí)牌不夠醒目。
3.商品及陳列：進(jìn)入南城百貨賣場(chǎng)內(nèi)堆頭陳列整齊，有些堆頭陳列的形狀很有創(chuàng)意。賣場(chǎng)內(nèi)主要采取整齊陳列法，貨架的高度合適，拿去貨物方便，促銷的商品沒(méi)有標(biāo)明原價(jià)，促銷價(jià)標(biāo)示不夠醒目。
4.賣場(chǎng)工作人員的行為規(guī)范：?jiǎn)T工儀表整潔，有極個(gè)別員工的站姿不是很恰當(dāng)，精神不夠飽滿。出現(xiàn)員工不穿著統(tǒng)一的工作服，顧客在選購(gòu)期間沒(méi)有站在適當(dāng)?shù)牡胤?，服?wù)過(guò)分冷淡，沒(méi)有做到細(xì)致周到。顧客離開(kāi)時(shí)沒(méi)有道別，銷售服務(wù)不是非常迅速。賣場(chǎng)的保安的工作沒(méi)有讓顧客不安，無(wú)吐痰現(xiàn)象，無(wú)擅自離崗現(xiàn)象。
5.賣場(chǎng)的收銀服務(wù)：收銀員能夠按照收銀標(biāo)準(zhǔn)，唱收唱付，按客人先后順序處理，熟悉收銀是操作流程。當(dāng)收銀臺(tái)繳款人數(shù)超過(guò)5人時(shí)，賣場(chǎng)沒(méi)有迅速開(kāi)啟新收銀臺(tái)。
6.接待服務(wù)：工作人員沒(méi)有判斷顧客的來(lái)意，提供適當(dāng)?shù)姆?wù)。但工作人員熟悉商品的存放位置及存貨情況。能夠過(guò)主動(dòng)向顧客提供多種商品，向顧客提供多種商品，能夠準(zhǔn)確的回答顧客的問(wèn)題。
7.賣場(chǎng)工作人員的專業(yè)知識(shí)：能向顧客提供詳細(xì)商品介紹及安全操作介紹，根據(jù)顧客的需要，迅速提供相關(guān)資料。熟悉商品的安裝、保養(yǎng)及維護(hù)方法，熟練的為顧試機(jī)。
8.賣場(chǎng)的咨詢服務(wù)可以令顧客滿意，存包方便，能夠方便的買即飲飲料。商場(chǎng)滿意安排便利服務(wù)，商場(chǎng)內(nèi)滿意火災(zāi)安全隱患。
五、總結(jié)
賣場(chǎng)內(nèi)過(guò)道寬敞，地面清潔照明完好。賣場(chǎng)內(nèi)購(gòu)物氣氛良好，商品種類豐富，生鮮類食品豐富。從以上觀察了解得出：在短期內(nèi)通過(guò)努力可以改變的最大的差異在于銷售人員，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)銷售人員的培訓(xùn)、提高銷售人員的總體素質(zhì)。對(duì)于方便面這種便利品來(lái)說(shuō)，位置對(duì)于其銷量有重大的影響，應(yīng)將產(chǎn)品陳列在客流最多的位置，努力營(yíng)造良好的購(gòu)物氛圍。商場(chǎng)位置的不同，其環(huán)境、服務(wù)人員、設(shè)施也就有很大的差異，對(duì)商品的銷量也有很大的影響，所以選擇好的商場(chǎng)對(duì)銷售具有積極的影響?？梢酝ㄟ^(guò)海報(bào)和各種促銷方法，提高醒目度，增強(qiáng)產(chǎn)品的宣傳?？s短服務(wù)等待時(shí)間，積極主動(dòng)地向顧客介紹顧客需要的產(chǎn)品。
六、優(yōu)缺點(diǎn)
優(yōu)點(diǎn)：
1、在百貨商場(chǎng)顧客角色里可以與顧客打成一團(tuán)，能夠客觀觀察服務(wù)人員、普通顧客的真實(shí)反應(yīng)。
2、獲得的信息比較客觀、準(zhǔn)確。
缺點(diǎn)：
1、百貨商場(chǎng)顧客帶有目的，受自身約束大，無(wú)法得到真實(shí)的動(dòng)機(jī)和行為的原因。
2、百貨商場(chǎng)顧客觀察時(shí)間短，帶有主觀性。觀察到的只是現(xiàn)在行為，不能代表將來(lái)的行為。
第二篇：商業(yè)街市場(chǎng)定位調(diào)查報(bào)告設(shè)計(jì)方案
四川理工學(xué)院調(diào)查報(bào)告
設(shè)計(jì)方案
《大學(xué)城商業(yè)街市場(chǎng)定位分析》
專
業(yè)：
統(tǒng)計(jì)學(xué) 班
級(jí)：
2011級(jí)1班 指導(dǎo)老師： 學(xué)
生：
學(xué)
號(hào)：
2014年12月13日
一、前言
商業(yè)街就是由眾多商店、餐飲店、服務(wù)店共同組成，按一定結(jié)構(gòu)比例規(guī)律排列的商業(yè)繁華街道，是城市商業(yè)的縮影和精華，是一種多功能、多業(yè)種、多業(yè)態(tài)的商業(yè)集合體。商業(yè)街規(guī)模大小不一，和經(jīng)營(yíng)的商品的類型有關(guān)，比如，經(jīng)營(yíng)服裝的商業(yè)街和經(jīng)營(yíng)建材的商業(yè)街其規(guī)?？赡軙?huì)有較大的差別。但商業(yè)街的規(guī)模必須體現(xiàn)市場(chǎng)需求和所經(jīng)營(yíng)的商品適合的經(jīng)營(yíng)規(guī)模。如果一個(gè)商業(yè)街盲目追求規(guī)模效應(yīng)，那么商業(yè)街將會(huì)面臨市場(chǎng)承接力不夠引發(fā)的經(jīng)營(yíng)困境，所以對(duì)于商業(yè)街的市場(chǎng)定位和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是非常重要的。在大學(xué)城這種高消費(fèi)人流量密集的商業(yè)街尤其要對(duì)顧客的需求有一個(gè)明確的了解。商業(yè)街的市場(chǎng)定位一旦出現(xiàn)偏差就會(huì)導(dǎo)致商業(yè)街的衰退所以我針對(duì)大學(xué)城商業(yè)街的市場(chǎng)定位，規(guī)劃設(shè)計(jì)了一份調(diào)查報(bào)告。
二、調(diào)查目的
要求詳細(xì)了解大學(xué)城商業(yè)街的消費(fèi)者組成部分，消費(fèi)者對(duì)其的認(rèn)知程度以及大學(xué)城商業(yè)街內(nèi)的店鋪競(jìng)爭(zhēng)及其銷售情況，為大學(xué)城商業(yè)街做出準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位。
1. 了解大學(xué)城商業(yè)街的消費(fèi)者主要構(gòu)成 2. 對(duì)于主要消費(fèi)人群有針對(duì)性的調(diào)查其消費(fèi)結(jié)構(gòu) 3. 了解消費(fèi)者對(duì)大學(xué)城商業(yè)街的各種店鋪的評(píng)價(jià)
4. 全面了解消費(fèi)者對(duì)于大學(xué)城商業(yè)街的不同店鋪的支持程度
三、調(diào)查內(nèi)容
3.1 調(diào)查前分析
那么現(xiàn)在的商業(yè)街會(huì)出現(xiàn)了什么問(wèn)題呢？經(jīng)過(guò)了解大學(xué)城商業(yè)街作為一個(gè)商業(yè)街其商業(yè)氣氛卻是尚欠濃厚，無(wú)法與其他商業(yè)大街相比。不同年齡層次的消費(fèi)人群具有不同的生活方式和消費(fèi)偏好，從滿足消費(fèi)群體的需求出發(fā)，這是商業(yè)項(xiàng)目定位及業(yè)態(tài)組合設(shè)計(jì)的基本則。針對(duì)此原則列出了以下幾個(gè)調(diào)查重點(diǎn)。
大學(xué)城商業(yè)街坐落于幾所大學(xué)之間地理位置極佳，人流量巨大，對(duì)此次調(diào)查的重點(diǎn)是放在學(xué)生身上。大學(xué)生消費(fèi)能力調(diào)查是主要的對(duì)此提出問(wèn)題應(yīng)了解附近大學(xué)生的消費(fèi)比重進(jìn)行了解。了解了消費(fèi)比重之后我們還需要知道被調(diào)查者每次來(lái)到商業(yè)街的消費(fèi)情況。這有助于我們對(duì)大學(xué)城商業(yè)街有更加準(zhǔn)確的定位。學(xué)生整體消費(fèi)能力并不是太強(qiáng)，消費(fèi)層次劃分比較明顯。學(xué)生消費(fèi)結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單，對(duì)于各式各樣的商品需求并不是那么巨大，但是學(xué)生對(duì)于服裝，娛樂(lè)，餐飲的消費(fèi)還是巨大的。還有一個(gè)不能忽視的方面就是現(xiàn)在學(xué)生的通訊消費(fèi)，以及日用品支出?；锸臣叭沼闷分С雠旁趯W(xué)生消費(fèi)支出的首位，交通、通訊（手機(jī)話費(fèi)、上網(wǎng)等）支出排在第二位，絕大大部分學(xué)生用于服飾、學(xué)習(xí)、聚餐交際方面的支出不大。
在大學(xué)城商業(yè)街的店鋪與學(xué)生日常生活配套越高那么對(duì)于這種商鋪的發(fā)展應(yīng)該是越來(lái)越好的因此我們還要調(diào)查大學(xué)生對(duì)于商業(yè)街的店鋪的支持率以便更加準(zhǔn)確的定位大學(xué)城商業(yè)街，根據(jù)以往的調(diào)查項(xiàng)目銀行、水果店、超市、風(fēng)味餐飲店的支持率排在前列，73%的項(xiàng)目的支持率超過(guò)
50%。支持率低于50%的項(xiàng)目是KTV、咖啡、體育用品、眼鏡店、洗衣房、數(shù)碼港，因?yàn)檫@些項(xiàng)目并不是必備性商業(yè)同時(shí)wi-fi也是吸引學(xué)生就餐或消費(fèi)的重要手段。
當(dāng)前吸引學(xué)生消費(fèi)的主要因素也是我們所必須了解的，各種各樣的商家吸引大學(xué)生購(gòu)物，消費(fèi)的手段不一樣。但是在我看來(lái)吸引當(dāng)前大學(xué)生消費(fèi)的主要因素任然是價(jià)格，質(zhì)量，潮流。講求實(shí)體，理性消費(fèi)任然是大多數(shù)大學(xué)生的消費(fèi)觀念。在購(gòu)買商品的時(shí)候大學(xué)生多數(shù)是本著經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的原則，在消費(fèi)時(shí)也會(huì)兼顧到實(shí)惠的高標(biāo)準(zhǔn)。我們新建商業(yè)項(xiàng)目是滿足學(xué)生的生活需要的配套設(shè)施，定位優(yōu)先應(yīng)該放置學(xué)生所需要的餐飲，商業(yè)零售，生活服務(wù)，引進(jìn)大眾品牌符合學(xué)生的消費(fèi)特點(diǎn)，物美價(jià)廉，適合中低消費(fèi)水平。
3.2調(diào)查對(duì)象
大學(xué)城商業(yè)街附近客人 分析單位：個(gè)人
3.3調(diào)查工具
問(wèn)卷調(diào)查（見(jiàn)附件）
3.4調(diào)查程序及時(shí)間安排
1、準(zhǔn)備階段：調(diào)查報(bào)告設(shè)計(jì)，修改，論證 。確定調(diào)查人數(shù)，時(shí)間，安排調(diào)查人員名單，經(jīng)費(fèi)預(yù)算
2、實(shí)施階段：培訓(xùn)調(diào)查員的語(yǔ)言舉止， 打印調(diào)查報(bào)告，準(zhǔn)備小禮物
3、研究階段：將收集的信息進(jìn)行匯總、歸納、整理和分析。
4、總結(jié)階段：將調(diào)研結(jié)果以書面的形式——調(diào)研報(bào)告表述出來(lái)，并進(jìn)行評(píng)估。 3.5調(diào)查時(shí)間評(píng)估：
調(diào)研方案、問(wèn)卷的設(shè)計(jì)、修改、論證--------------1周左右
實(shí)地訪問(wèn)階段-----------------------1周
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析階段--------------------1周
調(diào)研報(bào)告撰寫階段-------------------------1周
3.6經(jīng)費(fèi)預(yù)算
材料費(fèi)：調(diào)查問(wèn)卷200份 20元
小禮物：100元
共計(jì)：120元
四、調(diào)查具體實(shí)施方案
調(diào)查主要以調(diào)查問(wèn)卷為主：在完成市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)與制作以及調(diào)查人員的培訓(xùn)等相關(guān)工作后，就可以開(kāi)展具體的問(wèn)卷調(diào)查了。把調(diào)查問(wèn)卷平均分發(fā)給各調(diào)查人員，統(tǒng)一選擇上午九點(diǎn)之后或傍晚這段時(shí)間開(kāi)始進(jìn)行調(diào)查（因?yàn)榫劈c(diǎn)各大超市才開(kāi)門營(yíng)業(yè)，便于集中調(diào)查，能夠給本次調(diào)查節(jié)約時(shí)間和成本）。調(diào)查員在對(duì)消費(fèi)者調(diào)查時(shí)說(shuō)明來(lái)意，并特別聲明在調(diào)查結(jié)束后將贈(zèng)送被調(diào)查者精美禮物一份以吸引被調(diào)查者的積極參與、得到正確有效的調(diào)查結(jié)果。調(diào)查過(guò)程中，調(diào)查員應(yīng)耐心等待，切不可督促。記得一定要求其在調(diào)查問(wèn)卷上寫明姓名、電話號(hào)碼，以便以后的問(wèn)卷復(fù)核。調(diào)查員可以在當(dāng)時(shí)收回問(wèn)卷，也可以第二天收回這有力于被調(diào)查者充分考慮，得出更真實(shí)有效的結(jié)果。（調(diào)查問(wèn)卷見(jiàn)附表）
大學(xué)城商業(yè)街調(diào)查問(wèn)卷
姓名： 電話： （官方調(diào)查，絕不會(huì)泄露您的信息）
1. 您是否是附近大學(xué)學(xué)生？
□是 □ 不是
2. 您在大學(xué)城商業(yè)街的消費(fèi)占你平時(shí)消費(fèi)的比重是多少？
□5%以下 □5% □10% □15% 其他： 3. 您平均一次在大學(xué)城商業(yè)街的消費(fèi)情況？
□ 10元以下 □ 10-20元 □ 20-50元 □ 50元以上
4. 您對(duì)大學(xué)城的各種商鋪的滿意程度？（不支持、支持、滿意、非常滿意）
小吃鋪 電子數(shù)碼店 服裝店
餐 館 酒 店 奶茶店
銀 行 體育用品店 水果店
超 市 KTV 眼鏡店
咖啡館 洗衣店
其他： （請(qǐng)注明具體店鋪名稱）
5. 您會(huì)去一家新店（或者從來(lái)沒(méi)有去過(guò)的店鋪）消費(fèi)是有下面那種因素在決定？（多選） □免費(fèi)wifi □店面招牌 □促銷傳單 □校園論壇/貼吧 □同學(xué)介紹 其他： 6. 您對(duì)于那種店鋪?zhàn)罡信d趣或者愿意消費(fèi)？
□高端服裝 □數(shù)碼專賣 □特色小吃 □酒吧 □桌游吧 □奶茶店 其他： 7. 您平時(shí)每一周會(huì)來(lái)商業(yè)街消費(fèi)幾次？
□1-2次 □3-4次 □4次以上
8. 您在商業(yè)街逛街如果累了會(huì)去那里休息？
□街邊長(zhǎng)椅 □帶有wifi的奶茶店或者小吃店 □咖啡館 其他： 9. 您覺(jué)得下面那種裝修風(fēng)格的店鋪您更加愿意光顧？
□豪華高貴 □溫馨小店 □簡(jiǎn)潔風(fēng)格 □干凈整潔 其他：
10. 您對(duì)目前大學(xué)城商業(yè)街是否滿意？請(qǐng)?zhí)岢瞿鷮氋F的意見(jiàn)，您的意見(jiàn)是我們改正的動(dòng)力：
第三篇：商業(yè)街市場(chǎng)定位調(diào)查報(bào)告設(shè)計(jì)方案
四川理工學(xué)院調(diào)查報(bào)告
設(shè)計(jì)方案
《大學(xué)城商業(yè)街市場(chǎng)定位分析》
專
業(yè)：
統(tǒng)計(jì)學(xué) 班
級(jí)：
2011級(jí)1班 指導(dǎo)老師： 學(xué)
生：
學(xué)
號(hào)：
2014年12月13日
一、前言
商業(yè)街就是由眾多商店、餐飲店、服務(wù)店共同組成，按一定結(jié)構(gòu)比例規(guī)律排列的商業(yè)繁華街道，是城市商業(yè)的縮影和精華，是一種多功能、多業(yè)種、多業(yè)態(tài)的商業(yè)集合體。商業(yè)街規(guī)模大小不一，和經(jīng)營(yíng)的商品的類型有關(guān)，比如，經(jīng)營(yíng)服裝的商業(yè)街和經(jīng)營(yíng)建材的商業(yè)街其規(guī)?？赡軙?huì)有較大的差別。但商業(yè)街的規(guī)模必須體現(xiàn)市場(chǎng)需求和所經(jīng)營(yíng)的商品適合的經(jīng)營(yíng)規(guī)模。如果一個(gè)商業(yè)街盲目追求規(guī)模效應(yīng)，那么商業(yè)街將會(huì)面臨市場(chǎng)承接力不夠引發(fā)的經(jīng)營(yíng)困境，所以對(duì)于商業(yè)街的市場(chǎng)定位和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是非常重要的。在大學(xué)城這種高消費(fèi)人流量密集的商業(yè)街尤其要對(duì)顧客的需求有一個(gè)明確的了解。商業(yè)街的市場(chǎng)定位一旦出現(xiàn)偏差就會(huì)導(dǎo)致商業(yè)街的衰退所以我針對(duì)大學(xué)城商業(yè)街的市場(chǎng)定位，規(guī)劃設(shè)計(jì)了一份調(diào)查報(bào)告。
二、調(diào)查目的
要求詳細(xì)了解大學(xué)城商業(yè)街的消費(fèi)者組成部分，消費(fèi)者對(duì)其的認(rèn)知程度以及大學(xué)城商業(yè)街內(nèi)的店鋪競(jìng)爭(zhēng)及其銷售情況，為大學(xué)城商業(yè)街做出準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位。
1. 了解大學(xué)城商業(yè)街的消費(fèi)者主要構(gòu)成 2. 對(duì)于主要消費(fèi)人群有針對(duì)性的調(diào)查其消費(fèi)結(jié)構(gòu) 3. 了解消費(fèi)者對(duì)大學(xué)城商業(yè)街的各種店鋪的評(píng)價(jià)
4. 全面了解消費(fèi)者對(duì)于大學(xué)城商業(yè)街的不同店鋪的支持程度
三、調(diào)查內(nèi)容
3.1 調(diào)查前分析
那么現(xiàn)在的商業(yè)街會(huì)出現(xiàn)了什么問(wèn)題呢？經(jīng)過(guò)了解大學(xué)城商業(yè)街作為一個(gè)商業(yè)街其商業(yè)氣氛卻是尚欠濃厚，無(wú)法與其他商業(yè)大街相比。不同年齡層次的消費(fèi)人群具有不同的生活方式和消費(fèi)偏好，從滿足消費(fèi)群體的需求出發(fā)，這是商業(yè)項(xiàng)目定位及業(yè)態(tài)組合設(shè)計(jì)的基本則。針對(duì)此原則列出了以下幾個(gè)調(diào)查重點(diǎn)。
大學(xué)城商業(yè)街坐落于幾所大學(xué)之間地理位置極佳，人流量巨大，對(duì)此次調(diào)查的重點(diǎn)是放在學(xué)生身上。大學(xué)生消費(fèi)能力調(diào)查是主要的對(duì)此提出問(wèn)題應(yīng)了解附近大學(xué)生的消費(fèi)比重進(jìn)行了解。了解了消費(fèi)比重之后我們還需要知道被調(diào)查者每次來(lái)到商業(yè)街的消費(fèi)情況。這有助于我們對(duì)大學(xué)城商業(yè)街有更加準(zhǔn)確的定位。學(xué)生整體消費(fèi)能力并不是太強(qiáng)，消費(fèi)層次劃分比較明顯。學(xué)生消費(fèi)結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單，對(duì)于各式各樣的商品需求并不是那么巨大，但是學(xué)生對(duì)于服裝，娛樂(lè)，餐飲的消費(fèi)還是巨大的。還有一個(gè)不能忽視的方面就是現(xiàn)在學(xué)生的通訊消費(fèi)，以及日用品支出。伙食及日用品支出排在學(xué)生消費(fèi)支出的首位，交通、通訊（手機(jī)話費(fèi)、上網(wǎng)等）支出排在第二位，絕大大部分學(xué)生用于服飾、學(xué)習(xí)、聚餐交際方面的支出不大。
在大學(xué)城商業(yè)街的店鋪與學(xué)生日常生活配套越高那么對(duì)于這種商鋪的發(fā)展應(yīng)該是越來(lái)越好的因此我們還要調(diào)查大學(xué)生對(duì)于商業(yè)街的店鋪的支持率以便更加準(zhǔn)確的定位大學(xué)城商業(yè)街，根據(jù)以往的調(diào)查項(xiàng)目銀行、水果店、超市、風(fēng)味餐飲店的支持率排在前列，73%的項(xiàng)目的支持率超過(guò)
50%。支持率低于50%的項(xiàng)目是KTV、咖啡、體育用品、眼鏡店、洗衣房、數(shù)碼港，因?yàn)檫@些項(xiàng)目并不是必備性商業(yè)同時(shí)wi-fi也是吸引學(xué)生就餐或消費(fèi)的重要手段。
當(dāng)前吸引學(xué)生消費(fèi)的主要因素也是我們所必須了解的，各種各樣的商家吸引大學(xué)生購(gòu)物，消費(fèi)的手段不一樣。但是在我看來(lái)吸引當(dāng)前大學(xué)生消費(fèi)的主要因素任然是價(jià)格，質(zhì)量，潮流。講求實(shí)體，理性消費(fèi)任然是大多數(shù)大學(xué)生的消費(fèi)觀念。在購(gòu)買商品的時(shí)候大學(xué)生多數(shù)是本著經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的原則，在消費(fèi)時(shí)也會(huì)兼顧到實(shí)惠的高標(biāo)準(zhǔn)。我們新建商業(yè)項(xiàng)目是滿足學(xué)生的生活需要的配套設(shè)施，定位優(yōu)先應(yīng)該放置學(xué)生所需要的餐飲，商業(yè)零售，生活服務(wù)，引進(jìn)大眾品牌符合學(xué)生的消費(fèi)特點(diǎn)，物美價(jià)廉，適合中低消費(fèi)水平。
3.2調(diào)查對(duì)象
大學(xué)城商業(yè)街附近客人 分析單位：個(gè)人
3.3調(diào)查工具
問(wèn)卷調(diào)查（見(jiàn)附件）
3.4調(diào)查程序及時(shí)間安排
1、準(zhǔn)備階段：調(diào)查報(bào)告設(shè)計(jì)，修改，論證 。確定調(diào)查人數(shù)，時(shí)間，安排調(diào)查人員名單，經(jīng)費(fèi)預(yù)算
2、實(shí)施階段：培訓(xùn)調(diào)查員的語(yǔ)言舉止， 打印調(diào)查報(bào)告，準(zhǔn)備小禮物
3、研究階段：將收集的信息進(jìn)行匯總、歸納、整理和分析。
4、總結(jié)階段：將調(diào)研結(jié)果以書面的形式——調(diào)研報(bào)告表述出來(lái)，并進(jìn)行評(píng)估。 3.5調(diào)查時(shí)間評(píng)估：
調(diào)研方案、問(wèn)卷的設(shè)計(jì)、修改、論證--------------1周左右
實(shí)地訪問(wèn)階段-----------------------1周
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析階段--------------------1周
調(diào)研報(bào)告撰寫階段-------------------------1周
3.6經(jīng)費(fèi)預(yù)算
材料費(fèi)：調(diào)查問(wèn)卷200份 20元
小禮物：100元
共計(jì)：120元
四、調(diào)查具體實(shí)施方案
調(diào)查主要以調(diào)查問(wèn)卷為主：在完成市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)與制作以及調(diào)查人員的培訓(xùn)等相關(guān)工作后，就可以開(kāi)展具體的問(wèn)卷調(diào)查了。把調(diào)查問(wèn)卷平均分發(fā)給各調(diào)查人員，統(tǒng)一選擇上午九點(diǎn)之后或傍晚這段時(shí)間開(kāi)始進(jìn)行調(diào)查（因?yàn)榫劈c(diǎn)各大超市才開(kāi)門營(yíng)業(yè)，便于集中調(diào)查，能夠給本次調(diào)查節(jié)約時(shí)間和成本）。調(diào)查員在對(duì)消費(fèi)者調(diào)查時(shí)說(shuō)明來(lái)意，并特別聲明在調(diào)查結(jié)束后將贈(zèng)送被調(diào)查者精美禮物一份以吸引被調(diào)查者的積極參與、得到正確有效的調(diào)查結(jié)果。調(diào)查過(guò)程中，調(diào)查員應(yīng)耐心等待，切不可督促。記得一定要求其在調(diào)查問(wèn)卷上寫明姓名、電話號(hào)碼，以便以后的問(wèn)卷復(fù)核。調(diào)查員可以在當(dāng)時(shí)收回問(wèn)卷，也可以第二天收回這有力于被調(diào)查者充分考慮，得出更真實(shí)有效的結(jié)果。（調(diào)查問(wèn)卷見(jiàn)附表）
大學(xué)城商業(yè)街調(diào)查問(wèn)卷
姓名： 電話： （官方調(diào)查，絕不會(huì)泄露您的信息）
1. 您是否是附近大學(xué)學(xué)生？
□是 □ 不是
2. 您在大學(xué)城商業(yè)街的消費(fèi)占你平時(shí)消費(fèi)的比重是多少？
□5%以下 □5% □10% □15% 其他： 3. 您平均一次在大學(xué)城商業(yè)街的消費(fèi)情況？
□ 10元以下 □ 10-20元 □ 20-50元 □ 50元以上
4. 您對(duì)大學(xué)城的各種商鋪的滿意程度？（不支持、支持、滿意、非常滿意）
小吃鋪 電子數(shù)碼店 服裝店
餐 館 酒 店 奶茶店
銀 行 體育用品店 水果店
超 市 KTV 眼鏡店
咖啡館 洗衣店
其他： （請(qǐng)注明具體店鋪名稱）
5. 您會(huì)去一家新店（或者從來(lái)沒(méi)有去過(guò)的店鋪）消費(fèi)是有下面那種因素在決定？（多選） □免費(fèi)wifi □店面招牌 □促銷傳單 □校園論壇/貼吧 □同學(xué)介紹 其他： 6. 您對(duì)于那種店鋪?zhàn)罡信d趣或者愿意消費(fèi)？
□高端服裝 □數(shù)碼專賣 □特色小吃 □酒吧 □桌游吧 □奶茶店 其他： 7. 您平時(shí)每一周會(huì)來(lái)商業(yè)街消費(fèi)幾次？
□1-2次 □3-4次 □4次以上
8. 您在商業(yè)街逛街如果累了會(huì)去那里休息？
□街邊長(zhǎng)椅 □帶有wifi的奶茶店或者小吃店 □咖啡館 其他： 9. 您覺(jué)得下面那種裝修風(fēng)格的店鋪您更加愿意光顧？
□豪華高貴 □溫馨小店 □簡(jiǎn)潔風(fēng)格 □干凈整潔 其他：
10. 您對(duì)目前大學(xué)城商業(yè)街是否滿意？請(qǐng)?zhí)岢瞿鷮氋F的意見(jiàn)，您的意見(jiàn)是我們改正的動(dòng)力：
第四篇：商業(yè)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告
一：研究的目的和意義
很多消費(fèi)者都有這樣的體驗(yàn)：去超市或商場(chǎng)購(gòu)物亦或是去服裝商城買衣物，在去目的地之前，已經(jīng)想好了這次該買什么，買哪個(gè)品牌，買多少，但是最終的購(gòu)買決策在進(jìn)入目的地后發(fā)生的一些變化，起初想購(gòu)買的東西有一部分并沒(méi)有購(gòu)買，所買商品的數(shù)量也有所變化，或多或少，有些并沒(méi)有想買的也買了不少。為什么消費(fèi)者在進(jìn)入商場(chǎng)后購(gòu)買決策會(huì)發(fā)生變化呢？店內(nèi)又有哪些因素影響了消費(fèi)者的購(gòu)買決策呢？最近我分別走訪了武漢市的幾家大型超級(jí)市場(chǎng)和幾家服裝店，了解了一些影響消費(fèi)者品牌選擇和產(chǎn)品購(gòu)買數(shù)量的店內(nèi)因素，主要是購(gòu)物點(diǎn)陳列、削價(jià)與促銷、店堂布置與氣氛、商品脫銷與銷售人員這5個(gè)因素，之后我對(duì)相關(guān)要素做了一個(gè)問(wèn)卷調(diào)查，了解其中不同因素對(duì)不同消費(fèi)者群體購(gòu)買決策影響。
二：研究設(shè)計(jì)
在這次調(diào)查訪問(wèn)中，我主要采取觀察、訪問(wèn)、咨詢加問(wèn)卷的形式獲得我所需要的相關(guān)資料的。相關(guān)步驟如下：
1：觀察咨詢。在周末我和兩個(gè)同學(xué)商量好分別去了武漢市的一家超級(jí)市場(chǎng)、一家服裝店、一家百貨商場(chǎng)，結(jié)合五大因素和店鋪實(shí)際觀察記錄了相關(guān)資料，并拍攝了店鋪內(nèi)的裝修樣式、商品置放以及人員配置狀況等，并咨詢了值班經(jīng)理關(guān)于他們?cè)谖M(fèi)者購(gòu)買方面所做的相關(guān)布置，同時(shí)做好錄音記錄；
2：初步總結(jié)?；貋?lái)后我們相互交換所得資料，認(rèn)真分析，并查閱了一些資料，得出初步結(jié)論；
3：?jiǎn)柧碚{(diào)研。根據(jù)初步結(jié)論我們制定出一個(gè)針對(duì)消費(fèi)者的問(wèn)卷調(diào)查（具體問(wèn)卷表格見(jiàn)附件），看看在不同消費(fèi)者眼中，哪些要素對(duì)他們的購(gòu)買行為影響較大，問(wèn)卷調(diào)查對(duì)象主要是兩個(gè)方面，一個(gè)是通過(guò)直接在武漢商業(yè)繁華地段對(duì)路人隨機(jī)問(wèn)卷回收方式，另一個(gè)就是動(dòng)用網(wǎng)絡(luò)發(fā)送電子問(wèn)卷并回收，從而獲得相關(guān)資料；
4：比較分析。問(wèn)卷回收后，經(jīng)過(guò)復(fù)核、編碼工作，將數(shù)據(jù)錄入計(jì)算機(jī)，經(jīng)過(guò)邏輯查錯(cuò)形成最終數(shù)據(jù)庫(kù)，而后對(duì)其進(jìn)行多種分析并總結(jié)，看看調(diào)研結(jié)論是否與咨詢調(diào)查結(jié)論相符；
5：最終結(jié)論。經(jīng)過(guò)一系列的討論分析后得出最終結(jié)論。
三：研究結(jié)果
1：觀察結(jié)果。在我們?nèi)サ娜业赇佒?，商品的擺設(shè)以及商店本身的空間布置以及店內(nèi)促銷活動(dòng)明顯對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買決策影響較大。比如，他們?cè)谫?gòu)物點(diǎn)循環(huán)播放展示商品的影視片，增強(qiáng)其吸引效果，某些處于消費(fèi)者易于看到的位置的商品銷量更好，商店安排促銷員對(duì)一些新上市的商品進(jìn)行促銷等；
2：咨詢結(jié)果：在對(duì)大堂經(jīng)理的咨詢中我們得知商店有時(shí)候?yàn)榱送其N某樣商品，會(huì)將商品置于商店的櫥窗或入口處并輔以特別推薦這些商品的促銷材料，并會(huì)安排專門的促銷人員；
3：?jiǎn)柧斫Y(jié)果?？傆?jì)發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查60份，收回有效樣本50份，調(diào)查對(duì)象涉及不同性別、不同年齡段、不同消費(fèi)水平。經(jīng)過(guò)比較發(fā)現(xiàn)了如下特征：
（1）女性明顯比男性的購(gòu)買變動(dòng)性大；
（2）消費(fèi)水平高的變動(dòng)性相對(duì)較大；
（3）商店的商品陳列對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買影響較大；
（4）大宗購(gòu)買中，如汽車、保險(xiǎn)等消費(fèi)者介入程度較高的商品購(gòu)買中，銷售人員對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買決策影響較大，而那些日常消費(fèi)則相對(duì)較??；
四：研究體會(huì)
通過(guò)這次調(diào)查，我了解到在相關(guān)店內(nèi)因素中，購(gòu)物點(diǎn)陳列、削價(jià)與促銷、店堂布置與氣氛、商品脫銷和銷售人員是影響消費(fèi)者最終購(gòu)買行為的最主要的五大因素。采用不同于平時(shí)的陳列方式陳列商品對(duì)消費(fèi)者的品牌選擇會(huì)產(chǎn)生重大影響，從而提高某些商品的銷量；削價(jià)與其他促銷手段如優(yōu)惠券、贈(zèng)品、綜合折扣等通常也能提高產(chǎn)品關(guān)注度和銷售量；同樣的，商店內(nèi)商品如何擺放對(duì)產(chǎn)品和品牌的選擇也具有重要影響，研究表明，最好的貨架位置是與視線平行的位置，接下來(lái)依次是與腰部平行和膝蓋平行的位置，后兩個(gè)位置的銷售量只有前者的74%和57%，店堂布置與店內(nèi)環(huán)境和氣氛是緊密相連的，寬敞的過(guò)道、錯(cuò)落有致的商品陳列總會(huì)讓消費(fèi)者更滿意；商品的脫銷會(huì)對(duì)某些消費(fèi)者想購(gòu)買的品牌不利，因而對(duì)于零售商和制造商都應(yīng)該格外重視這一點(diǎn)；銷售人員其實(shí)在一些消費(fèi)者介入程度較低的購(gòu)買中作用并不是很明顯，然而在消費(fèi)者介入程度較高的購(gòu)買過(guò)程中，銷售人員對(duì)消費(fèi)者的選擇影響還是蠻大的。商家應(yīng)該綜合各種因素并結(jié)合自身實(shí)際制定好相關(guān)策略實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)目標(biāo)。
第五篇：商業(yè)街調(diào)查
商業(yè)街調(diào)查
親愛(ài)的同學(xué)： 你
好！我是設(shè)計(jì)與藝術(shù)學(xué)院產(chǎn)品設(shè)計(jì)專業(yè)的學(xué)生。為了更好的了解消費(fèi)者需求，明確時(shí)代廣場(chǎng)商業(yè)街的發(fā)展方向，特別展開(kāi)這次調(diào)查。非常感謝您抽出時(shí)間填寫這份調(diào)查問(wèn)卷！
1. 您的性別？ [單選題] [必答題] ○ 男
○ 女
2. 您的年級(jí) [單選題] [必答題] ○ 大一
○ 大二
○ 大三
○ 大四
3. 在商家的各種促銷方式中，你最喜歡的三種是？ [多選題] [必答題] □ 直接打折
□ 滿一定金額送代金券
□ 滿一定金額直接減現(xiàn)金
□ 滿一定金額送會(huì)員卡或積分
□ 滿一定金額抽獎(jiǎng)一次
□ “買一送一”的活動(dòng)
□ 滿一定金額送贈(zèng)品
□ 其他
4. 你認(rèn)為商家在節(jié)日進(jìn)行促銷的原因是什么？ [多選題] [必答題] □ 所售商品快過(guò)有效期
□ 節(jié)假日拉動(dòng)消費(fèi)
□ 商家為了清理庫(kù)存
□ 回饋顧客
□ 薄利多銷，賺取更大的利潤(rùn)
5. 你通常在商業(yè)街購(gòu)買什么類型的商品？ [多選題] [必答題] □ 飾品
□ 化妝、護(hù)膚品
□ 衣服
□ 其他
6. 你多久會(huì)去一次商業(yè)街購(gòu)買物品？ [單選題] [必答題] ○ 一周2-3次
○ 半個(gè)月2-3次
○ 一個(gè)月2-3次
○ 幾乎不購(gòu)買
7. 你到商業(yè)街購(gòu)買商品，主要看什么？ [單選題] [必答題] ○ 質(zhì)量
○ 價(jià)格
○ 服務(wù)態(tài)度
○ 其他
8. 你如何評(píng)價(jià)商業(yè)街？ [單選題] [必答題] ○ 優(yōu)秀
○ 滿意
○ 一般
○ 比較差
9. 你認(rèn)為商業(yè)街的價(jià)格合理嗎？ [單選題] [必答題] ○ 合理
○ 一般
○ 不合理
10. 你認(rèn)為商業(yè)街內(nèi)商品種類選擇性如何？ [單選題] [必答題] ○ 比較多，想買的都有 ○ 一般，有些想買的沒(méi)有
○ 比較少，想買的常找不到
○ 很少，想買的東西都沒(méi)有
11. 在商業(yè)街消費(fèi)，你能接收的價(jià)格范圍是？ [單選題] [必答題] ○ 50元以下
○ 50-100元
○ 100元以上
12. 您覺(jué)得商業(yè)街有什么需要改進(jìn)的？ [多選題] [必答題] □ 員工的服務(wù)態(tài)度
□ 店鋪的環(huán)境
□ 營(yíng)業(yè)時(shí)間
□ 商品種類及數(shù)量
□ 價(jià)格
□ 質(zhì)量
