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第一篇：商業(yè)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

一、前言

大學(xué)生社團(tuán)是大學(xué)生基于共同的興趣和愿望組織的群眾性團(tuán)體。學(xué)生社團(tuán)已成為加強(qiáng)學(xué)生思想政治工作、跟進(jìn)素質(zhì)教育、推動(dòng)社會(huì)文化建設(shè)的重要載體。因此調(diào)研當(dāng)代大學(xué)生參加社團(tuán)活動(dòng)現(xiàn)狀和特點(diǎn)，對(duì)于組織和引導(dǎo)大學(xué)生發(fā)展社團(tuán)文化生活、推進(jìn)素質(zhì)教育和做好大學(xué)生思想政治工作具有重要的意義。

二、調(diào)查目的

大學(xué)期間，大學(xué)生的時(shí)間都比較充裕。為了了解我院在校學(xué)生參加學(xué)生社團(tuán)的情況，及對(duì)社團(tuán)各方面的期待，以便今后社聯(lián)創(chuàng)辦更豐富的、更貼近在校大學(xué)生課余生活的活動(dòng)。

三、調(diào)查對(duì)象

湖南化工職業(yè)技術(shù)學(xué)院東校區(qū)的在校學(xué)生

四、調(diào)查內(nèi)容

1、大學(xué)生對(duì)參加社團(tuán)活動(dòng)的心態(tài)

2、大學(xué)生對(duì)社團(tuán)活動(dòng)類型的期望

3、大學(xué)生對(duì)現(xiàn)在學(xué)校開展的書團(tuán)活動(dòng)的意見和看法

五、調(diào)查人員的規(guī)定和培訓(xùn)

（一）規(guī)定

1、儀表端正、大方。

2、舉止談吐得體，態(tài)度親切、熱情。

3、具有認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極的工作精神及職業(yè)熱情。

4、訪員要具有把握談話氣氛的能力。

（二）培訓(xùn)

培訓(xùn)必須以實(shí)效為導(dǎo)向，本次調(diào)查其人員的培訓(xùn)決定采用舉辦培訓(xùn)班、集中講授的方法，針對(duì)本次活動(dòng)聘請(qǐng)有豐富經(jīng)驗(yàn)的調(diào)查人員面授調(diào)查技巧、經(jīng)驗(yàn)。并對(duì)他們進(jìn)行思想道德方面的教育，使之充分認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)調(diào)查的重要意義，培養(yǎng)他們強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，端正其工作態(tài)度、作風(fēng)，激發(fā)他們對(duì)調(diào)查工作的積極性。

六、調(diào)查人員安排

根據(jù)我們的調(diào)查方案，在學(xué)校內(nèi)進(jìn)行本次調(diào)研需要的人員安排具體配置如下：

調(diào)查問卷與工具準(zhǔn)備：9人

調(diào)查人員：10人

資料整理與數(shù)據(jù)分析：2名

調(diào)查報(bào)告撰寫：1―2名

七、調(diào)查的方法及具體實(shí)施

共調(diào)查300人，采取分層隨機(jī)抽樣方法進(jìn)行被調(diào)查人員的確定，具體被調(diào)查人員的確定方案如下：

1）將湖南化工職業(yè)技術(shù)學(xué)院東校區(qū)在校學(xué)生按經(jīng)管系、機(jī)械系、技工部分為三類，各類按1：1：1的比例進(jìn)行抽取，即各抽取100人進(jìn)行調(diào)查。

2）再按男女人數(shù)的實(shí)際情況，將經(jīng)管系、機(jī)械系、技工部男女學(xué)生分別按2：8；8：2；1：1的比例進(jìn)行被調(diào)查人員抽取。

3）經(jīng)管系、機(jī)械系按各年級(jí)的實(shí)際情況將大一，大二，大三按5：3：2的比例進(jìn)行抽選（考慮到剛進(jìn)大學(xué)的積極程度以及大三時(shí)間緊迫）；技工部按各年級(jí)1：1：1：1：1進(jìn)行抽取（技工部五個(gè)年級(jí)）。

4）綜合上述，抽選具體數(shù)據(jù)如下：

經(jīng)管系：大一男生10人，大二男生6人，大三男生4人、大一女生40人，大二女生24人，大三女生16人；

機(jī)械系：大一男生40人，大二男生24人，大三男生16人、大一女生10人，大二女生6人，大三女生4人；

技工部：各年級(jí)男女各10人。

5）人員的具體確定采取抽樣方法，按各年級(jí)學(xué)號(hào)進(jìn)行隨機(jī)抽樣。

調(diào)查具體實(shí)施方法如下：在完成調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)與制作以及調(diào)查人員的培訓(xùn)等相關(guān)工作后，開展具體的問卷調(diào)查了。把調(diào)查問卷平均分發(fā)給各調(diào)查人員，各調(diào)查人員按分配的任務(wù)進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查過程中，調(diào)查員應(yīng)耐心等待，切不可督促。調(diào)查員在當(dāng)時(shí)收回問卷。

八、調(diào)查進(jìn)度

第一階段：總體方案論證、初步設(shè)計(jì)出調(diào)查問卷

20xx年10月8日

第二階段：進(jìn)行對(duì)原始方案，調(diào)查文問卷的修改

20xx年10月31日

第三階段：請(qǐng)其他小組對(duì)我組方案及調(diào)查問卷的錯(cuò)誤進(jìn)行指正

20xx年11月1日

第四階段：進(jìn)一步對(duì)方案及問卷進(jìn)行修改

20xx年11月2日

第五階段：收集二手資料，實(shí)地調(diào)查

20xx年11月3日

第六階段：調(diào)查報(bào)告的撰寫

20xx年11月4日

九、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

十、調(diào)查數(shù)據(jù)處理或分析：

采用描述性統(tǒng)計(jì)的方法，有效地概括所采集的大規(guī)模數(shù)據(jù)的特征，主要對(duì)數(shù)據(jù)的集中趨勢(shì)和離散程度進(jìn)行描述。描述集中趨勢(shì)有三種計(jì)量刻度：算術(shù)平均值、中位數(shù)和眾數(shù)；便于理解，我們先采用算術(shù)平均值來描述數(shù)據(jù)的平均水平，由于它容易受調(diào)查數(shù)據(jù)中異常值的影響，例如一個(gè)明顯偏大的觀測(cè)值會(huì)使整批數(shù)據(jù)的算術(shù)平均值傾向于偏大，而中位數(shù)與眾數(shù)對(duì)異常值不敏感，所以，我們也會(huì)用到中位數(shù)與眾數(shù)來描述，但描述數(shù)據(jù)整體水平時(shí)不如算術(shù)平均值精確，因此，我們會(huì)綜合適用這兩種計(jì)量刻度。經(jīng)常使用的離散程度的計(jì)量有標(biāo)準(zhǔn)差、方差和全距（極差）。

十一、小組成員的確定和工作安排：

小組人數(shù)：10個(gè)

分工合作：

制定總體方案：10人

調(diào)查項(xiàng)目：調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)9人

調(diào)查問卷的修改2人

收集必要的二手資料：待定

實(shí)地調(diào)查：待定

統(tǒng)計(jì)調(diào)查資料：待定

分析調(diào)查結(jié)果、撰寫調(diào)查報(bào)告：待定

第二篇：高校商業(yè)街市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

高校商業(yè)街市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

———以天津理工大學(xué)轉(zhuǎn)門為例

班級(jí)

摘 要: 高校商業(yè)街已成為高校建設(shè)中一個(gè)很重要的組成部分, 而高校商業(yè)街是一個(gè)以學(xué)生作為消費(fèi)者的市場(chǎng), 除具有一般市場(chǎng) 的特點(diǎn)外, 也具有其自身的特點(diǎn)。根據(jù)對(duì)天津理工大學(xué)實(shí)地考察和對(duì)商家、學(xué)生、學(xué)校的問卷調(diào)查的結(jié)果, 分析了商業(yè) 街現(xiàn)狀并建立其經(jīng)濟(jì)學(xué)模型, 對(duì)此進(jìn)行評(píng)價(jià), 以此得出商業(yè)街發(fā)展中的問題, 并就此提出解決方案。 關(guān)鍵詞: 高校、 ;商業(yè)街、

一、研究背景 隨著全國(guó)高校的大規(guī)模擴(kuò)招, 各高校學(xué)生數(shù)量大幅度 增長(zhǎng), 一個(gè)很典型的消費(fèi)群體備受關(guān)注———大學(xué)生消費(fèi)群 體。這個(gè)消費(fèi)群體有著人數(shù)眾多, 消費(fèi)需求巨大等特點(diǎn)。而 高校商業(yè)街作為這個(gè)群體進(jìn)行消費(fèi)活動(dòng)最直接、最密切的 場(chǎng)所, 其經(jīng)營(yíng)模式和生存狀況正越來越受到人們的關(guān)注和 重視。與此同時(shí), 一些不和諧的聲音卻在全國(guó)的一些高校 中時(shí)有發(fā)生。商業(yè)街商品定價(jià)過高, 服務(wù)態(tài)度不盡人意等 問題一直存在。如何正確地處理商家、學(xué)生和學(xué)校三者的 關(guān)系, 使整個(gè)商業(yè)街市場(chǎng)和諧健康的運(yùn)行和發(fā)展, 是大家 都很關(guān)心的問題。因此, 充分調(diào)查和研究校園內(nèi)商業(yè)街的 運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀, 并從中得出這些現(xiàn)狀的原因, 已經(jīng)十分必要而 迫切。在這種大背景下, 我們針對(duì)天津理工大學(xué)各商家進(jìn)行了問卷調(diào)查, 并且進(jìn)行了實(shí)地訪問, 了解了理工大學(xué)內(nèi)部商業(yè)現(xiàn)狀。同時(shí)對(duì)校園內(nèi)各年級(jí)學(xué)生 進(jìn)行了有關(guān)校園商業(yè)街問題的問卷調(diào)查, 了解學(xué)生在“轉(zhuǎn)門”商圈的消費(fèi)現(xiàn)狀和對(duì)目前商業(yè)街存在的問題的看法和 建議。在調(diào)查數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上總結(jié)出目前天津理工大學(xué)“轉(zhuǎn)門”運(yùn)營(yíng)模式的現(xiàn)狀以及目前校園商業(yè)街的市場(chǎng) 特征, 指出目前商業(yè)街存在的優(yōu)勢(shì)與不足, 并提出改進(jìn)的 意見和方案。

二、假設(shè)前提 高校商業(yè)街不同于一般意義上的市場(chǎng), 在具有一般市 場(chǎng)的特點(diǎn)的同時(shí), 還具有其獨(dú)特性———高校商業(yè)街處于高 校的大環(huán)境下, 不僅遵循市場(chǎng)的一般規(guī)律, 而且也受到學(xué) 校各方面的影響。我們?cè)噲D從經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)和市場(chǎng)營(yíng)銷 學(xué)的角度對(duì)其進(jìn)行初步的研究。考慮到這些特點(diǎn), 我們提 出如下假設(shè)前提: 把高校商業(yè)街市場(chǎng)作為一個(gè)相對(duì)獨(dú)立、相對(duì)封閉的微 觀市場(chǎng)來研究。 所謂市場(chǎng), 從一般意義上講, 就是指商品交易關(guān)系的 總和, 主要包括買方和賣方之間的關(guān)系, 同時(shí)也包括由買

賣關(guān)系引發(fā)出來的賣方與賣方之間的關(guān)系以及買方與買 方之間的關(guān)系, 它由人口、購買力和購買欲望三要素構(gòu)成 的。高校商業(yè)街從其基礎(chǔ)設(shè)施、人員構(gòu)成、組織結(jié)構(gòu)上來 看, 都具備一個(gè)市場(chǎng)所應(yīng)有的買方賣方、商品交易活動(dòng)、經(jīng) 濟(jì)關(guān)系的特點(diǎn), 同時(shí)滿足了市場(chǎng)的三要素構(gòu)成, 所以高校 商業(yè)街可以看作一個(gè)嚴(yán)格意義上的市場(chǎng)。在這個(gè)市場(chǎng)上, 所包含的主體是商家、學(xué)生和學(xué)校, 它們之間存在著相互 關(guān)系。 由于只對(duì)高校商業(yè)街的內(nèi)部情況進(jìn)行研究, 因而將高 校商業(yè)街作為一個(gè)相對(duì)獨(dú)立、相對(duì)封閉的微觀環(huán)境來進(jìn)行 研究是合理的。

三、高校商業(yè)街市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析

1、商業(yè)街市場(chǎng)現(xiàn)狀 我們選取天津理工大學(xué)轉(zhuǎn)門作為研究樣本, 對(duì)其進(jìn) 行了調(diào)查。對(duì)部分家商店進(jìn)行問卷調(diào)查, 發(fā)出40份問 卷, 回收 24 份, 有效問卷 24 份。調(diào)查問卷主要涉及了營(yíng)業(yè) 面積、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要來源、經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)壓力來源、消費(fèi) 者組成、消費(fèi)時(shí)間、對(duì)學(xué)校管理的意見等內(nèi)容。向?qū)W生隨機(jī) 發(fā)放問卷 60 份, 回收 48 份, 有效問卷 46 份。調(diào)查問卷主 要涉及月生活費(fèi)、月商業(yè)街消費(fèi)、滿意度、消費(fèi)頻率等內(nèi)容。從回收有效調(diào)查 問卷中, 分析了這些資料, 初步得到了商業(yè)街的市場(chǎng)狀況, 表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面: (1)商家規(guī)模小。校園商家經(jīng)營(yíng)規(guī)模小, 其中營(yíng)60%業(yè)主無固定攤位，32%有20平米以下固定攤位，可以看出, 商業(yè)街絕大多數(shù)商家的面積小于 20 平方米, 經(jīng)營(yíng)規(guī)模小。 (2)管理寬松，衛(wèi)生可靠度低。（3）消費(fèi)潛力巨大，臨近南門，生活區(qū)，商業(yè)街中每日客流量在 50 人以上的商家數(shù)占 88%。

四、

數(shù)據(jù)顯示,74%的學(xué)生月生活費(fèi) 在 400～800 元, 同時(shí),70%的學(xué)生在商業(yè)街的月平均消費(fèi)金 額在 100 以下, 即對(duì)大多數(shù)學(xué)生來說, 商業(yè)街消費(fèi)額在他 們每月總消費(fèi)額中所占的比例不到 1/4。另外, 還有 53%的 學(xué)生主要購物方式選擇的是校外購買, 而他們所購買的商 品大

多數(shù)是可以在商業(yè)街獲得的。

消費(fèi)者滿意度低調(diào)查數(shù)據(jù)顯示, 學(xué)生對(duì)商業(yè)街 的總體滿意度較好,50%都選擇了比較滿意。但是, 選擇非 常滿意的學(xué)生數(shù)量為零、非常不滿意的達(dá)到了 5%。從總體 上看, 商業(yè)街還需要更多做出更多努力來提高學(xué)生滿意 度。

A 學(xué)生對(duì)于商業(yè)街的各個(gè)指標(biāo)的評(píng)定大部分集中在 “一般” , 可以理解為, 學(xué)生對(duì)商業(yè)街現(xiàn)狀表現(xiàn)出一種較冷 漠態(tài)度。在所有指標(biāo)中, “不滿意”比例最大的是“價(jià)格” , 說 明價(jià)格的不合理最容易導(dǎo)致學(xué)生的不滿。

B學(xué)生對(duì)價(jià)格的不滿體現(xiàn)在學(xué)校商品價(jià)格偏高、同類 商家同種商品存在價(jià)格差距等方面。同時(shí)對(duì)于各項(xiàng)指標(biāo)表 示非常滿意的學(xué)生數(shù)量都很少, 也符合學(xué)生對(duì)商業(yè)街的總 體滿意度情況。 表 1 消費(fèi)者各項(xiàng)滿意度

(1)商家內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手少、競(jìng)爭(zhēng)不夠充分。(2)學(xué)校對(duì)商業(yè)街的管理現(xiàn)狀。對(duì)學(xué)校管理部門的調(diào) 查問卷顯示, 學(xué)校對(duì)商業(yè)街的管理主要是結(jié)合學(xué)校的現(xiàn)狀 和規(guī)劃進(jìn)行常規(guī)管理, 主要管理內(nèi)容制定商業(yè)街政策、服 務(wù)監(jiān)管、接收學(xué)生投訴、食品衛(wèi)生監(jiān)管、商品真假監(jiān)管、治 安管理等。其管理存在一定的不均衡, 對(duì)從事的行業(yè)、商家 數(shù)量等管理比治安、衛(wèi)生等更加嚴(yán)格。當(dāng)然也存在一些空 缺, 比如價(jià)格的信息公開, 這也是一些問題產(chǎn)生的原因之一(1)高校商業(yè)街市場(chǎng)滿足寡頭壟斷 從上面的現(xiàn)狀, 可以概括出北區(qū)商業(yè)街市場(chǎng)的幾個(gè)特 點(diǎn): 第一, 商家數(shù)量少, 新的商家加入進(jìn)入該商業(yè)街有困 難; 第二, 商品同質(zhì)化程度高; 第三, 商家之間相互依存; 第 四, 商家行為具有不確定性。 在經(jīng)濟(jì)學(xué)中, 市場(chǎng)可分為四類: 完全競(jìng)爭(zhēng)、完全壟斷、 壟斷競(jìng)爭(zhēng)和寡頭壟斷。寡頭壟斷是同時(shí)包含壟斷因素和競(jìng) 爭(zhēng)因素而更接近于完全壟斷的一種市場(chǎng)結(jié)構(gòu)。

政府法定的行政壟斷, 即政府通過法律法規(guī)賦予行業(yè)中的 某個(gè)企業(yè)以壟斷權(quán)力, 同時(shí)對(duì)其進(jìn)行一定的管制, 以改善 效率。這種市場(chǎng)形態(tài)主要出現(xiàn)在一些具有自然壟斷屬性的 行業(yè)當(dāng)中, 比如供水、管道煤氣等。在我們研究的商業(yè)街市 場(chǎng)中, 學(xué)校通過政策限制商家的經(jīng)營(yíng)范圍和同類商品的商 家數(shù)量, 同時(shí)對(duì)其進(jìn)行一定的管制, 從這個(gè)層面上來看, 商 業(yè)街市場(chǎng)滿足寡頭壟斷市場(chǎng)存在的一個(gè)條件。 現(xiàn)在從寡頭壟斷的特點(diǎn)上來分析高校商業(yè)街市場(chǎng)。寡 頭壟斷的市場(chǎng)既包含壟斷因素, 也包含競(jìng)爭(zhēng)因素。但相對(duì) 而言, 它更接近于壟斷的市場(chǎng)結(jié)構(gòu), 因?yàn)樯贁?shù)幾個(gè)企業(yè)在 市場(chǎng)中占有很大的份額, 使這些企業(yè)具有相當(dāng)強(qiáng)的壟斷勢(shì) 力。在商業(yè)街市場(chǎng)的現(xiàn)狀分析中, 數(shù)據(jù)也顯示, 校園商業(yè)街 中的每個(gè)行業(yè)都只被幾家商家占據(jù), 這進(jìn)一步說明, 商業(yè) 街市場(chǎng)滿足寡頭壟斷的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)。 由于寡頭壟斷企業(yè)之間存在很強(qiáng)的相互依存性, 使其 在經(jīng)營(yíng)上有著與其它類型的企業(yè)不同的重要特點(diǎn), 即寡頭 壟斷者的某項(xiàng)決策會(huì)產(chǎn)生什么結(jié)果取決于其對(duì)手的反應(yīng)。 因此, 寡頭壟斷者的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)果具有很大的不確定性。這一 點(diǎn)在現(xiàn)狀分析中也已經(jīng)體現(xiàn)出來。 最后, 有必要指出一點(diǎn), 商業(yè)街寡頭壟斷是特殊條件 下形成的寡頭壟斷, 與嚴(yán)格意義上的寡頭壟斷之間存在著 一定的差異。下面就來比較這種差異性。 第一, 對(duì)于高校商業(yè)街, 不能簡(jiǎn)單的看成一個(gè)行業(yè)來 研究, 因?yàn)槠渲邪ǘ喾N商品種類, 也就是存在多個(gè)行業(yè), 在分析寡頭壟斷時(shí), 必須將商品分類, 再進(jìn)行逐個(gè)討論, 也 就是說, 在這個(gè)市場(chǎng)中, 同時(shí)存在著多個(gè)寡頭壟斷的模式。 這是后面進(jìn)行經(jīng)濟(jì)學(xué)分析的基礎(chǔ)。 第二, 在寡頭壟斷市場(chǎng)下, 寡頭廠商可以通過各種方 式達(dá)成共謀或協(xié)作。而在高校商業(yè)街市場(chǎng)中, 由于受到學(xué) 校政策、店鋪地理位置的影響, 商家行為的影響力減弱, 而 共謀或協(xié)作也可能通過學(xué)校這一主體間接實(shí)現(xiàn)。 第三, 寡頭壟斷的市場(chǎng)存在明顯的進(jìn)入障礙。其中最 重要也是最基本的因素是這些行業(yè)存在較明顯的規(guī)模經(jīng) 濟(jì)性。而在商業(yè)街這種市場(chǎng)下, 規(guī)模經(jīng)濟(jì)不明顯, 而更多的 是政策帶來的進(jìn)入障礙。

2、對(duì)商業(yè)街寡頭壟斷的評(píng)價(jià)商業(yè)街寡頭壟斷的形成有其合理性, 也有不足之處: (1)商業(yè)街寡頭壟斷有其合理性 市場(chǎng)的產(chǎn)生具有其客觀條件, 寡頭壟斷作為市場(chǎng)的一 種形式, 必定具有其存在的價(jià)值。商業(yè)街市場(chǎng)以寡

頭壟斷 的形式存在, 依賴于其特殊的背景及特點(diǎn), 校園商業(yè)街是 校園整體的一部分, 其發(fā)展必須受到校園整體規(guī)劃的影 響, 也必須被學(xué)校所管理和限制, 因此, 校園商業(yè)街市場(chǎng)的 寡頭壟斷現(xiàn)象是也存在其合理性: 首先, 校園商業(yè)街的規(guī)模有限, 它必須依賴于校園的 整體規(guī)劃, 其地理位置、面積大小、市場(chǎng)大小、商品種類等 都不能完全以一般的市場(chǎng)方式進(jìn)行運(yùn)作, 學(xué)校的管理和限 制是不可避免的, 這也是造成其寡頭壟斷的一個(gè)重要原 因。 其次, 調(diào)查顯示, 學(xué)校的商家分布比較合理, 滲透到消 費(fèi)者需求的方方面面, 基本能夠滿足消費(fèi)者的日常需求,

如果學(xué)校對(duì)商業(yè)街不進(jìn)行任何管制和限制, 勢(shì)必導(dǎo)致某些 行業(yè)的過度擁擠現(xiàn)象發(fā)生, 這無疑是對(duì)店鋪這一稀缺資源 的不合理利用, 也無法達(dá)到資源的優(yōu)化配置。 (2)商業(yè)街寡頭壟斷的不足 由于寡頭壟斷, 導(dǎo)致了商品的價(jià)格普遍高于均衡價(jià) 格、商家的服務(wù)態(tài)度不盡人意等問題的存在。從現(xiàn)狀分析 中也可以看出這一點(diǎn), 消費(fèi)者滿意度低、商家服務(wù)態(tài)度差 等都已成為商業(yè)街不得不面對(duì)的問題, 改善其狀況迫在眉 睫。如何解決這些問題成為商業(yè)街研究的一個(gè)重要方面。 考慮到商業(yè)街市場(chǎng)的模式更多的是因?yàn)檎咴蚨?形成, 這一模式目前無法改變, 而且還將繼續(xù)存在很長(zhǎng)一 段時(shí)間。對(duì)商業(yè)街進(jìn)行改善不是改變寡頭壟斷這一模式, 而是優(yōu)化商業(yè)街機(jī)制, 盡可能減少寡頭壟斷產(chǎn)生的不利影 響, 構(gòu)建一個(gè)商家、學(xué)生、學(xué)校三方和諧有序、健康發(fā)展的 市場(chǎng)。

四、改善高校商業(yè)街的方案研究

1、高校商業(yè)街市場(chǎng)上商品的經(jīng)濟(jì)學(xué)分類 必須注意, 在商業(yè)街這一市場(chǎng)上存在多種商品, 不同 的商品也具有其各自的特點(diǎn)。因此, 在改善商業(yè)街的研究 中, 難以提出一個(gè)全面的研究手段來同時(shí)闡釋它們的共同 特點(diǎn)。筆者找到了一個(gè)方法來避免這個(gè)問題, 考慮到學(xué)生 更關(guān)注商品的價(jià)格這一因素, 因此將商業(yè)街市場(chǎng)上的商品 按需求的價(jià)格彈性分類后, 針對(duì)分類后的商品進(jìn)行不同的 研究并提出不同的解決方案。 需求的價(jià)格彈性通常被簡(jiǎn)稱為需求彈性, 它是指一種 商品的需求量對(duì)其價(jià)格變動(dòng)的反應(yīng)程度 。根據(jù)這一定義, 容易得出影響需求的價(jià)格彈性的因素[7]:

(1)消費(fèi)者對(duì)商品的需求程度。一般而言, 消費(fèi)者對(duì)生 活必需品的需求強(qiáng)度大且比較穩(wěn)定, 受價(jià)格變化的影響較 小, 因而需求彈性小; 反之。 (2)商品的替代品數(shù)目和可替代程度。一般說來, 一種 商品的替代品越多, 可替代程度越高, 其需求彈性就越大; 反之。 (3)商品用途的廣泛性。一般而言, 一種商品的用途越 多, 其需求彈性就越大; 反之。 從以上因素來看, 商業(yè)街的商品是可以按需求彈性進(jìn) 行分類的, 筆者在這里籠統(tǒng)地將其分成需求彈性較小和需 求彈性較大兩類。 在商業(yè)街上, 其商品種類包括日常生活用品、飲食休 閑類商品、文體商品、數(shù)碼產(chǎn)品、服飾等。其中日常生活用 品、飲食類商品等需求強(qiáng)度大, 替代商品少, 用途單一, 需 求彈性也相對(duì)較小。而數(shù)碼產(chǎn)品、休閑娛樂、服飾、文體用 品等需求強(qiáng)度小, 替代商品較多, 用途廣泛, 需求彈性相對(duì) 較大。按這種方式分類后, 有以下幾個(gè)好處: 需求彈性較小的商品, 受價(jià)格變化影響較小, 研究改 進(jìn)方案時(shí), 其重心就不必放在價(jià)格因素上, 因?yàn)樵谝欢ǚ?圍內(nèi), 不管價(jià)格如何改變學(xué)生都會(huì)消費(fèi)。因此討論的問題 就可以簡(jiǎn)化為如何提高消費(fèi)者的滿意度, 即如何使消費(fèi)者 從“不滿意”到“滿意”。在這種情況下, 這個(gè)市場(chǎng)上的供需 曲線是無法改變, 筆者更多的采用管理學(xué)和市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中 的相關(guān)原理來改善現(xiàn)狀。

需求彈性較大的商品, 受價(jià)格變化影響較大, 研究改 進(jìn)方案時(shí), 其重心應(yīng)放在價(jià)格因素上, 因?yàn)閷W(xué)生可以選擇 是否消費(fèi)、多消費(fèi)還是少消費(fèi), 所要解決的問題就是如何 使消費(fèi)者從“不消費(fèi)”到“消費(fèi)” , 從“少消費(fèi)”到“多消費(fèi)”。 在這種情況下, 我們的方案重點(diǎn)是如何刺激需求, 改變市 場(chǎng)供需, 同時(shí)減小價(jià)格因素對(duì)消費(fèi)者購買決策的影響。

2、根據(jù)不同類商品提出高校商業(yè)街的改善方案 (1)讓消費(fèi)者從“不滿意”到“滿意” 如日常生活用品、飲食類商品等, 此類商品的需求量 隨價(jià)格變動(dòng)的反應(yīng)程度小, 即在一定的定價(jià)范圍以內(nèi), 商 家即使抬高價(jià)格, 在一定范圍內(nèi), 學(xué)生仍然會(huì)選擇在校園 商業(yè)街內(nèi)進(jìn)行購買。 筆者提出

以下幾點(diǎn)方法來改善運(yùn)營(yíng)狀況: A.此類商家不應(yīng)該將改善運(yùn)營(yíng)狀況的努力集中在價(jià)格 競(jìng)爭(zhēng)上, 而更應(yīng)注重提升商家的外部形象和內(nèi)部素質(zhì), 從 改善服務(wù)態(tài)度, 營(yíng)造優(yōu)良的服務(wù)環(huán)境, 樹立商家信譽(yù)等著 手。在這一點(diǎn)上, 通過人員推銷策略、廣告策略、公共關(guān)系 策略[8]等方法來提高自身的外部形象, 如海報(bào)或網(wǎng)絡(luò)宣傳 的廣告策略、贊助學(xué)生社團(tuán)的公共關(guān)系策略。至于內(nèi)部, 提 高員工職業(yè)素質(zhì)、采取激勵(lì)方式改善服務(wù)態(tài)度, 如培訓(xùn)、服 務(wù)與工資掛鉤。 B.針對(duì)學(xué)生選擇商家這一點(diǎn), 應(yīng)努力增加顧客和留住 顧客。在這一點(diǎn)上, 可以通過人員推銷策略、提高顧客讓渡 價(jià)值[9]、強(qiáng)化顧客的習(xí)慣消費(fèi)心理、利用感情因素拉進(jìn)顧 客與商家的距離等方式增加和留住顧客。感情因素在顧客 購買中也起重要作用, 商家可通過很多方法拉進(jìn)顧客, 增 進(jìn)顧客與商家間的感情, 已降低其他影響購買因素對(duì)顧客 購買選擇的影響, 來最大可能地留住現(xiàn)有顧客。 (2)讓消費(fèi)者從“不消費(fèi)”到“消費(fèi)”和“少消費(fèi)”到“多 消費(fèi)” 如數(shù)碼產(chǎn)品、服飾等, 此類商品的需求量隨價(jià)格變動(dòng) 的反應(yīng)程度大, 即在一定的定價(jià)范圍以內(nèi), 商家抬高或者 降低價(jià)格, 對(duì)學(xué)生做出是否在校園商業(yè)街內(nèi)進(jìn)行購買活動(dòng) 的決策影響很大。 筆者提出以下幾點(diǎn)方法來改善運(yùn)營(yíng)狀況: 此類商家應(yīng)將競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)放在學(xué)生較為敏感的價(jià)格 上, 采用促銷與促銷組合[9]的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。如選擇在學(xué)生 消費(fèi)活動(dòng)相對(duì)集中的下午和晚上在進(jìn)行各類促銷活動(dòng)。 就商品的可替代性, 商家應(yīng)首先在這類商品上做好市 場(chǎng)細(xì)分和市場(chǎng)定位, 只有成功的定位才能為后來的決策提 供依據(jù)。如, 飾品類可細(xì)分為女生飾品、男生飾品、禮品等。 積極努力打造自身店鋪特色, 運(yùn)用品牌策略, 并針對(duì) 學(xué)生群體追求個(gè)性化的特點(diǎn), 銷售個(gè)性化商品, 進(jìn)行品牌 化戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)。如商家根據(jù)學(xué)生提供的意見, 增加學(xué)生需要 的商品種類, 滿足學(xué)生對(duì)不同形式和外觀商品的需求。

3、高校商業(yè)街的整體改進(jìn)方案 在提出各類商品的改進(jìn)方案后, 我們?cè)賮硖岢錾虡I(yè)街 的整體改進(jìn)方案。這里我們把校園商業(yè)街看作一個(gè)整體, 從學(xué)生、商家、學(xué)校三個(gè)主體出發(fā)來考慮, 目的是為了讓學(xué) 生得到更好的服務(wù), 讓商家更好的運(yùn)作和發(fā)展, 讓學(xué)校更 有效地管理, 我們有以下解決方案:

第一, 建立學(xué)生、商家、學(xué)校三者之間的信息交流反饋 體系, 加大三者間的溝通與交流(如圖 6)。具體操作可由代 表學(xué)生的組織、代表商家的商會(huì)和學(xué)校資產(chǎn)公司的專門部 門具體實(shí)行。

第二, 在調(diào)查訪問中了解到, 因?yàn)樾畔⒌牟粚?duì)稱性, 使 學(xué)生經(jīng)常無法在學(xué)校購買到他們所需要的商品, 而往往這 種商品可以在校園商業(yè)街某一商家即可購得。基于這一現(xiàn) 象, 我們提出在學(xué)校公共媒體(如校園網(wǎng))建立一個(gè)可以讓 商家公布其商品種類和價(jià)格等信息的平臺(tái), 如建立一條網(wǎng) 絡(luò)商業(yè)街, 使商家從單純的實(shí)體店向?qū)嶓w店與網(wǎng)店相結(jié)合 的新型商店過渡, 充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)在信息交流反饋上的優(yōu) 勢(shì)。 第三, 引入評(píng)比機(jī)制, 可由上面提及的代表學(xué)生的組 織來組織全校學(xué)生按照一定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)校園商業(yè)街的各個(gè) 商家進(jìn)行評(píng)比, 選出最滿意商店和最不滿意商店, 由學(xué)校 資產(chǎn)管理公司和代表學(xué)生的組織在全校公布, 促使商家提 高服務(wù)質(zhì)量, 降低產(chǎn)品價(jià)格, 豐富產(chǎn)品種類。 第四, 針對(duì)學(xué)生對(duì)商業(yè)街整體服務(wù)滿意程度不高的現(xiàn) 狀, 可以看出商店員工業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高, 因此有必要進(jìn) 行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn), 提高商業(yè)街員工的職業(yè)素養(yǎng), 提高店員 服務(wù)質(zhì)量, 使消費(fèi)者更滿意。同時(shí)由于商業(yè)街地處理工大學(xué), 也可以就近充分利用學(xué)校的教師資源來完成。 第五, 加強(qiáng)學(xué)校對(duì)商業(yè)街的管理, 如治安管理、衛(wèi)生清 理等, 營(yíng)造和諧的校園消費(fèi)環(huán)境。 第六, 進(jìn)行“大學(xué)生創(chuàng)業(yè)創(chuàng)意店”試點(diǎn), 我們?cè)谡{(diào)查中 發(fā)現(xiàn), 目前學(xué)校中存在兩三家商鋪因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善, 處于停 業(yè)或者關(guān)閉狀態(tài)。這無疑是對(duì)店鋪這一校園商業(yè)街稀有資 源的浪費(fèi)。而同時(shí)在調(diào)查中我們也發(fā)現(xiàn), 在學(xué)校商業(yè)街所 有的店鋪中符合個(gè)性化, 特色化特點(diǎn)的店鋪幾乎沒有, 而 個(gè)性化消費(fèi), 特色化消費(fèi)正是學(xué)生消費(fèi)群體所崇尚的。因 此筆者認(rèn)為學(xué)校可以對(duì)閑置的店鋪進(jìn)行試點(diǎn), 將其以較低 的店租提供給學(xué)生, 并在政策上進(jìn)行扶持, 如提供培訓(xùn), 創(chuàng) 業(yè)貸款等, 充分利用學(xué)校的專業(yè)優(yōu)勢(shì), 如生工、食品、設(shè)計(jì)、 紡織等一批特色專業(yè), 鼓勵(lì)學(xué)生開辦諸如個(gè)性服設(shè)、興趣 烘培

等個(gè)性店面。在豐富學(xué)生課余生活同時(shí), 增長(zhǎng)社會(huì)經(jīng) 驗(yàn), 活躍校園氣氛, 彰顯學(xué)校特色, 為解決學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)問 題開拓一條新的思路。

資本和優(yōu)勢(shì), 讓自身品牌強(qiáng)大起來。 準(zhǔn)確定位, 實(shí)施差異化戰(zhàn)略 差異化戰(zhàn)略所體現(xiàn)的是產(chǎn)品或服務(wù)的不完全替代性, 也就是本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)在某方面是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不可替 代的?，F(xiàn)階段, 化妝品行業(yè)的產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重, 如何做 好市場(chǎng)營(yíng)銷這個(gè)文章, 已成為企業(yè)取勝的重中之重。要在 激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì), 就要在產(chǎn)品、銷售渠道、促 銷、宣傳、品牌等方面實(shí)施差異化戰(zhàn)略。實(shí)施差異化戰(zhàn)略的 前提是知己知彼, 準(zhǔn)確定位, 抓住競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的薄弱環(huán)節(jié), 以 己之長(zhǎng)攻彼之短, 從而在顧客心中塑造產(chǎn)品的特定形象, 使消費(fèi)者了解產(chǎn)品的特質(zhì), 進(jìn)而與競(jìng)品區(qū)別開來, 形成他 人難以復(fù)制的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

第三篇：商業(yè)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

一、市場(chǎng)概述

蘇州原稱吳，又稱姑蘇，素有“人間天堂”之美譽(yù)。蘇州市位于長(zhǎng)江三角洲中部、江蘇省南部，現(xiàn)轄5縣(市)7區(qū)，全市總面積8488平方公里，其中市區(qū)面積1650平方公里，古城區(qū)14.2平方公里。全市平原占54.8%，水面占42.5%，丘陵占3%，平均海拔4米左右。境內(nèi)河流縱橫，湖泊眾多，京杭運(yùn)河貫通南北，望虞河、婁江、太浦河等連接?xùn)|西，太湖、陽澄湖、昆承湖、淀山湖鑲嵌其間。

XX年末全市戶籍總?cè)丝?90.97萬人，地區(qū)生產(chǎn)總值2802億元，城鎮(zhèn)居民人均可支配收入12361元，農(nóng)民人均純收入6750元。蘇州是著名的“魚米之鄉(xiāng)”、“絲綢之府”、“工藝之都”。改革開放以來，國(guó)民經(jīng)濟(jì)加速發(fā)展，成為全國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)之一。

二、商家格局

蘇州觀前街是蘇州經(jīng)濟(jì)文化中心，數(shù)百個(gè)中外商家毗鄰而設(shè)，商品種類豐富，消費(fèi)層次鮮明。老字號(hào)風(fēng)光依然，新商家大批涌入。觀前街日常人流量近12萬人次，節(jié)假日高峰時(shí)竟達(dá)35萬。這里的營(yíng)業(yè)額以25%的增幅快速增長(zhǎng)。

隨著永樂、蘇寧、五星等家電專營(yíng)連鎖店紛紛進(jìn)駐蘇州市場(chǎng)以來，蘇州的家電銷售格局也悄悄起了些變化，改變了傳統(tǒng)大型百貨商店長(zhǎng)期以來在經(jīng)營(yíng)家電領(lǐng)域占據(jù)統(tǒng)治地位的局面，但蘇州市人民商場(chǎng)股份有限公司、蘇州市石路國(guó)際商城、蘇州長(zhǎng)發(fā)商廈、蘇州泰華商城等憑借其良好的信譽(yù)、優(yōu)美的環(huán)境、大而全的商品，仍是廣大消費(fèi)者的首選之地。另外一些小的家電商家，憑借其靈活的銷售方式及相關(guān)渠道也占有相當(dāng)?shù)囊恍┦袌?chǎng)份額。