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第一篇：商業(yè)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)大環(huán)境下，商場(chǎng)除了要應(yīng)對(duì)各種創(chuàng)新性零售型企業(yè)的沖擊外，還需要應(yīng)對(duì)消費(fèi)者越來(lái)越理性的消費(fèi)行為。對(duì)a商場(chǎng)購(gòu)物的消費(fèi)者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，并篩選出對(duì)購(gòu)物行為可能會(huì)產(chǎn)生影響的因素進(jìn)行分析，為商場(chǎng)的發(fā)展與市場(chǎng)拓展提出提高服務(wù)質(zhì)量、改善購(gòu)物環(huán)境、增加公共交通流量等方面的建議。

商場(chǎng)最初的角色是零售商、銷售代理等，主要功能是將各種商業(yè)品牌匯聚到固定的地以達(dá)到滿足消費(fèi)者購(gòu)買欲望的消費(fèi)場(chǎng)所[1]。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人們收入水平的迅速提高，消費(fèi)水平和消費(fèi)理念也隨之產(chǎn)生了升華。人們?cè)谫?gòu)物的同時(shí)不僅需要享受物質(zhì)快樂(lè)，精神方面的需求也越來(lái)越強(qiáng)烈，因此，商場(chǎng)需要承載的功能越來(lái)越多，如購(gòu)物、休閑、娛樂(lè)、影視、餐飲、育兒、教育等。特別是在連鎖、網(wǎng)絡(luò)銷售爆炸式發(fā)展的今天，由于產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，與其他服務(wù)行業(yè)相比，商場(chǎng)消費(fèi)者的流動(dòng)性更強(qiáng)、流失率更高。

消費(fèi)者消費(fèi)行為日趨理性，已不再被動(dòng)接受商家提供的產(chǎn)品和服務(wù)，商場(chǎng)僅依靠提供基本的產(chǎn)品和服務(wù)是很難在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，獲得消費(fèi)者認(rèn)同，吸引消費(fèi)者光臨，最終實(shí)現(xiàn)提升消費(fèi)者的滿意度和忠誠(chéng)度，持續(xù)占有消費(fèi)者資源，成為商場(chǎng)面臨的首要任務(wù)。

電視、信息網(wǎng)絡(luò)以及通訊工具的發(fā)展，促進(jìn)了文化經(jīng)濟(jì)交流、貿(mào)易往來(lái)，有助于消費(fèi)者通過(guò)媒介，判斷產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)、質(zhì)量和特點(diǎn)等，使其對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)識(shí)更加透徹，選擇更加豐富化、理性化。而我國(guó)的許多綜合性商場(chǎng)，在其管理經(jīng)營(yíng)時(shí)對(duì)行業(yè)發(fā)展的情況并沒(méi)有深入了解，并沒(méi)有看到行業(yè)發(fā)展的弊端；只是一味的利益至上，忽略了許多至關(guān)重要的因素，同時(shí)失去了發(fā)展的機(jī)會(huì)，一直在原地打轉(zhuǎn)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的大環(huán)境下，商場(chǎng)為了滿足消費(fèi)者日益增加的消費(fèi)需求，在零售品市場(chǎng)中占得先機(jī)，必須發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買行為進(jìn)行綜合分析，找出影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的因素，再將這些影響因素按照重要性進(jìn)行排序，通過(guò)有針對(duì)性地改善商場(chǎng)自身?xiàng)l件迎合不同消費(fèi)者的購(gòu)物需求。

美國(guó)學(xué)者北賓（BarryJ.Babin）等人認(rèn)為，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，逛商店不僅具有完成購(gòu)物計(jì)劃的功能性價(jià)值，還具有使消費(fèi)者感到放松、愉悅的享樂(lè)性價(jià)值。Bellengerand Korgaonkar認(rèn)為購(gòu)物體驗(yàn)消費(fèi)者們?nèi)ド虉?chǎng)的動(dòng)機(jī)之一是在商場(chǎng)的環(huán)境中獲得美感和享受；他們希望自己徜徉在一種和諧、輕松和愉快的氛圍中。從體驗(yàn)自身來(lái)講，它本身就是一個(gè)比較情緒化的過(guò)程，例如有的消費(fèi)者目的就是因?yàn)樾那闊┰耆ス渖虉?chǎng)以緩解自己的不愉快、調(diào)整心情，從而獲得一種好的感覺。往往舒適的購(gòu)物環(huán)境能夠刺激消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，商場(chǎng)的氛圍可以直接影響到消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)[2]。因此，能影響消費(fèi)者在商場(chǎng)購(gòu)物行為的因素有很多，比如商場(chǎng)地位位置、銷售渠道、商場(chǎng)商品質(zhì)量、商場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度、商場(chǎng)環(huán)境等多個(gè)方面。

1、商場(chǎng)地理位置

商場(chǎng)地理位置的選擇最終目標(biāo)是贏得更多的市場(chǎng)和銷售額，因此，地理位置的選擇應(yīng)從以下幾個(gè)方面考慮。首先，需要較高的人口流動(dòng)率和較強(qiáng)消費(fèi)購(gòu)買能力，并且有非常便利的交通。人口流動(dòng)率和購(gòu)買能力代表著市場(chǎng)潛力和市場(chǎng)容量，便利的交通能促進(jìn)人口流動(dòng)率，帶來(lái)更廣闊的市場(chǎng)。

其次，需要與周邊設(shè)施相契合，如電影院、商業(yè)街、娛樂(lè)、旅游區(qū)、公園等，形成具有商場(chǎng)特色的綜合服務(wù)功能。將商場(chǎng)打造成集購(gòu)物、娛樂(lè)、休閑、美食為一體的綜合體，滿足不同消費(fèi)人群額消費(fèi)心理與購(gòu)物需求，再次，商場(chǎng)必須追求規(guī)模效益和市場(chǎng)覆蓋率。消費(fèi)者消費(fèi)行為具有一定的盲從性和聚眾性，會(huì)偏向于選擇規(guī)模大、商品全的現(xiàn)代化商場(chǎng)。

2、銷售渠道

商場(chǎng)無(wú)論規(guī)模的大小或者檔次的高低，最大的特點(diǎn)就是與消費(fèi)者直接面對(duì)面接觸，商場(chǎng)銷售渠道的建設(shè)最終目標(biāo)是贏得消費(fèi)者“滿意度”最大化，將產(chǎn)品賣給消費(fèi)者，深入消費(fèi)者內(nèi)心。傳統(tǒng)的銷售渠道追求的是“利潤(rùn)最大化”，即注重每一筆銷售的收益最大化；而目前先進(jìn)的銷售理念是以贏得消費(fèi)者“滿意度最大化”為目標(biāo)，追求的是消費(fèi)者。銷售渠道還必須多樣化、創(chuàng)新化，即需要不斷地創(chuàng)新推出不同的促銷手段，不停地吸引消費(fèi)者的“眼球”和興趣，讓消費(fèi)者每次來(lái)商場(chǎng)都能感受到銷售模式的不一樣，每次都有新鮮感。

3、商品質(zhì)量

商品質(zhì)量問(wèn)題是所有商場(chǎng)、消費(fèi)者都首要關(guān)心的問(wèn)題，也是商場(chǎng)生存之本。商場(chǎng)必須嚴(yán)控商品質(zhì)量監(jiān)控制度，建立完善的商品質(zhì)量應(yīng)急制度，讓消費(fèi)者買的放心，用的安心。特別是在商場(chǎng)開展打折、促銷等銷售手段時(shí)，消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量關(guān)注度會(huì)增加，認(rèn)為同樣的商品當(dāng)價(jià)格下降時(shí)，必然意味著質(zhì)量的降低，會(huì)對(duì)商品產(chǎn)生一定的排斥情緒，這就更需要在商品質(zhì)量環(huán)節(jié)實(shí)施嚴(yán)控。

4、服務(wù)質(zhì)量

商場(chǎng)的服務(wù)功能質(zhì)量是影響消費(fèi)者商場(chǎng)購(gòu)物最重要的情境因素，它對(duì)消費(fèi)者的感知體驗(yàn)、情感體驗(yàn)有直接的積極影響。大型百貨商場(chǎng)是以人工服務(wù)為主的服務(wù)企業(yè)。消費(fèi)者不僅會(huì)根據(jù)員工的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)水平，評(píng)價(jià)服務(wù)功能質(zhì)量，而且會(huì)根據(jù)購(gòu)物環(huán)境、零售氣氛、產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)設(shè)施等因素，評(píng)價(jià)員工的工作效果，推斷商場(chǎng)的服務(wù)功能質(zhì)量。若服務(wù)質(zhì)量達(dá)到消費(fèi)者的期望時(shí)，消費(fèi)者就會(huì)對(duì)服務(wù)乃至購(gòu)物過(guò)程做出肯定的評(píng)價(jià)，繼而引發(fā)愉悅等正面的情感；反之將對(duì)商場(chǎng)產(chǎn)生強(qiáng)烈的反感情緒，有可能將永遠(yuǎn)的失去消費(fèi)者，并產(chǎn)生不良的連鎖反應(yīng)。

5、客戶滿意度

先進(jìn)的商場(chǎng)營(yíng)銷是追求消費(fèi)者“滿意度”最大化，商場(chǎng)是從與客戶長(zhǎng)期、穩(wěn)定、良好關(guān)系中獲利，關(guān)鍵是考慮如何維系客戶關(guān)系，與客戶有效合作。我國(guó)的商場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐證明，比較以往傳統(tǒng)的“利潤(rùn)”最大化的營(yíng)銷模式，以客戶“滿意度”最大化的營(yíng)銷模式具有較大優(yōu)勢(shì)[3]。商場(chǎng)以往不顧一切增加銷售收入，降低銷售成本，不惜損害消費(fèi)者利益，將消費(fèi)者驅(qū)逐至其他消費(fèi)渠道；而在以“滿意度”最大化核心營(yíng)銷理念下，商場(chǎng)需要采用深層、精細(xì)、創(chuàng)新的銷售模式，提供滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，提高滿意度，同時(shí)也大大的提高了商場(chǎng)的品牌聲譽(yù)，保證了客戶的忠誠(chéng)度與穩(wěn)定性。

商場(chǎng)環(huán)境與消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)成正相關(guān)關(guān)系，良好的商場(chǎng)環(huán)境能夠帶給消費(fèi)者良好的購(gòu)物體驗(yàn)；商場(chǎng)環(huán)境與消費(fèi)者購(gòu)買行為成正相關(guān)關(guān)系，良好的商場(chǎng)環(huán)境能夠直接或間接的影響到消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買行為；消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)和消費(fèi)者購(gòu)買行為成正相關(guān)關(guān)系，良好的購(gòu)物體驗(yàn)促進(jìn)消費(fèi)者購(gòu)物，而消費(fèi)者購(gòu)買行為的產(chǎn)生基于良好的購(gòu)物體驗(yàn)。

第二篇：柳州商業(yè)街調(diào)查報(bào)告

柳州商業(yè)街調(diào)查報(bào)告

目 錄

一、柳州商業(yè)街區(qū)位分析

1.柳州市地理位置簡(jiǎn)介

2.柳州市商業(yè)步行街分布

3.柳州市區(qū)公共交通分析

二、柳州市商業(yè)街業(yè)態(tài)分析

柳州，又稱龍城，地形為“三江四合，抱城如壺”，亦稱“壺城” 。是廣西重要的區(qū)域中心城市，廣西工業(yè)名城、歷史名城、文化名城、旅游名城。全市轄6縣4區(qū)，總面積1.8萬(wàn)平方公里，總?cè)丝?72萬(wàn)。作為廣西最大的工業(yè)城市，柳州工業(yè)總量約占廣西的三分之一。柳州工業(yè)發(fā)達(dá)，2009年11月9日成為繼北京、上海后第三個(gè)汽車年產(chǎn)量超過(guò)100萬(wàn)輛的城市。是中國(guó)第一個(gè)市區(qū)人均年生產(chǎn)汽車超過(guò)一輛，城市人均生產(chǎn)汽車最多的城市。其他支柱產(chǎn)業(yè)包括廣西柳工機(jī)械股份有限公司為代表的機(jī)械業(yè)和廣西柳州鋼鐵(集團(tuán))公司為代表的冶金業(yè)，輕工業(yè)也較發(fā)達(dá)。 2011年全年柳州工業(yè)總產(chǎn)值首次達(dá)到3000億元，工業(yè)發(fā)展再創(chuàng)新高。

柳州是西南地區(qū)的商貿(mào)物流中心，也是中國(guó)西部區(qū)域性商貿(mào)物流中心，商業(yè)貿(mào)易活躍，素有“桂中商埠”之稱，自古就是周邊省區(qū)的重要商品集散地，擁有谷埠街國(guó)際商城、新時(shí)代商業(yè)港、溫州商貿(mào)城及五星商業(yè)步行街等商貿(mào)中心，在2004年被世界著名雜志《福布斯》評(píng)為中國(guó)大陸最佳商業(yè)城市之一。

柳州已形成汽車及零部件、鋼材、建材、農(nóng)副產(chǎn)品、日用消費(fèi)品等大型批發(fā)市場(chǎng)，商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能完善，連鎖經(jīng)營(yíng)、物流配送、電子商務(wù)發(fā)展迅速。食糖批發(fā)市場(chǎng)是全國(guó)最大的食糖實(shí)物交易市場(chǎng)。

第三篇：商業(yè)街調(diào)查

商業(yè)街調(diào)查

親愛的同學(xué)： 你

好！我是設(shè)計(jì)與藝術(shù)學(xué)院產(chǎn)品設(shè)計(jì)專業(yè)的學(xué)生。為了更好的了解消費(fèi)者需求，明確時(shí)代廣場(chǎng)商業(yè)街的發(fā)展方向，特別展開這次調(diào)查。非常感謝您抽出時(shí)間填寫這份調(diào)查問(wèn)卷！

1. 您的性別？ [單選題] [必答題] ○ 男

○ 女

2. 您的年級(jí) [單選題] [必答題] ○ 大一

○ 大二

○ 大三

○ 大四

3. 在商家的各種促銷方式中，你最喜歡的三種是？ [多選題] [必答題] □ 直接打折

□ 滿一定金額送代金券

□ 滿一定金額直接減現(xiàn)金

□ 滿一定金額送會(huì)員卡或積分

□ 滿一定金額抽獎(jiǎng)一次

□ “買一送一”的活動(dòng)

□ 滿一定金額送贈(zèng)品

□ 其他

4. 你認(rèn)為商家在節(jié)日進(jìn)行促銷的原因是什么？ [多選題] [必答題] □ 所售商品快過(guò)有效期

□ 節(jié)假日拉動(dòng)消費(fèi)

□ 商家為了清理庫(kù)存

□ 回饋顧客

□ 薄利多銷，賺取更大的利潤(rùn)

5. 你通常在商業(yè)街購(gòu)買什么類型的商品？ [多選題] [必答題] □ 飾品

□ 化妝、護(hù)膚品

□ 衣服

□ 其他

6. 你多久會(huì)去一次商業(yè)街購(gòu)買物品？ [單選題] [必答題] ○ 一周2-3次

○ 半個(gè)月2-3次

○ 一個(gè)月2-3次

○ 幾乎不購(gòu)買

7. 你到商業(yè)街購(gòu)買商品，主要看什么？ [單選題] [必答題] ○ 質(zhì)量

○ 價(jià)格

○ 服務(wù)態(tài)度

○ 其他

8. 你如何評(píng)價(jià)商業(yè)街？ [單選題] [必答題] ○ 優(yōu)秀

○ 滿意

○ 一般

○ 比較差

9. 你認(rèn)為商業(yè)街的價(jià)格合理嗎？ [單選題] [必答題] ○ 合理

○ 一般

○ 不合理

10. 你認(rèn)為商業(yè)街內(nèi)商品種類選擇性如何？ [單選題] [必答題] ○ 比較多，想買的都有 ○ 一般，有些想買的沒(méi)有

○ 比較少，想買的常找不到

○ 很少，想買的東西都沒(méi)有

11. 在商業(yè)街消費(fèi)，你能接收的價(jià)格范圍是？ [單選題] [必答題] ○ 50元以下

○ 50-100元

○ 100元以上

12. 您覺得商業(yè)街有什么需要改進(jìn)的？ [多選題] [必答題] □ 員工的服務(wù)態(tài)度

□ 店鋪的環(huán)境

□ 營(yíng)業(yè)時(shí)間

□ 商品種類及數(shù)量

□ 價(jià)格

□ 質(zhì)量