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第一篇：銷售培訓心得體會15

xx月xx日xx汽車公司在長沙開展的《xx汽車銷技能培訓》由我前去參加培訓，根據(jù)公司相關規(guī)定，要求培訓人員寫一份培訓總結和心的，下面我將此次培訓的相關知識做一介紹；此次培訓的課題是：

1，明確市場部和市場經(jīng)理的工作定位；

2，明確市場分析的基本技術；

3，熟悉營銷策劃的基本思路與能力要求，熟悉各種營銷活動的組織過程及具體操作方法，提升市場經(jīng)理的市場策劃，營銷活動策劃方面的能力；

4，提升大客戶和用戶的營銷能力；雖然我一直從事汽車銷售工作，但是對銷售方面的知識還是知道的不多，所以非常感謝公司給我提供了這次培訓學習的機會，讓我對市場營銷有了更深一層的認識。

通過這次培訓，學習到了一些新的營銷管理知識，讓我更加懂得了市場部對企業(yè)來說是多么的重要，在此之前，我一直認為"市場部"這個部門是無關緊要的，沒有"銷售部"重要，公司的大多數(shù)業(yè)績是由銷售部創(chuàng)造的；通過此次培訓我對市場部有了一個新的認識和理解，下面是我在培訓學習后的一些思考和認識。

一、明確市場部和市場經(jīng)理的工作定位

關于市場部和銷售部的功能和職責問題現(xiàn)在很多企業(yè)，甚至包括一些營銷工作者仍然糾纏不清，現(xiàn)在很多公司都設立了營銷部與銷售部；策劃部，市場推廣部和銷售部；企劃部，品牌推廣部和銷售部等等，其實這些概念部門不應該并列，根據(jù)培訓老師的解釋：正確的應該是公司下設市場部和銷售部，上面并列的哪個營銷部其實在的功能應該是市場部的工作。而策劃，市場推廣，品牌推廣也好，應該是屬于市場部的工作。而大多數(shù)營銷工作人員也往往把"銷售"（一般認為是比較低級的市場運作）和"營銷"（一般認為較高級階段的市場運作）作為一種層次上的區(qū)別。

營銷涉及的范圍很大，在此我不想多做闡述，只想說一下市場部與銷售部的工作區(qū)別：

1、工作目標：市場部的目標是樹立品牌，擴大品牌知名度，提升美譽度，給消費者提供產(chǎn)品購買的理由和刺激，而銷售部的工作目標就是如何把產(chǎn)品送到消費者的面前，實現(xiàn)商品及企業(yè)品牌的價值；

2、層次：市場與銷售就是"戰(zhàn)略"和"戰(zhàn)術"的關系，市場部涉及銷售的方方面面，包括銷售前，中，后的市場調查；營銷方案的制定；產(chǎn)品定位和品牌推廣方案；價格制定；渠道開發(fā)和促銷的政策制定；售后服務政策等等，是全局統(tǒng)籌的工作，是戰(zhàn)略層面的事情。

而銷售部工作主要是將市場部研究規(guī)劃出的產(chǎn)品按設計好的渠道和價格以及促銷宣傳方式具體實施，實現(xiàn)終端銷售。是戰(zhàn)術實施方面的事情。

一個是策略制定，一個是執(zhí)行，形象一點就是人的腦部與手腳的關系；全局和局部：市場部考慮的是全局性的，所代表的就是整體利益。因此除了銷量外，還有品牌知名度，品牌美譽度等。

理論和實踐：由于兩個部門的工作內容個性質不同，市場部往往是進行的務虛的"理論工作"，銷售部往往進行的是"務實的實踐工作"。

3、長遠利益和短期利益：市場部的市場策略研究，品牌規(guī)劃建設一般都是以年度甚至是3―5年度為一個檢驗周期。

所以關系的是企業(yè)長遠的利益。而銷售部的銷售往往是以月，季度，最多是年度為單位的。所以關系到的是企業(yè)的短期利益。市場分析是對市場規(guī)模，位置，性質，特點，市場容量及吸引范圍等調查資料所進行的分析。

它是指通過市場調查和供求預測，根據(jù)項目產(chǎn)品的市場環(huán)境，競爭力和競爭者，分析，判斷項目投產(chǎn)后所生產(chǎn)的產(chǎn)品在限定時間內是否有市場，以及采取怎樣的營銷戰(zhàn)略來實現(xiàn)銷售目標。

二、明確市場分析的基本技術

市場分析是對市場規(guī)模，位置，性質，特點，市場容量及吸引范圍等調查資料所進行的經(jīng)濟分析。它是指通過市場調查和供求預測，根據(jù)項目產(chǎn)品的市場環(huán)境，競爭力和競爭者，分析，判斷項目投產(chǎn)后所生產(chǎn)的產(chǎn)品在限定時間內是否有市場，以及采取怎樣的營銷戰(zhàn)略來實現(xiàn)銷售目標。

三、熟悉營銷策劃的基本思路與能力要

熟悉各種營銷活動的組織過程及具體操作熟悉營銷策劃的基本思路與能力要求，方法，提升市場經(jīng)理的市場策劃，營銷活動策劃方面的能力；方法，提升市場經(jīng)理的市場策劃，營銷活動策劃方面的能力；人的策劃能力實際上是諸多要素綜合作用的結果。它既不是天賦的，也不是一朝一夕可以形成的，而是一個人經(jīng)過長時間艱苦的自我學習，自我磨練，自我改造，自我提高而獲得的一種綜合能力。

因此，作為一個合格的策劃人員，要有意識地構造自己的知識結構，養(yǎng)成良好的思維習慣，掌握嫻熟的韜略技巧，培養(yǎng)嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，創(chuàng)造性地進行思維，廣泛地參與豐富多彩的社會實踐，這樣才可能做到真正的通才式的策劃人才。

四、提升大客戶和用戶的營銷能力

提升大客戶和用戶的營銷能力；大客戶銷售策略也稱之為大訂單銷售策略，是相對于僅通過一兩個電話或銷售展示就可以完成的較小訂單而言。通常面向的客戶主體是組織機構而不是個人，訂單金額也較大。

大客戶的銷售過程相對比較復雜，要徹底了解客戶的思考過程和采購流程以及客戶行為背后的動機，才能從戰(zhàn)略制高點統(tǒng)掌全局，制定精準有效的銷售策略。首先，大客戶的采購決策過程比較復雜，通常會有多人參與，銷售方往往要對整個決策鏈產(chǎn)生影響，才能得到訂單；由于最終的采購決策結果通常對組織的業(yè)務發(fā)展和個人在組織的發(fā)展產(chǎn)生直接影響，因而，參與決策者更為謹慎。

與之對應，銷售方的銷售過程也可能要多人參與，會有銷售經(jīng)理甚至公司高層參與銷售過程，整個銷售團隊需要協(xié)調一致，才能產(chǎn)生理想的銷售結果；而且，大訂單的采購周期一般較長，在漫長的銷售過程中，需要有計劃，有步驟地推進銷售進程。

大客戶銷售策略規(guī)劃篇涵蓋：大客戶開發(fā)策略，客戶信息收集分析策略，銷售推進策略，競爭策略，團隊合作策略。

五、對工作態(tài)度有了重新的審視

也對市場營銷有了一個新的認識和定位，其實我們向客戶銷售的不僅僅是我們的產(chǎn)品，更多的是個人人品，是我們的團隊精神，更是我們企業(yè)的形象，所以做營銷不能僅僅著眼于眼前短暫的利益而去走捷徑。

我們不能為了應付客戶而曲意逢迎，要真心表露自己的誠意，充分考慮客戶的利益，才能博得長期合作的關系。

我在反思，為什么自己之前做銷售，談客戶好像過于圓滑，這是真實的我嗎？為什么自己在與客戶打交道時，不能很自然地，很純粹地，像對待一個普通朋友那樣？我現(xiàn)在想，工作和生活其實是可以達至統(tǒng)一的，用對待家人，好友那份真誠，傾注在客戶身上，其實一樣可以打動客戶的。

因此沒必要上班時一個臉，下班后又另一副臉。

我覺得這是心態(tài)的一種提煉，這也是我學習這門課的最寶貴的收獲。

第二篇：培訓督導崗位職責

1、負責該公司產(chǎn)品使用培訓和指導；

2、針對產(chǎn)品整體解決方案的演示和應用培訓；

3、負責定期組織新員工入職培訓，組織公司產(chǎn)品、運營、銷售、日常企業(yè)文化活動及分享類培訓；

4、負責編制、修訂員工培訓手冊，建立完善培訓體系；

5、協(xié)助部門其他成員，完成上級安排的工作。

6. 配合市場人員的銷售推廣活動，重點解決產(chǎn)品搭配銷售培訓

第三篇：銷售督導工作職責范文

導讀：下面是小編為有工作需要的朋友整理的一篇關于銷售督導工作職責文章！希望能幫到大家!

崗位簡介

配合店長做好本品類各類商品的銷售與人員、服務、環(huán)境的全面管理，指導銷售與服務，分解、傳達并完成銷售指標;處理客戶投訴，管理現(xiàn)場行為規(guī)范，銷售督導工作職責。

銷售督導的定位及作用

1、解決銷售一線實際*問題并督查相關人員的工作情況;

2、銷售終端與公司之間的橋梁：傳達公司相關信息、政策，及時向公司反饋相關信息;

3、公司營銷計劃和政策執(zhí)行的督查考核者，vi形象的維護和推廣。

銷售督導的基本素質

1、認真負責的工作態(tài)度;

2、具備裝修的基本知識;

3、具備良好的組織溝通能力、語言表達能力、文字組織能力及觀察力;

4、熟悉連鎖專賣管理，熟悉產(chǎn)品的基本知識及店堂*作的基本知識;

5、具備一定培訓能力;

6、工作原則：迅速、準確、保密、實事求是。銷售督導的工作內容

一、負責銷售終端的營運管理和維護。

1、開業(yè)系列工作;

2、日常指導工作(貨品指導、陳列指導、服務指導、巡店扶持)，并做好總結;

3、專賣vi形象的監(jiān)督、建設和推廣;

4、針對各店鋪(包括代理商)的扶持，樹立店員和代理商的信心，引導規(guī)范經(jīng)營;

5、及時接受顧客及代理商的投訴，認真處理、及時反饋;

6、以月為單位，評估各店鋪、加盟店的盈虧率，提出合理化建議。

二、銷售終端檔案的建立和管理

店鋪情報的建立和管理(店況、專柜、優(yōu)秀加盟店和代理商檔案);

1、評估代理商信譽;

2、定時分析目標市場(競爭品牌、流行趨勢、消費人群)，及時反饋公司并存檔，以取得市場決策主動*;

3、指導各店鋪、加盟店建立顧客資訊和檔案，管理制度《銷售督導工作職責》。

三、培訓、考核工作

1、針對各店鋪、專柜的店長、業(yè)務員、營銷員開展培訓;

2、針對自營店的店長、導購胡培訓及監(jiān)督考核工作;

3、配合開展地區(qū)及全國*的培訓工作;

4、針對各市場基層管理人員和店鋪工作人員工作的監(jiān)督和考核，并及時入檔。

四、店鋪的考察工作

1、考察加盟店鋪的商圈、人氣、框架結構，所處區(qū)域的消費能力等;

2、考察代理商的經(jīng)濟實力、信譽度、管理能力，經(jīng)商經(jīng)驗等;

3、協(xié)助新區(qū)域市場的拓展工作，提出下一步的工作思路及建議。

五、促銷活動管理

包括新款上市、單品推廣、節(jié)假日、店慶、老款降價、季末特賣、滯銷品等促銷活動的管理：

1、對企劃提出的活動具體方案進行選擇和預估，提出合理*建議;

2、跟蹤促銷宣傳品制作進度及促銷貨品的配送，加強部門之間的溝通;

3、指導各店鋪、代理商合理補足貨源、跟進宣傳品發(fā)放，確?；顒幽軌虺浞珠_展;

4、向各店鋪、代理商做好賣場的促銷pop和貨品陳列以及氣氛引導;

5、督促各店鋪、代理商及時上報各項數(shù)據(jù)，包括庫存、銷售等并做好統(tǒng)計分析;

6、信息反饋及促銷活動總結。

銷售督導崗位職責篇2：

1.在市場調研的基礎上，向企業(yè)提出銷售工作建議;

2.根據(jù)企業(yè)下達的銷售目標，制定所管轄區(qū)域內的銷售計劃，組織、領導銷售團隊完成銷售目標，協(xié)調處理各類營銷問題;

3.定期對各區(qū)域市場進行銷售績效考核;

4.負責管轄區(qū)域內貨品的調配、店面陳列和貨品信息的反饋等相關工作;

5.負責管轄區(qū)域內的店鋪巡查工作，保*執(zhí)行標準統(tǒng)一;

6.負責管轄區(qū)域內銷售人員的考核與培訓工作。

銷售督導應具備的能力

1.具備市場銷售和商品陳列展示知識，掌握市場動態(tài);

2.具備良好的組織協(xié)調能力;

3.具備良好的領導管理能力;

4.具備良好的溝通能力;

5.具備較強的分析問題和解決問題的能力;

6.工作具備條理*，工作認真負責。

銷售督導任職條件

1.市場營銷相關大專以上學歷;

2.具備1年以上銷售管理工作經(jīng)驗，3年以上銷售工作經(jīng)驗;

3.具備市場銷售和商品陳列展示知識，掌握市場動態(tài);

4.具備工作熱情，能激發(fā)下屬的工作熱情;

5.具備良好的溝通協(xié)調能力。

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第四篇：銷售培訓心得體會

21世紀的今天，社會的步伐越來越快，市場的競爭愈演愈烈。在今天的環(huán)境下，我們如何更好的把我們產(chǎn)品推銷給客戶？怎們做一個出色的銷售員？這就是我們這次培訓的目的。下面是我通過這次培訓后，結合我們的日常工作實際情況，談談如何做好一個銷售員的幾點粗淺認識，以便和大家共同學習和交流。

一、要想做好一個出色的汽車銷售員，對我們的產(chǎn)品知識一定要熟知。

如果對自己的產(chǎn)品知識都不熟，談何去推銷給客戶。只有熟悉才能生巧。同時你必需去熱愛他，把他當作你的好朋友，一定要對它有信心，它就是最好的。這樣你在和客戶推銷時就底氣十足。

二、一個頂尖的銷售員要有夢想，要做公司業(yè)務員的榜樣。

打出自我的品牌，提升自我的價值。這就必須轉變自己的思想，嚴格要求自己，時時地提醒自己，我還可以做什么，我還有什么沒做好！我們可能都聽說過這樣一句話：失敗乃成功之母！其實我認為它是錯誤的，應該說檢討是成功之母！我們只有不時的檢討自己如何戰(zhàn)敗這個客戶，其中的原因何在，是我有沒有讓客戶了解我們的產(chǎn)品還是客戶不滿意我們的服務等等，檢討自己總結經(jīng)驗。

三、作為成功的銷售員，必須具有誠信和激情。

讓客戶變成你的朋友，提升客戶的滿意度，讓他來幫你推介。一個客戶如果和你買車，不僅是對你的產(chǎn)品有興趣，而且對你服務也非常的認可。可以這樣說，我們現(xiàn)在可能都存在這樣一個現(xiàn)象，客戶訂車交了錢以后，我們對他們激情可能就沒有沒訂車之前那么高，客戶很多小的要求可能都不能滿足，這樣就使我們失去誠信，讓客戶對我們失去信心。那么怎么談和客戶成為朋友，讓他以后怎么幫我們推介朋友來買車。如果我們服務好自己的客戶，讓他們成為我們的朋友，時時地關心他，問候他，讓他得到滿意的服務，有朋友買車他肯定會介紹給你。這可是我們寶貴的財富。

以上幾點可能說的不是充分，希望領導和同事給予寶貴的意見和提議，以便更好的學習和交流。謝謝！

第五篇：銷售培訓心得體會15

首先，要感謝酒店給我們這次學習的機會，在這次學習中發(fā)現(xiàn)自己有很多的不足跟五星級酒店有較大的差距。

雖然只上了一節(jié)課我從中學到了；

一、管理概念：

酒店管理者對飯店的人力、物力、財力、信息、時間、聲譽等資源通過決策、計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制、激勵等職能使得運轉正常進行，以盡可能小的消耗、取得盡可能大的利益。

二、管理對象：

人力、物力、財力、信息、時間、聲譽五個20%，了解市場、了解自身產(chǎn)品、瞄準運行、完善制度、企業(yè)文化。

三、質量的概念：

―適合和滿足客人需要的水平。

四、督導層在質量管理中的地位和作用：

1、高層、中層的質量管理的意念，督導層在具體工作體現(xiàn)。

2、質量管理中的質量標準制定、試驗、需要督導層參與。

第六篇：銷售督導的崗位職責內容

1、善于分析顧客的購物心理，具備將產(chǎn)品的賣點和顧客需求巧妙地結合起來的本領，自身屬于零售高手；

2、負責新開店鋪的帶店、支持工作，現(xiàn)場指導銷售技巧與現(xiàn)場人員的培訓，直到店鋪趨于穩(wěn)定化；

3、協(xié)助指導店柜銷售工作及將終端實戰(zhàn)銷售經(jīng)驗轉換成銷售技巧課件授訓；

4、有效梳理店柜銷售問題，提出改進方案，幫助提升店柜銷售；

5、有效管理零售團隊，根據(jù)不同店鋪進行分析、診斷并快速做出有效調整，能帶動店鋪氛圍、達成和提升店鋪銷售業(yè)績；

6、有效的掌握員工工作狀態(tài)的能力；

7、負責收集商品及競品銷售信息，向公司提供合理的商品調整建議及配貨建議；

任職要求：

1、有很強的現(xiàn)場銷售技巧和帶店能力，以及銷售培訓能力，能獨立開發(fā)培訓課件，并對品牌風格定位有良好的理解認知能力；

2、性格樂觀開朗，有較強的責任心，有事業(yè)心，能夠承受較大的工作壓力；

3、有一定的審美能力，能適應經(jīng)常出差；