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第一篇：增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)總結(jié)

增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平工作總結(jié)

按照公司黨委關(guān)于“增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平”的部署和要求，職工醫(yī)院高度重視，采取了一系列措施，抓學(xué)習(xí)、抓教育、抓制度、抓建設(shè)，加快落實(shí)服務(wù)意識(shí)建設(shè)工作，大力推進(jìn)“換位思考”工作法，堅(jiān)持從身邊做起，從你我做起，從小事做起，制定切實(shí)有效的制度，遇到問題及時(shí)整改，醫(yī)院服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平取得了一些成效。

一、

堅(jiān)持服務(wù)患者，服務(wù)企業(yè)的思想，積極推進(jìn)“換位思考”工作法，樹立良好的服務(wù)意識(shí)形象。

一個(gè)人在患病以后除了治療之外，更需要大家的安慰和關(guān)懷，一個(gè)簡(jiǎn)單的問候，一個(gè)小小的攙扶都能讓患者感受到一種溫暖。道理大家都明白，如何讓這種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識(shí)形成一種習(xí)慣，醫(yī)院要求職工學(xué)會(huì)換位思考的服務(wù)理念，假設(shè)自己就是患者來(lái)到醫(yī)院看病都希望醫(yī)院在治療自己疾病的同時(shí)還需要得到哪些幫助。只有生在其中，才能服務(wù)于心，才能讓說(shuō)話不流于形式。一句簡(jiǎn)單的“您好!”、“您有什么需要幫助的嗎？”都能讓患者真正感受到醫(yī)院處處有溫馨，時(shí)時(shí)有關(guān)愛。

二、從小事做起，從身邊做起。大事小事都是事，大情小情得知情。

二月份以來(lái)，職工醫(yī)院堅(jiān)持服務(wù)企業(yè)服務(wù)員工的思想，從小事做起，從身邊做起，先后為員工解決如下問題：

1.為了掌握公司離退休人員的身體狀況，咨詢退休辦一季度辦理慢性病人員的情況？

退休辦答復(fù)：針對(duì)邯鄲市勞動(dòng)和社會(huì)保障局關(guān)于企業(yè)辦理慢性病的通知共申報(bào)148人，經(jīng)初步審核已通過(guò)124人。

2.我院職工李永春2012年02月14日到退休年齡，我院具體應(yīng)做些什么？

人力資源部顏桂新部長(zhǎng)及時(shí)答復(fù)說(shuō)：需提供本人身份證復(fù)印件正反面和戶口復(fù)印件一同交到人勞處辦理。

3.詢問退休辦一季度申報(bào)慢性病人體檢鑒定后通過(guò)的情況？ 退休辦答復(fù)說(shuō)：一季度經(jīng)人力資源和勞動(dòng)保障局醫(yī)保處統(tǒng)一體檢鑒定，通過(guò)107人，未通過(guò)17人，并提供了具體人員名單等。

三、認(rèn)真制定和落實(shí)制度：

職工醫(yī)院多次召開班組長(zhǎng)會(huì)議，研究制定增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平的制度。嚴(yán)格按照醫(yī)院各個(gè)窗口制定責(zé)任追查制度，崗位責(zé)任人負(fù)責(zé)本崗位職責(zé)范圍內(nèi)的事情，按時(shí)高效圓滿完成本崗位的工作，哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題追究哪個(gè)崗位的責(zé)任。

總之，本月職工醫(yī)院在公司黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，做了大量工作，取得了一點(diǎn)成效。但是，在各方面還存在很多不足。在今后的工作中要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)吸取教訓(xùn)，取得更大的成績(jī)。

服務(wù)意識(shí)整改措施

服務(wù)群眾意識(shí)不強(qiáng)整改措施

安監(jiān)增強(qiáng)四個(gè)意識(shí)整改措施

服務(wù)意識(shí)差整改措施

增強(qiáng)大局意識(shí)整改措施（共8篇）

第二篇：增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)

增強(qiáng)服務(wù)意識(shí) 改進(jìn)工作作風(fēng)

在這次思想工作作風(fēng)整頓活動(dòng)中，為達(dá)到自我教育、自我提高的活動(dòng)目的，在認(rèn)真學(xué)習(xí)理論、深刻分析有關(guān)文件的基礎(chǔ)上，聯(lián)系個(gè)人工作實(shí)際，認(rèn)真抓好落實(shí)，提高素質(zhì)，優(yōu)化工作作風(fēng)，真正達(dá)到教育整頓的目標(biāo)和要求，本人的具體舉措如下：

1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。自覺學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想，深刻把握他們的精神實(shí)質(zhì)，深刻理解共產(chǎn)主義理論與生俱來(lái)的與時(shí)俱進(jìn)的理論品質(zhì)。并將學(xué)習(xí)和工作實(shí)踐相結(jié)合，不斷提高活學(xué)活用馬列主義理論的能力，提高自身的政治和思想文化素質(zhì)。

2.牢記黨的宗旨，嚴(yán)格要求自己。時(shí)刻遵守黨的章程，認(rèn)真履行黨員義務(wù)，積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)政治學(xué)習(xí)活動(dòng)，團(tuán)結(jié)同志，自覺維護(hù)教師的形象。因而，在以后的工作生活中，我將更加認(rèn)真自覺地學(xué)習(xí)馬列主義理論和“三個(gè)代表”重要思想，樹立共產(chǎn)主義理想信念。

3.切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力做好本職工作。虛心學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，當(dāng)好學(xué)生和家長(zhǎng)的勤務(wù)兵。

4.增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，工作爭(zhēng)強(qiáng)當(dāng)先。與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，進(jìn)一步更新觀念，大膽工作，工作中勤于思考，多發(fā)現(xiàn)問題，多想辦法，多出路子。轉(zhuǎn)變作風(fēng)，扎實(shí)工作，爭(zhēng)做實(shí)踐職業(yè)道德的模范，5.加強(qiáng)道德素質(zhì)修養(yǎng)，樹立文明形象。敬業(yè)愛崗，甘于奉獻(xiàn)，有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，作風(fēng)扎實(shí)，勤奮工作。

6．經(jīng)常反思，保持良好的工作作風(fēng)。按照“學(xué)有所思、思有所悟、悟有所行、行有所果”的思想和忠誠(chéng)黨的教育事業(yè)。做到常學(xué)，常思，常用。

總之，我將抓住這次整改活動(dòng)的機(jī)遇，嚴(yán)格按照學(xué)校要求，在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的大力幫助下，認(rèn)真整改自身存在的問題和不足，從而使自己在思想觀念、工作作風(fēng)和紀(jì)律表現(xiàn)上都有明顯進(jìn)步，努力發(fā)揮好教育模范作用。

自動(dòng)化系于景紅

2013年4月4日

第三篇：增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

關(guān)于“八個(gè)意識(shí)”的一點(diǎn)體會(huì)

在踏上工作崗位的兩年多來(lái)，我扎實(shí)工作、團(tuán)結(jié)同事，積極響應(yīng)公司“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)”的號(hào)召，認(rèn)真踐行“以人為本、熱情服務(wù)、誠(chéng)信務(wù)實(shí)、方便快捷”的服務(wù)理念。作為一名交通人，我熱愛我的崗位，同時(shí)我也深知職業(yè)道德、責(zé)任心、“服務(wù)意識(shí)”對(duì)于交通行業(yè)、交通人形象的重要性。

喜歡自己的崗位不是一句空話，是需要每個(gè)小我用現(xiàn)實(shí)的行動(dòng)和步履去踐行的職業(yè)操守，同時(shí)更是一種人生立場(chǎng)，決定了你是否是一個(gè)值得相信、勇于承擔(dān)責(zé)任的人，而責(zé)任心更是干好每項(xiàng)工作的基本要求。人的能力有巨細(xì)，但有了責(zé)任感，就會(huì)有戰(zhàn)勝困難履行職責(zé)的決心和勇氣，就會(huì)有動(dòng)力、進(jìn)取和勤懇工作的熱情?！皩?shí)干就是能力、落實(shí)就是水平”，說(shuō)到底仍是一個(gè)責(zé)任感的問題。有什么樣的立場(chǎng)，就會(huì)有什么樣的工作勁頭、工作行動(dòng)，進(jìn)而形成什么樣的工作空氣。我們監(jiān)控分中心在日常工作面對(duì)的事情比較瑣碎，但無(wú)論對(duì)內(nèi)對(duì)外、對(duì)上對(duì)下，我們所講的每一句話，傳達(dá)的每一個(gè)信息要迅速及時(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)準(zhǔn)確。有強(qiáng)烈的責(zé)任心我們就能嚴(yán)格按照監(jiān)控值機(jī)員的崗位職責(zé)要求做起，就會(huì)積極的去掌握和工作相關(guān)的信息，熟悉、了解與工作相關(guān)的政策法規(guī)，不急不躁迎接每一個(gè)挑戰(zhàn)，自動(dòng)去思慮做好工作的最佳方法。

服務(wù)意識(shí)是指企業(yè)員工在與企業(yè)利益相關(guān)的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)出的為其提供熱情、周到、主動(dòng)服務(wù)的欲望和意識(shí)。它既是員工自覺主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，也是發(fā)自員工內(nèi)心，并通過(guò)培養(yǎng)、激勵(lì)和教育訓(xùn)練而形成的一種服務(wù)本能和服務(wù)習(xí)慣。

周憲群所長(zhǎng)提出的“八個(gè)意識(shí)”中對(duì)于文明服務(wù)的精辟總結(jié)和要求，是我們每個(gè)員工都應(yīng)深刻理解和認(rèn)真徹底踐行的準(zhǔn)則。

強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)就是要強(qiáng)化服務(wù)工作的理念意識(shí)。意識(shí)必須由理念來(lái)引領(lǐng)、支撐和強(qiáng)化。監(jiān)控分中心是商界分公司對(duì)外提供高速公路服務(wù)的窗口之一。“以人為本，熱情服務(wù)，誠(chéng)信務(wù)實(shí)，方便快捷”的服務(wù)理念通過(guò)反復(fù)解讀并根植于我們分中心每位員工的心中，并成為我們開展各類服務(wù)工作的行動(dòng)指南。在任何時(shí)候我們都能誠(chéng)懇地對(duì)待司乘，展示我們的“尊重”、“關(guān)愛”和“信任”，讓廣大司乘貼切感受到我們的“真誠(chéng)”、“熱情”和“友好”，因此滿意我們的服務(wù)，樂意接受我們的業(yè)務(wù)，理解我們的工作。 服務(wù)工作必須要有主動(dòng)意識(shí)。主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，源自于我們確實(shí)把服務(wù)工作當(dāng)成了自己的一份事業(yè)，把司乘當(dāng)成了自己心愛的服務(wù)對(duì)象。有了這樣的意識(shí)，我們才能向廣

大司乘提供積極、主動(dòng)和便捷的服務(wù)，才能于服務(wù)中投入真情，體現(xiàn)細(xì)心、精心和耐心；才能“以人為本”“以司乘為中心”，從司乘的角度來(lái)滿足、適應(yīng)司乘的需求出發(fā)，“想司乘之所想，急司乘之所急，幫司乘之所需，解司乘之所難”。

服務(wù)工作做得好，僅憑熱情主動(dòng)是不夠的。優(yōu)質(zhì)服務(wù)主要體現(xiàn)在服務(wù)工作應(yīng)力求并趨于完美無(wú)缺上，因此防范意識(shí)就顯得十分重要了。我們應(yīng)以“迎國(guó)檢”為契機(jī)，以優(yōu)化服務(wù)流程為手段，建立健全各類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和制度，對(duì)容易產(chǎn)生差錯(cuò)事故、引發(fā)服務(wù)投訴的作業(yè)環(huán)節(jié)進(jìn)行整改和優(yōu)化，堅(jiān)決做到服務(wù)工作有法可遵、有章可循、有據(jù)可依。這樣，我們的服務(wù)工作就能做到“井然有序”、“忙而不亂”，少出乃至不出岔子。

作為服務(wù)行業(yè)，員工的責(zé)任意識(shí)是至關(guān)重要的。強(qiáng)化了責(zé)任意識(shí)，服務(wù)工作才能立標(biāo)桿、上水平。我們的每位員工也才能于服務(wù)工作中以“嚴(yán)格嚴(yán)、細(xì)節(jié)、務(wù)實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。有了強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)，就能不斷提高服務(wù)責(zé)任心，并以認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，通過(guò)學(xué)習(xí)，持續(xù)提高自身的綜合素質(zhì)和服務(wù)技能，用心、用腦，用藝術(shù)和智慧，為服務(wù)司乘而盡職盡力。努力做到分中心為家、熱愛集體，發(fā)揚(yáng)無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，進(jìn)而把服務(wù)工作做得盡善盡美。

另外，我們要加強(qiáng)服務(wù)工作的監(jiān)管機(jī)制，以人為本，和諧執(zhí)法、和諧管理、竭誠(chéng)服務(wù)，為交通發(fā)展、經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)條件。譬如我們開辟“綠色通道”，全面推行辦事公開制度，實(shí)行“三優(yōu)五化六公開”，每個(gè)收費(fèi)員的“兩轉(zhuǎn)身兩點(diǎn)頭”微笑服務(wù)，制作收費(fèi)公示欄，公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目，并實(shí)行責(zé)任倒查制，進(jìn)一步優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境，促進(jìn)社會(huì)和諧進(jìn)步。

熱情周到的服務(wù)，不斷創(chuàng)新的服務(wù)理念，包括收費(fèi)站的便民服務(wù)項(xiàng)目，收費(fèi)道口LED電子顯示屏上增加“雨雪天氣，減速慢行”、“請(qǐng)勿疲勞駕車”和天氣情況的友情提醒內(nèi)容等都體現(xiàn)了我們交通行業(yè)良好的公路窗口形象。

其實(shí)，除了收費(fèi)窗口，分中心的熱線電話也是分中心對(duì)外服務(wù)的“窗口”，熱情飽滿的聲音、良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)、準(zhǔn)確的政策法規(guī)解答……都是我們向司乘提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必須要求。因此，作為一名值機(jī)員，我會(huì)在工作中更嚴(yán)格要求自己，踐行“八個(gè)意識(shí)”，努力向著“向司乘提供一流服務(wù)”的目標(biāo)前進(jìn)。

第四篇：增強(qiáng)五種意識(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)

增強(qiáng)五種意識(shí)

改進(jìn)工作作風(fēng)

早在1939年，毛澤東同志就指出：“我們隊(duì)伍里邊有一種恐慌．不是經(jīng)濟(jì)恐慌，也不是政治恐慌．而是本領(lǐng)恐慌”。因此，面對(duì)新的任務(wù)要求，要切實(shí)增強(qiáng)“知識(shí)透支”的壓力和“本領(lǐng)恐慌”的危機(jī)，必須堅(jiān)持不懈的加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提升素質(zhì)、改進(jìn)作風(fēng)，著力從以下五個(gè)方面下功夫：

一是增強(qiáng)理念意識(shí)。理想信念是行動(dòng)的精神支柱和動(dòng)力源泉。堅(jiān)定的理想信念來(lái)源于高尚的思想境界、寬廣的胸懷和求真務(wù)實(shí)的學(xué)風(fēng)。中國(guó)共產(chǎn)黨人都是具有寬廣胸懷的人，都是具有堅(jiān)定的政治信仰和“修身、齊家、治國(guó)、平天下”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。要牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，清清白白做事，干干凈凈做人。要守住底線、頂住誘惑、經(jīng)得住考驗(yàn)。堅(jiān)持站在群眾角度分析問題、認(rèn)識(shí)問題，在感情上貼近群眾、在行動(dòng)上深入群眾、在工作上服務(wù)群眾，辦實(shí)事、辦好事。求真務(wù)實(shí)的學(xué)風(fēng)就是要發(fā)揚(yáng)理論聯(lián)系實(shí)際的憂良傳統(tǒng)，在真學(xué)、真懂、真信、真用上狠下功夫。自覺地把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為解決實(shí)際問題的新思路新舉措，做學(xué)習(xí)、工作和生活的有心人，按照“一聽二看三想四做五總結(jié)”的步驟赴理問題，即遇事多聽聽領(lǐng)導(dǎo)的想法、多看看同事的做法、多想幾個(gè)為什么、多嘗試一些新方法、多總結(jié)經(jīng)驗(yàn)改進(jìn)不足，努 —1—

力做到“打一仗進(jìn)一步”、“吃一塹長(zhǎng)一智”。只要多思考、多積累、多實(shí)踐，使自己的價(jià)值在為黨工作、為人民服務(wù)中得以實(shí)現(xiàn)，做到讓黨放心，讓人民群眾滿意。

二是增強(qiáng)大局意識(shí)。服從服務(wù)大局是做好一切工作的前提，站在全局的高度思考問題、謀劃工作。大局就是方向，一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)沒有失敗者，一個(gè)不成功的團(tuán)隊(duì)絕不會(huì)有勝利者。領(lǐng)導(dǎo)決定的事情，有困難、有問題，也要千方百計(jì)想辦法解決，不允許“跑調(diào)”，更不允許唱反調(diào)。必須牢固樹立“一盤棋”的思想，堅(jiān)決克服個(gè)人主義和本位主義。與組織保持高度一致，做到目標(biāo)同向、思想同心、行動(dòng)同步、工作同力。自覺服從大局，心往一處想，勁往一處使。工作中能獨(dú)立完成的工作，要當(dāng)仁不讓，需要共同完成的工作，要加強(qiáng)協(xié)調(diào)，明確職責(zé)，搞好配合。

三是增強(qiáng)實(shí)干意識(shí)?？照?wù)`國(guó)，實(shí)干興邦。李克強(qiáng)總理曾形象地指出：喊破嗓子，不如甩開膀子。事業(yè)是干出來(lái)的。衡量一個(gè)人的思想素質(zhì)和工作作風(fēng)，從一定意義上講，就是看他是不是俯下身子扎實(shí)苦干，是不是以踏石留印、抓鐵有痕的精神狠抓落實(shí)。人生沒有捷徑，有時(shí)需要下笨功夫，一分汗水一分收獲。不干，不全力干工作，到頭來(lái)什么都得不到。要時(shí)刻把工作放在第一位，全身心投入工作。堅(jiān)持高點(diǎn)定位，工作堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，唯旗是奪，勇爭(zhēng)一流。

四是增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，要有鍥而 —2—

不舍、不達(dá)目的不罷休的境界和意志。只有把工作作為事業(yè)來(lái)追求，才會(huì)有無(wú)窮的動(dòng)力，才會(huì)用心研究工作，盡心抓好落實(shí)，才能盡職盡責(zé)。把急難險(xiǎn)重的任務(wù)當(dāng)作鍛煉提高自己的機(jī)會(huì)，一旦這個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)了，他會(huì)緊緊地抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，勇敢地接受挑戰(zhàn)，并在化解矛盾、解決難題中展示自己、提高自己，體現(xiàn)自身的價(jià)值。

五是增強(qiáng)團(tuán)結(jié)意識(shí)。團(tuán)結(jié)出智慧，團(tuán)結(jié)出凝聚力，團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力；要象珍惜生命一樣珍惜團(tuán)結(jié)。加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，關(guān)鍵是要打好維護(hù)團(tuán)結(jié)的基礎(chǔ)，這個(gè)基礎(chǔ)就是工作。只要為了工作，都一心為了工作，就不會(huì)鬧無(wú)原則的糾紛，就沒有解不開的疙瘩。要有寬廣的胸襟，容人、容言、容事。學(xué)會(huì)換位思考，相互理解，相互包容，相互欣賞。大事講原則，小事講風(fēng)格、講感情。要換位思考、包容和理解。同時(shí)要相互欣賞，多看別人的長(zhǎng)處，多找自己的不足，取人之長(zhǎng)、補(bǔ)己之短。要善于溝通，遇到問題主動(dòng)溝通、坦誠(chéng)相見，當(dāng)面鑼對(duì)面鼓，以心換心，在溝通的過(guò)程中增進(jìn)團(tuán)結(jié)。

以上五種意識(shí)在實(shí)際工作中體現(xiàn)為想干事、能干事、會(huì)干事。想干事就是要有積極的工作態(tài)度，始終保持不懈追求、奮發(fā)有為的精神狀戀；能干事就是要練就看家本領(lǐng)，樹立自己的專長(zhǎng)、特色和品牌；會(huì)干事，就是要善于掌握本職工作的特點(diǎn)規(guī)律創(chuàng)造性地做好工作，善于加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)和團(tuán)結(jié)協(xié)作借助外力高質(zhì)高效地做好工作。

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第五篇：增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)

2013年3月12日北京京都物業(yè)管理中心客務(wù)服務(wù)部組織了以增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量的研討會(huì)，“中心”有19名同志參加了會(huì)他們是：夏金林、周巍、李春如、李剛、陳德志、楊曉敏、商紅升、富彬、任英文、于繼紅、楊森、李健、李新、趙欣、趙偉玉、趙煥江、林杰英、張鳳強(qiáng)。

研討會(huì)上大家踴躍發(fā)言積極探討我們“中心”在物業(yè)管理服務(wù)中存在的問題和解決的想法和思路，財(cái)務(wù)部經(jīng)理周巍、安保部副經(jīng)理李剛、保潔公司經(jīng)理陳德志、工程部富彬、客服部任英文以及其他同志發(fā)表了自己意見和想法，通過(guò)研討概括出以下幾方面的問題：

一、要充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，統(tǒng)一思想，全員參與

二、不斷改進(jìn)管理干部的工作作風(fēng)，要和員工打成一片，

傾聽他們的心聲，要相信員工的基本職業(yè)道德，要搞清楚員工的真實(shí)表現(xiàn)，獎(jiǎng)勵(lì)要向真正表現(xiàn)好的員工傾斜，不要讓老實(shí)人吃虧，（一定要搞清楚）；尊重員工經(jīng)常要和員工交心談心，（了解真實(shí)情況、要形成制度化、要有主題每個(gè)管理人員都要參加其中）同時(shí)，對(duì)在員工中出現(xiàn)的好的服務(wù)意識(shí)和表現(xiàn)要及時(shí)掌握及時(shí)提出表?yè)P(yáng)，樹立正氣，（劉紅旗給客戶讓梯子；趙欣放棄吃飯給客戶送梯子）。

三、加強(qiáng)工程部對(duì)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)強(qiáng)度，減少客戶報(bào)修也

是提高服務(wù)質(zhì)量十分重要的環(huán)節(jié)；其二，強(qiáng)化維修巡檢及

1時(shí)發(fā)現(xiàn)故障和維護(hù)點(diǎn)，不要等客戶反映出來(lái)再去維修，給客戶造成不好的印象和投訴。

四、要在發(fā)現(xiàn)問題的基礎(chǔ)上，每天完成一件具體的工作，

踏踏實(shí)實(shí)做好每一件事（真抓實(shí)干）同時(shí)，要部門做好協(xié)調(diào)。

五、工作要細(xì)致周到避免客戶的投訴

六、在重點(diǎn)時(shí)間段，做好重點(diǎn)服務(wù)（北大青鳥學(xué)生下課時(shí) ；

每天8:30-9:30分）強(qiáng)化針對(duì)性。

七、要有克服重點(diǎn)難點(diǎn)的勇氣（北大青鳥、620客戶員工在

樓內(nèi)吸煙亂扔煙頭要搞清具體任何是開展重點(diǎn)工作）

八、正確對(duì)待客戶；善于和不良行為進(jìn)行周旋和提高糾正

的能力

九、規(guī)范員工的服務(wù)語(yǔ)言、禮節(jié)禮貌、微笑服務(wù) 注意員工

的儀容儀表

十、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)要透明，要急客戶之所急，主動(dòng)幫助客

戶急需要解決的問題

十一、要保持和客戶的密切聯(lián)系，讓客戶真正把他們的需

求表達(dá)出來(lái)

十二、要滿足物業(yè)員工和客戶的基本需求（就餐問題和停

車問題）

總之，提高我們北京京都物業(yè)顧客中心的服務(wù)質(zhì)量，最主要的是要滿足全體員工的需求；其二是要滿足客戶的需求2