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第一篇：商場應急預案
商場突發(fā)事件應急預案
緊急突發(fā)事件概述
商場除正常的營運作業(yè)之外，突發(fā)事件時有發(fā)生，其危害之大是不可估量的。因此為減少和降低財產(chǎn)的損失和人員的傷亡，迅速有效的處理緊急事件，進行搶救作業(yè)，是商場經(jīng)營管理人員，特別是重點負責此部分工作的辦公室、營運部及安管部必須具備的能力和素質。 一、緊急事件的種類 1. 地震應急預案 2. 火災 3. 突然停電 4. 流行病、傳染病 5. 人身意外 6. 搶劫、盜竊 7. 示威、暴力及騷亂 8. 投毒、中毒 9. 重大事件 二、緊急事件處理小組
緊急事件突發(fā)性高，且多屬于意外事件，因此情況緊急，處理多需要專業(yè)知識，所以必須預先成立緊急應變小組，對人員進行有組織的分工和訓練。真正做到對突發(fā)事件有準備、有預防。緊急事件處理小組的組織名單、崗位分配由總經(jīng)理辦公室備案。
圖1
說明：
1．總指揮：由總經(jīng)理擔任負責，負責指揮協(xié)調現(xiàn)場，掌握全局事態(tài)發(fā)展動
向、并及時向集團公司匯報事態(tài)發(fā)展的狀況和解決處理的結果。
2．副總指揮：由副總經(jīng)理擔任，協(xié)助總經(jīng)理執(zhí)行各項任務。 3．領導小組： （1） 通訊聯(lián)絡組：
組長：辦公室主任 副組長：行政主管 組員：辦公室全體成員
任務：遵照指揮部指令，及時準確的報警、接警或請求其他單位救
援，保障通訊交通暢通無阻，力爭在極短時間內趕赴出事地點，執(zhí)行應急任務，并以最快速度向上級有關部門報告。
（2） 緊急搶險組：
組長：招商部經(jīng)理 副組長：企劃部經(jīng)理
組員：招商部、企劃部全體成員
任務：主要負責各種搶救設施和器材的現(xiàn)場發(fā)放、使用、水源的疏
導，障礙物品的拆除等，配合搶救現(xiàn)場的相關工作。
（3） 安全疏導組：
組長：營運部經(jīng)理 副組長：營運部副經(jīng)理 組員：營運部全體成員
任務：負責現(xiàn)場維護秩序，組織引導，快速疏散并撤離，防止擁擠、
踩踏等事件造成次生災害。
（4） 救護組：
組長：財務部經(jīng)理 副組長：收銀主管
組員：財務部辦公區(qū)人員、收銀員
任務：緊急應對突如其來的事故，按事故的種類采取不同措施，如
負責人員救護。同時負責搶救收銀機區(qū)域、現(xiàn)金室現(xiàn)金，電腦中心重要文件，軟盤等。
三、緊急事件的處理原則
1. 預防為主，計劃為先：做好日常安全方面的工作，消滅隱患，減少緊急事件的發(fā)生，如保持地面無水漬，就可以減少顧客滑倒、摔傷而發(fā)生的意外事件。
2. 處理迅速、準確、有序、有重點：發(fā)生緊急事件后，首先保持鎮(zhèn)靜，有序組織事件的處理，安排事情要責任分明，崗位確認，反饋迅速，一切行動聽指揮，隨時調整策略以應付情況的變化。
3. 以人為先，減少傷亡，降低損失：人的生命是最珍貴的，因此所有救援的首要重點是保全和搶救人的生命，其次才是財務損失的減少。
各類突發(fā)事件具體處理流程
（一）火 災
導視圖說明
報警程序： 1．火警的級別：
商場內發(fā)生火災，有一般火災和重大火災之分。根據(jù)商場內的實際情況，暫訂三種火警級別：一級火警，系有煙無火；二級火警，系有明火初起；三級火警，系火勢從時間和空間上難以控制。物業(yè)安保部接到報警后，根據(jù)現(xiàn)場情況判斷火警的級別，進行相應的處理。
2．火警的報告
（1）商場中的任何工作人員發(fā)現(xiàn)火情，都可以向物業(yè)安保部控制中心報警（物業(yè)消防控制中心電話： ）。 （2）報告火警
撥商場安保部的內部緊急電話或報警電話。
圖2
（3）報告的內容
發(fā)生火災的準確區(qū)域和時間，燃燒的物質、火勢大小，報警人的姓名、身份以及是否有人員受傷等。 3．火警的確認
控制中心接到消防報警信號后，立即確認報警區(qū)域，派兩名安保人員迅速跑步趕到現(xiàn)場查看，迅速對火警的級別進行確認。一人留現(xiàn)場進行即刻的救火指揮工作，如組織人員使用現(xiàn)場消防器材進行撲救，如能將火撲滅，保留好現(xiàn)場，等候有關部門或負責人的到來；另一人則立即通知商場的管理層、工程部等相關部門。
如系誤報，應及時作技術處理，通知控制中心將機器復位；如系搗亂謊報火警，通知控制中心將機器復位，并報告安保部查找搗亂人員。 4．火警的上報
一級火警：上報消防主管、安保主管，到達現(xiàn)場處理。
二級火警：上報消防主管、安保主管、安保部經(jīng)理以及以下商場管理人員：白天：
樓層經(jīng)理；夜間：值班人員；節(jié)假日：值班人員。
三級火警：上報消防主管、安全主管、安保部經(jīng)理或在場最高負責人。撥打報警，
原則上應由在場最高負責人下達指令，但在緊急情況下可由安保經(jīng)理或其他在場最高負責人下達，其后向董事長匯報。
滅火程序：
火災經(jīng)過安保員現(xiàn)場評估確定報警級別后，按一般火災（一級、二級）和重大火災采取不同的滅火程序。
一般火災由安保部組織現(xiàn)場人員，用就近的消防器材進行滅火?；馂膿錅绾?，安保部要負責保護現(xiàn)場不被破壞，并拍攝照片存取證據(jù)，迅速查訪知情人，查找火災起因，進行火災的初報和續(xù)報。
重大火災的程序如下：
1．在通知董事長后，立即撥打119報警電話。
2．編制小組內人員聽到消防警報后，應迅速趕到安保部，立即按緊急事件處理小組的編制，確定行動方案，快速行動，各司其責。
3．全商場的各個部門，在完成各自的職責后，服從處理小組的統(tǒng)一指揮和調配，協(xié)同配合，進行滅火、疏散、救助工作。
4．安保部應迅速啟動自動噴淋滅火系統(tǒng)，關閉非緊急照明和空調，開啟排煙風機，疏通所有安全門和消防通道，啟動火警廣播，組織人員有秩序地進行人
員疏散、滅火、財產(chǎn)搶救、傷員救助等工作。
5．系統(tǒng)第二次報警后，安保部人員守住門口，人員一律不準進入火災現(xiàn)場，除非有消防人員的許可。
6．安保部指派人員維持商場周圍廣場的秩序和道路通暢，到指定地點引導消防隊車輛的進入。
7．工程部趕赴現(xiàn)場進行工程搶險，對配電房、中心機房、消防泵房等重點部位，實行監(jiān)控和必要的措施。
8．人員疏散應由指揮中心統(tǒng)一指揮，安全疏導組要協(xié)助維持秩序，疏散顧客安全撤離到安全區(qū)域。
9．救護組攜帶金庫和現(xiàn)金、支票撤離到安全區(qū)域，盡量避免財產(chǎn)的損失。 10．緊急搶險組協(xié)助電腦中心人員保護好重要文件、軟件、設備，迅速撤離到安全區(qū)域。
11．通訊聯(lián)絡組隨時保持與各部門及總指揮的有效溝通，傳達指令，有條件的情況下將可用的救護物品準備好，供搶救傷員用。
火災撲滅后，安保部要檢討消防系統(tǒng)的運行情況，迅速查訪知情人，查找火災起因；工程部協(xié)助從技術角度查找火災起因，通過對機器、數(shù)據(jù)、資料進行收集分析，由消防安全調查人員撰寫正式報告。并根據(jù)財產(chǎn)和人員的傷亡情況，計算損失，迅速與保險公司進行聯(lián)系，商討有關賠償事宜。
火災報告表
（二）地質災害
圖3
注意事項及情況說明：
1、 在接到地震局關于本地區(qū)的地震臨震預報后，商場應配備應急燈，財務部現(xiàn)金儲量放于最低，臨時收款應及時放入金庫內，做好自救準備。
2、地震發(fā)生時，要保持鎮(zhèn)定，聽從指揮人員指揮，以“就近不就遠”原則迅速撤離到附近較安全地方，例如：衛(wèi)生間等空間較小或有較堅硬支撐的物體下面。
3、物業(yè)相關部門要迅速關閉、切斷電、燃氣、供水系統(tǒng)和各種明火，防止震后滋生其它災害。
4、迅速開展以搶救人員為主要內容的現(xiàn)場救護工作，及時將受傷人員轉移并送至附近救護站搶救。
（三）突然停電
在沒有任何預先通知下營業(yè)時間內突然停電時，為防止造成商品丟失，顧客驚慌、哄搶等事件的發(fā)生與控制，各部門員工將按本預案執(zhí)行，具體安排如下： 物業(yè)公司工程部
1、工程部電工組需立即起用備用發(fā)電機，保證店內照明和收銀區(qū)的作業(yè)； 2、工程人員負責檢查線路及機械故障修復。
物業(yè)公司安管部
安保人員立即對商場進出口、各通道進行布控，在暫不知道停電時間長短時，可先勸阻顧客暫不進入商場，按著只出不進的原則。 營運部
1、營運部管理人員全部到達營業(yè)現(xiàn)場負責監(jiān)督及引導；
2、啟動廣播，安撫顧客，如需要停業(yè)關店的，則進行顧客疏散工作； 3、導購員應立即停止銷售商品，請顧客暫時停止選購商品，等待來電； 導購員應注意所負責區(qū)域的商品安全，鎖好存放商品柜門、庫房門，請顧客協(xié)助稍等；
4、若短時間內仍未來電，應請顧客放下手中的商品，向顧客說對不起，并協(xié)助管理人員疏導顧客離開商場。
財務部
1、起用收銀員停電應急預案；
2、財務部信息人員應立即關閉電腦設備，保證系統(tǒng)安全； 3、現(xiàn)金全部入庫，金庫鎖好。 辦公區(qū)工作人員
1、辦公室人員與物業(yè)部門隨時溝通，并把實際情況上報給公司領導，傳達好指令，并與各部門保持暢通聯(lián)系；
2、其他部門工作人員應立即至賣場，配合營運部經(jīng)理、主管、安保人員做好安全保衛(wèi)工作及顧客疏導工作。 來電：
全店恢復營業(yè)，部門優(yōu)先整理顧客丟棄的零星商品，并將其歸位。
（四）流行病、傳染病
準備防護物品，儲存消毒藥品，防止細菌的滋生蔓延，堅持消毒滅菌，監(jiān)理消毒制度，固定消毒人員，規(guī)定消毒時間
圖5
（五）人身意外
指顧客或員工在商場內發(fā)生的人身意外，包括意外事故傷害、一氧化碳中毒、電擊以及因個人健康問題導致的突發(fā)性暈厥、休克等事件。
處理程序：
當發(fā)生意外時，首先要第一時間進行報告，顧客意外要報告營運部樓層經(jīng)理，員工意外要報告該部門負責人，由辦公室處理醫(yī)療、工傷等相關手續(xù)。
圖6
（六）搶劫、盜竊
注意事項及情況說明：
1．記住沒有任何金錢比你的生命更重要，保全生命是第一位的； 2．如發(fā)現(xiàn)行為可疑者，保持冷靜，盡量讓劫匪或盜賊查覺不到； 3．對持有武器、槍支的匪徒，不要與其發(fā)生正面沖突； 4、盡量記住匪徒的容貌、年齡、衣著、口音、身高等特征； 5．盡量拖延時間，以等待其他人員的幫助；
6．在匪徒離開后，第一時間撥110報警或在確認可以制勝時等待時機將匪徒擒獲，擒獲后保安可直接出面在嫌疑人的一前一后，應至少有2個保安人員跟著，防止其逃跑丟棄贓物；
7、立即憑記憶用文字記錄，填寫損失敘述登記表；
8、保持好現(xiàn)場，將無關人員、顧客疏散離場，將受傷人員立即送醫(yī)院就醫(yī)； 9、不允許外界拍照，暫時不接待任何媒體的采訪；
10、營運部及辦公室應將事發(fā)日、時間、地點及經(jīng)過記錄在冊以備案。
圖7
（七）示威、暴力及騷亂
注意事項及情況說明：
由多方原因引起的游行示威、騷亂、客人打架、暴力等行為的基本處理程序：
1、如發(fā)現(xiàn)商場內有人搗亂、打架、聚眾示威、不良宣傳等行為的立即通知安保人員到現(xiàn)場制止；
2、阻止員工和顧客圍觀，維持現(xiàn)場秩序；
3、立即報警，等待警方控制場面之前，不做任何有可能激化矛盾的決策； 4、不對顧客的是非進行評論，保持沉著、冷靜，要求顧客立即離開商場。
圖8
（八）投毒、中毒
1、加強管理，電加熱水器專人管理，箱蓋上鎖，箱內定期清洗；
2、發(fā)現(xiàn)中毒現(xiàn)象，立即撥打急救電話120； 3、事故嚴重的立即送醫(yī)院搶救；
4、保留造成中毒或可能導致中毒的環(huán)境，做進一步的深入了解； 5
圖9
（九）各類突發(fā)事件或重大事件
1、為了避免突發(fā)事件或重大事件可能造成的不利影響，商場的員工在未經(jīng) 批準前不得以任何方式接受任何媒體的采訪；
2、一旦發(fā)生媒體報道失實或突發(fā)事件的負面影響升級，給商場的正常經(jīng)營 及聲譽造成嚴重損失時，應由營運部或辦公室向商場總經(jīng)理或董事長及時匯報，確定應對措施或取得必要的法律支持；
3、涉及部門及辦公室要做好突發(fā)事件或重大事件的相關記錄，與外界接觸 的時間，要做好錄音錄像等記錄；
4、重要人員突然到訪時，樓層、各部門要做好貴賓的接待工作。物業(yè)安管部要做好監(jiān)控錄像工作；
5、當重要活動現(xiàn)場出現(xiàn)人員過度密集或秩序混亂等情況下，營運部經(jīng)理要 立即將情況報告物業(yè)安管部，必要時向公司領導匯報，同時指揮本部門員工維護現(xiàn)場秩序，做好人員疏導工作；
圖10
第二篇：商場停電應急預案范文模版
應急預案指面對突發(fā)事件如自然災害、重特大事故、環(huán)境公害及人為破壞的應急管理、指揮、救援計劃等。小編精心為你整理了商場停電應急預案，希望對你有所借鑒作用喲。
1、目的防止停電造成商品丟失，顧客驚慌、哄搶事件的管理和控制。
2.范圍
適用于一期1F-2F全體員工及辦公區(qū)人員
3.職責
3.1 當日值班經(jīng)理負責制定并監(jiān)督執(zhí)行情況。
3.2 行政部負責檢查線路及機械故障修復。
3.3 各部門各個員工執(zhí)行本預案。3.4 3分鐘之內應立即送上電。
4.管理規(guī)程
4.1 總要求
停電期間，立即停止一切營業(yè)活動，收回發(fā)出的商品，鎖好存放商品柜門、庫房門，請顧客協(xié)助稍等。各部門導購要盡全力保護好各自管轄區(qū)域內的商品及公司財產(chǎn)，各部門主管、領班、護管隊員等安排好安全保衛(wèi)工作。
4.2 停電應急辦法
4.2.1 導購的停電應急辦法
4.2.1.1 導購應立即停止銷售商品，請顧客暫時停止選購商品，等待來電。
4.2.1.2 導購應注意所負責區(qū)域的商品安全，鎖好存放商品柜門、庫房門，請顧客協(xié)助稍等。
4.2.1.3 若短時間內仍未來電，應請顧客放下手中的商品，向顧客說對不起，并協(xié)助護管隊疏導顧客離開商場。
4.2.2 收銀員停電應急辦法
收銀POS機由于有UPS電源會自動供電(約維持30分鐘左右)。
4.2.2.1 收銀員可用收銀機完成正在進行的及隨后的幾筆交易。
4.2.2.2 當UPS供電停止后，收銀員應用手工收款的方式，讓已挑選好商品的顧客交款。待來電后再將記錄的資料輸入POS機。
4.2.2.3 收款結束后，將所有單據(jù)、現(xiàn)金鎖進收銀臺，堅守崗位，聽從指揮。
4.2.3 防損部停電應急辦法
各樓層均有應急電源供應。
4.2.3.1 所有防損部員工應服從當班主管(若無主管則由當班領班負責)安排，在指定區(qū)域進行安全巡視。
4.2.3.2 防損部各個固定崗防損人員應堅守崗位，商場出入口崗位保安員即刻將大門口封住，人員要求只出不進。
4.2.3.3 防損部巡邏崗，主管，領班分別巡視各樓層，應急電源供應光線不足區(qū)域、收銀臺、一層貴重物品區(qū)域重點巡視，必要時到防損部值班室領電筒，攜帶電筒巡視。
4.2.4 行政部停電應急辦法
4.2.4.1 局部區(qū)域停電處理辦法
行政部電工至管轄局部區(qū)域配電室檢查，檢查樓層空開、線路故障、有無短路現(xiàn) 象，及時修復。盡可能以最快速度恢復供電。
4.2.4.2 商場全部停電處理方法
及時與電工聯(lián)系，盡快恢復電源，行政部至每層配電室及時送電。
4.2.5 超市部員工停電應急處理辦法
超市部分商品儲存需低溫，切停電期間冷凍、冷藏設施。
4.2.5.1 超市當班經(jīng)理安排員工將冷凍柜商品加蓋保持溫度，冷庫不得出入商品。
停電60分鐘以內，冷藏設施中的奶制品及肉制品將擋風簾拉下即可。
停電60分鐘以上24小時以下，冷藏設施中的奶制品、肉制品應移至冷藏庫，并封閉冷藏庫。
停電時間24小時以內，應將冷凍柜商品移至冷凍、冷藏庫，并及時與供應商聯(lián)系，將商品暫存供應商處，待來電后再將商品調回。
停電時間超過24小時，所在需低溫儲存商品應及時與供應商聯(lián)系，將商品暫存供應商處，待來電后將商品調回。
4.2.5.2 遇設備故障，主管或領班應通知行政部,由行政部維修或通知設備維修廠家維修,同時主任或領班安排員工將發(fā)生故障設備加蓋或封閉,以保持溫度.如短時間內無法修復,應執(zhí)行本預案4.2.5.1相關內容。
4.2.6 辦公區(qū)工作人員停電應急處理辦法
4.2.6.1 在辦公區(qū)的一線業(yè)務部門人員(除核算員外)應立即至各部門，配合各部門主管、領班、防損人員做安全保衛(wèi)工作。
4.2.6.2 二線職能部門(除信息部外)人員應立即關閉計算機設備，等待來電。各部門主管級以上人員在安排本部門工作后，立即至賣場，配合一線業(yè)務部門主管、領班、護管隊員做保衛(wèi)工作。
第三篇：商場消防應急預案
1、編制目的
為加強消防安全管理工作，預防和杜絕火災事故的發(fā)生，保障商場及購物群眾的安全，根據(jù)國家和北京市有關法律、法規(guī)，本著"預防為主，防消結合"的原則，結合商場實際情況，特制定本預案。
2、危險性分析
2.1 企業(yè)概況
X商場位于于XXXXX，是一家擁有建筑面積25526平方米，800多名職工的'大型綜合性零售企業(yè)（其他內容略）。
2.2 危險性分析
X商場是一家大型的綜合性商業(yè)零售企業(yè)，其內部結構比較復雜，營業(yè)面積大，經(jīng)營的商品范圍廣，收銀臺及貴重商品柜臺多，并且設置有大量的照明、用電設備，防火安全是商場工作重中重。
另外，商場也是人群密集的公共場所，一旦發(fā)生各種突發(fā)事件，人群的疏散工作十分重要，建立快速人群應急疏散程序非常必要。
3、應急組織機構與職責
3.1 成立應急指揮部
總指揮：由商場總經(jīng)理擔任（法定代表人）。
副總指揮：由商場主管安全副總經(jīng)理和安保部部長擔任
組員：由各部門主要負責人及安保部工作人群組成。
總指揮部：設在監(jiān)控室。
職責：全面負責組織、指揮、協(xié)調滅火、應急疏散預案的具體實施，確保滅火、應急疏散行動能夠按照預案順利進行。
3.2 設立通訊聯(lián)絡組
人群組成：由商場辦公室和消防中控室人群組成。
職責：做到報警及時，保持通訊聯(lián)絡暢通；保證各種指令、信息能夠迅速及時、準確的傳達。
3.3 設立樓層指揮組
人群組成：由商場各樓層主要負責人及其辦公室人群組成。
職責：負責本樓層組織、指揮、協(xié)調滅火、應急疏散預案的具體實施；掌握情況，準確分析局勢，果斷作出正確判斷；及時上報有關信息，并認真貫徹執(zhí)行指揮部命令。
3.4 設立滅火行動組
人群組成：由各部門的義務消防隊員組成。
職責：負責按照預案或現(xiàn)場指揮員的指令及時撲救初起火源，控制并消滅火災；配合專業(yè)消防人群進行滅火搶險工作。
3.5 設立疏散引導組
人群組成：由安保部門人群和各樓層有關人群組成。
職責：在樓層指揮組指揮下，堅守崗位，依據(jù)預案措施及疏散路線；有秩序地疏散引導本樓層顧客，疏散完畢后有秩序撤離。
3.6 設立防護救護組
人群組成：由安保部門人群、商場醫(yī)務室人群和各樓層經(jīng)過醫(yī)務培訓的人群組成。
職責：負責配合專職消防人群及醫(yī)護人群救護，搶險火場被困傷員及物資；負責向場警戒，維持現(xiàn)場秩序，看守搶救出來的物資，保證滅火工作順利進行。
3.7 設立后勤保障組
人群組成：由安保部門人群、后勤部門人群、設備部門人群及指揮部指定人群組成。
職責：負責保障滅火用水供應和其它滅火物資設施供應；負責滅火后的水、電、現(xiàn)場搶修、恢復等工作。
4、應急響應
4.1 報警和接警
值班人群或現(xiàn)場工作人群發(fā)現(xiàn)火情后，應立即采取應急措施，切斷與火災相關的電源，大聲呼救，并按下手動報警按鈕，發(fā)出火災聲響警報，消防中控室接到聲響報警后，通過對講機立即通知義務消防隊員趕赴現(xiàn)場，同時撥打"119"火警電話。報警時要講清詳細地址、起火部位、著火物品、火勢大小、報警人姓名及電話、行走路線，并派人到約定地點接引消防車進入火災現(xiàn)場，同時向單位領導和安保部報告。
4.2 應急疏散
消防中控室接到聲響報警后，立即開啟火災應急廣播，說明起火部位，疏散路線。疏散組成員立即組織處于著火層等受火災威脅的樓層人群沿火災蔓延的.相反方向，向疏散走道、安全出口部位有序疏散。
4.3 撲救初起火災
滅火行動組接到報警后，應立即趕赴著火現(xiàn)場，根據(jù)預案或現(xiàn)場指揮員的指令迅速檢查是否切斷現(xiàn)場電源，利用滅火器材迅速撲救。如火勢較大，暫時不能撲滅，應立即根據(jù)現(xiàn)場情況及時采取隔離等措施，防止火勢進一步蔓延，并積極配合專業(yè)消防人群完成滅火任務。
4.4 通訊聯(lián)絡、安全防護及救護
通訊聯(lián)絡組應立即按照預案或指揮員的指令，及時通知相關人群，同時注意保持通訊聯(lián)絡暢通，及時準確地將各種指令、情況及信息上傳下達。
防護救護組應立即按照預案或指揮員的指令，對現(xiàn)場實行警戒，保證消防車輛的暢通無阻，維護好現(xiàn)場秩序，防止無關人群進入現(xiàn)場，配合好專業(yè)消防員及醫(yī)務人群搶救火場內被困傷員及重要物資。
后勤保障組應立即按照預案或指揮部的`指令，迅速調集滅火所需物資、設備，為完成滅火、疏散救護提供必要的支持和保障。
5、應急結束
滅火工作結束后，總指揮部應派人對著火現(xiàn)場實施警戒保護，嚴禁在場無關人群進入現(xiàn)場，確保現(xiàn)場的原始狀態(tài)，并配合調查人群做好事故現(xiàn)場的調查工作，后勤保障組在總指揮的安排下做好搶修、恢復工作。
6、工作要求
（1）各部門及全體員工要在總指揮部的統(tǒng)一領導下，迅速按照預案或指揮員的指令，完成各項工作任務。
（2）各部門值班人群接到報警后，要立即組織力量趕赴現(xiàn)場進行撲救，掌握情況，同時向單位領導報告。
（3）各部門及全體員工要本著遇事冷靜，互相協(xié)調，通力配合，不慌不亂的原則，盡快完成報警、撲救、疏散顧客、搶救傷員、保護現(xiàn)場等各項工作。
（4）滅火工作結束后，由總指揮部下達各組人群撤離現(xiàn)場的命令，隨后進入善后工作處理階段。
