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第一篇：商場安全應(yīng)急預(yù)案

商場安全應(yīng)急預(yù)案

為保證我賣場各項工作的有序進(jìn)行，做好賣場應(yīng)急管理工作，結(jié)合賣場實際情況的變化，根據(jù)縣政府各部門及商場物業(yè)管理方的指導(dǎo)，對于人流峰值、火警、火災(zāi)、空襲、恐怖襲擊、停電及自然災(zāi)害等突發(fā)情況，應(yīng)急預(yù)案如下：

一、成立應(yīng)急功能小組

組 長：

成 員：

二、應(yīng)急預(yù)案一：

１、人流峰值

預(yù)防物品丟失，每天上午10點，下午3-5點為人流峰值，增加各出入口執(zhí)勤人員，如人流擁擠的情況下，由總經(jīng)理下達(dá)啟動“只出不進(jìn)”安全應(yīng)急預(yù)案，以防發(fā)生人員踩踏惡性事件。

２、商鋪開業(yè)

商鋪開業(yè)，人流量大，聯(lián)合商場方面安保結(jié)合我賣場自身安保人員，分工明確，共同做好一切安全應(yīng)急措施。

３、火情

如發(fā)生火情，立即向監(jiān)控中心（029-35337777）報警。同時，近火源的員工要用滅火器和消防栓水源進(jìn)行滅火，保安員、售貨員、義務(wù)消除隊員應(yīng)立即奔赴起火地點，積極撲救，將火情消滅在萌芽狀態(tài)。

２、如火勢蔓管，有可能造成火災(zāi)，必須立即向縣消防支隊119報警，并在應(yīng)急事件指揮部指揮下，一方面組織人員將顧客從各類安全通道疏散，一方面要運用各種消防設(shè)施進(jìn)行積極撲救，同時聯(lián)系商場電工第一時間切斷電源。如果火災(zāi)發(fā)展猛烈，保安員、義務(wù)消防隊員及各部門責(zé)任人必須堅守火災(zāi)現(xiàn)場，在應(yīng)急小組組長指揮下運用所有滅火器械，盡可以控制火災(zāi)蔓延，并疏散與救火無關(guān)人員，轉(zhuǎn)移重要財物，守衛(wèi)要害部位，挺身而出，全力以赴開展撲救，確保顧客和員工的生命安全。

３、待消防車到達(dá)后，配合消防隊員一起撲滅火災(zāi)，并維護(hù)商場秩序，同時保護(hù)好現(xiàn)場。

４、待火災(zāi)撲滅后，需要做好：⑴清理現(xiàn)場、清點物品、登記造冊。⑵估計損失，寫好事故報告，報上級部門。⑶查明事故原因，吸取教訓(xùn)。⑷做好整改工作，并向全體員工進(jìn)行消防安全教育。

應(yīng)急方案二：

１、停電：如突發(fā)停電由保安立即赴商場把守各出入口。各部門負(fù)責(zé)人員要組織所屬人員快速疏散消費者，貴重商品及要害部門由商場經(jīng)理、部門主管重點把守，嚴(yán)防壞人乘機(jī)破壞和搗亂。

２、吵架：對可能出現(xiàn)的爭吵、斗毆，由保安員予以勸阻和制止，并將肇事者帶往辦公室或向城關(guān)派出所報案，以免造成群眾圍觀，擴(kuò)大事態(tài)，影響賣場營業(yè)。

３、偷盜：對可能出現(xiàn)的偷竊、搶劫，立即派保安處理，并立即報告城關(guān)派出所。同時，在制服歹徒時，要注意保護(hù)好顧客和商品的安全，避免造成不必要的損失。如果是案發(fā)后發(fā)現(xiàn)，由保安保護(hù)好現(xiàn)場，并立即通知公安機(jī)關(guān)協(xié)助破案。

方案三：突發(fā)性自然災(zāi)害：

空襲、地震等不可預(yù)計突發(fā)性災(zāi)害：重點以疏散人群為主，引導(dǎo)人群從安全通道分流疏散，對貴重商品及營業(yè)款項由專人轉(zhuǎn)移保管，盡可能將損失減少到最低程度。

方案四：恐怖襲擊

１、如遇爆炸時，應(yīng)急小組組長應(yīng)組織值放經(jīng)理、各部門負(fù)責(zé)人、保安奔赴案發(fā)現(xiàn)場，重點做好滅火和搶救傷員、保護(hù)商場財產(chǎn)工作，同時向110、119報警，以取得警方的救援。

２、如遇劫持人質(zhì)時，應(yīng)急指揮部應(yīng)按實際情況，找準(zhǔn)時機(jī)向110報警，同時應(yīng)隨機(jī)應(yīng)變與恐怖分子周旋，沒有十分把握，不能與恐怖分子發(fā)生對抗，以免人質(zhì)受到傷害。此時，應(yīng)盡量拖延時間，等待警方的到來，以便妥善處置。同時，應(yīng)積極配合警方做好解救人質(zhì)的準(zhǔn)備工作，直至人質(zhì)平安獲救。

總之，任何安全隱患賣場當(dāng)值人員應(yīng)及時向商場消防中心聯(lián)系，并布置搶救和疏散顧客工作。

第二篇：商場火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案

為進(jìn)一步加強(qiáng)我場森林防火工作，有效預(yù)防和撲救森林火災(zāi)，保護(hù)烏拉山林區(qū)森林資源，促進(jìn)林業(yè)持續(xù)發(fā)展，維護(hù)社會穩(wěn)定，那么怎么寫一份預(yù)案呢？下面和小編一起來看看吧！

商場火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案

一、制定本預(yù)案的指導(dǎo)思想：

在最短的時間內(nèi)集中所有力量，及時趕赴火災(zāi)現(xiàn)場，控制火情處置妥當(dāng)，有條不紊協(xié)調(diào)一致地組織撲火，使經(jīng)濟(jì)和其他損失降到最低點。

二、報警、召集信號與集合地點

1、方式為“消防緊急按鈕”。

2、信號為消防緊急鈴聲短促不斷。

3、地點為監(jiān)控中心門前。

三、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

(一)人員配制

總指揮：孫家峰

副總指揮： 盛紹杰

成員：劉建民、王利民、尹彥倫，監(jiān)控班

各小組及成員

撲火組：保安2班和3班;組長：王利民

機(jī)電組：維修班 組長：郭李強(qiáng)

疏導(dǎo)組：空調(diào)班 組長： 班長

救護(hù)組：配電班 組長：班長警戒組：保安1班 組長：班長

機(jī)動組：保潔部 組長：袁主管

后勤組：辦公室人員

(二)人員職責(zé)

滅火總指揮的主要職責(zé)

1、向監(jiān)控中心值班員、保安主管及有關(guān)人員了解起火的原因、方位及現(xiàn)場情況，會同安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員制定救火方案。

2、命令監(jiān)控中心值班員啟動相應(yīng)的消防系統(tǒng)，監(jiān)視報警運行信號，打開應(yīng)急廣播，根據(jù)失火方位、火勢等情況，通知商場有關(guān)人員緊急疏散。

3、命令各小組負(fù)責(zé)人根據(jù)各自的分工，各就各位，若有指揮員缺崗，緊急任命臨時負(fù)責(zé)人代行其職。

4、掌握消防系統(tǒng)運行情況，根據(jù)火場滅火需要，命令有關(guān)人員確保應(yīng)急供電、供水、通訊聯(lián)絡(luò)和消防設(shè)備的正常運行。

副總指揮的主要職責(zé)

1、總指揮不在場時，代行總指揮的職責(zé)。

2、配合、協(xié)同總指揮分析火場情況，制定救火方案，根據(jù)總指揮的意見下達(dá)命令。

3、掌握救火方案實施的具體情況，并根據(jù)變化情況向總指揮提出建議。采取一切措施，保證救火方案的實施。

監(jiān)控中心值班員的主要職責(zé)

1、執(zhí)行總指揮或副總指揮下達(dá)的命令。

2、利用消防監(jiān)控中心的優(yōu)勢，做好各班(組)協(xié)調(diào)工作，正確傳達(dá)指令。

3、嚴(yán)密監(jiān)控火場和公共場所的活動情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。

4、做好工作記錄，保證通訊聯(lián)絡(luò)。

指揮組的主要職責(zé)

1、向監(jiān)控中心值班人員、保安主管及有關(guān)人員了解起火的原因、方位及燃燒的物質(zhì)種類、現(xiàn)場情況，會同小組成員制定救火方案。

2、執(zhí)行救火方案，正確下達(dá)有關(guān)指令。

3、根據(jù)滅火需要，及時調(diào)配人員和物資，保證滅火工作的順利進(jìn)行。

4、妥善處理善后工作，避免造成不良影響。

5、協(xié)助公安消防隊做好火災(zāi)調(diào)查和處理工作。

機(jī)電組的主要職責(zé)

1、負(fù)責(zé)切斷火災(zāi)現(xiàn)場的電源，關(guān)閉電梯和煤氣閥。

2、負(fù)責(zé)開啟自動滅火系統(tǒng)，保證消防供水等。

撲火 組的主要職責(zé)

根據(jù)火災(zāi)的性質(zhì)，采取正確的滅火方法，做好現(xiàn)場的火災(zāi)撲救工作。

救護(hù)組的職責(zé)

1、根據(jù)火災(zāi)情況救出火災(zāi)現(xiàn)場被困的人員和貴重物品至安全地點。

2、將受傷人員交后勤組或機(jī)動組人員立即送往醫(yī)院救治。

疏導(dǎo)組的主要職責(zé)

1、根據(jù)火災(zāi)情況和上級的指令，將現(xiàn)場人員按指定路線進(jìn)行疏散。

2、維護(hù)現(xiàn)場的人員疏散秩序。

警戒組的主要職責(zé)

1、負(fù)責(zé)維護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場及搶救現(xiàn)場的秩序，并保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場。

2、負(fù)責(zé)穩(wěn)定現(xiàn)場人員和受傷人員的情緒。

后勤組的主要職責(zé)

1、負(fù)責(zé)做好火災(zāi)現(xiàn)場所需的物資供應(yīng)工作。

2、負(fù)責(zé)穩(wěn)定現(xiàn)場人員和受傷人員的情緒。

機(jī)動組的主要職責(zé)

隨時聽從指揮組的調(diào)遣，做好相關(guān)工作。

第三篇：商場消防應(yīng)急預(yù)案

一、目的

為最大限度的減少火災(zāi)損失，根據(jù)《中華人民共和國消防法》及其實施細(xì)則和省、市政府的有關(guān)規(guī)定精神，特制定本預(yù)案。

二、適用范圍

本工作規(guī)程用于購物中心商業(yè)廣場管理處火災(zāi)撲救工作。

三、職責(zé)

1、總指揮主要職責(zé)

1）統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理處各部門應(yīng)急救援工作；

2）組織制定并實施火災(zāi)事故的應(yīng)急救援工作方案；

3）統(tǒng)一調(diào)配救援設(shè)備、人員、物資、器材；

4）適時批準(zhǔn)啟動救援預(yù)案和終止緊急狀態(tài)；

5）組織落實主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的相關(guān)工作。

2、副總指揮主要職責(zé)

1）如總指揮不在，行駛總指揮職責(zé)；

2）負(fù)責(zé)事故應(yīng)急處理的綜合協(xié)調(diào)工作；

3）負(fù)責(zé)施救人員、物資、器材的調(diào)配；

4）承辦總指揮交辦的其他工作。

3、滅火組組長主要職責(zé)

1）負(fù)責(zé)在火警發(fā)生后要迅速趕赴現(xiàn)場指揮滅火；

2）負(fù)責(zé)報告火災(zāi)的撲救情況；

3）負(fù)責(zé)火災(zāi)撲滅后，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場等待調(diào)查；

4）承辦總指揮交辦的其他工作。

4、疏散組組長主要職責(zé)

1）負(fù)責(zé)有計劃、有步驟的將易燃易爆物品、受火災(zāi)威脅的人員、重要文件及時疏散到安全地方；

2）指揮疏散事故影響區(qū)的人員；

3）保證消防車輛能自由進(jìn)出，保持商場內(nèi)外各通道暢通；

4）承辦總指揮交辦的其他工作。

5、警戒組組長主要職責(zé)

1）組織工程部人員維護(hù)事故發(fā)生區(qū)域治安、交通秩序；

2）承辦總指揮交辦的其他工作。

6、后援支持組組長主要職責(zé)

1）統(tǒng)一指揮施救隊伍；

2）籌措調(diào)集應(yīng)急救援所需的交通工具、器材；

3）負(fù)責(zé)實施防止事故擴(kuò)大的安全防范措施；

4）迅速組建搶險和現(xiàn)場救治醫(yī)療隊伍；

5）組織指揮現(xiàn)場搶險救災(zāi)、傷員救治及轉(zhuǎn)送工作；

6）承辦總指揮交辦的其他工作。

四、操作程序

火災(zāi)確認(rèn)：

中控室發(fā)現(xiàn)消防自動控制系統(tǒng)報警或接到火災(zāi)報警電話后，立即通知巡邏人員到現(xiàn)場查看。

預(yù)案啟動：

1）巡邏人員在接到通知后帶上滅火器50秒內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場后，證實是火災(zāi)后，應(yīng)立即用對講機(jī)或電話向中控室報警，同時啟動手動報警器，使樓層警鈴、火災(zāi)報警器的信號傳到消防監(jiān)控中心。

2）中控崗接到火災(zāi)報警信號后聯(lián)系總指揮，如聯(lián)系不到總指揮，由現(xiàn)場職務(wù)最高者擔(dān)任臨時總指揮。

3）總指揮根據(jù)中控崗的描述決定是否啟動本預(yù)案。

火災(zāi)報警：

1）總指揮決定是否報“119”。

2）中控崗報警時必須講清下列事項：火災(zāi)發(fā)生地點；火勢大??；燃燒物質(zhì)；報警人的姓名和崗位。

3）中控崗及時向安全主管、班長、客服人員、環(huán)境主管等崗位發(fā)出通知。

4）中控崗與巡邏人員保持聯(lián)系，并隨時向總指揮報告火情。

組織救火：

1）指揮接到火災(zāi)信息后，即到中控室組織滅火工作，并隨時向總經(jīng)理報告火災(zāi)的撲救情況。

2）中控崗立即迫降客用電梯并通知配電人員切斷著火層的電源及管道煤氣閥門。

3）中控崗人員立即啟動消防廣播通知用戶進(jìn)行疏散（以下通告要重復(fù)廣播）：

請注意：現(xiàn)在本商場X棟X層發(fā)生火災(zāi)，請在本棟的商戶不要驚慌，聽從管理處員工指揮，向樓下疏散，同時要做到如下幾點：

A、人員有秩序由消防通道步行下樓；

B、請千萬不要乘搭電梯；

C、如果來不及下樓，可按樓層就近情況疏散到X層平臺。

4）安全主管接到中控崗?fù)ㄖ螅⒓蹿s到現(xiàn)場指揮滅火，并隨時向總指揮報告情況

5）中控崗用電話通知備勤保安發(fā)生火災(zāi)地點

6）所有保安員聽到火警警鈴后，滅火組人員穿戴好戰(zhàn)斗服，攜帶滅火器工具迅速奔赴火災(zāi)

現(xiàn)場滅火：

人員上樓只允許搭乘消防電梯或由消防樓梯走上去，不允許乘其他電梯）、疏散組將商場內(nèi)易燃易爆物品、受火災(zāi)威脅的人員、重要文件及時疏散到安全地方。

7）接到通知后，各部么應(yīng)按各自的職責(zé)范圍迅速奔赴自己的崗位，做好消防工作，并隨時與中控室聯(lián)系。

8）后援支持組組長派人到商場門口引導(dǎo)消防車進(jìn)入火場，指示消防栓位置。

人員疏散、搶救：

1）積極搶救受火災(zāi)威脅的人員，是滅火工作的首要任務(wù)，當(dāng)有人員受到火勢威脅時，應(yīng)根據(jù)救人任務(wù)的大小和現(xiàn)有滅火力量，首先組織參戰(zhàn)人員救人，同時部署組織一定力量滅火，在力量不足的情況下，應(yīng)將主要力量投入救人工作。

2）疏散救人的方法

A、由總指揮發(fā)出疏散指令，消防中心利用廣播引導(dǎo)人員從消防梯疏散到安全地帶，疏散組負(fù)責(zé)安排疏散工作。

B、疏散順序：首先為著火層人員，其次是著火層上一層人員，再次為著火層上二層人員，并依次往上。當(dāng)火災(zāi)層以上很可能受火災(zāi)影響的人員全部疏散后，開始依次疏散火災(zāi)層下一層、下兩層人員。

C、同時，疏散組還要依次檢查各樓層保證所有人員按要求撤離。在檢查時，要特別注意以下地點：墻角、門旁以及桌子和其他物體的下面，因為人驚慌時，常常在這些地方，尤其是兒童。

D、當(dāng)樓層火災(zāi)面積大，受困人較多時，可先引導(dǎo)、疏散受困人員到安全地帶，然后再設(shè)法轉(zhuǎn)移到地面。

E、當(dāng)火場被困人員暫時無法施救時，可利用消防廣播引導(dǎo)火場人員進(jìn)行自救：如用被條連結(jié)成繩吊落下層的方法；或密閉窗、堵塞孔洞，防止煙氣竄入房間，再用水淋濕門窗降溫，清楚這些部位的易燃物品，防止火勢蔓延過來，若房內(nèi)有救生器材，則引導(dǎo)他們使用這些器材，如救生繩、緩降器、救生袋進(jìn)行自救。

3）疏散救人時要注意的事項

A、在火災(zāi)情況下，要由消防樓梯疏散。

B、疏散時，要用濕毛巾、衣物等捂住口，避免被煙氣嗆住導(dǎo)致窒息。

C、疏散時，要沿著緊急出口標(biāo)志批示的方向走，并要彎腰或爬行前進(jìn)，因煙氣都懸浮在上部。

D、商場緊急疏散時，切記要由首層向商場以外跑，不要錯走到地下室。

E、為搜查為疏散人員而進(jìn)入關(guān)閉的房間之前，要先用手試一試門，看是否很熱，如果很熱表明里面已有火。如果要開門一定要別住呼吸，因為煙和熱都能致人于死地。如果房間內(nèi)火比較大而手邊沒有滅火工具時，應(yīng)立即將門關(guān)上。

F、對受傷的人員，除在現(xiàn)場進(jìn)行急救外，重傷者還應(yīng)及時送往醫(yī)院搶救治療。

物品疏散、保護(hù)：

1）疏散與保護(hù)物資，是滅火過程中的又一項重要任務(wù)，對受火勢威脅的各種物資，以及業(yè)戶的貴重物品、車輛、設(shè)備以及圖示檔案資料等是采取疏散還是就地保護(hù)，要根據(jù)火情來決定，其目的是盡量避免或減少財產(chǎn)損失。

2）需要疏散與保護(hù)的物資的幾種情況：

A、重要物資收到火、煙等直接威脅而無法保護(hù)時，要進(jìn)行疏散，特別是業(yè)戶貴重物品和不能用水撲救的物資，必須立即疏散。

B、易燃、易爆或有毒物品以及受較大壓力的桶、罐等容器和設(shè)備，在火勢威脅下有發(fā)生燃燒、爆炸或散發(fā)賭氣的危險時，要抓緊疏散或加強(qiáng)保護(hù)措施。

C、當(dāng)物資妨礙消防員接近火源而影響滅火行動時，要盡快搬移。

D、對有助火勢蔓延的物資，要迅速轉(zhuǎn)移。

3）疏散與保護(hù)物資的要求和方法

A、一般情況下，應(yīng)先疏散與保護(hù)貴重的、有爆炸和毒害的以及處于下風(fēng)方向的物資，然后疏散和保護(hù)受火勢威脅較小的、處于上風(fēng)方向的物資和其他一般物資。

B、在受火勢威脅的情況下，要用水槍掩護(hù)疏散物資的人員，保護(hù)他們的安全。

C、疏散搬走物資時，對貴重和爆炸物品要輕拿輕放，防止損壞或因碰撞引起事故。

D、疏散出來的物資不得堵塞道路，應(yīng)放在免受火、水等威脅的安全地方，并派人保護(hù)，防止丟失和損壞。對需要就地保護(hù)的物資、設(shè)備等，可根據(jù)不同情況用水射、冷凍、降溫或者用浸濕的麻袋、帆布、棉被等覆蓋，不能用水冷卻的可設(shè)法使用石棉板等隔火材料將其與火焰隔開。

配合消防隊救火：

1）當(dāng)消防隊到達(dá)商場后，管理處經(jīng)理將現(xiàn)場總指揮權(quán)移交消防隊現(xiàn)場負(fù)責(zé)人。

2）火勢被撲滅。中控室收到火災(zāi)確實已經(jīng)撲滅的報告，記錄熄火時間。

3）總指揮宣布救火結(jié)束，發(fā)布解除緊急狀態(tài)通告。

現(xiàn)場恢復(fù)：

1）組長以上人員集中到會議室開會、總結(jié)并做出修整措施。

2）管理處經(jīng)理組織人員對商戶進(jìn)行安撫工作。

六、記錄

滅火預(yù)案的相關(guān)記錄（會議記錄、應(yīng)急行動記錄）

第四篇：商場停電應(yīng)急預(yù)案范文模版

應(yīng)急預(yù)案指面對突發(fā)事件如自然災(zāi)害、重特大事故、環(huán)境公害及人為破壞的應(yīng)急管理、指揮、救援計劃等。小編精心為你整理了商場停電應(yīng)急預(yù)案，希望對你有所借鑒作用喲。

1、目的防止停電造成商品丟失，顧客驚慌、哄搶事件的管理和控制。

2.范圍

適用于一期1F-2F全體員工及辦公區(qū)人員

3.職責(zé)

3.1 當(dāng)日值班經(jīng)理負(fù)責(zé)制定并監(jiān)督執(zhí)行情況。

3.2 行政部負(fù)責(zé)檢查線路及機(jī)械故障修復(fù)。

3.3 各部門各個員工執(zhí)行本預(yù)案。3.4 3分鐘之內(nèi)應(yīng)立即送上電。

4.管理規(guī)程

4.1 總要求

停電期間，立即停止一切營業(yè)活動，收回發(fā)出的商品，鎖好存放商品柜門、庫房門，請顧客協(xié)助稍等。各部門導(dǎo)購要盡全力保護(hù)好各自管轄區(qū)域內(nèi)的商品及公司財產(chǎn)，各部門主管、領(lǐng)班、護(hù)管隊員等安排好安全保衛(wèi)工作。

4.2 停電應(yīng)急辦法

4.2.1 導(dǎo)購的停電應(yīng)急辦法

4.2.1.1 導(dǎo)購應(yīng)立即停止銷售商品，請顧客暫時停止選購商品，等待來電。

4.2.1.2 導(dǎo)購應(yīng)注意所負(fù)責(zé)區(qū)域的商品安全，鎖好存放商品柜門、庫房門，請顧客協(xié)助稍等。

4.2.1.3 若短時間內(nèi)仍未來電，應(yīng)請顧客放下手中的商品，向顧客說對不起，并協(xié)助護(hù)管隊疏導(dǎo)顧客離開商場。

4.2.2 收銀員停電應(yīng)急辦法

收銀POS機(jī)由于有UPS電源會自動供電(約維持30分鐘左右)。

4.2.2.1 收銀員可用收銀機(jī)完成正在進(jìn)行的及隨后的幾筆交易。

4.2.2.2 當(dāng)UPS供電停止后，收銀員應(yīng)用手工收款的方式，讓已挑選好商品的顧客交款。待來電后再將記錄的資料輸入POS機(jī)。

4.2.2.3 收款結(jié)束后，將所有單據(jù)、現(xiàn)金鎖進(jìn)收銀臺，堅守崗位，聽從指揮。

4.2.3 防損部停電應(yīng)急辦法

各樓層均有應(yīng)急電源供應(yīng)。

4.2.3.1 所有防損部員工應(yīng)服從當(dāng)班主管(若無主管則由當(dāng)班領(lǐng)班負(fù)責(zé))安排，在指定區(qū)域進(jìn)行安全巡視。

4.2.3.2 防損部各個固定崗防損人員應(yīng)堅守崗位，商場出入口崗位保安員即刻將大門口封住，人員要求只出不進(jìn)。

4.2.3.3 防損部巡邏崗，主管，領(lǐng)班分別巡視各樓層，應(yīng)急電源供應(yīng)光線不足區(qū)域、收銀臺、一層貴重物品區(qū)域重點巡視，必要時到防損部值班室領(lǐng)電筒，攜帶電筒巡視。

4.2.4 行政部停電應(yīng)急辦法

4.2.4.1 局部區(qū)域停電處理辦法

行政部電工至管轄局部區(qū)域配電室檢查，檢查樓層空開、線路故障、有無短路現(xiàn) 象，及時修復(fù)。盡可能以最快速度恢復(fù)供電。

4.2.4.2 商場全部停電處理方法

及時與電工聯(lián)系，盡快恢復(fù)電源，行政部至每層配電室及時送電。

4.2.5 超市部員工停電應(yīng)急處理辦法

超市部分商品儲存需低溫，切停電期間冷凍、冷藏設(shè)施。

4.2.5.1 超市當(dāng)班經(jīng)理安排員工將冷凍柜商品加蓋保持溫度，冷庫不得出入商品。

停電60分鐘以內(nèi)，冷藏設(shè)施中的奶制品及肉制品將擋風(fēng)簾拉下即可。

停電60分鐘以上24小時以下，冷藏設(shè)施中的奶制品、肉制品應(yīng)移至冷藏庫，并封閉冷藏庫。

停電時間24小時以內(nèi)，應(yīng)將冷凍柜商品移至冷凍、冷藏庫，并及時與供應(yīng)商聯(lián)系，將商品暫存供應(yīng)商處，待來電后再將商品調(diào)回。

停電時間超過24小時，所在需低溫儲存商品應(yīng)及時與供應(yīng)商聯(lián)系，將商品暫存供應(yīng)商處，待來電后將商品調(diào)回。

4.2.5.2 遇設(shè)備故障，主管或領(lǐng)班應(yīng)通知行政部,由行政部維修或通知設(shè)備維修廠家維修,同時主任或領(lǐng)班安排員工將發(fā)生故障設(shè)備加蓋或封閉,以保持溫度.如短時間內(nèi)無法修復(fù),應(yīng)執(zhí)行本預(yù)案4.2.5.1相關(guān)內(nèi)容。

4.2.6 辦公區(qū)工作人員停電應(yīng)急處理辦法

4.2.6.1 在辦公區(qū)的一線業(yè)務(wù)部門人員(除核算員外)應(yīng)立即至各部門，配合各部門主管、領(lǐng)班、防損人員做安全保衛(wèi)工作。

4.2.6.2 二線職能部門(除信息部外)人員應(yīng)立即關(guān)閉計算機(jī)設(shè)備，等待來電。各部門主管級以上人員在安排本部門工作后，立即至賣場，配合一線業(yè)務(wù)部門主管、領(lǐng)班、護(hù)管隊員做保衛(wèi)工作。

第五篇：商場應(yīng)急預(yù)案

商場突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

緊急突發(fā)事件概述

商場除正常的營運作業(yè)之外，突發(fā)事件時有發(fā)生，其危害之大是不可估量的。因此為減少和降低財產(chǎn)的損失和人員的傷亡，迅速有效的處理緊急事件，進(jìn)行搶救作業(yè)，是商場經(jīng)營管理人員，特別是重點負(fù)責(zé)此部分工作的辦公室、營運部及安管部必須具備的能力和素質(zhì)。 一、緊急事件的種類 1. 地震應(yīng)急預(yù)案 2. 火災(zāi) 3. 突然停電 4. 流行病、傳染病 5. 人身意外 6. 搶劫、盜竊 7. 示威、暴力及騷亂 8. 投毒、中毒 9. 重大事件 二、緊急事件處理小組

緊急事件突發(fā)性高，且多屬于意外事件，因此情況緊急，處理多需要專業(yè)知識，所以必須預(yù)先成立緊急應(yīng)變小組，對人員進(jìn)行有組織的分工和訓(xùn)練。真正做到對突發(fā)事件有準(zhǔn)備、有預(yù)防。緊急事件處理小組的組織名單、崗位分配由總經(jīng)理辦公室備案。

圖1

說明：

1．總指揮：由總經(jīng)理擔(dān)任負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)指揮協(xié)調(diào)現(xiàn)場，掌握全局事態(tài)發(fā)展動

向、并及時向集團(tuán)公司匯報事態(tài)發(fā)展的狀況和解決處理的結(jié)果。

2．副總指揮：由副總經(jīng)理擔(dān)任，協(xié)助總經(jīng)理執(zhí)行各項任務(wù)。 3．領(lǐng)導(dǎo)小組： （1） 通訊聯(lián)絡(luò)組：

組長：辦公室主任 副組長：行政主管 組員：辦公室全體成員

任務(wù)：遵照指揮部指令，及時準(zhǔn)確的報警、接警或請求其他單位救

援，保障通訊交通暢通無阻，力爭在極短時間內(nèi)趕赴出事地點，執(zhí)行應(yīng)急任務(wù)，并以最快速度向上級有關(guān)部門報告。

（2） 緊急搶險組：

組長：招商部經(jīng)理 副組長：企劃部經(jīng)理

組員：招商部、企劃部全體成員

任務(wù)：主要負(fù)責(zé)各種搶救設(shè)施和器材的現(xiàn)場發(fā)放、使用、水源的疏

導(dǎo)，障礙物品的拆除等，配合搶救現(xiàn)場的相關(guān)工作。

（3） 安全疏導(dǎo)組：

組長：營運部經(jīng)理 副組長：營運部副經(jīng)理 組員：營運部全體成員

任務(wù)：負(fù)責(zé)現(xiàn)場維護(hù)秩序，組織引導(dǎo)，快速疏散并撤離，防止擁擠、

踩踏等事件造成次生災(zāi)害。

（4） 救護(hù)組：

組長：財務(wù)部經(jīng)理 副組長：收銀主管

組員：財務(wù)部辦公區(qū)人員、收銀員

任務(wù)：緊急應(yīng)對突如其來的事故，按事故的種類采取不同措施，如

負(fù)責(zé)人員救護(hù)。同時負(fù)責(zé)搶救收銀機(jī)區(qū)域、現(xiàn)金室現(xiàn)金，電腦中心重要文件，軟盤等。

三、緊急事件的處理原則

1. 預(yù)防為主，計劃為先：做好日常安全方面的工作，消滅隱患，減少緊急事件的發(fā)生，如保持地面無水漬，就可以減少顧客滑倒、摔傷而發(fā)生的意外事件。

2. 處理迅速、準(zhǔn)確、有序、有重點：發(fā)生緊急事件后，首先保持鎮(zhèn)靜，有序組織事件的處理，安排事情要責(zé)任分明，崗位確認(rèn)，反饋迅速，一切行動聽指揮，隨時調(diào)整策略以應(yīng)付情況的變化。

3. 以人為先，減少傷亡，降低損失：人的生命是最珍貴的，因此所有救援的首要重點是保全和搶救人的生命，其次才是財務(wù)損失的減少。

各類突發(fā)事件具體處理流程

（一）火 災(zāi)

導(dǎo)視圖說明

報警程序： 1．火警的級別：

商場內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，有一般火災(zāi)和重大火災(zāi)之分。根據(jù)商場內(nèi)的實際情況，暫訂三種火警級別：一級火警，系有煙無火；二級火警，系有明火初起；三級火警，系火勢從時間和空間上難以控制。物業(yè)安保部接到報警后，根據(jù)現(xiàn)場情況判斷火警的級別，進(jìn)行相應(yīng)的處理。

2．火警的報告

（1）商場中的任何工作人員發(fā)現(xiàn)火情，都可以向物業(yè)安保部控制中心報警（物業(yè)消防控制中心電話： ）。 （2）報告火警

撥商場安保部的內(nèi)部緊急電話或報警電話。

圖2

（3）報告的內(nèi)容

發(fā)生火災(zāi)的準(zhǔn)確區(qū)域和時間，燃燒的物質(zhì)、火勢大小，報警人的姓名、身份以及是否有人員受傷等。 3．火警的確認(rèn)

控制中心接到消防報警信號后，立即確認(rèn)報警區(qū)域，派兩名安保人員迅速跑步趕到現(xiàn)場查看，迅速對火警的級別進(jìn)行確認(rèn)。一人留現(xiàn)場進(jìn)行即刻的救火指揮工作，如組織人員使用現(xiàn)場消防器材進(jìn)行撲救，如能將火撲滅，保留好現(xiàn)場，等候有關(guān)部門或負(fù)責(zé)人的到來；另一人則立即通知商場的管理層、工程部等相關(guān)部門。

如系誤報，應(yīng)及時作技術(shù)處理，通知控制中心將機(jī)器復(fù)位；如系搗亂謊報火警，通知控制中心將機(jī)器復(fù)位，并報告安保部查找搗亂人員。 4．火警的上報

一級火警：上報消防主管、安保主管，到達(dá)現(xiàn)場處理。

二級火警：上報消防主管、安保主管、安保部經(jīng)理以及以下商場管理人員：白天：

樓層經(jīng)理；夜間：值班人員；節(jié)假日：值班人員。

三級火警：上報消防主管、安全主管、安保部經(jīng)理或在場最高負(fù)責(zé)人。撥打報警，

原則上應(yīng)由在場最高負(fù)責(zé)人下達(dá)指令，但在緊急情況下可由安保經(jīng)理或其他在場最高負(fù)責(zé)人下達(dá)，其后向董事長匯報。

滅火程序：

火災(zāi)經(jīng)過安保員現(xiàn)場評估確定報警級別后，按一般火災(zāi)（一級、二級）和重大火災(zāi)采取不同的滅火程序。

一般火災(zāi)由安保部組織現(xiàn)場人員，用就近的消防器材進(jìn)行滅火?；馂?zāi)撲滅后，安保部要負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場不被破壞，并拍攝照片存取證據(jù)，迅速查訪知情人，查找火災(zāi)起因，進(jìn)行火災(zāi)的初報和續(xù)報。

重大火災(zāi)的程序如下：

1．在通知董事長后，立即撥打119報警電話。

2．編制小組內(nèi)人員聽到消防警報后，應(yīng)迅速趕到安保部，立即按緊急事件處理小組的編制，確定行動方案，快速行動，各司其責(zé)。

3．全商場的各個部門，在完成各自的職責(zé)后，服從處理小組的統(tǒng)一指揮和調(diào)配，協(xié)同配合，進(jìn)行滅火、疏散、救助工作。

4．安保部應(yīng)迅速啟動自動噴淋滅火系統(tǒng)，關(guān)閉非緊急照明和空調(diào)，開啟排煙風(fēng)機(jī)，疏通所有安全門和消防通道，啟動火警廣播，組織人員有秩序地進(jìn)行人

員疏散、滅火、財產(chǎn)搶救、傷員救助等工作。

5．系統(tǒng)第二次報警后，安保部人員守住門口，人員一律不準(zhǔn)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場，除非有消防人員的許可。

6．安保部指派人員維持商場周圍廣場的秩序和道路通暢，到指定地點引導(dǎo)消防隊車輛的進(jìn)入。

7．工程部趕赴現(xiàn)場進(jìn)行工程搶險，對配電房、中心機(jī)房、消防泵房等重點部位，實行監(jiān)控和必要的措施。

8．人員疏散應(yīng)由指揮中心統(tǒng)一指揮，安全疏導(dǎo)組要協(xié)助維持秩序，疏散顧客安全撤離到安全區(qū)域。

9．救護(hù)組攜帶金庫和現(xiàn)金、支票撤離到安全區(qū)域，盡量避免財產(chǎn)的損失。 10．緊急搶險組協(xié)助電腦中心人員保護(hù)好重要文件、軟件、設(shè)備，迅速撤離到安全區(qū)域。

11．通訊聯(lián)絡(luò)組隨時保持與各部門及總指揮的有效溝通，傳達(dá)指令，有條件的情況下將可用的救護(hù)物品準(zhǔn)備好，供搶救傷員用。

火災(zāi)撲滅后，安保部要檢討消防系統(tǒng)的運行情況，迅速查訪知情人，查找火災(zāi)起因；工程部協(xié)助從技術(shù)角度查找火災(zāi)起因，通過對機(jī)器、數(shù)據(jù)、資料進(jìn)行收集分析，由消防安全調(diào)查人員撰寫正式報告。并根據(jù)財產(chǎn)和人員的傷亡情況，計算損失，迅速與保險公司進(jìn)行聯(lián)系，商討有關(guān)賠償事宜。

火災(zāi)報告表

（二）地質(zhì)災(zāi)害

圖3

注意事項及情況說明：

1、 在接到地震局關(guān)于本地區(qū)的地震臨震預(yù)報后，商場應(yīng)配備應(yīng)急燈，財務(wù)部現(xiàn)金儲量放于最低，臨時收款應(yīng)及時放入金庫內(nèi)，做好自救準(zhǔn)備。

2、地震發(fā)生時，要保持鎮(zhèn)定，聽從指揮人員指揮，以“就近不就遠(yuǎn)”原則迅速撤離到附近較安全地方，例如：衛(wèi)生間等空間較小或有較堅硬支撐的物體下面。

3、物業(yè)相關(guān)部門要迅速關(guān)閉、切斷電、燃?xì)?、供水系統(tǒng)和各種明火，防止震后滋生其它災(zāi)害。

4、迅速開展以搶救人員為主要內(nèi)容的現(xiàn)場救護(hù)工作，及時將受傷人員轉(zhuǎn)移并送至附近救護(hù)站搶救。

（三）突然停電

在沒有任何預(yù)先通知下營業(yè)時間內(nèi)突然停電時，為防止造成商品丟失，顧客驚慌、哄搶等事件的發(fā)生與控制，各部門員工將按本預(yù)案執(zhí)行，具體安排如下： 物業(yè)公司工程部

1、工程部電工組需立即起用備用發(fā)電機(jī)，保證店內(nèi)照明和收銀區(qū)的作業(yè)； 2、工程人員負(fù)責(zé)檢查線路及機(jī)械故障修復(fù)。

物業(yè)公司安管部

安保人員立即對商場進(jìn)出口、各通道進(jìn)行布控，在暫不知道停電時間長短時，可先勸阻顧客暫不進(jìn)入商場，按著只出不進(jìn)的原則。 營運部

1、營運部管理人員全部到達(dá)營業(yè)現(xiàn)場負(fù)責(zé)監(jiān)督及引導(dǎo)；

2、啟動廣播，安撫顧客，如需要停業(yè)關(guān)店的，則進(jìn)行顧客疏散工作； 3、導(dǎo)購員應(yīng)立即停止銷售商品，請顧客暫時停止選購商品，等待來電； 導(dǎo)購員應(yīng)注意所負(fù)責(zé)區(qū)域的商品安全，鎖好存放商品柜門、庫房門，請顧客協(xié)助稍等；

4、若短時間內(nèi)仍未來電，應(yīng)請顧客放下手中的商品，向顧客說對不起，并協(xié)助管理人員疏導(dǎo)顧客離開商場。

財務(wù)部

1、起用收銀員停電應(yīng)急預(yù)案；

2、財務(wù)部信息人員應(yīng)立即關(guān)閉電腦設(shè)備，保證系統(tǒng)安全； 3、現(xiàn)金全部入庫，金庫鎖好。 辦公區(qū)工作人員

1、辦公室人員與物業(yè)部門隨時溝通，并把實際情況上報給公司領(lǐng)導(dǎo)，傳達(dá)好指令，并與各部門保持暢通聯(lián)系；

2、其他部門工作人員應(yīng)立即至賣場，配合營運部經(jīng)理、主管、安保人員做好安全保衛(wèi)工作及顧客疏導(dǎo)工作。 來電：

全店恢復(fù)營業(yè)，部門優(yōu)先整理顧客丟棄的零星商品，并將其歸位。

（四）流行病、傳染病

準(zhǔn)備防護(hù)物品，儲存消毒藥品，防止細(xì)菌的滋生蔓延，堅持消毒滅菌，監(jiān)理消毒制度，固定消毒人員，規(guī)定消毒時間

圖5

（五）人身意外

指顧客或員工在商場內(nèi)發(fā)生的人身意外，包括意外事故傷害、一氧化碳中毒、電擊以及因個人健康問題導(dǎo)致的突發(fā)性暈厥、休克等事件。

處理程序：

當(dāng)發(fā)生意外時，首先要第一時間進(jìn)行報告，顧客意外要報告營運部樓層經(jīng)理，員工意外要報告該部門負(fù)責(zé)人，由辦公室處理醫(yī)療、工傷等相關(guān)手續(xù)。

圖6

（六）搶劫、盜竊

注意事項及情況說明：

1．記住沒有任何金錢比你的生命更重要，保全生命是第一位的； 2．如發(fā)現(xiàn)行為可疑者，保持冷靜，盡量讓劫匪或盜賊查覺不到； 3．對持有武器、槍支的匪徒，不要與其發(fā)生正面沖突； 4、盡量記住匪徒的容貌、年齡、衣著、口音、身高等特征； 5．盡量拖延時間，以等待其他人員的幫助；

6．在匪徒離開后，第一時間撥110報警或在確認(rèn)可以制勝時等待時機(jī)將匪徒擒獲，擒獲后保安可直接出面在嫌疑人的一前一后，應(yīng)至少有2個保安人員跟著，防止其逃跑丟棄贓物；

7、立即憑記憶用文字記錄，填寫損失敘述登記表；

8、保持好現(xiàn)場，將無關(guān)人員、顧客疏散離場，將受傷人員立即送醫(yī)院就醫(yī)； 9、不允許外界拍照，暫時不接待任何媒體的采訪；

10、營運部及辦公室應(yīng)將事發(fā)日、時間、地點及經(jīng)過記錄在冊以備案。

圖7

（七）示威、暴力及騷亂

注意事項及情況說明：

由多方原因引起的游行示威、騷亂、客人打架、暴力等行為的基本處理程序：

1、如發(fā)現(xiàn)商場內(nèi)有人搗亂、打架、聚眾示威、不良宣傳等行為的立即通知安保人員到現(xiàn)場制止；

2、阻止員工和顧客圍觀，維持現(xiàn)場秩序；

3、立即報警，等待警方控制場面之前，不做任何有可能激化矛盾的決策； 4、不對顧客的是非進(jìn)行評論，保持沉著、冷靜，要求顧客立即離開商場。

圖8

（八）投毒、中毒

1、加強(qiáng)管理，電加熱水器專人管理，箱蓋上鎖，箱內(nèi)定期清洗；

2、發(fā)現(xiàn)中毒現(xiàn)象，立即撥打急救電話120； 3、事故嚴(yán)重的立即送醫(yī)院搶救；

4、保留造成中毒或可能導(dǎo)致中毒的環(huán)境，做進(jìn)一步的深入了解； 5

圖9

（九）各類突發(fā)事件或重大事件

1、為了避免突發(fā)事件或重大事件可能造成的不利影響，商場的員工在未經(jīng) 批準(zhǔn)前不得以任何方式接受任何媒體的采訪；

2、一旦發(fā)生媒體報道失實或突發(fā)事件的負(fù)面影響升級，給商場的正常經(jīng)營 及聲譽(yù)造成嚴(yán)重?fù)p失時，應(yīng)由營運部或辦公室向商場總經(jīng)理或董事長及時匯報，確定應(yīng)對措施或取得必要的法律支持；

3、涉及部門及辦公室要做好突發(fā)事件或重大事件的相關(guān)記錄，與外界接觸 的時間，要做好錄音錄像等記錄；

4、重要人員突然到訪時，樓層、各部門要做好貴賓的接待工作。物業(yè)安管部要做好監(jiān)控錄像工作；

5、當(dāng)重要活動現(xiàn)場出現(xiàn)人員過度密集或秩序混亂等情況下，營運部經(jīng)理要 立即將情況報告物業(yè)安管部，必要時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，同時指揮本部門員工維護(hù)現(xiàn)場秩序，做好人員疏導(dǎo)工作；

圖10