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第一篇：公司發(fā)展合理化建議和意見

創(chuàng)新關乎財務公司的發(fā)展，關乎財務公司在集團公司的戰(zhàn)略地位。財務公司不創(chuàng)新就無法滿足集團公司發(fā)展需求，就有可能被企業(yè)集團邊緣化，就沒有發(fā)展出路。中電投財務有限公司自成立以來，公司上下，牢固樹立并踐行“創(chuàng)新是企業(yè)進步之魂、創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展之源”的理念，形成了一些相對成熟的做法，也取得了一些成績。

一、管理創(chuàng)新

一是管理體制創(chuàng)新。財務公司后臺與集團公司管控模式接軌，前臺與市場機制接軌，形成后臺支撐有力、前臺服務高效的管理運行體制。后臺的支撐作用主要表現(xiàn)為：協(xié)調集團公司職能部門，制定相關制度辦法，借助部分管理職能保障財務公司發(fā)展所需的金融資源的供給。前臺則要形成能夠與金融同業(yè)同臺競爭的能力與水平，逐步形成財務公司的比較優(yōu)勢，提高成員單位的滿意度和忠誠度。

二是激勵機制創(chuàng)新。建立股東、成員單位、財務公司多方共贏的激勵機制，通過財務公司對集團金融資源的統(tǒng)一、專業(yè)化運作，能為上述各方帶來效益，有效激發(fā)各方的積極性，逐步建立起財務公司獨特的、外部金融機構無法效仿的運作機制，提高財務公司的核心競爭力。

三是人力資源管理創(chuàng)新。按照金融企業(yè)人力資源管理規(guī)律，建立起以價值創(chuàng)造為考核標準的員工激勵機制，形成人人爭先的良好工作氛圍，達到既能引進人才、又能留住人才、更能培養(yǎng)人才的管理目標。同時，根據(jù)財務公司業(yè)務類型特點，從高到低劃分管理崗、業(yè)務崗、輔助崗等不同崗類體系，建立不同崗類的差別化用人機制，建立崗類之間的人員考核與晉升機制。

四是管理流程改造。針對財務公司人員少而精干、業(yè)務量大且繁雜的矛盾，財務公司必須轉變觀念，不能按老規(guī)矩按部就班地干事，要在符合監(jiān)管和風險控制要求的前提下，以制度和流程規(guī)范建設為先導，不斷優(yōu)化完善規(guī)章制度、業(yè)務流程體系。在傳統(tǒng)直線職能制的基礎上，建立多個跨部門的業(yè)務團隊，形成縱橫結合的矩陣式組織管理模式，以有效應對臨時性、創(chuàng)新性、高強度、高時效的工作任務。同時，通過這種矩陣式的管理模式，達到復合型人才培養(yǎng)和人力資源優(yōu)化配置的目的。

五是管理信息化。建立綜合管理信息系統(tǒng)，將所有業(yè)務和經(jīng)改造后的管理流程引入系統(tǒng)，通過對信息流的流轉控制實現(xiàn)對業(yè)務和管理的流程控制。并以系統(tǒng)集成為抓手，將業(yè)務系統(tǒng)與管理系統(tǒng)集成，管理流程貫穿于業(yè)務流程之中，實現(xiàn)管理工作的信息化、標準化和規(guī)范化，提高管理效率。

二、傳統(tǒng)業(yè)務創(chuàng)新

一是資金管理創(chuàng)新。首先，財務公司建立與多家商業(yè)銀行直聯(lián)、功能強大、運行安全、使用便捷的資金管理與結算系統(tǒng)，全面滿足成員單位的資金管理與集中結算需求。其次，財務公司結算系統(tǒng)與集團資金預算系統(tǒng)集成，協(xié)助集團控制成員單位資金收支計劃，從而有效提高財務公司資金集中度和資金運用的計劃性，提高資金運作效率。第三，財務公司結算系統(tǒng)與成員單位核算系統(tǒng)對接，實現(xiàn)資金結算與會計核算一體化，在減輕成員單位會計人員工作量的同時，提高財務公司結算系統(tǒng)的客戶滿意度。第四，從集團二級單位資金管理的實際需求出發(fā)，依托公司資金管理與結算系統(tǒng)，為二級單位量身定做差別化資金管理子系統(tǒng)，進一步滿足集團各類二級單位不同的資金精細化管理需求。

二是信貸業(yè)務創(chuàng)新。財務公司在開展傳統(tǒng)信貸業(yè)務的同時，要積極服務于集團資金集中管理的目標。要利用集團豐富的項目資源，大力開發(fā)以財務公司為牽頭行和結算代理行的銀團貸款業(yè)務，通過集團信用的整合，有效降低項目融資成本。同時，通過財務公司的結算代理行角色，全面控制項目未來現(xiàn)金流，確保財務公司資金集中度的提高。從服務集團融資管理的角度，建立集團融資管控系統(tǒng)，將集團全部成員單位融資業(yè)務納入系統(tǒng)，依托信息系統(tǒng)的強大信息管理優(yōu)勢，全面充分掌握集團融資方面的全部信息，為有效開展授信管理、融資顧問、貸款重組、銀團貸款等業(yè)務提供有力支撐。截止20xx年6月末，財務公司累計組織銀團貸款合同金額超500億元。累計組織貸款重組超400億元，僅20xx年度即降低利息支出超4億元。

三是票據(jù)融資業(yè)務創(chuàng)新。發(fā)電企業(yè)銀行貸款比例高、財務費用居高不下，在當前的市場環(huán)境下盈利能力不強，在燃料采購環(huán)節(jié)大力拓展低成本票據(jù)融資勢在必行。財務公司可發(fā)揮金融橋梁作用，幫助集團公司建立與商業(yè)銀行合作的、集團統(tǒng)一的票據(jù)融資模式和票據(jù)結算體系。構建票據(jù)結算與融資管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)票據(jù)業(yè)務全過程的電子化，降低操作風險、提高工作效率。利用集團整體信用、依托燃料采購交易背景，統(tǒng)一采取票據(jù)結算模式，在有效降低融資成本的同時，也大大增加財務公司的票據(jù)結算資金沉淀。預計全年可通過票據(jù)融資節(jié)約財務費用超10億元。

四是多元化融資創(chuàng)新。建立與資金實力強、服務效率高的金融租賃公司、信托公司的業(yè)務合作渠道，圍繞解決項目資本金不足、降低資產(chǎn)負債率等目標，在項目融資中適度組合信托、租賃、資產(chǎn)證券化等融資方式，逐步豐富金融平臺多元化融資支撐功能。

三、投行業(yè)務創(chuàng)新

一是建立與外部機構的投行業(yè)務合作機制。集團并購重組、重大項目投資、直接融資等方面存在大量的開展投行業(yè)務的機會。財務公司根據(jù)自身金融功能不足、專業(yè)人才相對缺乏的現(xiàn)實條件，廣泛開展與證券公司等外部專業(yè)投行機構的創(chuàng)新合作機制，通過聯(lián)合、協(xié)同等方式開展財務顧問工作，逐步培養(yǎng)人才、積累業(yè)務經(jīng)驗，為獨立開展大型項目的財務顧問打下基礎。逐步建立與外部律師事務所、會計師事務所、評估公司、評級公司等中介機構的合作關系，不斷提高財務公司開展投行業(yè)務的人力與渠道資源整合、工作組織與協(xié)調能力，為集團公司各類大型項目提供優(yōu)質投行服務。

二是積極獨立承擔集團公司大型項目的投行業(yè)務。依托自身逐步積累的投行業(yè)務經(jīng)驗和不斷成長的專業(yè)人才隊伍，財務公司積極承擔集團公司各類投行業(yè)務，并取得了很好的業(yè)績，得到集團公司的肯定。主要項目包括：紅沿核電和海陽核電的融資顧問；蒙東能源短融、青銅峽鋁業(yè)并購、東方熱電并購、貴州金元并購、重慶渝能并購、緬甸伊江水電項目的財務顧問；集團公司中期票據(jù)、蒙東能源短融、上海電力中期票據(jù)的分銷；集團重點二級單位及所有并購項目的債務重組顧問業(yè)務等。

三是研究建立財務顧問業(yè)務支持系統(tǒng)。借鑒大型投行機構的成熟經(jīng)驗，通過不斷總結、積累項目經(jīng)驗，逐步建立財務顧問業(yè)務所需的行業(yè)數(shù)據(jù)、數(shù)學模型數(shù)據(jù)庫，建立標準化操作流程和資料模板。實現(xiàn)財務顧問業(yè)務標準化、流程化運作管理，提高服務質量和效率。

四、財務公司創(chuàng)新展望與建議

（一）創(chuàng)新展望

我們認為，財務公司未來創(chuàng)新將主要集中在三個方面：

一是通過創(chuàng)新推動傳統(tǒng)業(yè)務向縱深發(fā)展。依托現(xiàn)有的法律法規(guī)體系，充分挖掘集團產(chǎn)業(yè)發(fā)展蘊含的金融需求，走金融產(chǎn)品與服務差別化、精細化的發(fā)展道路。中電投財務有限公司將根據(jù)集團產(chǎn)業(yè)集群、上下游產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展變化，豐富傳統(tǒng)資金管理、資金結算、多元化融資產(chǎn)品線，不斷提高業(yè)務復蓋范圍和業(yè)務承辦率，滿足集團公司的不斷發(fā)展變化的金融需求。

二是通過創(chuàng)新提升金融平臺的資源集成能力。依托財務公司，從物理和邏輯兩個層面上建立健全集團綜合金融平臺，一方面通過財務公司有效整合集團各類金融資源、提煉綜合金融需求，完善集團金融服務與產(chǎn)品采購體系；另一方面，通過財務公司有效協(xié)調外部金融機構和集團控股金融機構的功能、產(chǎn)品、人才，創(chuàng)新業(yè)務合作模式。通過金融平臺的資源集成能力提升，全面改善對集團產(chǎn)業(yè)發(fā)展的綜合金融服務水平。

三是通過創(chuàng)新建立健全集團金融風險管理體系。充分發(fā)揮財務公司在集團金融平臺中的牽頭作用，建立集團公司金融風險防范與控制體系。

首先，建立集團控股各類金融機構之間的風險防火墻，阻止不同金融產(chǎn)業(yè)之間的風險傳遞。

其次，建立金融產(chǎn)業(yè)與集團產(chǎn)業(yè)之間的風險防火墻，阻止金融產(chǎn)業(yè)與集團產(chǎn)業(yè)之間的風險傳遞。

第三，協(xié)助集團建立現(xiàn)金流管理、融資安全管理、財務風險管理、投資風險管理體系。

第四，充分發(fā)揮金融平臺作用，建立起集團金融風險管理與應急機制，集成相關金融工具，為集團金融風險管理服務。

（二）關于創(chuàng)新的幾點建議

一是在財務公司金融股權投資方面給予適當支持。集團公司根據(jù)產(chǎn)融結合發(fā)展戰(zhàn)略要求，賦予財務公司構建金融平臺的重要職能。為此，財務公司應增強資本實力，通過金融股權投資，利用并購、新設等方式，絕對或相對控股其他金融機構，擴充金融平臺金融功能、擴展金融資源、提升服務能力，滿足集團公司金融平臺建設要求。在這些方面，還需監(jiān)管部門在政策上、在審批環(huán)節(jié)給予有力支持。

二是在貿(mào)易融資和國際業(yè)務方面給予政策支持。按照財務公司管理辦法，財務公司不能開展貿(mào)易融資和國際業(yè)務，對于成員單位的國際貿(mào)易往來和海外業(yè)務的拓展難以提供金融服務。隨著集團公司國際化戰(zhàn)略的實施，境外資金集中管理、貿(mào)易融資和國際結算需求日益強烈，建議監(jiān)管部門在財務公司相關業(yè)務資質的申請上給予支持。

三是允許財務公司服務對象適度走出集團外。低風險財務顧問等投行服務可走出集團外，在風險可控的前提下，信貸業(yè)務可通過買方信貸走向下游企業(yè)。發(fā)展到一定階段，建議根據(jù)財務公司風險管理能力核定外部資源與內部資源的規(guī)模比例，以適度擴大財務公司的服務對象范圍。

四是允許財務公司之間的客戶共享與業(yè)務合作。建議監(jiān)管部門指導、財協(xié)主導，建立財務公司之間的合作平臺。在風險隔離和可控的前提下，通過客戶與資源共享，互相取長補短，進一步優(yōu)化財務公司的資產(chǎn)、負債和業(yè)務配置。在有效拓寬財務公司發(fā)展空間的同時，熨平實體產(chǎn)業(yè)發(fā)展的周期性對財務公司發(fā)展的不利影響。

第二篇：對公司的合理化建議

各單位對安全生產(chǎn)非常重視，對安全管理方面、安全培訓方面都做了全面細致的部署和落實，安全生產(chǎn)的意識增強和安全氛圍良好,但還是有許多欠缺的方面。提兩點關于安全生產(chǎn)的建議：

1、加強安全生產(chǎn)法的學習力度，提高職工安全意識。

現(xiàn)狀：目前公司各項任務較多，各個工作崗位上的人員都凝心聚力搞生產(chǎn)，在這樣的情況下更要注重安全生產(chǎn)教育工作，嚴防因為考慮不周，安全意識松懈造成的安全隱患。

建議：由各這車間組織全體人員學習安全生產(chǎn)法，并通過考試的形式，檢驗各工作人員掌握安全知識的程度，對考試不及格者，要求下崗專職學習，直至考試合格，方可上崗工作。

預期成果：增強職工學習安全知識的意識，通過經(jīng)濟手段(一人出現(xiàn)安全事故、全車間人員的安全獎都將取消)約束職工行為，充分利用班組車間的團隊力量來抓安全，形成全員抓安全，人人都是安全員的氛圍，使公司的工作效率和工作質量得到提升。

2、加大安全宣傳力度，形成濃厚的安全氛圍。

現(xiàn)狀：現(xiàn)在宣傳安全的方式存在形式僵化，內容空洞的現(xiàn)象，職工存在被動接受的問題。

建議:通過微信、微博等新媒體，將身邊發(fā)生的安全事故制作安全小故事、安全小視頻等，增加職工的閱讀興趣和感受力度。對事故的起因、經(jīng)過、教訓、總結、預防等各個方面進行說明，使職工設身處地的感受到安全教育。

預期成果：通過真實案列教育和主動接受安全知識的方式，職工學習安全、理解安全的能力和覺悟將大大提高，自覺遵守安全的意識也會增加。

第三篇：對公司的合理化建議

進入公司將近一年，回望一年的工作進行綜合總結時，也根據(jù)公司實際狀況提出一些小建議，期望為公司的發(fā)展盡綿薄之力。

一、人本管理，讓適合的人做適合的事情。

每個人都有不一樣的特質，包括性格、人生觀、價值觀、技術潛力、知識潛力、社交潛力、生理和心理承受潛力等不盡相同。站在人力資源的角度，我們就應給公司的員工進行甄別，幫忙其找到適合自己潛力、更好地發(fā)揮自己特長的工作崗位。

二、倡導全員營銷的觀念。

企業(yè)的營銷業(yè)績與每個員工都有著直接的聯(lián)系，每個員工也就應有憂患意識。企業(yè)效益好了，員工也能得到實惠；反之企業(yè)跨了，大家失去了飯碗，生活就沒有了保障。所以建議要大力倡導員工關注營銷、參與營銷、服務營銷的觀念，發(fā)揮大家的客戶關系或營銷手段，鼓勵大家主動出去宣傳公司的產(chǎn)品，想辦法拉團購或大客戶。

三、樹立員工節(jié)約的觀念。

企業(yè)要做得好，除了增效還要節(jié)流，要樹立員工節(jié)約的好習慣，例如

1、將日常書寫過的紙張積攢起來二次利用，用于不重要的書寫和日常辦公之用。這樣既環(huán)保又降低了辦公費用，一箱A4紙10包250元，一包紙500張，每人每一天使用二次用紙10張，50人一天將節(jié)約500張，即一包紙25元，一年下來可節(jié)約9125元。

2、養(yǎng)成隨手關燈和電腦顯示屏的習慣，尤其是中午吃飯或出去較長時光的時候，這樣能夠替公司節(jié)約很多電費開支（一般大的公司都這么要求員工）。

四、進行公開的獎勵和懲罰。

激勵措施的到位雖然不能說是員工職責心和用心性的原動力，但卻是最有效的手段，如果員工都處于一種干好干不好都差不多的狀態(tài)，企業(yè)實現(xiàn)宏偉的發(fā)展藍圖也無從談起。公司領導就應不斷地該批評的批評，該鼓勵的鼓勵，要樹立好的典型好的榜樣，因為榜樣的力量是無窮的。

五、明確任務標準并切實執(zhí)行，讓員工時刻以一種負職責的心態(tài)對待自己的工作，公司不理解任何關于任務未達成的借口。

目前公司大部分員工的工作狀態(tài)尚停留在“要我做什么”的意識階段，而不是“我要做什么”，這種理念導致員工工作被動，缺乏創(chuàng)造力。并且在目標執(zhí)行過程中，如果員工執(zhí)行工作任務出現(xiàn)偏差或沒有到達預期的效果，領導是否理解借口和理由？因此，在目標執(zhí)行過程中，目標什么時候能夠完成？這個目標由誰來做？做到什么程度？（以上是我們目前做到的步驟），但是如果沒有達成公司將采取什么措施？以往公司在對待理由和借口上的寬容態(tài)度必將使我們的員工產(chǎn)生懈怠情緒或僥幸心理，從而構成一種惡性循環(huán)。

如果職責的氛圍不夠濃，大家遇到問題、遇到困難、工作完不成就找理由、找借口，很少去分析自己個人在這件事上到底就應負有多大的職責，出現(xiàn)問題的原因是什么，有什么補救措施，今后應如何避免。只有以職責者的心態(tài)對待工作，我們的產(chǎn)品品質和人員素質才能得到切實地提升，所以公司的管理層不就應理解理由和借口，這樣造成員工職責意識的淡薄。

六、公司文化的總結和提煉到幾條公司精神。

公司文化就應是經(jīng)過時光和經(jīng)歷來沉淀的，在文化理念的總結和提煉上，不就應存在領導“拍腦袋”現(xiàn)象，因為由幾個人生硬總結出來的東西是沒有生命力的，也不會被員工理解并認同。文化理念的總結和提煉，也不是屬于某一部門甚至某一領導的職責或義務，這是一個需要全員參與的工程，應建立在廣泛征集員工意見的基礎上。

新的企業(yè)就應建立企業(yè)價值觀（簡單到幾句話）、企業(yè)精神（簡單到幾條），其它的文化就應是在歲月沉淀中所構成的具有自身特點的經(jīng)營宗旨、價值觀念和道德行為準則的綜合，務必具有宏聚房地產(chǎn)公司的個性化。

以上小建議僅供領導參考。

第四篇：對公司的合理化建議

1、各個部門的溝通要流暢，保持高度的和諧。

建議改進的方法：加強各門門之間的感情的溝通，在不損壞各部門利益的基礎之上要使各個部門的小利益同公司的大利益相互和諧，使幾個目標和為一起，這樣我們的工作才能取得較大的進步。對于些工作文件政策之類的書面規(guī)定，一定要全面的落實，特別是銷售和財務部門要及時地聯(lián)系。不要等到問題發(fā)生實在解決，那時不僅事倍功半，同時也會嚴重的影響積極性。

2、一切要以事實說話。

建議改進的方法：在我們的工作過程中，一切要以事實為依據(jù)，根據(jù)現(xiàn)實問題反映出來的問題進行對癥下藥，不僅要進行全面地了解，還要進行辯證的眼光看問題。對一些經(jīng)常出現(xiàn)的問題要及時的溝通。沒有調查就沒有發(fā)言權，及時給你機會也不要信口開河，為了發(fā)言而發(fā)言。我們做工作不是給領導看的，而是要有所收獲。不要拿著公司的資源給自己謀利益。

3、提高工作效率。

建議改進的方法：有些事情我們不能的干一件說一件，好多事情是可以歸結成一類的，要盡量歸結成一個制度或是流程，避免重復。比如我們對一些代理商的政策，我們銷售部門都執(zhí)行好幾個月了，財務竟讓不知道該政策，弄得我們的信譽受到很大的打擊，我們的一些政策要及時地下發(fā)給各個部門，別再讓我們每次給代理商落實政策時都要經(jīng)過好幾個領導的簽字，不僅代理商的積極性受到打擊，我們也跟著倒霉，代理商對我們的信譽不再信任，我們對公司的一些爭將不再積極了。這是很危險的，建議將公司的一些政策切實落實到各個部門避免此類情況再次發(fā)生。我以一個用戶的角度看，就是要在客戶需要的時候以最短的時間出現(xiàn)，最省心的方法解決，耐心的解答用戶的問題，最最重要的一點不要只在網(wǎng)上看提議而不去認真考慮每個建議并實施。

提幾條有效建議：

1、端正態(tài)度，服務性企業(yè)要把服務放第一位;

2、員工培訓與管理，定期對公司員工進行技能、禮儀、效率培訓，增強員工的實際操作能力，端正服務態(tài)度，合理利用時間安排工作需要;

3、領導要體恤員工，傾聽員工的心聲，吸取員工合理化建議;

4、領導要首先做到做大執(zhí)行力，樹立先進榜樣，只有這樣員工才會有動力和模范去完成自己的工作;

5、完善的各種獎罰制度，不要太仁慈，仁慈只會慣壞員工。

第五篇：對公司的合理化建議

一、企業(yè)文化

盡管公司很小但也是有一個公司獨有的風格，我能夠感覺到公司每個員工的相互間的友情。我們能夠很好的合作沒問題，我們絕對是一個優(yōu)秀的團隊。但只是限于低層，我們需要和頭狼更好的溝通融合。大公司靠制度管理企業(yè)，小的公司就靠老板的個人魅力，至少我是這么認為的。可能和您的性格有關，所以我說有的事情是沒辦法實現(xiàn)的。我們真的能夠不叫你張總，也能夠大家說說笑笑的在一齊，沒什么隔閡，那樣就不會你來到辦公區(qū)鴉雀無聲，你不在就KTV蹦迪，大家能夠更自然。當然這存在矛盾性，要管理還要融合與員工之中很不好錯做，我只能提出，怎樣做還真的太難了。

二、就是獎罰制度的完善，真的要有個完善的制度。

罰那是公司嚴格的制度，獎勵真的是公司的助力器。像你說的人真的是需要表揚的，

哪怕沒什么物資獎勵，一句話語也讓員工覺的付出還是有收獲的。如果需要我能夠盡我的本事為公司做出獎懲制度。

三、公司會一天天壯大

出現(xiàn)的問題還是會很多的，期望以后的日子還是要提醒員工：公司存在問題要立刻提出建議。這樣能夠提早做出決策，避免很多錯誤。不要等到問題攢了一堆，在開會解決，也不便于快速的實施。

四、職責感的問題

這個問題我想了兩種解決方案，

1、必須時間內的不段提醒，有助與員工牢記在心，每個人都是不一樣的，大家可能需要提醒才會注意用心。

2、僅有獎勵才能激發(fā)員工的工作熱情了。

五、公司整體的工作安排

整個的公司就是一個團體，不管是哪個部門，我們需要讓員工明白公司都在做些什么。

所以期望公司把每周的大概的公司工作計劃粘貼在公司的提示版上。

六、我期望公司有更多的團體活動

七、公司的設備配置問題

期望公司對一些咱們有能里配備的東西，做出雙套配置，做到雙保險，這是那次瘦人給我的教訓，因為沒有DVD刻錄，我們走了很多彎路。做出保險能夠確保公司時刻有給客戶

出產(chǎn)品的設備，保證不在客戶面前掉鏈子。

八、承諾

人對人的承諾，我想變向的是給對方期望，當承諾沒有對象的時候，就是人期望破滅的時候那是另人很失望很痛苦的事情.我們要加強我們的信任，所以要兌現(xiàn)我們的承諾，哪怕是很小的事情.

九、人員配備問題

公司需要人員調配一下，好鋼用在刀刃上，期望能把資源整合利用好.

十、我們的簽到問題

我期望公司能夠打印新的出勤表，但要有員工幾點走的一欄作為記錄，加班沒有工資不是什么問題，但要有記錄我們要公司有具體的數(shù)據(jù)所在.

十一、學習的問題

本身我們自己就在不停的學習，生命中總是在學習.期望公司能整體學習些您認為對我們工作生活有幫忙的東西，哪怕是在粘貼版上寫幾句英語，雖然很多人有自己的計劃，能夠自己學習，但我期望這是我們公司的學習氛圍.

第六篇：公司發(fā)展合理化建議和意見

隨著市場逐步的發(fā)展，企業(yè)競爭優(yōu)勢的核心逐步由過去的“商品競爭”演變成“服務競爭”，經(jīng)歷了從質量取勝、品牌取勝從而發(fā)展到了客戶服務取勝的階段，在以客戶為中心的時代，客戶服務意識的重要性日益凸現(xiàn)出來，客戶服務是公司商業(yè)動作中的重要組成部分。

1、目前現(xiàn)狀：雖然我們公司在“服務客戶、服務業(yè)務、服務基層”等企業(yè)文化的廣泛影響下，公司員工也會將這句話掛在觜邊，可是從實際行動上并未付諸實踐，服務意識、態(tài)度差，臉難看、話難聽、事難辦的現(xiàn)象時有發(fā)生，公司制定的一些很好的服務舉措得不到落實。

2、個人觀點：員工對公司缺乏歸屬感。由于公司福利待遇低，并且工作量較大，公司提的合理化建議得不到落實，員工在工作中情緒、意見很大。再加上，領導也不注重關心、激勵員工，使其在心理上感到很大的失落，從而其工作進取性和主動性都一落千丈，降低了對客房的服務意識。

3、個人建議：

⑴、前臺服務。前臺接待人員是公司的“形象代言人”，或稱公司的“門面”、“臉面”。所以必須要統(tǒng)一穿著工裝（這點要求全公司所有員工統(tǒng)一齊來，包括公司上層領導要以身作則，而不是只某個部門穿，而其他部門不穿，影響公司的整體形象）。接待人員的言行舉止決定到訪客戶的對公司的第一印象。所以前臺接待人員要必須掌握一些常用的接待禮儀。當客戶來訪時，應起身站立，面帶微笑熱情、主動問候：“您好，請問您找哪位？”、“有預約嗎？”等，耐心傾聽客戶的來意，并根據(jù)客人的需求進取予以幫忙聯(lián)系，不要在客廳內大聲叫喊其要找的人，如果要找的人在忙或者不在，能夠請其稍等，規(guī)范的儀態(tài)引領客戶入座倒水，不要將客戶扔在那里沒有管。

⑵、注重服務人員的培訓。在員工加入公司用后，我們便要做好其培訓工作。首先，應讓他們了解協(xié)和、融入?yún)f(xié)和的企業(yè)文化；其次，再針對后勤服務人員（前臺、會簽人員）崗位說明、公司的服務規(guī)范及其它制度對其進行理論培訓，在其理論培訓經(jīng)過考核后進入實際操作培訓，在此過程中我們要給他們豎立一個學習的榜樣，讓其在優(yōu)秀的員工指導下進行操作，最終理論和實踐考核全部經(jīng)過后方能上崗。

⑶、重視、關心員工使其增加歸屬感。作為公司管理人員，不可能整天與顧客打交道，而僅有一線員工才是真正與顧客應對面。所以，我們首先要真心為他們著想，比如說不定期地安排員工外出游玩、競技類的體育活動等，使員工勞逸結合，并及時解決員工的各種困難。僅有這樣，才能讓員工認識到公司是重視他們的，從而會更加努力地工作，而服務意識也會不斷提高。

⑷、擬訂合理的獎懲制度。要量化服務標準，制定細則，對員工的日常工作、日常表現(xiàn)打分。所要制定的標準要細化到工作中的每一個細節(jié)，對每一名員工同等對待、不偏不倚。對服務工作做的好的員工給予必須的物質和精神上的獎勵（發(fā)放獎金或通報表揚）；對于服務工作做的不好的員工則要對其進行懲戒（批評教育或罰款）。這樣讓員工意識到其服務的好壞直接關系到其切身利益，他們就會自覺地注意日常服務過程中的每一個細節(jié)，從而自然而然的便提高了服務意識。