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第一篇：假如我是一名患者體會

假如我是一名患者體會

我院開展了“假如我是一名患者”討論活動，要求全體職工認(rèn)真組織、學(xué)習(xí)，活動結(jié)束后要提交活動總結(jié)。

通過開展換位體驗大討論活動，各位員工切實的站在患者的角度，從患者的利益出發(fā)，發(fā)現(xiàn)自身工作中存在的問題，并結(jié)合工作實際提出具體改進(jìn)措施。作為一名醫(yī)務(wù)工作者在臨床服務(wù)中，首先要提高服務(wù)意識，做到一切工作要以病人為中心，患者的需要就是醫(yī)務(wù)人員的工作，從患者來到病房的時刻，醫(yī)務(wù)人員要以熱情，周到的服務(wù)迎接患者，并做好耐心細(xì)致的檢查和宣教，讓患者感覺到家的溫暖。管床醫(yī)生第一時間要與患者見面，交待病情，使患者得到及時的檢查和治療，術(shù)前術(shù)后要及時與患者溝通給患者信心和安全感，讓患者早日康復(fù)，在住院期間要實行全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)服務(wù)舉措，細(xì)化到每一個操作環(huán)節(jié)，讓患者住的舒心、安心、放心，出院時病房要與患者建立聯(lián)系卡，定期回訪，真正做到“三好一滿意”。加強窗口服務(wù)，展現(xiàn)文明風(fēng)采。接待患者，無論從態(tài)度、語氣、行動，都給患者以親切感，視患者如親人;使用文明用語，為患者提供主動、熱情、耐心、細(xì)致、周到的服務(wù)。同時，調(diào)整人員和班次，及時報告檢查結(jié)果，保證門診、急診的各項檢查報告及時準(zhǔn)確發(fā)放，讓患者和醫(yī)生及早得到相關(guān)檢查結(jié)果，保證患者滿意。行政后勤支部把為臨床服務(wù)好作為間接服務(wù)患者的平臺。要加強同臨床一線的聯(lián)系，經(jīng)常性的深入臨床工作，善于發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。杜絕“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象發(fā)生，主動為臨床一線服務(wù)。針對患者及臨床反映的問題，要做到“三主動”即主動聯(lián)系、主動跟蹤、主動反饋。防保科做到以下：我們要切實站在患者角度思考問題，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)就是要讓轄區(qū)群眾享受到便捷、高效、溫馨的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。真正把社區(qū)群眾作為自己的朋友、自己的家人來對待;提升家庭醫(yī)生服務(wù)水平，把家庭醫(yī)生服務(wù)作為聯(lián)系社區(qū)、聯(lián)系群眾的紐帶。

通過此次大討論，全院廣大職工進(jìn)一步增強了認(rèn)識，將“思考”的成果付諸于行動，立足本職崗位，相互協(xié)作，紛紛爭做醫(yī)院快速發(fā)展的推動者，主動自覺的為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，呈現(xiàn)了醫(yī)療質(zhì)量明顯提升、醫(yī)療服務(wù)水平不斷提高的良好態(tài)勢。

公共衛(wèi)生科：田福珍

2013年12月11日