千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《電商客服工作流程(合集)》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《電商客服工作流程(合集)》。

第一篇：電商客服工作總結(jié)

我做售后客服的一個(gè)工作，在售后工作里面我也是掌握了和客戶線上去進(jìn)行溝通的技巧，對(duì)公司的產(chǎn)品也是很熟悉了，同時(shí)也是認(rèn)真的去把售后工作做好了，而今試用期也是結(jié)束了，我也是要對(duì)自己的一個(gè)售后工作來做個(gè)總結(jié)。

剛來我們電商公司做售后的時(shí)候，我是沒有什么銷售工作的經(jīng)驗(yàn)，之前雖然也是做過一些的事情，但是都是比較簡單，而且沒有什么技術(shù)含量的，而想要做好客服的工作，其實(shí)也是不那么的容易，不過我也是愿意學(xué)習(xí)，所以無論是培訓(xùn)，模擬或者下到崗位去實(shí)操，我都是認(rèn)真的去學(xué)，去做好了本職該做的事情，也是得到了帶我的同事肯定，也樂意的教我，我明白我學(xué)習(xí)的效率可能不是那么的高，那么就多花一些時(shí)間用在這學(xué)習(xí)上面。無論是在公司，或者是在下班之后的.時(shí)間里面，我都是認(rèn)真的去思考，去學(xué)習(xí)，該背該記憶的東西，都是認(rèn)真的去記好，該努力的方面，我也是清楚，如果自己不付出，其實(shí)想要有收獲哪有那么的容易。通過學(xué)習(xí)，我也是感受到，要做好售后，不簡單，但是也是容易的，只要自己愿意去溝通，積極一些，其實(shí)想要有成績也是能做到的。

在崗位上，我也是積極的去和客戶溝通，盡量的的多回訪，明白客戶的需求，去推薦我們的產(chǎn)品，通過溝通我也是漸漸的掌握了技巧，明白如何的來做售后才能真的有所收獲，同時(shí)也是通過自己的努力，我的銷售成績也是得到了肯定，并且也是在和客戶的線上溝通里面找到了如何去做，自己的售后工作效率會(huì)更高一些，做售后，最終的一個(gè)目的也是去把自己的產(chǎn)品推銷出去，去讓客戶買單，而想要做好，其實(shí)也是簡單的，重要的是自己肯努力，多去思考，怎么樣的客戶該用什么樣的方法，不同的策略也是會(huì)取到不一樣的效果。做好了客服的工作，我也是收獲了很多的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于今后的工作，我也是更加的有信心去做好。

試用期即將結(jié)束了，我也是看到了自己的成績，同時(shí)也是發(fā)現(xiàn)了自己以前沒察覺到的一些不足之處，要去改進(jìn)，要不斷的努力，讓自己的短板變長，更好的去完成售后客服的工作，而且我也是相信，憑借我的努力，我也是可以做得更加的出色，更優(yōu)秀的。并且試用期雖然結(jié)束了，但是我覺得這是一個(gè)新的開始，要去做的，要去提升的還有很多，我也是不能松懈，要繼續(xù)的拼搏，繼續(xù)的把售后工作做好。

第二篇：電商客服工作總結(jié)

飄揚(yáng)的雪花帶來了冬的訊息，也送走了充實(shí)而忙碌的xx年。時(shí)間總是這樣的快，眨眼間，xx年就這樣毫無聲息的走了！一年來，感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)與同事的大力支持和幫助，使得客服工作進(jìn)展順利?，F(xiàn)簡要總結(jié)

20xx年對(duì)我而言是很難忘的一年，工作的內(nèi)容沒有發(fā)生很大的變化，重點(diǎn)還是與客戶的溝通及資料的收集，但是工作的思想、方法等做了一些調(diào)整，感覺到了壓力，同時(shí)也融入了收獲的快樂。

在部門達(dá)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，各項(xiàng)工作逐步走向正規(guī)，計(jì)劃維修任務(wù)圓滿完成。做為客服員，本年度我重點(diǎn)將行動(dòng)與溝通相結(jié)合，在安裝完成后及維修完畢均有電話跟蹤回訪，認(rèn)真聽取客戶意見和建議，并及時(shí)為客戶建立電子檔案，在每個(gè)月有公司統(tǒng)一發(fā)送的溫馨勵(lì)志短信，提高了公司的服務(wù)形象，也受到了客戶的好評(píng)。雖然客服工作相對(duì)而言有點(diǎn)瑣碎，在這個(gè)過程中，通過廣泛搜集和學(xué)習(xí)其他公司的服務(wù)規(guī)程，在工作條理性及服務(wù)規(guī)范方面有了一定的`進(jìn)步。經(jīng)過對(duì)三保配件的嚴(yán)格審核控制及每月有效的核算，本年度三保配件總額控制在了2萬元以內(nèi)，比去年有所下降；在大家的共同努力下，收費(fèi)總額有所上升，圓滿完成年初制定的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。在與客戶的溝通、文化墻的制作及有效的利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)的過程中，鍛煉了我的語言溝通能力和書面表達(dá)能力，同時(shí)也充分認(rèn)識(shí)到了自己知識(shí)的匱乏，需要不斷的自己提高。在業(yè)務(wù)能力方面，通過兩年多的虛心學(xué)習(xí)，對(duì)于部分產(chǎn)品及配件了解充分，還有許多也還不是非常清楚，在以后的工作中，需要認(rèn)真學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教。

20xx年的工作雖然步入了正軌，取得了一定的成績，但的是存在一些不足，主要是積極樂觀的心態(tài)不夠，在學(xué)習(xí)和用心服務(wù)客戶上還不夠，與有經(jīng)驗(yàn)的同事相比還有一定差距，業(yè)務(wù)能力方面沒有實(shí)質(zhì)性的提高，在今后工作中，我會(huì)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服缺點(diǎn)，努力把工作做得更好。

20xx年是我職業(yè)生涯收獲比較大的一年，通過海貝培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練，讓我更加清晰的認(rèn)識(shí)了團(tuán)隊(duì)，更加準(zhǔn)確的剖析了自己，時(shí)間總是在輪回，歲月卻在沉淀，xx年，我會(huì)帶著努力和激情投入到新一年的工作，超越已經(jīng)擁有的一切爭取在知識(shí)層面有一個(gè)提高，同時(shí)也努力提高潛在價(jià)值，取得更大進(jìn)步。

第三篇：電商客服工作總結(jié)

重新思考過去的一年，我開始反思自己所做的以及所得到的成果。我想知道，當(dāng)今天回憶往事的時(shí)候，我能否避免虛度光陰的悔恨，同時(shí)也不會(huì)因無所作為而感到愧疚?；谶@個(gè)問題，我結(jié)合去年的工作經(jīng)驗(yàn)做了總結(jié)。

一、顧客了解

在網(wǎng)上購物時(shí)，買家都希望能占到便宜，這是情理之中的事。當(dāng)然，我也一樣。顧客在購買商品時(shí)，一般會(huì)有三種情況。

首先，買家會(huì)與商家討價(jià)還價(jià)，試圖在價(jià)格上占到便宜。他們都希望能夠以較低的價(jià)格購買到高品質(zhì)、低價(jià)格的商品。通常情況下，商家不會(huì)輕易降低價(jià)格，除非是做節(jié)日促銷活動(dòng)，因?yàn)橛行┥碳业睦麧櫼呀?jīng)非常薄了。當(dāng)客服轉(zhuǎn)述了一兩次后，如果買家還是固執(zhí)己見，他們可能會(huì)考慮其他方面的優(yōu)惠。

比如，既然不能降價(jià)，那么是否可以免郵費(fèi)呢？實(shí)際上，這也是在還價(jià)。由于每家商家的郵費(fèi)政策不同，快遞公司也會(huì)為不同的商家收取不同的費(fèi)用，因此商家的產(chǎn)品性質(zhì)也存在差異。因此，如果商家免除郵費(fèi)，可能會(huì)比降價(jià)更虧本。此外，買家也會(huì)考慮讓商家送一些小禮物作為紀(jì)念。通常情況下，商家都可以接受這種要求，因?yàn)槌杀静桓?，而且可以讓客戶感到高興。就像人們總是尋求點(diǎn)小便宜給自己一些安慰一樣。

在網(wǎng)上購物這樣的虛擬環(huán)境中，買家看不到、摸不著，所以必須保持警惕。我們可以換位思考、設(shè)身處地為買家著想，在買家提出要求時(shí)同樣會(huì)積極響應(yīng)。畢竟，我們服務(wù)的.是顧客，顧客滿意度一直是我們所追求的，因此，我們應(yīng)該關(guān)注顧客關(guān)心的問題，才能帶來更好的銷售成績。

二、了解商品

在客服工作中，了解自己要銷售的商品特性是重中之重，只有這樣，當(dāng)買家打算購買商品時(shí)，我們才能順利地完成銷售工作。如果我們不了解商品，當(dāng)買家詢問商品時(shí)，我們就可能出現(xiàn)回復(fù)停滯、回復(fù)信息速度變慢等情況，極易影響購買欲望。因此，我們必須誠實(shí)回答買家提出的問題，不要故意夸大商品的功能和質(zhì)量。因?yàn)橐坏┵I家收到商品時(shí)發(fā)現(xiàn)與介紹不符，就會(huì)感到失望，給我們帶來差評(píng)。如果買家懷疑商品的質(zhì)量，我們可以建議他們查看評(píng)價(jià)信息，因?yàn)檫@是相對(duì)客觀的，大家的評(píng)價(jià)才是真正的評(píng)價(jià)，這也可以成為我們推銷的一種方法。

三、售后支持

這方面非常關(guān)鍵，需要關(guān)注貨品質(zhì)量、退換貨的處理等方面。因?yàn)槟鎸?duì)的是上帝――顧客。

與老客戶保持良好的關(guān)系，建立客戶群體，可事半功倍。

需要對(duì)經(jīng)常光顧的顧客進(jìn)行工作總結(jié)并標(biāo)注，下次訪問時(shí)可提供優(yōu)惠或免郵等服務(wù)。因?yàn)檫@實(shí)際上可以帶來更多新顧客。通常情況下，如果顧客認(rèn)為某件商品優(yōu)秀，他們會(huì)向自己的朋友或同事推薦；或者在購買衣服時(shí)，同事可能會(huì)問這個(gè)衣服在哪里買的，這會(huì)帶來新的訂單。所以在與顧客聊旺旺時(shí)要用心、真誠地為他們提供服務(wù)，讓他們真正感受到上帝一樣的待遇。

想要在網(wǎng)店銷售中獲得成功，需要掌握技巧，而不是靠隨隨便便或者簡簡單單的方法實(shí)現(xiàn)。只有多學(xué)習(xí)、善于總結(jié)，才能讓工作變得更加順利和流暢。