千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《論組織沖突成因及管理對(duì)策分析(合集)》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《論組織沖突成因及管理對(duì)策分析(合集)》。

第一篇：組織內(nèi)部沖突及其管理

組織沖突的原因與解決

一、沖突產(chǎn)生的原因

（一）沖突產(chǎn)生的原因是多方面的根據(jù)其層次上的差別可以分為以 下三類

1、沖突產(chǎn)生的根本性原因

人類活動(dòng)的相互依賴性是沖突產(chǎn)生的根本性原因。所謂相互依 賴性指的是兩個(gè)主體之間的一種相互作用其中一方任務(wù)的完成 依賴于另一方任務(wù)的成功實(shí)現(xiàn)。它也反映了在任務(wù)完成過程中某 個(gè)人依賴于或受其他人支持的程度。相互依賴性是人類活動(dòng)的艱巨 性以及專業(yè)化、社會(huì)分工的結(jié)果。人類活動(dòng)的艱巨性和越來越復(fù)雜 的社會(huì)環(huán)境、高精技術(shù)要求使得人們幾乎不可能獨(dú)立地發(fā)揮作用 完成組織的目標(biāo)于是組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)乃至本職工作的完成都是 大家相互合作協(xié)調(diào)行動(dòng)的結(jié)果為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)大家彼此之間必

須相互依賴。研究人員認(rèn)為當(dāng)任務(wù)間的相互依賴加強(qiáng)時(shí)必然會(huì) 相應(yīng)地增加相互間的協(xié)作、信息溝通和保證行動(dòng)的相互調(diào)整而這 些又會(huì)導(dǎo)致大量的不確定因素。正是這種相互依賴性使沖突的發(fā)生 成為可能。

2、沖突產(chǎn)生的直接原因

沖突產(chǎn)生的直接原因可以歸為彼此之間的差異性。具有一定的 相互依賴關(guān)系的雙方差異性越大彼此之間對(duì)于要做什么、由誰 來做和怎么做等等問題越難達(dá)成一致的協(xié)議。但是由于相互依 賴關(guān)系的存在使不得不在一起工作的人們又不能臵彼此之間的差

異性于不顧于是這些彼此間的差異性必然伴隨著一定的意見分歧最終必然導(dǎo)致沖突的發(fā)生。組織中的差異性是多種多樣的，最

主要的有獲得的信息、了解的事實(shí)上的差異雙方價(jià)值觀、認(rèn)識(shí)上 的差異各自目標(biāo)的差異充當(dāng)不同角色和不同角色之間要求的差

異以及個(gè)人文化與組織文化之間的差異。

3、沖突產(chǎn)生的具體原因

（1）資源的稀缺性。資源總是有限的任何組織在資源的分配 上幾乎都不可能做到“有求必應(yīng)”。美國(guó)一著名公司的財(cái)務(wù)副總裁 說過在他的工作中棘手的問題是如何分割一塊“餡餅”以避免某些 貪得無厭者吃得過飽。當(dāng)兩個(gè)或兩個(gè)以上的主體同時(shí)依賴于組織的 稀缺資源時(shí)雙方之間極有可能因?yàn)槿绾畏峙滟Y源而發(fā)生沖突。

（2）信息溝通上的障礙。信息溝通貫穿于組織活動(dòng)的全過程。彼此之間存在差異而又相互依賴的主體之間如果能夠順利地進(jìn) 行信息交流、相互理解，那么相互沖突的機(jī)會(huì)就會(huì)少得多。但是由 于聽、說技藝欠佳或控制和使用信息不當(dāng)?shù)泉贤ǔ霈F(xiàn)障礙產(chǎn) 生了很多的誤解無形之中增加了沖突產(chǎn)生的可能性。

（3）任務(wù)的不確定性。組織中各部門活動(dòng)范圍或權(quán)限有時(shí)會(huì)模 糊不清各部門及相關(guān)人員彼此之間往往會(huì)因任務(wù)由誰負(fù)責(zé)，責(zé)任 由誰承擔(dān)而發(fā)生“扯皮”，或是爭(zhēng)著插手。任務(wù)的不確定性是組織內(nèi) 部沖突產(chǎn)生的原因之一。

（4）特定的事件。沖突的產(chǎn)生往往與特定的事件有關(guān)，這一特 定的事件通常被稱為“導(dǎo)火線”。引發(fā)沖突的導(dǎo)火線可能是一件微不，足道的瑣事也可能僅僅是一句話，但它反映了沖突雙方在長(zhǎng)期的，相互作用過程中積累下來的被忽視的緊張或者敵意猛烈爆發(fā)。

（5）其他動(dòng)因。引起組織內(nèi)部沖突的原因是非常多樣的。其他 如不同的時(shí)間觀念、組織成員之間地位或資格的差異、管理風(fēng)格、外部環(huán)境的變化、不同的個(gè)人群體忠誠(chéng)對(duì)象的差別都可能是引起組 織沖突的因素。管理人員在著手處理沖突時(shí)，應(yīng)了解沖突是何種原 因造成的，然后采取適當(dāng)?shù)拇胧┎拍苡行У靥幚砗脹_突。

二、傳統(tǒng)文化影響下組織沖突管理存在的問題及其對(duì)策

（一）組織沖突管理存在的問題

對(duì)沖突的態(tài)度存在著文化差異。在中國(guó)特有傳統(tǒng)文化的影響 下，組織沖突管理存在著其特有的問題。

中國(guó)的兩大主流思想體系孔孟思想與老莊思想基本上都認(rèn)同于忍讓、退避的沖突取向?？酌纤枷霃?qiáng)調(diào)“中庸之道”。不偏于一方

叫中、不改變常規(guī)叫做庸、倡導(dǎo)和諧、不倡導(dǎo)抗逆、做事極力主張 “適度”。老莊思想主張無為而治、消極避世?！盀閷W(xué)日益，為道 日損，損之又損，以至于無為，無為而無不為?！逼谕ㄟ^當(dāng)政者 的“無為”達(dá)到?jīng)]有“攻伐”、“紛爭(zhēng)”的理想社會(huì)。中國(guó)傳統(tǒng) 文化有“重維持”而“輕發(fā)展”的特性。社會(huì)中資源的分配與秩序 的安定和維系依賴于“和”的理念。“家和萬事興”、“和氣生 財(cái)”、“和氣致祥”、“家和福自生”及“天時(shí)不如地利地利不 如人和”等觀念都廣泛而且深人地被社會(huì)大眾認(rèn)可和遵守。據(jù)港

臺(tái)學(xué)者和一些外國(guó)學(xué)者的研究中國(guó)人的沖突價(jià)值觀有其傳統(tǒng)色歸納為四點(diǎn)：①?gòu)?qiáng)調(diào)和諧與團(tuán)結(jié)——除了家庭關(guān)系著重和諧與

團(tuán)結(jié)外，人際關(guān)系上也講求和平包容，避免沖突，務(wù)求“大事化 小，小事化了”。②“面子”問題——出現(xiàn)沖突時(shí)多采用較為忍 讓的逃避或妥協(xié)方式來處理。③講求信任——認(rèn)為“誠(chéng)信”是可靠 的表現(xiàn)，生意來往及內(nèi)部合作不要求白紙黑字證明，規(guī)章制度的規(guī) 制。④避免訴訟與法律解決——傳統(tǒng)中國(guó)人大多盡可能避免沖突。丹尼爾·雷恩在研究西方管理思想的演變過程中始終將管理與文化 緊密地聯(lián)系在一起，他認(rèn)為不同的文化條件下有不同的管理思想和 管理實(shí)踐雷恩所指的文化的內(nèi)涵大于本文所指的文化的內(nèi)涵并完 全包含本文所指文化的范圍，由此我們也可以在一定程度上感覺到 文化對(duì)于管理的深刻影響。在“尚和”這么一種強(qiáng)勢(shì)傳統(tǒng)文化地影 響下，國(guó)內(nèi)組織的許多管理者認(rèn)為沖突有害而無一利的害怕沖 突。在管理過程中盡量地消除沖突，即使沖突對(duì)組織目標(biāo)產(chǎn)生了巨 大危害也不愿意承認(rèn)沖突，總想方設(shè)法蓋著捂著，深怕破壞“安定 團(tuán)結(jié)”的大好局面。員工與員工之間部門與部門之間出于“中 庸”礙于“面子”也試圖在表明上維持這種局面尋求所謂的 “一團(tuán)和氣”。

另一方面中國(guó)人有著濃厚的平均主義思想和“小團(tuán)體”情節(jié)極 易犯“紅眼病”缺乏合作精神又使得組織內(nèi)部的沖突尤其人 與人之間、小團(tuán)體與小團(tuán)體之間的沖突在實(shí)際上或是說暗中表現(xiàn)的 十分嚴(yán)重破壞了組織活動(dòng)所必須的協(xié)調(diào)性。

簡(jiǎn)而言之，傳統(tǒng)文化影響下國(guó)內(nèi)組織內(nèi)部沖突的處理存在的問 題如下：一是將沒有沖突的狀態(tài)視為管理的終極目標(biāo)，沒有看到?jīng)_ 突建設(shè)性的一面；二是害怕沖突、害怕承認(rèn)沖突，即便沖突危害組 織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)時(shí)也不愿承認(rèn)沖突的存在，并采取相應(yīng)措施；三是壓抑 了適度的、有積極作用的沖突，組織表面看上去安定團(tuán)結(jié)，實(shí)則缺 乏生機(jī)與活力，缺乏創(chuàng)新和變革，整個(gè)組織死水一潭。

（二）樹立正確的沖突管理的原則：

首先、樹立對(duì)沖突進(jìn)行定性分析的原則。沖突并不全都是有害的，有些沖突 是功能正常的、具有建設(shè)性的，它們帶來了變革，促進(jìn)了群體的內(nèi) 聚力、提高了組織的有效性。例如適當(dāng)?shù)娜蝿?wù)沖突和過程沖突。而 絕大部分關(guān)系沖突是功能失調(diào)的造成人與人之間的敵對(duì)、不和與 摩擦。對(duì)沖突進(jìn)行定性分析這一原則有助于改變國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)上認(rèn)為沖 突百害而無一利的偏見，樹立正確的、全面的沖突管理哲學(xué)。

其次、樹立對(duì)沖突進(jìn)行定量處理的原則。過猶不及、相互作用的觀點(diǎn)。低水平的過程沖突和中低水平的任務(wù)沖突是積極的、建設(shè)性的。我們?cè)趯?duì)沖突定性分析的基礎(chǔ) 上要看到其程度，不然建設(shè)性的沖突會(huì)轉(zhuǎn)變成破壞性的沖突，同樣 超過一定度的沖突將其在控制到某個(gè)合適的范圍，也會(huì)再次發(fā)揮積 極的作用。對(duì)于關(guān)系沖突同樣要注意它們的量，要將它們的危害和 處理的成本進(jìn)行權(quán)衡，一些程度較輕、危害較?。欢芾沓杀竞艽?的沖突可以忽視、采取冷處理。

（三）采用適當(dāng)?shù)臎_突管理的策略

沖突管理的策略或者說沖突管理的具體措施主要涉及沖突的預(yù) 防、沖突的解決和沖突的利用。沖突的預(yù)防和解決針對(duì)的是關(guān)系沖 突和超過一定程度并給組織帶來危害的任務(wù)沖突、過程沖突。沖突 的利用是指利用低水平的過程沖突和中低水平的任務(wù)沖突。它們是 積極的、建設(shè)性的在國(guó)內(nèi)主要是這些沖突的激發(fā)。

首先、沖突的預(yù)防可以采取以下具體方法：建立完善、科學(xué)的規(guī)章 制度、明確工作職責(zé)、建立清晰可辨的目標(biāo)體系、防治因制度疏 漏、職責(zé)不清、目標(biāo)不明等因素引起有害沖突、增強(qiáng)群體之間、個(gè) 人之間以及個(gè)人與群體之間的信息和意見的溝通，減少誤解和分 歧、實(shí)行民主管理模式、使組織內(nèi)信息暢通、讓員工暢所欲言、采

用人性化管理、使員工不斷感受集體的溫暖、形成良好的人際關(guān)系等等。

其次、沖突的解決是管理者的重要職責(zé)。管理者解決沖突有各

自不同的方式，而不同的沖突其解決方式也不盡相同，通常沖突的解決有五種模式，即強(qiáng)制、妥協(xié)、克制、回避和解決問題。但是這

五種方式?jīng)]有哪一種是絕對(duì)有效的，而最有效的方式是與實(shí)際情況 配合。

最后、沖突的利用，在國(guó)內(nèi)主要是指沖突的激發(fā)：一方面、可 以通過教育和組織文化培養(yǎng)使得員工和管理者看到?jīng)_突的建設(shè)方 面，在思想上對(duì)沖突有一個(gè)重新的認(rèn)識(shí)；另一方面，可以借鑒國(guó)外 的經(jīng)驗(yàn)，例如可以參考迪斯尼公司鼓勵(lì)無規(guī)則限定和可以隨意打斷 的大型會(huì)議皇家荷蘭殼牌集團(tuán)、通用電氣引入“吹毛求疵者”，IBM公司建立鼓勵(lì)人們提出不同意見的正式系統(tǒng)等等的經(jīng)驗(yàn)。這些 公司的措施對(duì)于打破公司內(nèi)部“一團(tuán)和氣”，激發(fā)內(nèi)部員工的創(chuàng)造性和理性競(jìng)爭(zhēng)具有極大的作業(yè)。

第二篇：論組織沖突成因及管理對(duì)策分析

論組織沖突成因及管理對(duì)策分析

字?jǐn)?shù)：2997 來源：學(xué)理論·下 2012年4期

字體：大 中 小 打印當(dāng)頁(yè)正文

摘 要：組織總是不斷面對(duì)各種矛盾與沖突。組織的溝通不暢、架構(gòu)不合理、成員的差異和組織資源的不足，都可造成沖突。組織沖突的管理水平關(guān)系著組織內(nèi)部的和諧與穩(wěn)定。沖突問題處理不當(dāng)，直接影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)甚至威脅組織的生存和發(fā)展。必須認(rèn)識(shí)到?jīng)_突具有正反兩方面的作用，管理者應(yīng)運(yùn)用合理的管理策略將破壞性沖突轉(zhuǎn)化為建設(shè)性沖突，使組織能夠不斷自我反省，不斷創(chuàng)新與進(jìn)步。文章通過分析、探討組織沖突的類型和原因以及相關(guān)管理對(duì)策，為組織沖突管理的研究探索新的思路。關(guān)鍵詞：組織沖突；破壞性沖突；建設(shè)性沖突；沖突管理中圖分類號(hào)：C912

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號(hào)：1002-2589（2012）12-0053-03沖突是組織活動(dòng)中的普遍現(xiàn)象。據(jù)美國(guó)的組織學(xué)家施米特等人的研究表明，管理者約有20%左右甚至更多的時(shí)間用于解決組織系統(tǒng)中的沖突問題。而組織沖突的管理水平則涉及組織內(nèi)部的和諧與穩(wěn)定。沖突問題處理不當(dāng)，不但直接影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，甚至危及組織的生存和發(fā)展。

一、組織的團(tuán)隊(duì)類型概述了解組織團(tuán)隊(duì)的類型，是尋求不同組織出現(xiàn)沖突緣由的基礎(chǔ)。美國(guó)管理大師斯蒂芬·羅賓斯將組織的團(tuán)隊(duì)分為三種類型：一是問題解決型團(tuán)隊(duì)（Problem Solving Team），二是自我管理型團(tuán)隊(duì)（Self-managed Team），三是跨職能型團(tuán)隊(duì)（Cross functional Team）[1]。而在現(xiàn)實(shí)生活和日常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，我們更常接觸到的組織團(tuán)隊(duì)可能是如下三種：1）任務(wù)或項(xiàng)目型組織團(tuán)隊(duì)。這種類型的組織團(tuán)隊(duì)是為了完成某項(xiàng)活動(dòng)、項(xiàng)目或任務(wù)而組建的，他不僅被要求采取單獨(dú)行動(dòng)，而且這些行動(dòng)也往往是組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)開展的主要方式，因此，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)更為重要的角色和責(zé)任。2）職能型組織團(tuán)隊(duì)。這種類型的組織團(tuán)隊(duì)是為了實(shí)現(xiàn)某種職能而在企業(yè)中存在的，通常是以某個(gè)部門的員工為核心，其他相關(guān)職能部門員工參與的松散組織。這種團(tuán)隊(duì)大抵對(duì)應(yīng)“自我管理”型團(tuán)隊(duì)，但團(tuán)隊(duì)的存在是有目標(biāo)的，而且往往是由部門的組織流程相關(guān)，以流程為中心的組織團(tuán)隊(duì)。3）高管組織團(tuán)隊(duì)。這和“跨職能團(tuán)隊(duì)”的描述接近，組織團(tuán)隊(duì)完成各種各樣的任務(wù)。區(qū)分不同類型的組織團(tuán)隊(duì)的意義在于處理沖突時(shí)，可以結(jié)合組織團(tuán)隊(duì)的屬性、目標(biāo)，分析沖突產(chǎn)生的原因，選擇合適的解決沖突的方式。

二、沖突及沖突管理的含義

（一）沖突的含義由于對(duì)沖突的研究角度和追求目標(biāo)的不同，組織行為學(xué)家對(duì)沖突有著不同的定義。斯蒂芬·羅賓斯指出：“一種過程，這種過程起始于一方感覺到另一方對(duì)自己關(guān)心的事情產(chǎn)生消極影響或?qū)⒁a(chǎn)生消極影響”[1]。在劉易斯·科塞看來：“沖突就是為了價(jià)值和對(duì)一定地位、權(quán)力、資源的爭(zhēng)奪以及對(duì)立雙方為使對(duì)方受損或被消滅的斗爭(zhēng)”[2]。而彼得·康代夫卻認(rèn)為沖突是“一種彼此相關(guān)或互動(dòng)的形式，在這種形式中，我們發(fā)現(xiàn)我們自己(要么作為個(gè)體，要么作為群體)處于某種被覺察到的對(duì)我們個(gè)人或集體的目標(biāo)威脅之下。這些目標(biāo)通常要涉及人與人之間的需求關(guān)系?！盵3]?？梢?，沖突是一種對(duì)立狀態(tài)，在追求目標(biāo)上，沖突的各方所追求的目標(biāo)既可能相同又可能不同；在表現(xiàn)形式上，出現(xiàn)直接交鋒且比較激烈，往往突破了規(guī)章、規(guī)則，甚至帶有明顯的破壞性。

（二）沖突管理的含義涉及沖突管理的理念一直都在不斷變化中，具體有三大階段。第一階段(20世紀(jì)30—40年代)的“傳統(tǒng)觀點(diǎn)”提出：沖突是非理性的、破壞的，必須加以阻止。第二階段（20世紀(jì)40—70年代）的“人際關(guān)系觀點(diǎn)”則認(rèn)為：不可能徹底杜絕沖突，而且某些沖突可能對(duì)組織會(huì)有一定的積極作用，要區(qū)別對(duì)待。第三階段（20世紀(jì)70年代至今）“相互作用觀點(diǎn)”認(rèn)為：組織要保持生命力和創(chuàng)造力心須保持一定程度的沖突，應(yīng)鼓勵(lì)合理沖突。沖突管理可以分為廣義和狹義的管理。廣義沖突管理包括發(fā)現(xiàn)沖突，分析、處理、解決沖突的全過程。狹義沖突管理則指解決并預(yù)防組織內(nèi)部具體沖突的方法與策略。傳統(tǒng)沖突管理通常把研究對(duì)象界定在行為沖突和結(jié)果沖突的研究上，多為沖突發(fā)生后的管理?，F(xiàn)代沖突管理則認(rèn)為，沖突管理研究的對(duì)象應(yīng)包含沖突的產(chǎn)生和演變規(guī)律，對(duì)沖突要實(shí)行全面、全程管理，把較低層次的沖突事后管理提升到將沖突的事前、事中及事后相結(jié)合的科學(xué)管理層次[4]。

三、組織沖突的類型較為常見的組織沖突類型，有以下幾種：

（一）破壞性沖突和建設(shè)性沖突這是組織沖突中最基本也是最重要的沖突類型。破壞性沖突又稱非建設(shè)性沖突，是指組織成員由于認(rèn)識(shí)上的不一致、組織資源和利益分配方面的矛盾，員工發(fā)生相互抵觸、爭(zhēng)執(zhí)甚至攻擊等行為，往往屬于對(duì)抗性沖突，具有顯著的破壞作用。建設(shè)性沖突是指組織成員目標(biāo)一致，但由于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法或認(rèn)識(shí)上的不同而產(chǎn)生的沖突。主要表現(xiàn)在創(chuàng)新性思維、變革的意愿、意見的表達(dá)渠道等方面沖突。建設(shè)性沖突可使組織的缺陷充分暴露，防止負(fù)面狀態(tài)的擴(kuò)大，同時(shí)，可促進(jìn)不同見解的交流和對(duì)自身不足的檢討，有利于促進(jìn)組織健康發(fā)展。

（二）潛在沖突和正面沖突潛在沖突即沖突處于萌發(fā)階段，表現(xiàn)為組織中已經(jīng)產(chǎn)生矛盾，出現(xiàn)了誘發(fā)沖突的可能，但還不足以引發(fā)沖突的發(fā)生。正面沖突則是潛在沖突已經(jīng)突顯，表現(xiàn)為沖突的雙方正面對(duì)抗，直接交鋒。

（三）實(shí)質(zhì)型沖突、目標(biāo)型沖突以及差異型沖突實(shí)質(zhì)型沖突是指沖突各方由于利益的分配、職權(quán)劃分、晉升調(diào)級(jí)等問題而引發(fā)的沖突。目標(biāo)型沖突是指沖突各方因要求達(dá)到的結(jié)果和目標(biāo)互不相容時(shí)所發(fā)生的沖突。背景差異型沖突是指沖突各方由于教育程度、價(jià)值觀、個(gè)性愛好等方面的不同而導(dǎo)致的沖突。

四、組織沖突的產(chǎn)生原因

（一）組織溝通的不順暢缺乏溝通，不僅可造成組織成員的個(gè)體心理需要無法得到滿足，而且缺乏相互信任的良好氛圍。溝通中的語義表達(dá)不當(dāng)、信息交流不充分和溝通方式單一化等均可構(gòu)成溝通障礙，導(dǎo)致組織成員誤解的產(chǎn)生，增加了沖突發(fā)生的可能性。

（二）組織結(jié)構(gòu)的不合理組織結(jié)構(gòu)包含了組織規(guī)模、組織流程、不同層面的管轄、員工與目標(biāo)間的協(xié)調(diào)、激勵(lì)手段、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等。組織結(jié)構(gòu)的不合理，所設(shè)機(jī)構(gòu)責(zé)、權(quán)、利分配不當(dāng)，就會(huì)形成推諉扯皮或多頭領(lǐng)導(dǎo)，上下級(jí)部門之間就容易產(chǎn)生沖突。規(guī)模較大的組織，常常會(huì)因?yàn)榉止げ划?dāng)而引發(fā)沖突。此外，在組織成員普遍較年輕、任職時(shí)間較短、群體離職率較高的情況下，沖突的出現(xiàn)也較高。

（三）組織成員的差異組織成員之間存在差異是不可避免的。組織成員的差異越大，共性就會(huì)越少，組織成員間合作的可能性就越小，存在的分歧和矛盾就越普遍，工作和交流的阻礙、爭(zhēng)執(zhí)和沖突也就越頻繁[5]。

（四）組織資源的稀缺組織所擁有的資源總是有限的。然而組織中的不同部門或個(gè)人出于對(duì)這些資源的依賴，都希望在資源獲取方面處于優(yōu)勢(shì)，因此，勢(shì)必出現(xiàn)沖突，并隨著對(duì)資源依賴程度的增加，沖突的發(fā)生頻率和激烈程度也會(huì)相應(yīng)增加。

五、組織沖突的管理基本策略面對(duì)組織沖突，管理者的基本對(duì)策是處理沖突的重點(diǎn)在于解決問題而非評(píng)定對(duì)與錯(cuò)。應(yīng)依據(jù)沖突對(duì)組織產(chǎn)生的雙向影響，在不同的情況下采取相應(yīng)合理的沖突管理策略，即激發(fā)建設(shè)性沖突，減少破壞性沖突，并積極促使破壞性沖突向建設(shè)性沖突轉(zhuǎn)化，最大限度地利用沖突對(duì)組織的積極影響，使組織能夠自我反省，運(yùn)作順暢，提升績(jī)效，不斷創(chuàng)新與進(jìn)步。

（一）防范破壞性沖突在組織運(yùn)作過程中，破壞性沖突是一種消極因素，可造成組織的人際交流緊張、工作節(jié)奏失調(diào)、甚至管理失控導(dǎo)致組織的整體目標(biāo)偏離方向。組織可從兩方面進(jìn)行破壞性沖突的有效管理。

1.預(yù)防措施——構(gòu)建有效的沖突管理預(yù)警機(jī)制（1）加強(qiáng)溝通。溝通是組織成員間相互進(jìn)行思想與情感的傳遞和反饋，以求達(dá)成思想的一致和行為的協(xié)調(diào)。組織與成員保持溝通交流，可深度了解員工的專業(yè)能力、個(gè)性特點(diǎn)、個(gè)人背景，從而結(jié)合組織成員的個(gè)性特征進(jìn)行工作安排和調(diào)整，減少因差異引起的沖突。另外，組織可通過增加合作或開展文化活動(dòng)促進(jìn)員工間的交流、了解、適應(yīng)與接納，為避免沖突創(chuàng)造基礎(chǔ)條件。（2）提高滿意度。組織成員的不滿情緒具有較強(qiáng)的破壞力，它損壞組織成員間的信任感，削弱組織的凝聚力、號(hào)召力和共同的價(jià)值取向。應(yīng)公平、公正地對(duì)待組織內(nèi)所有成員，消除歧視偏見，減少不滿、猜忌與誤會(huì)等不良情緒，以和諧的工作氛圍提高組織成員的滿意度，將大部分負(fù)面情緒消除在萌芽之中，降低沖突發(fā)生的可能性。（3）健全信息系統(tǒng)。通過健全的組織信息系統(tǒng)，順暢地傳遞正面的、重要的信息，使員工能及時(shí)準(zhǔn)確地了解組織中的目標(biāo)，明確權(quán)責(zé)，凝聚力量，促進(jìn)發(fā)展，避免因信息不健全和不對(duì)稱造成的沖突。（4）提高成員心理素質(zhì)。重視組織成員的綜合素質(zhì)的提升，提高心理相容性，在工作、生活、文化等各個(gè)層面和諧相處，相互寬容，化解分歧，減少?zèng)_突。2.解決措施——構(gòu)建有效的沖突管理化解機(jī)制（1）正視沖突。組織的管理者應(yīng)盡可能早地發(fā)現(xiàn)沖突，解決沖突。當(dāng)沖突出現(xiàn)時(shí)則不可回避，應(yīng)及時(shí)分析沖突出現(xiàn)的原因、類型、發(fā)展的方向，拿出恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)措施，積極尋求解決該沖突的恰當(dāng)途徑。（2）化解沖突。在沖突的處理過程中，切忌急于求成，簡(jiǎn)單行事。特別是當(dāng)沖突涉及利益分配、晉升晉級(jí)、價(jià)值觀、理想信念等時(shí)，更需要進(jìn)行耐心的教育和幫助，使發(fā)生沖突的成員逐步轉(zhuǎn)變觀點(diǎn)，消除矛盾，從而化解潛在沖突，轉(zhuǎn)化消極沖突。（3）構(gòu)筑信任。對(duì)不滿的最好方法就是進(jìn)行疏導(dǎo)。組織通過使用內(nèi)刊、告示欄、意見箱、專欄或會(huì)議等方法設(shè)立順暢的議論渠道，讓組織成員感受到尊重，感受到自身在組織中的價(jià)值，激發(fā)歸屬感，信任組織，依靠組織，使組織成員齊心協(xié)力，共創(chuàng)佳績(jī)。（4）適時(shí)回避。當(dāng)沖突比較尖銳或激烈時(shí)，應(yīng)采用回避的方法，避免沖突的升級(jí)，造成不必要的損失。通過暫時(shí)性地避開，淡化矛盾，然后再用其他方法加以解決、消除沖突。

（二）鼓勵(lì)建設(shè)性沖突建設(shè)性沖突對(duì)組織起著積極推進(jìn)的作用。當(dāng)組織出現(xiàn)發(fā)展遲緩、績(jī)效低下、員工積極性得不到發(fā)揮等問題時(shí)，就需要進(jìn)行組織的建設(shè)性沖突的鼓勵(lì)[6]。1.鼓勵(lì)不同意見。包括公開鼓勵(lì)與沉默鼓勵(lì)。公開鼓勵(lì)即以通過多種形式鼓勵(lì)組織成員提出的新建議、新方法、新理念。沉默鼓勵(lì)是對(duì)暫時(shí)不宜采納的提議不予否定，以暫不表態(tài)的方式進(jìn)行鼓勵(lì)，通過工作實(shí)踐進(jìn)行檢驗(yàn)，也有利于員工提出更多的合理化建議。2.提供積極信息。對(duì)于在創(chuàng)新性思維、變革的意愿等方面出現(xiàn)沖突的雙方，管理者應(yīng)分別向他們提供有關(guān)信息，鼓勵(lì)他們繼續(xù)討論辨析，有條件的情況下可予以試行,將會(huì)收到很好效果。3.選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)在建設(shè)性沖突的解決時(shí)機(jī)還不成熟的情況下，可適當(dāng)延長(zhǎng)解決沖突的時(shí)間，讓沖突更加明朗化，展現(xiàn)更加有利于組織發(fā)展的一面。但管理者要注意：1)不能對(duì)沖突的雙方都表示支持；2)將沖突對(duì)組織的可能損害降到最低；3)事先考慮并安排好必要的彌補(bǔ)措施。4.組織架構(gòu)調(diào)整適當(dāng)?shù)慕M織結(jié)構(gòu)調(diào)整可以刺激建設(shè)性沖突的產(chǎn)生。例如，1)引進(jìn)人員或重用建議者以建立新的渠道；2)部分調(diào)整或重新構(gòu)建組織結(jié)構(gòu)；3)改變組織建設(shè)的文化理念。各種舉措促使?jié)撛诘臎_突暴露出來，從而推動(dòng)組織尋求應(yīng)對(duì)辦法，促進(jìn)組織的不斷發(fā)展。結(jié)語組織如果沒有沖突的存在，勢(shì)必失去生機(jī)與活力。組織內(nèi)部的沖突是不可避免的，但并不是所有沖突都是有害的。針對(duì)沖突，組織管理者的首要任務(wù)，是通過理性分析組織內(nèi)部沖突產(chǎn)生的根源，選擇相應(yīng)的沖突管理策略，激發(fā)和利用建設(shè)性的組織沖突，化解和消除破壞性沖突帶來的負(fù)面影響，從而不斷提高組織的工作績(jī)效，實(shí)現(xiàn)組織的工作目標(biāo)。參考文獻(xiàn)：[1]斯蒂芬·羅賓斯.組織行為學(xué)：第七版[M].北京：人民大學(xué)出版社，2002.[2]劉易斯·科塞.社會(huì)沖突的功能[M].北京：華夏出版社，1989.[3]彼得·康代夫.沖突事物管理——理論與實(shí)際[M].北京：世界圖書出版社，1998[4]馬新建.管理沖突：一般理論命題的理性思考[J].東南大學(xué)學(xué)報(bào)：哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版，2007，（3）：6365.[5]程菊文、葉利貞.論沖突的防范和解決[J].浙江師范大學(xué)學(xué)報(bào)，1996，（2）：21-23.[6]柴振榮.管理沖突及其解決的可能性[J].管理科學(xué)文摘.1999，（9）：38-39.

第三篇：論沖突管理

摘要

當(dāng)今社會(huì)各種各樣的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，企業(yè)中的沖突已無處不在，且形式多種多樣，近年來許多學(xué)者致力于沖突管理的研究, 對(duì)沖突有了新的看法,沖突已不再是一個(gè)貶義詞那么簡(jiǎn)單，沖突并非全是壞事，那么沖突會(huì)對(duì)個(gè)人及企業(yè)產(chǎn)生什么影響呢，又應(yīng)當(dāng)如何進(jìn)行合理管理呢。本文將從沖突本身的含義特征到對(duì)沖突的性質(zhì)及不同性質(zhì)沖突產(chǎn)生的不同影響、合理有效的進(jìn)行沖突管理的方法研究以及沖突管理的重大意義幾個(gè)方面進(jìn)行介紹。關(guān)鍵詞：沖突積極影響消極影響沖突管理 一．沖突概述

有群體的地方，就一定會(huì)有沖突。沖突是無法避免的，現(xiàn)代社會(huì)處處充滿了沖突。

沖突一詞，如果僅從字面理解,似乎是貶義詞,理解為對(duì)立、爭(zhēng)執(zhí)、對(duì)抗和暴力等,甚至將沖突與企業(yè)績(jī)效下降和企業(yè)經(jīng)營(yíng)失敗劃等號(hào)。但在沖突管理理論中,所謂沖突是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的相互作用的主體,彼此之間在某種程度存在不相容的行為或目標(biāo)。除此之外,沖突也可以是一個(gè)行為主體因?yàn)閮煞N或兩種以上不同方向的動(dòng)機(jī)、欲望、需求、目標(biāo)和反應(yīng)同時(shí)出現(xiàn),由于莫衷一是而引起的緊張情緒。我們可以簡(jiǎn)單理解為矛盾的激化。人在生活當(dāng)作或多或少都會(huì)接觸到?jīng)_突，如圖書信和會(huì)議一樣，也是一種溝通方式，只是它的形式比較激烈。

不過，這并不表示沖突頻繁發(fā)生，且可以加以管理。沖突管理主要是指人際關(guān)系的沖突管理,是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對(duì)組織沖突的消除、控制、激化和利用的過程。我們可以在沖突管理中學(xué)習(xí)，在沖突管理中取得進(jìn)步。

二、沖突起因及類型

組織中無時(shí)不在或明或暗的進(jìn)行著相互較量。沖突的表面原因是溝通不暢，單但實(shí)際上沖突的起因是錯(cuò)綜復(fù)雜、多種多樣的，可以歸納為兩個(gè)方面，一方面是個(gè)人因素，即個(gè)人的個(gè)性特點(diǎn)、認(rèn)識(shí)、價(jià)值觀差異。不同的人背景不同、經(jīng)歷不同、教育程度不同，甚至遺傳因素也不同，因而他們的個(gè)性特征就不同、價(jià)值觀不同、需求也不同，也就存在著人格差異。一方面是組織結(jié)構(gòu)因素，如組織規(guī)模，組織成員的任務(wù)的專業(yè)化程度，任務(wù)分配的清晰度，職責(zé)明確的清晰度，組織信息溝通出現(xiàn)障礙，組織中的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，組織文化，有限資源的分配，組織成員或部門之間的相互依賴程度等。

沖突有很多種類型，按照沖突的沖突主體劃分，可以分為個(gè)體與個(gè)體，個(gè)體與組織、組織與組織之間的沖突；根據(jù)沖突的利益表現(xiàn)形式，可以把沖突分為真正的沖突、表面的沖突和潛在的沖突；根據(jù)沖突產(chǎn)生的原因，則可以將沖突分為利益沖突、觀念沖突和目標(biāo)沖突；按照沖突對(duì)象可以劃分為現(xiàn)實(shí)沖突和非現(xiàn)實(shí)沖突。按照影響性質(zhì)劃分，可以分為建設(shè)性沖突和破壞性沖突。

二、沖突對(duì)組織造成的影響

在現(xiàn)實(shí)的管理實(shí)踐中，管理者往往把沖突理解為暴力、破壞、無理取鬧等一類的東西。沖突被看成是一無好處的東西。但最近以來的研究表明，對(duì)沖突應(yīng)該有新的看法，也就是說，沖突并非全是壞事，沖突對(duì)組織的影響也不能一概而論。人們的意見和看法大體可以分為兩派，一派認(rèn)為沖突具有危險(xiǎn)性和破壞性，組織內(nèi)一旦出現(xiàn)沖突，會(huì)造成兩個(gè)人或兩個(gè)組織無法在一起工作，于是阻礙或擾亂了正常的活動(dòng)。其中代表性的是二十世紀(jì)三四十年代的霍桑實(shí)驗(yàn)，霍桑實(shí)驗(yàn)所作的結(jié)論中就把沖突單純看成是一種由于信息交流不善，人際間不能開誠(chéng)相見，管理部門不能滿足職工物質(zhì)和精神需要所帶來的破壞性后果。

另一派人則認(rèn)為沖突是一把雙刃劍，一方面對(duì)企業(yè)組織的發(fā)展起著積極的作用，同時(shí)也有消極破壞作用。適當(dāng)?shù)臎_突加上合理的管理，將使企業(yè)組織具有活力，能夠自我反省檢討、不斷創(chuàng)新與進(jìn)步；而不適當(dāng)?shù)臎_突會(huì)影響企業(yè)的發(fā)展，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)效果變差。目前持此種觀點(diǎn)的人有不斷增加的趨勢(shì)。在企業(yè)運(yùn)作過程中，沖突是作為積極因素還是消極因素存在，關(guān)鍵在于是否運(yùn)用合理的管理策略。

二．如何進(jìn)行沖突有效管理

面對(duì)沖突最佳的心理準(zhǔn)備是千萬記住重點(diǎn)在解決問題，而非評(píng)定對(duì)與錯(cuò)。如何對(duì)形形色色的沖突進(jìn)行管理呢？根據(jù)沖突對(duì)組織產(chǎn)生的雙向影響，管理者應(yīng)該在不同的情況下采取相應(yīng)合理的沖突管理方式，即激發(fā)建設(shè)性沖突，減少破壞性沖突，并盡可能促使破壞性沖突向建設(shè)性沖突轉(zhuǎn)化。從而最大限度擴(kuò)大沖突對(duì)組織的積極影響，避免或減小對(duì)組織的消極影響。

（一）防范破壞性沖突

破壞性沖突是指團(tuán)隊(duì)成員由于目標(biāo)不一致導(dǎo)致的對(duì)抗（行為或情緒）。破壞性沖突又表現(xiàn)為企業(yè)組織沖突程度過高和過低兩種狀態(tài)，前者企業(yè)特征表現(xiàn)為分裂混亂、互相攻擊和自私，后者則表現(xiàn)為停滯、缺乏新意。為了有效管理破壞性沖突，組織可以從兩個(gè)方面進(jìn)行。

（1）預(yù)防措施--構(gòu)建有效的沖突管理預(yù)警機(jī)制 1.加強(qiáng)溝通

溝通是社會(huì)生活的重要活動(dòng)方式，是人們通過觀念、知識(shí)、情感等信息的交換和行為的協(xié)調(diào)來促成彼此的理解、友誼與合作。溝通是強(qiáng)化企業(yè)沖突管理的有效途徑，在企業(yè)沖突管理中發(fā)揮著重要作用。首先，組織與員工保持溝通交流，深層次了解員工的專業(yè)能力和個(gè)性特點(diǎn)、個(gè)人背景。結(jié)合員工們的個(gè)人因素，將對(duì)員工的工作匹配設(shè)計(jì)得盡可能的完善，以減少個(gè)體差異引起的沖突。同時(shí)，組織可以通過開展一些娛樂活動(dòng)或增加一起工作的機(jī)會(huì)來加強(qiáng)員工之間的溝通交流，促進(jìn)員工們相互了解、適應(yīng)與接納，為避免員工之間的沖突創(chuàng)造條件。

2.提高員工滿意度

員工的不滿情緒如果一直被壓抑，那么一旦爆發(fā)就會(huì)有很大的破壞力，相互間的信任感就會(huì)被破壞，最終使組織的凝聚力、士氣和共有的價(jià)值觀遭到削弱。要滿足勞動(dòng)者的公平感，就要“一碗水端平”，只要事情做得公平合理，在平等的基礎(chǔ)上進(jìn)行公開競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)組織內(nèi)所有員工應(yīng)一視同仁，消除歧視、偏見，避免員工的不滿、嫉妒、猜忌與誤會(huì)。以和諧的工作氛圍來削弱環(huán)境給員工造成的壓抑和不滿，將大部分負(fù)面情緒消滅在萌芽之中，避免沖突發(fā)生的可能性。

3.健全組織信息系統(tǒng)

健全組織信息系統(tǒng)，及時(shí)傳達(dá)重要消息，使信息在企業(yè)內(nèi)部流通順暢，從而員工能及時(shí)準(zhǔn)確的了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的問題和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，還能使大家都明確權(quán)責(zé)，避免工作模糊，產(chǎn)生沖突。避免信息系統(tǒng)不健全和不對(duì)稱造成的沖突。4.提高員工心理素質(zhì)

提高勞動(dòng)者的心理相容性，寬容大度。即提高一個(gè)人對(duì)其他人的心理及行為發(fā)生排斥的自控能力。心理相容性提高了，則可以消除不理解，解決分歧，沖突即可避免。例如,一個(gè)慷慨大方的人，看不慣節(jié)省的人，認(rèn)為對(duì)方“小氣”，其實(shí)，這只是心理個(gè)性上的差異，對(duì)國(guó)家、集體、個(gè)人利益并五損害，因而根本不必指責(zé)對(duì)方，引起沖突。（2）解決措施--構(gòu)建有效的沖突管理化解機(jī)制 1.正視沖突、解決沖突

可以讓沖突雙方直接會(huì)晤，使沖突的各種因素明朗化，通過坦率真誠(chéng)的溝通和討論來確定問題并尋解決問題的途徑。對(duì)錯(cuò)是非最后由沖突的雙方自己來判斷，指出實(shí)質(zhì)，排除誤會(huì)。2.幫助沖突雙方轉(zhuǎn)化

當(dāng)沖突涉及雙方的世界觀、信念、理想、價(jià)值觀等時(shí)，一時(shí)很難擺到桌面上來解決，這就需要分別進(jìn)行教育和幫助，使雙方換位思考，轉(zhuǎn)變觀點(diǎn)，這樣做需要一定的時(shí)間，不能急于求成，簡(jiǎn)單行事。3.通過溝通構(gòu)筑信任

設(shè)立順暢的不滿議論渠道，對(duì)不滿的最好方法就是進(jìn)行疏導(dǎo)。組織通過使用內(nèi)刊、告示欄、意見箱、專欄或集會(huì)演講等辦法組織和員工、員工和員工之間分享彼此的情緒和感受，讓員工能夠暢所欲言，達(dá)到更多的理解和信任，消除彼此之間的誤會(huì)和過結(jié)。同時(shí)員工感到自己的地位受到尊重，感到自己在組織中的價(jià)值，激發(fā)其能動(dòng)性和職業(yè)自豪感。從而使組織內(nèi)上下齊心，共創(chuàng)佳績(jī)。4.回避

回避的一種常用措施。讓沖突雙方回避，可以使用權(quán)威力量，這里的權(quán)威力量可以是領(lǐng)導(dǎo)、資歷深的同事、或者長(zhǎng)者，利用其對(duì)沖突的雙方實(shí)行強(qiáng)制性分離或以命令的口氣責(zé)令雙方暫時(shí)性避開，通過時(shí)間來淡化情緒，然后再用其他方法加以解決、消除沖突。

（二）鼓勵(lì)建設(shè)性沖突

建設(shè)性沖突是指組織成員目標(biāo)一致，但實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法不一致。主要表現(xiàn)在創(chuàng)新性思維、變革的意愿、暢所欲言地交換意見。建設(shè)性沖突對(duì)組織起著積極推進(jìn)的作用。有時(shí)組織會(huì)出現(xiàn)這樣一些問題，組織績(jī)效低下、部屬的積極性得不到發(fā)揮等，這時(shí)絕對(duì)平靜的局面已經(jīng)不利于管理創(chuàng)新，這就適時(shí)進(jìn)行適當(dāng)建設(shè)性沖突鼓勵(lì)了。

1.鼓勵(lì)對(duì)立面。其中包括公開鼓勵(lì)與沉默鼓勵(lì)。公開鼓勵(lì)指當(dāng)眾表?yè)P(yáng)新觀點(diǎn)、新建議、新思想，并給帶來經(jīng)濟(jì)效益的改革者當(dāng)眾頒發(fā)獎(jiǎng)狀和獎(jiǎng)金。沉沒鼓勵(lì)是對(duì)一個(gè)成為對(duì)立面的員工不予批評(píng)、指責(zé)、回?fù)?，以暫不表態(tài)的方式進(jìn)行鼓勵(lì)。因?yàn)橛械慕ㄗh一時(shí)很難分清是非，不必簡(jiǎn)單下結(jié)論，過一段時(shí)間后，就能分清是非，也有利于別人提出更多的合理化建議。2.分別向沖突雙方提供必要的信息。對(duì)于認(rèn)為計(jì)件工資好，與計(jì)時(shí)工資好的沖突雙方，領(lǐng)導(dǎo)要分別向他們提供有關(guān)信息，讓他們?nèi)⒂^學(xué)習(xí)，認(rèn)清兩種方式好在哪里，并鼓勵(lì)他們分別試行,這會(huì)收到很好效果。

3.適當(dāng)拖延解決沖突的時(shí)間，讓沖突更加明朗化。當(dāng)解決沖突的時(shí)機(jī)還不成熟，不妨讓沖突繼續(xù)發(fā)展下去，等到較為明顯時(shí)再著手處理。但管理者要注意：(1)絕不能對(duì)沖突的雙方都表示自己的支持；(2)要控制沖突對(duì)工作的危害程度；(3)必要時(shí)安排好彌補(bǔ)工作。

4.人事調(diào)整。適當(dāng)?shù)娜耸抡{(diào)整可以刺激建設(shè)性沖突的產(chǎn)生。例如，(1)改變組織文化；(2)引進(jìn)外人或重用吹毛求疵者運(yùn)用溝通；(3)重新構(gòu)建組織。這樣一來，一些原來掩蓋著的沖突就會(huì)暴露出來，從而推動(dòng)每個(gè)人的反應(yīng)有跡可尋，再根據(jù)不同類型的人找出應(yīng)對(duì)之道。

四、沖突管理具有重要意義 管理活動(dòng)過程中沖突是必然的，管理就是要不斷地解決這些沖突。掌握合理有效的沖突管理方法，當(dāng)一個(gè)組織內(nèi)沖突過多時(shí)就應(yīng)該預(yù)防和減少?zèng)_突，當(dāng)沖突過少時(shí)就應(yīng)該鼓勵(lì)沖突。有效對(duì)組織內(nèi)各類形式的沖突進(jìn)行管理，一方面可以避免破壞性沖突給組織帶來的危害，如人員內(nèi)部矛盾激化可能對(duì)員工自身情緒產(chǎn)生極大影響，致使許多人力、物力、財(cái)力和時(shí)間甚至感情都白白浪費(fèi)掉。工作績(jī)效不佳，團(tuán)隊(duì)合作困難，組織效率低下，影響工作任務(wù)完成，甚至影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一方面又可以利用建設(shè)性沖突提升組織創(chuàng)造性，給組織注入新思想新方法，改善組織運(yùn)作方式，激發(fā)員工積極性，有利于組織的可持續(xù)性發(fā)展。正確認(rèn)識(shí)沖突，合理進(jìn)行沖突管理，必然會(huì)推動(dòng)管理的發(fā)展。參考文獻(xiàn)：

⑴杜鵬.《沖突管理》.內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì) , 2002,(02)⑵田紅云.《沖突管理》.管理與財(cái)富 , 2003,(06)

⑶杜宇.《沖突管理研究中的沖突定義》.社會(huì)心理科學(xué) , 2006(03)期 ⑷孔冬.《管理沖突與沖突管理》.經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展 , 2004,(03)⑸曾鳴曉.《沖突管理的戰(zhàn)略選擇》.企業(yè)改革與管理 , 2004,(06)⑹沈仲丹.《團(tuán)隊(duì)內(nèi)的沖突管理》.江蘇商論 , 2004,(12)⑺羅明忠.《基于沖突管理視角的民企和諧勞動(dòng)關(guān)系構(gòu)建》.廣東金融學(xué)院學(xué)報(bào) , 2005,(06)⑻李元?jiǎng)?邢海軍.《如何有效地進(jìn)行“沖突管理”》.人才資源開發(fā) , 2006,(12)⑼劉鳳英,姜蕾,江世英.《組織內(nèi)部沖突管理策略探究》.商場(chǎng)現(xiàn)代化 , 2006,(26)

第四篇：論高校大學(xué)生犯罪成因及對(duì)策分析

論高校大學(xué)生犯罪成因及對(duì)策分析

陳真平

【摘要】自高校擴(kuò)招以來，大學(xué)生犯罪的現(xiàn)象愈加嚴(yán)重，在所有刑事犯罪中的比例日益增加。司法實(shí)踐顯示，當(dāng)代大學(xué)生犯罪具有罪名相對(duì)集中，主觀惡性相對(duì)較小等特點(diǎn)，導(dǎo)致大學(xué)生犯罪的原因，在社會(huì)層面，主要是社會(huì)不良風(fēng)氣尤其是網(wǎng)絡(luò)不良信息的影響；在家庭層面，是家庭錯(cuò)位，家庭教育缺位；在學(xué)校層面，是學(xué)校在學(xué)生心理教育、犯罪預(yù)防機(jī)制不完善；在個(gè)人層面，是大學(xué)生的價(jià)值觀、人生觀有待提高?；谏鲜龃髮W(xué)生犯罪特點(diǎn)及成因，本論文在對(duì)高校大學(xué)生犯罪特點(diǎn)及成因詳細(xì)論述的同時(shí)以求提出預(yù)防高校大學(xué)生犯罪對(duì)策。

【關(guān)鍵詞】大學(xué)生 犯罪 成因 對(duì)策

Analysis on the Cause of University Student Crime in Colleges and Universities and

Countermeasures

CHEN Zhenping

Abstract:Since the college enrollment, college students' crime is becoming more and more serious, in all criminal in a growing proportion of.Judicial practice shows, contemporary college students crime has the charges are relatively concentrated, subjective malignant characteristics of a relatively small, the cause of the crime of college students, at the social level, mainly is the social bad style especially adverse impact on the network information;at the family level, is the family dislocation, absence of family education;at the school level, school students in psychological education, crime prevention mechanism is not perfect;on a personal level, is the university students' values, outlook on life to be improved.The characteristics and causes of college students crime based on the criminal characteristics, at the same time and detailed discusses the causes for college students in order to put forward the prevention countermeasures of college students crime．

Keywords: college student；commit a crime； contributing factor； countermeasure

引言

近幾年來，高校大學(xué)生犯罪案件頻頻見諸新聞媒體。在校大學(xué)生犯罪不但案件數(shù)量日益增多，而且一些刑事案件的作案手段極為殘忍，使人不敢想象這是二十一世紀(jì)的當(dāng)代大學(xué)生所作所為，因此，如何預(yù)防大學(xué)生犯罪也逐漸引起了社會(huì)各界的共同關(guān)注。

高校大學(xué)生是國(guó)家的未來和希望，是國(guó)家未來的建設(shè)者和主力軍，肩負(fù)著重大的歷史使命和責(zé)任，他們能否健康成長(zhǎng)，也直接影響到整個(gè)社會(huì)的安定與發(fā)展。那么能否培養(yǎng)出合格的大學(xué)生，不僅關(guān)系著大學(xué)生自身能否成為社會(huì)所需之才，而且關(guān)系著一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族的前途和命運(yùn)。改革開放以來，隨著高等教育改 1

革的推進(jìn)和高校的擴(kuò)招，以及各方面因素的影響，大學(xué)生的犯罪數(shù)量日益上升，嚴(yán)重的影響了高校的校園秩序和人才培養(yǎng)，同時(shí)也給社會(huì)和家庭帶來了嚴(yán)重的危害。因此提出預(yù)防高校大學(xué)生犯罪的對(duì)策具有重要的社會(huì)意義和現(xiàn)實(shí)意義。

一、“大學(xué)生”的概念及其犯罪特點(diǎn)

（一）“大學(xué)生”的概念界定

“大學(xué)生”的界定，從學(xué)歷上看，包括大專生、本科生、碩士生、博士生；從培養(yǎng)方式上界定，包括統(tǒng)招生（并軌生）、新高職、成人教育脫產(chǎn)班，不包括函授生、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育、短期培訓(xùn)班等學(xué)員；從時(shí)間上界定，從入學(xué)報(bào)到到畢業(yè)離開學(xué)校期間是大學(xué)生的整個(gè)期間，包括各個(gè)學(xué)期、假期，以及部分特殊的學(xué)生，比如休學(xué)的大學(xué)生；從資格上界定，大學(xué)生必須有學(xué)校正式的學(xué)籍，包括統(tǒng)招生（并軌生）、新高職、成人教育脫產(chǎn)班???。

（二）大學(xué)生的犯罪特點(diǎn)

1.犯罪類型相對(duì)集中，主要表現(xiàn)為財(cái)產(chǎn)性犯罪和故意傷害犯罪

從遂寧市船山區(qū)人民檢察院五年來受理的案件來看，涉及搶劫的案件有20人，占總數(shù)的54%；涉及故意傷害的案件12人，占總數(shù)的32%；其他涉及盜竊、故意殺人和強(qiáng)奸的犯罪為5人，占總數(shù)的14%???。

2.以男性居多，犯罪年齡集中

調(diào)查統(tǒng)計(jì)后發(fā)現(xiàn)，在37件蘭州市安寧區(qū)高校大學(xué)生犯罪案件中，女性只有2人，占5%，其余的都是男性，占總數(shù)的95%；其中19歲到22歲的有30人，占總數(shù)的81%，犯罪年齡非常集中，且年滿18周歲，已成年。

3.犯罪動(dòng)機(jī)簡(jiǎn)單，目的單一；主觀惡性較小，突發(fā)性犯罪較多

以故意傷害案為例，多為臨時(shí)性起意的突發(fā)性犯罪，常常只是為了一些不起眼的小糾紛，有時(shí)甚至僅因?yàn)榭床粦T對(duì)方的言行舉止而發(fā)生的侵害。如2012年安寧區(qū)某高校體育學(xué)院一小伙子在出租屋喝酒和房東發(fā)生矛盾，為了發(fā)泄一時(shí)氣憤而糾結(jié)了同宿舍及同班同學(xué)共13人去打群架，不幸造成被害人一重傷、一輕傷和一輕微傷的嚴(yán)重后果。另?yè)?jù)安寧區(qū)檢察院的統(tǒng)計(jì)，在大學(xué)生所實(shí)施的侵犯人身權(quán)利的犯罪中，突發(fā)性犯罪占到70%左右。而且在案發(fā)被抓獲后，能夠如實(shí)供述自己所犯罪行，從偵查階段到庭審階段，口供比較穩(wěn)定，基本上沒有出現(xiàn)翻供現(xiàn)象，在看守所內(nèi)犯罪態(tài)度較好，能夠遵守監(jiān)獄紀(jì)律。

4.社會(huì)危害總體較小

從具體案件的前置措施適用情況與量刑情況就可以清楚的看出。據(jù)武漢市洪山區(qū)人民檢察院2007年至2011年的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，公安機(jī)關(guān)未經(jīng)報(bào)捕程序直接移送該院審查起訴的在校大學(xué)生犯罪案件，五年內(nèi)共計(jì)122件151人，約占總數(shù)的72%。其中，2007年，移送審查起訴38件45人，未經(jīng)報(bào)捕程序直接移送起訴的25件26人，約占此類案件總數(shù)的57%；2008年，移送此類案件39件45人，其中不捕直訴26件28人，約占總數(shù)62%；2009年，移送此類案件共41件45人，其中不捕直訴33件35人，約占總數(shù)的78%；2010年移送此類案件51件52人，其中不捕直訴39件41人，約占總數(shù)的79%；2011年，移送此類案件24件24人，其中不捕直訴21件21人，約占總數(shù)的88%，不捕直訴率呈逐年上升趨勢(shì)???。

5.結(jié)伙作案，有多樣化、智能化的發(fā)展趨勢(shì)。

由于各大高校以同鄉(xiāng)同學(xué)居多且大多住在學(xué)校，其中有未成年或剛步入成年的學(xué)生，因而在作案時(shí)往往呼朋引伴、糾集成群，以相互壯膽，結(jié)伙實(shí)施犯罪。

如前述故意傷害一案的犯罪嫌疑人當(dāng)問及為什么大大出手時(shí)，回答說只是為了哥們兒意氣，同班同學(xué)叫不能不去。與此同時(shí)，由于大學(xué)生知識(shí)面廣，熟悉計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)，因此在實(shí)踐中大學(xué)生犯罪的多樣化、智能化的趨勢(shì)日漸明顯。如安寧區(qū)某高校一學(xué)生在大學(xué)英語四六級(jí)考試期間利用步話機(jī)、手機(jī)等答案?jìng)鬏斪鞅住?/p>

二、高校大學(xué)生犯罪成因分析

大學(xué)生正處于風(fēng)華正茂、追求理想的年代，但是理想和現(xiàn)實(shí)總是受各方面因素的制約，比如專業(yè)、興趣、社會(huì)需求、就業(yè)現(xiàn)狀等存在巨大的落差，大學(xué)生又難以在短期內(nèi)自我調(diào)節(jié)和釋放壓力，長(zhǎng)期積壓導(dǎo)致行為偏差，甚至心理疾病。這種種的心里問題，具體而言即是消極情緒情感體驗(yàn)積累到一定的程度，行為人就會(huì)情緒發(fā)作，產(chǎn)生犯罪動(dòng)機(jī)，最終產(chǎn)生犯罪行為。

（一）從社會(huì)層面看，社會(huì)不良風(fēng)氣與嚴(yán)峻的社會(huì)現(xiàn)實(shí)對(duì)大學(xué)生的思想觀念，心理及思維方式有著嚴(yán)重的負(fù)面影響。時(shí)下社會(huì)網(wǎng)絡(luò)信息膨脹，雖然大部分的信息發(fā)布者都能夠遵守法律法規(guī)，發(fā)布內(nèi)容健康、積極向上的信息，但是某些一味追求經(jīng)濟(jì)利益的信息發(fā)布者，放棄了社會(huì)道義與社會(huì)責(zé)任，發(fā)布色情、迷信、暴力、兇殺、恐怖等毒害青少年身心健康的信息。這些不良信息便成了少數(shù)大學(xué)生犯罪的催化劑，一旦受到外部條件的強(qiáng)烈刺激，已經(jīng)存在心理暗示，就很容易轉(zhuǎn)化為具體行動(dòng)，導(dǎo)致犯罪行為的發(fā)生。如安寧某高校一男生和一起的三個(gè)同伴喝酒，約自己前女友出來一起喝，最后在一個(gè)叫“福娃”的出租屋內(nèi)兩人發(fā)生性關(guān)系，與此同時(shí)他酒后亂性，允許和幫助三個(gè)同伴對(duì)其女友實(shí)施了強(qiáng)奸行為。

（二）從家庭層面看，家庭教育不到位是在校大學(xué)生犯罪的重要原因。一是家庭殘缺，由于父母離異外出打工等原因?qū)е虏糠謱W(xué)生從小就缺失家庭關(guān)愛和有效管教，任其“自由發(fā)展”，從而染上種種不良風(fēng)氣，導(dǎo)致孩子小時(shí)無暇管，長(zhǎng)大后想管卻管不了的尷尬境況。二是家長(zhǎng)和子女之間缺少溝通和交流，許多父母對(duì)孩子缺乏全面、正確的認(rèn)識(shí)，以單一的學(xué)習(xí)成績(jī)來評(píng)價(jià)他們。三是家庭環(huán)境的影響，家庭成員的言傳身教對(duì)其起著潛移默化的作用。加之一些家長(zhǎng)因?yàn)楠?dú)生子女的原因而助長(zhǎng)了孩子的不良風(fēng)氣。如安寧區(qū)某一高職院校的學(xué)生在2009年春節(jié)的一天和初中的兩個(gè)好友對(duì)一路人實(shí)施了搶劫，從安寧區(qū)公安局的詢問筆錄上可以看出，該學(xué)生自幼和祖父母一起生活，父母外出打工，疏于管教而釀成此悲劇。

（三）從學(xué)校層面看，學(xué)校的教育和管理與在校生犯罪的發(fā)生關(guān)系密切。隨著高校的大肆擴(kuò)招，降低錄取標(biāo)準(zhǔn)以至于生源質(zhì)量難保證。學(xué)生進(jìn)校后又只注重學(xué)生的技能學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，忽視學(xué)生的思想道德、法律知識(shí)教育，學(xué)生對(duì)不良因素的“免疫力”降低，容易受不良環(huán)境、歪風(fēng)邪氣的污染和影響，從而出現(xiàn)違法犯罪。從安寧區(qū)高校大學(xué)生的犯罪案例來看，一些學(xué)校的公安院、體育學(xué)院學(xué)生的犯罪占總數(shù)的70%左右。在這些學(xué)生群體中往往充斥著“武力至上、靠拳頭說話”的錯(cuò)誤觀念。學(xué)校對(duì)學(xué)生抽煙、酗酒、早戀、打架斗毆、拉幫結(jié)伙等問題或放任不管或管教不力。對(duì)學(xué)生行為不注重正確引導(dǎo)，加速了這些學(xué)生厭學(xué)逃學(xué)、自暴自棄，走上違法犯罪的道路。

（四）從學(xué)生層面看，大學(xué)生的心理抵御能力與社會(huì)適應(yīng)能力較差，也是導(dǎo)致犯罪的重要因素。一方面，在中小學(xué)時(shí)代，學(xué)校過于注重學(xué)生的分?jǐn)?shù)，對(duì)于學(xué)生的心理教育缺失；另一方面，在離開父母家庭進(jìn)入到自我管理自我調(diào)節(jié)的大學(xué)生活后，由于在中學(xué)階段過于依賴父母和老師的管教，心理上延續(xù)著對(duì)家庭和師長(zhǎng)的依賴，在新的環(huán)境里不能及時(shí)調(diào)整心態(tài)來應(yīng)對(duì)獨(dú)立生活和獨(dú)立學(xué)習(xí)，而且大

學(xué)實(shí)行學(xué)分制，其管理環(huán)境又較為松散，心理教育和培訓(xùn)并不如就業(yè)率那樣受到大學(xué)的重視，因此大學(xué)生容易產(chǎn)生心理問題，實(shí)施過激行為，甚至犯罪行為。如2010年4月間，安寧高校一名在校學(xué)生因其弚在一所高職院校被同學(xué)欺負(fù)，遂邀約本校的一名同學(xué)一起去弟弟所在學(xué)校幫忙打架，結(jié)果導(dǎo)致對(duì)方一人被刺為重傷的慘痛后果。

三、高校大學(xué)生犯罪預(yù)防對(duì)策探究

（一）社會(huì)方面，加強(qiáng)精神文明建設(shè)和校園安全立法

大學(xué)生犯罪與違反學(xué)校的規(guī)章制度不同，犯罪的危害性明顯的大于違反規(guī)章制度，犯罪不僅危害學(xué)校及校園秩序，而且還嚴(yán)重的危害社會(huì)。其社會(huì)大環(huán)境就當(dāng)下來說，主要包括我國(guó)社會(huì)深度轉(zhuǎn)型、西方思潮、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)三個(gè)方面。社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，必然是各種價(jià)值觀充斥社會(huì)，對(duì)社會(huì)主導(dǎo)價(jià)值觀、傳統(tǒng)價(jià)值觀產(chǎn)生沖擊。而大學(xué)時(shí)代正是大學(xué)生世界觀、人生觀、價(jià)值觀形成的關(guān)鍵時(shí)期。大學(xué)生的犯罪是很多因素導(dǎo)致的，社會(huì)環(huán)境就是一個(gè)很大的因素，故不能將責(zé)任簡(jiǎn)單的推給學(xué)校。所以，社會(huì)上也要對(duì)大學(xué)生犯罪采取相關(guān)措施，使社會(huì)環(huán)境建設(shè)和立法同步跟進(jìn)。

一是社會(huì)要立足于精神文明建設(shè)的根本要求，從各方面采取措施，凈化社會(huì)環(huán)境，抵制、消除可能導(dǎo)致犯罪的亞文化，如反動(dòng)、淫亂、消沉思想的傳播一定要杜絕。引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，正確認(rèn)識(shí)自我，認(rèn)識(shí)社會(huì)，進(jìn)一步增強(qiáng)大學(xué)生的公德意識(shí)???。二是在立法層面上，為加強(qiáng)校園安全提供法律保障與支持，例如及時(shí)出臺(tái)《校園安全法》以及相關(guān)法律、法規(guī)，做到有法可依，有效防止校園犯罪。司法機(jī)關(guān)在處理大學(xué)生犯罪的過程中，尤其應(yīng)該重視，堅(jiān)持懲罰與教育相結(jié)合的原則，對(duì)犯罪行為在進(jìn)行嚴(yán)肅處理的同時(shí)，要充分考慮到大學(xué)生的心理特征、犯罪情節(jié)和矯治需要，突出刑罰的教育功能。

（二）家庭方面，改善家庭環(huán)境并與學(xué)校建立交流溝通機(jī)制

家庭是大學(xué)生生活、學(xué)習(xí)的搖籃，家庭教育是教育的最基本形式。要把家庭作為教育、培養(yǎng)和呵護(hù)孩子健康成長(zhǎng)的溫馨港灣，家長(zhǎng)要積極、主動(dòng)地與子女溝通，對(duì)他們要有全面、正確的認(rèn)識(shí)，要揚(yáng)其長(zhǎng)避其短，不能輕易的否定他們。

因此，家庭教育一方面要求家長(zhǎng)要注意改善家庭環(huán)境以營(yíng)造和諧的家庭關(guān)系，努力提高自身素養(yǎng)，格外注意自己的言行舉止，為大學(xué)生樹立行為典范與道德范例，使大學(xué)生的心理漸漸受到熏陶，潛移默化中形成善與惡、是與非、美與丑的最初體會(huì)。尤其是要改變一味溺愛或者簡(jiǎn)單粗暴的教育手段，客觀辯證的看待孩子的錯(cuò)誤，用科學(xué)的知識(shí)、正確的思想和引導(dǎo)。

另一方面，家庭教育的過程，是父母長(zhǎng)輩在家庭中對(duì)孩子進(jìn)行的個(gè)別教育行為，比學(xué)校教育要及時(shí)。常言道：知子莫若父，知女莫若母。家長(zhǎng)與孩子朝夕相處，對(duì)他們的情況可以說是了如指掌，孩子身上稍有什么變化，即使是一個(gè)眼神、一個(gè)微笑都能使父母心領(lǐng)神會(huì)，故此做為父母通過孩子的一舉一動(dòng)、一言一行能及時(shí)掌握此時(shí)此刻他們的心理狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)孩子身上存在的問題，及時(shí)教育，及時(shí)糾偏，不讓問題過夜，使不良行為習(xí)慣消滅在萌芽狀態(tài)之中。而學(xué)校之中，教師面對(duì)著幾十個(gè)孩子，只能針對(duì)這個(gè)年齡階段的孩子進(jìn)行共性教育，也就是群體教育，因時(shí)間及精力所限，不可能照顧到每個(gè)孩子的特點(diǎn)，容易出現(xiàn)顧此失彼的現(xiàn)象，甚至因此使孩子對(duì)教師的照顧不周而產(chǎn)生不信任感，而家長(zhǎng)可以及時(shí)引導(dǎo)孩子端正認(rèn)識(shí)。因此家長(zhǎng)對(duì)孩子進(jìn)行正確的家庭教育既可以使孩子在進(jìn)入學(xué)校之前形成良好的行為習(xí)慣，為接受集體教育奠定很好的基礎(chǔ)，又可以彌補(bǔ)集體教育的不足。這就要求家長(zhǎng)應(yīng)積極主動(dòng)的和孩子進(jìn)行溝通交流，一旦發(fā)現(xiàn)孩子存在過激等情緒問題，及時(shí)向?qū)W校進(jìn)行反映，以便學(xué)校適時(shí)介入，提供心理幫助，消除犯罪隱患。

（三）學(xué)校方面，建立綜合性預(yù)防機(jī)制并理性對(duì)待學(xué)生犯罪

一個(gè)是學(xué)校應(yīng)建立綜合性預(yù)防機(jī)制，主要從法制、心理和思想政治教育方面著手和構(gòu)建，畢竟刑罰的目的不在于懲罰，而在于預(yù)防犯罪。另一個(gè)是學(xué)校需要理性的對(duì)待大學(xué)生犯罪。目前很大一部分高校出于管理需要，對(duì)于有過犯罪的大學(xué)生一般都采取開除或勸退的處理方式。這種方式雖然能夠在一定程度上遏制校內(nèi)不良風(fēng)氣，但是對(duì)于犯罪的大學(xué)生而言，可能會(huì)使其喪失重新融入社會(huì)的信心，繼續(xù)滑入犯罪的深淵。因此，學(xué)校要和司法機(jī)關(guān)積極協(xié)調(diào)溝通，對(duì)于相對(duì)不起訴、判處緩刑和管制的大學(xué)生允許復(fù)學(xué)。

此外，學(xué)校應(yīng)重視大學(xué)生心理健康教育和法制教育，特別是法制教育要走出誤區(qū)，不能僅僅開設(shè)法律基礎(chǔ)課傳受法律基礎(chǔ)知識(shí)，更重要的是要將法律規(guī)范內(nèi)化為學(xué)生的需要和行為動(dòng)機(jī)，對(duì)犯罪和刑事法律知識(shí)要有針對(duì)性的突出普及，讓法制教育能夠切實(shí)應(yīng)對(duì)不良環(huán)境和犯罪心理挑戰(zhàn)。加強(qiáng)思想政治教育。人的行為總是在其思想觀念的指導(dǎo)下進(jìn)行的，正確的觀念往往指導(dǎo)人們采取正確的行為，否則，必然是錯(cuò)誤的行為。大學(xué)生犯罪從根本上來講，還是其思想觀念有問題，以我為上、不顧他人利益和忽視生命價(jià)值等等。所以，要從根本上預(yù)防大學(xué)生犯罪，高校一定要重視和加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生的思想政治教育：通過思想政治理論課幫助大學(xué)生樹立馬克思主義的世界觀、價(jià)值觀和人生觀，通過思想政治工作解決大學(xué)生在學(xué)習(xí)和生活，以及情感、交往、經(jīng)濟(jì)、家庭、就業(yè)等等方面遇到的各種問題，是他們切身感受到學(xué)校、老師、同學(xué)的溫暖與幫助，從而增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感、法律意識(shí)、公德意識(shí)、公民意識(shí)，培養(yǎng)自尊自愛以及互愛意識(shí)，能夠正確的看待和處理社會(huì)問題，走上正確的人生之路???。

（四）學(xué)生方面，學(xué)業(yè)、身體和心理同步良性發(fā)展

大學(xué)生自身要積極配合社會(huì)、家庭、學(xué)校的各種措施，積極參加各類文化活動(dòng)，以求樹立起積極向上的人生觀、世界觀和價(jià)值觀，如學(xué)生要積極參加院校組織的各類文體活動(dòng)、學(xué)術(shù)講座等，根據(jù)自身的興趣和特長(zhǎng)，積極參加球類、辯論、詩(shī)歌、征文、文藝晚會(huì)等比賽，使學(xué)生合理安排課余時(shí)間，發(fā)揮特長(zhǎng)，鍛煉自我，提高自身的綜合素質(zhì)，豐富和充實(shí)自己的大學(xué)課余生活。從而提高學(xué)生的個(gè)人修養(yǎng)，變他律為自律，把犯罪的動(dòng)機(jī)消滅在萌芽狀態(tài)。在注重學(xué)業(yè)進(jìn)步與身體健康的同時(shí)，注意保持心理健康。對(duì)于社會(huì)的不良風(fēng)氣，提高辨別是非與選擇對(duì)錯(cuò)的能力；對(duì)于網(wǎng)絡(luò)空間，要在合理利用的同時(shí)，積極抵御不良信息的影響。

現(xiàn)在的大學(xué)生面臨著就業(yè)、生活、人際關(guān)系、戀愛、學(xué)習(xí)等眾多壓力，容易造成心理障礙。實(shí)施暴力性犯罪的大學(xué)生多數(shù)是心理存在障礙。所以，加強(qiáng)心理輔導(dǎo)，使學(xué)生有一個(gè)健康的心理，對(duì)于預(yù)防暴力性犯罪有關(guān)鍵作用???。故大學(xué)生要充分利用學(xué)校的心理輔導(dǎo)資源，一有心理問題就去心理咨詢，去除自己思想的負(fù)面性，不因自己貧困或者成績(jī)差就心理消極，把自己的生活和學(xué)習(xí)困難告訴自己的老師、同學(xué)，讓大家共同分擔(dān)自己的壓力，攜手共進(jìn)。

四、結(jié)語

綜上，本文就當(dāng)代大學(xué)生犯罪特點(diǎn)在總結(jié)和探討的基礎(chǔ)上，從不同層面分析了大學(xué)生犯罪的原因。即在社會(huì)層面，主要是社會(huì)不良風(fēng)氣尤其是網(wǎng)絡(luò)不良信息的影響；在家庭層面，使家教錯(cuò)位，家庭教育缺位；在學(xué)校層面，是學(xué)校在學(xué)生

心理教育、犯罪預(yù)防機(jī)制不完善；在學(xué)生層面，是大學(xué)生的心理抵抗能力與社會(huì)適應(yīng)能力有待于提高。并有針對(duì)性地提出了預(yù)防對(duì)策，即在社會(huì)層面上，在凈化社會(huì)環(huán)境和加強(qiáng)校園安全的同時(shí)，司法機(jī)關(guān)在處理大學(xué)生犯罪的過程中，應(yīng)注重懲罰于教育結(jié)合的原則，突出刑罰的教育功能；在家庭層面，要建立家庭與學(xué)校的溝通與交流機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)大學(xué)生的心理問題等；在學(xué)校方面，學(xué)校一方面要建立起犯罪預(yù)測(cè)機(jī)制，另一方面也需要理性地看待有過犯罪的大學(xué)生，防止其進(jìn)一步滑入犯罪的深淵；在學(xué)生個(gè)人層面，大學(xué)生也需要自己樹立起積極向上的人生觀、價(jià)值觀，建立和鞏固自己的心理防線。

大學(xué)生是祖國(guó)的未來和希望，預(yù)防大學(xué)生犯罪不僅必要且意義重大。預(yù)防大學(xué)生犯罪是一項(xiàng)艱巨而復(fù)雜的任務(wù)，也是我們必須為之付出努力、奮斗不止的任務(wù)。相信，只要掌握了高校大學(xué)生犯罪的特點(diǎn)和成因，綜合運(yùn)用大學(xué)生犯罪預(yù)防對(duì)策，那么就可以更明顯的增強(qiáng)教育和管理的有效性，從而促進(jìn)大學(xué)生健康的成長(zhǎng)，圓滿完成大學(xué)學(xué)業(yè)，順利走出高校大門，走向社會(huì)實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，為國(guó)家和人民做出自己的貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)： ??? 姚東.西安大學(xué)生犯罪原因分析與教育對(duì)策研究［J］.探索與實(shí)踐.2012，（5）.??? 張亮、舒麗君.職業(yè)技術(shù)學(xué)院在校學(xué)生犯罪成因及對(duì)策分析［J］.四川職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2011，（10）.??? 周振杰.當(dāng)代大學(xué)生犯罪的現(xiàn)狀、成因與對(duì)策［J］.教育法制.2012，（04）.??? 張秋.高校大學(xué)生犯罪成因及對(duì)策分析［J］.宜春學(xué)院學(xué)報(bào).2010，（12）.??? 鄒國(guó)正.論高校大學(xué)生犯罪預(yù)防機(jī)制的構(gòu)建［J］.湖南科技學(xué)院學(xué)報(bào).2010，（10）.??? 鄭景光.高校大學(xué)生犯罪預(yù)防體系的構(gòu)建［J］.湖南科技學(xué)院學(xué)報(bào).2010，（02）.

第五篇：醫(yī)療糾紛成因分析及對(duì)策

醫(yī)療糾紛成因分析及對(duì)策

摘 要：國(guó)內(nèi)當(dāng)前醫(yī)療糾紛工作形勢(shì)十分嚴(yán)峻，醫(yī)患關(guān)系緊張，醫(yī)鬧、惡性傷醫(yī)案件層出不窮，已經(jīng)嚴(yán)重影響到我國(guó)醫(yī)療事業(yè)的健康發(fā)展。作者從事醫(yī)療糾紛處理工作多年，深刻體會(huì)到醫(yī)患矛盾雙方的無奈和困惑。本文從不同角度探析醫(yī)療糾紛的成因，從而認(rèn)清醫(yī)患關(guān)系癥結(jié)所在，全面把握我國(guó)醫(yī)療糾紛現(xiàn)狀。以期有利于采取針對(duì)性措施改善醫(yī)患關(guān)系、化解醫(yī)患矛盾，促進(jìn)醫(yī)療事業(yè)健康發(fā)展，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：醫(yī)療糾紛 醫(yī)患關(guān)系 醫(yī)患溝通 糾紛對(duì)策

一、醫(yī)療糾紛成因分析

（一）社會(huì)因素

1.媒體輿論導(dǎo)向。很多醫(yī)療糾紛病人在與醫(yī)院對(duì)抗時(shí)，非常愿意將媒體拉進(jìn)來，作為向醫(yī)院施壓的有效手段。在糾紛病人眼中，媒體的影響力巨大，不管醫(yī)院診療行為有無過錯(cuò)，媒體輿論一旦介入，將是滿城風(fēng)雨。因此在醫(yī)療糾紛產(chǎn)生后，病人傾向于求助媒體而非法院。媒體記者介入醫(yī)療糾紛，更易將糾紛病人一方視為弱勢(shì)群體，由于缺乏醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)背景，從而容易做出片面性的錯(cuò)誤輿論導(dǎo)向。這就意味著醫(yī)療糾紛在醫(yī)學(xué)鑒定或司法判決前，媒體的報(bào)道很難體現(xiàn)公正權(quán)威、合理合法，這種報(bào)道反而極易走向斷章取義，歪曲事實(shí)的歧途。不當(dāng)?shù)拿襟w輿論夸大了醫(yī)療糾紛的負(fù)面影響，加大了醫(yī)患之間的信任危機(jī)，不尊重醫(yī)學(xué)客觀事實(shí)，加劇了緊張的醫(yī)患糾紛形勢(shì)。

2.社會(huì)風(fēng)序良俗的變化。隨著我國(guó)法制的發(fā)展，大眾法律意識(shí)的提高，人們的維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)，加上媒體錯(cuò)誤的輿論導(dǎo)向，導(dǎo)致醫(yī)患信任感的喪失，引發(fā)醫(yī)療糾紛。在一些地域的群眾意識(shí)當(dāng)中，如果人死在醫(yī)院，又向醫(yī)院要不回來一些經(jīng)濟(jì)賠償，被視為無能的表現(xiàn)。這些意識(shí)和觀念的變化，加劇了醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

（二）醫(yī)療糾紛解決機(jī)制因素

1.醫(yī)療糾紛解決體制滯后，不能滿足新形勢(shì)下醫(yī)療糾紛的調(diào)處需要。在當(dāng)前的醫(yī)患糾紛中，普遍存在著大鬧大賠，不鬧不陪的怪現(xiàn)象。究其原因，醫(yī)療糾紛解決機(jī)制嚴(yán)重滯后，醫(yī)患協(xié)商和行政調(diào)解缺乏足夠的公信力，醫(yī)療訴訟程序復(fù)雜，費(fèi)力耗時(shí)、成本費(fèi)用高昂，在醫(yī)療糾紛發(fā)生后，患方更傾向于求助于私力救濟(jì)，認(rèn)為醫(yī)鬧是最直接、最有效的解決方式。

2.政府相關(guān)部門對(duì)惡性醫(yī)鬧事件處置不力。盡管公安部委聯(lián)合下發(fā)了多個(gè)嚴(yán)厲打擊醫(yī)鬧的通知，在過分強(qiáng)調(diào)和諧觀念的大環(huán)境下，政府相關(guān)部門過度貫徹和諧而縱容了大部分醫(yī)鬧行為。公安部門的不作為，使醫(yī)院在面對(duì)醫(yī)鬧時(shí)更多的是無奈，最后只有一賠了之，這助長(zhǎng)了不良的醫(yī)鬧風(fēng)氣。

(三)醫(yī)療環(huán)節(jié)因素

1.醫(yī)患溝通。相關(guān)關(guān)資料顯示，我國(guó)高達(dá)９０％的醫(yī)療糾紛起因于醫(yī)患溝通不足[1]。良好的醫(yī)患溝通對(duì)構(gòu)建和諧健康的醫(yī)患關(guān)系至關(guān)重要，由于患者缺乏醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)，一切對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)都來源于主治醫(yī)師的講解，包括對(duì)愈后效果。某些醫(yī)師對(duì)病人盲目樂觀的誘導(dǎo)，會(huì)給病人造成較高的期望值，如果實(shí)際的治療效果未達(dá)到病人的預(yù)期效果，在病人心理上產(chǎn)生巨大落差，造成心理失衡，從而與醫(yī)院發(fā)生糾紛。

對(duì)于對(duì)醫(yī)學(xué)有一知半解病人，需要更加充分的醫(yī)患溝通，因?yàn)椴∪藢?duì)醫(yī)療有一定的個(gè)人認(rèn)識(shí)，但這種認(rèn)識(shí)是片面的，容易對(duì)醫(yī)生的日常診療行為產(chǎn)生疑問，甚至誤會(huì)，在這種情況下，如果沒有及時(shí)有效的解釋溝通，很容易招致患者的投訴和不滿。

2.服務(wù)細(xì)節(jié)。絕大多數(shù)醫(yī)療投訴產(chǎn)生于醫(yī)療服務(wù)細(xì)節(jié)，病人對(duì)醫(yī)療服務(wù)細(xì)節(jié)不滿和抱怨的積累會(huì)直接導(dǎo)致醫(yī)療糾紛的發(fā)生。在醫(yī)療服務(wù)細(xì)節(jié)中，小到掛號(hào)拿藥，大到手術(shù)護(hù)理，如果醫(yī)務(wù)工作人員態(tài)度傲慢、冷漠和不負(fù)責(zé)任，都會(huì)招致病人的不滿和投訴。醫(yī)療行為是一種風(fēng)險(xiǎn)性行為，極小的細(xì)節(jié)失誤有可能造成無法挽回的傷害，比如由于醫(yī)務(wù)人員在為病人注射藥物時(shí)，未仔細(xì)核對(duì)病人信息，把張三的藥注射到李四身上，醫(yī)生做手術(shù)時(shí)把左腿弄成了右腿等。細(xì)節(jié)決定成敗，很多糾紛大發(fā)生就是醫(yī)療服務(wù)細(xì)節(jié)出了問題。

3.核心制度執(zhí)行不到位。核心制度醫(yī)療制度未落到實(shí)處，直接影響到醫(yī)療質(zhì)量，導(dǎo)致醫(yī)療糾紛致賠償?shù)闹苯釉?[2]。醫(yī)務(wù)人員在臨床工作中未嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療核心制度，不及時(shí)書寫病歷，未貫徹三級(jí)醫(yī)師查房制度，會(huì)診不及時(shí)，病人信息查對(duì)不仔細(xì)等，都會(huì)導(dǎo)致醫(yī)療糾紛發(fā)生。

4.病案管理。不規(guī)范的病歷書寫和混亂的病案管理也會(huì)引發(fā)醫(yī)療糾紛，比如由于醫(yī)生在書寫病歷時(shí)將病人信息弄錯(cuò)，導(dǎo)致病人出院后無法正常醫(yī)療保險(xiǎn)的報(bào)銷或給病人造成其他麻煩，因醫(yī)生亂開診斷證明而將醫(yī)院卷入他人間的糾紛當(dāng)中，病歷因保管不善丟失或損毀導(dǎo)致訴訟中敗訴等。病人原始病歷具有證據(jù)效力，病歷內(nèi)容記錄錯(cuò)誤或被涂抹、篡改都會(huì)引起不利后果，嚴(yán)重的將被追究刑事責(zé)任。

(四)制度因素

1.醫(yī)療和社會(huì)保障制度不健全。

醫(yī)療保障制度存在過于強(qiáng)調(diào)職業(yè)和身份界限、醫(yī)療保險(xiǎn)資源分配不合理、醫(yī)療保險(xiǎn)覆蓋面不廣等制度缺陷，將人群分為三六九等，不同的勞動(dòng)者享受不同的醫(yī)療待遇，醫(yī)療保險(xiǎn)資源分配失衡，行業(yè)間、部門間、城鄉(xiāng)間的差