千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關的《酒店前臺基本操作》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《酒店前臺基本操作》。

第一篇：酒店前臺崗位職責

1.負責客人接待、入住手續(xù)辦理、散客及團體預訂；

2.負責前臺房間登記、結賬、電話接聽、房間預訂、客人問詢等相關服務工作；

3.確保按照公司服務標準，提供高質量前臺服務；

4.掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率，有銷售意識；

5.檢查預訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的入??；

6.確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規(guī)定；

7.完成上級主管交辦的`其它工作；

第二篇：酒店前臺的'工作內容

1、熟悉酒店客房產(chǎn)品知識及銷售政策

2、按照本崗位的`工作程序和標準，確保提供優(yōu)質服務

3、根據(jù)預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住、換房、退房手續(xù)

4、掌握當班預訂情況，負責客戶上門接待、咨詢服務

5、會員卡的推銷及會員辦理

6、掌握PMS系統(tǒng)、公安系統(tǒng)操作

第三篇：酒店前臺崗位職責

1、為顧客辦理入住、離店手續(xù)；

2、負責訪客的`接待，做好來訪登記及相關訪客留言的處理；

3、處理顧客投訴及被安撫；

4、負責總機接聽、電話轉接、文件傳真等工作；

5、銷售客房；

6、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉；

第四篇：酒店前臺崗位職責

1、為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙；

2、及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，掃掃描賓客信息傳送；

3、掌握和了解房態(tài)、價格等信息，積極有效地銷售客房及服務項目；

4、負責辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒等服務

5、負責辦理客人退房及結賬工作；

6、為客人提供使用保險箱、物品租用、銷售小商品等各項商務服務；

7、接受客人的客房預訂工作，辦理換房和續(xù)房的有關手續(xù)；

8、正確有效地接待客人問詢，提供有關酒店服務設施、市內外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息；

9、負責前臺內的衛(wèi)生保潔工作及設備設施的維護；

10、負責接受酒店設施設備的報修工作，并及時報告工程人員；

11、負責提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù)；

12、熟悉酒店安全規(guī)范，做好可疑客人的.監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時報告；

13、做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作，并報告值班經(jīng)理；

14、做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作；

15、做好交接班工作。

第五篇：酒店前臺崗位職責

1、為顧客辦理入住、離店手續(xù)；

2、負責訪客的接待，做好來訪登記及相關訪客留言的處理；

3、處理顧客投訴及被安撫；

4、提供客人叫醒、問詢服務；

5、負責總機接聽、電話轉接、文件傳真等工作；

6、銷售客房，推廣和銷售會員卡。

7、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉；

8、工作時間：八小時三班制

9、會流利工作相關的`英語口語優(yōu)先。