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銀行文明服務(wù)總結(jié)

****農(nóng)村商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)部位于****西區(qū)繁華地段，是一個(gè)綜合性的金融服務(wù)窗口。現(xiàn)有員工16人，平均年齡33歲，其中黨員占總數(shù)70%，大學(xué)以上文化程度占85%，是一個(gè)朝氣蓬勃，奮發(fā)進(jìn)取的先進(jìn)集體。曾榮獲****市青年文明號(hào)等榮譽(yù)稱號(hào)。一年來(lái)，我部緊緊圍繞以“一流服務(wù)、一流管理、一流人才、一流業(yè)績(jī)”為目標(biāo)，堅(jiān)持“與客戶同發(fā)展，與祖國(guó)共繁榮”的理念，把創(chuàng)建文明規(guī)范服務(wù)示范單位工作不斷引向深入，取得良好的服務(wù)效果和社會(huì)效果。至2014年6月末，存款余額達(dá)41014萬(wàn)元，各項(xiàng)貸款77085萬(wàn)元,創(chuàng)出存貸款業(yè)績(jī)歷史新高。實(shí)現(xiàn)了良好的經(jīng)營(yíng)效益。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保創(chuàng)建活動(dòng)扎實(shí)有效整體推進(jìn)，為創(chuàng)建活動(dòng)提供組織保障。根據(jù)****市銀行業(yè)公布的****市銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位評(píng)選活動(dòng)的有關(guān)工作要求，我部根據(jù)實(shí)際情況，及時(shí)成立了創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，做到了領(lǐng)導(dǎo)重視，組織得力，目標(biāo)明確，措施落實(shí)，上下聯(lián)動(dòng)，形成合力。而且把創(chuàng)建活動(dòng)方案有機(jī)地納入到日常各項(xiàng)工作中去，并制定了示范單位創(chuàng)建目標(biāo)和口號(hào)，“創(chuàng)示范單位，我為客戶多服務(wù)，我為農(nóng)商行添光彩”，號(hào)召全體員工樹行業(yè)新風(fēng)，創(chuàng)文明崗位，爭(zhēng)一流業(yè)績(jī)，使創(chuàng)建活動(dòng)深 入人心，從而打下了良好的組織基礎(chǔ)。

二、加強(qiáng)思想創(chuàng)新建設(shè)，抓好員工的政治思想素質(zhì)教育，凝聚發(fā)展力，為創(chuàng)建活動(dòng)提供思想保障。

職業(yè)道德教育是我行文明單位建設(shè)的重要內(nèi)容。良好的職業(yè)道德是做好各項(xiàng)工作的重要基礎(chǔ)，我行通過(guò)生動(dòng)活潑、形式多樣的內(nèi)容教育員工自學(xué)遵章守法。首先通過(guò)不斷地教育學(xué)習(xí)，全體員工都有了深刻的認(rèn)識(shí)，人人樹正氣，人人安心工作。其次創(chuàng)新思想政治工作，我部春風(fēng)化雨，從員工的生活實(shí)際、學(xué)習(xí)實(shí)際和工作實(shí)際入手，通過(guò)個(gè)別談心、召開座談會(huì)、家訪等有效方式，做到最大限度地關(guān)心、愛護(hù)員工，增進(jìn)了理解和友誼?，F(xiàn)在，我部員工個(gè)個(gè)心情舒暢，人人精力旺盛，大家擰成一股繩，吃苦在前，享受在后，出現(xiàn)了愛行如家、共贏未來(lái)的喜人局面，促進(jìn)了各項(xiàng)工作突飛猛進(jìn)。

三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)創(chuàng)新建設(shè)，不斷培訓(xùn)員工的綜合技能，提高員工業(yè)務(wù)質(zhì)素，為創(chuàng)建活動(dòng)提供智力保障。

創(chuàng)建活動(dòng)開展以來(lái)，我部積極動(dòng)員和鼓勵(lì)員工自學(xué)各種知識(shí)，勤練各種業(yè)務(wù)技能。堅(jiān)持每天按時(shí)開晨會(huì)并由員工分別誦讀“7+7”文明服務(wù)用語(yǔ)并進(jìn)行集體學(xué)習(xí)，讓“7+7”成為員工服務(wù)時(shí)的一種習(xí)慣。每次例會(huì)我們也堅(jiān)持學(xué)習(xí)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)，并要求每位員工對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自查，及時(shí)糾正自身在環(huán)境、禮儀、行為、服務(wù)等各個(gè)方面不足的地方。另外還請(qǐng)來(lái)專業(yè)的禮儀服務(wù)公司為員工們輔導(dǎo)了服務(wù)技巧等業(yè)務(wù)知識(shí)，拓寬了員工的知識(shí)面。通過(guò)一系列有的放矢的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和崗位練兵，員工們的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)明顯增強(qiáng)，整體水平有了很大提高，從而為業(yè)務(wù)開展打下了良好的基礎(chǔ)。

四、加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新建設(shè)，以優(yōu)質(zhì)高效安全的服務(wù)吸引客戶，為創(chuàng)建活動(dòng)提供載體保障。

卓越的銀行，源于卓越的服務(wù)。我部一直把強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)質(zhì)量放在各項(xiàng)工作的首位，在抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)同時(shí)，注意創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式。針對(duì)我部的特殊環(huán)境，我部確定了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏市場(chǎng)、增發(fā)展的工作思路，在員工中進(jìn)一步強(qiáng)化了服務(wù)是市場(chǎng)、是資源、是效益、是企業(yè)生命線的觀念。在大廳公開辦事程序，開辟“綠色通道”，公布規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推行服務(wù)承諾，提倡文明用語(yǔ)，杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，設(shè)立舉報(bào)電話，聘請(qǐng)了社風(fēng)監(jiān)督員，切實(shí)提高自己的服務(wù)水平。使客戶來(lái)我部辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，享受到我部快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。“細(xì)微之處見真情”，良好的服務(wù)拉進(jìn)了客戶與我們之間的距離，增進(jìn)了與客戶之間的情感交流?，F(xiàn)在，當(dāng)你走進(jìn)****農(nóng)村商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)部，文明之風(fēng)拂面而來(lái)。