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第一篇：銀行文明服務(wù)標(biāo)兵事跡材料

xxx于20xx年進(jìn)入農(nóng)業(yè)銀行工作，在農(nóng)行xx支行營(yíng)業(yè)部擔(dān)任個(gè)人業(yè)務(wù)柜員，參加工作近8年以來(lái)，xxx兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、一絲不茍，始終以“踏實(shí)工作，真誠(chéng)待客”為人生信條，從每一件小事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，在平凡的崗位上忠實(shí)踐行“合規(guī)操作”的制度規(guī)定。特別近兩年來(lái)，農(nóng)行合規(guī)經(jīng)營(yíng)的號(hào)角吹響以后，xxx更是信心百倍地投入到日常工作之中，用自己的踏實(shí)工作態(tài)度為農(nóng)行xx支行的發(fā)展做出了自己的貢獻(xiàn)，受到行領(lǐng)導(dǎo)和同事一致好評(píng)。

一、努力學(xué)習(xí)，加強(qiáng)理論知識(shí)

銀行一線柜面的業(yè)務(wù)操作看似簡(jiǎn)單，好像每天每筆都重復(fù)著一樣的.業(yè)務(wù)，其實(shí)這是一個(gè)系統(tǒng)、有機(jī)而又復(fù)雜的運(yùn)作過(guò)程。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行和xx支行為此制定了一系列基本制度和操作規(guī)程，對(duì)于進(jìn)一步規(guī)范業(yè)務(wù)操作、防范操作風(fēng)險(xiǎn)起到了積極的作用。如果不學(xué)習(xí)這些制度和操作規(guī)程，怎么能適應(yīng)日新月異的工作發(fā)展需要呢？為此，xxx在繁忙的工作之余，擠出時(shí)間，對(duì)其進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研，掌握了基本內(nèi)容和精神實(shí)質(zhì)，為做好農(nóng)行柜面各項(xiàng)工作奠定了基礎(chǔ)。在xx支行歷年組織開(kāi)展的業(yè)務(wù)操作技能測(cè)評(píng)連續(xù)名列前茅，這是她平時(shí)刻苦練習(xí)的結(jié)果，嫻熟的業(yè)務(wù)知識(shí)，為做好日常工作提供了有力的技術(shù)支撐。

二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立農(nóng)行形象

眾所周知，營(yíng)業(yè)部是農(nóng)行xx支行的窗口和形象，更是全區(qū)多個(gè)農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)的表率。因?yàn)樵谶@里，每天接觸的客戶最多，發(fā)生的交易量最大。面對(duì)著形形色色的人，稍不留意，一個(gè)細(xì)節(jié)上的疏漏，就會(huì)影響農(nóng)行的聲譽(yù)、形象和威信。xxx對(duì)此有著深刻的認(rèn)識(shí)。在日常工作中，她總是嚴(yán)格說(shuō)好文明用語(yǔ)，用好規(guī)范服務(wù)行為，做到客戶來(lái)時(shí)有問(wèn)聲，合作時(shí)有謝聲，走時(shí)有送聲。堅(jiān)持按規(guī)定著裝，戴好工號(hào)牌，始終做到談吐優(yōu)雅，舉止端莊大方，解釋細(xì)心、耐心、真情暖人心，時(shí)時(shí)處處向外界傳播農(nóng)行文明的企業(yè)文化。

一個(gè)經(jīng)常到柜面存款的老年人急急忙忙到柜臺(tái)存錢，。當(dāng)時(shí)，xxx熱情接待了這位顧客，耐心地詢問(wèn)事情進(jìn)過(guò)后。這位顧客感動(dòng)得說(shuō)：“你們農(nóng)行人真好，又熱情又安全，我在農(nóng)行辦理業(yè)務(wù)感到很放心，我以后就常到你們這里來(lái)存錢?！?/p>

三、立足本職，默默奉獻(xiàn)

在工作中嚴(yán)格要求自己，不怕苦、不怕累，每天提前半小時(shí)到單位打掃柜面的清潔衛(wèi)生，營(yíng)業(yè)部的代發(fā)工資企業(yè)有個(gè)，每個(gè)月的5、15、25號(hào)企事業(yè)單位代發(fā)工資時(shí)身為一線柜員，發(fā)揚(yáng)犧牲奉獻(xiàn)精神，認(rèn)真做好柜臺(tái)業(yè)務(wù)，為了又不讓柜面客戶等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，利用中午吃飯時(shí)間、下班時(shí)間進(jìn)行企事業(yè)單位的代發(fā)工資業(yè)務(wù)，，在那幾天xxx總是頭頂著點(diǎn)點(diǎn)星星回家。

每當(dāng)收到企事業(yè)客戶要求批量開(kāi)卡時(shí)，總是默默的在下班后做好聯(lián)網(wǎng)核查工作，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)詢問(wèn)她是否需要幫忙時(shí)，她總是笑笑說(shuō)“我比較熟悉就由我來(lái)做吧，你們也涿Φ模蟻擄嗤硇┎灰艫摹保褪欽庋ぞひ狄檔刈齪酶饗罟ぷ鰲

四、善于總結(jié)，做好領(lǐng)導(dǎo)工作的參謀和助手

在一線柜臺(tái)積極做好高端客戶信息采集工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋，提出建議和意見(jiàn)為領(lǐng)導(dǎo)決策作參考；根據(jù)節(jié)假日期間業(yè)務(wù)特點(diǎn)，向領(lǐng)導(dǎo)提出對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，整合柜臺(tái)優(yōu)勢(shì)，實(shí)行差異化服務(wù)，保證了柜面業(yè)務(wù)工作的順利開(kāi)展，提高了網(wǎng)點(diǎn)的整體效益。

有一份耕耘，就有一份收獲；有一份付出，就有一份回報(bào)。xxx年被xx支行評(píng)為“先進(jìn)個(gè)人”；并多次代表xx支行參加了上海市分行組織的技術(shù)比賽。在這些榮譽(yù)中，浸透著xxx多少心血和汗水！xxx正在用激揚(yáng)無(wú)悔的青春，為亮麗的人生樂(lè)章譜就著最強(qiáng)的音符！

第二篇：銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得

銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，因此做好銀行服務(wù)工作，“以客戶為中心”，不僅是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，也是銀行服務(wù)的宗旨，更是提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)，細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”。

Amy課程案例中的郵差弗雷德讓我感受頗深，他從不抱怨這份工作的平淡與乏味，也從不抱怨薪水的低微，而是把這工作當(dāng)成生孩子不可或缺的一部分，讓它成為自己的興趣和愛(ài)好，用他樂(lè)觀、幽默的性格來(lái)真誠(chéng)地對(duì)待，想別人之所想，使每天單調(diào)的'工作變得豐富多彩，感染這他所接觸的每一個(gè)人，讓每個(gè)人感受到他的真誠(chéng)和熱情。這正是一名服務(wù)人員所需要的，我們常常會(huì)聽(tīng)到“生活需要激情”這樣一句話，工作同樣需要激情，如何擺正心態(tài)，把激情投入到工作中將是我們永遠(yuǎn)的課題。

還有視頻案例中上海銀行的柜面工作人員，全程真誠(chéng)微笑服務(wù)，我們從客戶的角度不難發(fā)現(xiàn)甜美笑容的魅力，即使你的笑容不夠甜不

夠美，但是只要是發(fā)自內(nèi)心的笑容都是最容易被人們接受和認(rèn)可的。柜面實(shí)際操作中我們也發(fā)現(xiàn)，看到客戶第一眼時(shí)給予真誠(chéng)微笑并熱情問(wèn)候往往能夠得到客戶同樣的回應(yīng)，目送客戶時(shí)客戶真心的致謝會(huì)讓每一個(gè)柜員都滿心歡喜，因?yàn)檫@便是對(duì)我們工作最大的肯定。

第三篇：銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得

作為銀行從業(yè)人員的我們應(yīng)該要正確認(rèn)識(shí)我們是服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)屬性，所以我們?cè)诮佑|客戶以及如何做好客戶關(guān)系管理的時(shí)候把做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在突出位置，并落實(shí)到日常的工作中。因此建行基層行員工要重視提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，把我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)當(dāng)做我們行的特色產(chǎn)品進(jìn)行宣傳和出售?？蛻魧?duì)我行的這個(gè)特色產(chǎn)品高度認(rèn)可時(shí)，客戶也自然會(huì)愿意對(duì)我行其它有形產(chǎn)品買單?？偠灾?，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)都可以通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。

作為我們金融企業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)像是一張高效的名片，可以提高客戶對(duì)我們的辨識(shí)度，讓客戶在有需要時(shí)最先想到的就是我們。優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要自信、親和的微笑，但又不局限于微笑，它又更像是天使的翅膀，讓我們知道只有天空才是我們的極限，一直走在銀行業(yè)前端。優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴?，滿意在我家”，保持微笑，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰(shuí)都喜歡同其打交道。相反，心高氣傲，愁眉苦臉的服務(wù)人員，他們會(huì)讓客戶感覺(jué)到極度的不舒服。因此服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。笑容和尊敬是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)!只有熱心對(duì)待每位客戶，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說(shuō)出;我們必須細(xì)心觀察與體會(huì)，才能深入了解客戶的真正需求;針對(duì)客戶的需求，我們要積極主動(dòng)熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的.服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺(jué)得安心舒適，我們要營(yíng)造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到棠樹(shù)信用社接受我們的服務(wù)。

“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是我行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是最重要的三要素。

第四篇：銀行文明服務(wù)標(biāo)兵事跡材料

近期以來(lái)，通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)銀監(jiān)會(huì)、省市行一系列"合規(guī)大討論"活動(dòng)以及相關(guān)的文件規(guī)定，回顧我行近年來(lái)發(fā)生的巨大變化，更印證了省、市分行一系列治行方略、經(jīng)營(yíng)理念和管理要求的迫切和必要。"合規(guī)大討論"活動(dòng)的開(kāi)展，令我們振奮，也深刻感受到"合規(guī)"正在我們行逐步根植于我們心中，固化在我們的行動(dòng)中。

一、讓"合規(guī)"融入全行的管理理念

企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容就是建立合規(guī)文化。合規(guī)文化是各個(gè)銀行企業(yè)文化大廈的基石?；喂?，大廈就會(huì)風(fēng)雨不動(dòng)安如山;基石不牢，大廈將會(huì)搖搖欲傾，毀于一旦。

合規(guī)文化，關(guān)鍵是"規(guī)".什么是"規(guī)"?對(duì)我們而言，"規(guī)"就是我們的各項(xiàng)制度辦法、各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程、各項(xiàng)操作規(guī)范。"無(wú)規(guī)矩，無(wú)以成方圓".一個(gè)國(guó)家，一個(gè)社會(huì)，如果沒(méi)有法律制度，就將沒(méi)有秩序，混亂不堪;我們銀行行業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理如果沒(méi)有制度規(guī)程，也將漏洞百出，充滿風(fēng)險(xiǎn)。

對(duì)戰(zhàn)線較長(zhǎng)、點(diǎn)散面廣、管理環(huán)節(jié)多的郵儲(chǔ)銀行來(lái)說(shuō)，嚴(yán)格管理、從嚴(yán)治行決不是一朝一夕的權(quán)宜之計(jì)，只有借助于企業(yè)文化對(duì)員工思想觀念的強(qiáng)烈暗示和導(dǎo)向作用，逐步把嚴(yán)格管理的"硬"要求升華為"軟"文化，方能達(dá)到由被動(dòng)管理向主動(dòng)管理的轉(zhuǎn)變，達(dá)到理性的自我管理、自我約束、自我加壓的新境界。

為了把合規(guī)文化與實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理有效結(jié)合起來(lái)，我們必須立足當(dāng)前，以"合規(guī)大討論"活動(dòng)為載體，把合規(guī)文化和嚴(yán)格管理有機(jī)融合，倡導(dǎo)人人合規(guī)，要求事事合規(guī)，在全行上下?tīng)I(yíng)造"指示服從制度，信任不忘制度，習(xí)慣讓位制度"的合規(guī)文化氛圍。

我們的"規(guī)"是一代代經(jīng)驗(yàn)的累積、總結(jié)，是一次次血的教訓(xùn)甚至是生命代價(jià)的轉(zhuǎn)換、警醒。所以，作為郵儲(chǔ)銀行的一分子，不論在哪個(gè)崗位，都必須牢固樹(shù)立合規(guī)意識(shí)，堅(jiān)決依規(guī)辦事！

二、讓"合規(guī)"成為員工行為準(zhǔn)則

企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、系統(tǒng)的群體性活動(dòng)，其靈魂根基是以人為本。把剛性的制度要求轉(zhuǎn)化為每個(gè)員工的潛意識(shí)和價(jià)值取向，并成為自覺(jué)行為，是一個(gè)復(fù)雜、艱難的歷程。

在全員參與、互動(dòng)共進(jìn)的過(guò)程中，讓合規(guī)成為員工操作的基本準(zhǔn)則，限度減少合規(guī)與違規(guī)的沖突頻率，將成為合規(guī)文化建設(shè)的關(guān)鍵點(diǎn)。

首先要建立監(jiān)管與操作兩個(gè)層面的有效互動(dòng)。逐步糾正過(guò)去的"貓鼠游戲"規(guī)則，讓監(jiān)管者和操作者多層面交流，達(dá)成合規(guī)共識(shí)。

其次要建立教育與懲戒有效互動(dòng)，減少制度運(yùn)行阻力。大力宣傳弘揚(yáng)合規(guī)人人有責(zé)，倡導(dǎo)主動(dòng)合規(guī)，讓員工在心靈深處認(rèn)同制度，使行為合規(guī)成為一種價(jià)值追求。

第三，要建立學(xué)習(xí)與履職之間的有效互動(dòng)，扎實(shí)開(kāi)展崗位制度教育，通過(guò)定期學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，讓每個(gè)員工全面細(xì)致地熟悉崗位制度要求，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí)。第四，建立發(fā)展與合規(guī)之間的有效互動(dòng)。時(shí)刻擺正合規(guī)與發(fā)展的關(guān)系，嚴(yán)防借發(fā)展業(yè)務(wù)隨意沖擊制度執(zhí)行，讓合規(guī)成為執(zhí)行的底線和思想的警戒線，得到員工全面認(rèn)同和發(fā)自內(nèi)心的自覺(jué)貫徹執(zhí)行。

通過(guò)學(xué)習(xí)和反思，我們深刻體會(huì)到：如何建設(shè)我們的美好家園，如何實(shí)現(xiàn)郵儲(chǔ)銀行的長(zhǎng)治久安，必須要靠合規(guī)文化扎牢防范的籬笆，用合規(guī)文化打造內(nèi)控的防線。

堅(jiān)持制度，依規(guī)辦事，是對(duì)自己的保護(hù)。也許我們有一些不良的習(xí)慣，但是為了保護(hù)自己，我們必須改變。要讓"指示服從制度，信任不忘制度，習(xí)慣讓位制度"的要求扎根在我們的頭腦中，要讓按制度辦事、按規(guī)程操作變成我們自己的行為習(xí)慣。

歷史原因造成的不良資產(chǎn)，曾經(jīng)使我們的經(jīng)營(yíng)舉步維艱，至今仍需要我們不得不付出時(shí)間和精力清收、處置。所以，違規(guī)經(jīng)營(yíng)就是無(wú)效發(fā)展、有害發(fā)展。我們必須時(shí)刻堅(jiān)持科學(xué)的發(fā)展觀和正確的業(yè)績(jī)觀，必須時(shí)刻牢記審慎、規(guī)范、穩(wěn)健的理念，必須時(shí)刻遵守"四個(gè)統(tǒng)一"的發(fā)展觀，讓上級(jí)行的管理思想、經(jīng)營(yíng)理念和管理要求成為我們業(yè)務(wù)發(fā)展的行動(dòng)指南。

三、讓"合規(guī)"成為動(dòng)力，得到切實(shí)執(zhí)行

經(jīng)過(guò)多種合規(guī)心境的培養(yǎng)、調(diào)節(jié)、約束和激發(fā)，最終使全行員工養(yǎng)成良好的合規(guī)心態(tài)，歷練合規(guī)有素的思想、合規(guī)有序的行為，從而形成全行上下時(shí)時(shí)守規(guī)章、事事合規(guī)則、處處律行為、環(huán)環(huán)控風(fēng)險(xiǎn)的良好合規(guī)文化氛圍，這必將為各級(jí)行順利推進(jìn)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)兩大跨越和全面振興提供堅(jiān)實(shí)保障。

對(duì)我們?nèi)w員工來(lái)說(shuō)最主要的一點(diǎn)是：執(zhí)行制度、維護(hù)制度尊嚴(yán)要靠人人參與。我們必須明白：郵儲(chǔ)銀行是大家的，幸福是自己的，遵紀(jì)守法、關(guān)愛(ài)他人、珍惜自己才是最重要的。每個(gè)人在集體中都有一個(gè)特定的運(yùn)行軌道，而制度就是員工在軌道上安全運(yùn)行的路標(biāo)和警戒線。

無(wú)數(shù)事實(shí)告訴我們，各行其事、無(wú)所約束，勢(shì)必脫軌離道、脫離集體。所以，我們每個(gè)員工只有把這個(gè)"軌道"印在腦子里，烙在內(nèi)心里，落實(shí)到行動(dòng)中，化被動(dòng)為自覺(jué)，使自覺(jué)成習(xí)慣，才能一往無(wú)前，順利開(kāi)創(chuàng)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行發(fā)展的新局面。

讓我們從現(xiàn)在開(kāi)始，從我做起，共同努力培育"合規(guī)文化"氛圍，用心去建設(shè)我們賴以生存的美好家園！

第五篇：銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)

剛剛過(guò)去的4月，對(duì)xx銀行x分行來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一個(gè)豐收的日子：總行成功登陸a股，x分行又在“XX理財(cái)之春-中國(guó)（x）金融理財(cái)節(jié)”上獲得六項(xiàng)大獎(jiǎng)。

在xx人眼中，金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)是一種信譽(yù)競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)就能更適應(yīng)顧客的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務(wù)，樹(shù)立良好的服務(wù)口碑是xx銀行順應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)在需要。xx銀行x分行自XX年以來(lái)，緊密圍繞服務(wù)品質(zhì)創(chuàng)建工作做文章，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)體系，深化服務(wù)內(nèi)涵，強(qiáng)化服務(wù)管理等系列舉措，不斷提高服務(wù)水平和提升服務(wù)質(zhì)量，使全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)創(chuàng)建工作取得了明顯成效。

每家支行都有服務(wù)品質(zhì)負(fù)責(zé)人

xx銀行x分行秉承“創(chuàng)一流服務(wù)，爭(zhēng)一流銀行”的精神，高度重視服務(wù)品質(zhì)工作，把其納為一項(xiàng)重要的.工作來(lái)抓實(shí)抓好，從組織保障、制度安排、人員培訓(xùn)、檢查督促等多方面開(kāi)展服務(wù)品質(zhì)建設(shè)。

XX年以來(lái)，xx銀行多次組織召開(kāi)了全轄規(guī)范服務(wù)工作會(huì)議，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化問(wèn)責(zé)制度，提出明確要求，并在分行成立了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組”，負(fù)責(zé)服務(wù)品質(zhì)的組織推進(jìn)，在支行確定了服務(wù)品質(zhì)管理負(fù)責(zé)人，管理網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)品質(zhì)工作，而總行設(shè)有95558客戶服務(wù)中心，專門受理客戶的投訴和建議，形成了總行、分行、支行三級(jí)聯(lián)動(dòng)的、長(zhǎng)效的零售銀行服務(wù)管理體系。

提升服務(wù) 定期組織員工培訓(xùn)

除了切實(shí)做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的組織保障，在制度安排方面，x分行不僅及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)了x省銀行同業(yè)協(xié)會(huì)的文明服務(wù)相關(guān)文件，嚴(yán)格執(zhí)行總行印發(fā)的《xx銀行零售銀行服務(wù)品質(zhì)管理方法》《xx銀行零售客戶服務(wù)指引》等制度，而且結(jié)合實(shí)際先后印發(fā)了《xx銀行x分行柜面規(guī)范化服務(wù)管理辦法》《xx銀行x分行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)流動(dòng)紅旗”評(píng)選辦法》等一系列文件，有力保證全轄規(guī)范服務(wù)工作的順利進(jìn)行。

在人員培訓(xùn)方面，該行從XX年開(kāi)始，組織柜臺(tái)員工、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理等一線人員先后開(kāi)展了“xx銀行服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)”的學(xué)習(xí)，并舉辦了多期規(guī)范化服務(wù)禮儀及服務(wù)技能培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)。每個(gè)月，該行都會(huì)評(píng)選出服務(wù)明星，引導(dǎo)其他員工加強(qiáng)服務(wù)。