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聽(tīng)過(guò)余世維的課,沒(méi)有看過(guò)他書(shū),有機(jī)會(huì)拜讀這本《有效溝通2》后覺(jué)得真是受益匪淺,書(shū)中所講很實(shí)用,這本書(shū)從溝通用心講到如何有效的溝通,溝通,是我們每個(gè)人生活、工作中不可缺少的一部分,只是溝通的方式、對(duì)象不同而已。生活上要與家人進(jìn)行溝通,工作中需要與同事、上司溝通;有案例,有方法,很實(shí)用,也很受用。
我們生活的大部分時(shí)間都在工作,不管通過(guò)什么方式溝通,溝通的對(duì)象是誰(shuí),真正有效的溝通,就如書(shū)中所講“溝通,是管理者與公司內(nèi)部其他人員建立良好關(guān)系,贏得信任,激發(fā)組織智慧、活力的必要工具和手段”。
在工作中,我理解的溝通就是部門(mén)內(nèi)部及部門(mén)之間的溝通。不管是領(lǐng)導(dǎo)還是員工,溝通 都非常重要。我個(gè)人認(rèn)為,即使是在公司,只要溝通暢通,溝通到位,沒(méi)有什么解決不了的問(wèn)題。而我現(xiàn)在的工作崗位,更是需要信息準(zhǔn)確、及時(shí)的傳遞和收集,才不會(huì)由于溝通漏斗造成工作的失誤,有的事情不能只想著自己做完就算做完,而是要想到這件事情做完是不是有一個(gè)雙贏的結(jié)果。
但在我身邊也發(fā)生過(guò),由于溝通不暢造成的反作用,我過(guò)去所在的單位,就明顯感覺(jué)大 家溝通不到位,導(dǎo)致部門(mén)間信息不暢,同樣的事情人事部也在做,行政部也在做,有時(shí)哪怕就發(fā)生在同一辦公樓,大家也不溝通,可能就是負(fù)責(zé)人兩句話就可以說(shuō)清楚的事情,卻沒(méi)有進(jìn)行交流和溝通,最后的結(jié)果就是在會(huì)議室里,雙方在給董事長(zhǎng)分清責(zé)任,這就是書(shū)中所講的溝通中存在的組織障礙,個(gè)人如果有溝通的障礙,影響周邊的結(jié)果不會(huì)很大,但組織中的不暢溝通,影響的不僅僅是一個(gè)部門(mén)的業(yè)績(jī),還會(huì)間接或直接影響到公司整體的業(yè)績(jī)。工作和生活都一樣,誰(shuí)都希望在一個(gè)暢通無(wú)阻的氛圍中交流,開(kāi)開(kāi)心心度過(guò)每一天。 那如何能做到有效的溝通呢?書(shū)中請(qǐng)到幾點(diǎn),我認(rèn)為很實(shí)用:
1、 事前問(wèn)清楚,事后負(fù)責(zé)任,保證溝通到位,避免踢球互推責(zé)任;
2、 溝通講重點(diǎn),讓道理淺顯易懂,讓溝通更順暢;
3、 用心聆聽(tīng),尊重對(duì)方,也便于自己分析和思考;
4、 溝通是一個(gè)有序的循環(huán)過(guò)程,不但用心聽(tīng),聽(tīng)明白了,還要給對(duì)方提出你的觀點(diǎn),確認(rèn) 對(duì)方了解了你的想法。
而關(guān)于如何更好的工作中進(jìn)行有效溝通,書(shū)中講的幾點(diǎn),我認(rèn)為很受用:
1、 主動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度
2、 有問(wèn)必答,而且清楚全面
3、 努力學(xué)習(xí),提高個(gè)人水平
4、 接受批評(píng),同樣的錯(cuò)誤不犯三次
5、 不忙的時(shí)候主動(dòng)幫助他人
6、 豪無(wú)怨言的接受工作
7、 主動(dòng)改善自己的業(yè)務(wù)
以上這幾點(diǎn),我覺(jué)得應(yīng)該是在日常工作中需要改進(jìn)的,總之,時(shí)時(shí)刻刻都需要溝通,只要我們注意方式方法,一定會(huì)使我們的工作提高效率,生活充滿歡笑!