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第一篇：銀行員工守則心得體會

我對德勝洋樓這個企業(yè)的一知半解，皆是來源于《德勝員工守則》。

在這本書中，我看到的不僅是一個管理者身體力行打造的管理標準，更是德勝獨樹一幟的企業(yè)文化。

他的企業(yè)文化，不是振奮人心的宏圖偉略，也不是虛無縹緲的口號和旗幟，他是潤物細無聲的日常管理，是烙印在員工腦中的價值觀，是落到實處的行為準則。

那些看似“簡單粗暴”的員工規(guī)則，其實是在潛移默化中養(yǎng)成員工嚴以律己的習(xí)慣，而正是這種習(xí)慣，促成了德勝今天的成功，同時這種成功，又源源不斷地轉(zhuǎn)換為企業(yè)對員工的福利，形成了一個良性的循環(huán)。

《德勝》這本書，需要深讀、精讀，方能得其精髓，而我目前只能算是淺讀，在這里，我想談?wù)勎业膬牲c感想，以與在座各位拋磚引玉：

首先，在前半部分的規(guī)章制度中，有這樣兩個小節(jié)令我印象深刻：分別是“致客戶的反腐公函”和“致供應(yīng)商的反腐公函”，這兩封公函的內(nèi)容很簡單，就如同它的題目一樣直白，無非是告訴客戶和供應(yīng)商：不可以向我公司人員回扣現(xiàn)金，不可以向我公司人員贈送禮物，不可以在工作餐之外宴請我公司人員，如果我公司人員索取回扣或物品，請立即通知我們……

在函的最后，有這樣一句話：讓我們相互協(xié)作，為建立健康、公平的商業(yè)秩序而努力!大家可以在后面聶圣哲總監(jiān)的講話中知道，德勝的所有項目都是靠自己的實力拿到的，雖然置身中國，但是這家公司卻近乎偏執(zhí)的追求著健康、公平的商業(yè)秩序，無視所謂的“行業(yè)潛規(guī)則”，秉持一貫的反腐作風(fēng)。

這與我們小貸的廉潔公約不謀而合，小貸人的“不喝客戶一口水，不抽客戶一支煙”不就是在踐行著反腐、自律的職業(yè)道德嗎?在我們小貸中心的20xx年從業(yè)人員行為準則中,我們也將“嚴謹操守,禁止利用職務(wù)之便直接或間接地謀取私利;禁止接受客戶禮品以及宴請(含工作餐)”寫進了員工行為規(guī)范的基本原則中。

每一個新入職的小貸客戶經(jīng)理都要上一堂強調(diào)職業(yè)道德的課程。

信貸工作往往是容易滋生腐敗的土壤，我們小貸自成立之初以來，一直堅守著廉潔的職業(yè)準則，不以惡小而為之。

不應(yīng)得的利益會模糊我們的雙眼，使我們的調(diào)查報告有失偏頗，不應(yīng)有的私利關(guān)系會麻痹我們的風(fēng)險神經(jīng)，影響我們的貸款質(zhì)量，所以所有的小貸人都恪守著職業(yè)道德規(guī)范，這使得我們在留下良好的客戶口碑的同時，也對自己有一個問心無愧的交代。

正如德勝集團所要表達的，員工在商業(yè)關(guān)系中不可夾雜有任何形式的腐敗行為。

反腐文化建設(shè)不僅是部門，更是全行應(yīng)該要注重的。

我很高興的是，在讀到這些內(nèi)容的時候我們的部門已經(jīng)建立了這樣的準則，并將在以后的業(yè)務(wù)工作中繼續(xù)踐行這一職業(yè)準則。

但是我們并不能僅限于此，我們的信貸流程是否足夠嚴謹?我們是否在自我道德控制之外在流程上進一步加入反腐控制手段?我們的內(nèi)部審計，風(fēng)險合規(guī)是否已經(jīng)達到了我們防范道德風(fēng)險的預(yù)期?這是我們這樣一個年輕的團隊需要不斷探索和提高的。

德勝的價值觀是“誠實、勤勞、有愛心、不走捷徑”，其實這幾個詞廣泛適用于所有的職業(yè)人。

誠實、勤勞、有愛心我想很多人都做得到，但是不走捷徑卻不是一件容易的事，畢竟我們中國人出了名的喜歡耍耍小聰明，有捷徑擺著不走實在有違“人之常情”呀。

在小貸，從新員工入職的第一天起，“不要想著走捷徑、耍小聰明”就被時時提起，信貸工作是需要一步一個腳印的。

譬如掃街，也許在座的不知道，掃街是一件非?？简?zāi)托缘墓ぷ?，你需要維持良好的銀行工作人員形象，把我們的產(chǎn)品告訴到街頭巷尾的潛在客戶，你可能會被轟出來，可能會遭受白眼和誤解，可能一天會聽到兩百次的“不需要”，可能天氣非常冷，可能日頭很毒，但是你能不去掃街嗎?——不能。

因為掃街是做小貸的開始，它不僅僅是最原始的客戶拓展渠道，更是磨練小貸人意志的機會，也是提升溝通交流能力的法寶。

然而有人肯定不愿意，他會選擇走捷徑，他可以躲在支行不去營銷，靠一點點的上門客戶維持業(yè)績。

但是這是捷徑嗎?這是一個披著捷徑的皮的坑，因為掃街無形中會帶來很多潛在客戶，是符合可持續(xù)發(fā)展原則的，而等客上門的同義詞，卻是“坐吃山空”。

捷徑往往看起來鮮花似錦，可是倒在捷徑途中的累累白骨告訴我們，成功并沒有捷徑。

作為團隊中的普通員工，我們應(yīng)對所謂的捷徑保持十分的警惕，要知道理想不會隨隨便便成功，多數(shù)捷徑往往都是陷阱，只有腳踏實地地去工作，去奮斗，才能真正實現(xiàn)自己的理想。

我們小貸人員大多是80后、90后，小貸中心是年輕、有活力、充滿干勁的團隊，他充滿了希望，滿載著活力前行，但最怕的是浮躁和急功近利。

我認為，德勝員工守則非常適合小貸人員去深讀、精讀，在這次讀書討論中，我們也將借鑒德勝經(jīng)驗，進一步完善小貸中心自己的員工守則，并重新定義和提升我們的文化和團隊建設(shè)。

在最后，我想借用聶圣哲先生的一句話來結(jié)束我的感想，也是《德勝員工守則》這本書被最多提及的一句話，那就是：我實在沒有什么大的本事，我只有認真做事的精神。

愿我們永遠認真做事，為了我們昆山農(nóng)商行的每一步前行都能烙下最堅實的腳印。

第二篇：銀行員工行為準則心得體會

時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，現(xiàn)在xx為進一步加強全行柜面服務(wù)管理，提高柜面服務(wù)質(zhì)量，塑造xx銀行國有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象，推動和促進全行各項改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標準。

看到xx發(fā)展的巨大潛力，增加了我們對自身業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。 下面我針對x主任對我們?nèi)粘９ぷ鳡顟B(tài)提出的不足，檢點自己，說說想法，銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。

其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的`工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎？ 有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。

這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少？客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。

作為前柜業(yè)務(wù)人員，我就曾主任提出的幾點不足做了反思，由于工作年限和年齡的關(guān)系，我很珍惜目前的工作。