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第一篇：班組建設(shè)發(fā)言稿

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家中午好！

通過(guò)這一年的班組建設(shè)工作，調(diào)動(dòng)了班組成員的生產(chǎn)積極性，各班組形成了積極向上的氛圍，同時(shí)提高了班組成員的生產(chǎn)工作技能，公司產(chǎn)品的質(zhì)量有了一個(gè)大的飛躍，產(chǎn)量也達(dá)到了歷史最高。企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系到市場(chǎng)穩(wěn)定和客戶滿意，質(zhì)量管理部借班組建設(shè)這個(gè)平臺(tái)，首先提高全員思想認(rèn)識(shí)，切實(shí)重視和加強(qiáng)班組建設(shè)，密切配合班組建設(shè)的工作；其次實(shí)行目視化、規(guī)范化、動(dòng)態(tài)化和人性化的管理。

達(dá)成今年18億的目標(biāo)，我們的任務(wù)很重，路很長(zhǎng)。質(zhì)理管理部確保工作準(zhǔn)確及時(shí)、公平公正，員工膽大心細(xì)、戒驕戒躁；但目前市場(chǎng)投訴中異物占比較大，望各部門能配合質(zhì)理管理部門的工作，加強(qiáng)車間員工質(zhì)量意識(shí)的宣導(dǎo)，完善各工序的操作標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)場(chǎng)主管加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)管力度，從源頭解決生產(chǎn)中存在的問(wèn)題，保證投放市場(chǎng)的是100%合格產(chǎn)品。

持續(xù)改善，永無(wú)止境，沒(méi)有最好，只有更好！相信各班組會(huì)成為高品質(zhì)、高水平的生產(chǎn)管理隊(duì)伍。

第二篇：班組建設(shè)先進(jìn)班組經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言稿

先進(jìn)班組建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言稿

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同志們：大家好！

我是地面運(yùn)輸隊(duì)維修班班長(zhǎng)羅興濤，很高興在這里和大家一起，交流班組建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。下面我就我班班組建設(shè)給大家做個(gè)介紹。

為適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，按照分公司黨政要求，精干高效，結(jié)合隊(duì)實(shí)際，綜合了原來(lái)的釘?shù)馈㈦娿Q，人員由原來(lái)的兩個(gè)班17人，減少為現(xiàn)在的一個(gè)綜合班9人，主要負(fù)責(zé)機(jī)車、絞車、軌道、兩個(gè)配電所等設(shè)備設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)，標(biāo)準(zhǔn)化整治，材料的搬運(yùn)等任務(wù)。人員少，任務(wù)繁重。如何保質(zhì)保量按時(shí)完成分公司、隊(duì)黨政交給的工作任務(wù)，確保設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)，完成質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)目標(biāo)任務(wù)。因此，這就要求我們要以創(chuàng)新的思維和管理方法，抓好班組建設(shè)，增強(qiáng)班組成員的業(yè)務(wù)技能，滿足企業(yè)安全生產(chǎn)發(fā)展的需要。我們主要做了以下三方面的工作：

一．“能力緣于知識(shí)，知識(shí)緣于學(xué)習(xí)”。

我班通過(guò)把安全、學(xué)習(xí)、實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，使職工在安全，技能提升方面取得了顯著成績(jī)。首先，我班充分利用了安全六位一體，每周一題，周二職工技能培訓(xùn)，每月一考等有效載體，強(qiáng)化技能知識(shí)普及，讓職工在取得專業(yè)技能的基礎(chǔ)上，普及相關(guān)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，以進(jìn)一步提升班組職工駕馭安全，更好的服務(wù)于礦井安全生產(chǎn)的能力。其次，努力通過(guò)技術(shù)傳、幫、帶，積極發(fā)揮好技師、高級(jí)工等班組成員技術(shù)專長(zhǎng)作用，幫助新工人和技術(shù)薄弱的職工，提升駕馭安全和技能的本領(lǐng)，徹底打破“教會(huì)徒弟餓死老師”的傳統(tǒng)觀念。再次，搭建技術(shù)交流“小平臺(tái)”，由技師、高級(jí)工等有經(jīng)驗(yàn)的職工在班前會(huì)上，講

1述本崗位專業(yè)技術(shù)知識(shí)，做到理論知識(shí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合。

二．創(chuàng)新是班組活力的源泉。

地面運(yùn)輸隊(duì)現(xiàn)有機(jī)車、絞車、配電等設(shè)備，大部分是50、60年

代生產(chǎn)的產(chǎn)品，有的生產(chǎn)廠家已不存在或早已不再生產(chǎn)同一類型的產(chǎn)品和配件，針對(duì)設(shè)備設(shè)施的老化和配件的報(bào)廢。怎么辦？面對(duì)困難，班組成員沒(méi)有退縮，決心改變老一套思維方式，用創(chuàng)新的思維，創(chuàng)新技術(shù)，只有創(chuàng)新才能改變被動(dòng)局面，確保設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。注重發(fā)揮班組成員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，積極開(kāi)展“合理化”建議、技術(shù)攻關(guān)、技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)，抓好陳舊老化設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。2010年針對(duì)部分機(jī)車撒砂裝置嚴(yán)重銹蝕，出現(xiàn)了裝置的不可使用，在無(wú)法得到相同配件更換的情況下，我班認(rèn)真聽(tīng)取操作人員使用情況，分析裝置使用原理，先后成功對(duì)6號(hào)、8號(hào)等4臺(tái)機(jī)車撒砂裝置進(jìn)行了改造，改變了當(dāng)初的手拉為腳踏，節(jié)約了材料成本，使操作人員使用更方便。我班在技術(shù)上創(chuàng)新的同時(shí)，注重班組建設(shè)管理創(chuàng)新。由于我班是一個(gè)綜合班組，如何發(fā)揮好班組員工的積極性，確保班組全年目標(biāo)順利完成。我班在年初和每次遇到重大安全隱患時(shí)，在班前會(huì)上傳達(dá)公司、隊(duì)全年工作目標(biāo)，共同分析隱患情況，研究處理措施，發(fā)掘職工智慧，保證隱患處理完美。

三．安全是職工幸福和企業(yè)健康發(fā)展的根本。

我班在安全管理上，始終堅(jiān)持安全第一，以人為本的理念，努力

培養(yǎng)班組成員的安全主觀意識(shí)。班組在分配工作時(shí)，認(rèn)真觀察班組成員精神狀態(tài)，對(duì)精神狀態(tài)差的成員，通過(guò)同事談心，了解原由，把這種成員安排在安全威脅相對(duì)小的工作和由安全責(zé)任心強(qiáng)的職工一起。

對(duì)當(dāng)班不能上崗的職工，堅(jiān)決不安排工作。嚴(yán)格執(zhí)行3.15安全質(zhì)量確認(rèn)，我班堅(jiān)持人人把關(guān)的原則，一改過(guò)去3.15安全質(zhì)量確認(rèn)是班組長(zhǎng)、長(zhǎng)工齡、高級(jí)工職工的事，對(duì)每次隱患處理前，參加的每位成員必須對(duì)施工前存在的安全隱患進(jìn)行評(píng)估，發(fā)表自己的看法和意見(jiàn)，形成了危害識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、制定和采取措施全員參與的良好氛圍，提高應(yīng)急和處置反應(yīng)和處置能力。實(shí)現(xiàn)了班組成員零違章、零受傷、零失誤、零隱患、零事故，安全工作取得顯著成績(jī)。

地面運(yùn)輸隊(duì) ：羅興濤

二0一一年元月九日

第三篇：班組建設(shè)班組長(zhǎng)發(fā)言稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、礦工同志你們好，我叫丁寶兵，是良莊礦業(yè)公司綜掘二區(qū)的一名班組長(zhǎng)，十分感謝你們百忙之中能抽出時(shí)間聽(tīng)我發(fā)言。

班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的基層單位，是企業(yè)最基礎(chǔ)的生產(chǎn)管理組織。企業(yè)的所有生產(chǎn)活動(dòng)都在班組中進(jìn)行，班組素質(zhì)的高低，體現(xiàn)和反映了企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理水平和參與市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，所以班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗，甚至決定著企業(yè)的后背人才培養(yǎng)的生存發(fā)展。只有班組充滿了勃勃生機(jī)，企業(yè)才能有旺盛的活力。班組長(zhǎng)是工區(qū)的兵頭將尾，是各項(xiàng)制度的最終執(zhí)行者和落實(shí)者，因此當(dāng)好一名合格的班組長(zhǎng)至關(guān)重要。自己職位不高，決策不少，深知自己擔(dān)負(fù)的責(zé)任，一定要給自己一個(gè)明確的定位。煤礦班組長(zhǎng)都是實(shí)實(shí)在在干出來(lái)的。在井下，如果一個(gè)班組長(zhǎng)只會(huì)指揮別人，自己不帶頭干活，這個(gè)班組長(zhǎng)也干不長(zhǎng)。只有自己沖在前、干在前，工友們才會(huì)服你。

在井下干過(guò)的人都知道，遇到復(fù)雜的地質(zhì)條件時(shí)，活非常難干，錢掙得也少，往往這個(gè)時(shí)候班里的出勤率就上不去。作為班組長(zhǎng)，這時(shí)候除了想方設(shè)法組織大伙出勤，最重要的就是帶頭頂上去，帶頭到最艱苦的地方去，帶頭干最累的活。如果在施工中遇到自然條件差，有的職工就有可能對(duì)安全措施打折扣，甚至“偷工減料”，如果班組長(zhǎng)不加以制止，安全質(zhì)量就沒(méi)保證，就會(huì)造成安全隱患。一次快下班的時(shí)候他發(fā)現(xiàn)一根錨桿打的不合格，要求返工，可是現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有短釬子。他就要求到附近的三隊(duì)去借工具。去哪里一來(lái)一回有一公里多，又是上山路，需要半個(gè)多小時(shí)，再說(shuō)又快下班了。有人說(shuō)，一根錨桿也壞不了多大的事，再說(shuō)噴進(jìn)去以后誰(shuí)也看不到。他就對(duì)大家說(shuō)：我理解大家的心情，因?yàn)槭┕みM(jìn)度慢，會(huì)影響大家的收入，但這樣做，就給礦上留下了一個(gè)隱患，不一樣啥時(shí)候會(huì)出事。在他的堅(jiān)持下，借了工具打了錨桿，雖然耽誤了一些時(shí)間，但大家心里卻踏實(shí)多了。

一、班組管理中存在的一些不足。

1、對(duì)安全無(wú)小事認(rèn)識(shí)不夠，安全意識(shí)不強(qiáng)，不以為然的思想較重，從思想上存有松懈麻痹的現(xiàn)象，尤其是對(duì)隱患排查整改認(rèn)識(shí)不足，沒(méi)有把隱患排查治理工作提到一個(gè)高的層次來(lái)認(rèn)識(shí)，沒(méi)有真正認(rèn)識(shí)到隱患的危害性，重生產(chǎn)、輕安全的思想始終存在腦海中。

2、自身班組管理水平不高，自身業(yè)務(wù)不全面，不過(guò)硬，組織生產(chǎn)、解決問(wèn)題的能力不強(qiáng)，人員安排欠合理，導(dǎo)致了有些工作被動(dòng)，不能很好地有條不紊開(kāi)展工作；在工程質(zhì)量上還缺乏嚴(yán)格的管理，質(zhì)量意識(shí)需要提高，對(duì)各道工序質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)。

3、在班組內(nèi)部管理中，對(duì)個(gè)別職工的安全管理不到位，在對(duì)職工勞動(dòng)量上考核不細(xì)，未能很好的進(jìn)行量化，不利提高組員的積極性。

4、以為學(xué)習(xí)理論知識(shí)，忽略了現(xiàn)場(chǎng)的貫徹實(shí)踐。

二、我自己認(rèn)為做好班組的建設(shè)，要做到下面幾點(diǎn)工作：

1.建立制度，健全組織，確保班組建設(shè)的順利開(kāi)展

作為一個(gè)班組集體，要有一套完整的規(guī)章制度，沒(méi)有制度和紀(jì)律的約束，班組工作將會(huì)是一盤散沙，無(wú)法開(kāi)展下去。

2.熱愛(ài)班組，發(fā)展班組，抓好班組的思想政治工作。

作為一個(gè)班組的領(lǐng)導(dǎo)者，個(gè)人的舉動(dòng)直接影響班組成員的工作，在班組內(nèi)要做到“微笑多一下、心胸寬一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)、理解多一點(diǎn)”，有助于提高大家的工作情緒和工作熱情，創(chuàng)造一個(gè)好的和諧氣氛。而且要時(shí)時(shí)刻刻為班組的未來(lái)著想，為班組的名譽(yù)著想，為班組的成員著想。要引導(dǎo)班組成員樹(shù)立正確的勞動(dòng)

態(tài)度，要大力提倡積極工作、肯于吃苦、不怕困難、不計(jì)較個(gè)人得失的奉獻(xiàn)精神。因此我們每月召開(kāi)民主生活會(huì)，及時(shí)了解每個(gè)員工的思想動(dòng)態(tài)，和大家在一起互相交流自己的工作心得和經(jīng)驗(yàn)，虛心聽(tīng)取每個(gè)班組成員的建議，以便更好的完善班組建設(shè)。

3.加強(qiáng)班組安全管理，立足安全標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

班組安全標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)是預(yù)防事故、確保安全的基礎(chǔ)，他能夠有效的控制人的不安全行為，尤其能夠控制“三違”現(xiàn)象的發(fā)生。保證班組人員上標(biāo)準(zhǔn)崗、干標(biāo)準(zhǔn)活、交標(biāo)準(zhǔn)班，從而制約僥幸心理、冒險(xiǎn)蠻干等不良現(xiàn)象，有效強(qiáng)化班組安全管理。還要做到每月一次的反事故演習(xí)和應(yīng)急預(yù)案的演習(xí)，嚴(yán)格按規(guī)程施工。要做到時(shí)時(shí)記安全、刻刻在心中。

4.加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)

作為一名班組長(zhǎng)，還要帶頭愛(ài)學(xué)習(xí)，帶頭搞技術(shù)，帶頭求發(fā)展，要迎難而上，刻苦攻關(guān)。作為一名掘進(jìn)迎頭的班組長(zhǎng)，干一行，愛(ài)一行，我深深地感受到自己能力和技術(shù)的缺陷，所以帶頭學(xué)習(xí)，帶頭研究，是必須的。我們制定了詳細(xì)的安全學(xué)習(xí)、培訓(xùn)計(jì)劃，做到每個(gè)班組成都參與講課，每次講課內(nèi)容都要落實(shí)到每個(gè)人，做到人人必知，人人必會(huì)，每月對(duì)學(xué)習(xí)的內(nèi)容進(jìn)行考試、考核，這樣才能不斷激勵(lì)班組成員主動(dòng)學(xué)習(xí)，提高班組的整體業(yè)務(wù)水平。

5、改進(jìn)培訓(xùn)學(xué)習(xí)方法。要想從根本上提升班組的素質(zhì)，就必須以人為本，盡快提高他們自覺(jué)遵章作業(yè)，安全生產(chǎn)的意識(shí)和自主保安、相互保安的技能。充分利用班組學(xué)習(xí)的平臺(tái)，把員工個(gè)體學(xué)習(xí)和組織團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)整合起來(lái)，使班組學(xué)習(xí)成為員工技術(shù)交流的“小講臺(tái)”。許多員工立足崗位，以學(xué)習(xí)為基點(diǎn)，勤于思考；善于總結(jié)，把經(jīng)驗(yàn)變?yōu)橹腔?；勇于?shí)踐，把知識(shí)變?yōu)槟芰?，?shí)現(xiàn)“知識(shí)→能力→成果→效益”的轉(zhuǎn)化。

6、職責(zé)范圍，責(zé)任目標(biāo)，工作要求，按照精細(xì)化管理的要求做什么，應(yīng)該怎么做，做到什么程度都提出詳細(xì)的要求和標(biāo)準(zhǔn)。使他們工作有章可循，有責(zé)可究。特別明確班組長(zhǎng)是本班組的安全生產(chǎn)第一責(zé)任者，下井主要是抓安全。隨著對(duì)班組長(zhǎng)激勵(lì)制度的建立，也對(duì)班組長(zhǎng)的獎(jiǎng)罰制度也嚴(yán)格執(zhí)行。獎(jiǎng)，要獎(jiǎng)的 “眼紅心熱”；罰，要罰的“心驚肉跳”，使班組長(zhǎng)遵章作業(yè)、遵章指揮的自覺(jué)性大大提高。

生產(chǎn)組織好。全組充分發(fā)揮不怕苦、臟、累、險(xiǎn)的煤礦工人特別能戰(zhàn)斗的優(yōu)良作風(fēng)，敢于迎難而上，不怕條件艱險(xiǎn)。在去年三采總回迎頭工作中，全班職工克服地質(zhì)條件復(fù)雜、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)輸環(huán)節(jié)多、生產(chǎn)任務(wù)重、時(shí)間緊的困難，精心組織、合理施工，再困難也不破循環(huán)，為全區(qū)的生產(chǎn)發(fā)揮模范帶頭作用，為確保采掘接續(xù)做出了突出貢獻(xiàn)。

因此惟有做到思想上重視、態(tài)度上端正、行動(dòng)上積極、方法上有效、措施上得力、機(jī)制上創(chuàng)新、獎(jiǎng)罰上分明，才能真正搞活班組建設(shè)工作，是企業(yè)的基礎(chǔ)得到鞏固和提高，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的健康、快速、有序、長(zhǎng)足的發(fā)展。

謝謝大家！

第四篇：班組建設(shè)工作的發(fā)言稿

關(guān)于班組建設(shè)工作的發(fā)言稿

篇一：班組建設(shè)工作總結(jié)發(fā)言稿

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

20XX年，**公司班組建設(shè)工作在**局的統(tǒng)一部署下，迅速行動(dòng)，積極謀劃，主動(dòng)作為，落實(shí)責(zé)任，深化管理，通過(guò)一年時(shí)間的努力和探索，公司班組建設(shè)工作取得了明顯成效。在2010年度星級(jí)考評(píng)中，公司消除了一星級(jí)班組，有50%的班組達(dá)到三星級(jí)，并上報(bào)了4個(gè)班組參加電業(yè)局四星級(jí)考評(píng)。下面我就公司班組建設(shè)工作的開(kāi)展情況向各位領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：

一、健全機(jī)制 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

班組建設(shè)工作從去年啟動(dòng)以來(lái)，公司一直高度重視，為確保該項(xiàng)工作有序推進(jìn)，成立了以經(jīng)理書(shū)記為組長(zhǎng)、工會(huì)主席和其他班子成員為副組長(zhǎng)、部門負(fù)責(zé)人為成員的班組建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了工作職責(zé)，建立了“六大機(jī)制”，即：領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)制、工作落實(shí)機(jī)制、全員參與機(jī)制、建設(shè)投入機(jī)制、措施保障機(jī)制、監(jiān)督獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制；推行“六個(gè)到位”，即：領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任到位、人員參與到位、任務(wù)落實(shí)到位、資金投入到位、建設(shè)整改到位、獎(jiǎng)罰考核到位。

二、統(tǒng)一思想 營(yíng)造氛圍

班組建設(shè)是企業(yè)綜合性的基礎(chǔ)建設(shè)。公司堅(jiān)持以統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)為前提，廣泛宣傳、積極動(dòng)員，為班組建設(shè)營(yíng)造了濃厚氛圍。在去年年初，公司及時(shí)召開(kāi)了班組建設(shè)動(dòng)員大會(huì)、工作推進(jìn)會(huì)，進(jìn)行了全面動(dòng)員。同時(shí)，以懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)，制作宣傳欄，開(kāi)辟了專題欄目，通過(guò)網(wǎng)站、工作簡(jiǎn)報(bào)等載體，加大了宣傳力度，廣泛宣傳班組建設(shè)工作動(dòng)態(tài)，動(dòng)員全體員工積極參與。通過(guò)宣傳動(dòng)員，使廣大員工認(rèn)識(shí)到班級(jí)建設(shè)的過(guò)程，就是班組提高管理水平的過(guò)程，同時(shí)也是員工提高素質(zhì)、提高工作能力的過(guò)程，使每個(gè)員工都能以積極的姿態(tài)，投入到班組建設(shè)工作中去。

三、突出重點(diǎn) 體現(xiàn)亮點(diǎn)

去年以來(lái)，**公司黨委把班組建設(shè)與企業(yè)文化“四統(tǒng)一”相結(jié)合，與“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)”相結(jié)合，廣泛在班組中開(kāi)展了“黨員示范崗”、“文明服務(wù)示范崗”、“安全生產(chǎn)示范崗”、“變電運(yùn)行示范崗”活動(dòng)，組織了“假如我是班組長(zhǎng)”演講比賽，在員工中營(yíng)造“班組建設(shè)，人人參與”的良好局面，突出了重點(diǎn)，體現(xiàn)了亮點(diǎn)，促使了班組建設(shè)工作整體推進(jìn)。一是以基礎(chǔ)管理為前提。按照規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化管理要求，針對(duì)公司班組基礎(chǔ)薄弱的現(xiàn)狀，公司列出專項(xiàng)資金進(jìn)行投入。二是以素質(zhì)教育為根本。把建設(shè)文明高素質(zhì)、工作高效率、服務(wù)高質(zhì)量、技能高水平的員工隊(duì)伍，作為班組建設(shè)的重要一環(huán)，制定了長(zhǎng)期和短期教育培訓(xùn)計(jì)劃，加大對(duì)員工的教育投入，分層面、分專業(yè)組織開(kāi)展各項(xiàng)技術(shù)業(yè)務(wù)和綜合素質(zhì)培訓(xùn)，通過(guò)舉辦崗位練兵、技術(shù)比武等多形式、多渠道的培訓(xùn)，不斷提高員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。三是以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)。以“班組無(wú)事故、個(gè)人無(wú)違章”為目標(biāo)，以“盯班組，抓現(xiàn)場(chǎng)、嚴(yán)考核”為手段，建立健全安全保證體系、安全監(jiān)察體系、安全考核體系，要求班組定期開(kāi)展安全活動(dòng)，定期搞好安全動(dòng)態(tài)分析，不斷強(qiáng)化員工安全責(zé)任意識(shí)，有效杜絕了安全事故的發(fā)生。四是以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為保障。班組是公司服務(wù)客

戶的最前端，按照統(tǒng)一模式，加強(qiáng)班組的窗口建設(shè)，簡(jiǎn)化辦事程序，公開(kāi)工作流程、服務(wù)承諾，開(kāi)通了24小時(shí)的供電服務(wù)熱線，全面推行了首問(wèn)負(fù)責(zé)制、崗位責(zé)任制、辦事公開(kāi)制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制和績(jī)效考核制，對(duì)客戶辦理業(yè)務(wù)、服務(wù)投訴處理、故障報(bào)修都有明確的時(shí)限規(guī)定，提高了辦事效率，增強(qiáng)了服務(wù)功能。五是以經(jīng)營(yíng)管理為中心。公司自始自終注重抓班組的預(yù)算管理、成本管理、效益管理，建立了定期的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析制度，對(duì)各班組嚴(yán)格實(shí)行了 “收支兩條線”管理。六是以

科技創(chuàng)新為手段。從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，加大對(duì)硬件投入，引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備，提高科技含量，促進(jìn)公司管理水平升級(jí)。通過(guò)一年多的努力，公司建立了光纖聯(lián)網(wǎng)信息通道， SG186、ERP已上線投運(yùn)，大大提高現(xiàn)代化管理水平。

經(jīng)過(guò)一年多時(shí)間工作的開(kāi)展，**公司班組管理水平有了一定的提升，但仍然存在一些問(wèn)題。部分員工、個(gè)別班組長(zhǎng)、甚至個(gè)別中干對(duì)班組建設(shè)的認(rèn)識(shí)不足，以致個(gè)別班組的工作滯后，影響了公司的班組建設(shè)整體水平。

在20XX年，我們將按照班組建設(shè)工作階段總體部署，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，加大考核力度，有針對(duì)性地開(kāi)展工作，在**局的領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合**公司實(shí)際，以“三抓”即（抓班組長(zhǎng)建設(shè)，增強(qiáng)使命感；抓工作落實(shí)，增強(qiáng)執(zhí)行力；抓標(biāo)準(zhǔn)的把握，做到有的放矢。）為著手點(diǎn)，抓出有西充公司特色的班組建設(shè)新模式，力爭(zhēng)在今年創(chuàng)建2個(gè)“五星班組”、4個(gè)“四星班組”、保持2個(gè)四星班組。我們將重點(diǎn)做好以下幾方面工作：

一是統(tǒng)一目標(biāo)任務(wù)和具體責(zé)任。2011年，公司將結(jié)合實(shí)際，對(duì)照班組建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則，將所有指標(biāo)進(jìn)一步細(xì)化、量化、分解到班組各個(gè)崗位，明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和完成時(shí)限，實(shí)行指標(biāo)任務(wù)，具體到崗、到人。

二是注重“三個(gè)結(jié)合”，嚴(yán)格過(guò)程督查。公司對(duì)班組建設(shè)工作實(shí)現(xiàn)常態(tài)化管理，在2011年班組建設(shè)檢查考核中我們將切實(shí)做到：重點(diǎn)檢查與月度考核相結(jié)合，促使員工立足崗位，搞好工作；定期檢查與動(dòng)態(tài)考核相結(jié)合，采取明察暗訪的方法突擊抽查，防止人浮于事、做表面工作；交叉檢查與綜合考核相結(jié)合，采取各班組之間相互交叉檢查，綜合考核評(píng)分，促使各班組相互交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步。

三是逗硬獎(jiǎng)懲，落實(shí)目標(biāo)責(zé)任考核。更加嚴(yán)格責(zé)任考核，將班組建設(shè)工作納入班組長(zhǎng)的年度績(jī)效考核，對(duì)在公司半年度、年度班組星

級(jí)考評(píng)中未按規(guī)定達(dá)到相應(yīng)星級(jí)或星級(jí)下降的班組，班組所有成員的月度績(jī)效考核獎(jiǎng)金扣減50%直至達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，班組長(zhǎng)引咎辭職，所屬科室中干降職；進(jìn)一步深化領(lǐng)導(dǎo)對(duì)口聯(lián)系班組活動(dòng)，公司領(lǐng)導(dǎo)和職能部室與掛點(diǎn)的班組實(shí)行聯(lián)帶考核，人人有責(zé)任，個(gè)個(gè)有壓力，共同抓好班組建設(shè)。

篇二：先進(jìn)班組交流發(fā)言稿

尊敬的各單位領(lǐng)導(dǎo)：下午好！

今天很高興我有這一機(jī)會(huì)和大家一同進(jìn)行班組的交流發(fā)言。班組作為企業(yè)中最基層的生產(chǎn)組織和重要的構(gòu)成細(xì)胞，班組建設(shè)是提升企業(yè)凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)代化管理的客觀要求。只有基層班組建設(shè)的水平和企業(yè)的現(xiàn)代化管理水平提高了，企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力就會(huì)增強(qiáng)，企業(yè)的社會(huì)形象和社會(huì)效益才能得到最大限度的體現(xiàn)和發(fā)揮。因此，在如何充分認(rèn)識(shí)和發(fā)揮班組建設(shè)的重要意義和作用上，我們統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)：把基層班組建設(shè)搞好了，各項(xiàng)生產(chǎn)的基礎(chǔ)才能夠穩(wěn)固，基礎(chǔ)穩(wěn)固了生產(chǎn)成績(jī)才能夠得以提高，成績(jī)提升后員工的收入和生活福利才會(huì)水漲船高。其次，基層班組是企業(yè)孕育、培養(yǎng)、發(fā)現(xiàn)各類技術(shù)人才和管理人員的重要基地，是員工錘煉提高、展示才華、實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的舞臺(tái)。現(xiàn)在，我將向大家介紹我們 × × 畜牧場(chǎng)班組建設(shè)情況，同時(shí)學(xué)習(xí)先進(jìn)班組成績(jī)?nèi)〉玫姆椒ê徒?jīng)驗(yàn)，在以后的班組工作中得以發(fā)揮和促進(jìn)。

× × 畜牧場(chǎng)班組自今年3月份正式組建以來(lái)，以“學(xué)習(xí)先進(jìn)，勇于創(chuàng)新，奔騰激越，正當(dāng)一流”為班組口號(hào)，緊緊圍繞農(nóng)場(chǎng)關(guān)于開(kāi)展班組爭(zhēng)創(chuàng)“工人先鋒號(hào)”活動(dòng)這一主題，經(jīng)過(guò)半年多努力和有序的推進(jìn)，取得了理想的成效，對(duì)全年各項(xiàng)工作任務(wù)的完成奠定堅(jiān)實(shí)有力的基礎(chǔ)。目前，班組中有豐富經(jīng)驗(yàn)的管理人員13名，平均年齡32歲，具有5年以上從事本專業(yè)工作經(jīng)歷的員工10名；分別分布在全場(chǎng)配種、妊娠、產(chǎn)哺、保育、育肥、防疫、統(tǒng)計(jì)、水電等工段，從而保障生產(chǎn)的穩(wěn)定和技術(shù)環(huán)節(jié)的互通；班組設(shè)定了班組長(zhǎng)、副班組長(zhǎng)各一名，負(fù)責(zé)多方的溝通交流以及相關(guān)培訓(xùn)工作；另外在6月份以后陸續(xù)吸收技術(shù)新成員6名，為以后班組建設(shè)再添后勁起到強(qiáng)有力的保障作用。

“沒(méi)有最好，只有更好，我們天天只做更好的”是我們河川畜牧班組的承諾。我們也正是格守這一承諾 ，堅(jiān)定不移的參照承諾對(duì)待每一天的工作。畜牧場(chǎng)工作性質(zhì)和工作環(huán)境給人感覺(jué)就是臟和臭的寫照，以場(chǎng)為家使我們員工的生活顯得十分單調(diào)和枯燥，同時(shí)工作性質(zhì)也注定著每一天都必須堅(jiān)守崗位。然而工作的結(jié)果是要靠每一位員工共同的努力，每一天辛勤的付出才能得到，只有認(rèn)真而又耐心的完成天天循而復(fù)始的工作，我們的目標(biāo)才能得以完成，我們的成績(jī)才能得以不斷的提高。

“以人為本”開(kāi)拓進(jìn)取，強(qiáng)化目標(biāo)的統(tǒng)一是我們 × × 班組的宗旨。年初，畜牧公司就下達(dá)我牧場(chǎng)各項(xiàng)任務(wù)及生產(chǎn)指標(biāo)。我們緊緊依照這一目標(biāo)，首先落實(shí)團(tuán)隊(duì)的統(tǒng)一，然后制定出更高的生產(chǎn)任務(wù)和指標(biāo)，把上市任務(wù)提升5個(gè)百分

點(diǎn)，獸藥耗用下降5個(gè)百分點(diǎn)。作為班組長(zhǎng)的我深知想提升到這一高度，一個(gè)人的力量是有限的，只有團(tuán)結(jié)統(tǒng)一后的力量那就是無(wú)限的，每一位員工在具備團(tuán)結(jié)互愛(ài)精神同時(shí)，增強(qiáng)發(fā)揮員工的主人翁意識(shí)，使每個(gè)員工能做到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的作用，心往一處用，勁往一處使，就會(huì)實(shí)現(xiàn)1+1>2的效果，團(tuán)隊(duì)的力量才可以實(shí)現(xiàn)個(gè)人難以達(dá)成的目標(biāo)。為此，我們班組擬行每位組員在日常工作參照自己“工作一句話”踐行自己的工作以促進(jìn)共同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這項(xiàng)工作的.落實(shí)，也進(jìn)一步增強(qiáng)了我們整個(gè)畜牧場(chǎng)員工的凝聚力和向心力，激發(fā)了廣大員工的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，員工之間溝通更加容易，進(jìn)而形成相互信任、相互尊重的良好工作生活氛圍。

立足制度建立與完善，積極推進(jìn)規(guī)范化管理。工作中，我們不走形式、不圖虛名、注重實(shí)效，抓基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范化，不斷強(qiáng)化各級(jí)管理的規(guī)章制度建設(shè)，將制度建設(shè)細(xì)化，并注意根據(jù)新情況、新問(wèn)題做好修改完善，使“事事有標(biāo)準(zhǔn)、事事按標(biāo)準(zhǔn)”成為全體員工的自覺(jué)行動(dòng)。今年，我們班組先后進(jìn)一步完善《 × × 畜牧場(chǎng)技術(shù)員管理制度》、《 × × 畜牧場(chǎng)飼養(yǎng)員管理制度》，新增了《 × × 畜牧場(chǎng)實(shí)習(xí)生管理制度》分別從技術(shù)員的思想業(yè)務(wù)水平、素質(zhì)職能體現(xiàn)、監(jiān)督工作要求和飼養(yǎng)員的工作規(guī)章制度、衛(wèi)生操作要求、考勤考核管理等方面加強(qiáng)制度的管理和落實(shí)；以自查、互查、督查相結(jié)合，建立崗位責(zé)任制，做到事事有考核標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)制度的規(guī)范，在管理工作中以分解各工段工作任務(wù)，層層落實(shí)，全面開(kāi)展量化考核，確定班組的年度目標(biāo)；以安全為第一己任，貫徹思想教育，保證安全文明生產(chǎn)，不斷提高生產(chǎn)率；以周工作交流會(huì)為抓手，開(kāi)展技術(shù)業(yè)務(wù)相會(huì)學(xué)習(xí)，打造一批技術(shù)和業(yè)務(wù)過(guò)硬的班組成員相結(jié)合的方式，使得班組建設(shè)穩(wěn)健推進(jìn)。通過(guò)細(xì)化班組建設(shè)工作的內(nèi)容，健全的規(guī)章制度，使我們班組建設(shè)各項(xiàng)工作的開(kāi)展有據(jù)可依、有章可循。

在通過(guò)一系列的實(shí)質(zhì)工作及制度的貫徹落實(shí)，使我們班組建設(shè)已初顯成效；每位班組成員都樹(shù)立了內(nèi)部和外部的標(biāo)桿，敢想、敢干、趕超的意識(shí)不斷增強(qiáng)；個(gè)人責(zé)任感和集體榮譽(yù)感已形成，為我們班組以后工作推進(jìn)夯實(shí)基礎(chǔ)。

當(dāng)然，我們的 × × 畜牧場(chǎng)的班組還存有一些不足。一、班組建設(shè)剛剛起步，組員對(duì)班組建設(shè)意識(shí)認(rèn)識(shí)不夠充分，組建班組目標(biāo)及其意義到底是什么不十分明確；二、對(duì)班組內(nèi)部員工測(cè)評(píng)還沒(méi)有一套很好的標(biāo)準(zhǔn)，有影響爭(zhēng)創(chuàng)“工人先鋒號(hào)”活動(dòng)的開(kāi)展與實(shí)施；三、對(duì)畜牧場(chǎng)的班組開(kāi)展沒(méi)有借鑒和參照，目前還存在“摸著石頭過(guò)河”的現(xiàn)象。雖然我們目前不是最好的，但請(qǐng)相信我們的班組始終是朝著更好的方向發(fā)展，因?yàn)槲覀冇辛斯餐男拍罹褪牵号Σ庞谢貓?bào)，付出方有收獲。

謝謝大家!

第五篇：班組建設(shè)班組長(zhǎng)發(fā)言稿

班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的基層單位，是企業(yè)最基礎(chǔ)的生產(chǎn)管理組織。企業(yè)的所有生產(chǎn)活動(dòng)都在班組中進(jìn)行，班組素質(zhì)的高低，體現(xiàn)和反映了企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理水平和參與市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，所以班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗，甚至決定著企業(yè)的后背人才培養(yǎng)的生存發(fā)展。只有班組充滿了勃勃生機(jī)，企業(yè)才能有旺盛的活力。而我作為一個(gè)班組的領(lǐng)導(dǎo)者，自己職位不高，決策不少，深知自己擔(dān)負(fù)的責(zé)任，一定要給自己一個(gè)明確的定位。我自己認(rèn)為做好班組的建設(shè)，要做到下面幾點(diǎn)工作：

1.建立制度，健全組織，確保班組建設(shè)的順利開(kāi)展

作為一個(gè)班組集體，要有一套完整的規(guī)章制度，沒(méi)有制度和紀(jì)律的約束，班組工作將會(huì)是一盤散沙，無(wú)法開(kāi)展下去。首先，我們制定了完善的制度，建立了“兩長(zhǎng)六大員”，明確每個(gè)人的分工，做到班組建設(shè)工作有人抓，有人管，分工負(fù)責(zé)，層層落實(shí)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)管理到位。我們還結(jié)合企業(yè)改革、發(fā)張的現(xiàn)狀，認(rèn)真總結(jié)以往管理工作的經(jīng)驗(yàn)，量化目標(biāo)，不斷完善班組建設(shè)。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)做到全面“6S”管理，對(duì)班組內(nèi)部實(shí)行“TPM”管理，而且制定了嚴(yán)格的班組考勤、考核制度，做到獎(jiǎng)罰分明。

2.熱愛(ài)班組，發(fā)展班組，抓好班組的思想政治工作。

最為一個(gè)班組的領(lǐng)導(dǎo)者，個(gè)人的舉動(dòng)直接影響班組成員的工作，在班組內(nèi)要做到“微笑多一下、心胸寬一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)、理解多一點(diǎn)”，有助于提高大家的工作情緒和工作熱情，創(chuàng)造一個(gè)好的和諧氣氛。而且要時(shí)時(shí)刻刻為班組的未來(lái)著想，為班組的名譽(yù)著想，為班組的成員著想。要引導(dǎo)班組成員樹(shù)立正確的勞動(dòng)態(tài)度，要大力提倡積極工作、肯于吃苦、不怕困難、不計(jì)較個(gè)人得失的奉獻(xiàn)精神。因此我們每月召開(kāi)民主生活會(huì)，及時(shí)了解每個(gè)員工的思想動(dòng)態(tài)，和大家在一起互相交流自己的工作心得和經(jīng)驗(yàn)，虛心聽(tīng)取每個(gè)班組成員的建議，以便更好的完善班組建設(shè)。

3.加強(qiáng)班組安全管理，立足安全標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

班組安全標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)是預(yù)防事故、確保安全的基礎(chǔ)，他能夠有效的控制人的不安全行為，尤其能夠控制“三違”現(xiàn)象的發(fā)生。保證班組人員上標(biāo)準(zhǔn)崗、干標(biāo)準(zhǔn)活、交標(biāo)準(zhǔn)班，從而制約僥幸心理、冒險(xiǎn)蠻干等不良現(xiàn)象，有效強(qiáng)化班組安全管理。還要做到每月一次的反事故演習(xí)和應(yīng)急預(yù)案的演習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行各種票證的辦理和安全規(guī)程。要做到時(shí)時(shí)記安全、刻刻在心中。

4.加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)

作為一名班組長(zhǎng)，還要帶頭愛(ài)學(xué)習(xí)，帶頭搞技術(shù)，帶頭求發(fā)展，要迎難而上，刻苦攻關(guān)。書(shū)是老師傅，畢生經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，是精華，是精粹，不讀書(shū)沒(méi)辦法搞技術(shù)。作為一名儀控班組的班組長(zhǎng)，干一行，愛(ài)一行，我深深地感受到自己能力和技術(shù)的缺陷，所以帶頭學(xué)習(xí)，帶頭研究，是必須的。我們制定了詳細(xì)的安全學(xué)習(xí)、培訓(xùn)計(jì)劃，做到每個(gè)班組成都參與講課，每次講課內(nèi)容都要落實(shí)到每個(gè)人，做到人人必知，人人必會(huì)，每月對(duì)學(xué)習(xí)的內(nèi)容進(jìn)行考試、考核，這樣才能不斷激勵(lì)班組成員主動(dòng)學(xué)習(xí)，提高班組的整體業(yè)務(wù)水平。

因此惟有做到思想上重視、態(tài)度上端正、行動(dòng)上積極、方法上有

效、措施上得力、機(jī)制上創(chuàng)新、獎(jiǎng)罰上分明，才能真正搞活班組建設(shè)工作，是企業(yè)的基礎(chǔ)得到鞏固和提高，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的健康、快速、有序、長(zhǎng)足的發(fā)展。

第六篇：班組文化建設(shè)發(fā)言稿

班組文化建設(shè)發(fā)言稿

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！感謝集團(tuán)公司提供這么好一個(gè)機(jī)會(huì)，今天能夠站在這里和大家交流班組文化建設(shè)我也感到特別榮幸！

第一章：首先什么是班組文化呢？

“班組”是：企業(yè)內(nèi)部組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本單位；“文化”是：一個(gè)群體（可以是國(guó)家、民族、企業(yè)、家庭）在一定時(shí)期內(nèi)形成的思想、理念、行為、風(fēng)俗、習(xí)慣等，以及由這個(gè)群體整體意識(shí)所輻射出來(lái)的一切活動(dòng)。所謂“班組文化”就是指：以班組為主體，在統(tǒng)一的企業(yè)文化理念指導(dǎo)下形成的基層文化，是企業(yè)文化的重要組成部分，也是企業(yè)文化在基層落地的具體體現(xiàn)。簡(jiǎn)單的說(shuō)也就是企業(yè)中班組內(nèi)全體成員的知識(shí)、智力、意志、特性、習(xí)慣等因素相互作用下的文明成果。

第二章：我們?yōu)槭裁葱枰嘟M文化？

企業(yè)的所有生產(chǎn)活動(dòng)都在班組中進(jìn)行，所以班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗，只有班組充滿了勃勃生機(jī)，企業(yè)才會(huì)有旺盛的活力，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)久地立于不敗之地。班組就像我們身上的一個(gè)個(gè)細(xì)胞，只有所有的細(xì)胞全都健康，我們的身體才有可能健康，才能充滿了旺盛的活力和生命力。班組文化就像是氧氣，它是班組這個(gè)細(xì)胞存活的必要條件！

海爾文化激活休克魚(yú)事例。什么是休克魚(yú)？張瑞敏解釋：用“魚(yú)的機(jī)體沒(méi)有腐爛”，來(lái)比喻企業(yè)硬件設(shè)施設(shè)備完好；而用“魚(yú)休克”，比喻企業(yè)思想觀念有問(wèn)題而導(dǎo)致

企業(yè)停滯不前。

海爾文化又是怎樣激活休克魚(yú)呢？通過(guò)海爾文化全新的管理思想，一套行之有效的管理辦法，很快將休克魚(yú)激活起來(lái)。海爾18件兼并案例中，被兼并企業(yè)的虧損總額達(dá)到5.5億元，而最終盤活的資產(chǎn)為15.2億元，實(shí)現(xiàn)了海爾文化激活休克魚(yú)的底成本擴(kuò)張。

當(dāng)然，海爾文化也是由最基礎(chǔ)的班組文化組成的。話題回到我今天給大家介紹的我們“三心”班組上。

第三章：“三心”班組介紹

根據(jù)我們的崗位特點(diǎn)，我們于2010年6月成立三心班組，由八個(gè)崗位的19人組成。

八個(gè)崗位所有成員在公開(kāi)、公平、公正的基礎(chǔ)上，通過(guò)自我推薦、競(jìng)選演講、班組成員無(wú)記名投票的方式，最終產(chǎn)生出班組長(zhǎng)。班組成立后大家積極獻(xiàn)計(jì)納策，確定了班組名稱、服務(wù)宗旨、理念和目標(biāo)。

服務(wù)宗旨：讓我們的服務(wù)，開(kāi)啟您愉快的旅程！服務(wù)理念：服務(wù)零距離，溫馨伴您行！拉近心與心的距離，讓我們的溫馨服務(wù)陪伴您。在服務(wù)宗旨和理念的指導(dǎo)下，我們開(kāi)展了以下的特色服務(wù)活動(dòng)。

第四章：我們的引領(lǐng)服務(wù)

我縣處于山區(qū)，是勞務(wù)輸出大縣，服務(wù)主體大多是長(zhǎng)期在外務(wù)工人員，他們存在對(duì)車站購(gòu)票乘車流程較為陌生的情況。為此，經(jīng)過(guò)班組會(huì)議討論，最終確定在服務(wù)臺(tái)崗位的基礎(chǔ)上延伸開(kāi)展引領(lǐng)服務(wù)，為旅客最大限度的提供方便。全方位彰顯集團(tuán)“心到行到、專業(yè)高效”的服務(wù)理念。

從旅客進(jìn)站、購(gòu)票、三品檢查、檢票上車，每一環(huán)節(jié)都可以感受到我們工作人員就在他們身邊，都可以享受到我們的熱情引導(dǎo)服務(wù)，讓旅客一踏進(jìn)車站就有回家的親切感、溫馨感。特別是針對(duì)外出務(wù)工人員行李較多，我們的服務(wù)人員積極主動(dòng)幫助他們提行李、攙扶老人、抱小孩；對(duì)車站及周邊環(huán)境不夠熟悉，為他們引路、指路，成為他們所需要的活地圖；隨著四川南江光霧山景區(qū)的知名度提高，來(lái)自全國(guó)各地的游客逐漸增多，大家在各自的崗位上積極主動(dòng)為外地游客提供景區(qū)食宿、氣候特征、行車線路等信息。真正做到幫旅客所需、想旅客所想，最大限度的方便旅客、服務(wù)旅客！

由于車站的地理環(huán)境限制，人車分流工作存在特別大的難度。以前從進(jìn)站口經(jīng)車站到菜市場(chǎng)賣菜的人特別多。這樣長(zhǎng)期以來(lái)形成的習(xí)慣給我們?nèi)贿M(jìn)站管理帶來(lái)了難度，為此進(jìn)站口工作人員不僅僅是加大管理力度，同時(shí)結(jié)合我們開(kāi)展的引領(lǐng)服務(wù)，對(duì)行人動(dòng)之以情、曉之以理，從他們自身安危的角度來(lái)加以細(xì)心解釋，用正確的引導(dǎo)來(lái)消除和改變他們長(zhǎng)久以來(lái)形成的習(xí)慣，讓他們?cè)谛睦镄纬伞败囌具M(jìn)站口是不能隨便通行”的概念，從而做到標(biāo)本兼治。這樣來(lái)彌補(bǔ)我們地理環(huán)境受限的不足，嚴(yán)格三不進(jìn)站管理。

我們?cè)谝粋€(gè)服務(wù)崗位的基礎(chǔ)上延伸服務(wù)方式的同時(shí)，也拓展了服務(wù)面。講究生活質(zhì)量的今天，更需要我們提升服務(wù)質(zhì)量，大家今天所追求的不僅僅是吃飽、穿暖了，更講究的是品位和質(zhì)量。因?yàn)槲覀兪欠?wù)型的企業(yè)，大家都知道“服務(wù)”就是我們的產(chǎn)品，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的今天，怎樣更好的推廣我們的服務(wù)品牌提升我們的服務(wù)質(zhì)量呢？我們班組根據(jù)自身的特點(diǎn)和實(shí)際情況，開(kāi)展了微笑服

務(wù)。

美學(xué)家認(rèn)為世界萬(wàn)物中人是最美的，而人的言行舉止中微笑是最美的。有人說(shuō)，微笑很簡(jiǎn)單，只要嘴角上翹就能做到。有人說(shuō)，微笑很難，難在持之以恒天天做到。

第五章：我們的微笑服務(wù)

班組成員在六月主題團(tuán)隊(duì)活動(dòng) “多給旅客一個(gè)微笑”的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)大家建議逐漸形成了我們班組一項(xiàng)長(zhǎng)期開(kāi)展的特色活動(dòng)——“微笑服務(wù)”。因?yàn)橹挥行睦镉嘘?yáng)光的人，才能感受到現(xiàn)實(shí)的陽(yáng)光，如果連自己都?？嘀?，那生活如何美好？生活始終是面鏡子，當(dāng)我們?cè)谖⑿r(shí)，生活也在微笑！所以我們的微笑服務(wù)不僅僅是多了一個(gè)笑，而是要讓大家從內(nèi)心里接受、從觀念上轉(zhuǎn)變，來(lái)提升我們的服務(wù)意識(shí)。就像我們的微笑宣言“微笑在我心——很高興為您服務(wù)”！根據(jù)各自崗位實(shí)際情況落實(shí)“很高興為您服務(wù)”的微笑宣言！售票員始終保持良好的窗口形象，對(duì)旅客提出的問(wèn)題始終耐心解釋、仔細(xì)回答；維穩(wěn)辦人員根據(jù)不同時(shí)段及人流高峰，在車站候車廳加大巡查力度，確保旅客人身財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)車站及周邊的治安穩(wěn)定，給旅客朋友更多的關(guān)于安全出行的溫馨提示，來(lái)增強(qiáng)他們的安全防范意識(shí)。

出站檢查崗位的工作人員在開(kāi)展“微笑服務(wù)”后，從實(shí)際出發(fā)，根據(jù)出站口有一定坡度的實(shí)際情況，為節(jié)省出站檢查時(shí)間，避免耽誤旅客。出站口工作人員改變以往坐在辦公室等待辦理業(yè)務(wù)的工作方式，在車輛發(fā)車時(shí)提前到出站口等待車輛出站辦理相關(guān)手續(xù)，并將需要駕駛員簽字的表格等拿到駕駛員手中，盡量節(jié)省辦理出站手續(xù)的時(shí)

間，方便旅客的同時(shí)也方便駕駛員。這對(duì)于我們的工作人員來(lái)說(shuō)或許只是多走了幾小步，可是我們的服務(wù)卻從根本意識(shí)上邁進(jìn)了一大步，體現(xiàn)了我們陽(yáng)光的服務(wù)心態(tài)。踐行了“很高興為您服務(wù)”的微笑宣言。

第六章：學(xué)習(xí)總結(jié)、交流溝通

班組成員不僅提升了服務(wù)意識(shí)，更認(rèn)識(shí)到提高自身素質(zhì)的重要性和必要性。通過(guò)班務(wù)會(huì)議、公司培訓(xùn)、以及參加公司各種活動(dòng)，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。

通過(guò)學(xué)習(xí)，努力做到旅客不知道的，我們要知道；旅客知道的，我們要更清楚。對(duì)旅客所提出的疑問(wèn)、咨詢，做到仔細(xì)回答、耐心解釋，業(yè)務(wù)范圍以外的及時(shí)銜接相關(guān)部門給予滿意的答復(fù)，讓旅客省心！

對(duì)個(gè)別崗位員工在工作之余進(jìn)行有針對(duì)性談心，增進(jìn)管理者與被管理者、同事與同事之間的交流和溝通，找出自身的差距、共同解決問(wèn)題的所在，促使大家一起進(jìn)步！同時(shí)業(yè)余時(shí)間公司組織班組積極參與到各種活動(dòng)中，通過(guò)活動(dòng)，陶冶了情操，開(kāi)闊了視野，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)探討鉆研、重點(diǎn)崗位重點(diǎn)培訓(xùn)、個(gè)別交流溝通。達(dá)到提升業(yè)務(wù)素養(yǎng)和個(gè)人素質(zhì)的目的。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，自今年6月至10月，共計(jì)幫助旅客事件17件，同比增多8件。

尤其是6月28日下午1點(diǎn)18分，車站候車廳內(nèi)一六旬老人突然暈倒，服務(wù)臺(tái)工作人員郭巧蕓、維穩(wěn)辦工作人員劉光榮見(jiàn)狀立即將老人扶到維穩(wěn)辦公室，并給老人喝了糖開(kāi)水，后又服用了鶴香正氣液，由于及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理得

當(dāng)，老人很快醒來(lái)。經(jīng)了解，該老人名叫：李培恩，準(zhǔn)備乘車至通江，在李老確認(rèn)自己并無(wú)大礙時(shí)，售票員立即為老人打出車票，因?yàn)椋辖镣ń?點(diǎn)30分發(fā)車）車輛即將發(fā)班，郭巧蕓及劉光榮兩位同志及時(shí)協(xié)調(diào)調(diào)度室晚點(diǎn)發(fā)班并做好解釋工作，同時(shí)幫助老人通過(guò)三品檢查、檢票，然后送到車上，并告知駕駛員途中多加照顧。在沒(méi)有開(kāi)展班組文化建設(shè)以前，或許我們的工作人員有著同樣的愛(ài)心，但是服務(wù)的意識(shí)卻未必有這么高、服務(wù)的心態(tài)未必有這么陽(yáng)光！

第七章：班組考核

為了能夠?qū)嘟M文化建設(shè)高效持續(xù)進(jìn)行，也為了將班組文化建設(shè)與全面質(zhì)量管理有機(jī)結(jié)合，我們?cè)陂_(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)的基礎(chǔ)上，建立了班組內(nèi)、班組間的考核機(jī)制。班組內(nèi)設(shè)立每周明星榜，從四個(gè)方面（遵守紀(jì)律情況、工作業(yè)績(jī)情況、作風(fēng)自律情況、業(yè)務(wù)知識(shí)情況）進(jìn)行考核評(píng)比產(chǎn)生出每周的班組之星；班組之間通過(guò)對(duì)5S考核、出勤考核、工作績(jī)效考核、服務(wù)質(zhì)量考核這些方面進(jìn)行評(píng)比產(chǎn)生優(yōu)秀班組；把我們做的好的給予發(fā)揚(yáng)，不好的改進(jìn)彌補(bǔ)。這既體現(xiàn)了我們學(xué)習(xí)的效果、活動(dòng)開(kāi)展的成果，又健全了班組內(nèi)激勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)了個(gè)人榮譽(yù)感、提升了集體凝聚力。

這兩種不同類型的激勵(lì)機(jī)制有機(jī)結(jié)合，張揚(yáng)了個(gè)人性格、展示了個(gè)人風(fēng)采，更提升了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，使得“個(gè)人”與“集體”得以有機(jī)結(jié)合，溶于一體，同時(shí)也增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。

第八章：三心目標(biāo)

通過(guò)我們這些活動(dòng)的開(kāi)展，班組文化的建設(shè)要達(dá)到的三心目標(biāo)：旅客進(jìn)站開(kāi)心開(kāi)心、侯車省心、乘車放心。當(dāng)然我們離預(yù)期的目標(biāo)還有很大的差距，為此以崗位職責(zé)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩，用不同的活動(dòng)形式落實(shí)到工作中，用實(shí)際行動(dòng)彰顯服務(wù)理念。在每周的班組小結(jié)中進(jìn)行分析總結(jié)、學(xué)習(xí)改善，在工作中把“讓我做事”的觀念轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙咽伦龊谩?。把班組文件建設(shè)和全面質(zhì)量管理有機(jī)結(jié)合，促進(jìn)班組文化建設(shè)工作不斷深入推進(jìn)、逐步提高！

第九章：結(jié)束語(yǔ)

班組作為企業(yè)最小的組成單位，也作為廣運(yùn)文化最前沿的陣地，在廣運(yùn)文化的熏陶下，我們能夠取得今天這小小的成就，得益于廣運(yùn)文化的指引、得益于各兄弟單位的寶貴經(jīng)驗(yàn)！我們對(duì)班組文化的理解和發(fā)揚(yáng)，將最終匯聚成整個(gè)廣運(yùn)文化，在集團(tuán)得以弘揚(yáng)，被社會(huì)所認(rèn)可！真正實(shí)現(xiàn)“情融萬(wàn)里、廣運(yùn)天下”!謝謝