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第一篇：企業(yè)交流座談會發(fā)言稿

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好！

xx大酒店是一家三星級酒店。20xx年底與全球排名第七位的國際酒店集團(tuán)――最佳西方簽訂合同，于20xx年6月26日正式上線，成為xx市第一家加盟該國際品牌的酒店。為提高員工技能素質(zhì)，我們自20xx年1月份根據(jù)星級飯店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定了《員工技能等級考核辦法》，每季度考評出技能等級員工。迄今為止，已考評出技能等級員工xxx人次。下面把員工技能等級考評工作向大家匯報如下:

一、開展員工技能等級考評的淵源

1、穩(wěn)定員工隊伍的需要

招工難已成為酒店行業(yè)的通病，特別在年關(guān)、春節(jié)時酒店用工更為緊張，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，賓客投訴增多。為保證服務(wù)質(zhì)量，幾年前，經(jīng)總經(jīng)理辦公會議決定，打破以往以崗位定薪的大鍋飯方式，出臺實施了《員工技能等級考評辦法》。

2、為員工實現(xiàn)自身價值創(chuàng)造條件

實施考評前，高素質(zhì)的員工與普通員工拿一樣的工資，他的價值沒有得到應(yīng)有的肯定，挫傷了他們的積極性。為此，我們對全體員工的個體素質(zhì)、性格特長、興趣愛好等進(jìn)行全面的調(diào)查，建立員工信息檔案庫，開展分層次的培訓(xùn)，充分發(fā)揮他們的特長，使之有用武之地，為員工實現(xiàn)自身價值創(chuàng)造條件。

3、培養(yǎng)員工朝職業(yè)化方向發(fā)展

酒店服務(wù)看似比較簡易的工作，但要做得完美，給賓客創(chuàng)造滿意+驚喜的服務(wù)，給賓客以“賓至如歸”的感覺卻是一件難事，這就要培養(yǎng)員工朝職業(yè)化方向發(fā)展，練就職業(yè)的敏銳力和觀察力，做到熱心、誠心、虛心、精心、恒心的工作，要實現(xiàn)“五心”服務(wù)則必須通過技能等級考評。

二、開展員工技能等級考評的基本做法

1、建立組織

我們成立由總經(jīng)理任組長，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、公信力員工組成的考評小組。

公信力員工必須符合下列條件：

①、本酒店已經(jīng)轉(zhuǎn)正的正式在編員工，口碑好，有公信力；

②、所處崗位便于走動，從不同角度觀察員工服務(wù)質(zhì)量。

③、敢于客觀公正點評同事工作中的技能水平。

④、領(lǐng)班及以上管理人員不能兼任公信力員工。

有下列現(xiàn)象的，應(yīng)取消當(dāng)屆公信力員工資格：

①、在考評會上有效點評少于3條的；

②、日常書面記錄少于10條的；

③、與客人或同事有爭吵現(xiàn)象，造成不良影響的；

④、工作紀(jì)律、行為舉止、儀表儀容不符合酒店要求，或?qū)以饪腿送恫鸩⒆罱K確認(rèn)有過錯的；

2、制定規(guī)則

根據(jù)《星級飯店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，我們擬定了技能等級考評范圍、內(nèi)容、形式等相關(guān)事宜，出臺了《技能等級評定標(biāo)準(zhǔn)》，為了提高員工的技能操作、職業(yè)道德、服務(wù)禮儀和文化內(nèi)涵，我們專門外聘了教師對員工進(jìn)行培訓(xùn)，每季度組織一次技能比武和理論筆試，既是崗位練兵，又作為該季度考核的`依據(jù)。

3、平時考察

考評小組成員對員工不定期進(jìn)行質(zhì)檢與暗訪，將員工技能表現(xiàn)和服務(wù)質(zhì)量清晰記錄，建立工作日志，隨機(jī)征詢賓客對員工評價，適時檢查崗位工作臺帳。工作中，我們發(fā)現(xiàn)了技能等級評定標(biāo)準(zhǔn)中內(nèi)容籠統(tǒng)，描述簡單等不足，對此及時修改，不斷完善，增強了操作性。

4、公正考評

考評我們分為二個層次。一是部門考評。部門根據(jù)《考評標(biāo)準(zhǔn)》，對員工進(jìn)行認(rèn)真的考核，同時建立員工績效定期評價體系，并及時反饋給員工。二是酒店考評小組考評。每季度末，根據(jù)部門考核意見，考評小組結(jié)合平時考察情況，對入圍員工進(jìn)行綜合評估。最后，以票決方式評定員工的技能等級。

5、強化激勵

為了營造積極向上、你追我趕的良好氛圍，對評上的等級員工進(jìn)行大力宣傳，在酒店店刊、大堂顯示屏、員工活動室等刊登技能等級員工照片及服務(wù)事跡。在酒店員工大會上，專門進(jìn)行發(fā)證儀式。同時薪酬掛鉤，對不同等級的員工獎勵每月xx元，對業(yè)務(wù)技能良好且穩(wěn)定的員工，開設(shè)綠色免評通道，享受一段時間的免評優(yōu)惠，其享受待遇不變。通過技能等級考評15次以上的員工，每年可隨主管享受五天的國內(nèi)旅游。

三、工作成效

1、提高了員工素質(zhì)

通過該項工作，使員工的業(yè)務(wù)水平始終保持在同星級飯店的前列。酒店xxx名員工中，管理人員持證率xx%以上，員工持證率達(dá)xx%以上，技能等級獲得累計xx人次，其中高級工xx人。多次在xx、xx星級飯店技能比賽中獲得三星組團(tuán)體冠軍。今年，餐飲部康美與客房部劉紅霞代表慈溪參加了寧波市的飯店服務(wù)技能大賽，獲得三星級團(tuán)隊冠軍。不少員工還被評為xx市、xx市首席工人、xx市優(yōu)秀團(tuán)員等榮譽稱號，并且熱心幫帶徒弟，餐飲部王xx曾獲得市總工會授予的名師帶徒獎勵。

2、增強了員工的凝聚力

技能等級考評為職工成長成才、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新搭建了平臺，為員工的職業(yè)規(guī)劃、晉升晉級提供了通道，大大調(diào)動了職工的積極性，凝聚了人心。我們還積極開展豐富多彩的活動，如最具魅力員工評選、開展廚藝大比拼、組織員工外出旅游等等，員工也知恩圖報，對工作盡心盡責(zé)，對酒店表現(xiàn)出極高的滿意度與忠誠度。

3、提高了服務(wù)質(zhì)量

由于員工服務(wù)隊伍穩(wěn)定，服務(wù)技能嫻熟，提高了服務(wù)質(zhì)量，為酒店贏得了好聲譽。特別是在經(jīng)營旺季人手緊張的時候，優(yōu)秀骨干員工發(fā)揮了“一個頂倆”的作用，真正做到忙而不亂，服務(wù)水準(zhǔn)不退，促進(jìn)了酒店的良性發(fā)展。

應(yīng)該說，技能等級考評工作，公平公正，績效掛鉤，員工高興，企業(yè)滿意。今后，我們將優(yōu)化技能等級考評，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。我的匯報到此，謝謝大家！

第二篇：領(lǐng)導(dǎo)交流座談會發(fā)言稿

各位老師：

大家下午好，今天我受教育局黨委的委托參加xx中學(xué)德育工作經(jīng)驗交流會。共同研究和探討德育工作管理，提高學(xué)校德育工作水平，在此，我代表教育局黨委感謝老師們所付出的辛勤勞動和積極參與，對xx中學(xué)德育工作經(jīng)驗交流會的成功召開表示祝賀。

同志們，德育工作是學(xué)校工作的重中之重，歷來年，我們高度重視學(xué)校德育工作，如何切實把德育工作抓實抓好，值得我們認(rèn)真探討、研究、總結(jié)。作為教育工作者我們要始終保持清醒的頭腦，鼓足干勁，創(chuàng)新方法，落實“四個明確”。

一要明確德育的原則。時代精神與民族精神的有機(jī)結(jié)合，就是德育要堅持的原則。德育要體現(xiàn)民族性，把握時代性，蘊涵教育性，增強針對性，突出實效性。

二要明確德育的內(nèi)容。《公民道德實施綱要》指出德育的主要內(nèi)容是“以社會公德、職業(yè)道德、家庭美德的教育為基礎(chǔ)，弘揚愛國主義精神，以為人民服務(wù)為核心，以集體主義為原則，以誠實守信為重點”。學(xué)校要圍繞這些內(nèi)容，深入推進(jìn)各項主題教育活動，不斷提高中學(xué)生的道德素養(yǎng)。

三要明確德育的過程。德育的過程不能簡單化，也不能盲目求高。要講究“春風(fēng)化雨，潤物無聲”的境界，要達(dá)到“冬陽化堅冰，愛心暖人心”的效果，要在引導(dǎo)人們遵守基本行為準(zhǔn)則的基礎(chǔ)上，追求更高的思想道德目標(biāo)。

四要明確德育的理念。社會主義本質(zhì)就是實現(xiàn)人的自由全面發(fā)展。與此相應(yīng)，學(xué)校德育工作應(yīng)當(dāng)確立以人為本的理念，樹立育人為本，德育為先的教育觀；德智體美勞全面發(fā)展的質(zhì)量觀；為學(xué)生一生發(fā)展和終身幸福奠定基礎(chǔ)的發(fā)展觀。

各位老師，希望大家在今后的工作中，始終牢記自己是人民教師，做到身先垂范。“以人格的魅力吸引學(xué)生，以淵博的知識教育學(xué)生，以嚴(yán)格的管理促進(jìn)學(xué)生?！迸﹂_創(chuàng)縣直學(xué)校德育工作新局面。謝謝大家！