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第一篇：講解員
講解員—基本素質(zhì)復(fù)習(xí)
1、講解員須加強(qiáng)的自身修養(yǎng)主要有哪幾方面？
情操修養(yǎng)，道德修養(yǎng)，文化修養(yǎng)
2、講解員應(yīng)具備什么樣的情操修養(yǎng)？
（1） 對(duì)國(guó)家，講解員要樹立愛國(guó)心；
（2） 對(duì)集體，講解員要樹立集體主義精神；
（3） 對(duì)游客，講解員要樹立全心全意為之服務(wù)的精神； （4） 對(duì)個(gè)人，講解員要樹立遠(yuǎn)大的人生理想。
3、從職業(yè)特點(diǎn)來(lái)看，講解員應(yīng)從哪幾方面加強(qiáng)自身良好心理品質(zhì)的建設(shè)？
良好的觀察能力；良好的注意能力；良好的意志品質(zhì)；性格開朗，興趣廣泛。
4、構(gòu)成導(dǎo)游服務(wù)的三要素是什么？
語(yǔ)言，知識(shí)，服務(wù)技能。
5、講解員的職責(zé)？
導(dǎo)游講解；安全提示；宣傳保護(hù)知識(shí)。
6、致歡送辭的內(nèi)容一般包括哪些？
（1） 回顧旅游活動(dòng)，感謝大家的合作；（2）表達(dá)友誼和惜別之情； （3）誠(chéng)懇征求游客對(duì)接待工作的意見和建議；
（4）若旅游活動(dòng)中胡不順利或旅游服務(wù)有不盡如人意之處，景點(diǎn)講解員可借此機(jī)會(huì)再次游客賠禮道歉；
（5）表達(dá)美好的祝愿。
7、什么是景區(qū)講解員？
景區(qū)講解員是在博物館或重要景區(qū)為游客提供導(dǎo)游講解服務(wù)的人員，通常由所在景區(qū)景點(diǎn)統(tǒng)一培訓(xùn)和管理，具有較豐富的相關(guān)專業(yè)知識(shí)。
8、講解員怎樣做到真誠(chéng)待人？
（1） 真誠(chéng)待人是最本質(zhì)的靈魂； （2） 真誠(chéng)待人不要怕“碰釘子”；
（3） 真誠(chéng)待人要建筑在實(shí)事求是的基礎(chǔ)上； （4） 真誠(chéng)待人最需要景點(diǎn)進(jìn)解員自身的感受。
9、調(diào)節(jié)游客情緒，消除其消極情緒的方法主要有哪些？
（1） 補(bǔ)償法；（2）轉(zhuǎn)移注意法；（3）分析法
10、講解員應(yīng)具備哪些行為規(guī)范？
忠于祖國(guó)，堅(jiān)持“內(nèi)外有別”原則；嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事；執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度；自覺遵紀(jì)守法；自尊自愛，不失人格、國(guó)格；注意小節(jié)。
11、講解員服務(wù)規(guī)程一般包括哪些步驟？
服務(wù)準(zhǔn)備，導(dǎo)游講解服務(wù)，送別服務(wù)。
12、講解員如何做好業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作？
講解員在每天上崗之前要設(shè)計(jì)好一天的講解內(nèi)容、參觀路線，根據(jù)不同游客做哪些變化，做好相應(yīng)的知識(shí)準(zhǔn)備，力爭(zhēng)每天都有新內(nèi)容，新知識(shí)，做到常講常新。
13、講解員致歡迎辭的主要內(nèi)容有哪些？
歡迎光臨，自我介紹，表示愿意為大家服務(wù)，歡迎多加指導(dǎo)。
14、講解員的工作場(chǎng)所通常包括哪些地點(diǎn)？
旅游區(qū)，自然保護(hù)區(qū)，博物館，紀(jì)念館和名人故居等。
15、講解咒導(dǎo)游工作的特點(diǎn)是什么？ 專業(yè)性強(qiáng)，工作量大，重復(fù)性強(qiáng)，要求導(dǎo)游講解更加規(guī)范；
16、講解員的職業(yè)技能包括哪些方面？
語(yǔ)言能力，講解能力，交際能力，組織能力和其他專項(xiàng)能力
17、講解員應(yīng)具務(wù)哪些職業(yè)道德？
熱愛祖國(guó)，自尊自強(qiáng)；遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛崗；公私分明，誠(chéng)實(shí)善良；克勤克儉，賓客至上；熱情大度，清潔端莊；一視同仁，不卑不亢；耐心細(xì)致，文明禮貌；團(tuán)結(jié)服從，不忘大局；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，好學(xué)向上。
18、講解員調(diào)解觀賞節(jié)奏應(yīng)注意哪三點(diǎn)？
有張有弛，勞逸結(jié)合；快慢相宜；導(dǎo)、游結(jié)合。
19、在什么情況下講解員需向游客進(jìn)行道歉？
一是講解員由于本身的過(guò)失，包括語(yǔ)言的不慎和工作上頻繁失誤，給游客造成了損害； 二是相關(guān)旅游接待單位服務(wù)上的欠缺，使游客利益受損； 20、講解員在接待老年游客時(shí)應(yīng)注意什么？
適當(dāng)放慢行進(jìn)，講解速度；耐心解答所提問(wèn)題；預(yù)防老年游客走失；盡量多作提醒工作。
21、講解員在接待殘疾游客時(shí)應(yīng)注意什么？
端正態(tài)度，尊重友好；提供服務(wù)時(shí)要注意保護(hù)游客自尊；不要主動(dòng)打聽殘疾原因。
22、講解語(yǔ)言的基本要求有哪些？
（1） 語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)適度，音質(zhì)優(yōu)美； （2） 語(yǔ)言節(jié)奏適中； （3） 語(yǔ)言生動(dòng)； （4） 語(yǔ)言規(guī)范。
23、幽默在講解語(yǔ)言中有何作用？
融洽關(guān)系，調(diào)節(jié)情緒，擺脫困境，寓教于樂。
24、講解應(yīng)遵循哪些原則？
以客觀事實(shí)為依據(jù)，針對(duì)性，靈活性。
25、講解員對(duì)較大瀏覽項(xiàng)目的講解多采用“分段講解法，觸景生情法，故事講解法，簡(jiǎn)單概述法”中的哪種方法？ 分段講解法
26、講解員瀏覽途中風(fēng)到景物后，不是簡(jiǎn)單的只講一下景色，而是由此引出話題，介紹事情，即景生情，即景起興，借題發(fā)揮。這種講解方法屬于“觸景生情法，即景與情法，畫龍點(diǎn)睛法，有問(wèn)有答法”中的哪種方法？ 觸景生情法
27、講解員講解中的引而不發(fā)法是指什么？
講解員給游客以啟示，指點(diǎn)，讓游客去思考，判斷，琢磨，以至自己說(shuō)出答案。
28、對(duì)待普通游客，講解員的講解技巧有哪些？
虛實(shí)結(jié)合法，問(wèn)答法，借用故事法，擬人比喻法以及活用數(shù)字法
29、對(duì)待層次較高的游客，講解員的講解技巧有哪些？
畫龍點(diǎn)睛法、制造懸念法、設(shè)置疑問(wèn)法，巧妙穿插法以及儲(chǔ)蓄幽默法。 30、講解員講解時(shí)距離游客多遠(yuǎn)？
大約離游客1米左右
31、一般情況下，游客不愿聽講解員的原因有哪些？
（1） 游客疲勞太累；（2）講解員水平很一般，提不起游客的興趣； （3）講解員與游客交流時(shí)間太少；（4）游客忙于自己的事情。
32、講解員怎么樣才能夠做到言之有理？ （1） 以事實(shí)為依據(jù)，不要言過(guò)其實(shí)和弄虛作假； （2） 不僅要講解有道理，還要理讓游客； （3） 防止游客過(guò)于喧賓奪主。
33、講解員怎么樣才能夠做到言之有趣？
（1） 語(yǔ)言必須生動(dòng)、形象、幽默和風(fēng)趣；
（2） 講解員在制造風(fēng)趣幽默時(shí)不要傷害游客的自尊心而引起反感。
34、講解員怎么才能夠做到言之有物？
講解員在語(yǔ)言中應(yīng)該要有人、物、景，而不是空洞干巴的詞匯堆積。
35、講解員怎么樣才能夠做到言這有神？
一是講解應(yīng)具有科學(xué)性、知識(shí)性、趣味性和藝術(shù)性；另一方面，要善于掌握自己游客的神情變化。
36、講解員怎么樣才能夠做到言之有力？
一是講解員要正確掌握語(yǔ)音、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)，既要鮮明生動(dòng)的語(yǔ)言，又要注意語(yǔ)言的音樂性和節(jié)奏感；另一方面，是指講解員講解結(jié)尾時(shí)要緊扣主題，鏗鏘有力。
37、講解員怎么才能做到言之有情？
（1） 言之有情是難度較高的講解方法，最受歡迎的一種導(dǎo)游服務(wù)； （2） 講解需要有感情，通過(guò)自己的語(yǔ)言、表情、神態(tài)等傳情達(dá)意； （3） 更重要的是在與游客交流服務(wù)時(shí)，要有感情。
38、景點(diǎn)講解時(shí)怎么樣運(yùn)用好詳細(xì)述說(shuō)法？
（1） 先外后內(nèi)；（2）先過(guò)去后現(xiàn)在；（3）先一般后精彩；（4）防止過(guò)長(zhǎng)過(guò)襤；
39、景點(diǎn)講解時(shí)怎么樣運(yùn)用好簡(jiǎn)潔述說(shuō)法？
簡(jiǎn)潔并不是簡(jiǎn)單，也不是簡(jiǎn)短，更不是扼要概括，而是根據(jù)內(nèi)容以最精練的語(yǔ)言表達(dá)，就是簡(jiǎn)潔明了，不說(shuō)廢話和多余的話。 40、景區(qū)（點(diǎn)）的概況介紹一般包括哪些內(nèi)容？
基本概況，如歷史背景、規(guī)模、布局等；特征、價(jià)值；參觀瀏覽的有關(guān)規(guī)定和注意事項(xiàng)。
41、講解語(yǔ)言的八要素是什么？
言之有物、言之有據(jù)；言之有理，言之有禮；言之有神，言之有趣，言之有喻。
42、為什么說(shuō)導(dǎo)游講解貴在靈活、妙在變化？
由于游客的審美情趣各不相同，各旅游景區(qū)的美學(xué)特征也千差萬(wàn)別，大自然又變化萬(wàn)千、陰晴不定，瀏覽時(shí)的氣氛、游客的情緒也在隨時(shí)變化。所以，即使游覽同一景點(diǎn)，講解員應(yīng)根據(jù)季節(jié)變化，時(shí)間，對(duì)象不同，采用世合實(shí)際的講解方式。
43、講解員在講解過(guò)程中運(yùn)用態(tài)勢(shì)語(yǔ)言時(shí)要注意哪些問(wèn)題？
一要恰當(dāng)，二要自然，三要結(jié)合起來(lái)運(yùn)用，四要克服某些不良的下意識(shí)動(dòng)作。
44、講解員在講解過(guò)程中如何運(yùn)用目光向游客傳遞親切友好的信息？
目光應(yīng)該是正視，視線與游客接觸的時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，還需要環(huán)視，以觀察游客的動(dòng)向和反應(yīng)。
45、講解員的走姿有怎么樣的要求？
講解員的走姿要輕巧，自然、大方，走路時(shí)保持上身的自然挺拔，立腰收腹，身體的重心隨著步伐前移，腳步要從容輕快，干凈利落，用眼睛的余光觀察游客是否跟上。
46、講解員在講解過(guò)程中常表現(xiàn)的面部表情分為哪兩種？
（1） 自然表現(xiàn)；（2）微笑表情
47、講解員的著裝基本要求是什么？
一要整潔，二要協(xié)調(diào)，三要有風(fēng)度。
48、講解員在講解過(guò)程中控制聲音強(qiáng)弱時(shí)要遵循什么原則？ 第一， 根據(jù)游客數(shù)的多少和講解地點(diǎn)周圍的環(huán)境來(lái)調(diào)節(jié)音量；第二，根據(jù)講解和言談的內(nèi)容來(lái)調(diào)節(jié)音量。
49、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)游客在嘈雜的環(huán)境中進(jìn)行講解時(shí)，講解員應(yīng)站在什么位置？
講解員應(yīng)面向游客，站在半弧形游客的圓心位置上。 50、對(duì)講解員來(lái)說(shuō)，什么是比較理想的語(yǔ)速？
是語(yǔ)速適中、快慢結(jié)合、有所變化。同時(shí)要根據(jù)講解的對(duì)象和內(nèi)容而定。
51、講解員如何進(jìn)行形象定位？
要保持職業(yè)化形象，要重視第一印象、
52、講解員如何進(jìn)行風(fēng)格定位？
（1） 保持理智；（2）保持輕松的風(fēng)格；（3）保持熱情的態(tài)度
53、在交際場(chǎng)合，稱謂很重要，一般可分為哪幾種？
職務(wù)稱，姓名稱，一般稱，職業(yè)稱，代詞稱，親昵稱。
54、怎么樣理解講解員的儀容儀表？
容貌、姿態(tài)、服飾等，是講解員精神面貌的外觀體現(xiàn)，它是講解員的道德、修養(yǎng)、文化水平、審美情趣及文明程度有著密切的關(guān)系。
55、游客對(duì)講解員的基本要求？
親切、開朗、口齒清楚、用語(yǔ)優(yōu)美、有真摯誠(chéng)懇的態(tài)度，行動(dòng)迅速標(biāo)準(zhǔn)，以及有涵養(yǎng)和優(yōu)雅性。各種事件的處理都是重點(diǎn)。一定要活學(xué)活用。
56、講解員的形象準(zhǔn)備包括哪些內(nèi)容？
著裝要符合地區(qū)、本民族族的著裝習(xí)慣和講解員的身份，衣著大方，整齊、簡(jiǎn)潔，要方便，導(dǎo)游服務(wù)工作，佩戴首飾要適度，不濃妝艷抹。不用味道太濃的香水，應(yīng)將導(dǎo)游證或胸卡佩戴在正確位置。
57、講解員在同游客聚談時(shí)要注意哪些禮貌禮節(jié)？
態(tài)度要真誠(chéng)，莊重；表情要自然，大方；目光要坦率、誠(chéng)實(shí)；語(yǔ)言要優(yōu)雅、得體；體態(tài)要適當(dāng)配合。
58、什么是表情語(yǔ)？它主要表現(xiàn)在哪些方面？
表情語(yǔ)是通過(guò)面部和姿態(tài)來(lái)表現(xiàn)人的思想感情，傳遞信息的態(tài)勢(shì)語(yǔ)言，主要表現(xiàn)在人的坐姿、立姿、面部、服飾、發(fā)型等方面。
59、什么是動(dòng)作語(yǔ)？它主要表現(xiàn)在哪些方面？
動(dòng)作語(yǔ)是通過(guò)全身或身體一部分的活動(dòng)來(lái)表現(xiàn)人的思想感情和傳遞信息的態(tài)勢(shì)語(yǔ)言，主要表現(xiàn)在人的走姿、手勢(shì)、點(diǎn)頭、目光、鼓掌等方面。 60、什么是姿態(tài)表情？
姿態(tài)表情是以靜態(tài)姿勢(shì)來(lái)反映人的心理狀態(tài)和傳遞信息，包括坐姿和立姿兩種。 6
1、什么是服飾語(yǔ)，講解員服飾的基本要求是什么？
服飾語(yǔ)是通過(guò)服裝和飾品傳遞信息的一種姿勢(shì)語(yǔ)言，一般來(lái)說(shuō)著裝要整潔；協(xié)調(diào)，與本人體型相稱；有風(fēng)度，反映精神面貌。 6
2、什么是手勢(shì)語(yǔ)？
手勢(shì)語(yǔ)是通過(guò)手的揮動(dòng)和手指動(dòng)作來(lái)表達(dá)語(yǔ)義和傳遞信息的一種姿態(tài)語(yǔ)言，包括握手，抬手和手指動(dòng)作等。 6
3、什么是旅游服務(wù)的座右銘？ 賓客至上 6
4、講解工作具有哪些性質(zhì)？
服務(wù)性、文化性、社會(huì)性、經(jīng)濟(jì)性、涉外性 6
5、講解中涉及的自然旅游資源，根據(jù)《中國(guó)旅游資源普查規(guī)范》可分為哪三類？ 地文景觀，水域風(fēng)光，生物景觀 6
6、在參觀景區(qū)過(guò)程中，游客由于不小心受傷出血，應(yīng)采取止血措施，止血的方法有哪些？
指壓法，包扎法，止血帶法。 6
7、對(duì)于在景點(diǎn)購(gòu)買紀(jì)念品并且需要郵寄的游客來(lái)說(shuō)，包裹大小很重要，根據(jù)國(guó)內(nèi)超常規(guī)特快郵件業(yè)務(wù)，其郵件單位最大長(zhǎng)度和最大重量分別是多少？ 郵件單位最大長(zhǎng)度為1.5米，最大重量為60KG 6
8、中國(guó)古代藏書七閣是指什么？
北京文淵閣、圓明園文園閣、承德避暑山莊文津閣、揚(yáng)州文匯閣，鎮(zhèn)江文宗閣，杭州文瀾閣，沈陽(yáng)文溯閣 6
9、待客禮儀怎么樣規(guī)范了認(rèn)真待客？
（1） 主動(dòng)、熱情、周到、善解人意；（2）集中精神（3）誠(chéng)懇招待。 70、什么樣的工作儀態(tài)是講解員帶團(tuán)必須達(dá)到的禮儀要求？
合乎規(guī)范，優(yōu)雅大方的工作儀態(tài)是景點(diǎn)講解員帶團(tuán)必須達(dá)到的禮儀要求。 7
1、帶團(tuán)過(guò)程中，講解員在走的基本儀態(tài)方面應(yīng)該注意些什么？
講解員的步態(tài)應(yīng)從容、輕快。步幅適中，均勻、步位平直。 7
2、講解員講解時(shí)最基本的要求是什么？
講解員講解時(shí)內(nèi)容準(zhǔn)確，表達(dá)流暢，條理清楚，語(yǔ)言生動(dòng)，手法靈活。 7
3、講解員在導(dǎo)游過(guò)程中應(yīng)杜絕哪些問(wèn)題？
接打電話、吃零食，中途丟下旅客獨(dú)自離去。 7
4、講解員在導(dǎo)游過(guò)程中應(yīng)杜絕哪些問(wèn)題？
講解時(shí)，應(yīng)該面對(duì)游客，切記屁股對(duì)著游客。 7
5、游客出現(xiàn)挑剔時(shí)，講解員應(yīng)該怎么辦？
一旦發(fā)現(xiàn)旅客有挑剔和責(zé)難的苗子時(shí)，講解員首先要主動(dòng)拜訪游客，認(rèn)真聽他們的指責(zé)言語(yǔ)，必要時(shí)要做寫些筆記，態(tài)度上表現(xiàn)出有誠(chéng)意，并不斷地點(diǎn)頭表示同意游客的意見，此時(shí)，最好不要打斷游客的說(shuō)話，盡可能地讓他發(fā)泄，當(dāng)游客可話可說(shuō)時(shí)，能夠接受講解員說(shuō)話時(shí)，講解員才能心平氣和地，耐心地解釋那些挑剔的問(wèn)題，同時(shí)也應(yīng)虛心地接受“挑剔中合理部分”，并且著手改正存在的問(wèn)題和服務(wù)缺陷。 7
6、致歡送辭的基本要求是什么？ 一要真摯；二要回味；三要留戀。 7
7、什么叫禮儀？
禮儀是指在特定或隆重的場(chǎng)合表示友好和敬意的的儀式。 7
8、什么叫禮貌？
禮貌是指人們?cè)谙嗷ラW往活動(dòng)中表示友好、敬意的行業(yè)規(guī)范。 7
9、禮貌包括哪些內(nèi)容？
（1） 態(tài)度和善（2）遵守秩序（3）尊老愛幼（4）儀表端莊（5）言行一致（6）整潔衛(wèi)生
80、什么叫禮節(jié)？
禮節(jié)通常是指人們?cè)谌粘Ｉ钪斜憩F(xiàn)出來(lái)的行為舉止的規(guī)矩或形式。 8
1、禮節(jié)是禮儀的重要組成部分，它是禮貌的具體表現(xiàn)。現(xiàn)代人見面禮有幾種表現(xiàn)形式？
（1） 致意（2）握手（3）鞠躬（4）敬禮（5）合十禮（6）叩指禮（7）擁抱禮（8）吻禮
82、服裝分類標(biāo)準(zhǔn)很多，可按年齡、性別、季節(jié)區(qū)別，從禮儀的角度，服裝可按其用途和場(chǎng)合標(biāo)準(zhǔn)劃分為哪幾種？
（1） 禮服（2）西裝（3）制服（4）便裝（5）涉外服裝 8
3、致歡迎辭的基本要求是什么？
一要真摯；二要適度；三要熱情；四要因人而異； 8
4、什么叫儀態(tài)？
儀態(tài)是人際交往過(guò)程中身體呈現(xiàn)的各種姿勢(shì)及其風(fēng)度，它包括舉止、言談、表情等。 8
5、舉止形象包括哪幾個(gè)方面？
（1） 站姿（2）坐姿（3）走姿（4）蹲姿（5）手勢(shì) 8
6、站姿的具體要領(lǐng)？
（1） 頭正（2）梗頸（3）展肩（4）挺胸（5）收腹（6）提臀（7）腿直（8）平視（9）微笑
87、站姿的種類？
（1） 正步站姿（2）分腿站姿（3）丁字步站姿（4）扇形站姿 8
8、行路禮儀講究禮貌和行為規(guī)范，行走時(shí)要杜絕哪些無(wú)禮舉止？
（1） 邊走邊吃（2）大聲喧嘩（3）亂扔垃圾（4）隨地吐痰（5）踢物毀物（6）過(guò)分親密
89、走姿的具體要求？
（1） 講究步姿（2）講究步位（3）講究步度（4）講究步速（5）講究步韻 90、走姿的種類有幾種？
（1） 前行式走姿（2）后退式（3）側(cè)行式（4）前行轉(zhuǎn)身式（5）后退轉(zhuǎn)身式 9
1、日常交往的行路禮儀講究哪些方位？
（1） 總體原則：以右為尊，以內(nèi)為尊，以前為尊；以左為卑，以外為卑，以后為卑。但有時(shí)要具體情況具體分析。
（2） 一人行，右為宜。（3）兩人行，右為尊。（4）三人行，中為上。
（5） 多人行時(shí)，迎客走在前，送客走在后。（6）上下樓梯，走馬路時(shí)，內(nèi)為上。
92、應(yīng)避免出現(xiàn)的錯(cuò)誤走姿有哪些？
（1） 八字步（2）搖晃（3）張望（4）奔跑（5）并行（6）手部亂放 9
3、手勢(shì)的總體原則？
（1） 手勢(shì)不宜過(guò)多（2）手勢(shì)不宜過(guò)大（3）手勢(shì)不宜過(guò)快（4）手勢(shì)不宜過(guò)高。 9
4、常見的手勢(shì)有哪幾種？
（1） 請(qǐng)（2）招呼他人（3）揮手道別（4）指引方向（5）遞接物品（6）鼓掌（7）展示物品
95、日常生活中個(gè)人舉止的禁忌有哪些？
（1） 控制體聲（2）控制體味（3）控制小動(dòng)作 9
6、服務(wù)交談的技巧有哪些？
（1）學(xué)會(huì)傾聽（2）學(xué)會(huì)贊美（3）記住別人的名字（4）把對(duì)讓給對(duì)方（5）區(qū)別對(duì)待 97.言談形象有哪幾方面禮儀？
（1）稱呼禮儀（2）交談禮儀（3）演講禮儀（4）電話會(huì)議 98.待客禮儀怎樣規(guī)范了禮貌送客？
（1）把握送客尺度（2）明確送客地點(diǎn)（3）目送客人離開 99.被稱為福澤皇家的瑞獸，并列為“四靈”的是什么？ 龍 鳳凰 麒麟 龜
100.日常交往介紹的種類有哪些？
（1）正式介紹（2）非正式介紹（3）自我介紹（4）集體介紹
第二篇：導(dǎo)游歡迎詞
各位女士，各位先生：
大家好！
在這里，我謹(jǐn)代表成都xxxx旅行社歡迎大家在這春暖花開的季節(jié)來(lái)到我們美麗的蓉城。現(xiàn)在站在各位面前的這個(gè)帥小伙（美麗大方的姑娘）便是大家今后幾天旅程中的導(dǎo)游，那就是我，我姓xx，大家叫我小xx就可以了。為我們開車的司機(jī)姓xx，xx師傅將會(huì)和我一起，謁誠(chéng)的為大家服務(wù)，希望能與大家合作的愉快。如果我有什么做的不盡如人意的地方，大家盡可提出寶貴的意見，以便我能回去后認(rèn)真總結(jié)，爭(zhēng)取將來(lái)做的更好。最后，祝愿大家在即將到來(lái)的幾天旅途中能玩的愉快，游的盡興。用我們四川話說(shuō)就是耍得安逸，玩的巴拾。
相信在座的各位中大部份或全部人都是第一次來(lái)成都吧，那么你是否對(duì)現(xiàn)在所看到的一切感到陌生，對(duì)即將看到和聽到的一切充滿好奇呢？那么，首先讓我來(lái)為大家介紹一下今后幾天的行程以及成都市的概況吧（行程略）。記得剛才歡迎大家時(shí)我提到一個(gè)詞――蓉城。為什么我不是歡迎大家來(lái)成都，而是說(shuō)蓉城呢，因?yàn)槿爻鞘浅啥际械囊粋€(gè)別名。那么，這個(gè)別名是怎么得來(lái)的呢？先不要急，讓我們從四川省的概況一步步來(lái)了解吧。
四川省面積近48.5萬(wàn)平方公里，占全國(guó)總面積的百分之五，居全國(guó)第5位。其中耕地面積約6萬(wàn)平方公里，占土地總面積的百分之十二，居全國(guó)第4位。四川不僅是祖國(guó)西南的大糧倉(cāng)，還是全國(guó)四大林區(qū)之一，四大藥材生產(chǎn)基地之一，五大畜牧區(qū)之一。農(nóng)副產(chǎn)品中，蠶繭，柑桔，油菜和中藥材的產(chǎn)量居全國(guó)首位。四川人口8329萬(wàn)，占全國(guó)總?cè)丝诘慕种?，是中?guó)人口最多的省。四川還是一個(gè)多民族的省份，除漢族外，還有藏、彝、羌、苗、回、壯、白、滿、土家、納西、布依等14個(gè)少數(shù)民族。
四川地處內(nèi)陸腹地，地勢(shì)險(xiǎn)要，西邊是青藏高原，北邊有秦嶺和大巴山，南面是云貴高原，惟有長(zhǎng)江水將西邊的巫山?jīng)_開一道缺口。四川由東部的盆地和西面的高原山區(qū)組成，成都處于盆地中心，盆地面積約17萬(wàn)平方面軍公里，是我國(guó)四大盆地之一。四川西部的高原山地平均海拔4000米，是我國(guó)第一級(jí)階梯的組成部份，其最高峰貢嘎山達(dá)7556米，是我國(guó)第二高峰，世界第八高峰。
四川盆地的氣候特征可以用12個(gè)字來(lái)形容：氣溫高，雨水多，濕度大，日照少。年平均氣溫17度左右，夏季一般為35度，七八月最高時(shí)可達(dá)39度。夏季雨水較多，年降雨量在1100毫米左右。四川盆地是全國(guó)日照最少的地區(qū)之一，全年日照數(shù)1000――1400小時(shí)，平均每天只有3小時(shí)左右。
四川由于它特殊的地理位置和自然條件，加上勞動(dòng)人民的辛勤耕耘，使之自古便有了水旱從人，不知饑謹(jǐn)?shù)拿雷u(yù)。
綜上所述，四川自古被稱為天府之國(guó)。那么，天府之國(guó)的名稱是怎么得來(lái)的呢？據(jù)史書《華陽(yáng)國(guó)志》記載，天府一詞最早本是一種官名，其職責(zé)是專門管理國(guó)家的珍寶、寶藏，由于天府一詞有了上述一層含義，后人便借來(lái)比喻土地肥沃、物產(chǎn)豐富的地域。歷史上最早稱四川為天府出自諸葛亮的隆中對(duì)，當(dāng)年劉備三顧茅廬請(qǐng)諸葛亮出山時(shí)，諸葛亮曾說(shuō)益州險(xiǎn)塞，沃野千里，天府之土，高祖因之，以成帝業(yè)。在這段話中，諸葛亮分析指出，四川雖然地勢(shì)險(xiǎn)要，但盆地內(nèi)部卻全是肥沃的土地，是一塊好地方，假如劉備能占領(lǐng)此地，便能促成帝業(yè)。在這之后，天府一詞便成了歷代文人學(xué)者筆下四川盆地的代名詞，進(jìn)而譽(yù)稱四川為天府之國(guó)。
另外四川還被稱為蜀，關(guān)于蜀的來(lái)歷，史料中記載：蜀就是蠶，因?yàn)閭髡f(shuō)中蜀國(guó)最早稱王的人叫蠶從，再聯(lián)系到四川養(yǎng)蠶業(yè)發(fā)展最早，所以，現(xiàn)在也稱四川為蜀。那么四川這個(gè)名字又是從哪兒來(lái)的呢，它又是什么時(shí)候開始用的呢？在宋朝時(shí)，宋真宗對(duì)行政區(qū)作調(diào)整，將川陜路一分為四：益州路、梓州路、利州路和夔州路，合稱為川陜四路，簡(jiǎn)稱四川路，這就是四川一名的由來(lái)。
成都，作為四川省的省會(huì)，是全省政治經(jīng)濟(jì)文化和科技交通的中心。成都位于四川盆地中西部的岷江中游，面積12.39萬(wàn)平方公里，城區(qū)面積近50平方公里，人口1100多萬(wàn)，轄8區(qū)12市縣。
至今為止，在史料中有所記載的成都，已是一座具有2300多年歷史的文化名城。據(jù)史書記載，最早在成都建城的是春秋戰(zhàn)國(guó)前期的開明王朝，當(dāng)時(shí)的開明氏九世將國(guó)都由樊鄉(xiāng)（雙流）遷到還只是一片荒地的成都，并借用西周建都的經(jīng)過(guò)，以周太王從梁山到岐山，一年成聚，二年成邑，三年成都而定名為成都。
公元311年，秦國(guó)丞相張儀率大軍消滅了開明氏的蜀國(guó)。秦惠王改蜀國(guó)為郡，命張若為蜀郡守，并在此建城。據(jù)《華陽(yáng)國(guó)志》記載，當(dāng)時(shí)張若、張儀所筑的秦城，周圍十二里，高七丈，城下修有倉(cāng)庫(kù)，城墻上筑有哨所、箭樓，城內(nèi)建有街坊和府衙。秦城分太城和少城兩部分，太城在東，少城在西。秦城又有龜城的別稱，最早源于揚(yáng)雄的《蜀本記》，本中記載：秦相張公子所筑成都，屢有頹壞，有龜行于此，巫師言依龜行跡筑之，而城果就。然而，宋代時(shí)趙汴做出了科學(xué)的解釋，指出張若所筑城墻亦順江之勢(shì)，因成都地勢(shì)偏東北，所以所修建筑都為順勢(shì)而建。從今天的成都也可以看出，大部分街道還是偏向東北方的。
西漢時(shí)，成都織綿業(yè)相當(dāng)發(fā)達(dá)，成為官府稅收中的重要來(lái)源，為了便于管理，漢王朝特在此設(shè)立官員專門管理織綿，所以成都又被稱之為錦官城，簡(jiǎn)稱錦城。
第三篇：旅游歡迎詞
中外游人都講究“第一印象”，而致歡迎詞是給客人留下“第一印象”的極佳機(jī)會(huì)，我們應(yīng)當(dāng)努力展示自己的藝術(shù)風(fēng)采，使“良好開端”成為“成功的一半”。
任何藝術(shù)、技巧，都有一定的“規(guī)范”和“要素”，那么，“歡迎詞”的“規(guī)范”和“要素”是什么呢?規(guī)范化的“歡迎詞”應(yīng)包括五大要素。
（1）表示歡迎，即代表接待社、組團(tuán)社向客人表達(dá)歡迎之意。
（2）介紹人員，即介紹自己，介紹參加接待的領(lǐng)導(dǎo)、司機(jī)和所有人員。
（3）預(yù)告節(jié)目，即介紹一下城市的概況和在當(dāng)?shù)貙⒂斡[的節(jié)目。
（4）表示態(tài)度，即愿意為大家熱情服務(wù)、努力工作，確保大家滿意。
（5）預(yù)祝成功，即希望得到游客支持與合作，努力使游覽獲得成功，祝大家愉快、健康歡迎詞切忌死板，切忌沉悶，如能風(fēng)趣、自然，會(huì)縮短與游客的距離，使大家很快成為朋友，熟悉起來(lái)。
另外，歡迎詞注意汲取一些諺語(yǔ)、名言，充滿文采，會(huì)收到很好效果，下面一些言語(yǔ)，可參考使用:“有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂乎”;“千年修得同船渡”;“千里有緣來(lái)相會(huì)”;“世界像部書，如果您沒出外旅行，您可只讀了書中之一頁(yè)，現(xiàn)在您在我們這里旅行，讓我們共同讀好這中國(guó)的一頁(yè)”。
除了注重歡迎詞的文采之外，有些導(dǎo)游創(chuàng)造的言語(yǔ)，越琢磨越感藝術(shù)性強(qiáng)，值得我們學(xué)習(xí)。埃及一位63歲的老導(dǎo)游，在為中國(guó)旅游代表團(tuán)擔(dān)任導(dǎo)游致歡迎詞時(shí)有這樣一句:“在今后的導(dǎo)游中，如果有什么地方我講得不清楚，歡迎先生們提出來(lái)，我將努力講清楚……”大家感覺一下，他這句話令人聽后是愉快的。
其實(shí)，大家都知道，有時(shí)并不是導(dǎo)游講得不清楚，而是游客精神不集中而沒聽清楚，但他將責(zé)任歸為自己了，把愉快也留給了游客，聽者如何不高興呢?這比我們一些導(dǎo)游說(shuō)的“如果你有問(wèn)題，我可以給你講明白”不是高明多了嗎?文采固然好，含蓄也令人回味，但有時(shí)平平淡淡，也令人感到平淡中出藝術(shù)，顯技巧。
現(xiàn)在讓我們聽聽香港一位十佳導(dǎo)游開場(chǎng)的歡迎詞:“各位早晨好，歡迎大家光臨香港。我是王××，今天非常高興有機(jī)會(huì)與各位一起游覽九龍和新界。這個(gè)觀光節(jié)目全程70英里，需時(shí)五個(gè)鐘頭。
各位如果有什么問(wèn)題，請(qǐng)隨便提出，我將盡我所知為各位解答。祝大家今天旅程愉快并喜歡我們導(dǎo)游介紹!”大家的歡迎詞，若注意以上這些，并切實(shí)做好，我們認(rèn)為這樣就會(huì)令游客有個(gè)美好的“第一印象”，也使“行”有了良好的開端。
三、“歡送詞”———行的小結(jié)，終生難忘送別是導(dǎo)游接待工作的尾聲。這時(shí)導(dǎo)游與游客已熟悉，還有的成了朋友。如果說(shuō)“歡迎 詞”給游客留下美好的第一印象是重要的，那么我們認(rèn)為，在送別時(shí)致好“歡送詞”，給游 客留下的最后的印象將是深刻的、持久的、終生難忘的!經(jīng)過(guò)幾十年的總結(jié)歸納，我們中國(guó)導(dǎo)游認(rèn)為，有水平、符合規(guī)范的“歡送詞”，應(yīng)有五個(gè)要素，共20個(gè)字，這就是:表示惜別，感謝合作，小結(jié)旅游，征求意見，期盼重逢。
所謂“表示惜別”，是指歡送詞中應(yīng)含有對(duì)分別表示惋惜之情、留戀之意，講此內(nèi)容時(shí)，面部表情應(yīng)深沉，不可嬉皮笑臉，要給客人留下“人走茶更熱”之感。
“感謝合作”，是指感謝在旅游中游客給予的支持、合作、幫助、諒解，沒有這一切，就難保證旅游的成功。
“小結(jié)旅游”，是指與游客一起回憶一下這段時(shí)間所游覽的項(xiàng)目、參加的活動(dòng)，給游客一種歸納、總結(jié)之感，將許多感官的認(rèn)識(shí)上升到理性的認(rèn)識(shí)，幫助游客提高。
“征求意見”，是告訴游客，我們知有不足，經(jīng)大家?guī)椭?，下一次接待?huì)更好!“期盼重逢”，是指要表達(dá)對(duì)游客的情誼和自己的熱情，希望游客成為回頭客。“歡送詞”除文采之外，更要講“情深”、“意切”，讓游客終生難忘。
我國(guó)的一位從事近40年導(dǎo)游的英文導(dǎo)游，在同游客告別時(shí)，為體現(xiàn)“期盼重逢”，他說(shuō):“中國(guó)有句古語(yǔ)，叫做?兩山不能相遇，兩人總能相逢?，我期盼著不久的將來(lái)，我們還會(huì)在中國(guó)，也可能在貴國(guó)相會(huì)，我期盼著，再見，各位!”也許這位老導(dǎo)游的話和他的熱誠(chéng)太感人了，時(shí)至今日，每年圣誕節(jié)、新年，賀年卡從世界各地向他飛來(lái)，有不少賀年卡，甚至是他一二十年前接待的客人的賀年卡，上面工工整整地用英文手寫著“Greetngs From Another Mountain”（來(lái)自另一座山的問(wèn)候）。
由此可見，一篇講藝術(shù)的歡送詞，幾句情深、意切，又有文采的話，會(huì)給游客留下多么深遠(yuǎn)的印象!另外，還有一點(diǎn)要特別注意:有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游在話別游客之后，他們都會(huì)等“飛機(jī)上天，輪船離岸，火車出站，揮手告別”，才離現(xiàn)場(chǎng)，“倉(cāng)促揮手，扭頭就走”，會(huì)給游客留下“是職業(yè)導(dǎo)游，不是有感情的導(dǎo)游”，是“人一走，茶就涼”的導(dǎo)游。我們千萬(wàn)莫當(dāng)此樣的導(dǎo)游!
第四篇：旅游規(guī)劃評(píng)審歡迎詞
旅游規(guī)劃評(píng)審會(huì)歡迎詞
（2012年7月24日）
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家、同志們：
大家下午好!今天，我們十分高興地迎來(lái)了參加《江華瑤族自治縣旅游發(fā)展總體規(guī)劃》修編以及《江華瑤族自治縣涔天河旅游度假區(qū)總體規(guī)劃》編制評(píng)審會(huì)議的各位領(lǐng)導(dǎo)和專家。大家在此聚集一堂，共同展望江華旅游的美好未來(lái)，為江華旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)出力，首先，我謹(jǐn)代表中共江華縣委、縣人大、縣政府、縣政協(xié)向前來(lái)參加評(píng)審會(huì)的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家、各位來(lái)賓表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！
江華地處湘、粵、桂三省區(qū)結(jié)合部，位于瀟水源頭、南嶺腹地，湖南省的最南端，有“湘南門戶”之稱，是國(guó)家扶貧開發(fā)工作重點(diǎn)縣、湘西地區(qū)開發(fā)縣和革命老區(qū)縣，也是全省唯一的瑤族自治縣。全縣總面積3248平方公里，人口50萬(wàn)，其中瑤族人口30萬(wàn)，是全國(guó)瑤族人口最多的瑤族自治縣，被稱為“神州瑤都”。境內(nèi)自然風(fēng)光秀美，瑤族風(fēng)情濃郁，旅游開發(fā)潛力巨大，前景十分廣闊。
這里有國(guó)家級(jí)文物保護(hù)單位陽(yáng)華巖石刻，有世界瑤族同胞共同祭祀始祖的天下瑤族第一殿－盤王殿，其瑤族長(zhǎng)鼓舞在中華大地上一枝獨(dú)秀，被收入國(guó)家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄?！熬派桨胨敕痔铩钡牡匦蔚孛玻衷杏隽私A奇特的山水景觀，大龍山、
1姑婆山和黃龍山在縣域內(nèi)成鼎足分布，成為700余座千米以上高峰的典型代表；東來(lái)的馮河與西至的沱水聚合了全縣290余條大小河流的水量，在縣城沱江匯成浩蕩的瀟水；典型的喀斯特地形地貌孕育出秦巖、古家?guī)r等大小40余個(gè)地下溶洞，其千姿百態(tài)的景觀造型，讓游客驚嘆于大自然的鬼斧神工；而76.7%的森林覆蓋率以及最多處每立方厘米達(dá)9萬(wàn)個(gè)負(fù)氧離子含量的空氣，讓江華成為了名副其實(shí)的“華南之肺”；特別是江華古八景之一的“廻溪壽域”不老泉，更是人們追求健康長(zhǎng)壽的理想棲居地。
江華瑤族風(fēng)情濃郁醉人，極具地方特色，被稱為“歌舞之鄉(xiāng)”?！侗P王大歌》收錄瑤歌5600余首，《激流飛排》、《瑤家十二兄妹》、《趕鳥節(jié)情話》、《酒趣》、《天問(wèn)》、《木龍歌》、《大瑤山放歌》、《瑤族響鈴舞》、《瑤鼓魂》、《長(zhǎng)鼓風(fēng)韻》、《摳男仔》、《板凳龍》、《人龍》、《疊羅漢》、《羊角短鼓舞》等是具有濃郁地方特色瑤族歌舞的代表之作。此外還有“上刀山”、“下火?！薄ⅰ翱诘鸹鹄珙^”等民間絕技絕活以及射弩、棒球等民間體育競(jìng)技活動(dòng)。底蘊(yùn)深厚的瑤俗文化，優(yōu)美秀麗的自然景觀給江華這塊沃土增添了神奇的色彩。
近年來(lái)，江華緊緊抓住國(guó)家、省、市加快旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇，圍繞縣第十一次黨代會(huì)提出的打造“神州瑤都”、“建設(shè)旅游度假休閑勝地”的目標(biāo)，牢固樹立旅游區(qū)理念，大力實(shí)施“旅游強(qiáng)縣”戰(zhàn)略，積極推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，堅(jiān)持頂層規(guī)劃的目標(biāo)要求，加快推進(jìn)全縣旅游發(fā)展總體規(guī)劃修編和涔天河旅游度假區(qū)總體規(guī)劃以及重點(diǎn)景區(qū)控制性詳細(xì)規(guī)劃的編制工作，通過(guò)公開招標(biāo)，聘請(qǐng)國(guó)家甲級(jí)規(guī)劃單位北大博雅方略旅游景觀規(guī)劃設(shè)計(jì)
院承擔(dān)規(guī)劃編制任務(wù)，規(guī)劃編制單位歷經(jīng)前期準(zhǔn)備、調(diào)查、文本編寫、意見征詢、修改完善等幾個(gè)階段，組織了大規(guī)模的調(diào)查研究，進(jìn)行了詳細(xì)的考察評(píng)估和科學(xué)策劃設(shè)計(jì)，力求使規(guī)劃編制內(nèi)容、方法、程序符合國(guó)家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，力求使規(guī)劃與我縣相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展相適應(yīng)。經(jīng)過(guò)近半年的努力，終于拿出了兩個(gè)總規(guī)的評(píng)審稿以及控規(guī)的論證稿。今天，我們邀請(qǐng)到的各位專家，有的來(lái)自省內(nèi)，有的來(lái)自省外，你們治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，知識(shí)淵博，見多識(shí)廣，高屋建瓴，懇請(qǐng)大家對(duì)規(guī)劃文本不吝賜教，我們一定虛心聽取，督促規(guī)劃單位認(rèn)真修訂，以期更加切合江華的實(shí)際。
各位專家、各位領(lǐng)導(dǎo)、朋友們，旅游規(guī)劃為我縣旅游發(fā)展描繪出了一幅美好的藍(lán)圖，預(yù)示了我縣旅游發(fā)展的燦爛前程。相信通過(guò)本次評(píng)審，我縣旅游規(guī)劃一定會(huì)更加扎實(shí)、更加健全、更加科學(xué)、更加完善。
最后，祝大家工作順利，身心愉快，萬(wàn)事如意!
謝謝大家!
第五篇：講解員
講解員—基本素質(zhì)復(fù)習(xí)
1、講解員須加強(qiáng)的自身修養(yǎng)主要有哪幾方面？
情操修養(yǎng)，道德修養(yǎng)，文化修養(yǎng)
2、講解員應(yīng)具備什么樣的情操修養(yǎng)？
（1） 對(duì)國(guó)家，講解員要樹立愛國(guó)心；
（2） 對(duì)集體，講解員要樹立集體主義精神；
（3） 對(duì)游客，講解員要樹立全心全意為之服務(wù)的精神；
（4） 對(duì)個(gè)人，講解員要樹立遠(yuǎn)大的人生理想。
3、從職業(yè)特點(diǎn)來(lái)看，講解員應(yīng)從哪幾方面加強(qiáng)自身良好心理品質(zhì)的建設(shè)？
良好的觀察能力；良好的注意能力；良好的意志品質(zhì)；性格開朗，興趣廣泛。
4、構(gòu)成導(dǎo)游服務(wù)的三要素是什么？
語(yǔ)言，知識(shí)，服務(wù)技能。
5、講解員的職責(zé)？
導(dǎo)游講解；安全提示；宣傳保護(hù)知識(shí)。
6、致歡送辭的內(nèi)容一般包括哪些？
（1） 回顧旅游活動(dòng)，感謝大家的合作；（2）表達(dá)友誼和惜別之情；
（3）誠(chéng)懇征求游客對(duì)接待工作的意見和建議；
（4）若旅游活動(dòng)中胡不順利或旅游服務(wù)有不盡如人意之處，景點(diǎn)講解員可借此機(jī)會(huì)再次游客賠禮道歉；
（5）表達(dá)美好的祝愿。
7、什么是景區(qū)講解員？
景區(qū)講解員是在博物館或重要景區(qū)為游客提供導(dǎo)游講解服務(wù)的人員，通常由所在景區(qū)景點(diǎn)統(tǒng)一培訓(xùn)和管理，具有較豐富的相關(guān)專業(yè)知識(shí)。
8、講解員怎樣做到真誠(chéng)待人？
（1） 真誠(chéng)待人是最本質(zhì)的靈魂；
（2） 真誠(chéng)待人不要怕“碰釘子”；
（3） 真誠(chéng)待人要建筑在實(shí)事求是的基礎(chǔ)上；
（4） 真誠(chéng)待人最需要景點(diǎn)進(jìn)解員自身的感受。
9、調(diào)節(jié)游客情緒，消除其消極情緒的方法主要有哪些？
（1） 補(bǔ)償法；（2）轉(zhuǎn)移注意法；（3）分析法
10、講解員應(yīng)具備哪些行為規(guī)范？
忠于祖國(guó)，堅(jiān)持“內(nèi)外有別”原則；嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事；執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度；自覺遵紀(jì)守法；自尊自愛，不失人格、國(guó)格；注意小節(jié)。
11、講解員服務(wù)規(guī)程一般包括哪些步驟？
服務(wù)準(zhǔn)備，導(dǎo)游講解服務(wù)，送別服務(wù)。
12、講解員如何做好業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作？
講解員在每天上崗之前要設(shè)計(jì)好一天的講解內(nèi)容、參觀路線，根據(jù)不同游客做哪些變化，做好相應(yīng)的知識(shí)準(zhǔn)備，力爭(zhēng)每天都有新內(nèi)容，新知識(shí)，做到常講常新。
13、講解員致歡迎辭的主要內(nèi)容有哪些？
歡迎光臨，自我介紹，表示愿意為大家服務(wù)，歡迎多加指導(dǎo)。
14、講解員的工作場(chǎng)所通常包括哪些地點(diǎn)？
旅游區(qū)，自然保護(hù)區(qū)，博物館，紀(jì)念館和名人故居等。
15、講解咒導(dǎo)游工作的特點(diǎn)是什么？
專業(yè)性強(qiáng)，工作量大，重復(fù)性強(qiáng)，要求導(dǎo)游講解更加規(guī)范；
16、講解員的職業(yè)技能包括哪些方面？
語(yǔ)言能力，講解能力，交際能力，組織能力和其他專項(xiàng)能力
17、講解員應(yīng)具務(wù)哪些職業(yè)道德？
熱愛祖國(guó)，自尊自強(qiáng)；遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛崗；公私分明，誠(chéng)實(shí)善良；克勤克儉，賓客至上；熱情大度，清潔端莊；一視同仁，不卑不亢；耐心細(xì)致，文明禮貌；團(tuán)結(jié)服從，不忘大局；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，好學(xué)向上。
18、講解員調(diào)解觀賞節(jié)奏應(yīng)注意哪三點(diǎn)？
有張有弛，勞逸結(jié)合；快慢相宜；導(dǎo)、游結(jié)合。
19、在什么情況下講解員需向游客進(jìn)行道歉？
一是講解員由于本身的過(guò)失，包括語(yǔ)言的不慎和工作上頻繁失誤，給游客造成了損害； 二是相關(guān)旅游接待單位服務(wù)上的欠缺，使游客利益受損；
20、講解員在接待老年游客時(shí)應(yīng)注意什么？
適當(dāng)放慢行進(jìn)，講解速度；耐心解答所提問(wèn)題；預(yù)防老年游客走失；盡量多作提醒工作。
21、講解員在接待殘疾游客時(shí)應(yīng)注意什么？
端正態(tài)度，尊重友好；提供服務(wù)時(shí)要注意保護(hù)游客自尊；不要主動(dòng)打聽殘疾原因。
22、講解語(yǔ)言的基本要求有哪些？
（1） 語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)適度，音質(zhì)優(yōu)美；
（2） 語(yǔ)言節(jié)奏適中；
（3） 語(yǔ)言生動(dòng)；
（4） 語(yǔ)言規(guī)范。
23、幽默在講解語(yǔ)言中有何作用？
融洽關(guān)系，調(diào)節(jié)情緒，擺脫困境，寓教于樂。
24、講解應(yīng)遵循哪些原則？
以客觀事實(shí)為依據(jù)，針對(duì)性，靈活性。
25、講解員對(duì)較大瀏覽項(xiàng)目的講解多采用“分段講解法，觸景生情法，故事講解法，簡(jiǎn)
單概述法”中的哪種方法？
分段講解法
26、講解員瀏覽途中風(fēng)到景物后，不是簡(jiǎn)單的只講一下景色，而是由此引出話題，介紹
事情，即景生情，即景起興，借題發(fā)揮。這種講解方法屬于“觸景生情法，即景與情法，畫龍點(diǎn)睛法，有問(wèn)有答法”中的哪種方法？
觸景生情法
27、講解員講解中的引而不發(fā)法是指什么？
講解員給游客以啟示，指點(diǎn)，讓游客去思考，判斷，琢磨，以至自己說(shuō)出答案。
28、對(duì)待普通游客，講解員的講解技巧有哪些？
虛實(shí)結(jié)合法，問(wèn)答法，借用故事法，擬人比喻法以及活用數(shù)字法
29、對(duì)待層次較高的游客，講解員的講解技巧有哪些？
畫龍點(diǎn)睛法、制造懸念法、設(shè)置疑問(wèn)法，巧妙穿插法以及儲(chǔ)蓄幽默法。
30、講解員講解時(shí)距離游客多遠(yuǎn)？
大約離游客1米左右
31、一般情況下，游客不愿聽講解員的原因有哪些？
（1） 游客疲勞太累；（2）講解員水平很一般，提不起游客的興趣；
（3）講解員與游客交流時(shí)間太少；（4）游客忙于自己的事情。
32、講解員怎么樣才能夠做到言之有理？
（1） 以事實(shí)為依據(jù)，不要言過(guò)其實(shí)和弄虛作假；
（2） 不僅要講解有道理，還要理讓游客；
（3） 防止游客過(guò)于喧賓奪主。
33、講解員怎么樣才能夠做到言之有趣？
（1） 語(yǔ)言必須生動(dòng)、形象、幽默和風(fēng)趣；
（2） 講解員在制造風(fēng)趣幽默時(shí)不要傷害游客的自尊心而引起反感。
34、講解員怎么才能夠做到言之有物？
講解員在語(yǔ)言中應(yīng)該要有人、物、景，而不是空洞干巴的詞匯堆積。
35、講解員怎么樣才能夠做到言這有神？
一是講解應(yīng)具有科學(xué)性、知識(shí)性、趣味性和藝術(shù)性；另一方面，要善于掌握自己游客的神情變化。
36、講解員怎么樣才能夠做到言之有力？
一是講解員要正確掌握語(yǔ)音、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)，既要鮮明生動(dòng)的語(yǔ)言，又要注意語(yǔ)言的音樂性和節(jié)奏感；另一方面，是指講解員講解結(jié)尾時(shí)要緊扣主題，鏗鏘有力。
37、講解員怎么才能做到言之有情？
（1） 言之有情是難度較高的講解方法，最受歡迎的一種導(dǎo)游服務(wù)；
（2） 講解需要有感情，通過(guò)自己的語(yǔ)言、表情、神態(tài)等傳情達(dá)意；
（3） 更重要的是在與游客交流服務(wù)時(shí)，要有感情。
38、景點(diǎn)講解時(shí)怎么樣運(yùn)用好詳細(xì)述說(shuō)法？
（1） 先外后內(nèi)；（2）先過(guò)去后現(xiàn)在；（3）先一般后精彩；（4）防止過(guò)長(zhǎng)過(guò)襤；
39、景點(diǎn)講解時(shí)怎么樣運(yùn)用好簡(jiǎn)潔述說(shuō)法？
簡(jiǎn)潔并不是簡(jiǎn)單，也不是簡(jiǎn)短，更不是扼要概括，而是根據(jù)內(nèi)容以最精練的語(yǔ)言表達(dá)，就是簡(jiǎn)潔明了，不說(shuō)廢話和多余的話。
40、景區(qū)（點(diǎn)）的概況介紹一般包括哪些內(nèi)容？
基本概況，如歷史背景、規(guī)模、布局等；特征、價(jià)值；參觀瀏覽的有關(guān)規(guī)定和注意事項(xiàng)。
41、講解語(yǔ)言的八要素是什么？
言之有物、言之有據(jù)；言之有理，言之有禮；言之有神，言之有趣，言之有喻。
42、為什么說(shuō)導(dǎo)游講解貴在靈活、妙在變化？
由于游客的審美情趣各不相同，各旅游景區(qū)的美學(xué)特征也千差萬(wàn)別，大自然又變化萬(wàn)千、陰晴不定，瀏覽時(shí)的氣氛、游客的情緒也在隨時(shí)變化。所以，即使游覽同一景點(diǎn)，講解員應(yīng)根據(jù)季節(jié)變化，時(shí)間，對(duì)象不同，采用世合實(shí)際的講解方式。
43、講解員在講解過(guò)程中運(yùn)用態(tài)勢(shì)語(yǔ)言時(shí)要注意哪些問(wèn)題？
一要恰當(dāng)，二要自然，三要結(jié)合起來(lái)運(yùn)用，四要克服某些不良的下意識(shí)動(dòng)作。
44、講解員在講解過(guò)程中如何運(yùn)用目光向游客傳遞親切友好的信息？
目光應(yīng)該是正視，視線與游客接觸的時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，還需要環(huán)視，以觀察游客的動(dòng)向和反應(yīng)。
45、講解員的走姿有怎么樣的要求？
講解員的走姿要輕巧，自然、大方，走路時(shí)保持上身的自然挺拔，立腰收腹，身體的重心隨著步伐前移，腳步要從容輕快，干凈利落，用眼睛的余光觀察游客是否跟上。
46、講解員在講解過(guò)程中常表現(xiàn)的面部表情分為哪兩種？
（1） 自然表現(xiàn)；（2）微笑表情
47、講解員的著裝基本要求是什么？
一要整潔，二要協(xié)調(diào)，三要有風(fēng)度。
48、講解員在講解過(guò)程中控制聲音強(qiáng)弱時(shí)要遵循什么原則？
第一， 根據(jù)游客數(shù)的多少和講解地點(diǎn)周圍的環(huán)境來(lái)調(diào)節(jié)音量；第二，根據(jù)講解和言談
的內(nèi)容來(lái)調(diào)節(jié)音量。
49、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)游客在嘈雜的環(huán)境中進(jìn)行講解時(shí)，講解員應(yīng)站在什么位置？
講解員應(yīng)面向游客，站在半弧形游客的圓心位置上。
50、對(duì)講解員來(lái)說(shuō)，什么是比較理想的語(yǔ)速？
是語(yǔ)速適中、快慢結(jié)合、有所變化。同時(shí)要根據(jù)講解的對(duì)象和內(nèi)容而定。
51、講解員如何進(jìn)行形象定位？
要保持職業(yè)化形象，要重視第一印象、
52、講解員如何進(jìn)行風(fēng)格定位？
（1） 保持理智；（2）保持輕松的風(fēng)格；（3）保持熱情的態(tài)度
53、在交際場(chǎng)合，稱謂很重要，一般可分為哪幾種？
職務(wù)稱，姓名稱，一般稱，職業(yè)稱，代詞稱，親昵稱。
54、怎么樣理解講解員的儀容儀表？
容貌、姿態(tài)、服飾等，是講解員精神面貌的外觀體現(xiàn)，它是講解員的道德、修養(yǎng)、文化水平、審美情趣及文明程度有著密切的關(guān)系。
55、游客對(duì)講解員的基本要求？
親切、開朗、口齒清楚、用語(yǔ)優(yōu)美、有真摯誠(chéng)懇的態(tài)度，行動(dòng)迅速標(biāo)準(zhǔn)，以及有涵養(yǎng)和優(yōu)雅性。各種事件的處理都是重點(diǎn)。一定要活學(xué)活用。
56、講解員的形象準(zhǔn)備包括哪些內(nèi)容？
著裝要符合地區(qū)、本民族族的著裝習(xí)慣和講解員的身份，衣著大方，整齊、簡(jiǎn)潔，要方便，導(dǎo)游服務(wù)工作，佩戴首飾要適度，不濃妝艷抹。不用味道太濃的香水，應(yīng)將導(dǎo)游證或胸卡佩戴在正確位置。
57、講解員在同游客聚談時(shí)要注意哪些禮貌禮節(jié)？
態(tài)度要真誠(chéng)，莊重；表情要自然，大方；目光要坦率、誠(chéng)實(shí)；語(yǔ)言要優(yōu)雅、得體；體態(tài)要適當(dāng)配合。
58、什么是表情語(yǔ)？它主要表現(xiàn)在哪些方面？
表情語(yǔ)是通過(guò)面部和姿態(tài)來(lái)表現(xiàn)人的思想感情，傳遞信息的態(tài)勢(shì)語(yǔ)言，主要表現(xiàn)在人的坐姿、立姿、面部、服飾、發(fā)型等方面。
59、什么是動(dòng)作語(yǔ)？它主要表現(xiàn)在哪些方面？
動(dòng)作語(yǔ)是通過(guò)全身或身體一部分的活動(dòng)來(lái)表現(xiàn)人的思想感情和傳遞信息的態(tài)勢(shì)語(yǔ)言，主要表現(xiàn)在人的走姿、手勢(shì)、點(diǎn)頭、目光、鼓掌等方面。
60、什么是姿態(tài)表情？
姿態(tài)表情是以靜態(tài)姿勢(shì)來(lái)反映人的心理狀態(tài)和傳遞信息，包括坐姿和立姿兩種。
61、什么是服飾語(yǔ)，講解員服飾的基本要求是什么？
服飾語(yǔ)是通過(guò)服裝和飾品傳遞信息的一種姿勢(shì)語(yǔ)言，一般來(lái)說(shuō)著裝要整潔；協(xié)調(diào)，與本人體型相稱；有風(fēng)度，反映精神面貌。
62、什么是手勢(shì)語(yǔ)？
手勢(shì)語(yǔ)是通過(guò)手的揮動(dòng)和手指動(dòng)作來(lái)表達(dá)語(yǔ)義和傳遞信息的一種姿態(tài)語(yǔ)言，包括握手，抬手和手指動(dòng)作等。
63、什么是旅游服務(wù)的座右銘？
賓客至上
64、講解工作具有哪些性質(zhì)？
服務(wù)性、文化性、社會(huì)性、經(jīng)濟(jì)性、涉外性
65、講解中涉及的自然旅游資源，根據(jù)《中國(guó)旅游資源普查規(guī)范》可分為哪三類？
地文景觀，水域風(fēng)光，生物景觀
66、在參觀景區(qū)過(guò)程中，游客由于不小心受傷出血，應(yīng)采取止血措施，止血的方法有哪
些？
指壓法，包扎法，止血帶法。
67、對(duì)于在景點(diǎn)購(gòu)買紀(jì)念品并且需要郵寄的游客來(lái)說(shuō)，包裹大小很重要，根據(jù)國(guó)內(nèi)超常
規(guī)特快郵件業(yè)務(wù)，其郵件單位最大長(zhǎng)度和最大重量分別是多少？
郵件單位最大長(zhǎng)度為1.5米，最大重量為60KG
68、中國(guó)古代藏書七閣是指什么？
北京文淵閣、圓明園文園閣、承德避暑山莊文津閣、揚(yáng)州文匯閣，鎮(zhèn)江文宗閣，杭州文瀾閣，沈陽(yáng)文溯閣
69、待客禮儀怎么樣規(guī)范了認(rèn)真待客？
（1） 主動(dòng)、熱情、周到、善解人意；（2）集中精神（3）誠(chéng)懇招待。
70、什么樣的工作儀態(tài)是講解員帶團(tuán)必須達(dá)到的禮儀要求？
合乎規(guī)范，優(yōu)雅大方的工作儀態(tài)是景點(diǎn)講解員帶團(tuán)必須達(dá)到的禮儀要求。
71、帶團(tuán)過(guò)程中，講解員在走的基本儀態(tài)方面應(yīng)該注意些什么？
講解員的步態(tài)應(yīng)從容、輕快。步幅適中，均勻、步位平直。
72、講解員講解時(shí)最基本的要求是什么？
講解員講解時(shí)內(nèi)容準(zhǔn)確，表達(dá)流暢，條理清楚，語(yǔ)言生動(dòng)，手法靈活。
73、講解員在導(dǎo)游過(guò)程中應(yīng)杜絕哪些問(wèn)題？
接打電話、吃零食，中途丟下旅客獨(dú)自離去。
74、講解員在導(dǎo)游過(guò)程中應(yīng)杜絕哪些問(wèn)題？
講解時(shí)，應(yīng)該面對(duì)游客，切記屁股對(duì)著游客。
75、游客出現(xiàn)挑剔時(shí)，講解員應(yīng)該怎么辦？
一旦發(fā)現(xiàn)旅客有挑剔和責(zé)難的苗子時(shí)，講解員首先要主動(dòng)拜訪游客，認(rèn)真聽他們的指責(zé)言語(yǔ)，必要時(shí)要做寫些筆記，態(tài)度上表現(xiàn)出有誠(chéng)意，并不斷地點(diǎn)頭表示同意游客的意見，此時(shí)，最好不要打斷游客的說(shuō)話，盡可能地讓他發(fā)泄，當(dāng)游客可話可說(shuō)時(shí)，能夠接受講解員說(shuō)話時(shí)，講解員才能心平氣和地，耐心地解釋那些挑剔的問(wèn)題，同時(shí)也應(yīng)虛心地接受“挑剔中合理部分”，并且著手改正存在的問(wèn)題和服務(wù)缺陷。
76、致歡送辭的基本要求是什么？
一要真摯；二要回味；三要留戀。
77、什么叫禮儀？
禮儀是指在特定或隆重的場(chǎng)合表示友好和敬意的的儀式。
78、什么叫禮貌？
禮貌是指人們?cè)谙嗷ラW往活動(dòng)中表示友好、敬意的行業(yè)規(guī)范。
79、禮貌包括哪些內(nèi)容？
（1） 態(tài)度和善（2）遵守秩序（3）尊老愛幼（4）儀表端莊（5）言行一致（6）整潔
衛(wèi)生
80、什么叫禮節(jié)？
禮節(jié)通常是指人們?cè)谌粘Ｉ钪斜憩F(xiàn)出來(lái)的行為舉止的規(guī)矩或形式。
81、禮節(jié)是禮儀的重要組成部分，它是禮貌的具體表現(xiàn)。現(xiàn)代人見面禮有幾種表現(xiàn)形
式？
（1） 致意（2）握手（3）鞠躬（4）敬禮（5）合十禮（6）叩指禮（7）擁抱禮（8）
吻禮
82、服裝分類標(biāo)準(zhǔn)很多，可按年齡、性別、季節(jié)區(qū)別，從禮儀的角度，服裝可按其用途
和場(chǎng)合標(biāo)準(zhǔn)劃分為哪幾種？
（1） 禮服（2）西裝（3）制服（4）便裝（5）涉外服裝
83、致歡迎辭的基本要求是什么？
一要真摯；二要適度；三要熱情；四要因人而異；
84、什么叫儀態(tài)？
儀態(tài)是人際交往過(guò)程中身體呈現(xiàn)的各種姿勢(shì)及其風(fēng)度，它包括舉止、言談、表情等。
85、舉止形象包括哪幾個(gè)方面？
（1） 站姿（2）坐姿（3）走姿（4）蹲姿（5）手勢(shì)
86、站姿的具體要領(lǐng)？
（1） 頭正（2）梗頸（3）展肩（4）挺胸（5）收腹（6）提臀（7）腿直（8）平視（9）
微笑
87、站姿的種類？
（1） 正步站姿（2）分腿站姿（3）丁字步站姿（4）扇形站姿
88、行路禮儀講究禮貌和行為規(guī)范，行走時(shí)要杜絕哪些無(wú)禮舉止？
（1） 邊走邊吃（2）大聲喧嘩（3）亂扔垃圾（4）隨地吐痰（5）踢物毀物（6）過(guò)分
親密
89、走姿的具體要求？
（1） 講究步姿（2）講究步位（3）講究步度（4）講究步速（5）講究步韻
90、走姿的種類有幾種？
（1） 前行式走姿（2）后退式（3）側(cè)行式（4）前行轉(zhuǎn)身式（5）后退轉(zhuǎn)身式
91、日常交往的行路禮儀講究哪些方位？
（1） 總體原則：以右為尊，以內(nèi)為尊，以前為尊；以左為卑，以外為卑，以后為卑。
但有時(shí)要具體情況具體分析。
（2） 一人行，右為宜。（3）兩人行，右為尊。（4）三人行，中為上。
（5） 多人行時(shí)，迎客走在前，送客走在后。（6）上下樓梯，走馬路時(shí)，內(nèi)為上。
92、應(yīng)避免出現(xiàn)的錯(cuò)誤走姿有哪些？
（1） 八字步（2）搖晃（3）張望（4）奔跑（5）并行（6）手部亂放
93、手勢(shì)的總體原則？
（1） 手勢(shì)不宜過(guò)多（2）手勢(shì)不宜過(guò)大（3）手勢(shì)不宜過(guò)快（4）手勢(shì)不宜過(guò)高。
94、常見的手勢(shì)有哪幾種？
（1） 請(qǐng)（2）招呼他人（3）揮手道別（4）指引方向（5）遞接物品（6）鼓掌（7）
展示物品
95、日常生活中個(gè)人舉止的禁忌有哪些？
（1） 控制體聲（2）控制體味（3）控制小動(dòng)作
96、服務(wù)交談的技巧有哪些？
（1）學(xué)會(huì)傾聽（2）學(xué)會(huì)贊美（3）記住別人的名字（4）把對(duì)讓給對(duì)方（5）區(qū)別對(duì)待
97.言談形象有哪幾方面禮儀？
（1）稱呼禮儀（2）交談禮儀（3）演講禮儀（4）電話會(huì)議
98.待客禮儀怎樣規(guī)范了禮貌送客？
（1）把握送客尺度（2）明確送客地點(diǎn)（3）目送客人離開
99.被稱為福澤皇家的瑞獸，并列為“四靈”的是什么？
龍 鳳凰 麒麟 龜
100.日常交往介紹的種類有哪些？
（1）正式介紹（2）非正式介紹（3）自我介紹（4）集體介紹
第六篇：導(dǎo)游歡迎詞
尊敬的游客朋友：
大家好啊!
很高興見到各位，首先我代表深圳大自然旅行社對(duì)大家參加這次的旅游活動(dòng)表示熱烈的歡迎，本人托大家的鴻福，很幸運(yùn)能夠成為大家的導(dǎo)游。在這里要跟大家說(shuō)聲謝謝哦：“謝謝大家”。先自我介紹吧，我是深圳是大自然旅行社的經(jīng)理派來(lái)的導(dǎo)游，我姓王，單名一個(gè)x字，大家可以直接喊我的名字，王xx，或喊我王導(dǎo)。
在我身邊這一位呢是我們這次旅途中最為勞苦的一位，我們的師傅，這次全程都是的旅游時(shí)間都是他一個(gè)師傅，非常幸苦。在此，我們于以熱烈的掌聲多謝我們的師傅。
謝謝大家!那么，在這幾天里面呢，就將由我和師傅以及一會(huì)我們的地陪這三位工作人員為大家服務(wù)，務(wù)求使到大家在我們旅途中的：食住行游購(gòu)?qiáng)省倍寄軌虻玫綕M意的服務(wù)。
大家有什么需要幫忙的地方盡不妨盡管說(shuō)，我們盡所可能地去滿足大家的要求。所以，我們也希望在座的每一位團(tuán)友都能夠配合我們導(dǎo)游司機(jī)的工作，愛護(hù)車廂里的清潔衛(wèi)生。有緣千里來(lái)相會(huì)，大家認(rèn)識(shí)是緣，希望大家有什么事都要相朋友一樣的相處哦，最后，請(qǐng)大家再次以熱烈的掌聲來(lái)預(yù)祝我們將會(huì)度過(guò)一個(gè)輕松愉快的旅程!
