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第一篇：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營主管崗位的工作職責(zé)

職責(zé)

1、負(fù)責(zé)微信公眾賬號(hào)和微信社群的日常運(yùn)營和維護(hù)工作，為公司整體品牌傳播和營銷服務(wù);

2、制定并實(shí)施清晰的用戶互動(dòng)策略，增加粉絲數(shù)量，粉絲活躍度和忠誠度;

3、跟進(jìn)公司需求，策劃并執(zhí)行微媒體熱門話題營銷;

4、跟蹤微信推廣效果,分析數(shù)據(jù)并反饋,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),建立有效運(yùn)營手段提升用戶活躍度,增加粉絲數(shù)量;

5、負(fù)責(zé)與公司官網(wǎng)、線上、線下活動(dòng)等相配合;

6、與外部有價(jià)值的平臺(tái)或資源尋求合作，聚集人氣，擴(kuò)大影響力。

任職資格

1、?？埔陨蠈W(xué)歷，性別不限，1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

2、思維活躍,責(zé)任心強(qiáng),良好的溝通能力,具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;

3、熟悉網(wǎng)絡(luò)推廣與搜索優(yōu)化，有微信平臺(tái)、頭條號(hào)獨(dú)立運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

4、市場營銷、廣告、電子商務(wù)、新聞、中文等專業(yè)優(yōu)先;

5、熱愛新媒體行業(yè)和自媒體運(yùn)營，對微信、微博、互聯(lián)網(wǎng)等平臺(tái)較為熟悉;

6、有獨(dú)立策劃、實(shí)施新媒體活動(dòng)的能力;

7、積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，有良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí);

第二篇：運(yùn)營部崗位職責(zé)

首席運(yùn)營官

1、負(fù)責(zé)抓好運(yùn)營部規(guī)章制度和細(xì)則制定、系統(tǒng)規(guī)劃工作計(jì)劃，制定標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的工作流程，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后監(jiān)督執(zhí)行。

2、負(fù)責(zé)為重大項(xiàng)目提供數(shù)據(jù)支持和專項(xiàng)研究報(bào)告。

3、管理協(xié)調(diào)運(yùn)營部工作，確保公司運(yùn)營系統(tǒng)整體功能發(fā)揮，對重大問題上報(bào)總經(jīng)理裁決。

4、負(fù)責(zé)組織制定運(yùn)營部責(zé)任制考核制度和考核工作實(shí)施細(xì)則，按月考核評分及時(shí)公布。

5、主持運(yùn)營部總體設(shè)計(jì)方案，負(fù)責(zé)運(yùn)營部經(jīng)營投資預(yù)算方案、在批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

6、密切關(guān)注國際國內(nèi)信息產(chǎn)業(yè)動(dòng)向和趨勢，評估重大信息技術(shù)的影響，為公司引進(jìn)先進(jìn)信息技術(shù)提出意見和建議。

7、負(fù)責(zé)審查部門提交的各種工作匯報(bào)，評估工作效率并對存在的問題加以處理，定期聽取直接下級(jí)述職，并做出工作評定。

8、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、管理、監(jiān)督各部門下屬人員的業(yè)務(wù)工作，改善工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，做好下屬人員的績效考核和獎(jiǎng)勵(lì)懲罰。

9、負(fù)責(zé)組織完善各部門制定與其專業(yè)管理相關(guān)的各項(xiàng)管理制度；

10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，建立有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制；

11、維持并開拓各方面的外部關(guān)系；管理并激勵(lì)所屬部門的工作業(yè)績效；

12、向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

市場拓展主管

1、主持市場拓展部的全面工作，對企業(yè)市場拓展工作負(fù)責(zé)；

2、主持編制部門工作計(jì)劃，組織部門人員按計(jì)劃實(shí)施；

3、檢查計(jì)劃執(zhí)行情況，確保計(jì)劃的全面落實(shí)；

4、負(fù)責(zé)編制市場拓展方案，負(fù)責(zé)匯總市場信息，進(jìn)行項(xiàng)目綜合分析，拿出項(xiàng)目拓展可行性建議；

5、負(fù)責(zé)與有關(guān)單位聯(lián)系，鞏固、擴(kuò)大客戶資源；

6、負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目拓展整體控制；

7、負(fù)責(zé)服務(wù)商合同談判、簽訂；

8、負(fù)責(zé)收集、匯總項(xiàng)目管理信息，建立項(xiàng)目信息庫，協(xié)議商戶進(jìn)行后臺(tái)管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)錄入；

9、負(fù)責(zé)利用本部門資源，跟蹤項(xiàng)目實(shí)施情況，做出項(xiàng)目綜合評價(jià)，負(fù)責(zé)對本部門人員進(jìn)行管理與考核；

10、負(fù)責(zé)對運(yùn)營商對口管理；

11、考核直屬下級(jí)并協(xié)助制訂和實(shí)施績效改善計(jì)劃

12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

渠道拓展專員

1、負(fù)責(zé)收集市場信息，上報(bào)市場動(dòng)態(tài)；

2、負(fù)責(zé)市場服務(wù)商渠道的開拓和維護(hù)工作；

3、負(fù)責(zé)線下客戶的開拓和維護(hù)工作；

4、完成個(gè)人業(yè)務(wù)考核；

5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的相關(guān)資料收集，并在公司安排下與運(yùn)營商落地人員交流；

6、完成部門主管交辦的其他工作。

客服主管

1、參與公司營銷策略的制訂；

2、積極配合各部門開展工作；

3、建立并維護(hù)公司客戶服務(wù)體系；

4、組織制訂客戶服務(wù)人員行為規(guī)范并督導(dǎo)貫徹執(zhí)行；

5、建立客戶服務(wù)信息管理系統(tǒng)（客戶服務(wù)檔案、運(yùn)營跟蹤及反饋）；

6、與技術(shù)部門溝通產(chǎn)品信息并提出改善意見；

7、與拓展及推廣部門溝通活動(dòng)信息并提出改善意見；

8、制訂客戶服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施；

9、組織制定公司產(chǎn)品維修手冊；

10、受理客戶投訴；

11、維護(hù)公司與客戶間的關(guān)系，做好客戶相關(guān)資料的保密工作；

12、考核直屬下級(jí)并協(xié)助制訂和實(shí)施績效改善計(jì)劃；

13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服專員

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；

2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào)；

3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)；

4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；

5、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和服務(wù)；

6、通過公司指定途徑與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售；

7、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢，回訪和維護(hù)客戶；

8、記錄匯總咨詢事件，及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé)；

9、完成部門主管交辦的其他工作。

業(yè)務(wù)培訓(xùn)主管

1、根據(jù)公司總體對員工素質(zhì)的需求，制訂、組織、落實(shí)公司和月度培訓(xùn)計(jì)劃；

2、根據(jù)各部門需求制訂培訓(xùn)計(jì)劃，并檢查計(jì)劃實(shí)施情況，對總體培訓(xùn)情況和各部門培訓(xùn)檢查情況進(jìn)行總結(jié)，對培訓(xùn)效果做出客觀評估，提出培訓(xùn)新方案；

3、拓展培訓(xùn)渠道和培訓(xùn)資源，積累培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和資料，開發(fā)培訓(xùn)課題，編制培訓(xùn)教材，編寫培訓(xùn)教案；

4、培訓(xùn)課程，指導(dǎo)、輔助、監(jiān)督和檢查運(yùn)營商和服務(wù)商培訓(xùn)執(zhí)行情況。貫徹落實(shí)各項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目，提高培訓(xùn)質(zhì)量及效果；

5、負(fù)責(zé)做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)各課目考核與驗(yàn)收工作，做好培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)考核的管理工作；并撰寫業(yè)務(wù)培訓(xùn)的評估報(bào)告，呈交行運(yùn)營負(fù)責(zé)人；

6、管理、設(shè)置、添購各種培訓(xùn)所需要的物資器具、教育設(shè)備并做好維護(hù)保養(yǎng)工作；

7、確保每一運(yùn)營商在加盟后都必須經(jīng)過理論培訓(xùn)和實(shí)操培訓(xùn)，具備開展落地運(yùn)營所要求的基本能力；

8、考核直屬下級(jí)并協(xié)助制訂和實(shí)施績效改善計(jì)劃；

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

策劃及推廣主管

1、全面管理標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的統(tǒng)一制定、設(shè)計(jì)和實(shí)施規(guī)劃;

2、執(zhí)行公司運(yùn)營方針并按需要組織策劃公司統(tǒng)一實(shí)施的企劃方案，檢查和監(jiān)督方案的落實(shí);

3、公司現(xiàn)在app、微信、微博、官網(wǎng)等渠道發(fā)布和維護(hù)；

4、制定部門崗位職責(zé)、發(fā)展計(jì)劃；

5、負(fù)責(zé)部門人員的考核、培養(yǎng)以及日常管理；

6、負(fù)責(zé)所有推廣活動(dòng)的策劃、實(shí)施，推動(dòng)任務(wù)并按要求落實(shí)、檢查、監(jiān)督、總結(jié)，上報(bào)運(yùn)營長執(zhí)行方案結(jié)果和執(zhí)行總結(jié)；

7、對競品市場情況進(jìn)行調(diào)研、匯總、分析；

8、負(fù)責(zé)企劃的日常工作管理及企劃部與其他部門的協(xié)調(diào)；

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

線上推廣專員

1、協(xié)助主管完成公司規(guī)定的各項(xiàng)工作任務(wù)，抓好專項(xiàng)業(yè)務(wù)并向主管匯報(bào)結(jié)果；

2、負(fù)責(zé)公司線上推廣結(jié)構(gòu)的完善；

3、抓好微信、微博的日常維護(hù)工作，及具體操作方案；

4、抓好統(tǒng)一實(shí)施文案的執(zhí)行、監(jiān)督、修正和活動(dòng)總結(jié)；

5、負(fù)責(zé)優(yōu)秀文案及日常企劃文件的建檔管理；

6、對企劃工作進(jìn)行總結(jié)評定標(biāo)準(zhǔn)的制定；

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

線上推廣技術(shù)支持

1、負(fù)責(zé)服務(wù)器端asp、PHP等軟件的設(shè)計(jì)、開發(fā)和維護(hù)；

2、負(fù)責(zé)公司及客戶微信公眾平臺(tái)的設(shè)計(jì)、開發(fā)、編輯；

3、負(fù)責(zé)公司客戶的微信公眾平臺(tái)維護(hù)；

4、負(fù)責(zé)微信公眾平臺(tái)所需要的接口和數(shù)據(jù)管理，api數(shù)據(jù)接口開發(fā)工作；

5、負(fù)責(zé)公司互聯(lián)網(wǎng)新媒體業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)需求分析、技術(shù)開發(fā)、功能設(shè)計(jì)和整體維護(hù)工作；

6、配合策劃、執(zhí)行與監(jiān)控微信平臺(tái)的運(yùn)營及活動(dòng)并對效果負(fù)責(zé)；

7、收集意見和建議，改善微信平臺(tái)服務(wù)；

8、能夠掌握并制作各項(xiàng)工作統(tǒng)計(jì)分析表；

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

設(shè)計(jì)專員

1、設(shè)計(jì)公司對外所有的宣傳品的規(guī)劃與設(shè)計(jì)，需思路明確有創(chuàng)意；

2、設(shè)計(jì)制作物料，及了解物料制作價(jià)格；

3、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)線上線下推廣圖片設(shè)計(jì)；

4、參加各類市場活動(dòng)；

5、負(fù)責(zé)公司VI設(shè)計(jì)；

6、完成部門主管交辦的其他工作。

文案專員

1、負(fù)責(zé)公司活動(dòng)策劃的企劃工作，完成公司布置的日常工作，并向主管匯報(bào)工作結(jié)果；

2、負(fù)責(zé)公司線上線下活動(dòng)的組織策劃及實(shí)施細(xì)案，制定活動(dòng)的實(shí)施細(xì)則；

3、制定大型活動(dòng)和一般活動(dòng)的預(yù)算；

5、按時(shí)完成公司指定個(gè)案的策劃和個(gè)案實(shí)施總結(jié)；

6、負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化的宣傳方案和公司大事記文案的整理編寫工作；

7、對DM主題的策劃實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)范例化。

8、完成部門主管交辦的其他工作。

人員及業(yè)務(wù)管理專員

1、按要求完成各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析進(jìn)行呈現(xiàn)

2、配合渠道上傳，維護(hù)好現(xiàn)有產(chǎn)品渠道

3、調(diào)查同行業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)信息。

4、保證運(yùn)營商，服務(wù)商數(shù)據(jù)暢通。

5、APP用戶、車輛認(rèn)證及審核

6、完成部門主管交辦的其他工作。

第三篇：運(yùn)營部崗位職責(zé)

運(yùn)營部崗位職責(zé)

一、運(yùn)營部職責(zé)

1、按照公司確立的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)管理要求，負(fù)責(zé)制訂公司的整個(gè)運(yùn)營方針、策略、運(yùn)營管理計(jì)劃和方案，并組織實(shí)施，確保公司經(jīng)營系統(tǒng)整體功能發(fā)揮，對重大問題上報(bào)總經(jīng)理裁決。

2、負(fù)責(zé)為公司重大決策事項(xiàng)提供數(shù)據(jù)支持和專項(xiàng)研究報(bào)告，定期為公司提出企業(yè)運(yùn)營狀況分析和前景預(yù)測報(bào)告。

3、負(fù)責(zé)主持公司運(yùn)營系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)方案，建立健全公司組織管理系統(tǒng)，制定合理的工作流程，建立精簡、高效的操作架構(gòu)體系，協(xié)調(diào)公司各部門工作，建立有效的運(yùn)營機(jī)制。

4、負(fù)責(zé)監(jiān)督、管理物業(yè)的運(yùn)營工作，抓好全局工作的計(jì)劃性和協(xié)調(diào)性，負(fù)責(zé)召集每月工作例會(huì)、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析會(huì)議，及時(shí)通報(bào)公司運(yùn)營管理情況，布置檢查督辦工作情況，研究和解決有關(guān)經(jīng)營管理問題。

5、密切關(guān)注國際國內(nèi)物業(yè)產(chǎn)業(yè)動(dòng)向和趨勢，為公司引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)與服務(wù)理念提出意見和建議；根據(jù)公司的發(fā)展及市場出現(xiàn)的新情況，對現(xiàn)行物業(yè)流程、制度作出適應(yīng)市場的調(diào)整。

6、負(fù)責(zé)達(dá)成所轄項(xiàng)目的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，以及物業(yè)總部制定的質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；建立公司針對不同物業(yè)類型的管理方案，形成規(guī)范統(tǒng)一的管理方案體系。

7、宣貫企業(yè)文化，以核心價(jià)值觀為動(dòng)力，調(diào)動(dòng)員工積極性，加強(qiáng)經(jīng)營部整體合作意識(shí)，嚴(yán)格管理制度，形成合力，提高操作水平。

8、在整體運(yùn)行過程中，完善、健全各制度，負(fù)責(zé)所轄各項(xiàng)目與職能部門的溝通與協(xié)調(diào)。

9、詳細(xì)了解各部門的運(yùn)營情況，檢查各部門主管的工作情況，進(jìn)行一體化管理，提高整體的業(yè)務(wù)水平。

10、按照公司的考核體系，對各項(xiàng)目經(jīng)理及主管進(jìn)行嚴(yán)格考核，激發(fā)其創(chuàng)新意識(shí)，開拓新的創(chuàng)收項(xiàng)目。

11、及時(shí)傳達(dá)公司的經(jīng)營思路、理念，并根據(jù)具體情況，對所屬部門的人員及經(jīng)營方式進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展，完成公司的戰(zhàn)略。

二、運(yùn)營部部長職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)對各項(xiàng)目日常物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)營行為，進(jìn)行運(yùn)營管理、監(jiān)督、指導(dǎo)，推動(dòng)建立公司物業(yè)運(yùn)營管控體系；

2、負(fù)責(zé)制定物業(yè)服務(wù)的制度、服務(wù)流程及規(guī)范性文件。制定和不斷優(yōu)化項(xiàng)目管理規(guī)范和工作流程；

3、負(fù)責(zé)制定對各物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)中心檢查、評比規(guī)定及評分標(biāo)準(zhǔn)。擬定物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)中心工作的考核標(biāo)準(zhǔn)，交公司總經(jīng)理審定。

4、負(fù)責(zé)外接物業(yè)項(xiàng)目管理方案的策劃和制訂，分析接管的可行性，以及接觸、洽談和組織實(shí)施；

5、負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的驗(yàn)收和接管工作，提出接管方案及前期人員配備、設(shè)備驗(yàn)收直至接管的實(shí)施工作；

6、負(fù)責(zé)指導(dǎo)所管轄項(xiàng)目部的整體工作計(jì)劃的制定、部署及監(jiān)督實(shí)施，監(jiān)督和提升項(xiàng)目部的服務(wù)質(zhì)量；

7、定期召開例會(huì)，總結(jié)前期與布置后期工作；組織定期召集各物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作情況交流會(huì)。主持、月度工作例會(huì)，對各管理項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃過程，效果、效益實(shí)施考核、監(jiān)督管理。

8、負(fù)責(zé)審核各項(xiàng)目的預(yù)算和目標(biāo)責(zé)任書，審核各項(xiàng)目的費(fèi)用支出，根據(jù)不同項(xiàng)目有效的控制成本產(chǎn)生與費(fèi)用支出；

9、深入各個(gè)項(xiàng)目與員工、客戶溝通，了解各服務(wù)中心的管理和服務(wù)情況，對客戶提出的建議和意見要求服務(wù)中心處理。

10、負(fù)責(zé)公司公共關(guān)系工作，建立和維護(hù)公司良好的社會(huì)形象，協(xié)調(diào)本部門與其他職能部門及外部相關(guān)聯(lián)部門保持良好的關(guān)系；

11、組織、指導(dǎo)各物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)中心經(jīng)理及時(shí)、完善處理客戶投訴，參與處理客戶的重大投訴，調(diào)查研究，分清責(zé)任，向客戶做好解釋工作，直到客戶滿意為止。

12、經(jīng)常定期或不定期地對各物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)中心進(jìn)行檢查或抽查，并將檢查或抽查情況書面報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。

13、對項(xiàng)目運(yùn)作中的人力資源，財(cái)務(wù)情況，物品使用實(shí)施統(tǒng)籌管理，向公司相關(guān)職能部門提供有質(zhì)量的決策意見。

14、指導(dǎo)各項(xiàng)目做好開源節(jié)能措施，做好各項(xiàng)創(chuàng)收開展和實(shí)施，并做好過程檢查和監(jiān)督工作；

15、協(xié)助公司職能部門開展各項(xiàng)工作，包括協(xié)助業(yè)務(wù)部門的投標(biāo)、審核和文件支持，綜合管理部的人員調(diào)整建議等；

16、完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的工作。崗位權(quán)限：

1、對公司員工有招聘、調(diào)動(dòng)、降職、提升、解聘享有建議權(quán)。

2、對各項(xiàng)目部物業(yè)服務(wù)工作開展情況享有指導(dǎo)權(quán)、檢查權(quán)、監(jiān)督權(quán)。

3、對公司各項(xiàng)費(fèi)用支出享有建議權(quán)。任職條件

1、教育背景：管理類專業(yè)本科以上學(xué)歷。

2、條件：男女不限，30－50歲，3、培訓(xùn)經(jīng)歷：受過戰(zhàn)略管理、組織變革管理、人力資源管理、項(xiàng)目管理、市場營銷、品質(zhì)管理、財(cái)務(wù)管理等方面的培訓(xùn)。

4、經(jīng) 驗(yàn)：具備5-8年以上物業(yè)公司運(yùn)營管理或全面品質(zhì)管理工作經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任3年以上大型物業(yè)運(yùn)營總監(jiān)；

5、技能技巧：

（1）在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃領(lǐng)域有深厚的理論功底和豐富的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)；

（2）具備豐富的現(xiàn)代化企業(yè)運(yùn)營管理能力和策劃能力和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，精通項(xiàng)目管理，并有獨(dú)立實(shí)施項(xiàng)目管理操作的成功經(jīng)驗(yàn)；

（3）熟悉物業(yè)行業(yè)動(dòng)態(tài)及運(yùn)營發(fā)展趨勢；

（4）熟練操作使用辦公軟件；（5）熟悉物業(yè)法律法規(guī)與管理模式；

（6）具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，有較強(qiáng)的溝通及協(xié)調(diào)能力；（7）具有清晰的經(jīng)營管理思路，流程質(zhì)量改善意識(shí)；

（8）高度的工作激情及極強(qiáng)的戰(zhàn)略意識(shí)和洞察能力，具有良好的抗壓能力；（9）能夠接受外派者優(yōu)先。

三、運(yùn)營部主管崗位職責(zé)

1、協(xié)助部長做好公司各項(xiàng)目的工作指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督日常經(jīng)營及業(yè)務(wù)管理工作狀況，并使各項(xiàng)目高效、有序、專業(yè)的運(yùn)作和發(fā)展。

2、定期和不定期下到各項(xiàng)目部檢查工作執(zhí)行情況，按照公司制度執(zhí)行檢查監(jiān)督制度，發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)，發(fā)出不合格報(bào)告或檢查報(bào)告，以保證項(xiàng)目的管理質(zhì)量和服務(wù)水平；

3、負(fù)責(zé)運(yùn)營部各類文件、通知、通告的撰寫，交由部長審核后，向各項(xiàng)目部發(fā)布，并做好檢查；

4、負(fù)責(zé)組織物業(yè)公司各類會(huì)議，做好會(huì)議的通知、準(zhǔn)備工作，布置好會(huì)場，做好會(huì)議記錄，會(huì)議完畢后會(huì)議記錄由參與人簽字，并打印分發(fā)給各項(xiàng)目；

5、定期組織各項(xiàng)目經(jīng)理、主管和領(lǐng)班等中層管理干部的培訓(xùn)，以提高整體素質(zhì)和管理水平；

6、定期檢查各項(xiàng)目對工作計(jì)劃、公司制度、會(huì)議要求的落實(shí)，與項(xiàng)目部保持聯(lián)系，時(shí)時(shí)跟進(jìn)工作進(jìn)度；

7、做好運(yùn)營部的文件資料存檔工作，做好公司各類文件制度、規(guī)定、會(huì)議精神的上傳下達(dá)，8、在公司制度的藍(lán)本上，針對各項(xiàng)目的特點(diǎn)，對不適用的制度、規(guī)定、條款進(jìn)行修改，使之達(dá)到合理性。

9、協(xié)調(diào)好公司各部門、政府有關(guān)部門、業(yè)主單位的關(guān)系，做好業(yè)主滿意度調(diào)查和走訪回訪工作，督促各項(xiàng)目部做好建議和意見的處理；

10、抓好公司的細(xì)節(jié)管理，檢查工作中盡量全面，善于發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)，包括工作現(xiàn)場和各類記錄；

11、負(fù)責(zé)并督導(dǎo)各項(xiàng)目正確有效地處理各類投訴及社會(huì)性事件，對各類投訴處理結(jié)果予以評估；參與重大物業(yè)投訴的處理，與重要客戶保持良好的關(guān)系，并做好投訴回訪工作；

12、負(fù)責(zé)落實(shí)外判單位的溝通、協(xié)調(diào)、監(jiān)督工作，處理好與外判單位的關(guān)系，協(xié)調(diào)各項(xiàng)目與外判單位的矛盾；參與服務(wù)事故分析，提出解決建議,組織建立服務(wù)品質(zhì)管理檔案，提出改進(jìn)方案。

13、負(fù)責(zé)或指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理做好物業(yè)管理接管方案，做好接管準(zhǔn)備、移交驗(yàn)收、人員協(xié)助等工作，使之接管順利；

14、對制度性文件制訂修訂工作進(jìn)行歸口管理，對由各項(xiàng)目起草的制度性文件統(tǒng)一進(jìn)行初步審核，交部長審核。

15、完成做好公司質(zhì)量管控體系的建設(shè)與完善。任職條件：

1、身體健康，形象氣質(zhì)佳，年齡在30-50歲

2、管理類、房地產(chǎn)、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷； 3、5年以上物業(yè)公司工作經(jīng)驗(yàn)，其中2年以上品質(zhì)管理、運(yùn)營管理工作經(jīng)驗(yàn)。

4、具有系統(tǒng)的物業(yè)管理理念，熟悉物業(yè)運(yùn)作及全面運(yùn)營管理流程、各部門工作流程，熟悉物管行業(yè)的相關(guān)政策法規(guī)；

5、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)組織管理能力，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。

6、熟悉ISO9001、ISO14000和OHSAS18000等質(zhì)量體系內(nèi)審知識(shí)和流程；

7、具有較強(qiáng)的經(jīng)營意識(shí)、成本意識(shí)、品質(zhì)意識(shí)；

8、原則性強(qiáng)、工作責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的情緒控制力、溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力。