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第一篇：營(yíng)業(yè)廳崗位工作職責(zé)

營(yíng)業(yè)崗位包括：業(yè)務(wù)受理、收銀、終端銷(xiāo)售、物料管理員等。

一、業(yè)務(wù)受理員

1、營(yíng)業(yè)員必須提前15分鐘到崗，準(zhǔn)備好工作所需用品，以飽滿自信的狀態(tài)投入工作，未穿制服不得進(jìn)入工作區(qū)域

2、根據(jù)工作安排，負(fù)責(zé)客戶開(kāi)戶、變更等業(yè)務(wù)的辦理，受理業(yè)務(wù)時(shí)，一切行為必須符合營(yíng)業(yè)員行為規(guī)范，遇事應(yīng)經(jīng)用戶同意后方可離開(kāi)臺(tái)席，同時(shí)需擺放“暫停服務(wù)”的提示牌，接受營(yíng)業(yè)主管及值班長(zhǎng)監(jiān)督檢查。

3、對(duì)客戶投訴接待巧妙應(yīng)對(duì)客戶投訴，不以任何借口推諉、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時(shí)間。面對(duì)突發(fā)事件，處理靈活有方。執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，對(duì)重大投訴向上級(jí)及時(shí)匯報(bào)

4、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，準(zhǔn)確辦理業(yè)務(wù)，不懂的業(yè)務(wù)和不清楚的地方不得隨便處理;遇到無(wú)法解決的問(wèn)題，可提交給值班長(zhǎng)請(qǐng)求幫助，不得向值班長(zhǎng)重復(fù)提交類(lèi)似問(wèn)題。

5、按時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)受理的報(bào)表進(jìn)行跟蹤和整理等工作。嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不得私自泄露用戶資料，不得隨意查閱、打印用戶詳單。

6、按時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)受理的報(bào)表進(jìn)行跟蹤和整理等工作。

7、對(duì)當(dāng)天所做的營(yíng)業(yè)受理工作進(jìn)行自檢自查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改正。

8、按規(guī)定使用禮貌用語(yǔ)

9、微笑服務(wù)，業(yè)務(wù)辦理完成應(yīng)站立與用戶道別，并迎接下一位用戶。

二、銷(xiāo)售崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)對(duì)手機(jī)柜臺(tái)表面的整潔和里面的手機(jī)模型價(jià)格標(biāo)簽擺放整齊 定期了解各種型號(hào)手機(jī)的功能應(yīng)用，按公司銷(xiāo)售要求對(duì)適合的客戶推廣。

2、對(duì)自己門(mén)店的物料隨時(shí)了解，以 “先主后次，先進(jìn)先出”的銷(xiāo)售理念進(jìn)行庫(kù)存的合理消化，庫(kù)存不夠及時(shí)向倉(cāng)庫(kù)報(bào)需求。

3、每天上下班對(duì)倉(cāng)庫(kù)中的物料進(jìn)行清點(diǎn)

三、收銀員崗位職責(zé)

1、收銀員須穿戴好工作服，整理好儀容儀表后方能上崗，表情柔和，面帶微笑，說(shuō)話語(yǔ)氣溫柔委婉，不得與顧客正面發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，嚴(yán)格要求自己的言行舉止，起到窗口服務(wù)的模范作用。

2、早會(huì)后，打掃收銀臺(tái)內(nèi)衛(wèi)生，保持工作區(qū)域整潔衛(wèi)生

3、掌握收銀機(jī).POS機(jī)的使用、假鈔識(shí)別方法、現(xiàn)金找贖技巧等。 收銀員必須先核實(shí)顧客信息后面點(diǎn)清錢(qián)款，做到唱收唱找，以免出現(xiàn)誤差

4、收銀員在上班期間不得擅自離崗，不得讓親戚朋友在收銀崗位上逗留，更不允許他人操作收款機(jī)或收銀員職責(zé)范圍內(nèi)的其它設(shè)備。

5、每日準(zhǔn)時(shí)結(jié)帳，準(zhǔn)確完成當(dāng)日?qǐng)?bào)表，與店長(zhǎng)核對(duì)帳目，做到日清月結(jié)。

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第二篇：菜店?duì)I業(yè)員工作崗位職責(zé)

直屬領(lǐng)導(dǎo)：店長(zhǎng)

崗位職責(zé)：

1、 上班前做好本區(qū)域衛(wèi)生及其他準(zhǔn)備工作，按菜店規(guī)定著裝，守時(shí)、禮貌、服從指揮。

2、 負(fù)責(zé)菜品的領(lǐng)用、保管、準(zhǔn)備工作.

3、 發(fā)貨要求準(zhǔn)、快、輕、見(jiàn)單發(fā)貨、保質(zhì)、保量，貨品要求擺放衛(wèi)生、新穎而不零亂。

4、 要求每一位營(yíng)業(yè)員都要了解和熟悉菜店銷(xiāo)售的每一種產(chǎn)品的價(jià)格、產(chǎn)地等。

5、 經(jīng)常檢查蔬菜、水果、肉類(lèi)的質(zhì)量。

6、 負(fù)責(zé)當(dāng)日貨品盤(pán)點(diǎn)，開(kāi)出領(lǐng)貨單，由經(jīng)理或主管批準(zhǔn)后到庫(kù)管領(lǐng)取，保管好蔬菜、水果、肉類(lèi)物品。

7、 搞好營(yíng)業(yè)員的清潔，保養(yǎng)好菜店所有設(shè)備、設(shè)施等，并注意安全使用菜店物品，發(fā)現(xiàn)破損立即呈報(bào)。

8、 根據(jù)每天發(fā)放的蔬菜、水果、肉類(lèi)單與收銀員復(fù)對(duì)，及時(shí)清點(diǎn)，并做好隸屬于庫(kù)房的二級(jí)帳。

9、杜絕一切不良作風(fēng)，不準(zhǔn)借煙、借東西等情況存在，遵守菜店的紀(jì)律。

10、不斷學(xué)習(xí)，熟練操作，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

11、注意個(gè)人的儀容儀表。

12、營(yíng)業(yè)員在驗(yàn)收蔬菜、水果、肉類(lèi)時(shí)，要認(rèn)真檢查重量、數(shù)量、質(zhì)量(外形、色、香、味)，對(duì)于質(zhì)量不過(guò)關(guān)、過(guò)熟、過(guò)生、變質(zhì)、變味、變色的蔬菜、水果、肉類(lèi)堅(jiān)決不收，并注意整齊擺放于貨架上。

13、蔬菜、水果、肉類(lèi)要求備貨合理，妥善保管。

14、蔬菜、水果、肉類(lèi)設(shè)備、設(shè)施應(yīng)注意清洗干凈，無(wú)油跡、污跡、水跡，每月應(yīng)盤(pán)點(diǎn)一次，盤(pán)點(diǎn)表交于經(jīng)理處。對(duì)于員工損壞做好統(tǒng)計(jì)，設(shè)施離開(kāi)菜店臺(tái)后由營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)，如有損壞照價(jià)賠償。

15、對(duì)于蔬菜、水果、肉類(lèi)貨品每班每天都需做交接盤(pán)點(diǎn)，每周在庫(kù)房的監(jiān)督下進(jìn)行一次總盤(pán)。