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第一篇：影樓客服崗位職責(zé)

影樓客服崗位職責(zé)

【篇1：影樓各部門(mén)工作職責(zé)】

工作室各部門(mén)工作職責(zé) ? 化妝師崗位責(zé)任制

1.熱愛(ài)本職工作，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)，工作積極主動(dòng)，任勞任怨，講文明禮貌，講

究衛(wèi)生，作風(fēng)正派，不謀私利，服務(wù)好每一位顧客；

2.熟練掌握化妝、盤(pán)發(fā)知識(shí)及操作程序，熟悉各種化妝用品、用具的性能、特點(diǎn)和使用方法；

3.掌握規(guī)定的化妝技巧，研究化妝方面的發(fā)展趨勢(shì)，不斷推陳出新，有培養(yǎng)助手的能力；

4.微笑服務(wù)，禮貌熱情，接待顧客主動(dòng)問(wèn)好，“請(qǐng)”字開(kāi)頭，“謝”不離口。耐心細(xì)問(wèn)顧客的喜好、要求，與顧客的溝通不少于5分鐘，為其盡力服務(wù)，使顧客稱心如意，送客時(shí)送上祝福語(yǔ)。杜絕帶著情緒上班，絕對(duì)禁止與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；

5.儀容儀表要標(biāo)準(zhǔn)，化妝上班，講究職業(yè)道德，做到文明服務(wù)，保持口齒清新，化妝時(shí)不能面

對(duì)顧客呼氣，保持化妝的高水準(zhǔn)技術(shù)，維護(hù)工作室聲譽(yù)；

6.負(fù)責(zé)保管、使用化妝用品，同時(shí)節(jié)約使用化妝用品，對(duì)于易損壞的化妝品(如口紅、膠水)妥

善保管，提出化妝用品的采購(gòu)建議，保持化妝臺(tái)面的整潔和干凈； 7.遵守紀(jì)律，愛(ài)護(hù)公物，嚴(yán)格遵守《員工守則》，嚴(yán)格執(zhí)行工作室各項(xiàng)規(guī)章制度，不準(zhǔn)擅離職

守，上班時(shí)間不做與本崗位無(wú)關(guān)的任何事；

8.新娘妝化妝師提前20分鐘到位，不得讓顧客等待；

9.妝前認(rèn)真填寫(xiě)溝通表了解顧客喜好與顧客多溝通，工作中應(yīng)主動(dòng)介紹化妝程序，注意征求顧

客意見(jiàn)，顧客的第一套服裝進(jìn)棚拍照，由化妝師帶進(jìn)棚并介紹攝影師；

10.有良好的職業(yè)道德，化妝時(shí)神情專注，動(dòng)作輕快、熟練。根據(jù)顧客的要求按照顧客的臉形、氣質(zhì)和頭發(fā)疏密認(rèn)真細(xì)致地做出客人的理想造型；

11.顧客在拍照結(jié)束后，化妝師身著工服，將顧客送至一樓方可下班； 12.負(fù)責(zé)頭飾、首飾、假發(fā)、頭紗及手套的盤(pán)點(diǎn)工作，必須對(duì)本月所使用的用品分類(lèi)、分色、分

新舊并進(jìn)行登記，以便對(duì)遺失或壞掉的加以補(bǔ)充；

13.新娘每換一次頭飾都要求化妝師或化妝助理及時(shí)放回原處，不得任意放在化妝臺(tái)上或隨便亂

丟；

14.化妝師要經(jīng)常與攝影部溝通創(chuàng)造出新造型與其他部門(mén)緊密配合； 15.化妝師必須每月抽空學(xué)習(xí)禮服配套及頭飾的搭配，對(duì)白紗、彩紗各種頭飾搭配做統(tǒng)一協(xié)調(diào)，不夠的造型用品及時(shí)寫(xiě)購(gòu)物單交與經(jīng)理及時(shí)購(gòu)回，不得因短貨而影響造型。對(duì)于已舊或已壞的頭飾、假發(fā)、首飾、頭紗及手套及時(shí)清理，如可清洗干凈交與干洗店或自己清洗，如太舊請(qǐng)經(jīng)理簽字換掉； 16.頭飾、首飾、假發(fā)、頭紗及手套架上擺放用品必須整潔有序，條理分明，容易取放； ? 客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

1.樹(shù)立顧客至上，服務(wù)第一的思想，有較強(qiáng)責(zé)任心，禮貌待客、熱情服務(wù)、堅(jiān)守崗位、不謀私

利；

2.具有良好的專業(yè)知識(shí)和會(huì)話能力，熱情主動(dòng)、有禮貌地接待來(lái)客，儀容端莊、反應(yīng)靈敏、應(yīng)

變能力強(qiáng)，善于動(dòng)用語(yǔ)言技巧為顧客提供最佳服務(wù)； 3.負(fù)責(zé)顧客的安排、接待、預(yù)訂及選樣、取件等工作；

4.熟悉影樓專業(yè)知識(shí)，能滿足顧客提出的要求和解答疑難問(wèn)題； 5.嚴(yán)格遵守影樓的各項(xiàng)規(guī)章制度和員工守則，不擅離職守，講求職業(yè)道德，努力把接待工作做

好；

6.向顧客做推銷(xiāo)工作要有誠(chéng)實(shí)、熱情的態(tài)度，要自覺(jué)維護(hù)影樓的聲譽(yù)，嚴(yán)禁出現(xiàn)違反職業(yè)道德的行業(yè)；

7.送客時(shí)注意送上祝福語(yǔ)，服務(wù)中“請(qǐng)”字開(kāi)頭，“謝”不離口；

8.顧客走后，及時(shí)檢查是否存遺留物品，如有，報(bào)告經(jīng)理，一起清點(diǎn)，記錄并通知顧客；

9.服務(wù)中一定要留下顧客檔案，服務(wù)后注意存檔；

10.及時(shí)清理桌面、相冊(cè)、相框，桌椅恢復(fù)原樣以保持接待區(qū)的格調(diào)； 11.服從上思安排，配合其他人員做好本職工作； 12.客服時(shí)提醒顧客拍照時(shí)繳足金額，如當(dāng)日未繳齊督促經(jīng)手人負(fù)責(zé)催繳；

13.開(kāi)單據(jù)（預(yù)約單、流程單、客戶溝通單等）必須詳細(xì)完整；

14.顧客選片時(shí)，必須在流程單及小樣（如有）后標(biāo)明規(guī)格并讓顧客確認(rèn)，若發(fā)生錯(cuò)誤，更改尺

寸寫(xiě)錯(cuò)或出件數(shù)量寫(xiě)錯(cuò)，照價(jià)賠償；

15.門(mén)市贈(zèng)送應(yīng)確實(shí)依靠權(quán)限范圍，具有成本觀念，必須經(jīng)理簽字以減少不必要的成本浪費(fèi)。

一、客戶經(jīng)理的工作職責(zé)

1.嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；

2.服從上司安排，認(rèn)真做好自己的本職工作； 3.應(yīng)參加每天早會(huì)；

4.每天做好自己分擔(dān)區(qū)的清潔衛(wèi)生；

5.每天提前十分鐘到崗，整理好自己的儀容，包括:頭發(fā)，面部，制服，胸卡，襯衫，鞋子等；

6.上崗后保持良好的心情，做好微笑服務(wù)；

7.認(rèn)真做好每一對(duì)顧客的接待工作，接待顧客要遵照行為規(guī)范及語(yǔ)言規(guī)范；

8.工作時(shí)間不準(zhǔn)串崗，不準(zhǔn)喧嘩打鬧；

9.前臺(tái)迎賓不得空崗，吃飯或外出時(shí)應(yīng)知會(huì)經(jīng)理以安排人員值守； 10.午餐時(shí)間不準(zhǔn)超過(guò)30分鐘，工作時(shí)間不準(zhǔn)吃有異味的食物，包括口香糖；

11.要愛(ài)惜制服，保持制服整潔；

12.必須按照排班表上班，不得隨意休息、遲到、早退，串班須親自請(qǐng)示經(jīng)理；

13.病、事假須親自請(qǐng)示經(jīng)理；

14.隨時(shí)與同事交流業(yè)務(wù)，加強(qiáng)培訓(xùn)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)； 15.積極向公司和部門(mén)提供搞好本職工作的建議； 16.熟記并能很好的運(yùn)用銷(xiāo)售問(wèn)答題。

二、客戶經(jīng)理的行為規(guī)范

1.迎賓：當(dāng)顧客踏上臺(tái)階時(shí)，就要面帶微笑，為顧客開(kāi)門(mén)并迎上前把顧客引到座位上后，主動(dòng)

為客人倒水，給顧客以親切感；

2.上前詢問(wèn)顧客來(lái)由，了解到顧客是拍照，看樣還是取件，再根據(jù)情況分別介紹： 1)拍照：拿樣本給顧客看，接單成功后，迅速而準(zhǔn)確的為顧客辦好必要的手續(xù)，用信封將發(fā)

票（收據(jù)）、預(yù)約單裝好，合并找回的余錢(qián)，雙手交還顧客，然后登記《客戶聯(lián)絡(luò)表》，待顧客走后，再將相冊(cè)桌椅擺放；

2)看樣：顧客來(lái)看樣，應(yīng)叫出顧客的名字，引領(lǐng)客戶到修圖師處電腦上打開(kāi)客人照片，幫助

顧客看樣。顧客的要求應(yīng)寫(xiě)清楚，最后在共同與顧客核對(duì)確認(rèn)沒(méi)有差錯(cuò)后，請(qǐng)顧客閱讀《后期制作流程單》并簽字；

3)取件：為顧客取件要輕拿輕放，珍惜自己的產(chǎn)品，在接待室將顧客的照片點(diǎn)清查看后，方

能交給顧客，并親自送出門(mén)外，目送顧客離去；

4)接單未成：除要填寫(xiě)《客戶聯(lián)絡(luò)表》留下顧客的姓名電話外，還需注明未成交的原因，以

便以后追蹤；

5)客戶經(jīng)理應(yīng)對(duì)未成交顧客及時(shí)追蹤，追蹤三次后方可放棄；

三、客戶經(jīng)理的行為規(guī)范

正確的問(wèn)候應(yīng)該是雙目正視客人的眼睛，微笑點(diǎn)頭問(wèn)候：

1.門(mén)市禮貌用語(yǔ)“早”、“歡迎光臨二位里邊請(qǐng)”、“您是哪位”、“您貴姓”、“勞駕您填

寫(xiě)”、“謝謝”、“您是**先生吧!”、“再見(jiàn)”；

2.讓顧客等候時(shí)“我就去問(wèn)問(wèn)，請(qǐng)稍等”、“讓您久等啦”；

3.被詢問(wèn)不知之事時(shí)“由有關(guān)人員帶您去，請(qǐng)稍等”、“那件事由**說(shuō)明”；

4.因失禮遭到客人埋怨而道歉時(shí)“照顧不周，真是非常抱歉”、“ 給您添麻煩了，實(shí)在對(duì)不

起”、“多謝您賜教，真是非常感謝，今后我們一定充分注重”。? 攝影師崗位職責(zé)

1.熱愛(ài)本職工作，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)，工作積極主動(dòng)，任勞任怨，講文明禮貌，作

風(fēng)正派，不謀私利；

2.熟悉了解攝影基本知識(shí)及操作程序，熟悉各種攝影用品的性能，特點(diǎn)和使用方法及保管、保

養(yǎng)方法；

3.具有高超的攝影枝術(shù)，研究攝影方面的機(jī)會(huì)報(bào)發(fā)展趨勢(shì)，不斷推陳出新； 4.儀容儀表要整潔，講究職業(yè)道德，做到文明服務(wù)，保持?jǐn)z影的高水準(zhǔn)服務(wù)，維護(hù)工作室聲譽(yù)；

5.微笑服務(wù)，禮貌熱情，接待顧客主動(dòng)問(wèn)好?！罢?qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，耐心細(xì)致地了

解顧客喜好及要求，為其盡力服務(wù)，使客人稱心如意，送客人時(shí)說(shuō)祝福語(yǔ)句；

6.嚴(yán)格遵守工作室各項(xiàng)規(guī)章制度，不準(zhǔn)擅離職守，不得在崗位上接聽(tīng)私人電話和從事一切人事

務(wù)，原則上未獲得經(jīng)理批準(zhǔn)不得會(huì)客；

7.必須用心拍攝每一張相片，為顧客找最佳角度；

8.提前做好攝影準(zhǔn)備，不讓顧客等候，上班時(shí)先進(jìn)工作場(chǎng)地清理攝影用品及衛(wèi)生，保證器材正

常工作；

9.提前跟客戶經(jīng)理及化妝師溝通，了解當(dāng)天工作內(nèi)容，尤其是拍攝服裝的套數(shù)，以便做好安排；

10.如造型或妝面有問(wèn)題時(shí)及時(shí)與化妝師溝通，不得勉強(qiáng)應(yīng)付；

11.在幫顧客擺pose時(shí)，不得損壞顧客的造型，妝面。保持口氣清新，不面對(duì)顧客呼吸；

12.拍攝前及時(shí)與顧客交流，提前做好策劃；

13.外拍時(shí)提早準(zhǔn)備好要帶的相機(jī)、內(nèi)存卡、道具并負(fù)責(zé)保管；

14.道具使用完后及時(shí)放回原處，不得亂丟，工作完畢后，及時(shí)關(guān)閉所有電源，收好照相器材；

15.懂得節(jié)約，原則上在沒(méi)有顧客時(shí)不得開(kāi)空調(diào)，音響聲音也不得開(kāi)的太大；

16.每款白紗以放大拍攝為主，以傳統(tǒng)手法多拍，盡量以有把握的拍攝滿足顧客放大橫幅、豎幅的要求；

17.每款晚裝多使用活潑、浪漫手法，力求風(fēng)格各異，色彩協(xié)調(diào)； 18.每款古裝、和服盡量搭配傳統(tǒng)背景。

（最后三條只作為建議，攝影師可根據(jù)實(shí)際情況自行調(diào)整）? 修圖師（美工）崗位職責(zé)

1.認(rèn)真做好本職工作，不斷進(jìn)??； 2.工作中嚴(yán)禁嬉笑打鬧；

3.每套顧客片必須保存三個(gè)月，不得造成照片的丟失；（如照片丟失將承擔(dān)所有責(zé)任并于以處 罰）

4.工作人員須保管、保養(yǎng)好隸屬數(shù)碼部的任何物品（如電腦、打印機(jī)、卡、讀卡器顧客套袋等）

損壞、遺失等照價(jià)賠償；

5.工作人員不得以任何理由私自拷貝顧客照片、模板、樣片等公司資料否則視同盜竊給予嚴(yán)重

處罰并追究其弄事責(zé)任；（依情節(jié)輕重罰款100元----1000元）6.每天下班前必須關(guān)閉所有設(shè)備電源方可離開(kāi)。一、職責(zé) 二、轉(zhuǎn)片、分片

1.攝影部將拍攝完畢將顧客片轉(zhuǎn)在“客片（g）”目錄中，并與數(shù)碼部人員進(jìn)行交接；（轉(zhuǎn)片

文件夾以顧客姓名、日期命名）

2.數(shù)碼部首先在修片前先進(jìn)入“客片（g）”盤(pán)中，將所修的片子進(jìn)行重新排列并重命名；然

后復(fù)制到“選樣(h)”盤(pán)中再進(jìn)行修片；

3.數(shù)碼部人員在修片前必須對(duì)照片進(jìn)行初步篩選。對(duì)“眨眼”、“重復(fù)”、等有明顯問(wèn)題無(wú)法

修改的片子刪除。（注：切記必須在“客片（g）”盤(pán)進(jìn)行重排及編號(hào)，除負(fù)責(zé)照片外，初選、刪除、修片等操作必須在“選樣(h)”盤(pán)中進(jìn)行）

三、修片

1.調(diào)整照片的亮度、顏色、對(duì)比度；

2.修掉顧客臉上、身上、背景等處的痣（如允許）、臟點(diǎn)等問(wèn)題； 3.對(duì)有穿梆現(xiàn)象的片子進(jìn)行二次裁剪構(gòu)圖；

4.修好的片子必須在顧客看樣前一天將修好的片子傳到看樣的電腦上，并將套袋及看樣單交給

客戶經(jīng)理，簽字認(rèn)可。

四、設(shè)計(jì)

1.設(shè)計(jì)前必須看清看樣單上的要求，細(xì)修每張照片；

2.根據(jù)顧客所選照片張數(shù)進(jìn)行全面合理的編排，不需多加片也不可漏做片；

3.設(shè)計(jì)要求美觀大方、時(shí)尚，力求不斷創(chuàng)新，提高自身設(shè)計(jì)水平； 4.有特殊要求的一定按其要求制作；

5.設(shè)計(jì)完畢仔細(xì)檢查細(xì)節(jié)，沒(méi)有問(wèn)題方可出件；

6.正常件必須在顧客取件前2天、加急件必須在顧客取件前1天交于客戶經(jīng)理； 五、分件

1.分件前看清顧客前期套系內(nèi)容及后期消費(fèi)單，確定無(wú)誤后方可分件；

2.分件時(shí)細(xì)修每張照片；

3.認(rèn)真仔細(xì)看清要求及尺寸；

4.對(duì)已到時(shí)間而未看樣的顧客片另外保存。

【篇2：影樓客服部崗位職責(zé)】

影樓客服部崗位職責(zé)

準(zhǔn)則：言行禮儀按服務(wù)規(guī)范操作；不與客戶發(fā)生沖突； 投訴處理流程： 1、投訴受理 即初步填寫(xiě)《顧客投訴登記表》的相關(guān)內(nèi)容，如投訴人、投訴時(shí) 間、投訴內(nèi)容等。2、投訴判斷 了解客戶投訴的內(nèi)容后，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴 要求是否合理。如果投訴不能成立，即可以婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶，取 得客戶的諒解，消除誤會(huì)；如果投訴成立，則根據(jù)顧客投訴信息確定 被投訴的責(zé)任部門(mén)，并請(qǐng)顧客給予一定時(shí)間展開(kāi)調(diào)查。3、展開(kāi)調(diào)查，分析投訴原因 要查明客戶投訴的具體原因，具體造成客戶投訴的責(zé)任人，如屬 產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，交相關(guān)負(fù)責(zé)人處理；屬服務(wù)問(wèn)題，則服務(wù)專員/主管 處理。4、提出處理方案。根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行部門(mén)研討提出不同相關(guān)解決方案。主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng) 對(duì)投訴處理方案一一過(guò)目，選擇最佳解決方案，并及時(shí)作出批示。5、實(shí)施處理方案 4 對(duì)直接責(zé)任者和部門(mén)主管要按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰；通知顧客，確認(rèn)顧客接受解決方案后請(qǐng)顧客簽字，并盡快地收集顧客的反饋意 見(jiàn)。6、總結(jié)評(píng)價(jià)。對(duì)投訴處理過(guò)程進(jìn)行總結(jié)與綜合評(píng)價(jià)，由客服主管填寫(xiě)《顧客投 訴分類(lèi)統(tǒng)計(jì)表》，并做數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)，提出改進(jìn)對(duì)策，不斷完善企業(yè) 的經(jīng)營(yíng)管理，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。與顧客不發(fā)生沖突的技巧： 1、不爭(zhēng)論；不惡言；不動(dòng)怒； 2、不輕易承諾，不失言； 3、不推卸責(zé)任； 4、不提高說(shuō)話音調(diào)。5、杜絕跟顧客說(shuō)“不行、不知道、不可以等” 6、不懷疑顧客的誠(chéng)實(shí)品格； 須注意：尊重顧客的人格，專心對(duì)待顧客，用心傾聽(tīng)，從顧客角 度出發(fā)分析顧客的實(shí)際問(wèn)題，給顧客一定的自主權(quán)。請(qǐng)顧客參與共同 選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺(jué)到他的意見(jiàn)得到尊重，盡量用補(bǔ)償性 方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系?？头抗芾碇贫?為規(guī)范辦公室的管理，創(chuàng)造文明、整潔的辦公環(huán)境，維護(hù)正常的 辦公秩序，提高辦公效率，特制定本制度： 1、辦公室人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司考勤制度，準(zhǔn)時(shí)上班，按時(shí)下班，如有事須提前向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，并安排好相關(guān)工作； 5 2、不得脫崗、擅自離崗； 3、上班時(shí)間必須統(tǒng)一著裝，時(shí)刻保持良好的個(gè)人形象； 4、上班時(shí)間內(nèi)辦公區(qū)不得大聲喧嘩、嘻笑打鬧、玩游戲和吃東 西；任何時(shí)候不得使用不文明語(yǔ)言和肢體動(dòng)作； 5、辦公室人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生值日制度，日常中個(gè)人所屬的桌 椅、設(shè)備由各使用人自行整理清潔； 6、辦公室環(huán)境要求：環(huán)境整潔、擺放有序、隨手清潔、及時(shí)歸 位； 7、遵守保密紀(jì)律，不得泄露客戶的有關(guān)信息； 8、辦公室人員要團(tuán)結(jié)互愛(ài)，服從主管工作安排，共同營(yíng)造一個(gè) 和諧奮進(jìn)的戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì)。接待投訴（客怨）管理制度 1、接待客怨時(shí)應(yīng)注意禮貌、保持笑容、態(tài)度和藹，切忌將個(gè)人 情緒帶入工作。2、留意投訴人的情緒變化，如果情緒激動(dòng)，應(yīng)先予以安撫。3、必須弄清楚投訴人投訴的重點(diǎn)，不明白時(shí)要有禮貌的發(fā)問(wèn)。4、在明了事情經(jīng)過(guò)前，切忌妄下判語(yǔ)。5、投訴人有不明白的地方或錯(cuò)誤時(shí)，切勿直訴其非，應(yīng)引導(dǎo)其 本人發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤。6、接待投訴時(shí)，應(yīng)使投訴人感到你是全心全意地協(xié)助他，并為 他想辦法解決問(wèn)題。7、在明白事情經(jīng)過(guò)后，立即采取有效行動(dòng)。6 8、投訴人的最后目的是解決問(wèn)題，因此一切有關(guān)人的因素應(yīng)盡 量避免。9、切勿輕易許下承諾。10、投訴事件應(yīng)做好詳細(xì)記錄并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。11、投訴事件處理后，必須及時(shí)將處理結(jié)果向投訴人反饋。電話回訪管理制度 1、上班時(shí)需保持良好的儀容儀表及飽滿的精神狀態(tài)，時(shí)刻保持 微笑，在對(duì)客服務(wù)中應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)。2、接聽(tīng)電話或撥打電話時(shí)注意使用禮貌用語(yǔ)，對(duì)客戶的問(wèn)題或 意見(jiàn)應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)并記錄在回訪記錄上。對(duì)于客戶提出的質(zhì)詢應(yīng)認(rèn)真解 釋，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，如無(wú)法解釋?xiě)?yīng)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，不得胡亂解 釋。3、回訪時(shí)間要合理安排，說(shuō)辭要統(tǒng)一。4、每次回訪要目的明確，是針對(duì)一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)做回訪還是針對(duì) 整個(gè)流程做回訪，做好回訪信息登記，并整理填寫(xiě)客戶評(píng)價(jià)信息表（客 戶回訪信息表）。5、對(duì)于顧客對(duì)公司各部門(mén)提出的意見(jiàn)，要綜合分析，并將顧客 的意見(jiàn)、要求、建議、投訴及時(shí)整理向相關(guān)部門(mén)反饋，拿出改進(jìn)方案，以進(jìn)一步提高服務(wù)水平。6、針對(duì)客戶提出的問(wèn)題，如不能及時(shí)給予答復(fù)，應(yīng)告知答復(fù)時(shí) 間，同時(shí)及時(shí)逐級(jí)上報(bào)，解決問(wèn)題。7

【篇3：影樓門(mén)市崗位職責(zé)】

門(mén)市崗位職責(zé)

1.樹(shù)立顧客至上，服務(wù)第一的思想，有較強(qiáng)責(zé)任心，禮貌待客、熱情服務(wù)、堅(jiān)守崗位、不

謀私利。2.具有良好的專業(yè)知識(shí)和會(huì)話能力，熱情主動(dòng)、有禮貌地接待來(lái)客，儀容端莊、反應(yīng)靈敏、應(yīng)變能力強(qiáng)，善于動(dòng)用語(yǔ)言技巧為顧客提供最佳服務(wù)。3.負(fù)責(zé)顧客的安排、接待、預(yù)訂及選樣、取件等工作。

4.熟悉影樓專業(yè)知識(shí)，能滿足顧客提出的要求和解答疑難問(wèn)題。 5.嚴(yán)格遵守影樓的各項(xiàng)規(guī)章制度和員工守則，不擅離職守，講求職業(yè)道德，努力把門(mén)市工

作做好。

6.向顧客做推銷(xiāo)工作要有誠(chéng)實(shí)、熱情的態(tài)度，要自覺(jué)維護(hù)影樓的聲譽(yù)，嚴(yán)禁出現(xiàn)違反職業(yè)

道德的行業(yè)。

7.送客時(shí)注意送上祝福語(yǔ)，服務(wù)中“請(qǐng)”字開(kāi)頭，“謝”不離口。

8.顧客走后，及時(shí)檢查是否存遺留物品，如有，報(bào)告主管，一起清點(diǎn)，記錄并通過(guò)顧客。

9.服務(wù)中一定要留下顧客檔案，服務(wù)后送交客戶服務(wù)部。

10.及時(shí)清理桌面、相冊(cè)相框，桌？恢復(fù)原樣以保持大廳的格調(diào)。 11.服從主管安排，配合部門(mén)其他人員做好本職工作。

12.客服時(shí)提醒顧客拍照時(shí)？足金額，如當(dāng)日未？齊經(jīng)手人負(fù)責(zé)。

13.按規(guī)定站班列位，站班時(shí)嚴(yán)禁依靠桌椅、門(mén)柱，開(kāi)單據(jù)（預(yù)約單、流程單、水單等）必

須詳細(xì)完整。

14.選片時(shí)，看樣門(mén)市必須在小樣后標(biāo)明規(guī)格并讓顧客確認(rèn)，若發(fā)生錯(cuò)誤，更改尺寸寫(xiě)錯(cuò)或

出件數(shù)量寫(xiě)錯(cuò)，照價(jià)賠償。

15.門(mén)市贈(zèng)送應(yīng)確實(shí)依靠權(quán)限范圍，具有成本觀念，必須主管簽字以減少不必要的成本浪費(fèi)。

一 門(mén)市的工作職責(zé)

1.嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2.服從主管安排，認(rèn)真做好自己的本職工作。 3.應(yīng)參加每天早會(huì)。

4.每天做好自己分擔(dān)區(qū)的清潔衛(wèi)生。

5.每天提前十分鐘到崗，整理好自己的儀容，包括：頭發(fā)、面部、制服、胸卡、襯衫、鞋子等。

6．上崗后保持良好的心情，做好微笑服務(wù)。7.認(rèn)真做好每一對(duì)顧客的接待工作，接待顧客要遵照行為規(guī)范及語(yǔ)言規(guī)范。

8.工作時(shí)間不準(zhǔn)串崗，不準(zhǔn)喧嘩打鬧。 9.門(mén)市不得空崗，吃飯時(shí)應(yīng)輪流值守。

10.午餐時(shí)間不準(zhǔn)超過(guò)30分鐘，工作時(shí)間不準(zhǔn)吃有異味的食物，包括口香糖。

11.要愛(ài)惜制服，保持制服整潔。

12.必須按照排班表上班，不得隨意休息，遲到，早退，串班須親自請(qǐng)示主管。

13.病，事假須親自請(qǐng)示經(jīng)理。

14.隨時(shí)與同事交流業(yè)務(wù)，加強(qiáng)培訓(xùn)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。 15.積極向公司和部門(mén)提供搞好本職工作的建議。16.門(mén)前迎賓不得空崗。

17熟記并能很好的運(yùn)用門(mén)市問(wèn)答題。

二 門(mén)市的行為規(guī)范

1.迎賓：每天店門(mén)口必須保證有迎賓，當(dāng)顧客踏上臺(tái)階時(shí)，就要面帶微笑，為顧客開(kāi)門(mén)并迎上前把顧客引到座位上后，主動(dòng)為客人倒水，給顧客以親切感。

2.上前詢問(wèn)顧客來(lái)由，了解到顧客是拍照，看樣還是取件，再根據(jù)情況分別介紹：

（1）拍照拿樣本給顧客看，接單成功后迅速而準(zhǔn)確的為顧客辦好必要的手續(xù)，用信封將發(fā)票裝好，合并找回的余錢(qián)，雙手交還顧客，然后登記攝控表，待顧客走后，再將相冊(cè)桌椅擺放。

（2）看樣：顧客來(lái)看樣，應(yīng)叫出顧客的名字并在電腦上打開(kāi)客人照片所在的文件夾，幫助顧客看樣，顧客的要求應(yīng)寫(xiě)清楚，最后在共同與顧客核對(duì)確認(rèn)沒(méi)有差錯(cuò)后，請(qǐng)顧客閱讀看樣合約單并簽字。

（3）取件：為顧客取件要輕拿輕放，珍惜自己的產(chǎn)品，在調(diào)度室將顧客的照片點(diǎn)清查看后，方能交給顧客，并親自送出門(mén)外，目送顧客離去。

（4）接單未成：要填寫(xiě)客商表留下顧客的姓名電話，及未成交的原因，以便以后追蹤。

（5）門(mén)市應(yīng)對(duì)未成交顧客及時(shí)追蹤，追蹤三次后方可放棄。

三 門(mén)市的語(yǔ)言規(guī)范

正確的問(wèn)候應(yīng)該是雙目正視客人的眼睛，微笑點(diǎn)頭問(wèn)候（對(duì)店內(nèi)上司及外部人員也都一樣）1.門(mén)市禮貌用語(yǔ)“早”歡迎光臨二位里邊請(qǐng)“您是哪位”“您貴姓”“勞駕您填寫(xiě)”“謝謝”

“您是”“先生吧！”“再見(jiàn)”

2.讓顧客等候時(shí) “我就去問(wèn)問(wèn)，請(qǐng)稍等”“讓您久等啦”

3.被詢問(wèn)不知之事時(shí)“由有關(guān)人員帶您去，請(qǐng)稍等”“那件事由*說(shuō)明*” 4.因失禮遭到客人埋怨而道歉時(shí)“照顧不周，真是非常抱歉”“給您添麻煩了，實(shí)在對(duì)不

起”“多謝您的賜教，真是非常感謝，今后我們一定充分注重” 結(jié)束語(yǔ)

門(mén)市應(yīng)認(rèn)真閱讀此工作說(shuō)明書(shū)并認(rèn)真？行,如有違反將以5元-20元罰款。

第二篇：物業(yè)保安領(lǐng)班崗位職責(zé)

職責(zé)

2020年4月19日

物業(yè)保安領(lǐng)班崗位

物業(yè)保安領(lǐng)班崗位職責(zé) 【篇1：保安班長(zhǎng)工作職責(zé)】

保安班長(zhǎng)工作職責(zé)

1.負(fù)責(zé)小區(qū)安保及防火的管理工作,各崗位人員的安排,確保安保和防火工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),必要時(shí)亦履行保安員的職責(zé)。

2.負(fù)責(zé)檢查本班所有保安人員的值班表、交接班表、巡邏記錄和考勤。

3.負(fù)責(zé)監(jiān)督交接班工作并認(rèn)真審核、閱讀值班記錄,確保各類(lèi)物品列項(xiàng)交接清楚。

4.負(fù)責(zé)檢查保安器械、通訊器材和其它設(shè)備的完好情況,指導(dǎo)保安員正確規(guī)范使用。

5.負(fù)責(zé)本班保安員的軍體訓(xùn)練和培訓(xùn)考核。

6.每天檢查各崗位值勤情況,檢查值班記錄和工作日志并簽字。 7.指示和管理同本班保安員職責(zé)有關(guān)的各種事宜,負(fù)責(zé)處理本班與保安工作有關(guān)的各類(lèi)事件,做好各項(xiàng)記錄和交接。

8.遇到突發(fā)事件及時(shí)處理,對(duì)發(fā)生事件及時(shí)填寫(xiě)報(bào)告。

2020年4月19日

9.經(jīng)常保持同本班保安員的接觸,善于做好保安員的思想工作,推動(dòng)每個(gè)保安員工作的積極性。

10.按需要或按管理處主任要求安排本班任何一個(gè)保安員工作。 11.保持與監(jiān)控室密切聯(lián)系,協(xié)助監(jiān)控室處理報(bào)警等事件。

12.當(dāng)班值勤前十五分鐘,清點(diǎn)當(dāng)值保安員人數(shù),布置當(dāng)班保安員的工作,檢查保安員是否符合禮儀要求,包括制服、鞋帽、頭發(fā)、胡須、指甲及器械等。

13.對(duì)當(dāng)班保安員在禮節(jié)、禮貌、儀容、儀表、組織、紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、精神面貌等方面進(jìn)行檢查及指導(dǎo)。

14.隨時(shí)準(zhǔn)備履行管理處主任所安排的其它工作。

義和物業(yè)管理有限公司

【篇2：物業(yè)保安主管崗位職責(zé)】

保安主管崗位職責(zé)保安主管崗位職責(zé)

【篇3：物業(yè)保安部崗位職責(zé)】

崗位職責(zé)

1、安全部經(jīng)理崗位職責(zé)

2020年4月19日

1．1 制訂公司安全管理的整體方案、防范制度以及安全部的工作計(jì)劃，確保相

關(guān)人員都能對(duì)此有充分的了解并得到有效的執(zhí)行。

1．2 按照公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)，制訂安全部所有崗位的崗位職責(zé)，確保其執(zhí)

行。

1．3 確保部門(mén)員工都能有效履行各自的工作職能，并對(duì)其表現(xiàn)負(fù)責(zé)。

1．4 與人事部綜合部一起，安排和履行部門(mén)人力資源各項(xiàng)職能，包括招募、培

訓(xùn)等，并注重培養(yǎng)部門(mén)的管理人員和技術(shù)骨干。

1．5 參加公司會(huì)議，主持部門(mén)會(huì)議，以此作為溝通和協(xié)作的途徑。1．6 督促員工和親自巡視物業(yè)管轄各區(qū)域，加強(qiáng)對(duì)要害區(qū)域的檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)

和消除安全隱患。

1．7 組織對(duì)公司員工的安全培訓(xùn)，確保每一位員工都清楚各種安全事故發(fā)生時(shí)

應(yīng)采取的正確方法和程序。

2020年4月19日

1．8 經(jīng)過(guò)經(jīng)常的檢查、保養(yǎng)和測(cè)試，確保物業(yè)轄區(qū)所有安全設(shè)施都處于完好的狀態(tài)。

1．9 為物業(yè)公司可能發(fā)生的各種安全事故建立處理程序，并每年組織演練。

1．10 參與物業(yè)公司緊急小組，組建物業(yè)公司義務(wù)消防隊(duì)，并主持消防培訓(xùn)。

1．11 及時(shí)、正確處理物業(yè)公司各種安全事件，維持物業(yè)公司營(yíng)運(yùn)秩序。

1．12 與物業(yè)公司當(dāng)?shù)氐墓?、消防等部門(mén)建立良好的溝通和協(xié)作關(guān)系。

1．13 確保物業(yè)公司安全部員工具有良好的對(duì)客服務(wù)意識(shí)和能力。2、保安主管崗位職責(zé)

1.在公司和管理部的領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)轄區(qū)全體保安員的日常生活、內(nèi)務(wù)、學(xué)習(xí)訓(xùn)練以及執(zhí)行勤務(wù)工作。同時(shí)搞好保安

隊(duì)伍建設(shè)及做好全隊(duì)保安員調(diào)配、考核工作。

2020年4月19日

2.負(fù)責(zé)所轄小區(qū)治安、消防、交通、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)、安全等方面的具體工作，并完成公司和管理部安排的其它工作。

3.制定新聘保安員的上崗前培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)檢查考核和指導(dǎo)各項(xiàng)技能訓(xùn)練工作。加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)保安人員的管理和監(jiān)督，及時(shí)指導(dǎo)工作，指出問(wèn)題，糾正錯(cuò)誤。

4.在公司和管理部共同確定保安崗位后，督促保安領(lǐng)班實(shí)施安排保安員的上崗、換崗、調(diào)崗等工作，并就崗位作具體的安排和交代，實(shí)施有效的指揮。

5.參加管理部和保安條線的例行會(huì)議和工作安排，及時(shí)向管理部和公司領(lǐng)導(dǎo)反饋相關(guān)信息；協(xié)助管理部經(jīng)理處理轄區(qū)發(fā)生的各種問(wèn)題和突發(fā)事件。

6.了解轄區(qū)全體保安員的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)水平情況，積極主動(dòng)地開(kāi)展保安員的職能、技能學(xué)習(xí)和思想教育工作。

7.負(fù)責(zé)監(jiān)督轄區(qū)保安人員的執(zhí)勤、值班情況，要及時(shí)解決問(wèn)題，如無(wú)法解決則要立即向管理部經(jīng)理匯報(bào)，以求盡快解決。

8.保管好公司配發(fā)的保安通訊聯(lián)絡(luò)器材和警械、訓(xùn)練用品。

9.在公司出現(xiàn)重大情況或突發(fā)事件時(shí)，聽(tīng)從公司領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一號(hào)令，及時(shí)組織本條線保安人員參加統(tǒng)一行動(dòng)。

10.負(fù)責(zé)向業(yè)主（住戶）做好消防安全宣傳教育工作 。

2020年4月19日

11.負(fù)責(zé)擬訂年度保安工作計(jì)劃和消防安全管理工作，并上報(bào)管理部。

12.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 3、保安領(lǐng)班崗位職責(zé)

1.聽(tīng)從保安主管的工作安排并及時(shí)報(bào)告有關(guān)工作，在做好本職工作的同時(shí)，負(fù)責(zé)本班保安員的管理工作。

2.保安領(lǐng)班上崗前應(yīng)先進(jìn)行自我檢查，做到按規(guī)定著裝，佩帶工號(hào)牌，個(gè)人儀容儀表端莊整潔。

3.對(duì)當(dāng)班的工作任務(wù)和要求，做到心中有數(shù)；布置工作時(shí)，做到具體、明確。

4.上崗后，始終保持良好的精神狀態(tài)，站姿、坐姿、行走都要規(guī)范，起到模范帶頭作用。

5.堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行值勤管理制度，保持轄區(qū)的正常秩序，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)解決。

6.監(jiān)督保安員按操作程序和要求做好保安工作，對(duì)本班保安工作負(fù)責(zé)。

7.負(fù)責(zé)對(duì)保安條線各種用品和器具的保管工作。 8.遇到不能解決的問(wèn)題及時(shí)向保安主管匯報(bào)。

2020年4月19日

9.當(dāng)班工作有記錄，換崗交接清楚、及時(shí)、無(wú)誤。

10.負(fù)責(zé)對(duì)本班保安員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，并向保安主管報(bào)告。 11.做好保安主管交辦的其它事宜。4、門(mén)崗崗位職責(zé)

1.保安員接班時(shí)，需與上一班做好交接班手續(xù)，將交接物品清點(diǎn)清楚。

2.人員出入管理

1）大門(mén)保安員在上崗一個(gè)月內(nèi)須熟悉小區(qū)內(nèi)居住業(yè)主的基本情況，包括所在樓層、房號(hào)、姓名、相貌特征、常規(guī)出入時(shí)間等。

2）每逢車(chē)輛出入和領(lǐng)導(dǎo)出入保安員均要立正敬禮（包括求助或詢問(wèn)她人時(shí)、有工作需她人配合時(shí)、遇見(jiàn)間接上級(jí)或參觀人員）。

3）對(duì)于業(yè)主或客人的詢問(wèn)要禮貌回答；發(fā)現(xiàn)提著較重物品的業(yè)主進(jìn)出有困難時(shí)應(yīng)主動(dòng)提供幫助。

4）檢查施工、送貨、清潔人員是否持有證件，如果有吸煙、衣冠不整、攜帶危險(xiǎn)品或其它有損小區(qū)形象、安全等方面的無(wú)關(guān)人員，可勸阻其入內(nèi)或通知領(lǐng)班處理。

5）注意小區(qū)出入口的人流、車(chē)輛疏導(dǎo)，勸阻推銷(xiāo)、收破爛、拾荒者和其它無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。

2020年4月19日

6）應(yīng)保持目視范圍內(nèi)良好的環(huán)境衛(wèi)生和車(chē)輛停放的有序。3.來(lái)訪人員管理

1）來(lái)訪人員須明確說(shuō)出所找業(yè)主的姓名、樓座、單元、房間號(hào)，并經(jīng)過(guò)與業(yè)主核對(duì)確認(rèn)登記完畢后方可準(zhǔn)其入內(nèi)。

2）值班人員在登記前要認(rèn)真核對(duì)證件是否有效，若有效應(yīng)清楚記錄來(lái)訪人姓名、證件號(hào)碼，離開(kāi)時(shí)應(yīng)記錄離開(kāi)時(shí)間。

3）來(lái)訪人員若在登記中不愿出示證件，蠻橫無(wú)禮時(shí)，當(dāng)班人員應(yīng)耐心勸解說(shuō)服，切不可感情用事粗暴對(duì)待。

4）對(duì)進(jìn)入小區(qū)車(chē)輛要詳細(xì)記錄車(chē)型車(chē)牌號(hào)碼、出入時(shí)間有無(wú)明顯受損等記錄。

5）訪客進(jìn)入小區(qū)后，門(mén)崗保安要及時(shí)通知巡邏崗為訪客引導(dǎo)車(chē)輛及陪同訪客到單元門(mén)口，待住戶同意后目送訪客進(jìn)入樓道。

6）善于發(fā)現(xiàn)可疑問(wèn)題，若接到通知應(yīng)立即封閉通道出入口，扣查可疑人員并將執(zhí)行情況向領(lǐng)班報(bào)告。

7）維護(hù)崗位清潔，保護(hù)好公共設(shè)備不受損失、丟失，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或向領(lǐng)班報(bào)告。

2020年4月19日

8）指揮車(chē)輛出入，保證通道暢通，秩序良好，除特殊情況外禁止一切車(chē)輛停放在出入口。

9）門(mén)崗保安要特別注重站姿（呈立正式或跨立式），精神振作，衣冠整潔、待人熱情有禮。

10）在執(zhí)勤期間發(fā)現(xiàn)治安情況，必須及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班并作好書(shū)面記錄。11）未經(jīng)許可，不得擅自離開(kāi)崗位。

12）所有進(jìn)出小區(qū)大門(mén)的人和車(chē)輛必須嚴(yán)格檢查、驗(yàn)證、登記，所有進(jìn)、出貨車(chē)必須經(jīng)過(guò)檢查，而載貨離去的貨車(chē)，亦必須出示物品搬運(yùn)許可證（需業(yè)主或住戶簽字和管理部蓋章后方可放行）。如有懷疑，應(yīng)要求可疑人出示證件和說(shuō)清所攜帶物品或運(yùn)載物品才予以放行，必要時(shí)可通知相關(guān)住戶/業(yè)主。

13）當(dāng)發(fā)生意外而有人受傷時(shí)，須指揮交通，給予尾隨車(chē)及時(shí)警告，將傷者小心地移離危險(xiǎn)位置，打電話聯(lián)系救護(hù)車(chē)及通知領(lǐng)班等候支援。

14）在無(wú)人受傷的交通意外事件中，須維持秩序，使現(xiàn)場(chǎng)交通暢順，然后記錄事件經(jīng)過(guò)。

15）凡易燃、易爆或具危害公共安全的物品，一律禁止攜入。5、巡邏崗崗位職責(zé)

2020年4月19日

1.接班時(shí)與上一班做好交接班手續(xù)， 2.巡視路線要清晰,巡查要仔細(xì)； 3.巡視內(nèi)容；

1）用目視法對(duì)電器設(shè)備、開(kāi)關(guān)、線路和照明燈具進(jìn)行檢查，凡不符合安全要求的要及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

2）檢查消防設(shè)備、設(shè)施是否齊全完好及運(yùn)行正常。

3）檢查公共設(shè)施是否有損壞、丟失、弄臟，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)班報(bào)告。

4）檢查樓層的窗戶是否關(guān)好，如遇惡劣天氣應(yīng)通知業(yè)主關(guān)好門(mén)窗。5）發(fā)現(xiàn)焚燒物品，在走廊、走道、樓梯口及其它公共場(chǎng)所堆放物品，或擅自損壞挪用消防器材設(shè)備及其它設(shè)施設(shè)備的，要立即制止并報(bào)告領(lǐng)班。

6）對(duì)在公共地方逗留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)或形跡可疑的人員應(yīng)上前詢問(wèn)，并通知監(jiān)控人員監(jiān)控，對(duì)未經(jīng)業(yè)主預(yù)約的推銷(xiāo)員應(yīng)勸其離開(kāi)。

7）接到業(yè)主報(bào)警，應(yīng)立即前往查明報(bào)警原因，按情況處理并立即報(bào)告。

8）檢查業(yè)主在裝修過(guò)程中有無(wú)相關(guān)證件，如沒(méi)有即通知領(lǐng)班處理。

2020年4月19日

9）檢查小區(qū)內(nèi)停放的車(chē)輛是否關(guān)好門(mén)窗，有沒(méi)有撞、擦的痕跡，如發(fā)現(xiàn)異常情況，立即通知車(chē)主，并作好詳細(xì)記錄。

10）巡邏時(shí)要做到勤查、細(xì)看、記錄完全、并及時(shí)將巡邏中發(fā)現(xiàn)的重要情況報(bào)告領(lǐng)班。

11）巡查時(shí)還應(yīng)采取聽(tīng)、聞、看、問(wèn)等方式以便掌握情況：

聽(tīng)：有無(wú)異常動(dòng)靜，包括房間有無(wú)聲響，管井有無(wú)長(zhǎng)時(shí)間流水的聲音。聞：是否有物品燃燒時(shí)發(fā)出的焦味和其它異味等。

看：有無(wú)異常變化。

問(wèn)：詢問(wèn)有可能到此的作業(yè)人員，及時(shí)收集信息。

12）熟記緊急聯(lián)絡(luò)用的訊號(hào)，電話號(hào)碼，對(duì)講機(jī)頻率，以便與有關(guān)單位和人員及時(shí)聯(lián)系。

13）執(zhí)勤時(shí)必須全神貫注，細(xì)心觀察，發(fā)覺(jué)有異味，聽(tīng)到可疑聲響，要立即查明情況。

14）發(fā)現(xiàn)偷盜分子，或進(jìn)行流氓活動(dòng)的，應(yīng)立即通知隊(duì)友并設(shè)法擒獲。

15）發(fā)現(xiàn)有吵架、打架斗毆現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)上前勸導(dǎo)制止。

2020年4月19日

第三篇：物業(yè)保安領(lǐng)班崗位職責(zé)

物業(yè)保安領(lǐng)班崗位職責(zé)【篇1：保安班長(zhǎng)工作職責(zé)】

保安班長(zhǎng)工作職責(zé)

1.負(fù)責(zé)小區(qū)安保及防火的管理工作,各崗位人員的安排,確保安保和防火工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),必要時(shí)亦履行保安員的職責(zé)。

2.負(fù)責(zé)檢查本班所有保安人員的值班表、交接班表、巡邏記錄和考勤。

3.負(fù)責(zé)監(jiān)督交接班工作并認(rèn)真審核、閱讀值班記錄,確保各類(lèi)物品列項(xiàng)交接清楚。

4.負(fù)責(zé)檢查保安器械、通訊器材和其他設(shè)備的完好情況,指導(dǎo)保安員正確規(guī)范使用。

5.負(fù)責(zé)本班保安員的軍體訓(xùn)練和培訓(xùn)考核。

6.每天檢查各崗位值勤情況,檢查值班記錄和工作日志并簽字。

7.指示和管理同本班保安員職責(zé)有關(guān)的各種事宜,負(fù)責(zé)處理本班與保安工作有關(guān)的各類(lèi)事件,做好各項(xiàng)記錄和交接。

8.遇到突發(fā)事件及時(shí)處理,對(duì)發(fā)生事件及時(shí)填寫(xiě)報(bào)告。

9.經(jīng)常保持同本班保安員的接觸,善于做好保安員的思想工作,推動(dòng)每個(gè)保安員工作的積極性。

10.按需要或按管理處主任要求安排本班任何一個(gè)保安員工作。 11.保持與監(jiān)控室密切聯(lián)系,協(xié)助監(jiān)控室處理報(bào)警等事件。

12.當(dāng)班值勤前十五分鐘,清點(diǎn)當(dāng)值保安員人數(shù),布置當(dāng)班保安員的工作,檢查保安員是否符合禮儀要求,包括制服、鞋帽、頭發(fā)、胡須、指甲及器械等。

13.對(duì)當(dāng)班保安員在禮節(jié)、禮貌、儀容、儀表、組織、紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、精神面貌等方面進(jìn)行檢查及指導(dǎo)。

14.隨時(shí)準(zhǔn)備履行管理處主任所安排的其他工作。

義和物業(yè)管理有限公司

【篇2：物業(yè)保安主管崗位職責(zé)】

保安主管崗位職責(zé)保安主管崗位職責(zé)

【篇3：物業(yè)保安部崗位職責(zé)】

崗位職責(zé)

1、安全部經(jīng)理崗位職責(zé) 1．1 制訂公司安全管理的整體方案、防范制度以及安全部的工作計(jì)劃，確保相

關(guān)人員都能對(duì)此有充分的了解并得到有效的執(zhí)行。

1．2 按照公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)，制訂安全部所有崗位的崗位職責(zé)，確保其執(zhí)

行。

1．3 確保部門(mén)員工都能有效履行各自的工作職能，并對(duì)其表現(xiàn)負(fù)責(zé)。1．4 與人事部綜合部一起，安排和履行部門(mén)人力資源各項(xiàng)職能，包括招募、培

訓(xùn)等，并注重培養(yǎng)部門(mén)的管理人員和技術(shù)骨干。

1．5 參加公司會(huì)議，主持部門(mén)會(huì)議，以此作為溝通和協(xié)作的途徑。1．6 督促員工和親自巡視物業(yè)管轄各區(qū)域，加強(qiáng)對(duì)要害區(qū)域的檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)

和消除安全隱患。

1．7 組織對(duì)公司員工的安全培訓(xùn)，確保每一位員工都清楚各種安全事故發(fā)生時(shí)

應(yīng)采取的正確方法和程序。

1．8 通過(guò)經(jīng)常的檢查、保養(yǎng)和測(cè)試，確保物業(yè)轄區(qū)所有安全設(shè)施都處于完好的狀態(tài)。

1．9 為物業(yè)公司可能發(fā)生的各種安全事故建立處理程序，并每年組織演練。

1．10 參與物業(yè)公司緊急小組，組建物業(yè)公司義務(wù)消防隊(duì)，并主持消防培訓(xùn)。

1．11 及時(shí)、正確處理物業(yè)公司各種安全事件，維持物業(yè)公司營(yíng)運(yùn)秩序。

1．12 與物業(yè)公司當(dāng)?shù)氐墓?、消防等部門(mén)建立良好的溝通和協(xié)作關(guān)系。

1．13 確保物業(yè)公司安全部員工具有良好的對(duì)客服務(wù)意識(shí)和能力。2、保安主管崗位職責(zé)

1.在公司和管理部的領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)轄區(qū)全體保安員的日常生活、內(nèi)務(wù)、學(xué)習(xí)訓(xùn)練以及執(zhí)行勤務(wù)工作。同時(shí)搞好保安

隊(duì)伍建設(shè)及做好全隊(duì)保安員調(diào)配、考核工作。2.負(fù)責(zé)所轄小區(qū)治安、消防、交通、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)、安全等方面的具體工作，并完成公司和管理部安排的其他工作。

3.制定新聘保安員的上崗前培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)檢查考核和指導(dǎo)各項(xiàng)技能訓(xùn)練工作。加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)保安人員的管理和監(jiān)督，及時(shí)指導(dǎo)工作，指出問(wèn)題，糾正錯(cuò)誤。

4.在公司和管理部共同確定保安崗位后，督促保安領(lǐng)班實(shí)施安排保安員的上崗、換崗、調(diào)崗等工作，并就崗位作具體的安排和交代，實(shí)施有效的指揮。

5.參加管理部和保安條線的例行會(huì)議和工作安排，及時(shí)向管理部和公司領(lǐng)導(dǎo)反饋相關(guān)信息；協(xié)助管理部經(jīng)理處理轄區(qū)發(fā)生的各種問(wèn)題和突發(fā)事件。

6.了解轄區(qū)全體保安員的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)水平情況，積極主動(dòng)地開(kāi)展保安員的職能、技能學(xué)習(xí)和思想教育工作。

7.負(fù)責(zé)監(jiān)督轄區(qū)保安人員的執(zhí)勤、值班情況，要及時(shí)解決問(wèn)題，如無(wú)法解決則要立即向管理部經(jīng)理匯報(bào)，以求盡快解決。

8.保管好公司配發(fā)的保安通訊聯(lián)絡(luò)器材和警械、訓(xùn)練用品。

9.在公司出現(xiàn)重大情況或突發(fā)事件時(shí)，聽(tīng)從公司領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一號(hào)令，及時(shí)組織本條線保安人員參加統(tǒng)一行動(dòng)。

10.負(fù)責(zé)向業(yè)主（住戶）做好消防安全宣傳教育工作 。

11.負(fù)責(zé)擬訂年度保安工作計(jì)劃和消防安全管理工作，并上報(bào)管理部。 12.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。3、保安領(lǐng)班崗位職責(zé)

1.聽(tīng)從保安主管的工作安排并及時(shí)報(bào)告有關(guān)工作，在做好本職工作的同時(shí)，負(fù)責(zé)本班保安員的管理工作。

2.保安領(lǐng)班上崗前應(yīng)先進(jìn)行自我檢查，做到按規(guī)定著裝，佩帶工號(hào)牌，個(gè)人儀容儀表端莊整潔。

3.對(duì)當(dāng)班的工作任務(wù)和要求，做到心中有數(shù)；布置工作時(shí)，做到具體、明確。

4.上崗后，始終保持良好的精神狀態(tài)，站姿、坐姿、行走都要規(guī)范，起到模范帶頭作用。

5.堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行值勤管理制度，保持轄區(qū)的正常秩序，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)解決。

6.監(jiān)督保安員按操作程序和要求做好保安工作，對(duì)本班保安工作負(fù)責(zé)。

7.負(fù)責(zé)對(duì)保安條線各種用品和器具的保管工作。 8.遇到不能解決的問(wèn)題及時(shí)向保安主管匯報(bào)。

9.當(dāng)班工作有記錄，換崗交接清楚、及時(shí)、無(wú)誤。

10.負(fù)責(zé)對(duì)本班保安員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，并向保安主管報(bào)告。 11.做好保安主管交辦的其它事宜。4、門(mén)崗崗位職責(zé)

1.保安員接班時(shí)，需與上一班做好交接班手續(xù)，將交接物品清點(diǎn)清楚。

2.人員出入管理

1）大門(mén)保安員在上崗一個(gè)月內(nèi)須熟悉小區(qū)內(nèi)居住業(yè)主的基本情況，包括所在樓層、房號(hào)、姓名、相貌特征、常規(guī)出入時(shí)間等。

2）每逢車(chē)輛出入和領(lǐng)導(dǎo)出入保安員均要立正敬禮（包括求助或詢問(wèn)他人時(shí)、有工作需他人配合時(shí)、遇見(jiàn)間接上級(jí)或參觀人員）。

3）對(duì)于業(yè)主或客人的詢問(wèn)要禮貌回答；發(fā)現(xiàn)提著較重物品的業(yè)主進(jìn)出有困難時(shí)應(yīng)主動(dòng)提供幫助。

4）檢查施工、送貨、清潔人員是否持有證件，如果有吸煙、衣冠不整、攜帶危險(xiǎn)品或其他有損小區(qū)形象、安全等方面的無(wú)關(guān)人員，可勸阻其入內(nèi)或通知領(lǐng)班處理。

5）注意小區(qū)出入口的人流、車(chē)輛疏導(dǎo)，勸阻推銷(xiāo)、收破爛、拾荒者和其他無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。

6）應(yīng)保持目視范圍內(nèi)良好的環(huán)境衛(wèi)生和車(chē)輛停放的有序。3.來(lái)訪人員管理

1）來(lái)訪人員須明確說(shuō)出所找業(yè)主的姓名、樓座、單元、房間號(hào)，并經(jīng)過(guò)與業(yè)主核對(duì)確認(rèn)登記完畢后方可準(zhǔn)其入內(nèi)。

2）值班人員在登記前要認(rèn)真核對(duì)證件是否有效，若有效應(yīng)清楚記錄來(lái)訪人姓名、證件號(hào)碼，離開(kāi)時(shí)應(yīng)記錄離開(kāi)時(shí)間。

3）來(lái)訪人員若在登記中不愿出示證件，蠻橫無(wú)禮時(shí)，當(dāng)班人員應(yīng)耐心勸解說(shuō)服，切不可感情用事粗暴對(duì)待。

4）對(duì)進(jìn)入小區(qū)車(chē)輛要詳細(xì)記錄車(chē)型車(chē)牌號(hào)碼、出入時(shí)間有無(wú)明顯受損等記錄。

5）訪客進(jìn)入小區(qū)后，門(mén)崗保安要及時(shí)通知巡邏崗為訪客引導(dǎo)車(chē)輛及陪同訪客到單元門(mén)口，待住戶同意后目送訪客進(jìn)入樓道。

6）善于發(fā)現(xiàn)可疑問(wèn)題，若接到通知應(yīng)立即封閉通道出入口，扣查可疑人員并將執(zhí)行情況向領(lǐng)班報(bào)告。7）維護(hù)崗位清潔，保護(hù)好公共設(shè)備不受損失、丟失，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或向領(lǐng)班報(bào)告。

8）指揮車(chē)輛出入，保證通道暢通，秩序良好，除特殊情況外禁止一切車(chē)輛停放在出入口。

9）門(mén)崗保安要特別注重站姿（呈立正式或跨立式），精神振作，衣冠整潔、待人熱情有禮。

10）在執(zhí)勤期間發(fā)現(xiàn)治安情況，必須及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班并作好書(shū)面記錄。11）未經(jīng)許可，不得擅自離開(kāi)崗位。

12）所有進(jìn)出小區(qū)大門(mén)的人和車(chē)輛必須嚴(yán)格檢查、驗(yàn)證、登記，所有進(jìn)、出貨車(chē)必須經(jīng)過(guò)檢查，而載貨離去的貨車(chē)，亦必須出示物品搬運(yùn)許可證（需業(yè)主或住戶簽字和管理部蓋章后方可放行）。如有懷疑，應(yīng)要求可疑人出示證件和說(shuō)清所攜帶物品或運(yùn)載物品才予以放行，必要時(shí)可通知相關(guān)住戶/業(yè)主。

13）當(dāng)發(fā)生意外而有人受傷時(shí)，須指揮交通，給予尾隨車(chē)及時(shí)警告，將傷者小心地移離危險(xiǎn)位置，打電話聯(lián)系救護(hù)車(chē)及通知領(lǐng)班等候支援。

14）在無(wú)人受傷的交通意外事件中，須維持秩序，使現(xiàn)場(chǎng)交通暢順，然后記錄事件經(jīng)過(guò)。

15）凡易燃、易爆或具危害公共安全的物品，一律禁止攜入。5、巡邏崗崗位職責(zé)

1.接班時(shí)與上一班做好交接班手續(xù)， 2.巡視路線要清晰,巡查要仔細(xì)； 3.巡視內(nèi)容；

1）用目視法對(duì)電器設(shè)備、開(kāi)關(guān)、線路和照明燈具進(jìn)行檢查，凡不符合安全要求的要及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

2）檢查消防設(shè)備、設(shè)施是否齊全完好及運(yùn)行正常。

3）檢查公共設(shè)施是否有損壞、丟失、弄臟，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)班報(bào)告。

4）檢查樓層的窗戶是否關(guān)好，如遇惡劣天氣應(yīng)通知業(yè)主關(guān)好門(mén)窗。5）發(fā)現(xiàn)焚燒物品，在走廊、走道、樓梯口及其它公共場(chǎng)所堆放物品，或擅自損壞挪用消防器材設(shè)備及其它設(shè)施設(shè)備的，要立即制止并報(bào)告領(lǐng)班。

6）對(duì)在公共地方逗留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)或形跡可疑的人員應(yīng)上前詢問(wèn)，并通知監(jiān)控人員監(jiān)控，對(duì)未經(jīng)業(yè)主預(yù)約的推銷(xiāo)員應(yīng)勸其離開(kāi)。7）接到業(yè)主報(bào)警，應(yīng)立即前往查明報(bào)警原因，按情況處理并立即報(bào)告。

8）檢查業(yè)主在裝修過(guò)程中有無(wú)相關(guān)證件，如沒(méi)有即通知領(lǐng)班處理。9）檢查小區(qū)內(nèi)停放的車(chē)輛是否關(guān)好門(mén)窗，有沒(méi)有撞、擦的痕跡，如發(fā)現(xiàn)異常情況，立即通知車(chē)主，并作好詳細(xì)記錄。

10）巡邏時(shí)要做到勤查、細(xì)看、記錄完全、并及時(shí)將巡邏中發(fā)現(xiàn)的重要情況報(bào)告領(lǐng)班。

11）巡查時(shí)還應(yīng)采取聽(tīng)、聞、看、問(wèn)等方式以便掌握情況：

聽(tīng)：有無(wú)異常動(dòng)靜，包括房間有無(wú)聲響，管井有無(wú)長(zhǎng)時(shí)間流水的聲音。聞：是否有物品燃燒時(shí)發(fā)出的焦味和其他異味等。

看：有無(wú)異常變化。

問(wèn)：詢問(wèn)有可能到此的作業(yè)人員，及時(shí)收集信息。

12）熟記緊急聯(lián)絡(luò)用的訊號(hào)，電話號(hào)碼，對(duì)講機(jī)頻率，以便與有關(guān)單位和人員及時(shí)聯(lián)系。

13）執(zhí)勤時(shí)必須全神貫注，細(xì)心觀察，發(fā)覺(jué)有異味，聽(tīng)到可疑聲響，要立即查明情況。

14）發(fā)現(xiàn)偷盜分子，或進(jìn)行流氓活動(dòng)的，應(yīng)立即通知隊(duì)友并設(shè)法擒獲。

15）發(fā)現(xiàn)有吵架、打架斗毆現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)上前勸導(dǎo)制止。

第四篇：客服部崗位職責(zé)

客戶服務(wù)部各崗位職責(zé)

客戶服務(wù)部的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)處理所有與業(yè)主相關(guān)的問(wèn)題以及物業(yè)費(fèi)的催 繳，接待業(yè)主報(bào)修，收集并反饋業(yè)主的意見(jiàn)，處理業(yè)主的投訴，監(jiān)督相關(guān)部門(mén)的 服務(wù)質(zhì)量等工作，具體職責(zé)如下：

一．客服部主管職責(zé)

1．對(duì)客戶服務(wù)部的日常管理工作，并對(duì)本部門(mén)人員進(jìn)行有效管理； 2．依據(jù)公司的管理制度，完善部門(mén)工作規(guī)范流程，使職責(zé)清晰化、表格規(guī) 范化管理，確保部門(mén)工作有序進(jìn)行；

3．做好橫向工作協(xié)調(diào)，與相關(guān)部門(mén)密切配合，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情 況，確保公司內(nèi)部信息的溝通；

4．不斷地調(diào)研市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)者，確保服務(wù)質(zhì)量不下降；

5．解決下屬人員匯報(bào)的疑難問(wèn)題，協(xié)調(diào)各部門(mén)處理緊急重大投訴； 6．主持本部門(mén)例會(huì)，聽(tīng)取匯報(bào)，督查工作進(jìn)展，解決工作中的疑難問(wèn)題； 7．?dāng)M定本部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃和年度工作計(jì)劃，并監(jiān)督有效實(shí)施；

8．建立良好的公共關(guān)系，熟悉和掌握重要業(yè)主的情況并與商業(yè)客戶保持良 好的工作聯(lián)系。二．客服前臺(tái)職責(zé)

2．收取物業(yè)各種費(fèi)項(xiàng)的相關(guān)費(fèi)用。

3.負(fù)責(zé)接待當(dāng)日業(yè)主的報(bào)修、投訴等相關(guān)事務(wù)，并及時(shí)反饋到相關(guān)部門(mén)，1．辦理肯彤名邸小區(qū)、瀚科大廈的交房手續(xù)、裝修手續(xù)，制作相關(guān)證照。

負(fù)責(zé)跟蹤追進(jìn)；

4.接到特殊情況和險(xiǎn)情報(bào)告應(yīng)立即向有關(guān)部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

5．及時(shí)向上級(jí)主管提供有關(guān)信息，協(xié)助主管協(xié)調(diào)與其他部門(mén)及業(yè)主的溝通 工作；

6．熟悉掌握社區(qū)基本情況及客戶服務(wù)的工作流程、標(biāo)準(zhǔn)； 7．負(fù)責(zé)與其他部門(mén)配合制作各種證件及攜物出門(mén)證； 8．閱讀并填寫(xiě)交接班本，下班時(shí)做好交接工作； 9．接聽(tīng)日常電話和接待客戶來(lái)訪等工作，并負(fù)責(zé)對(duì)維修單的下發(fā)、回訪工作；

10．定期統(tǒng)計(jì)上報(bào)投訴、入住、裝修、維修單等工作的基本情況并及時(shí)上報(bào) 主管；

11．重大投訴及重大事件及時(shí)上報(bào)各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人。

三．房管專員職責(zé)

1．在客服主管的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)業(yè)主進(jìn)行客戶服務(wù)；

2．熟悉國(guó)家及省、市相關(guān)法律法規(guī)及社區(qū)各項(xiàng)規(guī)章制度，并向業(yè)主積極宣 傳社區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度；

3．負(fù)責(zé)安排處理業(yè)主提出的要求、意見(jiàn)，確保處理及時(shí)，定期進(jìn)行回訪征 詢意見(jiàn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；

4．能夠熟悉掌握業(yè)主情況(姓名、性別、職務(wù)、車(chē)號(hào)、性格、習(xí)慣等)； 5．協(xié)助業(yè)主辦理入住、裝修等手續(xù)，發(fā)放各種材料，處理好各種突發(fā)事件； 6．負(fù)責(zé)每日巡查自己的管轄區(qū)域，并將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)報(bào)告給部門(mén)主管； 7．協(xié)助綜合維修部完成裝修巡查與裝修驗(yàn)收工作： 8．負(fù)責(zé)定期更新業(yè)主信息；

9．負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)的催繳工作，按期完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；

10．對(duì)業(yè)主提出的各種遲交或不交費(fèi)用的理由及時(shí)反饋給部門(mén)主管，督促及 時(shí)解決：

11．不定期走訪客戶，了解情況，聯(lián)絡(luò)感情。并定期做好回訪工作。

第五篇：售樓處安保主管述職報(bào)告

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好!

電子花苑物業(yè)保安隊(duì)負(fù)責(zé)整個(gè)小區(qū)的治安防范、消防安全工作，今年來(lái)，在公司上級(jí)的指導(dǎo)下和各部門(mén)的配合下，作為保安隊(duì)的一員，我將認(rèn)真開(kāi)展各項(xiàng)工作，落實(shí)完成20xx年度的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將一年具體工作計(jì)劃如下：

一、治安防范工作

1、將安全管理工作列為第一重點(diǎn)，了解小區(qū)和周邊安全動(dòng)態(tài)，抓好日常安全管理工作的落實(shí)、檢查、監(jiān)督工作，確保小區(qū)的安全與秩序;

2、與同事建立良好的溝通渠道，加強(qiáng)與同事的溝通，提高協(xié)作能力;

3、提高安全意識(shí)，每天定時(shí)參加訓(xùn)練;

4、嚴(yán)格落實(shí)門(mén)崗責(zé)任，對(duì)施工人員及搬家、送貨等外來(lái)人員認(rèn)真盤(pán)查并通過(guò)內(nèi)線電話及可視對(duì)講和業(yè)主核實(shí)來(lái)訪情況，做好來(lái)訪登記記錄;

5、針對(duì)一些業(yè)主的朋友、親屬通過(guò)業(yè)主鉆空子到小區(qū)內(nèi)進(jìn)行推銷(xiāo)的現(xiàn)象，在隊(duì)伍里設(shè)置巡邏崗進(jìn)行跟蹤，監(jiān)控可疑對(duì)象，有效保證了轄區(qū)內(nèi)正常的工作和生活秩序;

6、加強(qiáng)對(duì)可疑對(duì)象的監(jiān)控，做到及時(shí)跟蹤和匯報(bào)各崗位工作情況，有效地鞏固治安防范工作;

7、全力配合公司發(fā)展需要，加強(qiáng)保安管理工作，確?，F(xiàn)場(chǎng)保安管理工作有序開(kāi)展，對(duì)外將積極樹(shù)立保安形象，服務(wù)與管理窗口。

二、消防管理工作

1、對(duì)新入職員工進(jìn)行常識(shí)技能培訓(xùn)，有效保障了小區(qū)的利益和安全。

三、車(chē)場(chǎng)管理工作

1、認(rèn)真執(zhí)行停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定，指引車(chē)輛按指定位置停車(chē)，排列整齊；

2、對(duì)載有易燃、易爆和有毒有害物品的車(chē)輛嚴(yán)禁進(jìn)場(chǎng);

3、嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)場(chǎng)，并提醒車(chē)主離車(chē)前關(guān)好門(mén)窗，帶走車(chē)上貴重物品;

4、在本年度維護(hù)好車(chē)場(chǎng)治安交通秩序，疏導(dǎo)車(chē)流，協(xié)調(diào)和指揮車(chē)輛進(jìn)出與停放，禁止了車(chē)輛亂停亂放，保證了車(chē)場(chǎng)的安全和良好秩序。

在新的一年里，我將會(huì)更加努力，團(tuán)結(jié)進(jìn)取，逐項(xiàng)落實(shí)好20xx年度的工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，堅(jiān)持落實(shí)好各項(xiàng)治安工作，使各項(xiàng)工作更加扎實(shí)。

此致

敬禮!

　　述職人：xxx

　　20xx年x月x日

第六篇：售樓處安保主管述職報(bào)告

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好!

本人自20xx年xx月份來(lái)xx名都，而后擔(dān)任xx名都客服中心保安部三中隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)一職以來(lái)，在部門(mén)經(jīng)理和客服中心各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和指引下高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求緊緊圍繞xx名都客服中心的領(lǐng)導(dǎo)的部署帶領(lǐng)保安人員全力做好名都客服中心的`安全保衛(wèi)工作，任職至今未發(fā)生一起安全事故，保安隊(duì)伍穩(wěn)定，各項(xiàng)工作開(kāi)展情況良好。

一.加強(qiáng)自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)確保管理上水平

欲先善其事必先利其器，作為一個(gè)基層管理者必須要有高度負(fù)責(zé)的責(zé)任心和過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平才能勝任管理工作帶領(lǐng)隊(duì)伍健康穩(wěn)定的向前發(fā)展，而保安行業(yè)又是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，保安隊(duì)伍更是一個(gè)特殊的行業(yè)，從業(yè)人員要求也高，要求準(zhǔn)軍事化管理，怎樣才能把隊(duì)伍當(dāng)中不同情況的年輕人唯我所用呢?發(fā)揮他們的光和熱呢?這是個(gè)具有挑戰(zhàn)性的工作!任職時(shí)為了能盡快熟悉崗位情況，理清工作思路。我給自己制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，利用各種學(xué)習(xí)方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，全面加強(qiáng)自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。一是自學(xué)安全保衛(wèi)知識(shí)及消防知識(shí)，先后自學(xué)了《xxx分公司治安管理?xiàng)l理》《消防法》《消防管理》《保安管理》等工具書(shū)。并從網(wǎng)上搜集觀看了保安管理及消防方面的視頻及資料。二是積極參加xx物業(yè)xx分公司培訓(xùn)部各類(lèi)培訓(xùn)班，通過(guò)系統(tǒng)全面的學(xué)習(xí)，工作總結(jié)加強(qiáng)自身素質(zhì)及專業(yè)知識(shí)的提升。三是虛心向其他項(xiàng)目管理模式學(xué)習(xí)、樹(shù)立標(biāo)桿中隊(duì)、向資深管理人員學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的管理知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)一系列的學(xué)習(xí)。本人現(xiàn)以能完全獨(dú)立處理部門(mén)的管理事務(wù)，經(jīng)理不在的同時(shí)能把經(jīng)理工作做好部門(mén)日常管理安全保衛(wèi)等工作。

二.愛(ài)崗敬業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn)保安全

我們xx名都項(xiàng)目承擔(dān)承擔(dān)著要開(kāi)盤(pán)銷(xiāo)售項(xiàng)目任務(wù)重大，又肩負(fù)著開(kāi)盤(pán)前招聘及培訓(xùn)等工作，作為在從事保安工作達(dá)五年之久的.我來(lái)說(shuō)深知著其中的政治責(zé)任感有多重，而現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售階段的重要它是不隨人的主觀意志而改變，正因?yàn)槿绱耍頌橐幻鶎影脖９芾砣藛T，必須時(shí)刻保持高度的警覺(jué)性和責(zé)任意識(shí)，大局意識(shí)。兩年來(lái)，我和部門(mén)經(jīng)理一道嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度，創(chuàng)新管理措施及管理手段，穩(wěn)步提升工作效率及工作質(zhì)量，自承擔(dān)保安管理工作以來(lái)保安隊(duì)伍穩(wěn)定，門(mén)崗值班小區(qū)巡邏，安保值勤等工作。萬(wàn)無(wú)一失，為此我和同事們放棄了節(jié)假日及家人團(tuán)聚的時(shí)刻。堅(jiān)守工作崗位確保安全無(wú)事故。得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

三.加強(qiáng)員工培訓(xùn)提升服務(wù)質(zhì)量

部門(mén)員工多為90后且大多是第一次參加工作，自我約束力差，理解能力不強(qiáng)，工作執(zhí)行力低，管理難度大，為提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)我和部門(mén)經(jīng)理從源頭抓起，不厭其煩的加大崗位培訓(xùn)力度，每星期對(duì)員工進(jìn)行有計(jì)劃的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，同時(shí)根據(jù)不同人員情況進(jìn)行針對(duì)性的教育培訓(xùn)，使員工隊(duì)伍確保了穩(wěn)定，員工的作風(fēng)紀(jì)律，業(yè)務(wù)水平，服務(wù)質(zhì)量和處理問(wèn)題的能力有了明顯的提高，取得持續(xù)無(wú)事故的良好態(tài)勢(shì)。

四.下一步主要從以下幾個(gè)方面展開(kāi)工作

1、加大值班和巡邏檢查力度，在重大活動(dòng)期間，加強(qiáng)值班、對(duì)重點(diǎn)部位、敏感部位安排專人值班，發(fā)現(xiàn)情況做到第一時(shí)間到位，及時(shí)處置，把一些不安定因素和苗頭消滅在萌芽狀態(tài)。在加強(qiáng)值班的基礎(chǔ)上進(jìn)一步調(diào)整加強(qiáng)巡邏檢查密度，保安人員xx小時(shí)巡邏檢查制度，主要抓各崗位值勤時(shí)工作質(zhì)量、儀容儀表、作風(fēng)紀(jì)律等。

2、層層布置、層層落實(shí)。做到“嚴(yán)于律己，恪盡職守”;做到“事事有著落，件件有回音”;在開(kāi)展工作之前把工作布置后主抓各項(xiàng)工作落實(shí)情況，加大對(duì)員工的管理，要求員工做到的首先我自己必須要作好。對(duì)隊(duì)員加強(qiáng)管理，對(duì)每個(gè)隊(duì)員嚴(yán)格考核，為提高保安隊(duì)員整體素質(zhì)，講當(dāng)前治安形勢(shì)，及保安工作的重要性，對(duì)他們提出嚴(yán)格要求。

3、嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，做好本職工作，管理全隊(duì)的各項(xiàng)工作。配合經(jīng)理對(duì)每一個(gè)崗位進(jìn)行績(jī)效考核，有功必獎(jiǎng)，有過(guò)必懲，進(jìn)一步提高隊(duì)員的工作積極性。

4、做好隊(duì)員的思想工作。關(guān)心愛(ài)護(hù)隊(duì)員，了解隊(duì)員的思想、工作、等的情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。做到政治上關(guān)心，思想上信任，工作上教導(dǎo)，生活上體貼。

5、不斷提高隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。要有計(jì)劃的組織隊(duì)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，檢查督促隊(duì)員管好、用好安保器材和消防器材，使其保持良好工作狀態(tài)。

6、加強(qiáng)小區(qū)消防安全管理和車(chē)輛管理工作，確保小區(qū)消防安全和車(chē)輛的有序停放。

7、堅(jiān)持查崗、查哨制度，掌握人員在崗情況，作好考勤工作和安保人員調(diào)配。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，重大事件及時(shí)匯報(bào)。

雖然在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，心得體會(huì)在同志們的幫助下我在工作中取得了一定的成績(jī)，但是，離領(lǐng)導(dǎo)的要求和同志們的期望還有一定的差距。工作中，還有一些不盡人意的地方。特別是對(duì)安全保衛(wèi)工做的還不夠細(xì)不到位，我會(huì)吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。在新的崗位上在中心各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)一步加強(qiáng)中心的安全保衛(wèi)工作，使每項(xiàng)工作落到實(shí)處，做到防患于未然。確保安全無(wú)事故，使中心有一個(gè)良好的工作生活環(huán)境。

以上報(bào)告，請(qǐng)審查!

此致

敬禮!

　　述職人：xxx

　　20xx年x月x日